For å klatre til topps i Google og i søkemotorene er det viktig å ha kontroll på søkemotoroptimalisering (SEO). Å skape og opprettholde en SEO-vennlig nettside krever en god strategi og en god dose arbeid – over tid. Før jobben med SEO settes i gang, bør du sørge for å gjøre en grundig analyse av nettsiden. Her gir vi deg en kort innføring i hva SEO-analyse er, og hvorfor det er viktig.

Hva er SEO-analyse?

En SEO-analyse kartlegger hvordan en nettside presterer i organiske søk i søkemotorene. Kort sagt svarer SEO-analysen på hvor synlig nettsiden din er i søkemotorer som Google. Den har også som mål å komme med konkrete tiltak som kan bidra til å øke den organiske trafikken til nettsiden. Noen ganger er tiltakene som trengs for å gjøre nettsiden mer synlig få og ukompliserte. Andre ganger kan manglene være så omfattende at det vil lønne seg å bygge opp nettsiden helt fra bunnen av.

For bedrifter er det viktig at nettsiden ikke drukner på side to eller tre på Google. Hvor mange ganger blar du selv til side to når du gjør et kjapt Google-søk for å finne en tjeneste, et produkt eller en leverandør? Svært sjeldent, vil jeg tro. Derfor er jobben med å få nettsiden til å rangere høyt i søkemotorene viktig. På sikt kan godt SEO-arbeid øke konverteringsfrekvensen til bedriften. Første steg er å gjennomføre en SEO-analyse.

Når trenger jeg SEO-analyse?

En SEO-analyse vil være et nyttig verktøy i flere tilfeller. Det vil for eksempel være gunstig før bedriften setter i gang med å bygge nye nettsider. På en annen side kan det hende bedriften har en nettside som ikke leverer de resultatene som forventes. Da vil en SEO-analyse være en nyttig «helsesjekk» av nettsiden: Hva er det som fungerer i dag, hva må forbedres og hvilke ressurser trengs for å øke kvaliteten?

For en nyansatt markedssjef vil en god rapport basert på SEO-analysen gi et godt grunnlag for å vite hvordan bedriften presterer i organiske søk, slik at det blir enklere å sette seg realistiske mål og forventninger til videre arbeid. Samtidig vil det alltid lønne seg å ta jevnlige SEO-analyser for å se om som det som gjøres faktisk fungerer. Bruker dere de riktige fokusordene? Er alt det tekniske oppdatert? Har dere glemt lenker i de nyeste artiklene? Dette er spesielt viktig etter kampanjer og større prosjekter. Uten grundig rapportering i etterkant, mister man verdifull læring og innsikt som kan brukes i neste kampanje eller prosjekt.

Dette består Iteos SEO-analyse av:

1. Søkeord
2. Lenker
3. Innhold
4. Teknisk gjennomgang
5. Oppsummering og tiltak

Under kan lese mer om hva som inngår i hvert steg av analysen.

Søkeord

Søkeord er ord eller setninger som brukes for å koble innholdet på nettsiden til termene folk søker etter. Målet med søkeord er å nå målgruppen på rett sted til rett tid. Søkeord av god kvalitet rangerer bedre i Google, og kvaliteten baseres på klikk, relevans og opplevelsen av nettsiden. En søkeordsanalyse tar for seg søkeordene som er relevante for bedriften. Med en søkeordsanalyse ser du hvordan din nettside rangerer på søkeordene du ønsker å bruke, både på desktop og på mobil.

For å vurdere hvilke søkeord du bør satse på, tas det utgangspunkt i tre ting i analysen:

1. Søkevolum og rangering
2. Konvertering
3. Konkurranse

1. Søkevolum og rangering

Vi ser på hvordan nettsiden rangerer sammenlignet med bedriftens konkurrenter. Sammen går vi gjennom hvilke søkeord du bør satse på for å utkonkurrere konkurrentene, og hvilke søkeord det må jobbes mer med for å oppnå høyere søkevolum og mer organisk trafikk. Dersom du for eksempel rangerer lavt på et søkeord som er svært viktig for din bedrift, er det viktig å identifisere tiltak som kan endre dette.

Ofte lønner det seg å velge enkelte fokusord å jobbe med først. Fokusordene er søkeord som er ekstra viktige for bedriften. Hvilke fokusord en velger bør baseres på søkevolum og relevans for bedriften. Når jobben med fokusord er gjort, kan det lønne seg å velge noen lengre søkefraser å fokusere på. Disse kalles gjerne «long-tail keywords» i markedsføring, og er svært spesifikke søkefraser. Et long-tail ord relevant for oss i Iteo er for eksempel «B2B-markedsføring». Fordi søkefrasene er svært spesifikke, gjelder det å jobbe strategisk med disse slik at din bedrift rangerer høyest her.

2. Konvertering

Det er alltid lurt å kartlegge hvilke søkeord som fører til konverteringer. I en søkeordsanalyse ser vi på hvilke søkeord som ble brukt i forkant av reelle konverteringer på nettsiden. Slik kan man sikre at man bruker ordene som allerede gjør det bra organisk og i søkeannonsering.

3. Konkurranse

Mange bedrifter har sterke konkurrenter, og slik skal det være i et sunt og variert marked. Men når det finnes konkurrenter som allerede rangerer høyt på søkeordene du ønsker deg, er det viktig å vurdere hvor sterke de er. Hvis konkurrentene har svært sterke nettsider, som opptar hele førstesiden i søkemotorene, er det kanskje ikke akkurat disse søkeordene som bør prioriteres i første omgang. Det betyr ikke at du skal glemme disse søkeordene, men at du bør rette fokus mot mer spesifikke søkefraser (long-tail keywords) først.

Lenker

En nettside får «poeng», og dermed en høyere organisk rangering i Google, basert på antall lenker og kvaliteten på lenkene som linker til nettsiden. I SEO-analysen sammenlignes nettsiden ut ifra et gjennomsnitt. Det vil være positivt for rangeringen dersom andre domener linker til nettsiden (linkbygging), og at linkene er av høy kvalitet. En kvalitetslenke er enkelt forklart en link fra en ekstern nettside som allerede rangerer høyt i søkemotorene. I Google straffes nettsider med lavkvalitetslenker, så kvalitet på lenkene trumfer kvantitet. Bruk også sosiale medier aktivt. Her har du gode muligheter til å spre innlegg fra nettsiden i ønskede kanaler som Facebook og LinkedIn.

Internlenker er også et viktig stikkord. Det er viktig å linke til sin egen nettside for å rangere bedre. Man bør derfor sørge for å linke til relevante undersider der det er logisk. I denne artikkelen, som handler om SEO-analyse, vil det for eksempel være relevant at vi linker til vår egen tjenesteside om SEO. Dette er en effektiv måte å fortelle Google hvilke undersider som er viktige for din bedrift.

Basert på SEO-analysene vi gjennomfører, er dette ofte våre anbefalinger når det kommer til lenking:

• Ta en gjennomgang av egen nettside, og sørg for å legge inn interne lenker på en balansert måte. Her anbefales det å bruke ankertekster. Ankertekst er en klikkbar tekst som følger en link til en nettside, med utgangspunkt i bedriftens fokusord.
• Lag en strategi for linkbygging: Hvordan kan bedriften få flest mulig linker fra samarbeidspartnere, kunder og leverandører?
• Lag en strategi for hvordan dere skal jobbe for å få flere lenker fremover. Kan det være mulig å få lenker inkludert i relevante publikasjoner, stillingsannonser eller pressemeldinger?

Innhold

Det er viktig for Google, og ikke minst for bedriftens kunder, at innholdet på nettsiden er unikt, relevant og at det svarer på brukerens spørsmål. Det er derfor avgjørende å skaffe seg innsikt i hvordan brukerne til din bedrift søker etter det bedriften din tilbyr. En SEO-analyse ser på nettsidens struktur, bruk av søkeord og metadata (metatitler og metabeskrivelser).

