Hvordan skrive en god bloggpost

En god bloggpost er en tekst som oppfyller det du ønsker å kommunisere og som møter leserens behov. Hvis leseren gjør det du ønsker at han skal gjøre etterpå, er det suksessfull post.

Grå illustrasjon med oransje penn og tekst "Slik skriver du en god bloggpost. gratis nedlasting av sjekkliste"

En tradisjonell bloggpost består av en del faste elementer som overskrift, ingress, brødtekst underoverskrifter (eller mellomtitler om du vil) bilder eller illustrasjoner og ikke minst så bør den inneholde en Call To Action (CTA) eller et neste steg.

Sjekkliste for bloggposter

Vi har laget en sjekkliste for bloggposter som du kan laste ned ved å klikke på bildet til høyre. Print den ut, send den til en kollega eller venn og ha den foran deg når du skal i gang med å skrive

Målet med bloggposten

Før du skal skrive en bloggpost er det smart å sette seg et mål. Hva er det du ønsker å oppnå? Er det en handling? Hvor leseren skal gjøre noe, melde seg på noe eller lese mer et annet sted? Er det å informere om noe? Til slutt, hva slag inntrykk vil du at leseren skal sitte igjen med etter å ha lest det du skrev? Skal han være underholdt, opplyst, føle at han fikk verdi?

Nøkkelord, nøkkelord, nøkkelord

Nøkkelord er viktig. Hvilke nøkkelord er viktig for leserne, hvilke ord og uttrykk bruker de når de søker etter informasjonen om emnet du skriver om. Disse nøkkelordene eller utrykkene skal du bruke i overskrifter og i teksten. Vi har tidligere delt vår sjekkliste for hvordan du skal skrive for Google som du kan laste ned gratis.

Slik skriver du en god bloggpost

Overskrift: Skal fortelle hva teksten gir eller handler om, og friste til å lese mer
Ingress: Skal oppsummere hele teksten, gi konklusjonen og få leseren til å lese hele teksten
Brødtekst: Skal fortelle hele historien
Underoverskrifter/mellomtitler: Skal oppsummere teksten under og gi svar på hva seksjonen under handler om
Bilder og illustrasjoner: Skal forsterke eller forklare budskapet. NB Husk ALT tekst når du legger inn bilder.
Neste steg eller Call To Action: Hva skal leseren gjøre når han har lest teksten? Hva er det neste han skal gjøre.

Slik skaper du bloggposten din

Vår erfaring er at det ofte er lurt å ha en rekkefølge når du skal lage en bloggpost og som oftest bruker vi følgende oppskrift

1. Bestem målet
2. Hva skal være neste steg etter at de har lest bloggposten
3. Hvilke nøkkelord er viktig for temaet du skal skrive om
4. Bestem underoverskriftene
5. Bestem hvilke bilder eller illustrasjoner som kan støtte oppunder eller hjelpe deg å forklare innholdet
6. Skriv kortversjonen av det du vil si gjennom ingressen
7. Skriv brødteksten
8. Skriv overskriften

Noen ganger kommer overskriften først i hodet og deretter innholdet. Det er ikke dumt det, men husk å ta en avsjekk i forhold til nøkkelord og hva du faktisk har skrevet i innlegget når du har skrevet det ferdig.

Lykke til med skrivingen. Last ned og print ut sjekklisten for hvordan skrive gode bloggposter her.

Slik kommuniserer vi

I Iteo tror vi på digitale plattformer som knutepunktet i markedskommunikasjonen. Disse fyller vi med troverdig innhold som spres i egne, fortjente og betalte kanaler.

Grå illustrasjon med oransje veistriper og tekst "Veien til markedet"

I det nye landskapet trengs nye veier og dette innebærer direkte kommunikasjon.

Iteos arv som PR-byrå er å skaffe oppmerksomhet for ting som fortjener å spres, og ting som vekker oppmerksomhet. Våre virkemidler har sentrert seg rundt innhold for fortjente medier (journalister). I en tid der tradisjonelle markedsføringsgrenser viskes ut og medielandskapet har endret seg brått, har vi etablert en ny vei til markedet for våre kunder.

Bedriftene trenger en ny vei til markedet

Tidligere ble mange budskap sendt via mediene til målgruppen. Det ga troverdighet, oppmerksomhet og spredning. Når det nå blir færre journalister, færre medier og mer tidspress i redaksjonene, så må vi se nærmere på hva vi egentlig ønsker å oppnå – og det er jo å sende et budskap fra kunden til en relevant målgruppe. I det nye landskapet trengs nye veier og dette innebærer direkte kommunikasjon. Der vi før satt og jobbet mye direkte mot mediene, bygger vi nå digitale møteplasser som vi kommuniserer ut fra; noe som også kommer de som jobber i media til gode.

Dette gjør vi ved å produsere godt innhold, som vi så putter på kundenes egne plattformer, og sprer det på tvers av egne og fortjente medier – samtidig som vi gir råd om betalt kommunikasjon.

