Når bør du poste på Facebook?

Slik finner du det beste tidspunktet for å poste innhold på Facebook.

Illustrasjon av en stor Facebook-tommel opp med flere mennesker rundt som sitter på mobil og data

Ifølge Global Digital Report 2018, er nesten halve verdens befolkning nå aktive brukere av sosiale medier. Facebook alene har godt over to milliarder aktive brukere i måneden. Bare i Norge finnes det 3,7 millioner brukere av sosiale medier, altså nesten 70 prosent av befolkningen. Det ligger med andre ord et enormt potensial for å nå kunder og brukere med innhold i sosiale kanaler.

«Alle Facebooks brukere» er imidlertid en veldig dårlig definert målgruppe. Du kan rett og slett ikke nå alle, og det er ikke ønskelig heller. Du vil nå de som er interesserte i deg og dine produkter og tjenester; ikke kaste bort tid og ressurser på de som ikke bryr seg.

Det er ikke nødvendigvis bare enkelt. Facebooks algoritmeendring på starten av året har blant annet gjort konkurransen for offentlig innhold hardere. Facebook ønsker å fremheve innhold som skaper engasjement, og innhold fra vennene dine prioriteres høyere. Derfor må du være smart for å prestere bedre enn konkurrentene.

Så når bør du dele innhold på Facebook? Vel, spør du oss, så spør vi deg.

Når du bør poste noe på Facebook kommer helt an på hvem ditt publikum er, og hvilke brukervaner de har.

Hvem følger deg?

Å fortelle deg når du bør poste på sosiale medier er ikke lett. Det finnes nemlig ikke ett universelt klokkeslett eller tidspunkt som er riktig. I stedet bør du finne tidspunktet som er best for deg og din merkevare.

For å finne det riktige svaret for deg, er det to ting du bør ta hensyn til:

  1. Hva forteller dataen din deg?
  2. Når er innholdet ditt relevant?

Når du bør poste noe på Facebook kommer nemlig helt an på hvem ditt publikum er, og hvilke brukervaner de har. Når er de online? Hvor aktive er de? Hvordan reagerer de på forskjellige typer innhold? Alt dette finner du på innsikts-fanen på Facebook-siden til merkevaren din. En helhetlig forståelse av dine følgeres bruksmønster er mer relevant enn tall fra undersøkelser basert på bruksmønsteret til en veldig bred sammensetning av mennesker.

De beste tidspunktene for å poste på Facebook

Forskjellige kilder sier forskjellige ting, men her er en oppsummering av tipsene som går igjen.

Innhold som er delt mellom klokken 10.00 og 14.00 på ukedagene gir generelt godt med engasjement, men de absolutt beste tidspunktene er mellom 12.00 og 14.00 på onsdager, og mellom 13.00 og 14.00 på torsdager.

Helgeposter gir generelt lite engasjement. Men om du  poste i helgen, er lunsjtider det beste tidspunktet.

OBS: disse tallene ikke er en fasit. Kanskje får du best resultater på helt andre tidspunkter enn det som er pekt ut her.

Du bør teste og undersøke hva som funker for deg og de brukerne du ønsker å nå. Følg med på hvilke poster og tidspunkter som gir deg de resultatene du er ute etter; reach, engasjement, klikkfrekvens, eller hva det måtte være. Det kan hende at du med fordel kan poste utenfor de travleste tidspunktene, mens konkurransen ikke er like hard.

Iteo – Nordens beste PR-byrå!

I mai 2018 ble vi ikke bare Norges beste kommunikasjonsbyrå igjen, vi slo også søta bror. Her er tallenes tale.

Iteos ansatte oppstilt og smilende da de vant prisen for Årets PR Byrå

– Den enorme veksten i 2017 var ikke helt uten utfordringer, men vi var likevel fokusert på at det ikke skulle påvirke leveransene til kundene våre.

Tina Tharaldsen, byråleder for kommunikasjon i Iteo

Årets Byrå ble arrangert i Norge for tredje gang i mai 2018, og for tredje året på rad var Iteo i finalen.

Årets Byrå er en undersøkelse som måler kundetilfredsheten blant Norges største reklame- og kommunikasjonskunder. Gjennom en spørreundersøkelse og intervjuer, gjennomført av Regi i samarbeid med Dagens Næringsliv, er det byråenes kunder som avgjør hvilke byrå som er best.

For Iteo er Årets Byrå derfor den eneste prisen vi sikter etter. Dette er den eneste objektive kåringen, og det er kundene våre vi lever av og for.

Stor vekst for Iteo i 2017

I fjor tok vi stolt hjem seieren både for beste PR-byrå og beste byrå på digital kompetanse. I tiden mellom fjorårets kåring og Årets Byrå 2018 har det skjedd mye.

Kort fortalt har vi brukt det siste halvannet året på å utvide og forsterke kompetansen vår, og etablere enda bedre rutiner:

  • Vi slo sammen Iteo Consulting og Iteo Digital.
  • Åtte nye ansatte kom på plass – nesten 1/3 av det totale antall ansatte.
  • Nye administrative rutiner ble etablert, i tillegg til nye systemer innført med hensikten å digitalisere arbeidsformen vår i større grad.

Med dette, og en omsetningsøkning på nesten 50 prosent kan vi skrive under på at vi har brukt lite tid på å meske oss i seieren fra 2017. Vi har i stedet jobbet aktivt med å utvikle oss, bli enda bedre partnere for kundene våre og fortsette å være Norges beste byrå-arbeidsplass.

