Illustrasjon av ansatte foran en smarttelefon med forskjellige emojier.

Merkevareambassadører: Ti bevis på at det funker

Å legge til rette for at ansatte blir bedriftens merkevareambassadører, eller «employee advocacy», som det heter på engelsk, skal i teorien gi både større engasjement og mer troverdighet. Men funker det? Her er ti bevis på at svaret er «ja!».

Organisk innhold når ikke lenger like langt og virksomheter bruker stadig mer penger på annonsering. Samtidig stoler publikum mer på eget nettverk enn budskap fra virksomheter. Mange bedrifter opplever med andre ord at det blir stadig vanskeligere å engasjere målgruppene og bygge merkevare. Å legge til rette for at ansatte kan og ønsker å være ambassadører for virksomheten, har derfor blitt en viktig del av miksen i en markedsføringsstrategi.

Grunnprinsippet med merkevareambassadører er ganske enkelt: vi stoler mest på kontaktene våre. Selv om du har verdens mest gjenkjennbare merkevare, vil målgruppene dine mest sannsynlig lytte mer til venner og bekjente. Ved å engasjere ansatte i innhold og nyheter fra arbeidsplassen, får man gjerne enda mer engasjerte ansatte, større spredning av innholdet, lavere annonsekostnader – og kanskje viktigst av alt – mer troverdighet.

Her er ti bevis på at det funker:

1. 84 prosent stoler mer på anbefalinger fra venner og familie enn alle former for markedsføring

Statistikk viser at 20-50 prosent av kjøpsbeslutninger gjøres etter å ha hørt om et produkt eller en tjeneste fra en bekjent. Å utnytte disse allerede eksisterende relasjonene vil hjelpe på troverdigheten og øke rekkevidden til bedriften.

2. Leads via ansatte konverterer sju ganger så ofte som andre leads

Å få leads er bare én del av salg- og markedsjobben. Å konvertere leadet til en kunde er den andre delen, som er vel så vanskelig. Engasjerte ansatte, som sprer bedriftens innhold med sine egne ord og følelser, hjelper deg å etablere et tillitsgrunnlag før salgsprosessen i det hele tatt har startet. Det bidrar til å gjøre leadene dine mer tilbøyelig for konvertering.

3. Innhold delt av ansatte får åtte ganger mer engasjement enn innhold delt via merkevarenes kanaler

«Engagement is king», som de sier. Du kan produsere fabelaktig innhold og spytte så mye penger du vil i å promotere det; men det vil være null verdt om publikummet ditt ikke engasjerer med det. Innhold som deles via dine ansatte har større påvirkningskraft enn om det kommer rett fra bedriften din, siden det deles av mennesker vi har et forhold til. Kunder føler seg mer bekvem med å engasjere med innhold som føles personlig.

4. Sju av ti kunders oppfattelse av en merkevare påvirkes av opplevelser med mennesker

Hvordan mennesker opplever merkevaren din er i stor grad basert på kunders møte med dine ansatte, og de som representerer bedriften din. Å gi de ansatte relevant og interessant innhold hjelper dem å utvikle en personlig merkevare, og i forlengelsen utvikle bedriftens merkevare som en arbeidsgiver. Form bedriftens identitet ved å gi de ansatte verktøyene de trenger for å posisjonere seg som eksperter på sine felt.

5. Selgere som bruker sosiale medier, selger nesten 80 prosent mer enn kollegene som ikke gjør det

Sosiale medier har makt. Å hjelpe selgerne med å få mest mulig ut av deres potensielle rekkevidde, kan gi resultater som vises på bunnlinja.

6. Nesten 64 prosent peker på merkevareambassadører som kilden til nye muligheter for bedriften 

I en undersøkelse utført av The Aberdeen Group svarer 44 prosent av de spurte at det er mer sannsynlig at de søker på en jobb om noen de kjenner delte informasjon om den på sosiale medier. Å gi de ansatte en stemme, kan skape nye inntektsstrømmer, nå potensielle kolleger og utvikle virksomheten.

7. Åtte av ti bedrifter opplever større digital synlighet når de ansatte deler mer

Si at du har 100 ansatte med et nettverk på 500 personer hver i din bedrift. Ti delinger fra hver ansatt i måneden tilsvarer da 500 000 potensielle kontaktpunkter. Du kan med andre ord oppnå enorm rekkevidde og synlighet med ressurser som allerede er tilgjengelig.