Under går vi kort gjennom noe av det viktigste i innholdsdelen av en SEO-analyse:

Unngå tungt fagspråk

Mange av våre kunder er spesialister innenfor sitt fagfelt, og er ivrige etter å dele sin kunnskap via artikler på nettsiden. Det er veldig bra! Samtidig er det viktig å huske på at innholdet må skrives enkelt. Unngå komplisert fagspråk, og ta hensyn til din målgruppe. Hva søker de etter? Identifiser målgruppene dine så du vet hvem du prater til.

Ikke overbruk fokusord

Ja, det er viktig å bruke fokusordene. Men husk også å variere! Viktige fokusord skal brukes strategisk, men naturlig. Finn synonymer, og lag en tekst som flyter. Fokusordene bør brukes i H1-titler (hovedtitler) og H2- og H3-titler (undertitler) på nettsiden. Disse bør svare på det din målgruppe ønsker svar på.

Metatittel

Metadata er informasjonen du får opp når du søker på noe i søkemotorene. Metadataen består av metatittel og metabeskrivelse. Metatittel er overskriften man ser i søkeresultatet. Den bør være unik og optimaliseres for hver enkelt side på nettsiden for å tiltrekke seg besøkende.

Metabeskrivelse

Metabeskrivelsen er utdraget av tekst som vises i søkeresultatet under metatittelen. Teksten er avgjørende for om folk klikker på lenken din når den dukker opp i søkemotorene. Metabeskrivelsen må ha riktig lengde på teksten for både mobilt søk og desktop. Det anbefales en lengde på maks 160 tegn. Ved flere tegn risikerer du at Google kutter teksten, noe som vil være uheldig for budskapet du vil få frem. Teksten bør avsluttes med en CTA («call to action») som vekker nysgjerrighet og får folk til å ville klikke på lenken.

Ved hjelp av SEO-analysen ser man enkelt hvilke sider som mangler metatitler og metabeskrivelser. Dette er viktige ressurser for å vise at din nettside svarer på akkurat det brukeren lurer på, slik at det frister å klikke seg inn på nettsiden.

Teknisk gjennomgang

I den tekniske gjennomgangen av SEO-analysen går vi gjennom nettsidens oppbygging (sitemap), kartlegger duplikater, mobilvennlighet, hastighet og andre potensielle feil. Slike feil kan for eksempel være tekstfattige sider, dårlig kode eller sider helt uten lenker.

Det er ikke alltid det er nødvendig å fikse alle de tekniske feilene. Det vil være viktig og riktig å se på kost/nytte av å fikse hver enkelt feil. Som allerede nevnt kan det i enkelte tilfeller lønne seg å bygge opp en helt ny nettside, slik at alt er korrekt og SEO-tilpasset før lansering. Vi har tidligere skrevet en artikkel om hvorfor du bør bygge opp nettsiden fra bunnen av.

Oppsummering og tiltak

Siste ledd i en SEO-analyse er presentasjon av hovedfunnene. Her gir vi våre anbefalinger basert på tiltak som vil gi deres nettside et løft. Målet med tiltakene er å generere mer trafikk inn til nettsiden fra organiske søk i søkemotorene. Dere vil få et forslag til en arbeidsplan med tiltak som bør prioriteres.

Dersom dere velger å samarbeide med et byrå, har våre digitale rådgivere og innholdsprodusenter god erfaring med å bygge opp SEO-vennlige sider. Vi lanserte blant annet en vår nye nettside i forbindelse med Iteos profilendring i 2019. Det er derimot ikke en selvfølge at vi er det rette byrået for deg. Her kan lese mer om hva du kan forvente av et fullservicebyrå som Iteo.

Åtte tips til arbeid med SEO

SEO-analysen gjør deg oppmerksom på hvilke tiltak som må gjøres for at nettsiden deres presterer bedre i søkemotorene. Den gir deg grunnlaget du trenger for å kartlegge tekniske feil og mangler, slik at arbeidet med å øke synligheten i Google blir enklere.

Avslutningsvis gir vi deg noen nyttige tips for det overordnede SEO-arbeidet. Hvis du er usikker på noen av punktene, kan SEO-analysen hjelpe deg på vei.

1. Sørg for gode titler, overskrifter og metabeskrivelser.
2. Ta deg tid til bildebeskrivelser. Google bruker kunstig intelligens for å identifisere objekter i bilder, men informasjonen er begrenset og består av veldig generell informasjon. Bildebeskrivelser er derfor fortsatt viktig for SEO.
3. Kartlegg hvilke ord og fraser akkurat dine kunder søker på. Bruk innholdet på nettsiden til å svare på kundens spørsmål.
4. Ta i bruk verktøy som Google Analytics, Google Search Console og Keyword planner.
5. Sørg for at nettsiden er hurtig og responsiv.
6. Hvilket domene har du? Norske sider rangerer ofte bedre med .no-domene.
7. Gjør en aktiv jobb med å sikre interne lenker på nettsiden.
8. Nettsider med SSL-sertifikat rangerer høyere i søkemotorene. SSL autentiserer identiteten til et nettsted, og krypterer informasjonen mellom en nettleser og webserveren. Og krypterte nettsider gir store fordeler, deriblant bedre hastighet, økt kundelojalitet og større tillit.

Våre digitale rådgivere og innholdsprodusenter jobber hver eneste dag med å optimalisere innhold for søkemotorene. Ta kontakt her for å komme i gang med SEO-analysen. Vil du lære mer SEO? Da anbefaler vi å lese mer om hvordan du kan klatre til topps i Google.

Uansett om næringslivet har medvind eller tråkker i oppoverbakke, det er aldri feil å sikre at markedsføringsmaterialet sprer seg så effektivt som mulig. Første bud er å lage innhold som engasjerer, enten det er:

• Artikler/bloggposter
• Videoer
• Lydfiler som podkast
• Webinarer
• Faktabøker, produktark, brosjyrer eller lignende

Som oftest bygges en kampanje opp med en kombinasjon av virkemidlene nevnt over, der man legger på fortjente- (som PR eller delinger) eller betalte kanaler (annonser) for å sikre den beste distribusjonen.

Troverdig innhold

Kvalitet er første bud for å engasjere målgruppen – det er bedre å lage én ting som er knallbra, enn ti ting som er halvdårlig. Det bør alltid være et mål å gi verdi til den du ønsker å nå, og det er viktig at avsender evner å sette seg i målgruppens sko før det publiseres. Hvem skrives det for, hva er det som skal formidles, hvorfor er det viktig? Jo flinkere man er til å forstå målgruppens behov, desto bedre blir kvaliteten på innholdet.

Like viktig er troverdighet. Ro ned bruken av adjektiver, og trekk gjerne inn tredjeparts-eksperter eller kilder for å underbygge dine egne budskap. Det er fortsatt slik at det beste skrytet kommer fra andre, ikke deg selv. Dersom innholdet skrives på en troverdig og balansert måte vil man merke en mye bedre mottagelse, og det er alltid smart å legge seg så tett opptil hvordan journalister skriver og vinkler. Husk at om innholdet er produsert balansert kan det brukes på tvers av alle distribusjonskanaler. Ved å slippe å tilpasse til hver kanal, frigjøres tid til å lage enda bedre innhold neste gang.

Debatt er fint

Så lenge man står på trygg faglig grunn skal man heller ikke være redd for debatt. Internett er fullt av selvsagtheter og det er ofte ukomfortabelt å mene noe som man vet vil skape debatt, fordi det er lett å frykte en mottagelse av den mer irrasjonelle sorten. Allikevel bør ikke bedrifter være redd for å ta et standpunkt, eller mene noe. Dette så vi tydelig for vår kunde BMI. I forbindelse med en stor lansering delte vi innholdet fra en undersøkelse som engasjerte og sågar provoserte noen. Det eneste vi gjorde var å gjengi funnene fra en undersøkelse, og la på noen faglig fornuftige meninger. Innlegget er til nå delt organisk av hele 126 personer, og har skapt stort engasjement på Facebook. Sjelden har BMI fått mer trafikk til siden på en enkeltartikkel.

