Vi alle har sett, ledd og delt de virale historiene fra sosiale medier. Vi humrer av misfornøyde kunder som med rim, regler og morsomme bilder deler en opplevelse eller klage. Latteren sitter enda løsere når bedriften tar seg selv mindre seriøst og svarer tilbake i samme tone.
Ved at en kreativ sjel hos Coles fikk utfolde seg i kjedens sosiale medier kanaler sikret Coles positiv dekning både på Facebook og i riksdekkende medier.
Det er få som ikke har fått med seg kjærlighetsdiktet som ble lagt ut på Telenor sin Facebook-side da en kunde «dumpet» Telenor til fordel for Hello. I det øyeblikket både Telenor og Hello tok opp stafettpinnen og svarte i diktform gikk dette fra å være en søt melding på Facebook-siden til å bli et viralt fenomen. PR-gevinsten ble et faktum for Hello, men kanskje i enda større grad for Telenor. Dette på tross av at deler av det opprinnelige innlegget faktisk beskrev hva hun ikke var fornøyd med hos Telenor som gjorde at hun ville bytte leverandør.
Mills har også nytt godt av kreative og serviceinnstilte ansatte. Da en kunde klaget på kaviarflass fra de nye tubene deres på rim kom tilsvaret tilbake i samme tone. Resultatet var god humor og en viral spredning som (i likhet med Telenor) fant veien inn i de tradisjonelle mediene.
Matvarekjeden Coles i Australia opplevde noe lignende, dog ikke på rim. Da en kunde la ut et bilde av paprika med larver inni der han klaget på at råvarene kanskje var i overkant ferske, fikk han tidenes svar tilbake:
“Hi Matthew, you found them! Thank goodness, we’ve been looking everywhere. We’re sorry to hear the caterpillar family almost made it into your dinner, but we’re glad they’re safe and sound at home. We hope the joy of being new foster parents to this army of caterpillars brings you much warmth this winter.”
Ved at en kreativ sjel hos Coles fikk utfolde seg i kjedens sosiale medier kanaler sikret Coles positiv dekning både på Facebook og i riksdekkende medier. Budskapet som kom frem tilslutt var at maten er så fersk hos Coles at også larvene velger å spise der.
Gevinsten disse merkenavnene fikk ved å følge med i sosiale medier, kaste seg rundt og se mulighetene der de dukket opp er mer verdifull enn tiden det tok den ansatte å skrive tilsvaret.
Når man ser hvor «enkelt» det kan gjøres er det skuffende å se hvor mange som velger å gjøre sine sosiale medier-kontoer til asosiale medier
De kjennetegnes av å f.eks. ha en Facebook-side, men:
Fire tips for å være mer sosial i sosiale medier:
For andre året på rad har Dell satset på godt innhold i form av artikler og de ansatte som markedsførere for å lokke publikum til sin viktigste lokale konferanse. I år ble det satt rekord.
Dell bruker innholdsmarkedsføring til å vise frem sine eksperter, løsninger og produkter, og for å markedsføre vinktige firmanyheter som ansettelser, begivenheter, milepæler og konferanser.
Ønsker du råd om hvordan få flere til å komme på konferansen din? Ønsker du å vite hvordan flere kan få kjennskap til ditt neste seminar? En mulig vri er å gjøre det Dell Norge har gjort i to år nå. Hemmeligheten:
Dell har på kort tid gjort seg mange erfaringer rundt bruk av innholdsmarkedsføring. Selskapet bruker det til å vise frem sine eksperter, løsninger og produkter, og for å markedsføre viktige firmanyheter som ansettelser, begivenheter, milepæler og konferanser. Så langt har vi sett at bloggposter som beskriver hva selskapet egentlig er ute etter gir gode resultater i form av:
Hva er Dell Solutions Tour? Kort sagt er dette Dells største lokale konferanse, og den arrangeres ofte på starten av høsten. I år gikk den av stabelen 8. september i Oslo. Ett av målene som settes til markedsavdelingen er ufravikelig: Det skal være fullt. Bestillingen til ansatte, partnere og rådgivere er like klar: Dere er viktige for å hjelpe til nå dette målet.
I to år har Iteo lagt opp et løp der vi før konferansen bidrar med råd og innhold for å vise bredden som Dell Solutions Tour kan tilby. Hensikten er å gå bak agendaen og finne historiene om hvorfor partnere og kunder bør sette av en hel arbeidsdag til dette.
Vinklingene varierer både i kreativ innpakning og mer rasjonelle fakta, men dreier seg i hovedsak om å gi leseren et beslutningsgrunnlag. Hensikten er å engasjere målgruppen på bloggen på en slik måte at de går direkte til påmeldingssiden. I år tracket man altså at nærmere 50 gikk rett fra bloggen til påmelding, og i tillegg kommer mange indirekte effekter beskrevet lenger ned.
