Hva ønsker byråkunder i 2020?

Byråkunder ønsker seg engasjement, proaktivitet, digital kompetanse og mer innhold. Det viser Regis Årets Byrå-undersøkelse. Den ferske rapporten er en oppfordring til oss byråer om å by på mer til våre kunder.

Dame trykker på mobil. Fem stjerner er lagt over bildet

Formålet med Regis Årets byrå-undersøkelse er ikke bare å kåre Norges beste byråer, men å gi innsikt i hva som kjennetegner byråer og kunder, og hva som gjør kundene fornøyde. Årets resultater gir en pekepinn på hva norske selskaper ser etter i sine byråer, og hvilken retning man bør gå for å sikre fornøyde kunder over tid.

Velger byrå på grunn av engasjement

30 prosent av de norske kundene som er med i undersøkelsen hadde engasjement som det viktigste kriteriet da de valgte byrå. På listen er videre:

  1. Beste pitch
  2. Byråets kreative nivå
  3. Personkjemien stemte
  4. Byråets samlede tilbud

Men er kundene fornøyde?

Det er viktig å vite hva som gjør at man vinner en kunde, men om byråer skal lykkes, må de levere på det som er lovet. Greier vi å gjennomføre og fortsette å vise engasjement?

De fleste greier seg ganske godt – selv om 20 prosent har vurdert å bytte byrå det siste året vil de fleste beholde sin samarbeidspartner, på tvers at byråkategorier. Undersøkelsen viser også at kundetilfredsheten blant norske byråkunder går oppover, med en liten økning år for år siden 2017. Av ti mulige poeng, får norske byråer en kundetilfredshets-score på 8,25 i årets undersøkelse. Norske byråer er med andre ord flinke til å levere.

Vi har selv gått gjennom våre egne resultater fra årets undersøkelse. De kan du lese mer om i innlegget «En seier og en viktig lærepenge».

Kundene ønsker mer

Samtidig som kundene stort sett er fornøyde, ønsker 36 prosent å kjøpe mer av sine byråer, og etterlyser samtidig proaktivitet. Kan norske byråer bli enda flinkere til å se behov og vise hvordan vi kan hjelpe?

Stadig flere byråer utvider sine tjenestetilbud, på tvers av gamle bransjeskiller, eller skaffer seg samarbeidspartnere på områder hvor de ikke er så sterke. 8 av 10 byråledere opplever at de får konkurranse fra byråer som ikke er definert innenfor deres kategori.  Denne listen over hva kundene ønsker å kjøpe mer av hos sine byråer er i så måte interessant:

  1. Content og redaksjonelt innhold
  2. Digitale tjenester – innhold til sosiale medier
  3. Digitale tjenester – digital strategi og utvikling
  4. Merkevarestrategi og -utvikling
  5. Design og formgivning
  6. Reklame – kampanjer og produksjon
  7. PR – rådgivning og strategi

Bransjeglidningen blir stadig tydeligere, og det er ikke lenger enkelt å definere hvilken kategori et byrå hører til i. PR-byråer blir digitale, mediebyråer leverer innhold og reklamebyråer likeså.

 

Bilde gjennom forstørrelsesglass som viser nettsiden til Microsoft gjennom glasset
Anbefalt lesning:

– Jeg tror vi bør og vil se stadig flere samarbeid på tvers av byråer og byråkategorier fremover, sier grunnleggeren av kommunikasjonsbyrået Iteo.

Andreas Thue, daglig leder

Kundene ønsker mer

Samtidig som kundene stort sett er fornøyde, ønsker 36 prosent å kjøpe mer av sine byråer, og etterlyser samtidig proaktivitet. Kan norske byråer bli enda flinkere til å se behov og vise hvordan vi kan hjelpe?

