85 % mener de tjener mer med marketing automation

En nordisk undersøkelse gjennomført av ID BBN viser at marketing automation skaper økte inntekter for bedrifter. Utfordringene ligger i kunnskap og ressurser.

Illustrasjon av Marketing Automation status i Norden 2018

Hele 85 prosent av markedsavdelingene forteller at de har opplevd en økning i inntektene etter at de startet med marketing automation.

ID BBN har akkurat publisert undersøkelsen ”Nordic Marketing Automation Sophistication Index” for 2018, som viser hvordan Norden ligger an på automatisert markedsføring (inbound/marketing automation/MA).

Marketing automation fungerer

Til tross for at marketing automation er forholdsvis nytt her i Norden, opplever likevel hele 98 prosent at verktøyet hjelper dem å nå markedsmålene sine. Ni av ti hevder MA hjelper bedriftene å nå overordnede strategiske mål også. Videre sier åtte av ti at de er fornøyd med resultatene de har oppnådd så langt, og ni av ti (88 %) mener MA gir god valuta for pengene. Gjennomsnittlig tilfredshet er 70 prosent ifølge ID BBN.

Når det gjelder kunnskapsnivåene i Norden sier 35 prosent av de spurte at de har grunnleggende ferdigheter i MA. Halvparten (49 %) sier de er trygge på bruk av verktøyene, mens 16 prosent anser seg selv som eksperter. Det de fleste markedsførere i Norden derimot mener er den største utfordringen med marketing automation, er dataintegrering – tidligere omtalt som en av tre suksessfaktorer for MA.

Illustrasjon av Marketing Automation status i Norden 2018

– Undersøkelsen viser at de største fordelene nordiske markedsførere opplever med marketing automation er bedre budskap og innhold ut til kundene, større innsikt i konverteringsfasene og bedre håndtering av leads.

Andreas Nygaard, digital strateg i Iteo.

Suksess så langt

Når man ser på resultatene til markedsavdelingene som har tatt i bruk marketing automation, er det ikke overraskende at brorparten er fornøyde. Hele 85 prosent av markedsavdelingene forteller at de har opplevd en økning i inntektene etter at de startet med marketing automation. En av tre (31 %) sier dessuten at de har sett en «vesentlig» økning. All økningen kan nok ikke tilskrives marketing automation, men det er neppe tilfeldig.

– Undersøkelsen viser at de største fordelene nordiske markedsførere opplever med marketing automation er bedre budskap og innhold ut til kundene, større innsikt i konverteringsfasene og bedre håndtering av leads. I tillegg sier to av fem (41 %) at de sparer mer tid enn før, forteller Andreas Nygaard, digital strateg i Iteo.

Hvis vi ser på hva markedsførere strever med, kan vi få en pekepinn på hva vi må bli bedre på i framtiden. Dataintegrering er den største barrieren, men også integrering av teknologi. Bare en tredjedel (31 %) opplyser om at MA er integrert med deres CRM-systemer. Halvparten (53 %) mener teamet deres mangler kunnskap og ferdigheter, og 45 prosent sier at mangel på ressurser holder dem tilbake. Mangelen på tid og talent kan få betydning for MA-programmene på lang sikt, og bør derfor adresseres før man faller for langt bak.

– En siste ting som kan og bør bli bedre er, ifølge undersøkelsen, måling av resultater. Bare en av fem sier de har en formell måleprosedyre på plass, mens nesten 60 prosent sier de måler uformelt. De resterende 20 prosentene sier de ikke måler resultatene i det hele tatt, avslutter Nygaard.

6 måltall for den moderne markedssjefen

I rapportene som beskriver effekten av markedsføringen, bør du fortsatt være oppmerksom på trafikk, engasjement i sosiale medier og konverteringsfrekvenser, men resultatene du legger frem for lederne bør presenteres på en måte som begeistrer! Vi har laget en e-bok som gir deg seks måletall som viser verdien fra markedsføringen.

To hender skriver på en laptop på et bord. Rundt laptopen er det en telefon, en kopp kaffe, ipad, et par penner og ark med statistikk.

Når man skal presentere effekten av markedsføringsaktiviteter, bør man gjøre noen strategiske valg til hvilke måleparametere man bruker.

Som markedsførere jobber vi med flere ulike måltall: Antall besøk på nettsiden, konverteringsfrekvenser, genererte leads per kanal, engasjement på sosiale medier, kostnad per handling, klikkfrekvens på e-post… og listen med målvalg bare fortsetter.

