Account based marketing. Dette er en gjenganger, men det er også en form for markeds- og salgsarbeid for B2B-bedrifter som ønsker å positiv påvirke innkjøpsprosesser og for å nå ut til nye kunder. Under kyndig styring av Linda har vi år gjennomført det som trolig er Norges største ABM-kampanje. I tillegg er dette en arbeidsmetode som preger de fleste av våre leveranser. Ønsker du å bli virkelig god på det tekniske rundt ABM og LinkedIn kan du sette av 12 minutter til å nyte Espens uhemmede deling av kunnskap her.

BBC slo sammen sine to nordiske kanaler til én: BBC Nordic. Vi sto for lanseringen i Norden og på Island. Vi tok i bruk et bredt spenn av virkemidler som annonsering, PR og samarbeid med påvirkere (influencere).

Captain Lena og Simen sto ved roret på sine båter da halve byrået tok en spontan hyttetur til en av øyene i Oslofjorden. Det gleder oss stort å se det interne samholdet, og initiativene som tas for å skape de beste sosiale rammer i byrået.

Den modige markedssjefen: Vår merkevareplattform tok i år for seg hvordan CMO kan heve sin strategiske verdi, med masse interessant innhold for markedssjefer med ambisjoner. Over jul kommer en ny versjon der den Modige markedssjefen omfavner kunstig intelligens. Det mest morsomme med denne merkevareplattformen er at vårt globale nettverk BBN (verdens største B2B byrånettverk) gjorde om vårt innhold og frontet det som sin globale kampanje The Courageous Marketer, der resultatene har vært oppsiktsvekkende gode.

Essbox+ var årets store lansering for våre venner i Essve. Vi hadde regien på alle aktiviteter på tvers av kanaler og “Bygg reis deg” ble en stor opptur for våre svært hyggelige oppdragsgivere i verdens beste produsent av skruer og festemidler.

Feiring ble det da Janicke tok over som ny daglig leder i januar, og senere i år da hun rundet en milepæl i sitt liv.

Gamingkontakten er en kunde som får blodet til å bruse litt ekstra. De hjelper unge som har isolert seg tilbake til livet, blant annet ved å møte dem på arenaer de mestrer, nemlig gaming. Vår egen gamer, Ann-Mari, sørger for at budskapet kommer ut til alle som bør kjenne til det og Fredrik tryller som vanlig med ord og bilder. Takk for at dere valgte oss, Gamingkontakten!

Habberstad fikk nye nettsider i 2023 og her fikk vi jobbe med en gjeng som allerede var gode på HubSpot. Resultatet ble fantastisk fine sider, men den virkelige magien skjer på baksiden. Vi gleder oss til å følge dere videre!

Influensere: Ingenting er bedre enn når to merkevarer finner hverandre. Vi har kjørt samarbeid med Mads Pusser Opp og Swedoor. Resultater er blant annet en knallbra video om hvordan du kan installere innerdør fra A til Å. Dør er sexy.

Jonas Kvåle. På Parcel + Post Expo-messen i Amsterdam viste Paxster fram sine kjøretøy med slagordet «a better day», som en del av budskaps- og kommunikasjonsstrategien som vi har laget for dem. Paxster både designer og produserer kjøretøyene i Sarpsborg, og mange av disse er å finne på veier i både Europa og New Zealand, i tillegg til i Norge. De små kjøretøyene benyttes både av nasjonale postselskaper og private logistikkselskaper. Dette gjør faktisk Paxster til Norges største kjøretøyprodusent noensinne, og ikke minst til en norsk eksportsuksess. Lurer du fortsatt på hvem Paxster er? Tenk på postbilen til Jonas Kvåle i Side om side på NRK.