15 måter å spre innhold billig og effektivt på

Håpet er at denne listen dekker over så mange av mulighetene som finnes for gratis spredning, men vi tar gjerne imot tips til andre muligheter som finnes:

1.      Ansatte som deler

Når man får ansatte til å dele bedriftens innhold i sine sosiale medier, profiler eller direkte via andre kanaler som e-post, får man ikke bare effektiv spredning, men også troverdighet med på kjøpet. Samtidig er graden av deling ofte synonym med lojaliteten de har til egen arbeidsplass og en pekepinn på kvaliteten på innholdet som lages.

2.      Egne kanaler og sosiale medier

Ikke glem å aktivt spre innholdet man lager i de kanalene som er etablert for virksomheten. Utform gjerne den beskrivende teksten på en måte som innbyr til dialog eller debatt.

3.      Del i grupper på sosiale medier

Det finnes en diskusjonsgruppe for alt på sosiale medier, og virksomheten bør derfor kartlegge og bli medlem av alle relevante grupper opp mot hva bedrifter står for, tilbyr eller har en mening om. Deling av godt og relevant innhold i grupper med likesinnede sikrer at man skyter med rifle og ikke hagle i markedskommunikasjonen.

4.      Bli med i diskusjonen

Ved å følge med i grupper nevnt over finnes det mange muligheter til å snakke med målgruppen direkte, og dele det relevante innholdet som bedriften allerede har utviklet. Det er naturligvis viktig at det man bringer til torgs har verdi for de man ønsker å dele med.

5.      Bli en tankeleder på LinkedIn

LinkedIn er mye mer enn en CV-base. Det er en viktig arena for faglig diskusjon, der innhold kan deles av hvem som helst. Her kan artikler gjengis av forfatter og bedriften selv, og dette vil være en flott mulighet til å vise frem bedriften som en tankeleder i sitt marked.

6.      Aktiv bruk av emneknagger

Finn ut hvilke emneknagger som er mest populære opp mot temaet som innholdet er relevant for, og bruk disse aktivt.

7.      Google My Business

Sørg for at bedriftens oppføring på Google er korrekt. Jo bedre denne er fylt ut, desto mer troverdig fremstår bedriften. Under dette feltet finnes det også muligheter for å føre opp artikler eller relevante lenker som bedriften vil fremheve.

8.      Nyhetsbrevet/E-dm

Innhold kan og bør deles direkte med de interessentene som ønsker å høre fra bedriften, og nyhetsbrev og personlige utsendelser er fortsatt en av de mest virksomme virkemidlene som finnes. Før man distribuerer er det viktig å gjøre seg opp en mening hvorvidt innholdet er relevant for alle på mottagerlisten. Derfor bør det jobbes aktivt med segmentering.

9.      Kanalene til partnere og leverandører

Bedrifter har leverandører med gode markedsføringskanaler, eller en salgskanal med distributører og/eller forhandlere. Alle disse har sine egne nettsider, sosiale medier kanaler og nyhetsbrevs-funksjoner der ditt innhold kan ha en verdi. Gå aktivt i dialog med dine partnere og tilby innholdet ditt.

10.  Presse

Om innholdet har nyhetsverdi kan det være relevant for media å plukke det opp. Tenk på hvilke medier som er relevante, og kontakt en journalist som dekker emnefeltet. Her er det særlig viktig å kjenne til hvem avisen eller magasinet skriver for. Det er lite vits å sende innhold om fisk til et fagblad som skriver om kjøtt.

11.  Organisasjoner

Det finnes mange fagorganisasjoner som jobber for sine medlemmer, enten det er IKT-Norge for IT-industrien eller Norwea for vindparkindustrien. De har sine egne kanaler ut mot sine medlemmer, og kan være interessert i å dele ditt innhold dersom det har stor nok verdi for deres medlemmer.

12.  Påvirkere

Selv om det ikke finnes veldig mange uavhengige blogger i bedriftsmarkedet i Norge, er det alltid noen som er ute etter noe innhold. Det skader heller ikke å se utenfor landets grenser og eventuelt oversette innholdet ditt.

13.  Gjør det om til en presentasjon

Det finnes mange seminarer, konferanser, podkaster og webinarer som hele tiden leter etter gode historier og vinklinger. Selv om det ofte koster penger å være med på de mest populære, vil man over tid bygge autoritet med erfaring, og bli invitert til å holde foredrag og sågar få betalt for det. Finn de faggruppene som er relevante for dere, pakk om innholdet til et format som egner seg for presentasjoner, og ta kontakt med arrangør. Det verste man kan få er et nei.

14.  Infografikk

Det visuelle sprer seg gjerne raskere enn det teksttunge. Kan innholdet ditt pakkes om til en infografikk som støtter spredningen?

15.  Søkemotoroptimalisering (SEO)

SEO er jo ikke et spredningstiltak, men jo bedre artikkelen er utformet for å gjøre det godt organisk (at den beskriver hva folk søker etter) på Google, jo flere treff vil den få over tid. Alt innhold burde derfor følge virksomhetens SEO-kjøreregler, og en ser da at resultater kommer raskt dersom jobben gjøres grundig. Et nyttig tips i denne sammenhengen er å huske å legge teksting av Youtube-filmer i et lesbart format, da tekstingen ikke kan indekseres av Google hvis den ligger integrert i filmen.

Vær kreativ, men ikke lur publikum

Sist, og kanskje viktigst: Kreativitet er ekstremt viktig. Om innholdet presenteres på en måte som vekker oppsikt eller pirrer nysgjerrigheten, desto raskere vil det spre seg. Gå for all del ikke i fella med å lure leseren med spennende overskrift og ingress, og platt brødtekst uten substans. Klikkoverskrifter skaper ikke lojalitet og fører til mer misnøye enn glede.

Husk at enten artikkelen eller videoen svarer på et konkret behov, inspirerer, informerer eller underholder; all kommunikasjon er basert på mottagers premisser. Jo mer happy mottager er, desto raskere vil den nå et stort publikum.

Vil du vite mer om hvordan lage innhold som engasjerer? Last ned vår faktabok om innhold som selger ved å klikke her, eller på banneret over.

– Vi har i flere år hatt en sunn og organisk vekst innen fagområdet performance marketing. Det var derfor viktig og riktig å øke performance-teamet vårt fra to til tre rådgivere nå i 2020. Det vil både løfte leveransene våre og tilføre enda mer verdi til kundene, sier byråleder Janicke Leiren.

Ida ble en del av Iteo i februar. Hun har en bachelorgrad i markedsføringsledelse fra Handelshøyskolen BI, med digitale kanaler, strategi og analyse som valgfag. I løpet av studietiden har hun skaffet seg verdifull erfaring i markedsføringsbyrået Bring Dialog (som i dag heter Netlife Dialog) og som medierådgiver i mediebyrået MediaPlus.

– Vi var på utkikk etter en som kan komplementere teamet og samtidig tilføre erfaringer vi i Iteo kan lære av. Ida viste seg raskt som en glødende engasjert, målbevisst og faglig sterk person som glir rett inn i miljøet vårt, sier byråleder Tina Tharaldsen.

Vil du vite mer om hva Ida skal jobbe med? Her kan du lese om performance som tjeneste.

 

Klar for nye utfordringer

Ida søkte på juniorstillingen som performance-rådgiver med et ønske om nye utfordringer. Hun skal hovedsakelig jobbe med sosiale medier og digital annonsering. I bagasjen har hun med seg bred erfaring innenfor rådgivning, kampanjeplanlegging, «adops» og annonsering på sosiale medier.

– Jeg gleder meg til å bli kjent med nye fagområder og videreutvikle erfaringen jeg allerede har. Det er nytt for meg å jobbe i et markedskommunikasjonsbyrå, men jeg har lenge vært nysgjerrig på den delen av markedsføringsbransjen som Iteo er en del av, sier hun.

Selv om det å jobbe i et markedskommunikasjonsbyrå er nytt for Ida, er hun godt kjent med å jobbe tett på kunder fra hennes tid i mediebyrået MediaPlus.

– Byrålivet er motiverende fordi man får jobbe med spennende kunder fra ulike bransjer. Man lærer alltid noe nytt, og jeg kan ikke se for meg å jobbe med noe annet enn dette, forteller Ida.