8. Delinger fra ansatte når 561 prosent flere enn den samme delingen fra en bedriftseid kanal

Dine ansatte har rett og slett mer troverdighet, og større potensiell rekkevidde enn bedriften din. LinkedIn rapporterer at ansatte har omkring ti ganger så mange kontakter som virksomheten de jobber for. Det fører til mer samspill og større engasjement enn du får gjennom kanalene til bedriften din.

9. 98 prosent av ansatte har minst ett sosialt medium til personlig bruk, hvor halvparten allerede deler poster om arbeidsplassen

Dine ansatte er allerede på sosiale medier, og halvparten av dem deler allerede nyheter om bedriften din. Å starte et ambassadørprogram sikrer at det dine ansatte sier, reflekterer ditt sanne merkevare-image.

10. Ansatte i sosialt engasjerte bedrifter blir i jobben sin lenger

I tillegg er de mer optimistiske med tanke på bedriftens framtid, og oppfatter virksomheten som mer konkurransedyktig. Ansatte som er positive til arbeidsgiveren sin og er engasjert i jobben, har høyere sannsynlighet for å bli i stillingen sin. Å ha tro på framtiden til arbeidsplassen din er en mektig motivasjon, som kan redusere utskiftninger, og til syvende og sist øke bunnlinjen.

Tallene lyver ikke

Tallene over er hentet fra Sociabble, som er en plattform for nettopp employee advocacy. Iteo kan levere denne plattformen i Teams, og hjelpe bedriften din med det dere trenger for å komme i gang, samt lage en plan for innhold som engasjerer ansatte. Du kan lese mer om plattformen her. Å legge til rette for større engasjement blant ansatte er en ekstremt effektiv markedsføringsmetode i dag. Ikke minst fordi det koster en brøkdel sammenlignet med betalt annonsering. Med stadig større utfordringer med å opprettholde synlighet og bygge merkevare, er ansattambassadører en god løsning for merkevarekommunikasjon, som dere allerede har tilgang til.

Fyll ut skjema her, så tar vi kontakt for en hyggelig og uforpliktende prat, og hjelper virksomheten din med å komme i gang.

Foto av plattformen Sociabble åpnet på en smarttelefon.

Løsning som enkelt lar ansatte dele innhold

Det er bare den mest ihuga fansen som deler nyheter om og fra virksomheten din. De største bør finnes på lønningslisten.

Annonsekostnader for sosiale medier vokser, organiske poster når ikke lenger like langt, og publikum har blitt mer skeptiske til poster fra bedrifter og selskaper. Det blir stadig vanskeligere for virksomheter å bygge varemerket sitt og engasjere målgruppen.

Å legge til rette for at ansatte er ambassadører for virksomheten har blitt en viktig del av miksen i en markedsføringsstrategi for sosiale medier.

– Den beste måten å bekjempe mistilliten mellom publikum og bedrifter er å la de ansatte bygge positivt omdømme rundt merkevaren på en autentisk måte med sine egne stemmer.

Andreas Thue, daglig leder i Iteo.

Portrettbilde av Andreas Thue, daglig leder i Iteo

Engasjer de ansatte

Derfor har Iteo inngått et samarbeid med Sociabble. De leverer en programvare som gjør det enkelt å legge til rette for at ansatte skal dele oppdateringer og nyheter om arbeidsplassen sin i sosiale medier. Her kan man legge opp forhåndsgodkjent innhold de ansatte kan dele til sine personlige profiler med ett enkelt klikk.

Foto av plattformen Sociabble åpnet på en smarttelefon.

Mange bedrifter ønsker å gjøre sine ansatte til «influencere», men det er vanskelig å vite hvor man skal starte, og det kan være skummelt å la de ansatte dele ukontrollert. På den andre siden er det ikke alltid lett for de ansatte å vite hva de har lov til å dele om arbeidsplassen sin, selv om de ønsker å stå fram som ambassadører.