Og ikke minst er det viktig å gjøre det enkelt å få tilgang til presentasjoner og innhold i etterkant, med en tydelig call to action på «Last ned innhold».
– Når vi ber en kunde bruke en hel arbeidsdag borte fra kontoret, er det viktig at vedkommende sitter igjen med et utbytte, og opplever at tiden borte fra det daglige arbeidet er vel investert.
Markedsansvarlig for klienter i Dell Norge og ansvarlig for årets konferanse, Kristine Dalen, er svært fornøyd.
– Vi er veldig fornøyd med årets konferanse. Vi satte oppmøterekord og knuste vårt eget mål for antall deltagere. Tilbakemeldingene fra både partnere og kunder er gode.
Hun fremhever at i tillegg til direkte påmeldinger har kolleger brukt blogginnhold for å overbevise sine kunder og partnere om hvorfor de bør sette av tid til deltagelse. Annonsering og telemarketing kunne vært et alternativ, men disse kanalene har en mye høyere kostnad – samtidig som muligheten for selve historiefortellingen, med tilhørende egenverdi, reduseres.
Dalens erfaring er at dessuten at du vil kunne oppnå rundt 8 prosent av deltakerne gjennom telemarketing, avhengig av faktorer som målgruppe og tema. I år kunne Dell direkte spore 12 prosent fra den langt rimeligere innholdsmarkedsføringen.
Dalen understreker at det ikke holder å bare markedsføre en konferanse godt. Man må også levere kvalitet på selve dagen, sørge for interessante foredrag, og sikre at deltakerne vet om alt det spennende de kan få med seg.
– Når vi ber en kunde bruke en hel arbeidsdag borte fra kontoret, er det viktig at vedkommende sitter igjen med et utbytte, og opplever at tiden borte fra det daglige arbeidet er vel investert. Da er det flere viktige momenter som spiller inn; ikke minst en god agenda. Den må understøttes av gode foredragsholdere som tar for seg tidsaktuelle tema.
Når dette er sikret kan godt og interessant innhold i bloggformat også gi mer verdi ved å hjelpe de ansatte få mer innsikt i dagens agenda. Innleggene på bloggen har vært et grunnlag for storytelling på Dells interne samlinger for å nettopp gå i dybden på de ulike teamene i agendaen.
– Dells aller viktigste verdi er våre ansatte. Vi er avhengige av at de vet hva som skal skje denne dagen, at de forstår og er både engasjert og involvert. Det er de ansatte med daglig kundekontakt som drar inn majoriteten av deltakere gjennom sin dialog. Derfor er det kritisk at de kjenner agendaen godt.
De ansatte ble også oppfordret til å dele innlegg i sosiale medier, og de har også fått grunnlag for en dialog med kundene som ikke er direkte sporbar til påmeldinger fra Dell Direkte.
– Jeg er veldig fornøyd med hva Iteo leverer. De er dyktige rådgivere som har god kunnskap om våre behov og våre løsninger, sier hun. Når man skal arrangere en stor konferanse er det veldig mye å tenke på og mange detaljer å holde styr på. Derfor er det godt å ha partnere som er såpass selvgående og til å stole på som Iteo. Det er veldig befriende, avslutter hun.
Internettsykdommen vinner terreng. Den nyeste mutasjonen er «mobile only».
Mobilen gir et raskt og lett overblikk på farten, men det stopper der. Det er vindushandling.
Mulig jeg banner i kirka, og klart overskriften er ment å provosere, men «mobile first» er ikke en designfilosofi – det er en pest med høy smittefare. Stadig krever den nye ofre, og den nyeste mutasjonen heter «mobile only». Hvis målet er sidevisninger, og målgruppen ikke eier noe større, kan du godt designe for personsøkerskjerm. Ellers er det ødeleggende.
Finn.no er skrekkeksempelet. Mobilversjonen skal visstnok overta for standardsidene. Veldig kjekt om du ser etter en gratis krakk mens du sitter på kafé, men ellers? Portalen tjener ikke stort på sidevisninger. Ikke tjener de på gratistorget heller. Finn tjener penger på rubrikkannonser, fordi annonsene fungerer. Noen betaler, andre klikker seg inn, vurderer, og kjøper.
Vil annonser fungere hvis alt lages for mobil? Sagt på en annen måte: Vil du gi millioner for et hus du kun har sett på mobilen, eller hundretusener for en bil du fant på T-banen? Selvfølgelig går folk på visninger, prøvekjører, og ringer for å spørre om en jobb, men før de gjør den innsatsen vil de undersøke selv. De vil se store bilder, vurdere informasjon, og sammenlikne muligheter.
