Seks tips til hvordan du kan tolke dine kunders digitale kroppsspråk

Skal du skaffe deg et konkurransefortrinn og selge mer i dag, må du vite hvordan du skal tolke det digitale kroppsspråket til prospekter tidlig i kundereisen.

Mann i stripete skjorte ser på statistikk

«Ingen» ber om informasjon fra selgere lenger. I stedet finner de denne informasjonen selv, og nettstedet ditt er nøkkelkilden for den informasjonen.

Tenk på en tradisjonell B2B-forhandling, dominert av selgere og basert på kontakt ansikt-til-ansikt. Selgere kunne tolke kundenes kroppsspråk og nyanser i ansiktsuttrykk, som hevede øyebryn, nikk eller armer i kors. De flinkeste selgerne kunne si mye om hvorvidt en potensiell kunde var klar for et kjøp eller ikke, basert på denne informasjonen.

Disse ferdighetene holder ikke lenger. I dag er det lett å innhente informasjon om et produkt eller en tjeneste på egenhånd. Selgere får mindre og mindre tid ansikt-til-ansikt med potensielle kunder. Kundene er mer velinformerte, og har større innflytelse på forhandlingsprosessen.

Din neste kunde har sannsynligvis undersøkt og vurdert dine produkter og tjenester lenge før noen fra salgsteamet ditt involveres. Kontakt med salgsteamet ditt er kanskje det siste steget i kundereisen, noe som begrenser deres påvirkningskraft og ekspertise kraftig.

Digitalt kroppsspråk

Det digitale kroppsspråket omfatter blant annet:

  • Besøk på nettstedet ditt
  • Nedlastning av informasjon
  • Søk etter nøkkelord

På mange måter avslører digital oppførsel et mer nøyaktig bilde av interessen og intensjonene til en mulig kunde. Ved å analysere for eksempel hvor nylig, hvor ofte og hvor lenge noen besøker dine nettsider, hva de klikker på og hva de laster ned, kan du skape et godt bilde av bekymringene og motivasjonen til dine besøkende.

Utfordringen med digitalt kroppsspråk, er at det i stor grad er usynlig for salgsteamet ditt. Innen en selger er oppmerksom på den elektroniske dialogen som foregår mellom bedriften og et prospekt, er det som oftest for sent å påvirke kjøpsprosessen.

Tilgangen på informasjon har forenklet vurderingsfasen til kjøperne, og de gjør en stor del av researchen online. «Ingen» ber om informasjon fra selgere lenger. I stedet finner de denne informasjonen selv, og nettstedet ditt er nøkkelkilden for den informasjonen.

Dette tvinger fram et nødvendig, tett forhold mellom salg- og markedsavdelingen din. Markedsavdelingen må samle inn informasjon om aktivitet som foregår på dine flater, og gi den videre til selgerne, når de ser at et prospekt virker klart til å handle.

Det positive, er at den digitale utviklingen ikke bare har gjort det enkelt for kjøperen.

Seks tips

Med relativt små grep kan du legge til rette for at din bedrift kan tilpasse salg- og markedsprosesser for å håndtere og måle digitalt kroppsspråk. Det finnes mange måter å samle data og analyser som kan øke din forståelse av hvordan du kan hjelpe dine kunder.

Skal du høste fordelene med digitalt kroppsspråk, har vi seks tips:

  1. Samle data om digitalt kroppsspråk ved å integrere marketingkanaler på én markedsføringsplattform for å bygge omfattende profiler om dine leads.
  2. Kommuniser digitalt kroppsspråk til salgsteamet ved å integrere marketing-systemet med ditt CRM (for eksempel HubSpot).
  3. Vurder digitalt kroppsspråk ved å bruke et poengsystem for leads, som sammenligner prospektenes eksplisitte informasjon mot implisitte indikatorer på kjøpsvilje.
  4. Akselerer salgsprosessen med sanntidsvarslinger om prospekters aktivitet på nettsiden deres.
  5. Dyrk prospektenes digitale kroppsspråk med kampanjer som trekker dem til nettsiden din.
  6. Bekreft markedsføringskostnadene med målesystemer som viser markedsføringens påvirkning på omsetning og salgstrakt.

Slik får du flere deltakere på arrangementet ditt

For mange virksomheter er kommunikasjon rundt et arrangement begrenset til å dele landingssiden med påmeldingsskjema i sosiale medier og via e-post til de viktigste kundene. Da går de glipp av nye verdifulle leads.

Mann i dress står med ryggen til og taler foran sittende mennesker

Strategisk bruk av kommunikasjon i forkant av arrangementet vil hjelpe deg med å nå målgruppen og fylle deltakerlisten med de rette menneskene.