Da årets kåring gikk av stabelen var det derfor en ekstra nervøs og spent Iteo-gjeng som satt i salen da de nominerte til årets PR-byrå ble lest opp.

Norges mest fornøyde kunder for andre år på rad

– Den enorme veksten i 2017 var ikke helt uten utfordringer, men vi var likevel fokusert på at det ikke skulle påvirke leveransene til kundene våre. Allikevel var det litt mer nervepirrende å være nominert i år igjen ettersom vi både skulle forsvare fjorårets tittel etter et år med moderate voksesmerter. Så jeg var ikke 100 prosent sikker på seieren og ingen liker vel å falle ned fra toppen, sier Tina Tharaldsen, byråleder for kommunikasjon i Iteo.

Etter at andreplassen var annonsert, og det som føltes som en evig lang kunstpause var over, hørte vi heldigvis «Iteo» og «beste PR-byrå» sies i samme setning.

Vi fikk bekreftet at kundene våre fortsatt er fornøyde med innsatsen og arbeidet vi legger ned hver dag, og med det har Iteo Norges mest fornøyde kunder for andre år på rad. Vi kunne ikke vært stoltere! Vi vant riktignok ikke fagprisen for digital kompetanse i år også, men scoret kun 0,02 poeng lavere enn året før – et tydelig tegn på at seierherren Northern Beat er svært dyktige.

– At vi gjør det bra, også på nordisk skala er ikke et resultat av arbeidet til ett team, men av alle ansattes daglige innsats, engasjement og vilje til å levere gode resultater til kundene våre.

Janicke Leiren, byråleder for digitale tjenester

Iteo scorer høyest også på nordisk basis

Hvert år har vi gått nøye gjennom tilbakemeldingene fra kundene våre og jobbet strategisk med å bli enda bedre der vi kan. Tabellen under er hentet fra undersøkelsen, og viser hvordan kunden våre rangerer oss sammenliknet med tidligere år, samt standarden i bransjen:

Resultater fra Årets Byrå 2018

Copyright på innholdet i tabellen: Regi

I tillegg til å gå nøye gjennom tilbakemeldingene fra våre egne kunder, sammenlikner vi oss også med resultatene til flere av de beste byråene i Norge. I år tenkte vi enda større og sammenliknet også resultatene våre med de beste byråene i Norden. Det vi ser er veldig spennende; vi er det byrået med høyest score i både Norge og Sverige.

–  Vi var allerede stolte over å beholde seieren i Norge etter et begivenhetsrikt år. Vi ble ikke mindre stolte av dette, forteller byråleder for digitale tjenester, Janicke Leiren.

Hun legger til at fornøyde kunder er den beste anerkjennelsen et byrå kan få og er det alle i Iteo sikter mot hver dag.

– At vi gjør det bra, også på nordisk skala er ikke et resultat av arbeidet til ett team, men av alle ansattes daglige innsats, engasjement og vilje til å levere gode resultater til kundene våre, sier Janicke.

I PR-kategorien var konkurransen tettere enn noen gang, og det var små marginer ned til WergelandApenes og Släger kommunikasjon. Det skjerper naturligvis konkurranseinstinktet.

– Å vinne tre år på rad er mye å håpe på, og ikke minst et voldsomt press. Men vi ser ingen grunn til å senke listen når det kommer til å ha fornøyde ansatte, spennende og utfordrende kunder, og mot til å satse – og forhåpentligvis vinne igjen, avslutter Tina.

HubSpot lanserer videoplattform

HubSpot utvider sin plattform med støtte for video. Skjemaer og knapper kan integreres direkte inn i videoer.

Illustrasjon av to hender som jobber på laptop. Rundt laptopen er et ark og blyant, tre videospillere, en megafon og et blink

Hva er HubSpot:

HubSpot er et verktøy for markedsføring og salg som følger «inbound-metodikken». Kort fortalt er inbound marketing en mer helhetlig form for innholdsmarkedsføring. En måte å drive markedskommunikasjon hvor du tiltrekker deg kunder gjennom relevant og nyttig innhold på din nettside. Ved å samle data om de besøkende kan man sette opp automatiserte prosesser, det gjør det enklere og mer effektivt å holde dine målgrupper oppdatert og fornøyde. Samtidig får man enkelt oversikt over hva som fungerer og hva som ikke fungerer.

Videofunksjonaliteten i HubSpot lar deg publisere og måle effekten av videoer, enten det er på egen hjemmeside, i e-poster eller på sosiale medier. Det er altså et komplett verktøy for å laste opp, administrere og publisere videoer. Innsikten du får viser hvordan video samspiller med det andre innholdet på ditt nettsted – på den måten får du et komplett bilde av hvordan målgruppen konsumerer ditt innhold slik at du kan foreta nødvendige justeringer for å bedre brukeropplevelsen.

En nyttig funksjon er at knapper og skjemaer kan inkluderes direkte inn i video, dessverre er dette kun mulig dersom videoen ligger på eget nettsted. Dette er nyttig fordi man kan veilede målgruppen videre etter at de har sett videoen: Eksempelvis til et påmeldingsskjema for et frokostseminar eller for å prøvekjøre en bil. Video funksjonaliteten til HubSpot er derfor på mange måter laget for å genere handlinger.

