Som en del av NTT Group er NTT Security en viktig del av verdens største konsern innen informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Selskapet har også samarbeidet med Iteo helt fra byråets oppstartsår i 2011.

Hvilke elementer bør spille inn i selskapers valg om å jobbe med et byrå over lengre tid, og hva er fordelene med kontinuitet i et byråsamarbeid? Vi tok en prat med NTT Securitys nordiske markedsdirektør Ann Hennerfors.

Hvordan velge byrå

– Du har samarbeidet med Iteo helt siden 2011. Hvorfor ble vi valgt?

– Både eksterne anbefalinger og en særlig god pitch spilte inn. Ikke minst var byråets erfaring med et internasjonalt marked generelt og IT-bransjen spesielt av stor betydning for oss, forteller Hennerfors.

Det er gjerne flere aspekter som skal tas i betraktning når valget om byrå skal gjøres, og Hennerfors deler gjerne sine erfaringer.

– Først og fremst er det viktig å arbeide med et byrå som har bred kompetanse og gode ressurser innen andre områder enn hva man selv har. For vår del var det blant annet viktig med god digital kompetanse. At byrået er proaktivt og tør å være en utfordrer mot kunden, var også av stor betydning.

Hennerfors synes det er fint å kunne dele sine erfaringer, og var derfor en av de som bidro med tilbakemeldinger om Iteo til kåringen av Årets Byrå.

– Jeg opplever at Iteo både har dyptgående kjennskap – og vilje – til å forstå bransjen og markedet vi arbeider i. Med global erfaring forstår de våre strategier og perspektiv, og behersker å sette disse ut i live i vårt lokale marked. Iteo har et godt, profesjonelt team med hyggelige, tilgjengelige og lydhøre medarbeidere. De bistår alltid med gode løsningsforslag og arbeider konstruktivt og proaktivt. Til sammen gir dette integritet, forteller hun.

Fordelene med kontinuitet og langvarig samarbeid

Ved et langvarig samarbeid kan byrået oppnå en svært god forståelse for både kundens virke, utfordringer og mulighet, sier Hennerfors videre.

– Disse fordelene tror jeg ikke at man oppnår på kort tid. Når byrået kjenner kunden godt, resulterer dette i at vi kan ta raske og viktige beslutninger sammen. Hos oss har Iteo blitt en strategisk partner som også har vært høyst delaktig i å gjøre merkevaren vår kjent. Vår langvarige relasjon har dermed uten tvil gitt stor forretningsverdi.

Dra nytte av byrået ditt

Hennerfors har lang fartstid i å samarbeide med byråer. Når hun derfor skal gi tips til hvordan man kan få mest mulig ut av et samarbeid, er det tre saker hun velger å trekke frem.

– En kontinuerlig og god dialog er første bud, hvor workshops og lignende fellesaktiviteter inngår. Deretter kan det være essensielt å tørre å prøve ut byråets initiativer. For NTT Security ble større fokus på både sosiale medier og storytelling viktig og riktig. Til sist kan det være spennende å bytte litt på kontaktpersonene. En god forankring i en nær og lang relasjon kombinert med tidvis endring i dynamikken, det kan være en ordentlig god miks, avslutter Hennerfors.

Iteos arv som PR-byrå er å skaffe oppmerksomhet for ting som fortjener å spres, og ting som vekker oppmerksomhet. Våre virkemidler har sentrert seg rundt innhold for fortjente medier (journalister). I en tid der tradisjonelle markedsføringsgrenser viskes ut og medielandskapet har endret seg brått, har vi etablert en ny vei til markedet for våre kunder.

Bedriftene trenger en ny vei til markedet

Tidligere ble mange budskap sendt via mediene til målgruppen. Det ga troverdighet, oppmerksomhet og spredning. Når det nå blir færre journalister, færre medier og mer tidspress i redaksjonene, så må vi se nærmere på hva vi egentlig ønsker å oppnå – og det er jo å sende et budskap fra kunden til en relevant målgruppe. I det nye landskapet trengs nye veier og dette innebærer direkte kommunikasjon. Der vi før satt og jobbet mye direkte mot mediene, bygger vi nå digitale møteplasser som vi kommuniserer ut fra; noe som også kommer de som jobber i media til gode.

Dette gjør vi ved å produsere godt innhold, som vi så putter på kundenes egne plattformer, og sprer det på tvers av egne og fortjente medier – samtidig som vi gir råd om betalt kommunikasjon.

90 prosent markedsføring

Tidligere het det seg nemlig at markedsføringen var 50 prosent av jobben, mens salgsapparatet sto for de siste 50 prosent. Det har endret seg; i dag har folk stort sett bestemt seg før de kommer til kassa. De leser seg opp på forhånd, gjør undersøkelser og forhører seg med andre i mye større grad enn før. Kundereisen er ikke lenger en enkel, rett frem prosess; det er et komplekst og omfattende beist. Det som avgjør hvor reisen ender kan være troverdig innhold og deling av kunnskap som gir kunden makt.

Det er dette som gjør ting som innholdsmarkedsføring så viktig. Alt som finnes under denne merkelappen, fra tekst og figurer til lyd og bilde, lar oss tilpasse informasjon til målgruppen. Sluttbrukeren kan selv finne råd, kompetanse og kunnskap.

Hva er helhetlig kommunikasjon?

Gjenbruk er viktig. Virksomheter som vil lykkes i dag kan ikke sitte med kommunikasjonssiloer, men må lage budskap som funker overalt. Kommunikasjon til interne kan for eksempel ofte brukes mot både presse, partnere og myndigheter, hvis man bare justerer det.

Den nye veien til markedet utvikler seg etter hvert som vi går, og handler om å få virksomhetens egne folk til å bli eksperter på markedsføring, å samle alle budskapene på den samme møteplassen – og å tenke helhetlig. Men hva betyr det for oss i det daglige?

• Vi gir råd, både det langsiktige og strategiske, men også operative råd i det daglige.
• Vi tilbyr kunnskap og ideer; som betyr både visuelle profiler, kampanjeidéer, og kreativ innpakning rundt nye tjenester, konsepter eller firmaer
• Vi leverer markedskommunikasjon, som kort sagt er alt materialet man trenger for å kommunisere med markedet.
• Vi tilbyr digitale tjenester, som vil si alt fra fullstendige nettsider til apper og sosiale medier-styring.

Disse verktøyene er et godt utgangspunkt, men å tenke helhetlig betyr også å stille noen spørsmål, for å finne ut hvilke av dem som skal brukes. Hva er intensjonen din – hva ønsker du å oppnå? Når man har gode svar på dette er det lettere å kommunisere med markedet og målgruppene, sette mål for innsatsen og evaluere at valgte tiltak har gitt ønsket effekt.