Vi alle har sett, ledd og delt de virale historiene fra sosiale medier. Vi humrer av misfornøyde kunder som med rim, regler og morsomme bilder deler en opplevelse eller klage. Latteren sitter enda løsere når bedriften tar seg selv mindre seriøst og svarer tilbake i samme tone.
Ved at en kreativ sjel hos Coles fikk utfolde seg i kjedens sosiale medier kanaler sikret Coles positiv dekning både på Facebook og i riksdekkende medier.
Det er få som ikke har fått med seg kjærlighetsdiktet som ble lagt ut på Telenor sin Facebook-side da en kunde «dumpet» Telenor til fordel for Hello. I det øyeblikket både Telenor og Hello tok opp stafettpinnen og svarte i diktform gikk dette fra å være en søt melding på Facebook-siden til å bli et viralt fenomen. PR-gevinsten ble et faktum for Hello, men kanskje i enda større grad for Telenor. Dette på tross av at deler av det opprinnelige innlegget faktisk beskrev hva hun ikke var fornøyd med hos Telenor som gjorde at hun ville bytte leverandør.
Mills har også nytt godt av kreative og serviceinnstilte ansatte. Da en kunde klaget på kaviarflass fra de nye tubene deres på rim kom tilsvaret tilbake i samme tone. Resultatet var god humor og en viral spredning som (i likhet med Telenor) fant veien inn i de tradisjonelle mediene.
Matvarekjeden Coles i Australia opplevde noe lignende, dog ikke på rim. Da en kunde la ut et bilde av paprika med larver inni der han klaget på at råvarene kanskje var i overkant ferske, fikk han tidenes svar tilbake:
“Hi Matthew, you found them! Thank goodness, we’ve been looking everywhere. We’re sorry to hear the caterpillar family almost made it into your dinner, but we’re glad they’re safe and sound at home. We hope the joy of being new foster parents to this army of caterpillars brings you much warmth this winter.”
Ved at en kreativ sjel hos Coles fikk utfolde seg i kjedens sosiale medier kanaler sikret Coles positiv dekning både på Facebook og i riksdekkende medier. Budskapet som kom frem tilslutt var at maten er så fersk hos Coles at også larvene velger å spise der.
Gevinsten disse merkenavnene fikk ved å følge med i sosiale medier, kaste seg rundt og se mulighetene der de dukket opp er mer verdifull enn tiden det tok den ansatte å skrive tilsvaret.
Når man ser hvor «enkelt» det kan gjøres er det skuffende å se hvor mange som velger å gjøre sine sosiale medier-kontoer til asosiale medier
De kjennetegnes av å f.eks. ha en Facebook-side, men:
Fire tips for å være mer sosial i sosiale medier:
