Hjelp, jeg mistet databasen min!

I disse GDPR-tider er det mange virksomheter som har mistet et betydelig antall kontakter. Vi gir deg åtte råd til hvordan du får kontaktene dine tilbake.

Kvinne holder hånden inntil pannen og ser oppgitt ut

At tidligere kontakter nå ikke får med seg, eller ignorerer forespørslene dine om å gi nytt samtykke har både fordeler og ulemper. Fordelen er at du sitter igjen med kundene som vil høre fra deg. Ulempen er forklaringsproblemene det gir deg overfor resten av virksomheten din.

Slik får du kontaktene dine tilbake:

1. Benytt muligheten til å rydde i kontaktene dine

Se på denne tiden som en sjanse til å finne ut hvilke kontakter det er verdt å jobbe for å få tilbake, og hvilke det er greit å la gå. Fokuser aktivitetene dine på de kontaktene som har vist interesse for deg. Det er mye mer lønnsomt enn å forsøke å vinne tilbake kontakter som ikke er interessert, da disse sannsynligvis ikke vil gi verdi til virksomheten din.

2. Ha et effektivt nettsted

Nettstedet ditt er driveren i kommunikasjonen med kunder, leads og interessenter. Uten et godt nettsted blir det vanskelig å bygge opp databasen din. Definer hva målet med nettstedet ditt er og finn ut hvilken rolle den har i virksomheten din. Tenk gjennom hvilke konkrete handlinger du ønsker at potensielle kunder skal gjøre. Nettstedet bør være en informasjonsdatabase som tiltrekker seg alle spørsmål relatert til ditt selskap og din industri. Dette vil gjøre at den genererer trafikk.

3. Innhold, innhold, innhold

Selv om du legger ned mye arbeid i å bli GDPR-tilpasset er det viktig å ikke glemme den største grunnen til at kontaktene dine vil høre mer fra deg, nemlig det interessante innholdet du produserer. Fortsett å planlegge, produsere og distribuere rett innhold i rett kanal. Uten en jevn strøm av nyttig innhold vil kundene kunne miste interessen, og det å gi sitt samtykke på nytt kan for kontakten føles som en lang vei å gå.

4. Lever innhold med nytteverdi

Nøkkelen til å vekke interessen til kontaktene dine er kunnskap om spørsmålene de har og lett tilgjengelig innhold i digitale kanaler som besvarer disse. Din kommunikasjon må svare på det kunden søker etter og innholdet må være godt nok til at kontakten ønsker mer informasjon fra deg. For å oppnå dette må du tilpasse innholdet etter hvor i kundereisen målgruppene er. Blogg er en kanal som egner seg godt til å dele kunnskap og holde kontakten med kundene dine, uten å fremstå som masete.

Blank lenke hvor ordet "GDPR" er gravert inn i stålet
Anbefalt lesning:

Har du først klart å gjøre kontakten interessert i å få mer informasjon fra deg gjennom godt innhold, er det kjedelig å gå glipp av muligheten fordi kontakten ikke visste hvor hun skulle legge igjen kontaktinformasjonen sin.

5. Vær tydelig på hva du vil at kontakten skal gjøre

Sørg for å ha tydelige call-to-actions i innholdet ditt. Hvorfor kontakten skal velge dine produkter eller tjenester må komme klart og tydelig frem. Har du først klart å gjøre kontakten interessert i å få mer informasjon fra deg gjennom godt innhold, er det kjedelig å gå glipp av muligheten fordi kontakten ikke visste hvor hun skulle legge igjen kontaktinformasjonen sin. Sørg for å ha minst én call-to-action på hver produktside på nettsiden, i blogginnlegg og når du gjør bunnen-av-trakten-annonsering i sosiale medier.

6. Synlig påmelding til nyhetsbrev

Sørg for at det er enkelt for potensielle kunder å melde seg på nyhetsbrevet ditt. Ha en synlig påmeldingsknapp på nettstedet ditt, i sosiale medier og andre digitale plattformer du bruker. Husk også å overholde GDPR ved å ha en synlig avmeldingsknapp.