Når man skal presentere effekten av markedsføringsaktiviteter, bør man gjøre noen strategiske valg til hvilke måleparametere man bruker. I rapportene som beskriver effekten av markedsføringen, bør du fortsatt være oppmerksom på overnevnte måltall, men resultatene du legger frem for lederne bør presenteres på en måte som begeistrer! Det den moderne markedssjefen faktisk bryr seg om, er rapporter med data som omhandler den totale kostnaden for markedsføring, lønn, inntekter og kundeanskaffelser. En noe mer tradisjonell tilnærming om du vil, men fortsatt svært aktuelt.

Metoder som begeistrer

Det betyr ikke at rapportering av engasjement, rekkevidde og klikk er «diffuse» målinger. De er svært viktige for å få ledelsen til å forstå faktisk generert verdi fra sosiale kanaler. Men hva om du inkluderte tall som viste hvordan markedsførings-aktiviteten genererte nye kunder, reduserte kostnad forbundet med å vinne nye kunder eller økte livstidsverdi på kunden? Ved å presentere markedsføringsmetoder som begeistrer beslutningstakerne, vil du også få mye bedre forutsetninger for å utarbeide strategier og budsjetter som virksomheten vil ha nytte av, nå og i fremtiden.

Vi har laget en e-bok som tar deg gjennom seks kritiske KPIer som vi er sikre på at ledelsen ønsker å høre om. Den kan du laste ned her. 

Iteo når ny milepæl med 20 ansatte

2017 ble et år med stor vekst for Iteo og det lille hyggelige byrået er fremdeles veldig hyggelig, men ikke så veldig lite lenger. Iteo startet 2018 med ansettelse av tre nye kollegaer, og ble dermed 20. Vi ønsker Håvard, Elin og Fredrik velkommen!

Iteos nye ansatte: Håvard Ruud, Elin Hennum og Fredrik del Pozo

God forståelse for teknologi

Håvard Ruud (27) inntok lokalene allerede 1. februar som junior kommunikasjonsrådgiver. Med Håvards lugne og fine humør gikk det ikke lange tiden før 27-åringen fra Elverum ble en del av Iteo-gjengen. Håvard har en solid masterutdanning i PR og strategisk kommunikasjon fra Dublin, flere års journalisterfaring fra lokalaviser og et internship som innholdsprodusent i Newslab i Oslo, og kommunikasjonsrådgiver hos Beachhut PR i Dublin. Selv beskriver han seg som en ”geek” med en stor forkjærlighet for teknologi og betydelig interesse for kommunikasjonsfaget. En match som neppe kunne vært bedre for Iteo!

– Jeg er veldig imponert over kunnskapen til alle som jobber her, og hvor integrert Iteo tenker kommunikasjon og resultater. Jeg kjenner på en stolthet, og bitte litt ærefrykt, hver gang jeg forteller noen at jeg jobber her, forteller Håvard.

– Jeg opplever også at Iteo satser og har tro på meg, og gir meg muligheten til å utvikle meg. Det føles allerede som om jeg har vært her mye lenger enn én måned, og jeg kan trygt si at Iteo lever opp til tittelen som Norges hyggeligste byrå.

 

Portrettbilde av Håvard Hoffstad Ruud, junior kommunikasjonsrådgiver i Iteo

Merkedag i Iteo

På årets 1. mars hadde vi mye å feire. Ikke bare er det dagen da Iteo ble etablert og partner Brit Ingvild Holmem begynte i 2011, men det var også et år siden Silje Bredby og Gitte Sethereng begynteEspen Skogheim Haugen og Mattis Wennemo endte prøvetiden og fikk fast ansettelse, og det var første dag for enda to nye kollegaer; Fredrik del Pozo og Elin Berg Hennum.

Fredrik del Pozo (27) kom fra en stilling som teknisk rådgiver for Posten og Bring, men etter tre år der ønsket han å utvikle sin kompetanse innen digital markedsføring. Det var dette som førte den blide og entusiastiske drammenseren til Iteo, hvor han nå skal jobbe som junior digitalrådgiver og hjelpe kunder med design, webutvikling og video.

