At 2020 var et spesielt år er vel etablert. Hvordan året har påvirket våre leveranser har derimot ikke vært like soleklart. Mange markeds- og kommunikasjonssjefer har måttet levere enda mer med færre midler. I tillegg har de møtt nye og tøffere krav til å omstille seg selv og virksomheten de leverer resultater for.

Vår jobb har vært å støtte dem i dette arbeidet, og hjelpe dem med å nå sine mål i en uforutsigbar tid. For kreative sjeler, som jobber best sammen med våre kunder, kolleger og partnere, har ikke hjemmekontor og Teams-møter føltes som det beste utgangspunktet for å gjøre en best mulig jobb. Derfor har vi ventet spent på resultatene fra byråundersøkelsen Årets Byrå. Har vi lykkes?

Mest tilfredse kunder innen PR og kommunikasjon

Årets Byrå er en undersøkelse som måler hvor tilfredse norske reklame- og kommunikasjonskunder er med sine byråer. I år deltok nesten 80 byråer på tvers av ulike byrådisipliner. Alle har blitt vurdert av sine kunder på 14 ulike kriterier, gjennom en spørreundersøkelse og intervjuer.

Dette er den sjette byråundersøkelsen som er gjennomført i Norge. Vi har deltatt alle årene, og er stolte av å ha gått av med seieren flere ganger tidligere.

I år har våre kunder gitt oss en total score på 8,96 av ti mulige poeng. Det er en marginal nedgang fra i fjor (- 0,14 poeng). Selv om vi naturligvis helst skulle sett at poengsummen økte, er dette et tegn på at vi har klart å opprettholde nivået på leveransene våre i et krevende år. Det er vi både glade for og stolte av. Poengsummen er også høyest i kategorien PR og kommunikasjon, som betyr at Iteo har de mest tilfredse byråkundene i denne kategorien i Norge for femte år på rad.

Vi slår ikke på den store trommen

At vi vinner igjen gjør oss sprekkeferdige av stolthet. Derimot har vi vært mer usikre på hvordan dette skal feires. Poengsummen hadde sikret seieren også de foregående årene, men konkurransen har kanskje utspilt sin rolle. Det var få andre byrå med i vår kategori, og det gjør kåringen mindre objektiv. Vi har derfor jublet internt, vært takknemlige for at vi har så lojale kunder som utfordrer oss hver dag, men har valgt å betrakte dette som en generell måling på kundetilfredshet – fremfor en pris og en kåring.

Under er en oversikt over de ulike kriteriene vi har blitt vurdert på, og poengsummen i år, sammenliknet med tidligere år og resten av bransjen.

Ønsker mer kreativitet og proaktivitet

Selv om vi er takknemlige for den høye scoren, har vi heldigvis flere ting å jobbe med og noen interessante forbedringspunkter. På spørsmål om hva kundene våre mener Iteo bør fokusere på av forbedringer svarer flest kreativitet og proaktivitet.

Med kreativitet menes evnen til å finne nyskapende, originale og overraskende idéer som egner seg til å oppnå det merkevarestrategiske og/eller prosjektspesifikke formål. Med proaktivitet menes byråets evne til å forutse og hindre, samt å ta initiativ til, og gi forslag ut fra situasjoner/muligheter som oppstår. Det vil si ligge i forkant og være drivende.

Det mangler ikke bevis på at kreative kampanjer er mer effektive når det kommer til å levere forretningsverdi. Derfor skal våre kunder forvente at vi tilfører noe nytt, kommer med spennende ideer, leker med nye budskap og tester nye veier til markedet. I B2B-verdenen blir dette stadig viktigere for å bygge merkevare og forbli top of mind hos målgruppene. Selv om vi ser tilbake på flere kreative konsepter, strategier, kampanjer og innhold i 2020, tar vi dette som et tegn på at kundene våre ønsker at vi skal utfordre dem enda mer, og at vi som byrå må bli enda modigere. Det skal vi sørge for å levere på.

Lojale kunder

Undersøkelsen viser at kundene våre er mest fornøyde med kunnskapen og kompetansen til rådgiverne våre. Det inkluderer kunnskap om kundens merkevare, marked og målgrupper, og våre rådgiveres strategiske kompetanse. Å kjenne de vi jobber for og deres marked er nødvendig for at vi skal kunne være en strategisk partner, så vel som en operativ funksjon for våre kunder.