90 prosent markedsføring

Tidligere het det seg nemlig at markedsføringen var 50 prosent av jobben, mens salgsapparatet sto for de siste 50 prosent. Det har endret seg; i dag har folk stort sett bestemt seg før de kommer til kassa. De leser seg opp på forhånd, gjør undersøkelser og forhører seg med andre i mye større grad enn før. Kundereisen er ikke lenger en enkel, rett frem prosess; det er et komplekst og omfattende beist. Det som avgjør hvor reisen ender kan være troverdig innhold og deling av kunnskap som gir kunden makt.

Det er dette som gjør ting som innholdsmarkedsføring så viktig. Alt som finnes under denne merkelappen, fra tekst og figurer til lyd og bilde, lar oss tilpasse informasjon til målgruppen. Sluttbrukeren kan selv finne råd, kompetanse og kunnskap.

Virksomheter som vil lykkes i dag kan ikke sitte med kommunikasjonssiloer, men må lage budskap som funker overalt.

Hva er helhetlig kommunikasjon?

Gjenbruk er viktig. Virksomheter som vil lykkes i dag kan ikke sitte med kommunikasjonssiloer, men må lage budskap som funker overalt. Kommunikasjon til interne kan for eksempel ofte brukes mot både presse, partnere og myndigheter, hvis man bare justerer det.

Den nye veien til markedet utvikler seg etter hvert som vi går, og handler om å få virksomhetens egne folk til å bli eksperter på markedsføring, å samle alle budskapene på den samme møteplassen – og å tenke helhetlig. Men hva betyr det for oss i det daglige?

  • Vi gir råd, både det langsiktige og strategiske, men også operative råd i det daglige.
  • Vi tilbyr kunnskap og ideer; som betyr både visuelle profiler, kampanjeidéer, og kreativ innpakning rundt nye tjenester, konsepter eller firmaer
  • Vi leverer markedskommunikasjon, som kort sagt er alt materialet man trenger for å kommunisere med markedet.
  • Vi tilbyr digitale tjenester, som vil si alt fra fullstendige nettsider til apper og sosiale medier-styring.

Disse verktøyene er et godt utgangspunkt, men å tenke helhetlig betyr også å stille noen spørsmål, for å finne ut hvilke av dem som skal brukes. Hva er intensjonen din – hva ønsker du å oppnå? Når man har gode svar på dette er det lettere å kommunisere med markedet og målgruppene, sette mål for innsatsen og evaluere at valgte tiltak har gitt ønsket effekt.

Medarbeidersamtalen med nettsiden

Websiden er alltid på jobb. Er det lenge siden din viktigste selger fikk en oppfriskning? Investerer du like mye i den som i de andre selgerne?

Medarbeidersamtalen med nettsiden unngå irritasjon og unødvendige feil. Invister like mye i nettsiden som du gjør i selgerne

I samme vending som du tar helsesjekken og sørger for at du skriver Google-vennlig bør du ta ”medarbeidersamtalen” med nettsiden.

Hva gir du nettsiden din til gjennom året– selgeren som er på jobb 24/7, 365 dager i året, som aldri får være med på julebord eller kick-off, og aldri får dratt på kurs?

Nettsiden er navet i kommunikasjonen med markedet. I samme vending som du tar helsesjekken og sørger for at du skriver Google-vennlig bør du ta ”medarbeidersamtalen” med nettsiden. Dette for å kartlegge om den gjør jobben den er satt til, forteller faktisk hva din bedrift gjør og hva dere hjelper deres kunder med. Resultatet av denne kartleggingen skal gjøre det mulig å sette ned mål og nødvendige tiltak i en gjennomførbar plan..

Som tidligere nevnt gjøres 90 prosent av alle kjøpsbeslutninger på nett, via søk på Google, gjennom bekjente, kollegaer, partnere, og lignende. Mange kjemper om de samme kundene og de samme målgruppene. I det øyeblikket nettsiden lander disse, skal de loses gjennom en enkel, oversiktlig og målrettet reise.

«Undercover» på egen nettside

I praksis handler det om å analysere nettsiden med tredjeparts øyne. Sett deg inn i rollen til kundene og målgruppene du ønsker å nå.

  • Hva er de viktigste oppgavene leserne kommer til din side for å løse? Kan disse løses enkelt?
  • Hva er førsteinntrykket av nettsiden? Liker du oppsett, bildebruk, innhold og fokus?
  • Navigasjon: Er det enkelt? Finner du riktig informasjon og svar kjapt?
  • For de som har et formål: Enten å kjøpe et produkt eller løsning, eller kontakte virksomheten for mer informasjon. Er prosessen enkel og får du den informasjonen du trengte?
  • Er det ting som kan skape irritasjon, ting som ikke fungerer og unødvendige klikk for å finne frem til informasjon?

Mange vil møte seg selv i døra her. Noe må gjøres!