– Vi lever i en tid hvor folk stoler lite på budskap fra selskap. Men vi stoler fremdeles på vennene våre. Når noen vi kjenner kommer med en anbefaling, har det langt større betydning og påvirkningskraft. Å la ansatte være ambassadører bidrar også til at merkevaren blir mer menneskelig, som har blitt veldig viktig de siste årene, sier Thue.

Skulle du gjerne hatt bevis på at det funker å tilrettelegge for merkevareambassadører? Her er ti.

Mer troverdig

Fordelene er mange. Kunder og målgruppen ønsker troverdighet, og det er det som sagt vanskelig å oppnå når man poster fra en bedriftsside. Når de ansatte deler oppdateringer via sine egne kanaler, oppleves det som mer troverdig for kontaktene deres.

Her er de tre viktigste funksjonene man får med Sociabble:

  1. Ansattkommunikasjon kan skreddersys, og alt er tilgjengelig for deling fra samme sted. Innholdet er forhåndsgodkjent og tilpasset bedriftens retningslinjer, slik at de ansatte ikke trenger å lure på hva som er greit å dele og ikke.
  2. Med direkte tilgang til all kommunikasjon fra arbeidsplassen vil ansatte føle sterkere tilhørighet til bedriften. Med en enkel mobil-app får alle ansatte, selv de uten en egen jobb-epost, tilgang til all kommunikasjon.
  3. Sociabble lar de ansatte bli med i samtalene, lage sitt eget innhold og svare på quizzer. Gamification gjør det mer engasjerende for de ansatte. Brukerne tjener poeng og belønnes for engasjementet sitt.

Ønsker din bedrift å bygge opp de ansatte som ambassadører for din virksomhet? Ta kontakt i dag for å høre mer om hvordan Sociabble kan hjelpe dere.

Teknologi

Hvordan kommunisere for å selge teknologi

Dess mer komplisert et budskap er, jo tidligere i prosessen må kommunikasjon inkluderes.

For dagens teknologiselskaper er rask produktutvikling avgjørende for å henge med i konkurransen. Fordelene med å komme til markedet før konkurrentene begynner å spise opp andeler er naturligvis store. Men å utvikle et produkt for så å ta det til markedet er en prosess, og jo mer komplisert produktet eller tjenesten er, desto mer utfordrende er ofte denne prosessen.

En helhetlig prosess

For samtidig som teknologien utvikler seg raskere og blir stadig mer komplisert, blir det også mer utfordrende å forklare hva produktet er og hvilken verdi det gir brukeren på en forståelig måte – som er markedsførerens og kommunikatørens oppgave.

For å lykkes med å få produktet eller tjenesten ut på markedet vil kommunikasjonen være et av de viktigste verktøyene virksomheten har. Det hjelper ikke hvor gode produktene eller tjenestene dine er om ikke sluttbrukeren vet om produktet eller forstår dets verdi.

For teknologiselskaper, og andre aktører som selger kompliserte produkter og tjenester, er det derfor viktig å tenke helhetlig rundt kommunikasjonen. Prosessen fra konsept til lansering bør anses og behandles som et system, og ikke flere separate deler.

Samarbeid og tillit

Om du er på utkikk etter en bil, vet du som regel hva du ser etter. Når du ser etter programvare er det ikke alltid like åpenbart. Stadig mer programvare leveres som en tjeneste (Software-as-a-Service, SaaS), og som leverandør kan du dessverre ikke forvente at potensielle kunder umiddelbart forstår kompleksiteten i et SaaS-tilbud. Det samme gjelder de som skal gjøre tilbudet forståelig.

Utviklingen av teknologi går så fort at kommunikasjonsavdelingen kan ha store utfordringer med å henge med. Produktutviklerne flytter ofte oppmerksomheten til et nytt prosjektet før det forrige produktet når markedet.

Det er i tillegg et element av (mis)tillit som spiller inn. Tidspunktet da produktutviklerne legger produktet sitt i kommunikatørenes hender kan være stressende. Utviklerne har investert utallige timer og ressurser i det nye produktet, og vil være helt sikre på at de som skal fortelle verden om det, yter produktet den rettferdigheten det fortjener.