Tilfører miljøet noe positivt

– Det er også en motivasjon i seg selv å jobbe i Norges hyggeligste byrå. Jeg gleder meg til å jobbe sammen med flinke kolleger i Iteo, legger hun til.

Byrålederne Tina og Janicke forteller at Ida allerede er godt i gang med kundearbeidet.

– Vi tror Ida vil bidra sterkt til at vi kan levere enda bedre performance-tjenester til våre kunder. Ida, i kraft av den hun er, vil også tilføre miljøet vårt noe positivt, i likhet med alle andre vi har ansatt hos oss, avslutter Janicke.

Vil du vite mer om hvordan der er å jobbe i et markedskommunikasjonsbyrå som Iteo? Da bør du lese om våre stolteste øyeblikk fra 2019.

Inbound, performance, SEO, ABM, PPC, SEM, m.m. Listen over uforståelige ord som skyller inn over vår bransje er lang, og det handler om å holde tunga rett i munn. Selv om nyordene er mange og det hyles mye om nye fabelaktige metoder og teknikker, har ikke grunnprinsippene i markedsføring endret seg. I korte trekk handler Iteos jobb om å utvikle et forståelig språk og et tydelig budskap som hjelper våre oppdragsgivere med å påvirke eller endre holdninger, dele kunnskap, og øke salget av sine produkter, tjenester og løsninger.

For å lykkes med dette må vi lage innhold og kampanjer på målgruppens premisser. Deretter må vi sikre distribusjon av kampanjene/innholdet på den mest virksomme og målbare måten. Resultatene kommer om vi evner å lage noe som kundenes kunder interesserer seg for, presentert på en måte som ikke er støyende eller forstyrrende.

For å vise hva vi mener, hvordan vi jobber, og hvordan vi går frem oppsummeres året med 29 gode eksempler. Listen er ikke komplett, men et tverrsnitt som vi i Iteo har drøftet oss frem til.

Vår oppsummering av året – fra A til Å

Arendalsuka

Vi er ikke det byrået som klatrer høyest i lobby-treet, men vil alltid være opptatt av at kundene er der det skjer om det er hensiktsmessig opp mot egen strategi. Årets høydepunkt fra Sørlandet var trekant-samarbeidet med våre kunder Norsirk og Dell Technologies, som lagde et spennende arrangement sammen med Oslokollega.

Benjamin Stenmarck

En legendarisk designer og et topp menneske. Fikset ny profil for Iteo og viser igjen hvorfor Neue er kongen på den nordiske designhaugen. Sjekk ut vår nye nettside, vi er enormt stolt.

Circ

For vår oppdragsgiver som leverer elsparkesykler utviklet vi konseptet «Dont drink and ride» der vi sammen med eventbyrået Fieldwork lagde en egen bane for sparkesyklene i Oslo sentrum. Briller som ga promillefølelse fikk publikum til å erfare hvorfor elsparkesykling er en dårlig ide i fylla. Kunden var så happy med gjennomføringen at de eksporterer ideen til sine øvrige europeiske markeder. Sjekk ut beskrivelsen i Teknisk ukeblad.

Dell Technologies Forum

Dette er høstens største arrangement for oss hvert år, og i år gjorde vi mer enn noensinne. Vi kjørte seks arrangementer i arrangementet med strategisk samling for IT-ledere, partnerevent på kvelden, og fulltegnet nettverkslunsj for kvinner i teknologibransjen. Dell hadde totalt 1100 påmeldinger, som er ny rekord.

Egen markedsføring

Skomakerens barn betegner oss, og det tok oss tre år å lansere nye nettsider. Da vi kom til markedet doblet vi også opp med innholdsmarkedsføring/annonsørinnhold i Teknisk Ukeblad og Digi. I tolv måneder fremover skal vi bevise overfor bransjer som energi, bygg, teknologi og industri at vår oppskrift på B2B-markedsføring gir mest verdi for pengene.

Flyttedagen

For Amesto, og sammen med Microsoft og Red Ant, utviklet vi markedskampanjen Den store flyttedagen med den mest omfattende videoproduksjonen vi har vært med på. Resultatet etter 12 måneder av 36 måneders-kampanjen er godt foran salgsmålene som er satt. Erfaringen er også at vi konverterer større kunder med mer volum enn det vi først trodde (som er veldig bra).

Gaselle

Det å bli kåret til Gaselle-bedrift er en anerkjennelse av hvordan bedriften drives. Det handler om å være robust, solid og sette tæring etter næring. Nå er ikke finansielle faktorer det viktigste for oss, men det er likevel en forutsetning for å kunne skape Norges hyggeligste byrå.

Huntons nye fabrikk

ble åpnet med statsminister, landbruksminister, fylkesmann, ordfører og en rekke andre profiler til stede. Åpningen var en gigasuksess og ga bred nasjonal oppmerksomhet rundt et industrieventyr som statsministeren har trukket frem i flere av sine taler gjennom året. Mer gledelig er det at trefiberisolasjon nå virkelig tar av, og markedet innser at det er den mest riktige løsningen for de sunneste hjemmene.

Intellisearch

ble tidligere i år døpt om til Haive. Tett samarbeid med dyktig og trivelig kunde ga en extreme makeover på rekordtid. Nå skal vi hjelpe dem å nå applikasjonsutviklere i hele verden med tjenesten «Applikasjons-søk som en tjeneste». Kun et fullblods B2B-byrå blir vilt begeistret av slikt😊

Jubileum

Tidligere i år feiret Emirates fem år med flyvninger til Norge, og vi har fått være med hele veien. Dette ble feiret med et eget arrangement, og det er en fryd å få jobbe med selskapet som hever standarden for hva kundene bør forvente av flyselskapet sitt. Nesten 900 000 flyvninger, 61 000 tonn norsk laks og totalt 106 000 tonn gods er fraktet østover disse årene. I tillegg feiret tidligere nevnte Norsirk 20 årsjubileum i september.

Krisekommunikasjon

blir en stadig mer etterspurt tjeneste. Vi kan ikke fortelle om hva vi har gjort for hvem, men har bidratt vesentlig både i flere av de mest profilerte sakene i media, og i mange flere som aldri havnet i media.

Logen

i Oslo var arena for årets barneskirenn 😊

Microsoft

fremhever at det er Iteo de ringer når noe bra skal gjøres fort. Våre venner i partnerapparatet har i år hjulpet oss i gang med en rekke spennende nye kunder på prosjekter vi har vært heftig begeistret for: Alt fra de små spesialistene og de største teknologivirksomhetene i Norge, til globale aktører med mange hundre tusen ansatte.

Norske

håndverkere er verdens beste er budskapet vi hamret gjennom for BMI (tidligere Icopal og Zanda) nå i sommer. Ellers har vi for takgiganten lagd store mengder innhold, produsert inboundkampanjer på løpende bånd, og bidratt på en lang rekke andre områder. Resultater er morsomt når vi kan måle dem fra Google-søk til salg.

Oslo Pensjonsforsikring

er eier av Økern Portal, som er fastlands-Norges største byggeprosjekt. I 2021 står det klart, og vi er så heldige at vi har fått gjøre all markedskommunikasjon de siste årene.

PR

Den mest åpenbare bokstaven i rekken, og vårt faglige opphav. Vi fortsetter å levere gode resultater for alle kunder i forhold til fortjent oppmerksomhet. Erfaringen er at det blir stadig mer komplisert å oppnå redaksjonell omtale, og PR må derfor i stadig større grad kombineres tett sammen med andre virkemidler. Oppsiden til at det er vanskeligere å få omtale, er naturligvis at hver omtale smaker bedre og løfter troverdigheten til våre kunder enda flere hakk.

Qou Vadis

= hvor går du hen. I alle bransjer foregår en dreining fra produkter til tjenester. Vi skal lede utviklingen i vår bransje med smarte tjenester som forenkler og forbedrer hverdagen for våre kunder. Dette skal gi en større klarhet i hva vi tilbyr, hvordan vi gjennomfører, og hva kundene kan forvente seg. Dette skal pakkes inn på en måte som er så åpen og transparent som mulig.