Illustrasjon av Den nye kundereisen. En bie som flyr mot en kube
Anbefalt lesning:

Nettsidetips for neste år

  • Sett av tid og budsjett for gjennomgang og analyse av nettsiden
  • Spør deg selv hva nettsiden faktisk skal løse for din virksomhet
  • Hva er det kundene eller målgruppene dine er opptatt av?
  • Identifiser de viktigste oppgavene målgruppen har når de kommer til sidene, og sørg for at disse er lett å løse
  • Finn ut hva slags innhold som må på plass for å besvare kundens utfordringer
  • Bevis at du kan løse utfordringene
  • Invester i godt innhold slik at du blir funnet og valgt, skriv slik som kunden snakker
  • Sørg for at nettsiden din fungerer godt på mobil – En god test er å se om du klarer å navigere deg rundt på nettsidene dine via  mobil, med kun å bruke en finger.

Kostnadene på en selger, sett bort fra lønn, omfatter sosiale utgifter, kurs, opplæring, utstyr, med mer. Vårt tips er å investere minst like mye i nettsiden. Det kan være alt fra å gjøre en oppfriskning, til å investere i nytt, godt og friskt innhold.

Tid er den viktigste investeringen du skal gjøre, du skal ta deg tid til å se om websiden støtter budskapene du ønsker å formidle, og om den har fokus på å løse kundenes problem.  Lurer du på hva kundene er opptatt av? Spør kundene dine gjennom å investere i en undersøkelse.

Vi hjelper deg gjerne med å en gjennomføring av en medarbeidersamtale med websidene dine.

2014 fra A til Å

I Iteo legger vi snart et begivenhetsrikt år bak oss. Oppturene har vært mange. I år som i fjor oppsummeres året fra A til Å.

Illustrasjonsbilde av Iteos ansatte

Attraktiv: Våre ansatte, med Erik i spissen, er etterspurt som rådgivere og foredragsholdere, og flyr land og strand rundt og deler innsikt og råd. Erik har særlig gjort mye innen strategisk bruk av sosiale medier, med LinkedIn i spissen. Iteo er også et attraktivt arbeidssted. Da vi utlyste nye stillinger var det over 250 som syntes vi var en spennende arbeidsplass.

Babyer. 2014 ga oss to. Vi håper 2015 gir oss minst like mange gode nyheter.

Content marketing er ikke noe nytt. Fra sidelinjen har vi fulgt en bransjedebatt rundt keiserens nye klær. Innholdsmarkedsføring har kommunikasjonsbyråer alltid drevet med. Det nye er måten man skriver på (mer objektivt), hvem som er avsendere av innholdet, og hvordan det distribueres.

Dell. Det er en ære og en glede å få lov til å teste muligheter og flytte grenser for innholdsmarkedsføring med en så tillitsfull kunde. Vi føler selv at vi lærer noe nytt hver uke om fremtidens markedskommunikasjon.

Etikk. Dette er noe vi opplever som enormt viktig. Vi har som mål alltid å ta de mest etiske beslutningene og ikke gjøre grep eller fatte valg som ikke tåler dagens lys. Det påvirker både hvordan vi kommuniserer og hvilke kunder vi ønsker å jobbe med.

Flytting. Kontorbygget blir leiligheter og vi må finne nye lokaler neste år. Tapet av takterrassen blir tungt, men forandring fryder.

Gjensidig utviklende samarbeid er definisjon på kundeforholdet til Teknisk Ukeblad. Vi har gjort designgrep på nettsiden gjennom hele året og i høst har vi også samarbeidet rundt analyse og innsikt på spredning via sosiale medier.

Høyt under taket er det i Iteo. Vi er svært tolerante ovenfor hverandre og unngår konflikter gjennom åpen og ærlig kommunikasjon. En av årets største kontroverser kom rundt klemming på kaviartuben.

Ib Kunøe heter vår svært kompetente styreformann. Hans mantra er «balls, brains and heart». Han fortalte om sine grunner til å investere i Iteo til fagbladet Kampanje i høst (obs, betalingsmur på innholdet).

Julekalender: I år satte vi oss som mål å gi vår egen nettside masse spennende innhold til jul. Hver arbeidsdag i desember har vi delt faglig innhold. Spredningen har vært over all forventning, og økning i trafikk på flere hundre prosent.

Kundereisen: Kunden har nye forventinger og kjøpemønstre. Markedsføring har endret seg betraktelig og selgerrollen er snudd på hodet. Kundene sitter på makten. I dag handler det om å tilrettelegge for å bli funnet. Markedsføring har flyttet seg fra «top of mind» til «friend of mine». Vår vei til markedet gjenspeiler denne endringen.

Lær å skrive for Google. Dette er noe vi alle jobber iherdig med hver eneste dag. I tillegg var det vår mest populære bloggpost i år.

Moro. Det er ingen motsetning mellom seriøsitet og det å kunne unne seg å ha det litt gøy underveis. Våre kunder skal synes det er moro å jobbe med oss, og vi skal glede oss til å komme på jobb.