Historier som selger

Ingeniører vil naturligvis at produktets tekniske integritet ivaretas, og at brukeren skal få vite om alt det kan gjøre. Kommunikasjonen vil da ofte være preget av harde fakta om hvordan teknologien er designet og bygget, funksjoner og egenskaper produktet innehar, i tillegg til tekniske detaljer. På den annen side føler markedsførerne seg mer hjemme når de kan spre et mykere budskap. De ønsker å bruke sine ferdigheter innen historiefortelling til å engasjere på et mer emosjonelt nivå.

Her kan du lese Microsofts oppskrift på kommunikasjon som skaper salg: Det kundene vil høre.

Teknologiselskaper selger vanligvis et verktøy, men den faktiske verdien ligger i fordelene produktet gir og hvordan det kan hjelpe deg. Å lykkes med å selge et komplisert produkt handler om å treffe det gylne punktet mellom teknisk nøyaktighet og å spille på de rette emosjonelle strengene.

For å få til dette må utviklere og kommunikatører spille på lag helt fra start, og peke ut en retning for lanseringen. Om markedsavdelingen (og selgerne for den saks skyld) får være tett på utviklerne fra begynnelsen, blir de lettere en del av produktets visjon. Da har bedriften større forutsetning for å bygge et budskap og beskrive produktet med oppriktig entusiasme.

Det må være ambisjonen, men det krever planlegging, kreativitet og ikke minst samarbeid for å lykkes.

Ønsker du å snakke med oss om salg av kompliserte tjenester, eller trenger noen å drodle med? Send oss en mail, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig prat. Last også gjerne ned e-boken vår «Innhold som selger».

Illustrasjon av en robot med kunstig intelligens som chatter og hjelper mennesker online

Fordelene ved å samle all kommunikasjon på ett sted

Kundene dine forventer rask og personlig kommunikasjon. Lær mer om hvordan HubSpot sitt verktøy, Conversations, kan gjøre dette enklere.

Måten vi snakker sammen og kommuniserer på har endret seg, og vi forventer rask og personlig tilbakemelding.

I sommer skjedde det noe feil med betalingen til senteret der jeg trener, så jeg tok kontakt med kundesupporten deres for å få hjelp med problemet. Det tok halvannen måned før jeg fikk svar. I mellomtiden hadde medlemskapet mitt blitt frosset og jeg blitt stengt ute fra treningssenteret, fått hjelp av resepsjonisten og fått tilbake tilgangen til senteret.

Seks ukers responstid er uakseptabelt i dag. Måten vi snakker sammen og kommuniserer på har endret seg, og vi forventer rask og personlig tilbakemelding. Her har mange bedrifter et forbedringspotensial. Kontakter man en bedrift uten gode verktøy og rutiner for slik kommunikasjon, risikerer man å vente i dagevis – om ikke ukevis – på svaret man trenger. Man føler seg redusert til et nummer i systemet, ikke en person.

Raskere, mer flytende og personlig kommunikasjon på tvers av team

En aktør som har tatt tak i dette, er HubSpot. De har lansert chat-verktøyet, Conversations – en universell innboks som gir salgs-, markedsføring- og kundestøtteavdelingen ett sted å håndtere alle henvendelser. Men kanskje viktigst av alt; det gjør kommunikasjon med kunder mer personlig.

Conversations integreres med CRM-systemet ditt ved hjelp av en rekke verktøy, og gir deg full kontroll på kommunikasjon med hver enkelt kunde.

Skjermbilde av brukergrensesnittet til HubSpot Conversations

Brukergrensesnittet for kommunikasjon i HubSpot Conversations.

Med live chat kan publikum henvende seg til din bedrift og settes i kontakt med riktig person med en gang.

Det første verktøyet er en live chat. For mange er teksting den foretrukne kommunikasjonsmetoden. En live chat kan derfor senke terskelen for å ta kontakt med bedriften din, og dermed bli en viktig brikke i inbound-strategien din.

Med live chat kan publikum henvende seg til din bedrift og settes i kontakt med riktig person med en gang. De som lurer på noe sendes til supportavdelingen, mens de som virker interessert i å kjøpe noe plukkes opp av en selger. Umiddelbar respons på en henvendelse gjør at kunden føler seg sett, og gir dem en bedre opplevelse.

Hver samtale lagres automatisk i innboksen din og på tidslinjen til kunden. Dermed får hele teamet ditt full oversikt over tidligere kommunikasjon og gjør det mulig for noen andre å fortsette samtalen der noen andre sluttet.

