I 2016 ble Iteo kåret til landets nest beste PR-byrå, 0.03 poeng bak et byrå vi alltid har hatt stor respekt for: Trigger. Dette var en enorm opptur, og stoltheten var til å ta og føle på. Et lite skår i gleden var selvfølgelig den korte avstanden til toppen, og målet ble umiddelbart satt: Bli best i 2017. Dette flagget vi høyt og tydelig her: https://www.iteo.no/arets-byra-2017/

Kort oppsummert var oppskriften å bli:

• Sterkere på strategi
• Innovative på innhold
• Mestere på måling

Vi skulle styrke våre styrker, og jobbe aktivt med viktige områder der vi kunne bli bedre, og da særlig på bransjekunnskap, engasjement og proaktivitet.

Beste norske digitale byrå

Da prisutdelingen ble gjennomført i slutten av mai 2017, jublet Iteoerne høyt to ganger – og vi ropte også høyest av alle vinnerne. Først ble vi kåret til det PR-byrået i Norge som hadde de mest fornøyde kundene, basert på en objektiv rangering av verdier som våre kunder hadde satt på oss innen 15 områder. Denne håpte vi på, og det var en lettelse da vi hørte «Iteo» bli ropt opp. Det som kom som en stor overraskelse var at vi ble kåret til det byrået i Norge, på tvers av alle byrådisipliner, som hadde de mest fornøyde kundene på digitale leveranser, og vi scoret faktisk så høyt som 9,38 (av 10). Nærmeste byrå var nesten et halvt poeng bak.

– Vi leser fra resultatene og de åpne kommentarene i undersøkelsen at Iteo har veldig fornøyde kunder, sier Pernilla Plog i Regi som gjennomfører undersøkelsen sammen med Dagens Næringsliv, Annonsørforeningen, Komm, Kreativt forum og Mediabyråforeningen.

Skal jobbe aktivt med våre rutiner

I undersøkelsen ble det hentet inn svar fra 944 reklame- og kommunikasjonskjøpere, og 53 byråer var kvalifisert innen syv kategorier, og tre ferdighetsutmerkelser (strategi, kreativitet og digitale ferdigheter). Våre kunder ble intervjuet med elektroniske spørreundersøkelser, og personlig i form av telefonintervjuer. Som rangeringen viser under var vi best i 10 av 15 kategorier:

• Proaktivitet
• Kunnskap om kommunikasjons- og mediekanaler
• Digital kompetanse
• Kunnskap om merkevaren
• Kunnskap om kundens marked
• Rådgiverkompetanse
• Engasjement
• Skriftlige evner
• Analytisk evne
• Forretningsmessige resultater (skapt for kundene)
• Effekt for pengene

Målet for 2017/2018 er dermed å sikre at kundene beholder inntrykket gitt over, og at vi særlig bedrer oss på administrative rutiner. Dette løses blant annet med et nytt driftssystem som innføres i disse dager.

I det store og hele har vi veldig mye å forsvare. Særlig på den digitale siden.

– Undersøkelsen viser at det er stor etterspørsel etter digital kompetanse i kommunikasjonsbransjen. Vi tror at Iteos digitale styrker er en nøkkelårsak til de gode resultatene, sier Plog og påpeker at byråene bør bruke innsikten fra studien som et virkemiddel til å fornye og forbedre driften og leveransene til kundene.

Selvfølgelig skal vi vinne igjen…

Det er tre spørsmål vi ofte har blitt stilt etter kåringen, rangert etter hyppighet:

1. Hvordan skal dere klare å vinne igjen?
2. Hvordan scoret dere så høyt?
3. Har dere merket større interesse fra markedet?

For å ta det siste først. Vi har ikke merket stor pågang som følge av dette, men det har betydd mye for selvtilliten internt. Kjøpere av markedskommunikasjonstjenester er heldigvis mer langsiktige enn at de hele tiden skal kjøpe ny vin, og dette er et sunnhetstegn for bransjen. Langsiktig tror vi derimot at det har en viktig effekt fordi vi kan bevise at vi leverer verdi, og vår oppskrift for fremtiden er stø kurs for hva vi legger i vår visjon: Der du vil være.  Vi skal fortsatt være en fremragende arbeidsgiver som tar ansatte og kunder dit de fortjener å være.

Hvordan skal vi gjenta suksessen – og hvordan scoret vi så høyet?

Disse to spørsmålene kan besvares av en og samme punktliste:

• Vi jobber hardt og setter kunden først, hver dag. Vi skal ikke skuffe kundene, som heier oss frem. De kundene vi har vil alltid være viktigst, ikke de vi kan få.
• Det er rådgiverne våre som hver dag skaper den høye kundetilfredsheten. Med mål om å være Norges beste byrå-arbeidsplass evner vi å beholde ansatte som leverer god service og høy kvalitet
• Vi lar ikke prisen bli en hvilepute. Vi er svært privilegerte som har så høy kundetilfredshet, men det forplikter. Vi må stadig utvikle oss. Når vi nå opplever vekst er det fordi fornøyde kunder handler mer, og fordi vi anbefales.