Stadig flere byråer utvider sine tjenestetilbud, på tvers av gamle bransjeskiller, eller skaffer seg samarbeidspartnere på områder hvor de ikke er så sterke. 8 av 10 byråledere opplever at de får konkurranse fra byråer som ikke er definert innenfor deres kategori.  Denne listen over hva kundene ønsker å kjøpe mer av hos sine byråer er i så måte interessant:

  1. Content og redaksjonelt innhold
  2. Digitale tjenester – innhold til sosiale medier
  3. Digitale tjenester – digital strategi og utvikling
  4. Merkevarestrategi og -utvikling
  5. Design og formgivning
  6. Reklame – kampanjer og produksjon
  7. PR – rådgivning og strategi

Bransjeglidningen blir stadig tydeligere, og det er ikke lenger enkelt å definere hvilken kategori et byrå hører til i. PR-byråer blir digitale, mediebyråer leverer innhold og reklamebyråer likeså.

Portrettbilde av Andreas Thue, daglig leder i Iteo

Andreas Thue, daglig leder

– Jeg tror vi bør og vil se stadig flere samarbeid på tvers av byråer og byråkategorier fremover, sier grunnleggeren av kommunikasjonsbyrået Iteo, Andreas Thue.

– Samtidig som det er smart å dyrke sine styrker, ønsker kunder å få stadig mer på ett sted. Økt konkurranse kan være med på å styrke oss, men i mange tilfeller kan vi kanskje levere bedre ved å samarbeide, sier Thue.

All statistikk og lister i denne artikkelen refererer til Regis undersøkelse Årets byrå 2019. 61 byråer deltok i undersøkelsen, og fikk inn 1200 svar fra disse byråenes kunder.

Hvorfor du ikke skal glemme PR

Tradisjonell PR har kommet i skyggen av innholdsmarkedsføring. PR kan imidlertid dra stor nytte av arbeidet du gjør med innholdsmarkedsføringen.

Kvinne holder to mikrofoner og skriver i notatblokk

Ved å ha både content marketing- og PR-hoder i samme team, kan vi sørge for at arbeidet med innholdsmarkedsføring får enda større rekkevidde.

Når jeg snakker om PR i denne sammenhengen, tenker jeg i hovedsak på medierelasjoner. Selv om PR-faget i prinsippet favner all kommunikasjon med alle målgruppene dine. Det er nemlig ingen grunn til å glemme mediene.

En ny undersøkelse fra Hubspot viser at B2B-kunder ser like mye til presseinnhold som til leverandør-innhold (bloggposter osv.) når de skal ta kjøpsbeslutninger. «Word of mouth» har størst betydning, fulgt av kundereferanser. På delt tredjeplass kommer medieartikler og leverandørenes eget innhold.

Dette forteller at du bør satse på disse tilnærmingene for å overbevise kunden om å velge deg:

  1. Lever kvalitet og bygg gode kunderelasjoner i alle oppdrag, slik at de ønsker å anbefale deg videre. Kundene stoler aller mest på de anbefalingene andre gir.
  2. Jobb videre med godt innhold, og la PR gå hånd i hånd med innholdsmarkedsføring.

«Driver dere med PR?»

Om du har gått i fella å glemme media som en del av miksen for å nå markedet, er du ikke alene. Til og med i Iteo, som er grunnlagt av et PR-hode, har gått i den fella. Vi fikk en liten oppvekker da en av kundene våre spurte: «Driver dere med PR også?». Ja, det gjør vi. Selvfølgelig.

Ved å ha flere tanker i hodet samtidig, og ved å ha både content marketing- og PR-hoder i samme team, kan vi sørge for at arbeidet med innholdsmarkedsføring får enda større rekkevidde. Vi jobber på denne måten med de fleste av kundene våre, selv om vi fortsatt har noen som fokuserer kun på PR eller kun på innholdsmarkedsføring/inbound.

 

Hos Iteo har vi team som består av ulik markedsføringskompetanse. Målet er at PR alltid skal være en del av miksen.

Innholdsmarkedsføring og PR hånd i hånd

Jobber dere med innholdsmarkedsføring, jobber dere med å finne de gode historiene som resonnerer mot målgruppene eller personas-ene som dere (forhåpentligvis) har definert. De overordnede kommunikasjonsmålene er som regel de samme både for innholdsmarkedsføring og PR, og arbeid for å finne gode historier som media kan ha interesse for, fungerer i prinsippet helt likt. Ved å sikre at de som jobber med innhold har tanke for hvilke historier som også kan være av interesse for journalister og deres lesere, kan historiefortellingen dere jobber med for å sikre god innholdsmarkedsføring nå enda lenger. Derfor er det så viktig at markedsføring og PR ikke jobber i ulike siloer.