HubSpot har også lagt til rette for innsikt i videoens prestasjon, eksempelvis: Antall minutter sett, om visningene er fra mobil eller desktop og hva målgruppen har foretatt seg på websiden før og etter videoavspillingen. På den måten får man vite hva som fungerer og hva som ikke fungerer. I følge HubSpot selv kan man øke antall skjemautfyllinger med opptil 80 prosent på landingssider ved å inkludere video. Også i e-post kan video være nyttig: Ved å nevne ordet «video» i e-post emnefeltet øker sannsynligheten for at e-posten åpnes med 19 prosent.

6 fakta som viser det du allerede vet: Video er viktig

1) Innen 2019 er det ventet at videoinnhold vil stå for hele 90 prosent av all webtrafikk.

2) Daglig spilles det av 1 milliard timer med YouTube videoer.

3) Søk på «how to» videoer vokser med 70 prosent årlig på YouTube.

4) Videoinnhold strømmes, særlig av de yngre i Norge: Siden 2010 har TV-titting falt med 65 minutter daglig i aldersgruppen 12-17 år.

5) 72 timer videoinnhold lastes opp på YouTube i minuttet.

6) Sist men ikke minst: Videoinnhold er den foretrekkende måten å motta informasjon fra merkevarer.

Statistikk over hva slags innhold man vil se fra bedrifter man støtter. 54% svarte video, mens 46% svarte epost/nyehtsbrev og 41% bilder i sosiale medier. 34% videoer i sosiale medier, 18% bloggartikler og 17% PDF

Hva bør du skrive om på din bedriftsblogg?

Strategien er på plass, researchen er gjort, og det eneste som gjenstår er å lage innholdsplanen. Her er våre beste tips til å finne temaene du bør skrive om på din bedriftsblogg.

Mann skriver på tavle mens kvinne med briller følger nøye med. En tredje mann med briller peker på tavlen

I Iteo begynner vi ofte med en innholdsworkshop. Dette er et stereotypisk idémøte, der vi starter med brainstorming og ”ja-fase”, før vi mot slutten av workshoppen lager innholdsplanen.

Først strategi, deretter innholdsplan

For å få en vellykket bedriftsblogg kreves det en strategi, og bak en god strategi ligger det et godt stykke grunnarbeid. Her står utvikling av personas (hvem dere prøver å treffe med innholdet), søkemotoroptimalisering og budskapsavklaring sentralt.

Dette er ikke en bloggpost om disse forberedelsene. Dette handler om det som skjer etterpå, når strategien er laget og forberedelsene gjort. Da er det på tide å lage en innholdsplan, med oversikt hvilke blogginnlegg som skal skrives for å trekke interessenter til deres nettside. Og det er her mange møter en veisperre for kreativiteten.

Kjør workshop!

I Iteo begynner vi ofte med en innholdsworkshop. Dette er et stereotypisk idémøte, der vi starter med brainstorming og ”ja-fase”, før vi mot slutten av workshoppen lager innholdsplanen. I innholdsplanen skal temaer, titler og ansvarsfordeling spikres – gjerne med så mange detaljer som mulig om hva som skal produseres når av hvem. Det sikrer gjennomføring.

Det er sjeldent nødvendig å finne opp hjulet på nytt. Når det kommer til å lage en innholdsplan med konkrete saker, temaer og titler, er det noen spørsmål du kan stille deg selv eller dine kollegaer for å komme over kreativitetskneika. Finn fram notatblokken!

1. Hvilke spørsmål er de vanligste fra kundene våre?

Snakk med selgere, serviceavdelingen eller andre som har direkte kontakt med kundene. De har garantert et inntrykk av hvilke spørsmål som ofte går igjen når noen ønsker å kjøpe eller har kjøpt deres produkter eller tjenester. Spørsmålene dreier seg kanskje om berettigete eller uberettigete bekymringer, eller kan ha mer praktisk karakter knyttet til akkurat deres produkter eller tjenester. Uansett hvilke spørsmål deres førstelinje møter regelmessig, bør dere besvare disse på bedriftsbloggen med et blogginnlegg per spørsmål.

Vi gjorde nettopp dette, og tok et spørsmål vi stadig møter hos våre kunder som ble til en bloggpost med den nedlastbare guiden: ”annonsering på LinkedIn”

2. Sitter vi på unik informasjon eller data?

Har dere jobbet innen et felt i mange år er sannsynligheten stor for at dere har samlet unik innsikt på et eller flere områder. For eksempel har dere kanskje sendt spørreundersøkelser til kundene deres i mange år? Kan dataen herfra brukes til å lage en generell bloggpost om hvordan kundens forventninger har forandret seg? Eller har dere merket et skifte i hvilke kunder dere har nå, i forhold til for et par år siden? Om du driver B2B, kan dere se et skifte i forhold til hvilke bransjer som benytter seg av deres tjenester?

Tenk på om dere sitter på data eller informasjon som bare dere har. Hvis ja, bør det være enkelt å komme opp med spennende vinklinger rundt dette.

Husk å skrive om én ting av gangen, for da sikrer du høyere kvalitet på innholdet på din bedriftsblogg. 

Fjell med snø
Anbefalt lesning:

3. Hva er ”snakkisen” i bransjen?

Er det noen aktuelle hendelser, store lovendringer, ny programvare, viktige trender eller lignende som er på alles lepper om dagen? I så fall bør dette skrives om!