7. Smart spredning

Det er viktig å ha en god plan for hvordan du skal spre innholdet ditt slik at flest mulig i målgruppen din ser det. Sørg for at innhold du har på nettsiden rangerer godt for relevante søkeord, slik at du kan plukke opp relevant trafikk som aktivt søker etter dine produkter eller tjenester (SEO). Konkurransen for organisk synlighet kan være hard og det tar tid å bygge opp nettsiden for å generere organisk trafikk. Derfor bør man også komplimentere med søkemotormarkedsføring som google AdWords, som lar deg kjøpe synlighet blant Googles søkeresultater.

Skap også oppmerksomhet rundt innholdet ditt på sosiale medier. Jo bedre innhold du har, desto mer vil det engasjere publikum og spres til andre. Godt innhold bør også promoteres for å hjelpe det til å nå enda flere personer. I tillegg kan du bruke annonser for å kommunisere enda mer målrettet mot en spesifikk gruppe og spisse budskapet ditt mer.

8. Systematiser kommunikasjonen med kontaktene

For å kunne tilpasse innholdet etter kontaktenes kundereise trenger du et system. En plattform for marketing automation gir deg muligheten til å følge opp kontakter og leads, og segmentere dem på en god måte. Det gjør at du blir mer treffsikker i innhold og budskap ut mot kundene dine. Ikke minst, du kan automatisere store deler av prosessen. Dette skaper en bedre opplevelse for kundene dine og kan gi virksomheten din økt verdi.

Et godt marketing automation verktøy hjelper deg i tillegg med å håndtere samtykker slik at du kan overholde GDPR-reguleringene på en god måte. Husk at du til enhver tid må kunne bevise at de du markedsfører til har gitt aktivt og informert samtykke til at du kan kontakte dem. Ledende aktører som Hubspot gjør samtykkeprosessen smertefri for alle involverte.

Møt Iteos nye kommunikasjonsrådgiver

Den 1. mai var Hanne Kristine Vederhus (31) på plass som ny kommunikasjonsrådgiver i Iteo. Hun kom fra stillingen som innholdsredaktør i Nordic Choice Hotels og tar med seg solid kompetanse innen innholdsmarkedsføring og CRM-kommunikasjon. Vi ønsker Hanne Kristine velkommen til oss!

Portrettbilde av Hanne Kristine Vederhus, kommunikasjonsrådgiver i Iteo

– Iteo har for meg utpekt seg som fremoverlente, allsidige og fremtidsrettede.

Hanne Kristine, kommunikasjonsrådgiver i Iteo

– Etter å ha vunnet Årets Byrå to år på rad fortsetter vi å gjøre det samme som vi alltid har gjort; ansette superhyggelige rådgivere med unik kompetanse som kan styrke teamet og komplementere Iteos leveranser. Hanne Kristine krysset av i alle boksene våre og tar med seg bred kompetanse på innhold og strategi på nettsider. En kompetanse vi absolutt har behov for, sier Tina Tharaldsen, byråleder i Iteo.

Satte seg som mål å jobbe i Iteo

Hanne Kristine har en bachelorgrad i Kultur og kommunikasjon og mastergrad i Organisasjon, ledelse og arbeid, med spesialisering i kommunikasjon. Hun beskriver seg selv som en språknerd, som elsker å leke med ord og jobbe frem gode formuleringer og budskap. Det passer perfekt når hun nå skal være rådgiver for viktige kunder, sammen med resten av teamet i Iteo.

– Jeg gleder meg til hektiske dager med massevis av nye utfordringer og arbeidsoppgaver. Det jeg ser mest frem til er å samarbeide med spennende kunder fra ulike bransjer og jobbe tett sammen med kunnskapsrike kollegaer, sier Hanne Kristine.

I tillegg til erfaring som innholdsredaktør har Hanne Kristine blant annet jobbet med tekstarbeid for Landbruksdirektoratet, og gjort innholdsmarkedsføring i sitt eget enkeltpersonforetak. Den blide sunnmøringen har ikke byråerfaring fra tidligere, men har vært nysgjerrig på byråbransjen lenge og lagt spesielt merke til Iteo.

– Jeg har faktisk hatt Iteo i bakhodet siden jeg ble ferdig med utdanningen min i 2014. Iteo har for meg utpekt seg som fremoverlente, allsidige og fremtidsrettede. Ikke minst: Det er jo Norges hyggeligste byrå! Jeg er veldig glad for å nå være en del av dette, sier Hanne Kristine.

– Så langt opplever jeg at gjengen i Iteo er hyggelige og engasjerte mennesker, som spiller hverandre gode, legger hun til.