Hos Iteo har vi team som består av ulik markedsføringskompetanse. Målet er at PR alltid skal være en del av miksen. Selv om det fortsatt er enklere å måle konkrete leads, resultater og ROI på innholdsmarkedsføringen, ser vi at kundene fortsatt får leads fra god medieomtale. Kanalen er fortsatt for verdifull til å overse.

Oppfordringen er enkel og grei: Ikke glem pressen

Du sitter garantert på historier og vinklinger som fortjener presseomtale. Bruk hodet og kreativiteten, tenk alltid målgruppe og gjenbruk godt innhold. Så når du lenger.

De superhyggelige rådgiverne vi søkte etter er på plass!

Siden 1. mars har Gitte Gilberg Sethereng (30) og Silje Karoline Bredby (24) beriket Iteo med pågangsmot, humør, kompetanse og læringsvilje.

Portrettbilde av Gitte og Silje i Iteo

–Det er veldig morsom å bytte side fra journalist til byrå. Jeg vet mye om hva byråer gjør feil når de henvender seg til presse, så her har jeg en kompetanse som jeg tror mange av våre kunder har nytte av.

Silje Karoline Bredby

Begge ble ansatt da Iteo tidligere i år gikk ut og søkte etter 1-2 superhyggelige, unge, lovende kommunikasjonsrådgivere, ord som beskriver begge godt. Gitte kommer fra en stilling som kommunikasjonsrådgiver på Politihøgskolen, mens Silje har dekket en rekke ulike roller i NRK radio og tv de siste par årene. Begge er nye i byråbransjen, men tar med seg viktig kompetanse på blant annet tekst, innhold og sosiale medier til Iteo.

Fra journalist til kommunikasjonsrådgiver

Silje er utdannet journalist, og er en utpreget fikser som aldri gir seg. Det kommer godt med i en hektisk jobb som rådgiver.

–Det er veldig morsom å bytte side fra journalist til byrå. Jeg vet mye om hva byråer gjør feil når de henvender seg til presse, så her har jeg en kompetanse som jeg tror mange av våre kunder har nytte av, forteller Silje.

I team med andre rådgivere jobber hun med viktige kunder for Iteo, og ser frem mot nye faglige utfordringer sammen med kunder og kollegaer. Som journalist er hun et teksthode, men har fått erfare at ulike typer tekster krever ulik tilnærming.

–Det har vært veldig gøy å få journalistrefleksene satt litt på prøve. Siden vi jobber med digital markedsføring er blant annet søkemotoroptimaliserte tekster svært viktig, og det er en ny måte å tenke på for en journalist. Jeg er jo mer vant til å tenke på klikkbarhet enn søkbarhet, sier Silje.

– Jeg gleder meg særlig til å kunne utvikle meg videre på det digitale sammen med dyktige og erfarne kollegaer, sier hun.

Fjell med snø
Anbefalt lesning:

–Dette er en helt annen verden enn jeg har jobbet i tidligere, og læringskurven har vært bratt.

Gitte Gilberg Sethereng

Iteo spiller hverandre gode

Gitte tar med seg et bredt kompetansefelt til Iteo. Hun er sterk på tekst og andre typer innhold, men tar samtidig i alt fra pressehåndtering til videoredigering, Photoshop og markedsføring på Facebook. Hun var blant annet med på teamet sto vant Årets Facebook Page 2016 på Gullenken Awards på Social Media Days for Facebook-siden Bli politi.

Et par måneder etter Iteo-oppstart føler hun Iteo lever opp til visjonen om «stedet der du vil være».