Ved å følge med på andre bedriftsblogger, bransjemedier og sosiale medier får man ofte en pekepinn på hvilke temaer som er viktige innen deres bransje akkurat nå. Ved å skrive om disse på egen bedriftsblogg har dere mulighet til å skrive om temaer som virkelig opptar eksisterende og potensielle kunder, samtidig som det viser at dere følger med og er oppdaterte på endringer i bransjen.

GDPR er et typisk eksempel på en aktualitet ”alle” snakket om, derfor skrev vi en rekke bloggposter i forkant av implementeringen. I etterkant skrev vi også om hva du skulle gjøre hvis du mistet hele databasen din som et resultat av det nye lovverket.

4. Hva er våre verdier?

Bloggen er en utmerket kanal for å vise hvilke verdier dere står for, noe som kan være en avgjørende faktor for potensielle kunder som nærmer seg en kjøpsavgjørelse. Ta gjerne utgangspunkt i en aktualitet eller trend, eller kanskje en endring i bransjen som dere har lagt merke til, og formidle hvordan dere stiller dere i forhold til det.

Iteos gründer Andreas Thue gjorde nettopp dette da han skrev et blogginnlegget ”Kjøper du av morsomme katter?”. Her viser han hvor Iteo stiller seg i forhold til salgstaktikker – hvilke vi har tro på, og hvilke vi unngår.

 5. Skjer det noe viktig hos oss?

Bloggen kan også brukes til å formidle interne nyheter, men pass på at dette ikke skjer for ofte. I inbound marketing er en av grunntankene at innholdet må ha verdi for leseren – og la oss være ærlige: Ytterst få får noe igjen for å lese om den nye kaffemaskinen dere kan kose dere med. Eksisterende kunder kan derimot sette pris på å få informasjon om hendelser hos dere som kan påvirke deres kundeforhold. Eksempler på temaer som kan skrives om på bedriftsbloggen er derfor:

  • Nye ansatte
  • Nye kunder
  • Omstruktureringer
  • Resultater

HubSpot introduserer sin nye vekstmodell, «The Flywheel»

HubSpot introduserte sin nye vekstmodell under årets INBOUND, «The Flywheel». Modellen fokuserer i større grad på hvordan du skal pleie eksisterende kunder og skape en bedre kundeopplevelse.

En illustrasjon av tre piler i en sirkel hvor det står Growth. På hver av pilene står det Delight, Attract, Engage

Word-of-mouth er fortsatt den mest fundamentale formen for markedsføring.

For de fleste virksomheter er den såkalte salgstrakten en del av en egen utviklet metode, der kundeservice og kontinuerlig leveranse allerede er dypt integrert. Den nye vekstmodellen til HubSpot, «The Flywheel», representerer en mer visuell representasjon av den faktiske salgsprosessen.

Salgstrakten er langt fra ugyldig, tvert i mot. Men fokuset skiftes over til et rammeverk som skal få deg til å ta andre beslutninger. Det er en ny måte å tenke på hvordan din bedrift kan skape tillit gjennom kundepleie og kontinuerlig leveranse.

Du har garantert hørt om word-of-mouth, og horisonten strekker seg langt ut i søkemotorer, sosiale medier, nettsider, e-poster og ansikt til ansikt. Det er kanskje den eldste formen for markedsføring, og den har én nøkkelfaktor for suksess – tillit.

Word-of-mouth er fortsatt den mest fundamentale formen for markedsføring. En rapport fra HubSpot avslører at 55 % av virksomheter sier at word-of-mouth er deres kunders viktigste kilde til informasjon når de skal trekke kjøpsbeslutninger.

Statistikk fra HubSpot Research

Men verden har endret seg. Tillit til markedsførere og selgere har aldri vært lavere, det er vanskeligere å få distribusjon på Google og Facebook, og prospekter innhenter informasjon langt mer selvstendig enn de noensinne har gjort. Det er også her noen bedrifter støter på et problem. De legger fokuset på det å tiltrekke og engasjere prospekter, og slipper opp kraften når de blir kunder. Det betyr at innsatsen som ble brukt på å anskaffe kunden i første omgang, simpelheten forsvinner.

«The Flywheel» som vekstmodell

Det første du legger merke til er at den nye visuelle kundereisen ikke er lineær. Den viser en sirkulær prosess – som sannsynligvis representerer kundereisen bedre i praksis. Og akkurat som i salgstrakten, skal innholdet tilpasses målgruppen og hvor i kundereisen de befinner seg. I følge HubSpot er den vesentlige forskjellen mellom salgstrakten og svinghjulet at trakten mister sin fart i bunnen, mens svinghjulet fortsette å spinne. Svinghjulet skal sørge for en god kundeopplevelse og kontinuerlig leveranse slik at kundene vokser sammen  med deg. Prinsippet er at jo raskere det spinner, og jo mer du reduserer friksjon, desto større vekst kan du oppnå.