Kundetilfredshet: Vår bransje er inne i en krevende tid. Bransjemediene er preget av overskrifter om konkurser hos konkurrenter, og vi merker det godt at våre oppdragsgivere er hardt presset. Derfor er vårt nyttårsløfte å heve servicenivået enda flere hakk og utvikle tjenestene og ideene som hjelper våre kunder

LinkedIn- og fotokurs. Hubspotkurs. Kurs om personas. Interesentkartlegging. Innholdsmarkedsføring. PR. Vi har levert en lang rekke kurs i 2023 på et bredt sett av områder, og dette er absolutt noe vi skal satse mer på i 2024.

Mando og Excellerate. Excellerate er Norges mest erfarne miljø for virksomheter som ønsker å finne, vinne og beholde kunder. De var tidligere godt kjent som Euro Business School, men endret navn i forbindelse med et oppkjøp. I år ønsket de å finne et navn som de følte passet de bedre og vårt kreative team kom opp med Excellerate som signaliserer fremgang, kvalitet og taktskifte. De lanserte også en ny spennende digital løsning som hjelper bedrifter måle verdien av endringer, og den ble døpt Mando, der vi også skapte en merkevaremarkør som merkevaren skal bygges rundt.

Nerder. Det er det vi er. B2B-nerder. Vi er B2B-byrået i Norge og vår fanesak er å kjempe for at bedriftsmarkedet i større grad forstår viktigheten av å bygge merkevare og investere for å nå ut til nye kunder. I år kjørte vi i gang et nytt kreativt team som skal komme opp med ideene og konseptene som viser forretningsverdien av å investere i kreativitet.

Oslo Spektrum, en arena for Dell Technologies Forum 2. november. Et stort og viktig arrangement vi nesten jobber et helt år for å realisere. Dette forumet samlet teknologi-entusiaster, bedriftsledere og eksperter, med et fokus på fremtiden innen AI, Multicloud, as-a-Service (aaS), arbeidsliv, moderne datainfrastruktur, edge-teknologi, sikkerhet, og ESG (miljø, sosialt ansvar, og selskapsstyring). Arrangementet fremhevet også Dell’s engasjement for nettverksbygging og samarbeid, og understreket viktigheten av innovasjon i en stadig mer datadrevet verden. Om ikke det var nok: Vi var med og styrte opp samme arrangement i Sveits.

Plattformen Hubspot ble vi platinumpartner på i år. Dette er en stor satsning for oss og vi har hjulpet kunder i mange næringer med alle moduler fra programvareselskapet. Den store fordelen er at innsikt tas til nye nivå, salgs-, markeds- og kundeserviceprosesser forbedres

Quiz i lunsjen hver dag!

Reservestrøm: Coromatic, ledende i Norden på sikring av kritisk infrastruktur, kom til oss med et uskyldig, lite kundecase om et par dieseldrevne nødstrømaggregat de hadde installert i Mehamn, en av våre nordligste utposter. Vi snudde kundens forventninger på hodet med å heller fortelle en historie om hvor sårbar energisikkerheten og beredskapsevnen er i Norge, blant annet ved å male et bilde av en småbarnsfamilie i en nordnorsk vinterstorm som må klare seg uten strøm i 48 timer. For et selskap med begrensede markedsbudsjetter var det gøy å snu en bransjespesifikk kundehistorie til en sak som gjelder oss alle, og som fikk fortjent omtale i NRK, Finansavisen, Nettavisen og det meste av medier nord for polarsirkelen.

Solceller er i vinden som aldri før, og ble i sommer montert av GK på AI-drevne fiskefeller for pukkellaks. Fellene i Kongsfjordelva i Berlevåg har utelukkende brukt solenergi gjennom en regnfull og tåkete sommer, med 100 % suksessrate. En spennende utvikling er på gang i krysningspunktet mellom AI og solceller – og både vi og GK følger tett med.

Teknologi som kunstig intelligens skjøt fart i 2023 og plutselig fikk vi, ikke bare ett, men flere, kraftfulle verktøy i hendene. Vi har brukt året godt til teste, lære og leke med teknologien. Vår egen KI-gruppe har stått i spissen for ukentlige faglige oppdateringer og en egen KI-dag der vi jobbet med teknologien fra ulike innfallsvinkler. Nå er vi i gang med KI-kursing av våre kunder og gleder oss til enda mer KI-nerding i 2024. Disse løsningene forandrer forretningsmodeller i vår bransje, og Iteos mål er alltid å være i forkant av bransjeendringene. Forvent mye spennende her i 2024.

