25 prosent færre henvendelser med ny nettside for kommunen

Designet på nye nettsiden til Aurskog-Høland kommune har gitt merkbare resultater på kort tid. – Nettsiden er nå blant de beste i kommune-Norge gjennom enkel navigasjon og ved å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, ifølge kommunens kommunikasjonsansvarlige.

Data som er inne på en kommunal nettside

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Espen Bråthen, kommunikasjonsrådgiver

Aurskog-Høland kommune med slagordet, «den romslige kommunen» må som mange andre i offentlig sektor, få til mye på små budsjetter. Dette var også utgangspunktet da ny nettside skulle designes og utvikles. Vi har pratet med den digitale ildsjelen og kommunikasjonsrådgiveren Espen Bråthen om prosessen. I tillegg kan du lese kommunens egen beskrivelse. Intensjonen med den nye nettsiden var å gjøre det enklere å navigere blant kommunens tilbud og tjenester.

– Den gamle siden var så tungvint at vi nesten ikke fant frem selv, sier Bråthen, kommunikasjonsrådgiver i kommunen.

Bråthen og Thomas Grønnerød-Hemmingby ledet prosjektet som ble startet med solid grunnarbeid.

– Før vi engasjerte hjelp ville vi først avdekke behovene. Det gjorde vi med en undersøkelse mot ansatte og innbyggere. Dette ga verdifull innsikt til kravspesifikasjonen, sier Bråthen.

Espen Bråthen holder foredrag om Mennesker i fokus

Brukervennlig design

I tillegg til å gjøre det raskt å finne rett informasjon, var det også viktig at det skulle være enkelt å publisere for kommunenes mange innholdsprodusenter. Suksess skulle måles på færre telefoner og e-poster, kort og godt ved at publikum enklere fant den informasjonen de behøvde. Færre henvendelser gir bedre tid til å sikre god tjenesteyting til kommunens innbyggere.

– Kommunen har ikke så mange innbyggere, men er kjempestor i areal. Vi har mange eldre og det er utfordrende å kommunisere med så mange. Vi gjør mange grep for å sikre at informasjon kommer ut, blant annet ved å sende en informasjonsbrosjyre til husstandene nå før jul som er bygget på den nye nettsiden. Ved at de eldre ser hvor enkelt det er å finne informasjon nå, håper vi på enda større digitalt engasjement.

Spennende samarbeid

For å utvikle nettsiden ble Iteo valgt til webdesign og strategisk rådgivning mens Making Waves skulle lage den tekniske løsningen.

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Innholdsmarkedsføring og spredning av budskap er sentrale oppgaver for Bråthen.

– Vi skal levere riktig og god informasjon til våre interessenter. Det handler om å forklare så alle forstår det. Ergo må vi gjøre det fra en nettside som folk forstår hvordan de skal bruke. Vi har utfordret hverandre i prosjektet og endt opp med en nettside som jeg mener er best i kommune-Norge. Dette er naturligvis subjektivt, men jeg har vært inne på alle kommune-nettsteder og ikke funnet noen jeg mener er bedre, sier Bråthen og hevder designet og brukervennligheten er årsaken.

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet.

Espen Bråthen, kommunikasjonsrådgiver

Merkbare resultater

En nedgang i antall henvendelser har vært et prioritert mål for kommunen i flere år. Siden den nye siden ble lansert er antall telefoner redusert med inntil 25 prosent. Sammenlignet med 2012 da man gjorde de første grepene er antall innkommende samtaler nærmest halvert. Tall fra Google Analytics viser at siden løsningen tilpasser seg alle skjermer (responsiv design) får man stadig flere besøkende fra mobile enheter som brett og telefon.

– Vi har økt antall mobile økter med 41 prosent kun siden lanseringen i september. Dette er en del av å oppnå vårt mål med å treffe flere innbyggere. Vi har fått 400 nye unike brukere den siste måneden som vi ikke hadde i 2013. I samme periode har vi nesten doblet antall innganger fra sosiale medier, sier Bråthen

Kommunen har også registrert økt interesse på jobb- og karrieresidene på den nye nettsiden.