Naturligvis er målet å vinne igjen i 2018. Å påstå noe annet er feigt og bakstreversk, og eneste løsning for å lykkes er å sørge for at kundene oppfatter det unaturlig å bytte byrå. Inspirasjonen er dette kinesiske ordtaket «De som sløser bort dagen med å snakke om gårsdagens seire, får ingenting å skryte av i morgen.»

Mattis Wennemo (23) og Espen Skogheim Haugen (26) begynte sin karriere hos oss forrige uke etter det som antagelig var de raskeste ansettelsene vi har gjort i Iteos historie.

– Vi så behovet før sommeren og tenkte i utgangspunktet på en ansettelse. Da vi var tilbake etter ferien var det ingen tid å miste, for årets siste halvår går veldig fort, så når to gode søkere banket på slo vil til raskt, sier Janicke Leiren, leder for Iteo Digital.

Både Mattis og Espen signerte derfor kontrakten kun en uke før de begge var på plass og deltok i arbeid på sin første pitch allerede første dagen.

Årets byrå trenger flere flinke og hyggelige kollegaer

Sulten på digitale utfordringer

Espen Skogheim Haugen har nettopp fullført Bachelor i markedsføring og salgsledelse, med digital spesialisering. Ved siden av studiene har han jobbet som selvstendig rådgiver for små bedrifter og bistått med digital markedsføring, sosiale medier, Google indeksering og webdesign. I tillegg har Espen jobbet deltid på Grand Hotel Oslo med ansvar for sosiale medier og digital kommunikasjon.

– Det var veldig greit å kunne starte med en gang og jeg gleder meg til å jobbe med mange spennende og lærerike prosjekter fremover. Det dukker opp stadig nye faglige utfordringer som gjør at jeg kan utvikle meg og skape verdi for våre kunder, forklarer Espen.

Han skal inn på det digitale teamet med ansvar for SoMe, som etter Espens ankomst består av seks rådgivere.

– Jeg søkte jobb hos Iteo fordi jeg ønsker å være en pådriver for dagens virksomheter med digitale strategier og kommunikasjonsløsninger. Jeg har også mye å lære, og i Iteo er det virkelig rom for personlig utvikling med superhyggelige kollegaer som spiller hverandre gode, sier Espen.

Kommunikasjon gjennom hele linja

Kommunikasjon er en rød tråd igjennom Mattis Wennemos utdannelse og liv generelt, så ikke uventet ønsket han å jobbe i et kommunikasjonsbyrå. Det har gått i medier og kommunikasjon siden videregående, som fortsatte under verneplikten der han hadde ansvar for presse- og informasjon. Ved siden av Bachelorstudiene i PR og markedskommunikasjon på BI har han også tilegnet seg verdifull erfaring i en deltidsstilling som junior rådgiver hos WergelandApenes. Nå går han inn i fulltidsstilling i Iteo.

– Jeg ser frem til å utvikle meg gjennom å dra nytte av kompetansen og erfaringene som Iteos rådgivere har, slik at jeg kan bli en bedre versjon av meg selv, forteller en ambisiøs Mattis. – Særlig gleder jeg meg til å gjøre et dypdykk i mulighetene de digitale flatene gir oss kommunikasjonsrådgivere.

I Iteo sertifiseres alle rådgivere i Google, Facebook og Hubspot, ikke bare de som jobber i Digital. Kundene våre trenger rådgivere som både kan produsere godt innhold og ha kontroll på spredning og performance. Dette betydde mye for Mattis da han søkte jobb i Iteo.

– Ettersom den digitale utviklingen har skutt fart, har dagens PR-rådgivere fått flere nye redskaper i «verktøykassa». Iteo tar disse redskapene i bruk med en solid strategisk forankring. Jeg ble imponert over deres engasjement for teknologi, analyse og måling av resultater, en begeistring jeg deler med kundene som har kåret Iteo til Norges beste byrå, sier Mattis.

De superhyggelige rådgiverne vi søkte etter er på plass

Iteo fortsetter å vokse

– Det har skjedd mye i Iteo de to siste årene, sier Tina, leder for kommunikasjon i Iteo. – Kundene som kommer til oss har behov for en større bredde av tjenester som krever større team og flere ressurser.

– Vi er svært glade for å ha fått på plass to dyktige rådgivere som kan bistå med det som er viktigst for oss – å levere verdi til kundene våre. De fikk begge hendene fulle allerede første timen på jobb, som de tok på strak arm. Flere utfordringer venter utover høsten – så dette lover godt, avslutter Tina med et smil.