–Dette er en helt annen verden enn jeg har jobbet i tidligere, og læringskurven har vært bratt. Man kan trygt si at arbeidsoppgavene er varierte, og i Iteo får man tillit og ansvar. Selv om alle er travle er det alltid noen som vil hjelpe deg, vi spiller hverandre gode. Her er det lav terskel for å stille spørsmål og få råd, samtidig som det er høyt under taket og lov å gjøre feil, sier Gitte.

Begge føler de har kommet til et sted som setter kompetanse høyt.

–Vi blir oppfordret til å bruke tid på kurs og sertifiseringer. Samtidig er det mange erfarne folk med ulike styrker og fagfelt, og vi lærer noe nytt hver dag, avslutter de ferske rådgiverne.

Nådde nye kunder med troverdig innholdsmarkedsføring

Da SAP skulle arrangere årets viktigste konferanse satte de rekorder. Både i form av oppmøte og påmeldinger. De deler her sin oppskrift på suksess.

Mikrofon

–Dette var en ny måte for oss å drive markedsføring på, og det var nok også uvant for organisasjonen, men det engasjerte både internt og blant publikum.

Ann Kristin Aannerud

SAP Innovation Forum er selskapets viktigste arrangement i Norge. I et næringsliv der tilbudene florerer og graden av støy er enorm, ønsket SAP å bruke innholdsmarkedsføring som virkemiddel for å gå mer i dybden på hva publikum kunne forvente av konferansen, og slik rette seg mot spesifikke målgrupper med mer detaljer om hva de kunne vente seg på konferansen. SAPs markedsansvarlige, og ansvarlig for arrangementet SAP Innovation Forum 12. april, Ann Kristin Aannerud, er overbevist om at innsatsen hadde en effekt.

Ny metode for markedsføring

–Dette var en ny måte for oss å drive markedsføring på, og det var nok også uvant for organisasjonen, men det engasjerte både internt og blant publikum. 750 påmeldte og et oppmøte på nærmere 600 er «all time high for konferansen», som har vært en årviss hendelse i mange år. Vi kommer til å fortsette med denne type markedsføring, sier Aannerud.

Temaet for årets konferanse var digitalisering­­­­­­­­­­­­­­­­­­­, et tema som tas opp av «alle» for tiden. Rekordpåmeldingen viser at SAP greide å skille seg ut i mengden av konferanser med lignende tema i samme periode.

–Dette hadde neppe latt seg gjøre uten å gå i dybden på hva vi kunne tilby, mener Aannerud.

SAP engasjerte Iteo for å støtte med å skape innholdet, i tett samarbeid med markedsavdelingen, og ikke minst de som var ansvarlige for de ulike fagsporene på konferansen.

–Totalt ble det publisert 12 bloggposter over en periode på drøye seks uker, hvor vi fokuserte på ulike deler av den omfattende agendaen, og flere poster rettet seg mot spesifikke målgrupper vi ville nå, som blant annet var ledere, finanssjefer, markedsførere, handelsnæringen og HR-ledere. Alle ansatte ble oppfordret til å bruke innholdet når de jobbet for å drive påmeldinger til arrangementet, forteller Aannerud.

Deling i nettverket gir effekt

Innledningsvis ble det fokusert mye internt på at alle har et ansvar og en mulighet til å dele innholdet – både via sosiale kanaler og direktemail til sine kunder og kontakter. Partnere ble også oppfordret til å bruke innholdet for å markedsføre konferansen. Fordi man manglet en etablert bloggplattform ble innholdet lagt på SAPs MyNewsDesk-side, men tett knyttet opp mot arrangementssiden. Informasjon om alle bloggposter ble delt internt for at ansatte skulle kunne bruke det i sine kanaler.

–Med ca 80 ansatte hvor de fleste har store nettverk, har man en ganske stor rekkevidde dersom man går sammen og bruker nettverkene sine. Jeg opplever at det var engasjement for kampanjen blant våre ansatte – de delte mye og syntes innholdet var et godt bidrag i innsalget av konferansen, sier Aannerud.

Statistikken fra MyNewsDesk viser også at det var rekordtrafikk til plattformen fra LinkedIn i perioden, kanalen som de ansatte primært brukte for å dele innholdet fra Innovation Forum-bloggen. Over halvparten av de ansatte delte en eller flere av postene via sine kontoer i sosiale medier, ifølge statistikken. I tillegg var det svært mange av de besøkende på eventets mikroside som gikk til bloggpostene derfra for å få gode grunner til å delta på konferansen.