– Besøkstallene er opp 20 prosent og vi får stadig flere søkere på nye stillinger, sier Bråten.

Mange positive tilbakemeldinger

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet, sier Bråthen som er klar på viktigheten av neste steg.

En nettside er aldri ferdig. Bråthen og hans kolleger jobber med kontinuerlig forbedring og da med innholdsproduksjonen. Motivasjonen kommer med å vite at de har oppnådd veldig mye allerede:
– Kolleger, administrasjonen, politisk ledelse og sambygdinger: Jeg har kun fått positive tilbakemeldinger. Det beste rådet jeg kan gi andre er å tenke på innbyggerne/brukerne når man skal planlegge noe nytt. Gjør god research og undersøkelser i forkant og bygg et godt omdømme gjennom å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, avslutter Bråthen.

Inspirerende ansettelsesprosess: Fra 253 til to

Ansettelsesprosesser kan være krevende, spesielt med en stor mengde kvalifiserte kandidater. Det krever en smidig prosess og vi har fem lærdommer vi ønsker å dele.

Jente smiler og leser papirbrev foran laptop

Iteo er stedet der alle vil være. Vårt viktigste mål er å være en arbeidsplass der man trives, belønnes for innsats og får god faglig utvikling hver dag. Vi tror at fornøyde rådgivere er hemmeligheten til vekst og lønnsomhet. Veksten kommer som naturlig konsekvens.

Stor pågang av kunder gjorde at vi nylig lyste ut en stilling for å finne en ny og talentfull rådgiver til vårt forbrukerteam.
For å gjennomføre prosessen brukte vi følgende formel:

  • Vi satte Tina i front (som vi pleier i slike prosesser). Hun ble godt støttet av Brit Ingvild og Janne. De viet alle tre mange lange kvelder for å sikre en rask og smidig gjennomføring
  • Vi skrev en kort utlysningstekst som beskrev oss og våre behov. Dette ble effektivt spredt
  • Var tydelige på at hver søker skulle behandles med respekt. Alle fikk personlig tilbakemelding

Smidig ansettelsesprosess

Hele prosessen tok rundt fem uker. Dette fra utlysning ble publisert på Finn.no til over 250 kandidater var ferdig vurdert. Det var så mange godt kvalifiserte søkere at vi ville løfte blikket fra papiret og møte så mange som mulig for å kjenne på magefølelsen, uten at det tok for mye tid. Løsningen ble å invitere 25 kandidater til lyntreff. Disse ble gjennomført i korte seanser på løpende bånd på vårt kontor etter normal arbeidstid.

Fra disse ble seks søkere sendt videre til andregangsintervju der de skulle løse to oppgaver de fikk i forkant. Det var ikke noe riktig eller feil svar på oppgavene, men det ville gi oss en pekepinn på hvordan de tenker og resonerer seg frem til løsningen. Til slutt satt vi igjen med et knippe spennende kandidater som gjorde valget svært vanskelig.

Beslutningen om en ny kollega ble utvidet, fordi vi fant at vi hadde også en kandidat som ville passe ypperlig til B2B-teamet. Enden på historien er at vi ansatte to i stedet for én, og begge signerte kontrakt i forrige uke.

Tina Tharaldsen, byråleder i Iteo.

Beslutningen om en ny kollega ble utvidet, fordi vi fant at vi hadde også en kandidat som ville passe ypperlig til B2B-teamet. Enden på historien er at vi ansatte to i stedet for én, og begge signerte kontrakt i forrige uke. B2C- og B2B–teamet får hver sin nye talentfulle kollega i starten av januar, noe vi gleder oss veldig til!

Noe av det vanskeligste for Tina i prosessen var å ringe de som nesten nådde opp, siden «alle var ekstremt flinke og kunne tilført oss masse». Det som var hyggelig når man først skulle gi 251 avslag var at flere utrykte takknemlighet over at vi tok oss tid til å gi beskjed og individuelle tilbakemeldinger om hvorfor de ikke var videre.