Robot frigjør tiden din

Du kan også koble epost-adresser mot Conversations-innboksen for å gjøre samarbeidet enda smidigere. Innkommende e-poster kan sendes til bestemte personer, eller fordeles jevnt utover teamet fortløpende. Med Hubspots produktivitetsverktøy kan du sette opp et svar på null komma niks.

I dag vil kunder ha informasjon – og de vil ha det umiddelbart. HubSpot Conversations lar deg sette opp en chatbot som kan svare på henvendelser med en gang de kommer inn.

Chatboten kan sortere leads for deg, sette opp møter og svare på de mest vanlige spørsmålene, slik at du og teamet ditt kan bruke tid på samtalene som betyr mest.

Illustrasjon av en stor Facebook-tommel opp med flere mennesker rundt som sitter på mobil og data

Når bør du poste på Facebook?

Slik finner du det beste tidspunktet for å poste innhold på Facebook.

Ifølge Global Digital Report 2018, er nesten halve verdens befolkning nå aktive brukere av sosiale medier. Facebook alene har godt over to milliarder aktive brukere i måneden. Bare i Norge finnes det 3,7 millioner brukere av sosiale medier, altså nesten 70 prosent av befolkningen. Det ligger med andre ord et enormt potensial for å nå kunder og brukere med innhold i sosiale kanaler.

«Alle Facebooks brukere» er imidlertid en veldig dårlig definert målgruppe. Du kan rett og slett ikke nå alle, og det er ikke ønskelig heller. Du vil nå de som er interesserte i deg og dine produkter og tjenester; ikke kaste bort tid og ressurser på de som ikke bryr seg.

Det er ikke nødvendigvis bare enkelt. Facebooks algoritmeendring på starten av året har blant annet gjort konkurransen for offentlig innhold hardere. Facebook ønsker å fremheve innhold som skaper engasjement, og innhold fra vennene dine prioriteres høyere. Derfor må du være smart for å prestere bedre enn konkurrentene.

Så når bør du dele innhold på Facebook? Vel, spør du oss, så spør vi deg.

Når du bør poste noe på Facebook kommer helt an på hvem ditt publikum er, og hvilke brukervaner de har.

Hvem følger deg?

Å fortelle deg når du bør poste på sosiale medier er ikke lett. Det finnes nemlig ikke ett universelt klokkeslett eller tidspunkt som er riktig. I stedet bør du finne tidspunktet som er best for deg og din merkevare.

For å finne det riktige svaret for deg, er det to ting du bør ta hensyn til:

  1. Hva forteller dataen din deg?
  2. Når er innholdet ditt relevant?

Når du bør poste noe på Facebook kommer nemlig helt an på hvem ditt publikum er, og hvilke brukervaner de har. Når er de online? Hvor aktive er de? Hvordan reagerer de på forskjellige typer innhold? Alt dette finner du på innsikts-fanen på Facebook-siden til merkevaren din. En helhetlig forståelse av dine følgeres bruksmønster er mer relevant enn tall fra undersøkelser basert på bruksmønsteret til en veldig bred sammensetning av mennesker.

De beste tidspunktene for å poste på Facebook

Forskjellige kilder sier forskjellige ting, men her er en oppsummering av tipsene som går igjen.

Innhold som er delt mellom klokken 10.00 og 14.00 på ukedagene gir generelt godt med engasjement, men de absolutt beste tidspunktene er mellom 12.00 og 14.00 på onsdager, og mellom 13.00 og 14.00 på torsdager.

Helgeposter gir generelt lite engasjement. Men om du  poste i helgen, er lunsjtider det beste tidspunktet.

OBS: disse tallene ikke er en fasit. Kanskje får du best resultater på helt andre tidspunkter enn det som er pekt ut her.

Du bør teste og undersøke hva som funker for deg og de brukerne du ønsker å nå. Følg med på hvilke poster og tidspunkter som gir deg de resultatene du er ute etter; reach, engasjement, klikkfrekvens, eller hva det måtte være. Det kan hende at du med fordel kan poste utenfor de travleste tidspunktene, mens konkurransen ikke er like hard.

