Eaton har nylig gjennomført en større europeisk anbudskonkurranse for å finne byrånettverket som best dekker deres behov på tvers av regionen. Ønsket er å styrke kunnskapen og kjennskapen til selskapets merkevare, og øke synligheten mot selskapets viktigste målgrupper. Strategisk markedskommunikasjon skal bidra til å sette Eaton på kartet som markedsleder på smarte løsninger for strømforsyning, energilagring for datasenter, smarthussystem og andre løsninger som gir lavere energiforbruk og økt sikkerhet.

– Iteo og Hotwire var den mest overbevisende aktøren i alle byråmøtene vi gjennomførte i alle markeder. Kvaliteten på forslagene var høy, og god personkjemi ga oss troen på dette ville bli veldig bra. Teamets strategiske og innsiktsbaserte tilnærming imponerte oss. Vi ble spesielt begeistret for arbeidet Iteo hadde gjort knyttet opp mot merkevareposisjonering, og de visjonære, kreative ideene vi ble presentert for. Vi gleder oss til å bli mer synlig i markedet, og til et godt samarbeid med Iteo, sier Torill Bergem Os, norsk markedssjef i Eaton.

– Vi er veldig glade for at vi nå skal bistå Eaton i det norske markedet. Vi skal bistå med våre ferdigheter og nettverk til å sikre at selskapet får større synlighet mot både bedrifts- og forbrukermarkedet. Eaton har enormt mange spennende løsninger som øker sikkerheten og gir stor samfunnsnytte, og vi er allerede presentert for mange muligheter der vi kan gjøre spennende saker mot mange spesifikke målgrupper i det norske markedet. Eaton er en spennende merkevare, og vi gleder oss til å levere gode resultater, sier Andreas Thue, daglig leder i Iteo.

Om Eaton
Eaton er en global teknologileder med en global omsetning på 19,7 milliarder dollar i 2016. Vi tilbyr energieffektive løsninger som hjelper kundene med å styre elektrisk, hydraulisk og mekanisk energi for en mer effektiv, trygg og bærekraftig utnyttelse. Eaton er dedikert til arbeidet med å forbedre livskvalitet og miljø, gjennom bruk av strømstyringsteknologi. Eaton har rundt 95 000 ansatte, og selger produkter i over 175 land. Les mer om Eaton på Eaton.no.

Kontaktpersoner:

andreas@iteo.no // 99 15 33 34

TorillBergemOs@Eaton.com // 917 13 410

Gull til Trigger, sølv til Iteo

Dagens Næringsliv og det svenske analysebyrået Regi har videreført en innarbeidet tradisjon fra Sverige der kommunikasjonskjøpere intervjues rundt aspekter som måler kundetilfredshet. Dette er da i våre øyne den viktigste kåringen, fordi det er våre kunder som er dommere og jury. Ti av våre lojale kunder har blitt intervjuet i en nettundersøkelse, og enkelte på telefon.

Trigger vinner nær sagt som vanlig prisen for beste byrå. Det er fullt fortjent og gledelig at dette kreative fagmiljøet som raust deler på kunnskap og innsikt tar hjem denne prisen (også). At vi er nær like gode som dem er noe vi er svært stolte av. At WergelandApenes tar bronsen er vel så hyggelig med tanke på at en av de fire første i Iteo, Joakim Frenning Larsen, er en av partnerne.

Fokus på ansatt- og kundetilfredshet

For fem år siden var fire personer samlet i Østensjøveien 36 i Oslo en lørdag formiddag. Hensikten var å skape kommunikasjonsbransjens beste arbeidsplass. Evnen til å tiltrekke seg de beste konsulentene skulle føre til at vi vant de beste kundene. Happy staff fører til lojale kunder. Fornøyde partnere/oppdragsgivere blir lengre. Derfor skal gode leveranser være rettesnoren som gir oss lønnsomhet. Fem år senere er tre av oss fortsatt i Iteo, en har flyttet videre. Felles for alle fire er at vi planlagte noe som senere beviselig ble veldig bra. Troen på at lojalitet og engasjerte rådgivere skulle føre til de mest tilfredse kundene. Dette i form av stedet der alle vil være: Ansatte, kunder og partnere.

Lojalitet og engasjement

Denne nyheten er enorm for oss. Vi kan ikke få en større heder, og jeg kjenner instinktivt at det mest naturlige er å rette en særlig takk til Tina og Brit Ingvild. Disse har ofret enormt med tid, krefter og av sine fremragende evner/ferdigheter for å skape det byrået vi har i dag. De har skapt fundamentet som har gjort at vi har klart å tiltrekke oss noen av landets flinkeste eksperter på digital markedskommunikasjon. Arbeidsstokken teller nå 15, og vi er det fremste og tydeligste byrået på digitalisering og kostnadseffektiv markedskommunikasjon.

Vi skal dele begrunnelsene

Snart mottar vi innsikten som forteller oss hvorfor vi gjorde det såpass skarpt. Denne skal vi bruke til å bli enda bedre, slik at vi neste år tar øverste plass på pallen. Vi skal forbedre oss, og endring og forbedring vil alltid være normen vår. Vi skal jobbe enda hardere for å få enda mer fornøyde kunder, og skal heller ikke være redde for å dele innsikt om hvordan vi skal bli enda bedre på kundetilfredshet.