Ringen Anders,

Kamilla Rudberg, Hans Henrik Torgersen. Heldige oss som har fått disse tre på plass i løpet av høsten.

SEO

Årets største satsning i et stort vekstmarked. Vi hjelper nå mange kunder med strategiske grep for å øke den organiske trafikken fra søkemotorer. Vår bakgrunn som best på tekst sammen med investeringer i teknisk kompetanse utgjør kanskje den mest solide tilnærmingen til SEO i Norge.

Teknologi for utdanning

Årets konsept for Lin Education på utdanningsmessen «Sett» var EdVenture Playground. Det spiller på digitaliseringen av skolen, nå som nye læreplaner står for døren. Om ikke lenge kommer lærere og elever til å være mer tech-savvy enn de fleste av oss, og næringslivet har mye å lære av hvordan skolen kombinerer pedagogikk og teknologi, for å ta i bruk teknologi på en smart måte.

U-verdi

sier noe om hvor god en bygning er til å ta vare på varmen. Optimera og Huntons satsning på grønne elementer gir de beste veggene i en modulbasert tilnærming som gir raske og miljøriktige byggeprosjekt.

Vedlikehold

foretas proaktivt i Norges første smartheis, lansert for Malling & CO. Godt samarbeid over flere år skaper et gjensidig engasjement og en stadig større forståelse for hva om skaper engasjement. Inbound-innholdet om eiendomsinvesteringer er lastet ned av 1063 personer i en smal målgruppe, en faktabok om verdivurdering av næringseiendom er lastet ned av nesten 600 relevante personer, og listen fortsetter.

Whitepaper

Den største økningen i hva vi har levert dette året har handlet om såkalte faktabøker, eller whitepapers, som del av vår satsning på innhold som selger. Vi har utviklet og lagd innhold for minst 50 inboundkampanjer dette året. Like entusiastiske er vi for det nye designet til kundereferansene til Onsagers som vi har skapt sammen med partnere på webdesign, og som er utviklet av Iteo. Det gir en mye penere innpakning til de spennende kundehistoriene som vi lager mange av.

 

Xstorage

Europeisk presse kom til Norge i juni for å studere den fantastiske innsatsen som er lagt ned i nye smarte måter å lagre og styre energi. Eaton i Norge har massiv suksess med sin energilagringsteknologi, og PR-innsatsen fører til at Norgessjefen er den mest siterte landssjefen i Europa for denne energiganten.

Yunlin Offshore Park

er den første store kunden for kunde Fred. Olsen Windcarrier i Asia. Med utgangspunkt i leveransen til anlegget i Taiwan annonserer vi nå strategisk i flere markeder i Asia. Vi er heldige som har en performance-spesialist med seks års fartstid fra kinesiske byrå.

Zoomen

ble brukt flittig på årets firmatur til Lofoten i august. Med 14 ørn over hodet, nyfiska sei i lomma og torskelukt i nesa var det faglige opplegget knyttet til kreativitet.

Æ,

Ø og Å måtte spesialbestilles da vi fikk ny font til Iteo. Everett heter den, og vi er voldsomt fornøyd.

Øksnes Entreprenør,

beste mellomstore bedrift i Europa i sin klasse, og best på å bygge i arktiske klima. Herregud som vi gleder oss til fortsettelsen.

Året

blir ikke komplett uten nye Iteo-babyer. Siden sist har både Felix og Kornelia kommet til verden. Vi gleder oss med de stolte foreldrene.

Til ansatte, partnere og kunder: Takk for et fantastisk år. 2020 blir enda bedre😊

God jul til deg og dine.

Er du kjent med oss fra før legger du kanskje raskt merke til at vi er gjenfødt i ny drakt: nye farger, slankere logo og en nettside som er hakket mer tidsriktig enn sin forgjenger.

Bakgrunnen for den nye profilen er et ønske om å fornye oss og sørge for at fremtoningen vår matcher oss som jobber i Iteo, kompetansen vår og visjonen og verdiene våre.

Iteo ble startet i 2010. Visjonen om at Iteo skal være «stedet der du vil være» ble tidlig forankret, og vi har siden jobbet for å være Norges hyggeligste byrå. Med det nye ansiktsløftet håper vi at denne visjonen kommer enda tydeligere frem ­– også visuelt.

Vil du vite mer om oss? Her kan du se hvem som jobber i Iteo og lese mer om hvordan vi jobber. 

Satte eksternt designbyrå på saken

Den nye profilen er utviklet av Neue Design Studio. Teamet bestod av design manager Janicke Sæther og designer Daniel Bergsnes Nerheim, med seniordesigner Benjamin Stenmarck i førersetet.

Byråleder i Iteo, Janicke Leiren, er ikke i tvil om at det var helt rett valg å få hjelp fra et eksternt byrå når vi skulle relansere oss, og valget falt raskt på Neue.

– Vi ønsket at noen skulle se på Iteo og vår fremtidige profil med eksterne øyne, uten påvirkning fra noen av oss som jobber her. Vi har kjent til Neue lenge, vet hvor dyktige de er og var sikre på at Iteos profil ville være i trygge hender hos dem. Vi følte oss også trygge på at de ville forstå oss og vår visjon, og klare å fremstille denne på en god måte.

Tar deg et steg videre

Vi har lenge visst at vi ønsker å fornye oss, men selve arbeidet med profilen begynte ikke før vinteren 2019.

Etter en workshop med Iteo fikk Neue tilgang til vår visjon, løfter og verdier. Dette dannet den strategiske plattformen som designbyrået har hatt som bakteppe i sin kreative prosess, og som la grunnlaget for ideen bak det endelige resultatet.

– Iteo utfordrer ved å alltid ønske å ta både kunden og seg selv et steg videre. Det typografiske grepet i Iteos nye logo skal være en påminnelse om dette, sier Stenmarck.

På flere av våre flater vil du derfor se at prikken over i-en i «Iteo» blir stående igjen, mens resten av ordbildet beveger seg videre.

Profil med et tydelig blikkfang

Siden Iteo så dagens lys i 2010, har fargene blå og oransje smykket kanalene våre. Med den nye profilen har Neue tatt utgangspunkt i fargene vi allerede brukte, men spisset og justert dem for å skape et tydeligere blikkfang.

– Man fremhever for eksempel deler av en tekst med bold, kursiv eller versaler. Det blir feil å skrive lengre tekster i bold eller kursiv, for da mister teksten all sin kraft. Det samme gjelder Iteos farger. Tanken er at de kun skal brukes der det er behov for å forsterke et budskap, forklarer Stenmarck.

Fornøyde med resultatet

Teamet i Neue er i likhet med oss svært fornøyde med resultatet. Stenmarck trekker frem at både konseptet og uttrykket er enkelt, akkurat slik Neue liker det.

– Vår jobb ble å finpusse på det Iteo allerede var og plukke ut det byrået fortalte om seg selv. En slik finpuss er ofte lettere å gjøre når man kommer utenfra. Neue har bidratt med å fremheve det vi mener er unikt og troverdig med Iteo. Iteo har imponert i flere år – Neue ønsket å bidra til at byrået også imponerer visuelt, sier Stenmarck.

Byråleder Tina Tharaldsen kan bekrefte at alle i Iteo er kjempefornøyde med jobben Neue har gjort, og er stolte av den nye profilen.

– Det har vært kjempegøy å jobbe med Neue, og vi er imponert over alt de har levert. Ikke minst er vi utrolig fornøyde med at de har klart å fange hvem vi er og formidle det i en splitter ny og mer moderne profil.

Klikk deg gjerne rundt på den nye nettsiden vår for å se hvordan profilen har kommet til live. Vil du ta en prat med oss om profilering, nye nettsider eller andre ting? Legg igjen kontaktinformasjonen din her, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig prat.

Livet består av tusenvis av små valg hver dag. De riktige er bra for karrieren, fremtiden og familien. Feil valg kan føre til konflikter, tap av opptjent respekt og misfornøyde sjefer/kolleger/kunder. Derfor beholder det gamle slagordet «Nobody gets fired for choosing IBM» sin enkle og smått geniale betydning.