NRK Super fulgte med da 10 år gamle Johannes fikk en drømmedag i regi Emirates

Hele alfabetet på oransje bakgrunn, fra A til Å
Anbefalt lesning:

Onsagers: Det som startet som et lite oppdrag rundt LinkedIn utviklet seg til en ny digital plattform. Dette for selskapet som i år er nominert til en av de mest innovative i sin bransje. www.onsagers.no er spekket av intelligens.

Plattformen vår på nett ble fornyet i år. Etter å ha erkjent at den forrige siden ikke ga oss interesse fra mulige kunder, skylte vi den ut med badevannet og erstattet den med splitter ny side. Alt produsert på en uke, hvor alle bidro. Ny struktur, færre sider og bedre formulerte budskap ga umiddelbare resultater.

Q-er er det i Aurskog-Høland kommune. Nettsiden har vi designet og resultatene har ikke latt vente på seg. Kunden er svært fornøyd og merker nå at langt større kommuner lar seg inspirere av designet.

Resultatene norske markedskommunikasjonsbyråer leverer er imponerende. Særlig Hill & KnowltonTrigger og senest Schläger har hentet hjem internasjonale priser som beviser hvor langt fremme vi er. Dette inspirerer og innbyr til kollegial kappestrid som gagner norske oppdragsgivere.

Salg på nett, eller netthandel. I år lanserer vi vår første nettbutikk for en kunde. I starten av 2015 har vi en svært spennende nyhet å fortelle.

Topplinjeveksten har vært betydelig i år. Vi øker omsetningen med 50 prosent sammenlignet med 2013. Bak dette ligger det mye hardt arbeid.

Uavhengig av kanaler. Iteo er blitt et markedskommunikasjonsbyrå. Vi samler alt på kundens egne kanaler og sikrer spredning på tvers av fortjente og betalte. Dermed gir vi nå råd om annonsering på samme måte som alle andre tjenester vi alltid har tilbudt.

Varg og Mr. X: Over jul får vi to nye kolleger. Varg Aamo har vi fortalt om, den andre jobber hos et annet byrå. Vi forteller snart om hvem som skal briljere på Tinas team.

WordPress: Publisering på nett er ikke kun for spesialister lenger. Nå er det snart like naturlig for våre kunder å publisere på nett som det er å skrive dokumenter i Word. Opplæring i digitale plattformer ble en viktig tjeneste i 2014.

X-faktoren. Fremtidens arbeidsform. I 2013 rullet vi ut en ny vei til markedet. Dette har vi presentert til våre kunder gjennom året. Vi har erkjent etter hvert som stadig flere kunder endrer sin markedskommunikasjon, at vi også må endre egen arbeidsform. Dette vil vi ha på plass i første halvår 2015, og vi vil fortløpende blogge om prosessen.

Ydmykt mottok vi pris. «Strikk for livet», den fantastiske veldedige organisasjonen vi hjelper gratis, ble kåret til Europas beste på digitalt engasjement av Digital Communications Awards. Vi ble også nominert til Nordens beste PR-prosjekt i European Excellence Awards.

Zonin Prosecco. Vår nye firmafavoritt av naturlige årsaker. Passer til og med for de som ikke liker bobler (les: «barske ubarberte menn»). I år kunne vi høre en komposisjon til bobler på radio.

Ærerikt var det å være med på redesignet av fagbladet Journalisten. Det har vært svært spennende å være bidragsyter når dette mediet gjennomførte en av sine største endringer noensinne – avisen ble lagt ned og nettavisen tok over. Dette er også første norske nettavis med responsivt design.

Ønske for 2015: At spesielt en på kontoret jekker seg ned når han skal kjøre firma-Segwayen. Blomsterpottene tåler ikke flere slike kræsjlandinger. Ydmykelsen ble komplett da vedkommende rett før hadde mobbet en annen kollega for kjøreferdighetene.

Årets største opplevelse kom 2. september. Da Emirates sitt første fly landet i Oslo var det en beveget Iteo-gjeng som pustet lettet ut. Fra vi vant kunden i en svært spennende byråkonkurranse, var august preget av tilnærmet uavbrutt jobbing for særlig Tina og Lisbeth. Presselanseringen ble en kjempesuksess og kunden var svært fornøyd.

Slik river du kommunikasjonssiloer!

De fleste virksomheter kan bruke markeds- og kommunikasjonsressursene mer effektivt. Vi deler fem råd.

Illustrasjon av Riv Siloene

Store som små, alle har siloer – også vi i Iteo til tider. Løsningen er å jobbe med internkultur, samhandling og sikre at informasjon deles.

De klassiske siloene eksisterer ikke bare på tvers av enheter og divisjoner, men også kommunikasjonsmessig mot virksomhetens målgrupper. Vi opplever for ofte at ulike enheter i virksomheter utvikler budskap og innhold for hver målgruppe, som at internkommunikasjon beskriver det nye produktet på sin måte, mens marketing utvikler andre formuleringer til sine målgrupper og salg har sin vri på hva de kommuniserer. Resultatet er dobbeltarbeid og at budskap spriker og varierer. Dessverre ser man også tilfeller der eksterne målgrupper får nyheter levert før egne ansatte og nærmeste partnere.