– Det å kunne lære prosesser og teknikk av såpass dyktige medarbeidere, er en drøm som går i oppfyllelse. For en tech-nerd som meg, er det nesten litt rørende å se mangfoldet av likesinnede som hele tiden er ute etter at de rundt seg skal yte maksimalt. Jeg gleder meg til å bære den oransje drakten og representere Iteo i alle ender av den digitale jungelen, sier Fredrik.

For utenom jobben i Posten og Bring har Fredrik også vært grafisk designer i Forsvaret, og i tillegg hatt sitt eget start up-prosjekt der han hjalp mindre bedrifter med nettsider, annonsering og grafisk innhold.

Fredrik del Pozo, utvikler i Iteo
Teksten "2017 fra A til Å". I bakgrunnen er en person som skriver på laptop og en annen på et regneark
Anbefalt lesning:

Den 1. februar begynte også en blid og utadvendt Elin Berg Hennum (29) hos Iteo. Elins brennende interesse for målrettet kommunikasjon, skriving og rådgivning vil komme godt med når hun nå skal jobbe som kommunikasjonsrådgiver fremover. Elin hadde første kundemøte første dagen på jobb, og er allerede i full gang.

– Jeg syns det er utrolig spennende å få lov til å jobbe med kunder fra forskjellige bransjer. Å kunne levere godt innhold og løse ulike kommunikasjonsoppgaver krever at jeg må sette meg inn i problemstillinger, utfordringer og muligheter i deres bransjer, og da lærer jeg mye nytt. Det passer meg veldig fint, sier Elin.

I tillegg til det bankende kommunikasjonshjertet, er 29-åringen også over gjennomsnittlig glad i å reise. Hun startet derfor studiene med en bachelor i reiseledelse og jobbet så tre år i reisebyrået GoXplore med blant annet innholdsproduksjon. Deretter fulgte en jobb i markeds- og kommunikasjonsavdelingen ved Høyskolen Kristiania, samtidig som hun tok kommunikasjonsstudier. Nå har den målrettede holdningen ført henne inn dørene hos Iteo.

– Jeg føler at jeg er akkurat der jeg skal være, nå som jeg er kommunikasjonsrådgiver i Iteo. Jeg ser frem til å få jobbe med kommunikasjon og innhold for mange spennende kunder, og kanskje blir det noen reiselivsaktører etter hvert også, sier en smilende Elin.

 

Portrettbilde av Elin Berg Hennum, kommunikasjonsrådgiver i Iteo

Nye spennende kunder

Det ble tydelig allerede i høst da Iteo fikk en rekke spennende leads, og nye kunder, at det var behov for flere ressurser, spesielt innen kommunikasjon og innholdsproduksjon. Rekrutteringen ble iverksatt i begynnelsen av desember i fjor.

– Vi jobber konstant for å sørge for at teamene våre utfyller hverandre i forhold til kompetanse og erfaring, og at vi kan fylle på med ny kunnskap som kundene våre kan dra nytte av, sier Tina Tharaldsen, leder for kommunikasjon og rekruttering. – I utgangspunktet var planen å ansette en ny kommunikasjonsrådgiver og vi endte opp med å ansette tre, i tillegg til en digital rådgiver i samme slengen. (Red: Den tredje kommunikasjonsrådgiveren begynner i mai).

– Iteo har nå blitt 20 ansatte, som er stort for oss. Elin, Fredrik og Håvard, har raskt funnet seg til rette og kommet godt i gang med kundearbeidet. De har allerede bevist at de er uredde, dyktige og målrettede rådgivere som er sultne på å lære og utvikle seg, så vi gleder oss stort over å ha dem på teamet, avslutter Tina.

Iteos første æresmedlem

Ingen har vært viktigere i Iteos endringsprosess enn Erik Eskedal. Når han nå forlater Iteo vil vi takke han for våre beste faglige år.

Portrettbilde av Erik Eskedal, et stjernetrofé og tittelen "Æresmedlem i Iteo"

– Erik har vært en stor inspirasjon og faglig pådriver for både meg og Iteo. Å ha en så sterk faglig kompetanse nært gjør at man strekker seg for å bli bedre, man blir inspirert og ikke minst tvunget til å bare henge på. Jeg kommer til å savne Eriks evne til å dra utfordringer, ideer og kampanjer opp på et strategisk nivå, å se det store bildet og ikke minst evnen til å pushe Iteo til å bli enda bedre. Ingen er uerstattelige, men å miste Erik gjør at vi må skjerpe oss litt, og ikke minst pushe videre. Vi lover, Erik!