Salgstrakten med rødt kryss over ved siden av samme modell i en kontinuerlig sirkel

HubSpot presenterer tre faktorer som bestemmer hvor mye kraft det er i hjulet, og hvert steg bør ha sin egen strategi:

  1. Hvor raskt det spinner. Hastigheten økes ved å tilegne mer kraft i de områdene hvor det vil ha størst effekt. I svinghjulet er det like mye kraft i å tiltrekke, engasjere og pleie kundene. Det handler også om en samhandling mellom salg, markedsføring og kundeservice. Den ene kan ikke overstyre den andre. Leddene bør ligge på linje.
  2. Hvor mye friksjon det er. Friksjon bremser svinghjulet, og måten den kan reduseres på er å avdekke de områdene som skaper ineffektivitet. Det handler om en friksjonsfri opplevelse for kunden, fra første kontakt og gjennom hele livsløpet. Det betyr også å vurdere hvordan bedriften er organisert. Hvor godt prater leddene sammen. Er det siloer? Henvises kundene stadig vekk til spesialister?
  3. Hvordan er det komponert – størrelse og vekt. Flere fornøyde kunder gir tyngde til hjulet som da skaper mer energi. Ved å kontinuerlig fokusere på å begeistre og få kundene til å adoptere flere tjenester, kan din bedrift oppnå større vekst og samtidig få en kundebase bestående av ambassadører for din merkevare.

Virksomheter som er kjent med inbound-metodologien, har lenge produsert innhold gjennom historiefortelling som formidler en form for verdi. Men, hvis ikke kundene er stemmen bak historien, går du glipp av gode muligheter for vekst i 2018 og tiden fremover. Tenk om du forsterket det beste av det som allerede er blitt sagt, det å skape en historie med kunden i fokus.

For selv om dere opplever å ha færre antall abonnenter på nyhetsbrev, lavere engasjement på sosiale medier og kanskje færre nedlastninger av premiuminnhold, så er det én ting som fortsatt gjelder: Hva kundene dine har å si om deg.

INBOUND 18: En oppsummering fra verdens største inbound-konferanse

INBOUND er en konferanse for mennesker som er lidenskapelig opptatt av markedsføring, salg og kundeservice gjennom inbound marketing. Iteo oppsummerer årets konferanse med video og agenda for kommende blogginnlegg fra INBOUND 18.

En stor statue som viser ordet #INBOUND

Årets INBOUND-konferanse i Boston er over. 300 foredrag, mer enn 24 000 deltakere, og 300 millioner visninger gjennom video streaming gjør INBOUND til en av verdens største konferanser innen inbound marketing.

Konferansen er et forum for profesjonelle aktører som ønsker inspirasjon og beste praksis for hvordan åpne vekst innen digital markedsføring. INBOUND er arrangert av HubSpot, og som HubSpot partner var Iteo tilstede alle fire dagene. Det samme var flere av våre samarbeidspartnere, blant annet videoplattformen TwentyThree og Vimeo, og SEO/Analyse-verktøyet SEMrush. Dette er også en god mulighet for bedrifter til å avtale små workshops for å lære mer om verktøyene vi bruker på daglig basis.

For dere spesielt interesserte anbefaler vi å ta en titt på Dharmesh Shah og Brian Halligans keynote, gründerne bak HubSpot. Den oppsummerer det aller viktigste fra INBOUND 18. Filmen finner du her.

 

Finger trykker på et tastatur på en oransje knapp hvor det står "Inbound marketing"
Anbefalt lesning:

Konferansen er et forum for profesjonelle aktører som ønsker inspirasjon og beste praksis for hvordan åpne vekst innen digital markedsføring.

Her er noen key takeaways fra konferansen:

  • HubSpot introduserer «The Flywheel». Modellen har samme grunntanke som salgstrakten de fleste av oss kjenner til, men fokuset er kontinuerlig leveranse og kundeservice. Modellen er tilpasset en tid der word-of-mouth er den viktigste formen for markedsføring (55% av virksomheter oppgir word-of-mouth som viktigste kilde til henvisninger), og nøkkel-faktoren er tillit i kundeforholdet. Du kan lese om tema her.
  • Planleggings-verktøyet Planday vokste 400 % gjennom Facebook Leads. De skilte mellom SQL’s (Sales Qualified Leads) og Quality-SQL’s gjennom felt i skjemaer, og automatisering sørget for at salgsteamet brukte tiden på kun de beste B2B-prospektene. De jobbet med A/B testing av annonser og inkluderte nøkkelord fra Google søkemotor som dikterte kundens språk.
  • HubSpot er i ferd med å bli en komplett salg- og markedsføringsplattform, også for enterprise-segmentet. De gikk mer i dybden av sitt nye produkt The Growth Suite, som er en totalpakke tilpasset de viktigste leddende i en virksomhet: salg-, markedsføring- og service.  I tillegg lanserte de også en videoplattform, og muligheten for å hoste hele nettsiden i HubSpot.
  • CEO og CO-Founder av AdStage, Shail Jain, snakket om de viktigste KPIene å spore i 2018: SQL’s (Sales Qualified Leads), aktivitetene som bidrar til leads og flere salg, og inntekter fra markedsføringskampanjer.
  • Video Hosting, Creation & Management. HubSpot har kommet med mulighetene for å hoste og administrer videofiler. Videoene kan legges inn i nettsider, blogginnlegg og sosiale medier med bare ett klikk. Du får også unik innsikt i dataen som genereres fra videoene. Les mer her.

Hvordan bruke video i markedsføringen?

Video blir mer og mer brukt i markedsføringssammenheng. Her forteller vi hvorfor, og hvordan din bedrift kan lykkes med video.