Mobilen gir et raskt og lett overblikk på farten, men det stopper der. Det er vindushandling. Skal man gå mer i dybden går man enten over på PC-en, eller i verste fall til et nettbrett. Det gjelder like mye om man skal se an førermiljøet i en ny bil, vurdere utsikten fra ny balkong, eller veksle mellom stillingsannonser og bedriftsnettsider.
For Finn.no ligger det sikkert en rekke gode tanker bak. Mengder av trafikkdata jeg ikke har sett. Dessuten burde de ha utmerket innsikt i bruksmønsteret til brukerne. Kanskje Finn.no ble smittet av «mobile first» ved å se seg blinde på data, men smittet ble de uansett – og det er fryktelig leit.
Folk vil nemlig ikke ha mobilskjermer. De surfer mobilt fordi de vil ha tilgjengelighet og mobilitet, ikke fordi de vil ha informasjon i en bitteliten rute. Det er tydelig på telefonene som selges: Siden 2007 er skjermarealet omtrent firedoblet. Nettbrett blir også stadig større, og på mange måter mer og mer like «ekte» bærbare PC-er. Den nyeste gigant-iPaden er et godt eksempel.
Heldigvis er ikke sykdommen «mobile first» uhelbredelig. Kuren er plattformtilpasset design
Smarttelefonen er et fantastisk verktøy, og har åpnet opp for uante digitale muligheter. Kall det gjerne en revolusjon. Men alt til sin tid. Hvis nettsiden din er «mobile first» ignorerer du den viktigste tiden brukerne er innom, den tiden som betyr noe for dem.
Google har også fått med seg dette, og pekte allerede i fjor vinter på at «mobile first» ikke er holdbart når 90 prosent av brukerne flytter seg mellom enheter underveis i et oppgaveløp. Selv om Google bruker dette som et argument for hvordan man skal plassere annonsene sine må nødvendigvis den samme analysen være gyldig for alt innhold på nett.
Heldigvis er ikke sykdommen «mobile first» uhelbredelig. Kuren er plattformtilpasset design. Det kan være en egen mobilutgave som leverer informasjon tilpasset den kjappe, lettbeinte modusen mobilbrukerne er i. Det kan være responsive sider som krymper innholdet etter skjermstørrelsen. Måten du løser det på er mindre viktig så lenge du leverer det brukerne – alle brukerne – trenger.
Alternativt kan du blåse en lang marsj i alle som surfer på nett fra kontorer og klasserom, og heller gå løs på den neste mutasjonen av «mobile first» før den også blir trendy i visse kretser. Men la meg bare si at du får ikke meg til å kjøpe leilighet fra en «smartklokke only» nettside.
– Med Simen på laget har vi nå styrket oss ytterligere rundt det redaksjonelle, men også fått en med teknisk og strategisk innsikt.
Simen Berg er årets fjerde ansettelse for Iteo. Han har jobbet for seg selv i mange år som rådgiver, fotograf og utvikler. Han har erfaring fra Burson-Marsteller, innen webdesign og nettredaktøransvar for Fri Flyt og Terrengsykkel. Han har jobbet på oppdrag for mange av landets mest kjente virksomheter, både innen privat næring og i offentlig sektor, og erfaringen spenner fra forbrukerkommunikasjon til politisk påvirkning. Før han begynte hos B/M jobbet han i kommunikasjonsavdelingen til Forskningsrådet i fire år, og han har også hatt lengre engasjementer innenfor nettdrift og digitale kanaler for Sport1 og Miljøteknologiportalen.
Simen har erfaringer fra alle sider av kommunikasjonsspekteret, og stor faglig bredde. Dette har vært med på å gi han en klar forståelse av hva som er god kommunikasjonspraksis.
– Jeg er opptatt av å lytte til det kunden sier, og sette meg best mulig inn i utfordringen. Erfaringen min gjør at jeg kan snakke samme språk som både utviklere og oppdragsgivere, noe jeg tror er nyttig for å skape det beste resultatet, forteller Berg.
Iteos kompetansestruktur med tett dialog mellom rådgivende og utviklende avdelinger var avgjørende for at Berg ville tilbake til byråbransjen.
Det gode resultatet kommer når dialogen er tett og god mellom de som produserer innhold og de som utvikler løsningene. Det er godt å komme til et så jordnært og faglig sterkt miljø, hvor kundene blir såpass lenge som de gjør. Jeg har veldig sansen for å bli en del av en gjeng som ta seg av hele leveransen, fra det rådgivende til det digitale, sier han.
Erik Eskedal er strålende fornøyd med å få en ny, erfaren lagspiller.
– Med Simen på laget har vi nå styrket oss ytterligere rundt det redaksjonelle, men også fått en med teknisk og strategisk innsikt, sier Erik Eskedal, leder for den digitale delen av Iteo. – Simen har de rette personlige og faglige kvalifikasjonene som Iteo trenger for å gi oss enda et løft.
Siste kommentarer