Samhandling

Store som små, alle har siloer – også vi i Iteo til tider. Løsningen er å jobbe med internkultur, samhandling og sikre at informasjon deles. Mantraet om at god internkommunikasjon gir god eksternkommunikasjon har sjeldent vært mer gjeldende. I mange virksomheter, flere enn man tror, er ikke kommunikasjons-, markeds- og salgsavdelinger tilstrekkelig samkjørt. Jeg vil ikke gå så langt som å si at den ene hånda ikke vet hva den andre gjør, men mange er skyldige i å kaste bort verdifull tid fordi man ikke snakker sammen. Når stadig større investeringer legges i innholdsmarkedsføring er det avgjørende at man forstår at content marketing ikke er noe nytt. Det handler om å lage budskap og historier som skal fortelles og deles, det nye er hvem som er avsender og hvordan innholdet distribueres. Les mer i denne bloggposten om intern- og endringskommunikasjon eller denne om våre beste råd til innholdsmarkedsføring.

liten mann med stor penn slåss mot enda større papirdrage
Anbefalt lesning:

For å sikre at riktig budskap kommuniseres mot alle målgrupper bør man ha et ledelsesgodkjent dokument med hovedbudskapene man ønsker kommunisert internt og eksternt.

5 råd til enklere og bedre kommunikasjon

For å sikre at organisasjonen jobber smartere med markedskommunikasjon kan forhåpentligvis disse Rådene gi inspirasjon:

  1. Ledelse og gode planer: Kun sterke og tydelige ledere kan rive siloer. Endring må starte på toppen og forventningene må være klart kommunisert. Man må skape en organisasjonskultur der man ønsker å hjelpe hverandre for virksomhetens beste og for at den enkelte skal utvikles faglig. Man bør sette sammen team og grupper som tilfører hverandre noe der man får en sunn dynamikk fordi man trekker på hverandre styrker. Vanligvis er beste løsning å utnevne disse gruppene fremfor at de formes på egne initiativ. Det er viktig at man har med ansatte fra flest mulig avdelinger og at alle kjenner forventningene til ledelsen. Gruppene bør ha et tydelig mandat og en frist på leveranser innen gitte frister.
  2. Budskapsdokument: For å sikre at riktig budskap kommuniseres mot alle målgrupper bør man ha et ledelsesgodkjent dokument med hovedbudskapene man ønsker kommunisert internt og eksternt. Dette dokumentet bør inneholde spissede budskap mot ulike målgrupper. Som oftest er 70-90 prosent av budskapet det samme uansett målgruppe. Om man har ferdige budskap for hver satsning/produkt/tjeneste/initiativ vil man fort oppleve at det kreves kun ørsmå justeringer for å skreddersy innholdet til unike behov. Man vil spare enormt med tid om man får en kultur for dette.
  3. Gode gjenbruksplaner: Når budskapsdokumentet foreligger bør man ha en sjekkliste som ivaretar at de viktigste målgruppene informeres til riktig tid, og av rett person. Om man systematisk gjenbruker budskap og innhold vil man fort innse de mange fordelene.
  4. Eksterne blikk: Om man skal bli bedre må man tørre å la utenforstående få innblikk. Dette kan like gjerne være en kollega fra en annen avdeling som eksterne konsulenter. Om man deler data på tvers av avdelinger øker man innsikten til den enkelte og forståelsen for fellesskapet. Kunnskap er som kjent makt. Arbeidstagere lykkes best når de er informert og oppdatert.
  5. Delings- og samhandlingsplattform: For å lykkes må man endre holdninger. Deretter må man ha verktøy for å samhandle på tvers. Delingsplattform er sentralt. Det finnes enormt med gode teknologiløsninger tilpasset formålet, og alle de største it-tilbyderne satser enormt med ressurser på løsninger som bedrer samhandlingen i og utenfor virksomheter. Mange av disse har store likhetstrekk med de sosiale mediene man bruker privat, og man vil si at slike plattformer smelter sammen med e-postsystemer og kan brukes på alle skjermer – også den nye smarte klokka.

Sosial kjøpsprosess – Social Buying

Du har kanskje hørt utrykket Social Selling? Dette er et veldig hypet begrep som er viktig å merke seg, men et begrep som er enda viktigere er Social Buying. Her ser vi nærmere på det.

Bilde av tastatur med oransje knapp med tekst "buy". Tekst over bildet "Social Buying. Sosial kjøpsprosess"

Du må konsentrere budskapet ditt ikke bare mot beslutningstaker, men også mot de personene i organisasjonen som påvirker beslutningstaker.

Social Bying, eller sosiale kjøp om du vil, innebærer at kundene dine bruker sosiale og digitale ressurser, nettverk av mennesker og informasjon, til å ta kjøpsbeslutninger.