Fem lærdommer fra ansettelsesprosessen

At Finn.no er riktig kanal for nå arbeidssøkere er vanskelig å motbevise. Vår annonse ble sett av over 4000 personer og 2500 fikk den tilsendt på e-post. På tre uker fikk vi 253 søknader. Via LinkedIn sporet vi at 6000 ble oppmerksom på annonsen og vi kan se at 30 søkte via denne kanalen. Veldig mange bra fra riktig målgruppe, men også mange fra kandidater med lang og bred erfaring som ikke møtte de kvalifikasjonene vi ønsket i denne runden.

Våre erfaringer:

  • Fordi vi satte våre verdier i sentrum av stillingsannonsen fikk vi mange søkere som ville passet inn i miljøet og som skjønte hva et byrå som Iteo skal være for ansatte, og hva ansatte skal være for selskapet. Det lønner seg å være tro mot det man står for!
  • Sosiale kanaler er viktig for spredning av jobbannonser! Flere oppga at de så den via sosiale medier og det økte effekten av annonsen
  • Det er viktig å gi hver søker den respekten vedkommende fortjener. Personlige tilbakemelding er ikke så tidkrevende som man skulle tro. Det gir søkeren en god følelse, tips på veien videre og bidrar til selskapets gode omdømme
  • Gode prosesser kan kjøres raskt hvis de planlegges riktig. Vi kjørte en rask og smidig prosess for både oss selv og de involverte søkerne, og føler oss helt trygge på at dette ga oss det beste resultatet vi kunne få
  • Det fins utrolig mange unge og dyktige kommunikatører i Norge som har et sterkt ønske om å lære og å bidra positivt på en ny arbeidsplass. Det var veldig hyggelig å møte så mange engasjerte mennesker. Vi ønsker mengder av lykke til videre til alle sammen!

Tips til søkere:

Ønsker du jobb i et kommunikasjonsbyrå? Korrekturles egen tekst før du trykker send! Usikker på om kompetansen din er helt riktig ut fra det som står i annonsen? Ring og spør!

Fra to til 40 søkere med LinkedIn-integrasjon

Albatross ønsket å få tilgang til de beste ressursene via LinkedIn. Les hvordan enkle grep fra Iteo ga store resultater.

Data som er inne på en nettside

Albatross Prosjektledelse leder, bemanner og gir råd til virksomheter for at de skal lykkes i å gjennomføre lønnsomme prosjekter. De har en stor base av prosjektledere, ingeniører og annet personell med solid erfaring og sterk faglig bakgrunn for prosjekter.

Albatross så tidlig at markedet var i ferd med å endre seg. Det var økt konkurranse om ressursene. De var derfor bevisste på at de ønsket at LinkedIn skulle være et satsningsområde for å kunne tilby de beste ressursene.

Ny nettside med LinkedIn-modul

Virkemidlet ble LinkedIn Recruiter og en ny nettside. Iteo utviklet nettsiden og inkluderte en funksjon for enkelt å opprette ”ledige stillinger”. Med modulen Apply with LinkedIn ble søkeprosessen mye raskere og lettere.

– Kombinasjonen og synergi mellom LinkedIn Recruiter-lisens og de nye hjemmesidene har gjort at vi har mottatt mange flere søkere enn tidligere.

Karin Gade-Lundlie i Albatross, Resource Manager

Apply with LinkedIn er en tilleggsmodul der man med enkle trinn kan søke på en ledig stilling ved å sende sin CV fra LinkedIn . Man kan i tillegg sende eventuelle tilleggsdokumenter til Albatross via nettsiden.

Responsen har vært meget bra, sier Resource Manager Karin Gade-Lundlie i Albatross.

– Kombinasjonen og synergi mellom LinkedIn Recruiter-lisens og de nye hjemmesidene har gjort at vi har mottatt mange flere søkere enn tidligere. Dette har økt vår synlighet betraktelig. Vi har fått smått utrolige 2000% flere kandidater!