Mann i stripete skjorte ser på statistikk

Seks tips til hvordan du kan tolke dine kunders digitale kroppsspråk

Skal du skaffe deg et konkurransefortrinn og selge mer i dag, må du vite hvordan du skal tolke det digitale kroppsspråket til prospekter tidlig i kundereisen.

«Ingen» ber om informasjon fra selgere lenger. I stedet finner de denne informasjonen selv, og nettstedet ditt er nøkkelkilden for den informasjonen.

Tenk på en tradisjonell B2B-forhandling, dominert av selgere og basert på kontakt ansikt-til-ansikt. Selgere kunne tolke kundenes kroppsspråk og nyanser i ansiktsuttrykk, som hevede øyebryn, nikk eller armer i kors. De flinkeste selgerne kunne si mye om hvorvidt en potensiell kunde var klar for et kjøp eller ikke, basert på denne informasjonen.

Disse ferdighetene holder ikke lenger. I dag er det lett å innhente informasjon om et produkt eller en tjeneste på egenhånd. Selgere får mindre og mindre tid ansikt-til-ansikt med potensielle kunder. Kundene er mer velinformerte, og har større innflytelse på forhandlingsprosessen.

Din neste kunde har sannsynligvis undersøkt og vurdert dine produkter og tjenester lenge før noen fra salgsteamet ditt involveres. Kontakt med salgsteamet ditt er kanskje det siste steget i kundereisen, noe som begrenser deres påvirkningskraft og ekspertise kraftig.

Digitalt kroppsspråk

Det digitale kroppsspråket omfatter blant annet:

  • Besøk på nettstedet ditt
  • Nedlastning av informasjon
  • Søk etter nøkkelord

På mange måter avslører digital oppførsel et mer nøyaktig bilde av interessen og intensjonene til en mulig kunde. Ved å analysere for eksempel hvor nylig, hvor ofte og hvor lenge noen besøker dine nettsider, hva de klikker på og hva de laster ned, kan du skape et godt bilde av bekymringene og motivasjonen til dine besøkende.

Utfordringen med digitalt kroppsspråk, er at det i stor grad er usynlig for salgsteamet ditt. Innen en selger er oppmerksom på den elektroniske dialogen som foregår mellom bedriften og et prospekt, er det som oftest for sent å påvirke kjøpsprosessen.

Tilgangen på informasjon har forenklet vurderingsfasen til kjøperne, og de gjør en stor del av researchen online. «Ingen» ber om informasjon fra selgere lenger. I stedet finner de denne informasjonen selv, og nettstedet ditt er nøkkelkilden for den informasjonen.

Dette tvinger fram et nødvendig, tett forhold mellom salg- og markedsavdelingen din. Markedsavdelingen må samle inn informasjon om aktivitet som foregår på dine flater, og gi den videre til selgerne, når de ser at et prospekt virker klart til å handle.

Det positive, er at den digitale utviklingen ikke bare har gjort det enkelt for kjøperen.

Seks tips

Med relativt små grep kan du legge til rette for at din bedrift kan tilpasse salg- og markedsprosesser for å håndtere og måle digitalt kroppsspråk. Det finnes mange måter å samle data og analyser som kan øke din forståelse av hvordan du kan hjelpe dine kunder.

Skal du høste fordelene med digitalt kroppsspråk, har vi seks tips:

  1. Samle data om digitalt kroppsspråk ved å integrere marketingkanaler på én markedsføringsplattform for å bygge omfattende profiler om dine leads.
  2. Kommuniser digitalt kroppsspråk til salgsteamet ved å integrere marketing-systemet med ditt CRM (for eksempel HubSpot).
  3. Vurder digitalt kroppsspråk ved å bruke et poengsystem for leads, som sammenligner prospektenes eksplisitte informasjon mot implisitte indikatorer på kjøpsvilje.
  4. Akselerer salgsprosessen med sanntidsvarslinger om prospekters aktivitet på nettsiden deres.
  5. Dyrk prospektenes digitale kroppsspråk med kampanjer som trekker dem til nettsiden din.
  6. Bekreft markedsføringskostnadene med målesystemer som viser markedsføringens påvirkning på omsetning og salgstrakt.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

Årets byrå logo
BBN - The world's B2B agency logo
Iteo Hubspot Solution Partner Program
Iteo bra søk