– Vi la merke til Hanne Kristine allerede i 2014 da hun søkte på en juniorstilling hos oss rett etter fullført grad. Allerede da gjorde hun et godt inntrykk i intervjuet, men manglet relevant arbeidserfaring og kom dessverre ikke videre i prosessen da, forteller Tina.

– Det var derfor utrolig koselig at hun søkte igjen fire år senere, og med solid bransjeerfaring fra Nordic Choice Hotels var ikke valget vanskelig for oss. Vi ønsker Hanne Kristine velkommen hjem til Iteo!

Oppskriften på et godt byråsamarbeid

Etter syv år har resultatene aldri vært bedre enn nå. Markedsdirektøren i NTT Security deler her sin oppskrift på hvordan lykkes med PR.

Portrettbilde av Ann Hennerfors

– Først og fremst er det viktig å arbeide med et byrå som har bred kompetanse og gode ressurser innen andre områder enn hva man selv har.

Ann Hennerfors, nordisk markedsdirektør i NTT Security

Som en del av NTT Group er NTT Security en viktig del av verdens største konsern innen informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Selskapet har også samarbeidet med Iteo helt fra byråets oppstartsår i 2011.

Hvilke elementer bør spille inn i selskapers valg om å jobbe med et byrå over lengre tid, og hva er fordelene med kontinuitet i et byråsamarbeid? Vi tok en prat med NTT Securitys nordiske markedsdirektør Ann Hennerfors.

Hvordan velge byrå

– Du har samarbeidet med Iteo helt siden 2011. Hvorfor ble vi valgt?

– Både eksterne anbefalinger og en særlig god pitch spilte inn. Ikke minst var byråets erfaring med et internasjonalt marked generelt og IT-bransjen spesielt av stor betydning for oss, forteller Hennerfors.

Det er gjerne flere aspekter som skal tas i betraktning når valget om byrå skal gjøres, og Hennerfors deler gjerne sine erfaringer.

– Først og fremst er det viktig å arbeide med et byrå som har bred kompetanse og gode ressurser innen andre områder enn hva man selv har. For vår del var det blant annet viktig med god digital kompetanse. At byrået er proaktivt og tør å være en utfordrer mot kunden, var også av stor betydning.

Hennerfors synes det er fint å kunne dele sine erfaringer, og var derfor en av de som bidro med tilbakemeldinger om Iteo til kåringen av Årets Byrå.

– Jeg opplever at Iteo både har dyptgående kjennskap – og vilje – til å forstå bransjen og markedet vi arbeider i. Med global erfaring forstår de våre strategier og perspektiv, og behersker å sette disse ut i live i vårt lokale marked. Iteo har et godt, profesjonelt team med hyggelige, tilgjengelige og lydhøre medarbeidere. De bistår alltid med gode løsningsforslag og arbeider konstruktivt og proaktivt. Til sammen gir dette integritet, forteller hun.

– Når byrået kjenner kunden godt, resulterer dette i at vi kan ta raske og viktige beslutninger sammen.

Ann Hennerfors, nordisk markedsdirektør i NTT Security

Fordelene med kontinuitet og langvarig samarbeid

Ved et langvarig samarbeid kan byrået oppnå en svært god forståelse for både kundens virke, utfordringer og mulighet, sier Hennerfors videre.

– Disse fordelene tror jeg ikke at man oppnår på kort tid. Når byrået kjenner kunden godt, resulterer dette i at vi kan ta raske og viktige beslutninger sammen. Hos oss har Iteo blitt en strategisk partner som også har vært høyst delaktig i å gjøre merkevaren vår kjent. Vår langvarige relasjon har dermed uten tvil gitt stor forretningsverdi.

Dra nytte av byrået ditt

Hennerfors har lang fartstid i å samarbeide med byråer. Når hun derfor skal gi tips til hvordan man kan få mest mulig ut av et samarbeid, er det tre saker hun velger å trekke frem.

– En kontinuerlig og god dialog er første bud, hvor workshops og lignende fellesaktiviteter inngår. Deretter kan det være essensielt å tørre å prøve ut byråets initiativer. For NTT Security ble større fokus på både sosiale medier og storytelling viktig og riktig. Til sist kan det være spennende å bytte litt på kontaktpersonene. En god forankring i en nær og lang relasjon kombinert med tidvis endring i dynamikken, det kan være en ordentlig god miks, avslutter Hennerfors.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.