Markeds- og kommunikasjonsdirektør i PwC, Rune Sjøhelle, har funnet en kreativ måte å planlegge sommerferien på – med hjelp av kunstig intelligens. Ved å kombinere sine personlige interesser med teknologi, skapte han en reiserute gjennom Frankrike basert på sine vinpreferanser. Men i PwC brukes kreativitet i kombinasjon med teknologi til langt mer enn ferieplanlegging.
Rune Sjøhelle leder den største markeds- og kommunikasjonsavdelingen innen profesjonelle tjenester i Norge. Med seg i ledelsen har han Nina Stabel.
Selv om PwC for mange er mest kjent som et revisjonsselskap, består nesten halvparten av virksomheten av andre tjenester, som rådgivning innen skatt og avgift, cybersikkerhet, bærekraft og bistand i endringsprosesser. For å nevne noe.
I en så kompleks organisasjon stilles det store krav til avdelingen for å sikre tydelig og effektiv kommunikasjon. Både internt og eksternt. Å jobbe med kreativitet kan derfor være krevende og ta mange ulike former.
Suksesskriteriene for å lykkes ligger i en tydelig merkevarestrategi, en kultur som oppmuntrer til nytenkning, en egenutviklet metodikk kalt BXT – og litt kunstig intelligens, selvfølgelig.
Bygg en tydelig merkevarestrategi
– Å bygge en tydelig merkevarestrategi var det første jeg gikk i gang med da jeg startet i PwC for fire år siden, sier Rune Sjøhelle.
Sjøhelle forteller at de brukte nesten et år på å forankre strategien internt.
– Vi involverte toppledelsen, øvrige ansatte og kunder for å sikre at det vi gjorde var relevant og solid – og i tråd med den globale merkevaren til PwC. Nå fungerer merkevarestrategien som selskapets kompass.
Et eksempel vises i PwCs anbudsprosesser.
Kreativitet som avgjørende i anbudsprosesser
PwC konkurrerer regelmessig på store revisjonsanbud, der tjenestene som leveres av de store aktørene ofte oppfattes som ganske like.
– Revisjonstjenester er i stor grad standardiserte. Kundene vet at de får kvalitet uansett hvilken tilbyder de velger. Så hvorfor velge oss? Det er her kreativiteten kan tippe vektskålen i vår retning, sier Nina Stabel.
For å skille seg ut er det viktig å demonstrere en solid forståelse av hva som betyr mest for kunden.
– I en tilbudsprosess må vi vise hvordan PwC kan tilføre ekstra verdi. Det handler om å bygge tillit. Gjennom kreative prosesser kan vi lage løsninger som går utover det kunden forventer, og som treffer deres behov. Et godt tilbud med en kreativ snert som huskes, kan derfor være avgjørende, fortsetter Stabel.
BXT: Strukturert kreativitet som metodikk
PwC har utviklet en metodikk kalt BXT (Business x Technology x Experience). En metodikk de også tilbyr sine kunder.
– BXT-metodikken er satt sammen av mange ulike metoder som designtenkning, prosessledelse, kreativ ledelse, systemtenkning, endringsledelse og innovasjon. BXT er vår måte å involvere kunder for å trekke på ekspertise på tvers av organisasjonen. Ting blir mer og mer komplekst, og man trenger flere perspektiver for å løse sammensatte problemer. Det handler mye om å utforske og samskape med kunden, forklarer Nina Stabel.
Gjennom strukturerte workshops får ansatte muligheten til å bidra med ideer. Særlig de som vanligvis ikke jobber kreativt – i den forstand markeds- og kommunikasjonsfolk forbinder med kreativitet – har som regel utbytte av dette.
– I slike prosesser er det viktig å legge til rette for at deltakerne føler psykologisk trygghet, og vi ser at når vi legger til rette for det, tør folk å komme med ideer som utfordrer litt. Det er ofte da de beste løsningene dukker opp, fortsetter Stabel.
For å støtte disse prosessene har PwC innredet spesialtilpassede lokaler kalt Experience Centers.
Fra vill idé til konkret suksess
Et eksempel på hva BxT-metodikken har ført til, er konseptet «The Associates».
– Det startet med en vill idé: Hva som vi laget en intern realityserie som viste ekte utfordringer unge PwC-ansatte møter? forteller Nina.
Serien ble en suksess og ga PwC en betydelig økning i jobbsøknader, samtidig som den styrket selskapets posisjon blant studenter og nyutdannede. PwC er nå rangert som Norges 4. mest attraktive arbeidsgiver blant økonomistudenter og er inne på topp ti blant IT-studentene.
Det er viktig å legge til rette for at deltakerne i kreative workshops føler psykologisk trygghet. Vi ser at når vi legger til rette for det, tør folk å komme med ideer som utfordrer litt.
– Det er et eksempel på hvordan kreativitet, kombinert med strategisk tenkning, kan gi målbare resultater, sier Sjøhelle.
Kunstig intelligens som kreativ støttespiller
PwC bruker kunstig intelligens for å støtte kreativiteten til alt fra idéutvikling til tilbudsprosesser.
– Vi bruker verktøy som ChatGPT, og vi har utviklet en egen modell kalt «ChatPwC», som er lukket slik at vi kan behandle konfidensiell informasjon i den, sier Nina Stabel.
– ChatPwC hjelper oss med å skape ideer og konsepter som er både kreative og i tråd med våre interne retningslinjer. Det gir oss et utgangspunkt som sparer tid og sikrer kvalitet, legger hun til.
Sjøhelle fortsetter:
– KI er en måte å utfordre oss selv på. Det handler ikke om å erstatte kreativitet, men om å støtte den – ved å inspirere og strukturere idéprosessen.
Unngå å bli et bestillingsmottak
Rune Sjøhelle understreker at det er viktig å unngå å bli et rent bestillingsmottak.
– Dette handler også om å bygge på selskapets kjerneverdier, som blant annet handler om å ”opptre med integritet” og å ”tenke nytt”. Disse verdiene handler om å være modige og å utfordre.
Nina Stabel avslutter:
– Vi kunne brukt hele dagen på å respondere på innkommende forespørsler. Da ville vi neppe produsert ting av særlig verdi. Men når vi leverer uttak som går utover det som forventes, blir linja tryggere på oss. Denne tilliten gir oss rom til å være enda modigere ved neste korsvei.
Vil du lære mer om hvorfor og hvordan kreativ markedsføring styrker merkevaren din og gir bedre effekt? Les hele vår guide om kreativitet her