– I oppsettet på LinkedIn har vi rutet søkere til våre nettsider. Der har de enten benyttet CV fra LinkedIn eller de har sendt vedlegg via opplastningsmuligheten på siden. Vi har fått en dynamisk nettside, som sammen med LinkedIn, har gjort oss i stand til å hurtig annonsere og motta respons. Dermed har vi posisjonert oss til å være proaktiv i forhold til våre kunders behov og ønsker.

Lettere tilgjengelig innhold gav stor endring

Se hvordan endring av innhold og ordbruk sammen med en megameny økte sider pr besøk med 216%!

Person skriver i notatblokk

Fluktraten sank 57 prosent og antall sidevisninger per besøk økte med 216 prosent.

Det er lett å se seg blind på fine ord og begreper. Problemene oppstår når dette ikke er ord og uttrykk som kundene og sluttbruker selv benytter.

Etter noen enkle strategiske grep var det en glede å logge seg på kundens Google Analytics-konto. Fluktraten sank 57 prosent og antall sidevisninger per besøk økte med 216 prosent.

En av våre kunder er lite kjent hjemme, men store i sin globale nisje. De leverer markedsledende løsninger i form av laser-apparater som måler gassforekomster i rør. Løsningene tilbys kunder over hele verden via et distributør-apparat. Tidligere ble produktene presentert som løsninger, med et enkelt valg i hovedmenyen på siden. Ved gjennomgang av Google Analytics så vi at det blant annet var veldig høy ”bounce rate” (umiddelbar flukt ved ankomst) på nettsiden, og at brukerne ikke fant produktene. I tillegg var ikke de besøkende lenge på nettsiden. Vi bestemte oss derfor for å løfte produktene frem og ikke minst; bruke begrep som kunden selv benyttet.

Megameny øker trafikken

Vi endret strukturen både på nettsiden og i menyen fra Solutions til Products. Det som før bare var et menypunkt er nå presentert i form av en megameny med mouseover hvor både produkter, de målbare gassene og bruksområdene er listet opp.

Grafikk over fluktfrekvens

Resultatene kom umiddelbart. Fluktraten sank fra 76 prosent til 33 prosent! (Oransj strek er før og blå etter omleggingen.)

Antall sidevisninger per bruker økte fra 1,37 til hele 4,34 sider ved hvert besøk, en økning på 216 prosent. Vi mener dette er fordi innholdet ble bedre tilgjengelig fra forsiden!

Grafikk over sider per økt

Oransj strek er før og blå etter omleggingen.

Et eksempel på trafikkøkningen på et gitt produkt viser at man før kun hadde fem besøk inne på produktsiden, men etter endringene var dette tallet økt 287 besøk. Samtidig står dette viktige produktet for 5.71 prosent av nettstedets totale trafikk mot 0,48 prosent tidligere.

Bruk ord og uttrykk kunden bruker

Det er lett å se seg blind på fine ord og begreper. Problemene oppstår når dette ikke er ord og uttrykk som kundene og sluttbruker selv benytter. Innenfor et felt som dette er det ikke bare produktnavn som er relevant, men også egenskapene til produktene, som hvilke gasser man kan måle. Man kjøper ofte en vare/produkt og selv om dette er en løsning på kundens utfordringer må selv brukere innen B2B ledes litt på veien og løsningene må presenteres enklere.

Innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk

Det er ikke to sider av samme sak. Content marketing er mer enn dårlig skjult reklamejournalistikk. Det er kun én av kanalene innen innholdsmarkedsføring.

Kollasje av artiklene om content marketing og journalistikk

Vi har to hovedbudskap i denne bloggposten: Innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk ikke er det samme, og betalt innhold slår ikke beina under uavhengig, redaksjonelt innhold.

De siste dagene har vi sett flere innlegg fra journalister som føler seg truet av såkalt content marketing – viser til innlegget fra klubblederne i VG og Dagbladet i gårsdagens Aftenposten, og Anders Giæver i dagens VG, som ser reklamejournalistikk som et onde og en trussel. Reklamejournalistikk er et godt ord, men blir en for snever definisjon av innholdsmarkedsføring.

Innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk er ikke det samme

I Iteo følger vi debatten om innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk med interesse. Den er svært viktig og relevant i dagens medielandskap.  Journalistene verner om sitt domene og yrkesetikken, og vi kan forstå den bekymringen. Det er helt naturlig i en slik endringsprosess. Vi har to hovedbudskap i denne bloggposten: Innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk ikke er det samme, og betalt innhold slår ikke beina under uavhengig, redaksjonelt innhold.

Innholdsmarkedsføring en form for markedskommunikasjon som har vært brukt i lange tider – avisinnstikk i avisene, produktark, og direktemarkedsføring i e-postform som styrer deg mot eget innhold er eksempler på dette.

Egne, fortjente og betalte kanaler

Innholdsmarkedsføring handler om å lage dele godt innhold med målgruppene. Våre kunder jobber med PR og markedsføring gjennom egne, fortjente (som sosiale medier) og betalte (reklame) kanaler . Egne kanaler er svært viktige i innholdsmarkedsføring, og kan være blogg, websider, video, kundereferanser og mye mer. Det handler om å få målgruppen til å se ditt innhold og spre det. Dette er kun mulig ved å produsere godt og relevant innhold, for folk gidder ikke konsumere og/eller dele dårlige budskap. Reklamejournalistikken er kun én av kanalene innen innholdsmarkedsføring, i dette tilfellet da en av de betalte. Det er selvsagt helt essensielt at all betalt journalistikk skal merkes tydelig med avsender. Men det betyr ikke døden for god journalistikk og redaksjonelt innhold.

De siste par årene har innholdsmarkedsføring/content marketing fått en renessanse, og er det nye «buzzet» for PR-folk og markedsførere.

Egne, fortjente og betalte kanaler

Innholdsmarkedsføring handler om å lage dele godt innhold med målgruppene. Våre kunder jobber med PR og markedsføring gjennom egne, fortjente (som sosiale medier) og betalte (reklame) kanaler . Egne kanaler er svært viktige i innholdsmarkedsføring, og kan være blogg, websider, video, kundereferanser og mye mer. Det handler om å få målgruppen til å se ditt innhold og spre det. Dette er kun mulig ved å produsere godt og relevant innhold, for folk gidder ikke konsumere og/eller dele dårlige budskap. Reklamejournalistikken er kun én av kanalene innen innholdsmarkedsføring, i dette tilfellet da en av de betalte. Det er selvsagt helt essensielt at all betalt journalistikk skal merkes tydelig med avsender. Men det betyr ikke døden for god journalistikk og redaksjonelt innhold.

Content marketing – det ”nye” buzzordet

De siste par årene har innholdsmarkedsføring/content marketing fått en renessanse, og er det nye «buzzet» for PR-folk og markedsførere. Innholdsmarkedsføringen blomstrer i et mediebilde hvor journalistene blir færre, og det er vanskeligere å få oppmerksomhet om sine PR-kampanjer i mediene. «Da gjør vi det heller selv» tenker mange – og gjør det med suksess. For journalister har ikke monopol på produksjon av godt innhold. Innholdet spres ikke kun som betalt innhold hos mediene, men også på egne websider, blogger, videokanaler, sosiale medier osv. Betalt innhold trenger ikke være en trussel for mediene. De mediehusene som legger opp gode og tydelige kanaler for å nå ut med betalt innhold vil kunne tjene penger på dette og styrke grunnlaget for drift. Bannlyser man dette vil annonsørene finne andre kanaler for å spre sitt budskap på – og inntekten er tapt.

Relevant informasjon og gravende journalistikk

Vi som kunder og forbrukere vil ha relevant informasjon på riktig tid. Vi er opplyste nok til å forstå hva som er uavhengig journalistikk og hva som er betalt innhold. Vi blir vant til å konsumere innhold på nye måter, og forstå hva som er hva. Vi siler ut tradisjonell reklame dersom det ikke er relevant for oss, men tar oss tid til relevant og godt innhold. Kritisk og gravende journalistikk går ikke av moten selv om noe innhold er produsert av kommersielle aktører. Men merk det godt, for vi vil vite hvem som står bak!

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.