–Det er interessant at vi hadde deltakere fra flere nye bedrifter enn tidligere på årets konferanse. Dette tyder på at vi med hjelp av godt innhold greide å treffe andre personer og virksomheter enn kun de «vanlige». Det gir nye muligheter og vil bli spennende å bygge videre på, sier Aannerud.

Startskudd for innholdssatsning

Selv om det var flere virkemidler og kanaler enn innhold som ble tatt i bruk tror hun at innholdet var en viktig trafikkdriver for påmeldingen.

– Selv om vi ikke hadde mulighet til å måle påmeldinger direkte fra innholdet ser vi at det var viktig for å nå ut til nettverket, og utover det vanlige nettverket. Engasjementet internt var også større enn vanlig, blant annet fordi vi kunne dele godt innhold – ikke bare lenke til en ordinær påmeldingsside. Dette var i tillegg et forsøksprosjekt fra vår side, og erfaringene er noe vi vil ta med oss videre. Innholdsmarkedsføring kommer man ikke utenom i dag, og jeg ser dette som et startskudd for det jeg håper skal bli en større innholdssatsning for SAP i Norge, avslutter Aannerud.

Veien til fornøyde kunder

De fleste som vurderer å bytte kommunikasjonsbyrå gjør det fordi de har lyst å prøve noe nytt. Utfordringen til oss som jobber i byrå er med andre ord å sørge for at det aldri blir kjedelig å være kunde.

Flere mennesker arbeider rundt et bord med mange ark og fargerike post-it lapper

En undersøkelse Kommunikasjonsforeningen har fått utført blant sine medlemmer tidligere i år viser at 50 prosent vurderer å bytte byrå, og det er mest grunnet nysgjerrighet og utålmodighet, dvs. ønsket om å prøve noe nytt. De øvrige viktigste grunnene er at avtalen utløper, at man ikke er fornøyd med kvaliteten på arbeidet eller at nøkkelpersonell hos byrået slutter.

At vi byråer risikerer å miste halvparten av kundene våre er ikke gode nyheter for noen av oss. Det lønner seg å beholde gode og langsiktige kundeforhold. Selv om vi elsker å vinne ny butikk i Iteo er det et viktig prinsipp hos oss at vi er minst like glad i kundene vi allerede har. Vi legger vinn på gode og langsiktige kundeforhold.

Iteo fyller fem år i år, og det betyr samtidig at vi feirer femårs-jubileum med en rekke av kundene våre. Kunder som kom om bord for fem år siden syns fortsatt at vi er det beste byrået å jobbe med. Det er vi både stolte og takknemlige for, men det krever selvfølgelig også innsats. Hva er det som kjennetegner kundeforholdene som varer og varer? Jeg har prøvd å finne noen fellesnevnere og kommet frem til de fem punktene under.

Kvinne i prikkete topp skriver foran data. I bakgrunnen jobber to menn i dress

Jeg har aldri hatt en kontaktperson hos kunde som ikke føler at de har for mye å gjøre.

5 tips for å få fornøyde kunder (og hva du som er kunde bør kunne forvente av oss byråer):

Bli skikkelig kjent med hverandre – Man samarbeider bedre med folk og selskaper man forstår og kjenner. Da kan man komme med bedre løsninger og ideer, og du treffer bedre når du vet hva som rører seg hos kunden til enhver tid. Du må forstå hva de leverer til markedet, hva dine kontakter hos kunden måles på, hvilke forretningsmål som er viktigst å støtte, hvem kundens kunder og målgrupper er, med mer! Det høres jo veldig enkelt ut, men krever at både vi og kunden investerer tid i forholdet – gjerne utover det noen av oss får betalt for. Flere av punktene over er områder som vil dekkes i en kommunikasjonsstrategi, men det er ikke alltid vi har muligheten til å begynne kundeforholdet der. Å likevel bruke tid til å bli kjent, både profesjonelt og personlig, er en god investering både for oss og kunden.