Lisbeth Nordvik

– Erik tok oss med digital storm da han kom inn i Iteo i 2013. Vi visste at markedet var i stor endring og at digitalisering var riktig retning å gå, men det var Erik som viste oss veien. Jeg har aldri møtt en person med mer kunnskap om og lidenskap til digital markedsføring. Erik er en fantastisk fyr, et naturlig midtpunkt og en gledesspreder, så det har ikke vært et eneste kjedelig øyeblikk med han.

 

Tina Tharaldsen

Vår digitale strateg, Erik Eskedal, forlater Iteo nå før påske. Dette til fordel for et konsern der han har fått en spennende rolle innen digitalisering og innovasjon. Dette er på den ene siden gledelig og et forståelig valg for han, og på den andre: Vemodig for både han og oss. Vi, og andre tilsvarende virksomheter, har ikke for vane å annonsere at folk slutter. Det er naturligvis morsommere å snakke om spennende nyheter. Når vi allikevel gjør det for første gang, er det i takknemlighet til en person vi skylder enormt mye.

Faglig rettesnor

For å forstå hva Erik har betydd for Iteo, må reisen vi har vært gjennom først beskrives. I 2011 startet vi som et byrå spesialisert på PR for teknologibedrifter. Syv år etter hjelper vi kundene i mange næringer med alt innen markedskommunikasjon, analogt som digitalt. Her har Erik vært den viktigste faglige rettesnoren, og inspiratoren.

Det startet høsten 2012 da jeg møtte en voldsomt engasjert og oransje skarresmurf på Skøyen. Vår tidligere kollega, Vidar, mente at Erik var helt sentral å få med på laget for å skape en egen digital enhet i Iteo. Ansettelsesprosessen ble heldigvis raskt gjennomført, og vi sto overfor en ny verden der stikkordene var ROI, Google, SXSW og SoMe. Erik hadde et overdrevet fokus på LinkedIn og en herlig smittende entusiasme.

Første møte med Iteo-teamet var på julebordet i Gdansk. Vi startet samarbeidet med en to-dagers fest i Polen, og åpnet Macene i januar 2013. Den digitale gjengen bestod nå av Andreas N., Vidar, Bjørnar og Erik, og vi PR-hoder fikk noen nye dimensjoner av den mer uvante sorten. Lanseringen av Iteo Digital gjorde vi på valentinsdagen i 2013, to år etter lanseringen av Iteo Consulting.

Vant kunden som endret byrået

Første uke inn i ny jobb ble Erik med i byråkonkurransen om Dell. Hans digitale kompetanse ble brekkstangen som gjorde at vi vant det som har vært en byrå-endrende kunde for oss. Oppdraget Dell ga oss var klinkende klart: Skaff oss mer positiv synlighet i media enn året før.

Rett etterpå slo mediakrisen inn for fullt og halvparten av landets IT-medier la ned driften.

For å løse oppdraget måtte vi derfor tenke helt nytt, og løsningen ble å flytte fokus fra silodrevet kommunikasjon til en smartere form for innholdsmarkedsføring. Smart og kostnadseffektivt gjenbruk av objektivt innhold ble rettesnoren, og plutselig var vi et byrå for mer enn fortjent oppmerksomhet. Vi utviklet og styrte også kundenes eide kommunikasjonsflater.

Gjennom Iteo Digital hadde vi fått en ny dimensjon med design, utvikling og digital markedskommunikasjon. Dette ble senere videreført til betalt kommunikasjon, og vi er i dag Norges fremste byrå på digital markedskommunikasjon. Vi er blitt et byrå som hjelper kundene med nær alle markedsføringsbehov, og vi kan takke Erik for at han har stått ved det faglig inspirerende roret.

Teksten "2017 fra A til Å". I bakgrunnen er en person som skriver på laptop og en annen på et regneark
Anbefalt lesning:

– Erik er et fyrverkeri, en idémaskin, en kunnskapsrik og kunnskapstørst digital fagmann og en kollega som gir av seg selv – og som man blir glad i. Han har pushet oss tradisjonelle PR-folk til å forstå og levere digital markedsføring, slik at Iteo har kunnet være i forkant av bransjeendringene og bransjeglidningene som skjer i dag. Vi har en annen retning og leverer andre tjenester i dag enn for fem år siden, og Erik har vært viktig for at dette skal skje. Når Erik går videre skal vi forvalte det han har lært oss godt. Selv om det er vanskelig å ha tid til å være like kunnskapstørst som Erik, skal vi ta med oss den egenskapen, slik at vi alltid er relevante og oppdaterte.