Denne prisen går nok inn blant toppen av våre priser den siste tiden. Vi har vunnet innovasjonspris under EMEA SABRE Awards 2016 og vi var nominert til årets Nordiske byrå i samme konkurranse i det som grunnleggeren av SABRE Awards, Paul Holmes definerte som «the most competitive region in EMEA». Det er vi også stolte over. Vi skal ikke la dette gå til hodet på oss, men fortsette å har fokus på kundetilfredshet gjennom å skape fornøyde kunder og gjøre jobber som skaper gode resultater for dem.

Vi takker våre hyggelige kunder som tror på oss, og som bruker av sin dyrebare tid for å rangere våre kvaliteter. Vi er ydmyke. Vi er stolte. Vi lover å bli enda bedre gjennom å levere flere gode resultater til våre kunder. Tusen takk.

Aurskog-Høland kommune med slagordet, «den romslige kommunen» må som mange andre i offentlig sektor, få til mye på små budsjetter. Dette var også utgangspunktet da ny nettside skulle designes og utvikles. Vi har pratet med den digitale ildsjelen og kommunikasjonsrådgiveren Espen Bråthen om prosessen. I tillegg kan du lese kommunens egen beskrivelse. Intensjonen med den nye nettsiden var å gjøre det enklere å navigere blant kommunens tilbud og tjenester.

– Den gamle siden var så tungvint at vi nesten ikke fant frem selv, sier Bråthen, kommunikasjonsrådgiver i kommunen.

Bråthen og Thomas Grønnerød-Hemmingby ledet prosjektet som ble startet med solid grunnarbeid.

– Før vi engasjerte hjelp ville vi først avdekke behovene. Det gjorde vi med en undersøkelse mot ansatte og innbyggere. Dette ga verdifull innsikt til kravspesifikasjonen, sier Bråthen.

Brukervennlig design

I tillegg til å gjøre det raskt å finne rett informasjon, var det også viktig at det skulle være enkelt å publisere for kommunenes mange innholdsprodusenter. Suksess skulle måles på færre telefoner og e-poster, kort og godt ved at publikum enklere fant den informasjonen de behøvde. Færre henvendelser gir bedre tid til å sikre god tjenesteyting til kommunens innbyggere.

– Kommunen har ikke så mange innbyggere, men er kjempestor i areal. Vi har mange eldre og det er utfordrende å kommunisere med så mange. Vi gjør mange grep for å sikre at informasjon kommer ut, blant annet ved å sende en informasjonsbrosjyre til husstandene nå før jul som er bygget på den nye nettsiden. Ved at de eldre ser hvor enkelt det er å finne informasjon nå, håper vi på enda større digitalt engasjement.

Spennende samarbeid

For å utvikle nettsiden ble Iteo valgt til webdesign og strategisk rådgivning mens Making Waves skulle lage den tekniske løsningen.

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Innholdsmarkedsføring og spredning av budskap er sentrale oppgaver for Bråthen.

– Vi skal levere riktig og god informasjon til våre interessenter. Det handler om å forklare så alle forstår det. Ergo må vi gjøre det fra en nettside som folk forstår hvordan de skal bruke. Vi har utfordret hverandre i prosjektet og endt opp med en nettside som jeg mener er best i kommune-Norge. Dette er naturligvis subjektivt, men jeg har vært inne på alle kommune-nettsteder og ikke funnet noen jeg mener er bedre, sier Bråthen og hevder designet og brukervennligheten er årsaken.

Merkbare resultater

En nedgang i antall henvendelser har vært et prioritert mål for kommunen i flere år. Siden den nye siden ble lansert er antall telefoner redusert med inntil 25 prosent. Sammenlignet med 2012 da man gjorde de første grepene er antall innkommende samtaler nærmest halvert. Tall fra Google Analytics viser at siden løsningen tilpasser seg alle skjermer (responsiv design) får man stadig flere besøkende fra mobile enheter som brett og telefon.

– Vi har økt antall mobile økter med 41 prosent kun siden lanseringen i september. Dette er en del av å oppnå vårt mål med å treffe flere innbyggere. Vi har fått 400 nye unike brukere den siste måneden som vi ikke hadde i 2013. I samme periode har vi nesten doblet antall innganger fra sosiale medier, sier Bråthen

Kommunen har også registrert økt interesse på jobb- og karrieresidene på den nye nettsiden.

– Besøkstallene er opp 20 prosent og vi får stadig flere søkere på nye stillinger, sier Bråten.

Mange positive tilbakemeldinger

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet, sier Bråthen som er klar på viktigheten av neste steg.

En nettside er aldri ferdig. Bråthen og hans kolleger jobber med kontinuerlig forbedring og da med innholdsproduksjonen. Motivasjonen kommer med å vite at de har oppnådd veldig mye allerede:
– Kolleger, administrasjonen, politisk ledelse og sambygdinger: Jeg har kun fått positive tilbakemeldinger. Det beste rådet jeg kan gi andre er å tenke på innbyggerne/brukerne når man skal planlegge noe nytt. Gjør god research og undersøkelser i forkant og bygg et godt omdømme gjennom å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, avslutter Bråthen.