Lever kvalitet og resultater – alltid! – Uansett hvor stor eller liten leveransen er skal den ikke gjøres halvveis. Strategi, bloggpost, pressemelding, foredrag, Facebook-post: Avtal hva som skal gjøres og hva målet er, og lever etter avtale, eller kanskje aller helst litt bedre. Og lever til avtalt tid!

Ta initiativ – Jeg har aldri hatt en kontaktperson hos kunde som ikke føler at de har for mye å gjøre. Da skal konsulenten være den som gjør hverdagen deres enklere ved å levere i tide eller litt før (kunden skal aldri behøve å mase på deg!), kommer med ideer som svarer på utfordringer i kundens marked og foreslår gjennomførbare løsninger. Av og til har jeg kjent på at jeg ikke bør mase med nye tanker til kunde, fordi de allerede har nok å tenke på. Når jeg likevel tar mot til meg setter kunden som regel pris på initiativet, og på muligheten til å skape nye resultater sammen med oss, samtidig som kunden får tid til interne gjøremål. Ta initiativ – det verste du får er et nei, og du får sjelden beskjed om at du maser!

Ta hensyn til kjemi – som regel går konsulent og kunde godt sammen, men det er også lov å erkjenne det dersom det ikke funker. Det har ikke noe med faglig dyktighet å gjøre. Begge parter skal trives sammen. Dersom en eller begge parter føler det er noe som ikke stemmer er det viktig å være ærlig på det. Det er alltid mulig å bytte litt på teamet.

Utfordre – Det er så enkelt å bare gjøre det man alltid har gjort, eller det man blir bedt om. Hverken jeg eller kunden min blir flinkere eller bedre av å jobbe på denne måten. Ikke har vi det gøy heller. Som regel går en eller begge lei – og det er da kunden bestemmer seg for å se om gresset er grønnere på den andre siden. Tør å utfordre kunden – still litt ubehagelige spørsmål, ikke gjør oppgaver uten å reflektere over om de bidrar til målene dere har satt, gi beskjed når du ikke er enig. Kunden har ikke alltid rett.

Jeg gleder meg til de neste fem Iteo-årene også – og håper at jeg og mine kolleger er så flinke å følge tipsene over at kundene fortsatt er med på 10-årsjubileet!

Markedskampanjene skjer i siloer

En undersøkelse viser at det er fortsatt et stykke igjen før markedskampanjene utvikles for alle kanaler og flater.

Mann i hvit skjorte skriver på whiteboard med tusj. På tavlen er det allerede mange illustrasjoner, grafer og tegninger

Vårt internasjonale søsterbyrå Hotwire har utført en undersøkelse mot 300 beslutningstagere innen markedsføring. Hensikten var å se nærmere på deres tanker rundt markedsføring i årene som kommer, og da særlig:

  • Hvordan sikre at aktiviteter integreres internt i avdelingen
  • Hvordan sikre at markedsføringen best støtter behovene i virksomheten
  • Hvordan ivareta det stadig voksende antallet påvirkere og nye trender.

Den første rapporten fra undersøkelsen, dekker det første av områdene listet over, og deler råd om hvordan sikre den beste integrasjonen og gjennomføring på tvers av kanaler.Last ned rapporten her. Her er en oppsummering av resultater og råd:

Fem viktige spørsmål

Undersøkelsen slår fast at markedsførere er flinke til å bruke mange kanaler, men at det er rom for bedring når det kommer til integrasjon. Kanalvalgene viser at det fortsatt shoppes mest tradisjonelle tjenester (PR og reklame), og for få tenker sosial spredning av innhold og søkemotoroptimalisering. For å løfte markedsføringen fremover kan det være smart å stille seg disse spørsmålene:

    • Stoppes den kreative gjennomføringen av egne siloer?
    • Designes kampanjene for å fungere i alle kanaler og på alle flater?
    • Har du oversikt over alle kanalene som kan tilføre kampanjen verdi?
    • Hva kan du gjøre for å hente ut enda større verdi når kampanjen er live?
    • Møter man fremtidens behov om man ikke tør å teste i dag?