Under vannet kjører våre venner i Cognizant en stor global satsning. I år var vi så heldige at vi fikk være de som lagde det globale materialet da konsulentgiganten lanserte sin globale satsning på næringer i og rundt havet; den blå økonomien.

Visuelt: I en verden med masse støy trenger vi gode bilder i kommunikasjonen. I år har vi merket et stort positivt oppsving på foto- og videooppdrag fra kunder som forstår at bildene ofte er viktigere enn tekstene, Sjekk ut Fredriks sammendrag her. I tillegg leverer vi en lang rekke webinarer og opptak av seminarer for kunder som ønsker bedre spredning og lengre levetid på sine arrangementer.

Work work and no play. Neida. I løpet av året har vi vært på alt fra klatring og dart, til fangene på fortet og keramikkurs på temasamlinger. Etterfulgt av god mat og drikke.

X-faktoren er det våre designere Hanne og Lena som står for. Vi nevner mange nye nettsider, nye visuelle profiler og logoer, flotte powerpointer, kreative påske DM-er, rapporter og whitepapere, pakningsdesign, popart bilder, stander og messer, tusenvis av annonser, og veldig mye mer.

Yngre krefter. Det gror godt i rekrutteringen til byrået med våre to siste tilvekster: Julie (0 år) og Oliver (0 år). 👶

Zoomen ble flittig brukt da vi lagde en flott video til Kystbyen Slemmestad; og herregud så stolte vi er av resultatet:

«Æ hete Martine», sa den nyansatte seniorrådgiveren og tromsøværingen, som kom inn dørene i september. 2023 var kanskje det mest stabile året vi har hatt på ansattesiden på veldig mange år, og det tar vi som et positivt tegn.

Ønsker du å vite om det er vits å bruke så mye tid på sosiale medier? Kan være smart å sjekke ut denne bloggposten fra Madeleine.

Årene farer godt med det som i år ble vårt mest leste blogginnlegg, opprinnelig skrevet i 2018 og pusset opp siden.

Selv om denne kavalkaden ramser opp alle de gode nyhetene er det ikke til å stikke under en stol at det har vært et krevende år i vår bransje. Vår oppskrift er den samme som en kjent supportersang fra et norsk fotball-lag: Vi kjemper, vi står sammen, og vi vinner til slutt.

2024 blir knallbra, dere!

Vil dere være med på listen neste år? 👇

hbspt.cta.load(2758327, ‘9b4fe361-5a8c-4cc9-bf0f-423c544323ca’, {«useNewLoader»:»true»,»region»:»na1″});

B2B-byrået Iteo har funnet sin nye leder i egne rekker. Janicke Leiren tok over ansvaret for selskapet fra 1. januar 2023.

Leiren startet i Iteo i 2016 som prosjektleder og har siden utmerket seg som byråleder, teamleder og ansvarlig for Dell Technologies som er selskapets største kunde. Hun har over 20 års erfaring fra mediebransjen, deriblant for ulike redaksjonelle satsninger i Egmont.

Tidligere leder og gründer Andreas Thue har selv ønsket denne endringen for å kunne jobbe mer med fag, kreativitet og kunder. Han blir nå kreativ leder og skal jobbe som seniorrådgiver.

– Janicke har selv bedt om ansvaret, og det var riktig å gi det til henne. Hun nyter stor respekt blant ansatte, partnere og kunder og har de riktige kvalitetene og egenskapene for at Iteo skal forbli stedet der ansatte, partnere og kunder ønsker å være. Janicke som leder er det helt riktige valget for å lede Iteo inn i fremtiden, og nyheten har blitt svært godt mottatt internt, sier Andreas Thue.

Iteo ble etablert i 2011. Selskapet omsatte for rundt 50 millioner kroner i 2022 og har 26 ansatte.