IDC rapporterer at 84  prosent av toppledere bruker sosiale medier og digitale kanaler for å ta en kjøpsbeslutning. Google sier også at hver enkelt person i gjennomsnitt bruker ti ulike kilder for å ta en beslutning om kjøp. Det betyr at din digitale tilstedeværelse og godt digitalt innhold i dine kommunikasjonskanaler er utrolig viktig, og er en effektiv måte å nå ut til beslutningstakere på.

Flere involvert

Samtidig vet vi at det nå innen B2B er opp mot 5,4 personer som er involvert i en kjøpsprosess. Du må altså ikke konsentrere budskapet ditt bare mot beslutningstaker, men også mot de personene i organisasjonen som påvirker beslutningstaker. Budskapene skal altså treffe både den som til slutt tar beslutningen og de rundt denne personen som er med på å påvirke, slik at de finner den informasjonen de trenger og til syvende og sist velger deg.

Den samme IDC rapporten sier at 75 prosent av alle B2B-innkjøpere bruker digitale kanaler for å holde seg oppdater på leverandørene. Derfor er det viktig at du som leverandør er synlig.

90 prosent responderer ikke på cold calls. Det er på tide å innse at kjøpsprosessen har endret seg.

Iskalde leads

Spør deg selv, hvor mange telefoner har du fått fra en virksomhet og en selger du aldri har hatt noe med å gjøre før? Har du noen gang kjøpt noe fra disse? Harvard Business Review  rapporterte i 2012 at 90 prosent responderer ikke på såkalte cold calls. Det er på tide å innse at kjøpsprosessen har endret seg. Flere personer enn noensinne er involvert i en kjøpsprosess og 75 prosent bruker digitale kanaler for å ta beslutninger.

Oppdater og gi verdi

Konklusjonen er altså at en digital tilstedeværelse er livsviktig. I kommunikasjonen er det viktig å fokusere på de riktige menneskene og kundene. Hold deg oppdatert på hva de er opptatte av, og bruk deres språk. Ikke glem påvirkerne og produsere innhold som de enkelt kan dele og bruke for å bli gode ambassadører. Du kan være flere av de ti kildene beslutningstakere bruker i sin kjøpsprosess.

Bruk de digitale kanalene for å komme tettere på kundene dine og gi dem verdifull informasjon. Kjøpsprosessen er blitt sosial og digital, dermed må din kommunikasjonsprosess være det samme.

Endret markedsføring – Fra Top of Mind til Friend of Mine

Friend of Mine er et relativt nytt begrep innen markedsføring som det bare er å lære seg først som sist. Kundene dine spør venner og nettverket sitt om råd når de skal kjøpe et produkt eller en tjeneste. Ikke bare for private kjøp, men også når de skal ta avgjørelser for virksomheten de jobber i.

Illustrasjon av flere oransje personer med tekst "Friend of mine marketing"

Dagens kunder stoler på sitt eget nettverk og sine venner. Vil du at dine nåværende og potensielle kunder skal snakke om deg må du tenke Friend of Mine-markedsføring.

Top of Mind er et velkjent fenomen og mål for alle som har drevet med markedsføring av en virksomhet eller en merkevare. Ved å gjenta budskapet ofte er målet å være i toppen av bevisstheten til kunden i det en beslutning skal tas. Men, dagens kunder har høy kunnskap og søker i stor grad digital informasjon, og stoler ikke lengre på glossy reklameplakater over hele byen. Dagens kunder stoler på sitt eget nettverk og sine venner. Vil du at dine nåværende og potensielle kunder skal snakke om deg må du tenke Friend of Mine-markedsføring.  Google selv rapporterer at potensielle kunder blir referert til nettsteder først via nettverket, altså de snakker med venner, før de Googler.(Jay Bear, ”Youtility)

Vi spør nettverket om råd

Du har sikkert selv spurt venner på Facebook om tips til restauranter og hoteller når du skal på ferie, eller kanskje spurt hvor du burde reise. Denne måten å innhente informasjon når man skal kjøpe et produkt, en tjeneste eller en reise er kjernen i Friend of Mine markedsføring. Dette fenomenet ser vi også innen B2B hvor LinkedIn, venner og nettverket er viktig for å finne leverandører til virksomheter. Kjøpsprosessen har blitt ”sosial” i den form at vi bruker digitale kanaler og sosiale medier for å orientere oss og gjøre vurderinger. Hvis din virksomhet har godt innhold på nettsiden eller bloggen, som er enkelt å dele, gjør du det enkelt for dine kunder og potensielle kunder å spre ditt budskap, og dermed bli ambassadør for din merkevare.

Top of Mind-markedsføring er fortsatt viktig, men Friend of Mine er enda viktigere. Med godt innhold gir du verdi for dine ambassadører (nåværende og potensielle kunder) ved at de kan dele smart og intelligent innhold som gir verdi til mottakerne.