Ung dame i rød kåpe med hodetelefoner ser på telefon og smiler

Innen 2019 er det ventet at videoinnhold vil stå for hele 90 prosent av all webtrafikk.

På bare få år har vi sett en sterk dreining mot mye mer videoinnhold både på nettsider, på blogger, i artikler, i annonser og ikke minst i sosiale medier. Dette har gjort det enklere for bedrifter å nå ut og bygge merkevare på en mer uttrykksfull og personlig måte. Siden innholdet er visuelt er det også langt lettere for eksisterende og potensielle kunder å huske det som blir formidlet.

Brukerne foretrekker video

Innen 2019 er det ventet at videoinnhold vil stå for hele 90 prosent av all webtrafikk. Brukerne konsumerer video som aldri før, og har rett og slett lagt sin elsk på formatet. Forskning viser at ved valget mellom tekst og video, foretrekker stadig flere å få et tema presentert i et levende og visuelt format. Video engasjerer og påvirker mye mer. Dette ser vi spesielt i sosiale medier, der videoer deles langt oftere enn annet innhold. Samtidig er video bra for søkemotoroptimalisering (SEO). Sammenlignet med annet type innhold kommer artikler med video høyere opp på søkeresultatlisten til Google og i nyhetsoppdateringen på Facebook, Instagram og Snapchat.

Video i sosiale medier

Ønsker du å bruke video i bedriftens sosiale mediekanaler, er det spesielt noen typer som fungerer bedre enn andre. Dette er «How to»-videoer der en av de ansatte forklarer hvordan noe gjøres og sprer nyttig informasjon. Det kan også være videoer med menneskene bak bedriften som forteller om en vanlig dag på jobben, hvilket kan være fint både ved rekruttering og merkevarebygging. Å lage produktvideoer for eksempel i forbindelse med en produktlansering kan også være effektfullt og med på å skape forventinger. Dersom bedriften har arrangert eller deltatt på et event, et kurs eller en konferanse, kan video fungere fint for å trekke frem det mest interessante – kanskje også noen korte intervjuer med de som var tilstede.

Selv om både YouTube, Facebook, Instagram, Twitter og Snapchat egner seg godt for videoinnhold, er det likevel lurt velge ut noen få plattformer som passer din bedrift, de du vil nå og det du vil formidle.

Fem ting du må tenke på når du lager video

1. Mål

Ha klart for deg hvilke mål du ønsker å oppnå med videoen, hvilken historie du skal fortelle og hvilke inntrykk du vil gi. Er målet å skape engasjement blant eksisterende eller potensielle nye kunder? Er det å øke synligheten og oppmerksomheten rundt bedriften ved å vise videoen til flest mulig, eller er det å lede direkte til flere salg?

2. Definert målgruppe

Før du lager en video bør du ha tenkt igjennom hvem du ønsker å nå ut til og tilpasse innholdet deretter. Kjønn, alder, interesser og bosted kan være greie utgangspunkt.

3. Tydelig budskap

Ha klart for deg hvilke budskap du ønsker å formidle. Hva vil du fortelle og vise kunden? Dette bør baseres på målet og hensikten med videoen. Hold deg til ett klart og tydelig budskap per video som fanger oppmerksomheten til brukere raskt, helst i løpet av 3-5 sekunder. Anbefalt total lengde på videoer i sosiale medier er mellom 15 sekunder og 1 minutt. Siden de fleste ser videoer i disse kanalene uten lyd, er det i tillegg viktig å legge til undertekster. Da kommer også budskapet enda tydeligere frem og videoen blir mer søkemotoroptimalisert.

4. Verdifullt innhold

Tenk kvalitet fremfor kvantitet, det vil også gjenspeile bedriften eller produktets kvalitet. Godt og engasjerende innhold har større sannsynlighet for å bli sett, og de første sekundene er som sagt helt avgjørende. Videoen bør fortelle en god historie som har en verdi for mottakeren utover å bare underholde. Den må for eksempel løse deres problem eller lære dem noe nytt. Video er i tillegg et utmerket format for å vekke følelser. Lykkes du med det sitter også budskapet lenger i hukommelsen.

5. Resultatmåling

Til slutt og kanskje viktigst av alt, er å måle hvilken effekt videoene gir. På den måten finner du ut hva som fungerer og ikke fungerer for din bedrift, slik at du kan forbedre de neste videoene basert på fakta og ikke bare på magefølelse. Se gjerne på flere faktorer enn kun klikk og visninger. Avspillingsrate, delinger, kommentarer, klikkrate, konverteringsrate eller ROI (Return on Investment), kan også gi svært nyttig innsikt. Du må velge hva som er de viktigste faktorene for din bedrift ut i fra målene du satt i starten.

Slik kommer du i gang med e-postmarkedsføring: Del 2

Har du tilrettelagt for e-postmarkedsføring, med strategi og mottakergruppe på plass? Da står produksjon av innhold og plan for utsendelse for tur. Segmentering, automatisering og personalisering blir viktige elementer som kan gi store utslag på resultatene.

Hånd trykker på laptop med illustrasjon om at flere mails blir sendt.

Ettersom stadig flere e-poster åpnes fra mobilen, gjelder det å sikre at e-posten er lesbar og ser bra ut på alle enheter, inkludert desktop, lesebrett og smarttelefoner.