Offensive planer

Iteo sin strategi innebærer å være fremst på markedskommunikasjon for bedrifter som selger til bedrifter. Ønsket er å vokse til 45 ansatte innen 2026.

– Vi skal beholde posisjonen som Norges hyggeligste byrå og være kjent for å ha det beste fagmiljøet på B2B-markedskommunikasjon. Jeg er glad for tilliten fra styret og de ansatte og jeg gleder meg til å levere på selskapets ambisiøse strategi, sier Leiren.

Leirens viktigste mål er å sikre at Iteos rådgivere får enda bedre forutsetninger til å utvikle seg faglig.

– Vi har skapt en modell der B2B-bedrifter kan løse alle sine behov knyttet til markedskommunikasjon i ett og samme byrå. Det skaper spennende muligheter, men stiller også store krav til at våre ansatte hele tiden utvikler nye ferdigheter. Vi skal derfor være best på å lære oss nye ting slik at vi holder oss i forkant av kravene som stilles og endringene i markedet, sier hun.

Samtidig har Iteo forfremmet to seniorrådgivere til teamledere. Begge startet i selskapet 1. september 2022. Madeleine Vehre Navekvien gjorde comeback i Iteo etter noen år i andre organisasjoner, mens Alexander Wie Flaa kom fra stillingen som kommunikasjonssjef i KPMG.

– Jeg tror mange virksomheter føler at de selv sitter på mye kunnskap og historier som burde vært fortalt, men som forblir tause. Det vi har gjort er å dele av den enorme ekspertisen her på huset. Selvfølgelig med leseren i sentrum – vi opplyser, underholder og engasjerer personer i målgruppen, smiler markedssjef Marianne Johannessen i Eiendomshuset Malling & Co.

Malling & Co er Norges eldste og største rådgiver innen næringseiendom. Virksomheten bistår sine kunder med hele tjenestespekteret, fra kjøp og salg, til analyser og forvaltning av næringseiendom. I mars 2017 startet Eiendomshuset å samarbeide med det prisbelønte markedskommunikasjonsbyrået Iteo.

– Vi har sett en markant økning i trafikken til vår hjemmeside, og vi har økt antallet som følger oss via nyhetsbrev og i sosiale medier. Det er givende å se at kunder som har signert med oss i nyere tid har lest tips og historier på vår hjemmeside før de kontakter oss, sier Marianne Johannessen.

Godt innhold bygger tillit

– Vi benytter oss av innholdsmarkedsføring for å styrke merkevaren vår og bygge tillit gjennom å synliggjøre den enorme ekspertisen Malling & Co innehar. Målbarheten i HubSpot gjør at vi ser hva som fungerer og hva som ikke fungerer, slik at vi kan optimalisere innholdet på en helt annen måte enn hva andre systemer tillater, forklarer Johannessen.

HubSpot er en kombinert salgs- og markedsføringsplattform der innhold kan tilpasses ulike kundesegmenter og tidligere manuelle prosesser kan automatiseres, som eksempelvis oppfølging på e-post.

– Relevante leads registrerer seg på vår hjemmeside for å motta informasjon fra oss. Det viser at innholdet vi lager er av verdi for målgruppen, sier Johannessen, og påpeker igjen viktigheten av å sette målgruppen i sentrum:

– Folk ser lett gjennom «salgs-tekster» med flotte adjektiver og superlativer, og finner disse naturligvis lite troverdig. Vi produserer innhold med et genuint ønske om å hjelpe og opplyse. Tillit er en forutsetning for at noen skal kjøpe våre tjenester, forklarer markedssjefen.

Over 1000 nedlastinger av e-bok

Fem kampanjer har blitt gjennomført siden starten av samarbeidet med Iteo. Tre større kampanjer om eiendomsutvikling, eiendomsinvesteringer og analyse og verdivurdering gir særlig gode resultater.

