Hva har MUNCH, Den Norske Opera & Ballett, Thon Hotels, Nerdrum Museum og Skulpturskogen i The Well til felles? De har alle fått skreddersydd belysning fra SML Lighting.
Med verdensledende produsenter i porteføljen og sterk lysfaglig kompetanse er norske SML Lighting en av Norges mest anerkjente lysdesignleverandører. I over 70 år har de designet skreddersydd kvalitetsbelysning til prosjekter for bedrifter, privatkunder og offentlige prosjekter.
Mange parallelle kundereiser
Elizabeth Pham er Head of Marketing hos SML Lighting.
– Vi er en kompleks bedrift og jobber tett med yrkesgrupper som arkitekter, landskapsarkitekter, elektrikere, eiendomsutviklere, interiørdesignere og entreprenører. Kommunikasjon som treffer mange målgrupper betyr mange kundereiser å navigere, sier hun.
«Vi skaper stemningen» er selskapets motto. Men estetikk er ikke det eneste i hjertet av god lysdesign. Det innebærer energieffektiv teknologi med minst mulig miljø- og klimafotavtrykk. Produkter som er enkle å styre, og løsninger som skaper gode forhold for mennesker, dyr og natur.
– SML Lighting har mange budskap. Det er viktig å tilpasse dem til målgruppene våre, enten det gjelder kunder eller samarbeidspartnere, sier Pham.
Iteo ga umiddelbart et godt inntrykk, og vi forstod at de hadde kompetansen og erfaringen som kunne lede oss i riktig retning.
Gikk for magefølelsen
Som en liten, men ambisiøs, markedsavdeling så de behovet for gode digitale verktøy, mer effektive prosesser og kommunikasjonsfaglig bistand. I 2022 begynte jakten på et byrå.
– Vi jobber i et krevende marked der markedsinnsats ikke alltid fører til umiddelbare salg. Alt handler om langsiktig merkevarebygging. Ettersom vi jobber innen så mange segmenter var det utfordrende å nå frem til de riktige menneskene. Derfor trengte vi et verktøy som kunne gi oss god oversikt og analyser av markedstiltakene våre, sier Pham.
Flere byråer konkurrerte om samarbeidet.
– Iteo ga umiddelbart et godt inntrykk, og vi forstod at de hadde kompetansen og erfaringen som kunne lede oss i riktig retning. Til slutt fulgte vi magefølelsen, sier Pham.
Gamle changer med segmenter
Samarbeidet så dagens lys høsten 2022. I den perioden har Iteos leveranser inkludert organisk og betalt søk, SEO, migrering til og drift av HubSpot, samt innholdsproduksjon.
– HubSpot har gjort hverdagen mye enklere, og det å kunne dele opp i ulike segmenter har vært en game changer. Ved å kunne analysere de ulike tiltakene og kundereisene får vi mer kontroll og muligheten til å prioritere det som faktisk fungerer, sier Pham.
Bistand innen betalt og organisk søk (søkemotoroptimalisering/SEO) har bidratt sterkt til økt synlighet og gitt flere henvendelser om prosjekter til både private, offentlige eller bedriftskunder.
Ved å kunne analysere de ulike tiltakene og kundereisene i HubSpot får vi mer kontroll og muligheten til å prioritere det som faktisk fungerer.
Enklere å prioritere tiltak som fungerer
Første halvår så SML Lighting en økning på antall henvendelser fra digitale kanaler med 55 prosent, en dobling på antall henvendelser fra Search Engine Marketing (SEM) og betalt annonsering i sosiale medier. Antall besøkende på nettsiden økte med 49 prosent. Det betyr at selskapet hadde blitt mer synlig på tvers av kanaler.
– Når vi kan følge kundereisen og forstå hvor de faktisk kom fra, får vi et helt annet og langt mer presist bilde. Var det en bestemt kampanje som trigget interessen? En artikkel? Et søk i Google? Denne innsikten gjør det mulig for oss å optimalisere innsatsen, bygge tillit gjennom hele kjøpsreisen og ta smartere beslutninger, sier Pham.
Siden mars 2023, har markedsføringsaktivitetene anskaffet 521 kontakter fra digitale kanaler, deriblant 288 salgskvalifiserte henvendelser. Salgskvalifisert (ofte kalt Sales Qualified Lead, eller SQL) er en potensiell kunde som har visst så stor interesse for produktene eller tjenestene at selskapet bør ta kontakt for å starte en salgsprosess.
Stemningsfullt i Odd Nerdrum museum. Foto: Nerdrum museum
Argument for gode markedsbudsjetter
Hun forteller at Iteos SEO-kompetanse har bidratt til at de har fått flere henvendelser fra organisk søk.
– Takket være jevn oppfølging og rådgivning har jeg fått en mye dypere forståelse av SEO. Det gir stor mestringsfølelse. Og så gøy det er å se at dette gir resultater på sikt, sier Pham.
Analyser og statistikk gjør det enklere å overbevise ledelsen om å investere i markedsføringen.
– I en bransje hvor kjøpsprosessen kan vare over flere år, er det ekstra betryggende å kunne dokumentere effekten av markedsarbeidet underveis og se verdien det skaper over tid. Det er også en stor fordel for markedssjefer å kunne vise til konkrete data når de skal argumentere for høyere markedsbudsjetter, legger hun til.
Som nære kollegaer
Elizabeth Pham sine arbeidsdager er preget av høyt tidspress og lange to do-lister.
– Å ha Iteo er veldig betryggende. Jeg regner dem mer som kollegaene mine enn et eksternt byrå. Teamet er raske til å svare, og jeg føler meg høyt prioritert. Hvis ting plutselig endrer seg, er de tilpasningsdyktige og kaster seg rundt for å finne alternative løsninger, avslutter hun.
Lysdesign i en bolig over Oslo. Foto: Dag Sandven
Om HubSpot
HubSpot er en samlet markedsførings-, service -og salgsplattform som hjelper bedrifter med å tiltrekke seg besøkende, konvertere leads, få flere kunder og yte ekstraordinær kundeservice. Ønsker du å finne ut om HubSpot er riktig for din virksomhet? Les mer om Iteos HubSpot-tjeneste her, og ta gjerne kontakt med oss for en hyggelig prat!