Å avslutte e-posten med en personlig hilsen fra en person i virksomheten fremfor bare virksomhetens navn, kan være med på å gi en positiv opplevelse av personlig kontakt.

Usikker på hvordan du skal komme i gang med e-postmarkedsføring? Les gjerne Del 1 før du går videre.

Utforming og oppsett av e-posten

Ved utforming av e-posten gjelder det å være nøye. Tekst og emnefelt bør først og fremst ha et klart og godt språk, og være personlig. Om ikke virksomheten din allerede har utformet en tonalitet; en Tone of Voice, er dette lurt å definere i forkant. Tonaliteten bør være i tråd med dine identifiserte personas.

I tillegg bør du ha relevante og optimerte bilder, og tydelige CTA-knapper. Enten det er en kjøpsknapp, bestillingsknapp eller en annen type Call to Action, må denne være lett å se, og selvsagt lede til det du sier at den leder til.

Glem heller ikke viktigheten av responsivt design. Ettersom stadig flere e-poster åpnes fra mobilen, gjelder det å sikre at e-posten er lesbar og ser bra ut på alle enheter, inkludert desktop, lesebrett og smarttelefoner.

Når det gjelder tidspunkt for utsendelser tilsier en studie gjort av HubSpot at tirsdag formiddag er det beste tidspunktet. Likevel kan det være smart å teste seg frem til gode tidspunkter på egenhånd, da både bransjer og geografi kan spille inn som faktorer.

Segmentering

Du bør alltid etterstrebe å sende rett innhold til riktig mottaker. Om du sender malplassert innhold til en mottaker, kan du risikere å miste hele relasjonen. Det er 75 prosent mer sannsynlig at mottakere åpner en e-post fra en segmentert kampanje enn fra en ikke-segmentert kampanje. Å sende ett, identisk nyhetsbrev til hele mottakerlisten vil dermed sjeldent lønne seg, sammenlignet med å segmentere.

Det finnes mange variabler å segmentere databasen og utsendelsene ut fra. Alt etter hvem som er avsender og hvem som er målgruppen, vil gjerne noen variabler være mer relevante enn andre. Språk, geografi og alder er naturlig å inkludere. Livssituasjon samt kjennskap til virksomheten eller merkevaren kan også være gode variabler å basere segmenteringen på. I noen tilfeller vil også arbeidstittel være relevant, mens det i andre, som for reiselivsbransjen, kan være vesentlig å segmentere på bakgrunn av businessog pleasure.

Begrepet kundereise kan også være nyttig når det gjelder segmentering. Jo mer du vet om hvor i kundereisen mottakeren befinner seg, jo mer vet du om hvilke behov som er gjeldende ved en gitt tid, og jo bedre opplevelse kan du dermed sørge for å gi med dine nyhetsbrev. Slik kan du skreddersy innholdet, i tråd med hvilken situasjon kunden, eller en potensiell kunde, befinner seg i. Eksempelvis har en potensiell kunde nytte av et helt annet innhold på tidspunktet hvor et behov har oppstått, enn i etterkant av en beslutning og ved kjøpstidspunktet.

Personalisering og automatisering

Tallene endres stadig, men at personalisert innhold har høyere åpnings- og klikkrate enn ikke-personalisert innhold, er det ingen tvil om. Også her finnes det en rekke ulike måter å personalisere kommunikasjonen på.

Et vanlig og enkelt element er å fylle inn mottakers fornavn i emnefeltet, eller i selve teksten. Videre kan slike elementer som du ønsker å inkludere på fast basis enkelt automatiseres, slik at du får mindre manuelt arbeid per utsendelse. Fast, automatisert informasjon kan være fornavn i emnefelt eller tittel, eller annen personlig informasjon som tilhører kundens profil hos deg.

Der hvor det er aktuelt kan også regionspesifikt innhold inkluderes i e-postene for å gjøre innholdet mer personlig. Her gjelder relevant innhold relatert til hvor mottakeren befinner seg.

Å avslutte e-posten med en personlig hilsen fra en person i virksomheten fremfor bare virksomhetens navn, kan også være med på å gi en positiv opplevelse av personlig kontakt. Også dette er variabler som kan automatiseres. Andre måter å personalisere innholdet på er å gi mottakeren oppmerksomhet ved bursdager og helligdager, som jul og nyttår.

A/B-testing: Hva fungerer best?

Før du trykker på send-knappen er det nyttig å A/B-teste. A/B-testing betyr å teste hvordan to versjoner av samme e-post presterer ved å analysere e-post A sammenlignet med e-post B. Kort fortalt velger du én variabel av gangen som du vil teste, for eksempel emnefelt, farger, bilder, formuleringer, mengde tekst eller plassering av CTA. Deretter skaper du to versjoner av samme e-post, hvor den ene har variabelen og den andre ikke, eller at variabelen er forskjellig.

De to versjonene av e-posten sendes så ut samtidig til hver sin gruppe mottakere, og resultatene analyseres etter en gitt periode. Versjonen som presterte best er følgelig den du vil beholde. Det er vanlig at A/B-testene først sendes ut til en mindre gruppe mottakere, før versjonen som presterte best blir hovedutsendelsen som går ut til den resterende mottakerlisten.

Kunder ønsker å vite hvordan informasjon om dem blir brukt, og ikke minst til hva. Å ta lovgiving og kunden på alvor, er aller første bud.

