Suksess på bunnlinja med inbound marketing

Gjennom en strategisk satsning på inbound marketing har Eiendomshuset Malling & Co økt sin synlighet på digitale flater, skaffet viktige leads og økt sine inntekter. Markedssjefen forteller her om arbeidet og suksessen det medfører.

Marianne Johannessen, Malling & Co

– Jeg tror mange virksomheter føler at de selv sitter på mye kunnskap og historier som burde vært fortalt, men som forblir tause. Det vi har gjort er å dele av den enorme ekspertisen her på huset. Selvfølgelig med leseren i sentrum – vi opplyser, underholder og engasjerer personer i målgruppen, smiler markedssjef Marianne Johannessen i Eiendomshuset Malling & Co.

Malling & Co er Norges eldste og største rådgiver innen næringseiendom. Virksomheten bistår sine kunder med hele tjenestespekteret, fra kjøp og salg, til analyser og forvaltning av næringseiendom. I mars 2017 startet Eiendomshuset å samarbeide med det prisbelønte markedskommunikasjonsbyrået Iteo.

– Vi har sett en markant økning i trafikken til vår hjemmeside, og vi har økt antallet som følger oss via nyhetsbrev og i sosiale medier. Det er givende å se at kunder som har signert med oss i nyere tid har lest tips og historier på vår hjemmeside før de kontakter oss, sier Marianne Johannessen.

Smarte budskap og effektiv markedskommunikasjon gir flere salgsmuligheter

Last ned vår guide til innhold som selger her

– Vi produserer innhold med et genuint ønske om å hjelpe og opplyse. Tillit er en forutsetning for at noen skal kjøpe våre tjenester.

Marianne Johannessen, markedssjef i Eiendomshuset Malling & Co.

Godt innhold bygger tillit

– Vi benytter oss av innholdsmarkedsføring for å styrke merkevaren vår og bygge tillit gjennom å synliggjøre den enorme ekspertisen Malling & Co innehar. Målbarheten i HubSpot gjør at vi ser hva som fungerer og hva som ikke fungerer, slik at vi kan optimalisere innholdet på en helt annen måte enn hva andre systemer tillater, forklarer Johannessen.

HubSpot er en kombinert salgs- og markedsføringsplattform der innhold kan tilpasses ulike kundesegmenter og tidligere manuelle prosesser kan automatiseres, som eksempelvis oppfølging på e-post.

– Relevante leads registrerer seg på vår hjemmeside for å motta informasjon fra oss. Det viser at innholdet vi lager er av verdi for målgruppen, sier Johannessen, og påpeker igjen viktigheten av å sette målgruppen i sentrum:

– Folk ser lett gjennom «salgs-tekster» med flotte adjektiver og superlativer, og finner disse naturligvis lite troverdig. Vi produserer innhold med et genuint ønske om å hjelpe og opplyse. Tillit er en forutsetning for at noen skal kjøpe våre tjenester, forklarer markedssjefen.

Bild av Marianne Johannessen, som er markedssjef i Eiendomshuset Malling & Co

Over 1000 nedlastinger av e-bok

Fem kampanjer har blitt gjennomført siden starten av samarbeidet med Iteo. Tre større kampanjer om eiendomsutvikling, eiendomsinvesteringer og analyse og verdivurdering gir særlig gode resultater.

– Eiendomsutvikling rører ved mange dimensjoner innen næringseiendom. Ved å vise frem denne delen av virksomheten klarer vi å synliggjøre bredden og ekspertisen i vår tjenesteportefølje. Det går rett inn i vårt kjernebudskap, sier Johannessen.

Iteo bistod Malling & Co med produksjon av et større kampanjemateriale og spredning av innhold i ulike kanaler. Inkludert i dette var blant annet en rekke bloggposter, en veiledning til eiendomsutvikling i form av en E-bok, aktualitetssaker og optimalisering av videomateriale, samt betalt annonsering hos Estate – Norges største nyhetskilde innen eiendom.

– Vår e-bok om eiendomsinvesteringer er lastet ned av over 1000 mennesker. Å lese en e-bok krever mye tid og oppmerksomhet fra målgruppen, og har derfor stor påvirkning for hvordan vi blir oppfattet, sier Johannessen som mener flere bedrifter burde produsere eget innhold.

Klikk her for å besøke Eiendomshuset Malling & Co sitt digitale kunnskapsbibliotek

25 prosent færre henvendelser med ny nettside for kommunen

Designet på nye nettsiden til Aurskog-Høland kommune har gitt merkbare resultater på kort tid. – Nettsiden er nå blant de beste i kommune-Norge gjennom enkel navigasjon og ved å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, ifølge kommunens kommunikasjonsansvarlige.