Før var IT-sjefen på trygg grunn da han (sjelden hun) kjøpte maskiner fra IBM. Primært fordi produktene var av høy kvalitet og markedsledende, og fordi selskapets merkevare ga ryggdekning om noe gikk galt: Innkjøper kunne trygt lene seg tilbake i visshet om at det var ikke deres feil. De hadde jo tross alt kjøpt fra «store blå».

Salgsprosessene i bedriftsmarkedet fungerer på nøyaktig samme måte i dag. Man ender nær alltid med å kjøpe fra en av de tre merkevarene man allerede kjente til da anbudsprosessen ble innledet. Vi velger trygt fordi vi skyr risiko, og fordi vi er følende mennesker som tenker (og ikke det motsatte).

Mindre risiko i kjøpsprosessen

Jeg deltok nylig på et webinar der en foredragsholder slo fast at hjernen tar beslutninger 11 sekunder før vi rasjonelt oppfatter det. Ergo, i mange tilfeller har vi bestemt oss før vi har begynt å tenke på det. Med denne erkjennelsen må tilbyder:

• Vise at de er den tryggeste leverandøren (redusere risiko i salgstrakten)
• Koble mennesker til merkevarer (inntrykk og opplevelser)
• Forstå hva som driver mennesker – hva påvirker deres kjøpsavgjørelser
• Hvordan få kundene engasjert – der dialog er sentralt

Selv om mange liker å tenke at de er kloke, erfarne og innsiktsrike som Kåre Willoch, er sannheten at vi har flere likhetstrekk med Homer Simpson enn vi ønsker å erkjenne. Vi tar ikke valg basert på rasjonelle kriterier, men bruker fakta og tid for å støtte valget som føles best. Vi styres av lyst og ønske, ikke ulikt den impulsive faren i Simpson-familien. Når vi vil ha det, spiller vi på bevisste og ubevisste kriterier for å gi oss selv rett.

Gode budskap spiller på følelser

Samfunnet preges av støy og mangel på tid. Kampen om oppmerksomhet er altoppslukende. Dette enten du skal selge muttere til fattern, eller gjøre muttern flau ved å delta i obskure TV-progammer. De som får oppmerksomhet skaper en opplevelse for mennesker, og etablerer en dialog. TV Norges tidligere slagord «Det du som snakker om i morgen» er et godt eksempel. Du har lykkes om målgruppen diskuterer det i lunsjen neste dag.

For en selger er det viktig å forstå motsetningene mellom følelser og risiko. For å hjelpe kunder med å gjennomføre innkjøpet de helst vil, er det avgjørende å gi gode svar gjennom hele den klassiske salgstrakten: Fra kunden blir oppmerksom på produktet/løsningen, til de er så fornøyde at de kommer tilbake, og aller best: Anbefaler det til venner og kolleger.

For å følge kundene gjennom prosessen er teknologi sentralt, og da spesielt for å hente innsikt. Vi må kunne spore kundereisen fra første berøring på merkevaren, til de er lojale og tilfredse. Innen B2B kan det ta måneder og år, og kunden må få lov til å gjennomføre reisen selv – med din velmente bistand. Den som forstyrrer og plager risikerer å miste kunden underveis. Og husk; jo mer kompliserte prosesser og systemer som også medfører endring, desto viktigere er det å skape følelsesmessige tilknytninger til merkevarer som oppfattes som, troverdige og «hel ved».

En Netflix-film som tar oss bak kulissene til «nei-siden» i Brexit kampanjen er eksempelet på dette. De kom opp med erkjennelsen om at det handlet ikke om å påvirke velgere om å «ta kontroll over egen fremtid». De oppfordret heller britene til å «ta kontrollen tilbake». Underforstått: Følelsen av at briter hadde mistet seg selv – og sin identitet i EU. Det var derfor av personlig og nasjonal betydning å løsrive seg fra Brüssels lenker.

Årets Byrå-kåringen til Dagens Næringsliv og analysebyrået Regi er den eneste konkurransen Iteo deltar i. Dette av to hovedårsaker:

1. Det er den eneste konkurransen som utelukkende måler på objektive kriterier
2. Vinneren kåres av den viktigste juryen, byråenes egne kunder

Iteo har to mål som er viktigere enn alt annet:

• Fornøyde ansatte
• Tilfredse kunder

Er dette på plass, følger øvrige resultater automatisk etter.

– Engasjement sier veldig mye om byråets kultur og verdier. Kundene berømmer Iteo for å være en viktig partner, sier Pia Grahn. Hun er leder for Regi, som gjennomfører selve undersøkelsen.

Grahn har lang erfaring som leder av store reklame- og PR-byrå i Sverige, og har også vært redaktør i Sveriges mest kjente avis for markedsførere.

Mestvinnende i Årets Byrå

Iteo er så heldige at vi har vunnet kåringen tre år på rad. Om vi tar med fagprisen på digital fra 2017 er vi nå det mestvinnende byrået de fire årene konkurransen har vært arrangert i Norge.

Det er stort. Det er en enorm anerkjennelse. Det motiverer.

Det er lett å bli breial når man vinner en slik kåring. Heldigvis har vi de siste tre årene bevist at gode resultater ikke går til hodet på oss. Vi vet at hardt arbeid er det eneste som sikrer gode resultater. Vi tror ikke at vi er mye mer faglig dyktige enn andre, men tror vi vinner fordi vi:

• Bryr oss om kundene våre. Vi har engasjement og lidenskap for dem vi jobber for
• Leverer som avtalt eller bedre. Overraskelsene skal kun være positive
• Vet at kundenes forretningsmessige resultater er det vi bør og skal måles på

67 prosent av Iteos kunder gir høyeste score på tilfredshetsindeksen. Snittet i Norge er 46 prosent.

Best i ni av 13 kategorier

Iteos resultater i 2019 var 0.09 poeng bedre enn året før. I 2018 var de nærmeste konkurrentene ubehagelig tett på, i år er avstanden større.

Vi er igjen best på det vi bruker å være best på:

• Kunnskap om kommunikasjons- og mediekanaler
• Digital kompetanse – der vi har den høyeste scoren noensinne
• Kunnskap om kundens merkevare
• Kunnskap om kundens marked
• Engasjement
• Administrative rutiner
• Evne til å levere
• Forretningsmessige resultater (skapt for kundene)
• Effekt for pengene

Vår dårligste plassering er fjerdeplass på proaktivitet. Det er et slag i magen, og noe vi for alvor skal skjerpe oss på. Vi mener proaktivitet er det som burde definere oss, og her skal vi komme oss i forkant av kundens behov.

På spørsmål om redaksjonell kompetanse scorer Iteo 9,78. Snittet i PR-bransjen er 8,30.

– Her er resultatene til Iteo veldig gode, sier Grahn.

Hva betyr dette egentlig?

Det bekrefter at vi leverer verdi, og møter de viktigste måltallene et byrå bør levere på: Fornøyde ansatte som leverer sitt ytterste til bransjens hyggeligste kunder. Vi er ydmyke for det faktum at kundene i undersøkelsen ikke vil nøle med å anbefale oss til andre.

– Det er sjelden vi ser en så høy anbefalingsverdi. Kundene til Iteo er engasjerte, og de setter av mye tid til å gi konstruktive tilbakemeldinger, sier Grahn.

Den viktigste årsaken til at flest kunder valgte Iteo, skal vi tro undersøkelsen, er den digitale kompetansen. Her får Iteo et snitt på 9,44 poeng, mens snittet i PR-bransjen er 7.91.

– Når vi snakker med andre norske PR-byrå, mener noen at Iteo egentlig er et digitalt byrå. Iteo har en av de høyeste scorene på digital kompetanse, og det er noe av det viktigste byråkjøpere er på jakt etter. Digital kompetanse ønsker nesten alle byråer uansett kategori å bli bedre på, sier Grahn.

Vi har tidligere gått gjennom resultatene fra årets byråundersøkelse for å få en pekepinn på hva resultatene betyr for norske byråer og byråkunder. Her kan du lese mer om hva norske byråkunder vil ha i 2020.