Om du ikke analyserer resultatene i etterkant, vil du heller ikke kunne forbedre kommunikasjonen din.

Automatiserte triggerprogram

Automatiserte triggerprogram er e-postutsendelser som trigges av atferd. Eksempelvis kan en påbegynt kjøpsprosess, hvor noe er lagt i handlekurven uten at kjøpet er fullført, settes opp som en trigger for at personen som forlot handlekurven får en unikt tilpasset e-post. Målet med denne e-posten er å konvertere et tydelig lead til et faktisk kjøp; å få den potensielle kjøperen til å fortsette der han eller hun slapp. Et annet eksempel er at noen har lastet ned en e-bok eller guide fra nettstedet ditt. Med automatiserte triggerprogram kan du deretter følge opp leads med målrettet, forhåndsdefinert og skreddersydd innhold i de kommende e-postene du sender.

Workflows

En mer kompleks form for automatiserte triggerprogram er workflows. Basert på hvilken handling et lead har utført, som å ha åpnet en e-post eller klikket seg inn på et tilbud, vil det med et slikt verktøy settes i gang en serie av e-postutsendelser som er tilpasset mottakerens handlinger.

Slik kan workflows endre retningen eller rekkefølgen i de automatiserte utsendelsene som du allerede har satt opp, noe som gir mottakeren større grad av målrettet og relevant innhold. Om en person for eksempel allerede har lastet ned e-boken din, vil et slikt program identifisere denne handlingen. I stedet for at linken til e-boken sendes ut på ny, vil denne unike mottakeren deretter heller få et annet og bedre tilpasset innhold.

Husk GDPR

Kunder ønsker å vite hvordan informasjon om dem blir brukt, og ikke minst til hva. Å ta lovgiving og kunden på alvor, er aller første bud.

I Norge har Markedsføringsloven eksistert siden 2009, men EUs personvernforordning, GDPR, har ikke vært gjeldende i Norge før juli 2018. Med GDPR (General Data Protection Regulation) gjelder et mer nyansert regelverk, med kravet om samtykke som kjerne. Kunden skal selv få velge å ville høre fra deg, og til syvende og sist selv få velge om de ønsker dine produkter eller tjenester. Det er nettopp dette inbound marketing dreier seg om.

Unngå å ende opp som spam

Når du først har brukt tid på å utarbeide gode e-poster, er det kjedelig om disse ender opp som søppelpost. En måte å unngå dette på er å bli hvitelistet, som betyr at du som avsender får lov å nå mottakerens innboks. Dette kan du gjøre ved å be mottakeren om å legge til e-postadressen din i sin adressebok.

Hvordan du formulerer tekst og skriver innholdet har også noe å si for om e-postene dine kan bli identifisert som irrelevante av de ulike e-posttjenestenes spamfiltre. Eksempler på slike elementer er store bokstaver i hele ord eller setninger, samt flere utropstegn etter hverandre. Det samme gjelder triggere som typisk gjenkjennes som spam, som «Kjøp nå!», «Gratis» og «Bestill».

Analyser resultatene dine

Å gjøre A/B-tester av utsendelsene dine er bare første steg på veien mot vellykket e-postmarkedsføring. Om du ikke analyserer resultatene i etterkant, vil du heller ikke kunne forbedre kommunikasjonen din, og dermed forbedre relasjonen til kundene dine. Hubspot viser særlig til fire viktige nøkkeltall som er verdt å finne frem til:

  1. Leveringsevne: Hvor mange av e-postene dine nådde faktisk frem til mottakerne?
  2. Åpningsrate: Hvor mange prosent av mottakerne åpnet e-posten?
  3. Klikkfrekvens: Hvor mange prosent klikket på CTA-knappene dine?
  4. Avmelding: Hvor mange meldte seg av e-postlisten når de mottok e-post fra deg?

Slike KPI-er bør du kontinuerlig jobbe med å forbedre, og de bør også inngå i resultatrapportene dine. Rapportene vil hjelpe deg godt i arbeidet videre dersom du både inkluderer ulike nøkkeltall, som totalt antall sendte e-poster og KPI-er som de nevnt over, samt alle innholdsvariabler som emnefelt, lengde og CTA.

Hvordan velger jeg program for e-postmarkedsføring?

Det viktigste er at du velger et program for e-postmarkedsføring som både er kjent og troverdig, for eksempel Inboundsystemet HubSpot. Med mange aktører på feltet kan det være vanskelig å skille ut de gode fra de mindre gode, ikke minst med tanke på at ulike virksomheter har ulike behov. Der noen behøver alt fra en helhetlig CRM-plattform med automatisering og innebygde analyseverktøy, trenger andre et enklere system med mindre funksjonalitet. Alt etter hvilke behov du og din virksomhet har, bør du velge et program som passer dine formål.

Med kunden i fokus

Uansett hvordan du legger opp strategi, plan og utførelse av e-postmarkedsføring, er tips nummer én å alltid ha kunden i fokus. For å kunne utnytte det store potensialet ved denne formen for markedsføring, behøver du en database med e-postadresser som er hentet inn i tråd med aktuelt regelverk – og kunder som finner deg relevant og som faktisk ønsker å høre fra deg. Så er det opp til deg å vise dem at du fortjener deres oppmerksomhet.

Kilde: HubSpot – The Ultimate Guide to Email Marketing

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.