Friend of Mine marketing handler om at folk skal peke til deg, din bedrift eller ditt produkt når en person spør om noen har noen gode forslag til løsninger på sine utfordringer.

Hvordan møte kundenes behov

Har du hørt om han utrolig dyktige bilselgeren som fikk ødelagt salget av en bloggpost? Eller om han som fikk ryktet sitt ødelagt av markedsavdelingen? Hva med han som jobbet på kundeservice som ble skjelt ut fordi en leverandør ikke hadde fulgt opp ansvaret sitt?

Ung gutt med briller skriker i telefonen. Tekst "Slutt å irriter kundene dine nå"

I år har det vært innholdsmarkedsføring som har vært det store.

Vi nærmer oss slutten av 2014, og det myldrer av innlegg om hva som kommer til å være det viktigste i 2015. I år har det vært innholdsmarkedsføring som har vært det store. Gullegget neste år er det mange som prøver å være først til torget med, og mange vil på sedvanlige måte prøve å være forut for sin tid. Virksomheter i hele Norge har like mange spørsmål som svar. Hva de skal gjøre for å bli hørt? Hvordan skal de finansiere «alt» de må gjøre innen markedskommunikasjon? Hva er det riktigste å satse på? Hvilket byrå leverer mest verdi på budsjetter som sjelden øker ved nyttår?

Stop Pissing People Off

Det aller viktigste i mine øyne er å ikke irritere kundene dine! Hvordan slutte å gjøre misfornøyde kunder enda mer misfornøyd, eller hvordan du skal slutte å gi fornøyde kunder grunn til å ikke snakke godt om deg?

Noen eksempler.

  • Bilkjøperen som hadde bestemt seg for å kjøpe Volvo fordi han hadde en god opplevelse under researchfasen på nettet, en god opplevelse hos bilselger under prøvekjøringen, men ombestemmer seg fordi han kommer over en bloggpost fra en kunde som har hatt en dårlig kundeopplevelse av den eneste distributøren i Oslo-området.
  • Servicemedarbeideren som stolte på at leverandøren skulle gjøre som han hadde lovet, å følge opp kunden som hadde et løsnet veggskap kun et år etter at badet var ferdig. Da leverandøren ikke fulgte opp ble servicemedarbeideren skjelt ut av kunden. Ansvaret lå hos leverandøren som ikke fulgte opp. Hadde servicemedarbeideren sjekket at dette ble gjort hadde han sluppet en skyllebøtte.
  • Han som søkte etter oppskriften på thaisuppe, fikk en annonse for en matkjede og kom inn på en side som ikke inneholdt oppskriften etter å ha klikket på annonsen de hadde kjøpt for søkeordet thaisuppe.
  • Hva med den andre bilselgeren som solgte bilen til bilkjøperen, men hvor markedsavdelingen tre måneder etter bilen var hentet ut sendte ut reklame i posten med teksten «På tide å bytte bil»?
Bilde gjennom forstørrelsesglass som viser nettsiden til Microsoft gjennom glasset
Anbefalt lesning:

En liten feil i kommunikasjonen, en dårlig opplevelse etter eller annet sted i kundereisen, kan være nok til at du mister et salg, eller at det spres dårlige opplevelser om deg.

Dumme feil som lett kunne vært unngått

Alt dette har jeg personlig opplevd. Enkle oppfølginger eller sjekk av data hadde hindret dumme feil. Hadde Volvoforhandleren fulgt opp sin kunde på en god måte hadde nok jeg kjørt Volvo nå, hadde kundeservice fulgt opp at leverandøren gjorde jobben sin hadde han sluppet sure mail og telefoner fra meg, og hadde markedsavdelingen hos den andre bilforhandleren brukt de kundedataene de har, hadde de sluppet at jeg snakket stygt om dem og anbefalte å ikke kjøpe bil derfra. Igjen sitter en selger som gjorde en fantastisk jobb, men som får sitt rykte ødelagt og mulige fremtidige kjøp stoppet fordi markedsavdelingen gjør tabber og irriterer kundene.

Hvordan ikke miste salg

En liten feil i kommunikasjonen, en dårlig opplevelse etter eller annet sted i kundereisen, kan være nok til at du mister et salg, eller at det spres dårlige opplevelser om deg. I en verden der «friend of mine» markedsføring er noe av det viktigste som finnes, er etterlatt inntrykk i alle kontaktpunkter utrolig viktig.

Så neste år skal du ikke fokusere så mye på trendene. Ta heller en gjennomgang av alle kontaktpunktene kundene har med deg, fra de søker på nett til de får kundeundersøkelsen et år etter at de blir kunde. Finnes det noe som kan irritere? Ta en gjennomgang av websidene, sørg for at det du reklamerer med stemmer overens med det det du kommuniserer. Stop Pissing People Off.

Vær så snill.

Hvordan skrive for Google

Skal du skrive blogginnlegg eller tekster til websidene er det viktig å vite hvem du skriver for. Skal du skrive for målgruppen eller for Google? Dette diskuteres, i Iteo mener vi ja takk begge deler.