Selv er vi særlig stolte av et av svarene fra en av våre kunder (vi vet ikke hvem, svarene er anonymisert):

«Iteo har vært helt avgjørende for våre resultater.»

Som vanlig er målet for 2020 enkelt å definere: Våre kunder skal igjen være de mest fornøyde, og derfor skal vi jobbe særlig med proaktivitet. Og så skal vi prøve å være litt mindre eplekjekke på scenen.

Formålet med Regis Årets byrå-undersøkelse er ikke bare å kåre Norges beste byråer, men å gi innsikt i hva som kjennetegner byråer og kunder, og hva som gjør kundene fornøyde. Årets resultater gir en pekepinn på hva norske selskaper ser etter i sine byråer, og hvilken retning man bør gå for å sikre fornøyde kunder over tid.

Velger byrå på grunn av engasjement

30 prosent av de norske kundene som er med i undersøkelsen hadde engasjement som det viktigste kriteriet da de valgte byrå. På listen er videre:

2. Beste pitch
3. Byråets kreative nivå
4. Personkjemien stemte
5. Byråets samlede tilbud

Men er kundene fornøyde?

Det er viktig å vite hva som gjør at man vinner en kunde, men om byråer skal lykkes, må de levere på det som er lovet. Greier vi å gjennomføre og fortsette å vise engasjement?

De fleste greier seg ganske godt – selv om 20 prosent har vurdert å bytte byrå det siste året vil de fleste beholde sin samarbeidspartner, på tvers at byråkategorier. Undersøkelsen viser også at kundetilfredsheten blant norske byråkunder går oppover, med en liten økning år for år siden 2017. Av ti mulige poeng, får norske byråer en kundetilfredshets-score på 8,25 i årets undersøkelse. Norske byråer er med andre ord flinke til å levere.

Vi har selv gått gjennom våre egne resultater fra årets undersøkelse. De kan du lese mer om i innlegget «En seier og en viktig lærepenge».

Kundene ønsker mer

Samtidig som kundene stort sett er fornøyde, ønsker 36 prosent å kjøpe mer av sine byråer, og etterlyser samtidig proaktivitet. Kan norske byråer bli enda flinkere til å se behov og vise hvordan vi kan hjelpe?

Stadig flere byråer utvider sine tjenestetilbud, på tvers av gamle bransjeskiller, eller skaffer seg samarbeidspartnere på områder hvor de ikke er så sterke. 8 av 10 byråledere opplever at de får konkurranse fra byråer som ikke er definert innenfor deres kategori.  Denne listen over hva kundene ønsker å kjøpe mer av hos sine byråer er i så måte interessant:

1. Content og redaksjonelt innhold
2. Digitale tjenester – innhold til sosiale medier
3. Digitale tjenester – digital strategi og utvikling
4. Merkevarestrategi og -utvikling
5. Design og formgivning
6. Reklame – kampanjer og produksjon
7. PR – rådgivning og strategi

Bransjeglidningen blir stadig tydeligere, og det er ikke lenger enkelt å definere hvilken kategori et byrå hører til i. PR-byråer blir digitale, mediebyråer leverer innhold og reklamebyråer likeså.

 

Kundene ønsker mer

Samtidig som kundene stort sett er fornøyde, ønsker 36 prosent å kjøpe mer av sine byråer, og etterlyser samtidig proaktivitet. Kan norske byråer bli enda flinkere til å se behov og vise hvordan vi kan hjelpe?

Stadig flere byråer utvider sine tjenestetilbud, på tvers av gamle bransjeskiller, eller skaffer seg samarbeidspartnere på områder hvor de ikke er så sterke. 8 av 10 byråledere opplever at de får konkurranse fra byråer som ikke er definert innenfor deres kategori.  Denne listen over hva kundene ønsker å kjøpe mer av hos sine byråer er i så måte interessant:

1. Content og redaksjonelt innhold
2. Digitale tjenester – innhold til sosiale medier
3. Digitale tjenester – digital strategi og utvikling
4. Merkevarestrategi og -utvikling
5. Design og formgivning
6. Reklame – kampanjer og produksjon
7. PR – rådgivning og strategi

Bransjeglidningen blir stadig tydeligere, og det er ikke lenger enkelt å definere hvilken kategori et byrå hører til i. PR-byråer blir digitale, mediebyråer leverer innhold og reklamebyråer likeså.

– Jeg tror vi bør og vil se stadig flere samarbeid på tvers av byråer og byråkategorier fremover, sier grunnleggeren av kommunikasjonsbyrået Iteo, Andreas Thue.

– Samtidig som det er smart å dyrke sine styrker, ønsker kunder å få stadig mer på ett sted. Økt konkurranse kan være med på å styrke oss, men i mange tilfeller kan vi kanskje levere bedre ved å samarbeide, sier Thue.

All statistikk og lister i denne artikkelen refererer til Regis undersøkelse Årets byrå 2019. 61 byråer deltok i undersøkelsen, og fikk inn 1200 svar fra disse byråenes kunder.

Kunder i alle typer bransjer har endret seg i hvordan de tar kjøpsbeslutninger. Markedsføringen må derfor tilpasses en ny tidsalder, og det er noe Christina Wahlberg har snakket om lenge. Hennes rolle i Microsoft er å støtte mange av selskapets forhandlere med innsikt og strategivalg slik at de skal lykkes bedre med sin markedskommunikasjon.

Wahlberg er en stor tilhenger av å løfte frem det gode innholdet på egne nettsider og spre det i mange kanaler i markedsstrategien, såkalt innholdsmarkedsføring.

Hvilket innhold bør virksomheten din ha på nettsiden? Se svaret lengre ned i artikkelen.

Gjør budskapene tydelige

For å komme i gang med godt innhold er det viktig å ha tydelige budskap på plass, og ikke minst ha en tilnærming til markedet som er unik. It-bransjen er preget av mange aktører som selger kompliserte løsninger, som i det store og hele fremstår ganske like for kundene. Særlig innen Microsofts portefølje er det stor konkurranse. Wahlberg oppfordrer til kreativitet og evnen til å spesialisere virksomheten.

– Flere må tørre å velge seg nisjer de ønsker å være best på. Kundene vil ha trygghet, og derfor er det så viktig med spesialister, sier Wahlberg.

Hun påpeker at tydelige budskap og hva virksomheten tilbyr også gjør det lettere å sette sammen den beste markedsføringen.

Markedsavdelingen må lette salgsarbeidet ved å tilby riktig informasjon til kundene basert på de ulike stadiene de befinner seg på i sin kjøpsreise.

– Kundene vil gjøre hjemmeleksen selv og kontakter gjerne ikke en selger før de nesten er i mål med beslutningen. Derfor må virksomheter forstå kundenes informasjonsbehov, og følge dem med digital markedsføring gjennom hele kjøpsprosessen. Det handler å være tilgjengelig når kundene leter etter informasjon på nett.

Budskap og distribusjon

Viktige ord for markedsførere er de engelske uttrykkene inbound og outbound. På norsk blir dette gjerne omtalt som innholdsmarkedsføring. I overført betydning betyr dette innhold og visuell utforming som trekker kundene til dine digitale flater, og/eller sikrer at budskap distribueres på den mest kostnadseffektive måten til de man ønsker å kommunisere med.

– Norge er for lite til å ensidig basere seg på at kundene kommer til deg via søk og organisk deling. Derfor må man investere i synlighet med bruk av egne, fortjente og betalte kanaler.

Wahlberg mener at markedssjefen må tørre å prøve seg på forskjellige kanaler og flater, for å gjøre seg erfaringer om hva som funker best. Det finnes ikke en magisk formel som gjelder for alle.

– Det må investeres tid og penger i analyse og måling. Her er det mange som har innsett at et godt samarbeid med et markedsbyrå er en fordel. Et tett samarbeid mellom byrå og oppdragsgiver sørger for utvikling av gode ideer, og sikrer tilgang til bred kompetanse.