Fem viktige skritt

For å lykkes bedre kan kanskje disse fem stegene gi verdi?

    • Planlegg for multikanal: Kom frem til en kreativ kampanje som engasjerer målgruppen på deres egne premisser. Tenk deretter på hvilke kanaler som er best egne for å formidle budskapet
    • Jobb sammen: Sett sammen arbeidsgrupper fra forskjellige disipliner. Engasjer eksterne team ved å sette forskjellige fagfolk i samme rom, som reklame- og pr-byrået. Og vær trygg på at dere forstår målgruppen!
    • Historiefortelling: Selve historien og hvordan den fortelles er hva som gjør kampanjen til en suksess. Om du klarer å summere kampanjen på 140 tegn på en forståelig måte for eksterne, er du kommet langt på vei
    • Fordel budsjettene etter behov og ønsket virkning, ikke kanal: Husk at man kan ikke velge på autopilot fordi det har fungert godt før.
    • Mål resultatene, også på kanalnivå: Se særlig på kost/virkning. Be alle levere inn gode rapporter på enkle og forståelige måter. Vær tøff nok til å booke inn resultatpresentasjon med dine ledere før du har lansert kampanjen.

Vær klar for endring

Markedsførere må være forberedt på at de nå er den viktigste ressursen for å fylle salgspipelinen. Kundene stoler ikke på selgere lenger, så da må man lage innhold som er objektivt og troverdig, som sikrer at virksomheten blir funnet av de som søker råd og gode løsninger. Kundene er i mange kanaler, det må markedsførere ta høyde for. Last ned rapporten her

Iteo Fagdag 2015: Hvordan få frem salgsbudskapene når kundene tar kommandoen?

Ole Konrad Fjeldstad Iversen fra Euro Business School forteller hvordan strømmetjenesten SalesPal sikrer at norske salgsledere kan holde seg faglig oppdatert – uansett tid og sted. Dette i en tid der salgsprosessen har blitt en kjøpsprosess.

Sort/hvitt portrettbilde

Den første Iteo-fagdagen nærmer seg, og 11. juni er det duket for en rekke lærerike innlegg. Fra Euro Business School får vi besøk av Ole Konrad Fjeldstad Iversen. Meld deg på her.

I dag tar kundene kontroll over salgsprosessen selv. Undersøkelser viser at to av tre søker på nett før de bestemmer seg for produkt/løsning, og bare 13 prosent stoler på hva selgeren har å si. Du kan ikke nødvendigvis bare slå på tråden til en kunde for å presentere deg eller komme på listen over de som får gi et tilbud – de vil undersøke og finne deg selv. Hva kan du gjøre da? Du må sørge for at du blir funnet, og at det de finner er det riktige budskapet.

Unik norsk strømmetjeneste

Fjeldstad Iversen er produkt- og utviklingsansvarlig hos Euro Business School – et av Norges fremste fagmiljø for salgsutvikling. De lever av å gjøre andre til bedre selgere, men opplevde de samme utfordringene som de fleste andre ledere oppdager i dag.

–Vi oppdaget at vi måtte tenke nytt. Når det brenner er det allerede for sent! Løsningen ble noe vår bransje aldri har sett tidligere, sier han.

Euro Business School lanserte SalesPal, et salgsforum på nett hvor ledere kan se videoer og innhold med ferske tips, råd og beste praksis innen salg og ledelse. Det kommer nytt innhold hele tiden, slik at lederen alltid kan hente ny inspirasjon.

–Vi vil dele vår kunnskap på en arena der kundene ønsker å møte oss. Vi må tørre å vise frem hva vi tilbyr, flytte salgspitchen over på nett og gi mer slipp på salgsprosessen. Det gammeldagse salgsmøtet utfordres kraftig. Hvis du ikke innser dette, er det snart for sent, mener Fjeldstad Iversen.

Kom på Iteos fagdag 11. juni og få innblikk i hva din bedrift kan gjøre for å møte de utfordringene i salgsledelse anno 2015!