På kafé: Data som er på Google med mobil, kaffekopp, briller og plante

Skriver du for målgruppen så skriver du også slik målgruppen bruker søkemotorene. Dersom du husker å gjøre de riktige grepene når du skriver, skriver du også for Google.

Vi har laget en sjekkliste for deg som skal skrive en webtekst, enten det er et blogginnlegg eller en statisk tekst til websiden. Denne kan du laste ned helt gratis og henge foran pulten din, slik at du  kan huske alle de tingene man må huske på når man skriver en tekst for web. Last den ned, print den ut eller send den til en kollega eller venn.

Sjekkliste over "Hvordan skrive for Google" delt opp i underkategorier og punkter

Innholdsmarkedsføring = intern- og endringskommunikasjon

Skal man lykkes med innholdsmarkedsføring må man først erkjenne at endring er vanskelig.

Papp som er revet opp. Under står det "Content"

– If you take care of the inside, the inside will take care of the outside.

Harold Burson, grunnlegger av BursonMarsteller

Innholdsmarkedsføring handler om langt mer enn kun formidling. Vi har erfart at det i bunn og grunn handler om holdningsendringer og å etablere en felles forståelse i organisasjonen om hvorfor vi kommuniserer, til hvem og hvordan. Der kommunikasjon tidligere var markeds- og kommunikasjonsavdelingens område angår det nå alle.
Basert på dette har vi kommet frem til at noe av oppskriften for å lykkes med innholdsmarkedsføring i og for virksomheter handler om å:

  • Forstå organisasjonen
  • Kjenne de involverte
  • Coache, være tålmodig og tørre å være ærlig (på godt og vondt)
  • Spille hverandre gode
  • Være sta og tørre å stå løpet ut (det tar lengre tid enn man tror og man blir aldri ferdig)

    Internkommunikasjon

    If you take care of the inside, the inside will take care of the outside”. Ordene er fra Harold Burson, en av grunnleggerne av PR-byrået BursonMarsteller. Utsagnet har aldri vært mer sant enn i dag. Skal dere lykkes med å kommunisere hvordan dere løser kundenes utfordringer trengs intern samhandling som sikrer at nyhetene og historiene kommer frem til de som skal formidle dem.
    Jo bedre internkommunikasjon, desto flere historier – enkel matte. Samtidig må få egne ansatte til å forstå hva som er interessant innhold utenfor virksomhetens murer. Derfor er det viktig med en intern samhandlingsplattform der de som skal bidra til historiefortellingen kan diskutere og observere. Helst bør dette inkludere så mange i virksomheten som mulig, og gruppen bør ligge på en plattform som de ansatte allerede er på, slik at man ikke trenger å logge seg på en løsning man ikke vanligvis bruker. Om man ikke har et levende intranett kommer man langt med en intern Facebook-gruppe.

Endringskommunikasjon

Innholdsmarkedsføring er en endring som ofte betyr at spesialister/fagressurser blir mer aktive i markedsføringen. Vi ber ansatte som aldri har rørt en markedsføringspenn om å ta en ny rolle. Dette er en stor endring. De fleste har lyst, men de søker informasjon om hvordan lykkes, hvordan formulere seg, hva som er interessant og ikke minst få en erkjennelse at de har en kunnskap som andre etterspør. Endringen håndteres gjennom fire faser:

  • Skap forståelse: Hvorfor er det viktig å markedsføre seg på nye måter? Om ansatte ikke forstår hvorfor, har man små muligheter for å lykkes. Dette kan høres enkelt ut, men erfaringsmessig ligger den største jobben her. Jo bedre man kommuniserer i denne fasen, desto enklere blir de påfølgende.
  • Gode planer: Hvordan skal man lykkes? Hva skal man ta en posisjon på? Hvilke typer innhold? Hva kan vi lage selv? Hvem skal være med i redaksjonsgruppen? Hva må vi ha hjelp til? Hvilken opplæring kreves og på hva? Hvordan ser suksess ut? Alle viktige spørsmål man må ha fornuftige tanker rundt.
  • Gjennomføring: Hvordan ser produksjonsprosessen av innhold ut? Har vi innholdsplaner? Hvordan skal vi spre budskapet og historiene? Hvilke miljø skal vi nå? Har vi omfordelt nok budsjettmidler? Kan vi reagere raskt når muligheter dukker opp? Hvordan skapes engasjement internt og eksternt? Hvordan får vi ansatte/partnere til å dele innhold?
  • Bekreftelser: Løft frem suksesser, store som små. Fikk virksomheten en salgsmulighet som følge av innholdsmarkedsføring? Del historien internt. Øker trafikken på nettsidene? Fortell om det! Brukes budsjettmidlene bedre? Fiks en kakefeiring. Skap stolthet rundt endringen. Ikke vær redd for å skryte av de som bidrar. Man kommer veldig langt med ros og spredning av anerkjennelse.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.