– Ingen markedssjefer kan gjøre alt lenger. Det er så store krav til kompetanse på forskjellige fagfelt, at markedssjef må finne byrået som blir hans eller hennes forlengede arm. Like viktig er det å kjøpe seg kapasitet slik at man rekker å gjennomføre aktivitetene. Mange er så nedlesset at man ikke rekker å gjøre de operative tiltakene, og dette er noe man kan hente inn hjelp til.

Vinner på å hjelpe kundene

I dag er det kundene som i stor grad definerer en virksomhets merkevare. De som klarer å hjelpe kundene i vurderingene, vil vinne på det.

– Det handler om å bygge tillitt. Derfor må man fremstå som veldig proffe i de digitale flatene. En godt designet hjemmeside med troverdig innhold er viktig, fordi kundene påvirkes av hva de ser. Følelser betyr mer enn man tror i en kjøpsprosess, sier hun.

For å vite hva som skal prioriteres i markedsføringen, må man først vite hva man egentlig tjener mest penger på, og hva det bør selges mer av. Disse behovene kjenner salgsavdelingen best, og markedsførere må derfor knytte seg tett opp til hva som foregår blant de som snakker med kundene.

– Markedssjefen må vite hvilke leads som er i prosess, hvor de kommer fra, og hvor langt de har kommet i sonderingene, sier Wahlberg.

Innholdet som funker

Wahlberg har gjort seg mange erfaringer med hvordan innholdet burde utformes.

– Den klassiske feilen er å prøve å treffe alle med innholdet man lager. Da ender man ofte opp med å bomme på alle. Derfor bør man velge ut et sett med virksomheter som er viktig for bedriften å lande, og deretter lage innhold skreddersydd til deres behov, sier hun.

Rådet er derfor å være tydelig på hvem man ønsker skal lese, høre eller se markedsbudskapene. Spissing bør gjøres på bransje, rolle eller behov, og helst enda mer finkornet.

– Kortere salgsprosesser er en konsekvens av tillitt og troverdighet. Da må man våge å si at man har den beste løsningen for behovet, og tørre å gå rett på, sier hun.

Markedssjefen må vekk fra kampanje-tankegangen, og kjøre en «always-on» modus.

– It-bransjen selger mange tjenester og varer som det ikke søkes etter, og innovasjoner lanseres raskere enn markedet ofte klarer å oppfatte. Derfor er det viktig å være «top of mind» i sin bransje.

Dette innholdet bør virksomheten ha

Undersøkelser bekrefter at det som gir størst tillitt i kjøpsprosessen, er:

• Anbefalinger – at det snakkes positivt om deg og hva du tilbyr
• Kundereferanser – viser tilsvarende virksomheter som allerede er happy med det valget du skal ta
• Omtale i presse – gir troverdighet/validering fra en uavhengig tredjepart
• Godt innhold i form av artikler, guider, brosjyrer, videoer, og lignende

– Når det kommer til innhold er en av mine favoritter oversikter med de mest stilte spørsmålene som kunderettede avdelinger får, sier hun.

Ved å lage en FAQ (frequently asked questions) som spør og svarer med de formuleringene som kundene har, er det veldig mye større mulighet for at kundene finner akkurat deg og din bedrifts nettside.

Videre bør hvert satsnings- og tjenesteområde ha sin egen innholdspakke med artikler, brosjyrer/whitepapers, og videoer. Dette for at kundene skal selv få anledning til å lese seg opp på hva dere tilbyr.

– Særlig kundereferanser er viktig å prioritere, sammen med innhold presentert i ulike formater. Husk at folk har ulike preferanser. Noen vil lese, andre vil lytte, jeg foretrekker selv å lære med visuelle virkemidler, sier Wahlberg

«Det er ikke teknologi som skaper innovasjon, men smarte folk som forbedrer sine arbeidsformer. En standardisering til velkjente programmer i Microsoft Office 365-pakken er en lavterskel-gevinst for digitalisering.»

Dette er blant budskapene bedriftsavdelingen i Telenor Norge ønsker å få ut for å hjelpe små og mellomstore norske bedrifter med å effektivisere arbeidshverdagen.

– Telenor er en av Norges mest kjente merkevarer, men har lav kjennskap som leverandør av IT-løsninger som Office 365. Derfor ønsker vi å fortelle historier om hvordan vi kan hjelpe norske bedrifter med å jobbe smartere, sier Lise Prydz Aarstrand, som er markedssjef for selskapets skytjenester.

Hun beskriver det som uvant for selskapet å være en utfordrer i markedet, som på disse tjenestene.

– Det er litt nytt for oss at kundene har liten kjennskap til oss i markedene vi opererer i. Vi tester derfor denne formen for markedsføringen i et segment vi har klare mål om å ta markedsandeler i. Historiefortelling er viktig for å bygge troverdighet rundt vårt tilbud, sier Prydz Aarstrand.

Les Telenors innhold om hvordan skape en smart digital arbeidsdag her

Ny måte å gjennomføre kampanjer

Innholdskampanjen ble utformet sammen med markedsbyrået Iteo og inneholder artikler og videoer i ulikt format og innpakning.

– Kundene er ambivalente til tradisjonell markedsføring, og vi ønsket å gå vekk fra de vanlige måtene vi gjennomfører kampanjer, sier hun.

Oppskriften er innhold som hjelper kunden underveis i prosessen med å gå over til nye og moderne IT-løsninger – fra første vurdering til ferdig installasjon.

– Målet er å hjelpe kundene jobbe smartere. Derfor utviklet vi konseptet rundt en smartere digital arbeidsdag, sier Aarstrand som presiserer at strategi- og budskapsarbeidet rundt Office 365 kom på plass sammen med Microsoft og nevnte byrå.

Særlig viktig er det at innholdet bygger trygghet på den ene siden, og tar ned terskelen for å lykkes med spennende nyskaping på den andre.

– Det er ekstremt viktig å kommunisere at vi har den fremste sikkerheten. Når vi skal hjelpe kundene lykkes med ny teknologi, er det viktig at det gjøres i trygge former, sier Prydz Aarstrand.

Oppskriften på godt innhold

I forkant hadde Telenor-teamet gjort et solid stykke arbeid med å avdekke hvilke budskap og verdier som skulle være med.

– Vi jobbet mye med å avdekke hva vi ville ha med, og ønsket å bygge videre på innhold som Iteo tidligere hadde hjulpet oss med, sier hun.

Teamet jobbet opp mot ulike fageksperter internt i selskapet fra flere avdelinger, og særlig opp mot de avdelingene som hadde dialog med kundene. Dette for å kunne utforme budskapene som var direkte knyttet til faktiske behov og ønsker.

– Det handler om å fortelle den historien som kunden kjenner seg igjen i, ikke den vi mener er riktig. Derfor satte vi kunden i sentrum og fortalte historier.

Resultatet er innhold og budskap som skapte større intern stolthet, og materialet gjenbrukes nå i mange former – som da verdensnyheten taleintegrasjon ble lansert.

350 leads på seks uker

Prydz Aarstrand mener godt innhold må inneholde noe leserne kjenner seg igjen i, og oppleves relevant for den enkelte. Det må spille på følelser og språket bør være folkelig.

– Da kommer man ikke utenom å engasjere de i bedriften som sitter tettest på kundene. De vet hvilke spørsmål kundene har, og hvilke utfordringer disse vil ha løst, sier Prydz Aarstrand.

Hun fremhever at det i dette tilfellet var en stor fordel å jobbe med et byrå som kunne teknologi, og er spesialisert på B2B-markedsføring.

Innholdet førte til over 350 nedlastinger fra potensielle kunder de første seks ukene. Mange ble raskt konvertert til Office 365-kunder.

– En av kundene lastet ned innholdet, og bestilte tjenestene samme dag.

Prydz Aarstrand deler fire råd med de som ønsker å bedre nå ut med sine historier:

• Vær kritisk til eget budskap – oppleves innholdet som interessant og relevant?
• Se budskapet med kundens øyne – snakk på mottagers premisser
• Sørg for at budskapet er forankret i resten av organisasjonen
• Tenk langsiktig – korte kampanjer funker ikke, det må optimaliseres og endres over tid