Arrangementer er en nyttig arena for virksomheter i 2018. Ved å arrangere et seminar eller en konferanse får selskapet vist frem nye produkter eller tjenester og posisjonert seg i markedet. Det er også en fin anledning til å snakke med kunder, partnere og potensielle kunder ansikt til ansikt.

Et arrangement gir mulighet til å besvare spørsmål kunden ikke visste at de hadde – men først må du få dem til å komme.

Strategisk bruk av kommunikasjon i forkant av arrangementet vil hjelpe deg med å nå målgruppen og fylle deltakerlisten med de rette menneskene. Under har vi listet opp fire punkter som kan hjelpe deg å lykkes.

Landingsside

Landingssiden til arrangementet bør ligge på din egen nettside. For det første fordi all trafikk i kommunikasjonen vil ledes til egne sider der kunden kan finne mer informasjon. For det andre fordi målingsverktøy som Google Analytics gir deg innsikt i hvilket innhold som konverterer besøkende til påmeldte.

Landingssiden bør inneholde agenda og påmeldingsskjema. Bloggposter bør, som standard, lenke til landingssiden med formål om påmelding. Unngå klikkbare navigasjonsknapper eller andre forstyrrende elementer – disse kan lede kundens oppmerksomhet vekk fra målet.

Agenda

Ta et dypdykk ned i agendaen og finn de gode historiene. Dette bør være utgangspunktet for kommunikasjonen. Troverdig innhold gjennom historiefortelling sikrer at publikum blir kjent med deg og dine tilbud – i god tid før arrangementet. På den måten kommer kunden forberedt, nysgjerrig og kanskje til et forhåndsavtalt møte?

En god miks av interne ressurser og eksterne talere gir troverdighet til arrangementet og et godt grunnlag for å lage innhold som engasjerer – også utenfor organisasjonen.

For å sikre at du når ut på riktig måte med de riktige budskapene må du også engasjere virksomhetens egne ansatte og fagfolk.

Innhold

Siden målet med innholdet er å trekke kunder til arrangementet, må innholdet skreddersys til målgruppen(e). Disse kan ha forskjellig oppfatning av hva som er interessant, og du bør heller skrive flere korte bloggposter med ulik målgruppe enn én lang, som skal favne om alle.

Les mer om hvordan du skriver en god bloggpost

For å sikre at du når ut på riktig måte med de riktige budskapene må du også engasjere virksomhetens egne ansatte og fagfolk. Bruk disse som intervjuobjekter og kommuniser deres fortreffeligheter på en måte som er skreddersydd beslutningstager – og alle påvirkere i en kjøpsprosess.

Eksempler på godt innhold kan være en spennende case som skal presenteres, nye produkter som skal vises frem (og hvilken verdi produktet tilfører kunden), nye tilnærminger til kjente problemstillinger etc.

Innholdet må spres av selskapets egne ansatte direkte til målgruppen via e-post, eller indirekte gjennom sosiale kanaler.

Målgruppe og kanalmiks

Det hjelper ikke å lage godt innhold om det ikke når målgruppen. En liten målgruppeanalyse hjelper deg langt på vei. Hvem er målgruppen? Hvilke roller har de ulike beslutningstakerne?

Innholdet bør som nevnt skreddersys til de ulike målgruppene, og de bør naturligvis spres der målgruppen befinner seg. Er det Facebook, LinkedIn eller begge plattformene? Spre innholdet via organiske poster – og bruk målrettet annonsering ved behov. Benytt egne ansatte som ambassadører, og be dem dele i sosiale kanaler. Spør gjerne også intervjuobjektet og eventuelle partnere av virksomheten om å dele.

Dersom du velger annonsering for å nå ut med det gode innholdet, bør du ha en lengre tidshorisont for å gi innholdet tid til å leve, spesielt på LinkedIn, der et fåtall er innom hver dag.

Tre tips for å komme i gang:

Avhengig av hvor omfattende arrangementet er, kan du ta utgangspunkt i punktene under og skalere opp eller ned etter hva som er hensiktsmessig.

  • Bruk egen nettside som digitalt nav. Fra denne skal du spre interessant innhold og legge til rette for påmelding/møtebooking.
  • Lag en artikkelserie på 3-12 poster (basert på arrangementets størrelse) der innholdet skal engasjere, forklare, underholde og informere.
  • Bruk troverdigheten til dine ansatte når innholdet skal spres og deles. Spre innholdet i kanaler som du vet at målgruppen benytter.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.