Slik kommuniserer vi

I Iteo tror vi på digitale plattformer som knutepunktet i markedskommunikasjonen. Disse fyller vi med troverdig innhold som spres i egne, fortjente og betalte kanaler.

Grå illustrasjon med oransje veistriper og tekst "Veien til markedet"

I det nye landskapet trengs nye veier og dette innebærer direkte kommunikasjon.

Iteos arv som PR-byrå er å skaffe oppmerksomhet for ting som fortjener å spres, og ting som vekker oppmerksomhet. Våre virkemidler har sentrert seg rundt innhold for fortjente medier (journalister). I en tid der tradisjonelle markedsføringsgrenser viskes ut og medielandskapet har endret seg brått, har vi etablert en ny vei til markedet for våre kunder.

Bedriftene trenger en ny vei til markedet

Tidligere ble mange budskap sendt via mediene til målgruppen. Det ga troverdighet, oppmerksomhet og spredning. Når det nå blir færre journalister, færre medier og mer tidspress i redaksjonene, så må vi se nærmere på hva vi egentlig ønsker å oppnå – og det er jo å sende et budskap fra kunden til en relevant målgruppe. I det nye landskapet trengs nye veier og dette innebærer direkte kommunikasjon. Der vi før satt og jobbet mye direkte mot mediene, bygger vi nå digitale møteplasser som vi kommuniserer ut fra; noe som også kommer de som jobber i media til gode.

Dette gjør vi ved å produsere godt innhold, som vi så putter på kundenes egne plattformer, og sprer det på tvers av egne og fortjente medier – samtidig som vi gir råd om betalt kommunikasjon.

90 prosent markedsføring

Tidligere het det seg nemlig at markedsføringen var 50 prosent av jobben, mens salgsapparatet sto for de siste 50 prosent. Det har endret seg; i dag har folk stort sett bestemt seg før de kommer til kassa. De leser seg opp på forhånd, gjør undersøkelser og forhører seg med andre i mye større grad enn før. Kundereisen er ikke lenger en enkel, rett frem prosess; det er et komplekst og omfattende beist. Det som avgjør hvor reisen ender kan være troverdig innhold og deling av kunnskap som gir kunden makt.

Det er dette som gjør ting som innholdsmarkedsføring så viktig. Alt som finnes under denne merkelappen, fra tekst og figurer til lyd og bilde, lar oss tilpasse informasjon til målgruppen. Sluttbrukeren kan selv finne råd, kompetanse og kunnskap.

Virksomheter som vil lykkes i dag kan ikke sitte med kommunikasjonssiloer, men må lage budskap som funker overalt.

Hva er helhetlig kommunikasjon?

Gjenbruk er viktig. Virksomheter som vil lykkes i dag kan ikke sitte med kommunikasjonssiloer, men må lage budskap som funker overalt. Kommunikasjon til interne kan for eksempel ofte brukes mot både presse, partnere og myndigheter, hvis man bare justerer det.

Den nye veien til markedet utvikler seg etter hvert som vi går, og handler om å få virksomhetens egne folk til å bli eksperter på markedsføring, å samle alle budskapene på den samme møteplassen – og å tenke helhetlig. Men hva betyr det for oss i det daglige?

  • Vi gir råd, både det langsiktige og strategiske, men også operative råd i det daglige.
  • Vi tilbyr kunnskap og ideer; som betyr både visuelle profiler, kampanjeidéer, og kreativ innpakning rundt nye tjenester, konsepter eller firmaer
  • Vi leverer markedskommunikasjon, som kort sagt er alt materialet man trenger for å kommunisere med markedet.
  • Vi tilbyr digitale tjenester, som vil si alt fra fullstendige nettsider til apper og sosiale medier-styring.

Disse verktøyene er et godt utgangspunkt, men å tenke helhetlig betyr også å stille noen spørsmål, for å finne ut hvilke av dem som skal brukes. Hva er intensjonen din – hva ønsker du å oppnå? Når man har gode svar på dette er det lettere å kommunisere med markedet og målgruppene, sette mål for innsatsen og evaluere at valgte tiltak har gitt ønsket effekt.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.