Å bli kjent med kundene våre på et nivå som gjør oss til en samarbeidspartner mer enn en leverandør krever tid, og vi er stolte av å ha lange samarbeid med flere av kundene våre. Enkelte har vi fått jobbe sammen med helt siden Iteo ble opprettet i 2011. Å gjøre en så god jobb at kundene våre ønsker å bli hos oss er vårt aller viktigste mål. Derfor fikk den siste delen av presentasjonen av Årets Byrå-undersøkelsen applaus da den ble presentert for alle i Iteo. Undersøkelsen viser at 22 prosent av byråkundene i PR- og kommunikasjonsbransjen vurderer å bytte byrå. Blant Iteos kunder var prosentandelen null. Det er en tillit vi jobber hardt for å opparbeide, og som vi ønsker å takke alle våre kunder for at dere gir oss!

Eiendomshuset Malling & Co er Norges eldste og største kompetansemiljø innen næringseiendom, med tjenester fra A til Å. Selskapet har over flere år hatt en strategisk satsning på inbound marketing for å bygge merkevare. Iteo har vært så heldige å få være med på reisen siden 2017, og bistått Eiendomshuset med flere digitale kampanjer.

Nå har Malling & Co for første gang blitt kåret til selskapet med den sterkeste merkevaren blant meglere og rådgivere i bransjen.

– Det er en stor milepæl for oss i Malling & Co å klatre helt til topps på Eiendomsbarometeret i kategorien ledende megler/rådgiver. Spesielt fordi dette er en kåring gjort av aktørene innen næringseiendom. Dette henger svært høyt for oss, og er en stor anerkjennelse til alle våre dyktige medarbeidere, sier administrerende direktør i Eiendomshuset Malling & Co, Anders Berggren, som er avbildet øverst i artikkelen.

Undersøkelsen omfatter svar fra over 1.500 medarbeidere i eiendomsbransjen, og har blitt gjennomført årlig siden 2014 av NEMEET. Blant meglerne og rådgiverne har Akershus Eiendom i alle år tronet på toppen av merkevareundersøkelsen, men i år var det Malling & Co som stakk av med seieren.

Daglig leder i NEMEET, Mortein Olaisen, forteller til bransjenettstedet Estate at Malling & Co lenge har knivet om førsteplassen.

– Malling har lenge vært den klareste utfordreren, og kom i fjor nærmere enn noen gang. Da endte totalscoren på 71-69 i Akershus sin favør, men i år er dette snudd til 70-72. Dette klarer Malling først og fremst fordi de er blitt den klart mest kjente megleren i hovedstaden, selv om de i denne målingen også er svært nær Akershus Eiendom i anseelse, sier Olaisen.

58 prosent økning i trafikk til nettsiden i 2020

Markedssjef i Malling & Co, Marianne Johannessen, mener undersøkelsen er et av flere bevis på at langsiktig merkevarebygging i digitale kanaler har fungert for selskapet.

– Vi har over flere år delt av vår kunnskap, fortalt historier og synliggjort hvordan vi skaper verdi for våre oppdragsgivere på vår nettside. At vi nå havner på topp i undersøkelsen viser at satsningen har fungert. Jeg er utrolig stolt over kolleger, og retter samtidig en stor takk til Iteo som har bistått oss med å synliggjøre vår ekspertise, sier Johannessen.

Markedssjefen forteller at selskapet har hatt en betydelig vekst i antall besøkende til nettsiden de siste årene. Fra 2019 til 2020 økte trafikken til nettsiden med hele 58 prosent.

– Den solide veksten viser oss at vi blir stadig mer synlige og at flere ønsker å motta informasjon fra oss. Dette ser vi også på andre parametere, eksempelvis antallet som abonnerer på våre nyhetsbrev og markedsoppdateringer, samt antall følgere i sosiale medier. I 2020 fikk vi over 1.200 nye følgere på LinkedIn, avslutter Johannessen.

Trenger du hjelp til å synliggjøre de gode historiene i din bedrift og styrke bedriftens merkevare? I Iteo får du bistand gjennom hele salgstrakten, fra ytterst på Google og helt ned til konvertering. Ta kontakt med oss for en hyggelig prat!