Britt Ingvil Holmem

Enorm lærings- og formidlingsevne

Salgstrakt. Kundereise. ROI. Inbound. Marketing Automation. Dette er sentrale begreper hos en digital markedssjef i dag. Iteo ville aldri vært i forkant på dette, eller forstått begrepene på samme måte, uten vår bergenser. Evnen til å suge til seg og dele kunnskap er enorm hos Erik.

Mengden whitepapers han har lest og antallet nyhetsbrev det abonneres på, er nærmest usunt. Vi andre har nytt godt av dette fordi essensen er overført til både felles fora og i daglig veiledning. Hans evne til å spille andre gode er unik. Han elsker å dele og har alltid tid til de som har spørsmål eller ønsker en god faglig diskusjon.

Best på digitale ferdigheter i Norge

Glasuren på kaka ble lagt i mai 2017, da Dagens Næringsliv og Regi annonserte at Iteo hadde Norges mest fornøyde kunder i kommunikasjonsbransjen. Dette var en lagprestasjon. At vi også fikk fagprisen, som best på digitale ferdigheter på tvers av alle byråer i Norge – uansett disiplin – er nærmest ene og alene Eriks (og Andreas Ns) fortjeneste.

Det er han som har vist vei, og som har røsket oss andre med seg. Det er Erik som har gjort oss bevisst på hvor mange muligheter som ligger i en digital markedsførers verktøykasse. Og det er Erik som har lagt grunnlaget for Iteo-metoden, som er mye av årsaken til at vi leverer mest verdi for pengene til våre kunder, ifølge Dagens Næringsliv.

Er det noe Erik har gjort meg bevisst på, er det de mange ansvarsområdene en markedssjef har. Før kjente vi best til HR- og kommunikasjonssjefen, nå leverer vi verdi til nær alle avdelinger hos kundene. Salgstrakten og inbound er innarbeidet, og vi leverer nå en palett av tjenester som møter de fleste behov hos de som vil selge noe, markedsføre seg, eller bruke kommunikasjon til å oppnå målbare formål.

Vi er blitt:

  • Sterkere på strategi
  • Innovative på innhold
  • Dritgode på distribusjon
  • Mestre på måling

Står på til siste slutt

Eriks siste bidrag til Iteo har vært å delta i en kjempespennende strategiprosess med en ny spennende kunde. Her blir det hard jobbing inn mot siste dag. Vår mest vellykkede markedsføringskampanje, om GDPR som vi kjører akkurat nå, har Erik brukt kvelder og helger på å få i stand. I oppsigelsestiden sin.

Det hadde få andre gjort. Kampanjen vil vi høste frukter av lenge, og våre kunder får verdifulle råd som hjelper dem til bedre å løse kompliserte utfordringer. I tillegg bruker han masse tid på å lære opp våre fremadstormende talenter. Han deler smarte ferdigheter, strategikompetanse og innsikt ned på det minste detaljnivå i våre inbound marketing-løsninger.

Iteo er nå godt over 20 flinke fagfolk, og vi vokser raskt. Der hadde vi aldri vært uten Erik. Vi øker i bredden hos kundene og leverer verdi og resultater på måter vi aldri så for oss før. Erik har vært vår faglige ryggdekning på digital markedsføring. Vi har mye å takke Erik for som selskap, og håper jo at gresset er brunt på den andre siden av gjerdet – slik at han lengter tilbake.

Min viktigste mentor innen markedsføring

La det være en honnør til Erik at vi nå er trygge på at vi klarer oss uten han. For han har vært bevisst på å gjøre seg fagmessig overflødig. Det er beundringsverdig. På veien ut av døra skynder vi oss med å tildele Erik den foreløpig ulne betegnelsen som Iteos første æresmedlem. Vi vet ennå ikke hva det innebærer, den veien blir også til mens vi går. Men vi skal ikke legge skjul på at det er et triks for å holde Erik nærme oss, og han kan forvente invitasjoner til interne arrangementer både til sommer og jul.

Personlig er jeg lei meg, og samtidig voldsomt takknemlig: Ingen har noensinne lært meg mer om markedskommunikasjonsfaget. Jeg vil alltid være dypt takknemlig overfor Erik. Du vil savnes som fagmann. Men mest som kollega og venn.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.