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Espen Bråthen, kommunikasjonsrådgiver

Aurskog-Høland kommune med slagordet, «den romslige kommunen» må som mange andre i offentlig sektor, få til mye på små budsjetter. Dette var også utgangspunktet da ny nettside skulle designes og utvikles. Vi har pratet med den digitale ildsjelen og kommunikasjonsrådgiveren Espen Bråthen om prosessen. I tillegg kan du lese kommunens egen beskrivelse. Intensjonen med den nye nettsiden var å gjøre det enklere å navigere blant kommunens tilbud og tjenester.

– Den gamle siden var så tungvint at vi nesten ikke fant frem selv, sier Bråthen, kommunikasjonsrådgiver i kommunen.

Bråthen og Thomas Grønnerød-Hemmingby ledet prosjektet som ble startet med solid grunnarbeid.

– Før vi engasjerte hjelp ville vi først avdekke behovene. Det gjorde vi med en undersøkelse mot ansatte og innbyggere. Dette ga verdifull innsikt til kravspesifikasjonen, sier Bråthen.

- Før vi engasjerte hjelp ville vi først avdekke behovene. Det gjorde vi med en undersøkelse mot ansatte og innbyggere. Dette ga verdifull innsikt til kravspesifikasjonen, sier Bråthen.

Brukervennlig design

I tillegg til å gjøre det raskt å finne rett informasjon, var det også viktig at det skulle være enkelt å publisere for kommunenes mange innholdsprodusenter. Suksess skulle måles på færre telefoner og e-poster, kort og godt ved at publikum enklere fant den informasjonen de behøvde. Færre henvendelser gir bedre tid til å sikre god tjenesteyting til kommunens innbyggere.

– Kommunen har ikke så mange innbyggere, men er kjempestor i areal. Vi har mange eldre og det er utfordrende å kommunisere med så mange. Vi gjør mange grep for å sikre at informasjon kommer ut, blant annet ved å sende en informasjonsbrosjyre til husstandene nå før jul som er bygget på den nye nettsiden. Ved at de eldre ser hvor enkelt det er å finne informasjon nå, håper vi på enda større digitalt engasjement.

Spennende samarbeid

For å utvikle nettsiden ble Iteo valgt til webdesign og strategisk rådgivning mens Making Waves skulle lage den tekniske løsningen.

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Innholdsmarkedsføring og spredning av budskap er sentrale oppgaver for Bråthen.

– Vi skal levere riktig og god informasjon til våre interessenter. Det handler om å forklare så alle forstår det. Ergo må vi gjøre det fra en nettside som folk forstår hvordan de skal bruke. Vi har utfordret hverandre i prosjektet og endt opp med en nettside som jeg mener er best i kommune-Norge. Dette er naturligvis subjektivt, men jeg har vært inne på alle kommune-nettsteder og ikke funnet noen jeg mener er bedre, sier Bråthen og hevder designet og brukervennligheten er årsaken.

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet.

Espen Bråthen, kommunikasjonsrådgiver

Merkbare resultater

En nedgang i antall henvendelser har vært et prioritert mål for kommunen i flere år. Siden den nye siden ble lansert er antall telefoner redusert med inntil 25 prosent. Sammenlignet med 2012 da man gjorde de første grepene er antall innkommende samtaler nærmest halvert. Tall fra Google Analytics viser at siden løsningen tilpasser seg alle skjermer (responsiv design) får man stadig flere besøkende fra mobile enheter som brett og telefon.

– Vi har økt antall mobile økter med 41 prosent kun siden lanseringen i september. Dette er en del av å oppnå vårt mål med å treffe flere innbyggere. Vi har fått 400 nye unike brukere den siste måneden som vi ikke hadde i 2013. I samme periode har vi nesten doblet antall innganger fra sosiale medier, sier Bråthen

Kommunen har også registrert økt interesse på jobb- og karrieresidene på den nye nettsiden.

– Besøkstallene er opp 20 prosent og vi får stadig flere søkere på nye stillinger, sier Bråten.

Mange positive tilbakemeldinger

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet, sier Bråthen som er klar på viktigheten av neste steg.

En nettside er aldri ferdig. Bråthen og hans kolleger jobber med kontinuerlig forbedring og da med innholdsproduksjonen. Motivasjonen kommer med å vite at de har oppnådd veldig mye allerede:
– Kolleger, administrasjonen, politisk ledelse og sambygdinger: Jeg har kun fått positive tilbakemeldinger. Det beste rådet jeg kan gi andre er å tenke på innbyggerne/brukerne når man skal planlegge noe nytt. Gjør god research og undersøkelser i forkant og bygg et godt omdømme gjennom å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, avslutter Bråthen.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.