– Eiendomsutvikling rører ved mange dimensjoner innen næringseiendom. Ved å vise frem denne delen av virksomheten klarer vi å synliggjøre bredden og ekspertisen i vår tjenesteportefølje. Det går rett inn i vårt kjernebudskap, sier Johannessen.

Iteo bistod Malling & Co med produksjon av et større kampanjemateriale og spredning av innhold i ulike kanaler. Inkludert i dette var blant annet en rekke bloggposter, en veiledning til eiendomsutvikling i form av en E-bok, aktualitetssaker og optimalisering av videomateriale, samt betalt annonsering hos Estate – Norges største nyhetskilde innen eiendom.

– Vår e-bok om eiendomsinvesteringer er lastet ned av over 1000 mennesker. Å lese en e-bok krever mye tid og oppmerksomhet fra målgruppen, og har derfor stor påvirkning for hvordan vi blir oppfattet, sier Johannessen som mener flere bedrifter burde produsere eget innhold.

Klikk her for å besøke Eiendomshuset Malling & Co sitt digitale kunnskapsbibliotek

Som markedsførere jobber vi med flere ulike måltall: Antall besøk på nettsiden, konverteringsfrekvenser, genererte leads per kanal, engasjement på sosiale medier, kostnad per handling, klikkfrekvens på e-post… og listen med målvalg bare fortsetter.

Når man skal presentere effekten av markedsføringsaktiviteter, bør man gjøre noen strategiske valg til hvilke måleparametere man bruker. I rapportene som beskriver effekten av markedsføringen, bør du fortsatt være oppmerksom på overnevnte måltall, men resultatene du legger frem for lederne bør presenteres på en måte som begeistrer! Det den moderne markedssjefen faktisk bryr seg om, er rapporter med data som omhandler den totale kostnaden for markedsføring, lønn, inntekter og kundeanskaffelser. En noe mer tradisjonell tilnærming om du vil, men fortsatt svært aktuelt.

Metoder som begeistrer

Det betyr ikke at rapportering av engasjement, rekkevidde og klikk er «diffuse» målinger. De er svært viktige for å få ledelsen til å forstå faktisk generert verdi fra sosiale kanaler. Men hva om du inkluderte tall som viste hvordan markedsførings-aktiviteten genererte nye kunder, reduserte kostnad forbundet med å vinne nye kunder eller økte livstidsverdi på kunden? Ved å presentere markedsføringsmetoder som begeistrer beslutningstakerne, vil du også få mye bedre forutsetninger for å utarbeide strategier og budsjetter som virksomheten vil ha nytte av, nå og i fremtiden.

Vi har laget en e-bok som tar deg gjennom seks kritiske KPIer som vi er sikre på at ledelsen ønsker å høre om. Den kan du laste ned her. 

Det nye lederteamet har lang erfaring fra både byrå og redaksjonell drift. Tina Jeanette Tharaldsen, var med på å starte Iteo. Hun har 15 års byråerfaring og en utdanning innen strategisk PR og reklame. Hun får ansvaret for Iteos største avdeling: Kommunikasjonsteamet. Janicke Angerman Leiren er ny leder for digital rådgivning i Iteo. Hun kom til selskapet i januar 2016, da som prosjektleder, og har bakgrunn som kommersiell utvikler for Klikk.no i Egmont Publishing, produktsjef i Art of Taste og innholdssjef for PressWorks.

Fullservice digitalbyrå

– Da vi startet Iteo i 2011 var det for å bygge byrået vi selv ville jobbe i. Flere av oss som startet opp hadde erfaring fra globale byrånettverk, og visste hvordan vi ikke ville ha det. Vi satte oss derfor som mål å bygge Norges hyggeligste PR-byrå, og utviklingen har gått i rasende tempo, sier Tina Tharaldsen.

Iteo ble fort noe mer enn et PR-byrå, og i 2013 ble Iteo Digital startet opp. Bakgrunnen som PR-byrå gjør at Iteo er best på tekst og innhold, og kombinerer dette med digital og teknisk kompetanse.

– Gode budskap distribuert på en effektiv måte er en uslåelig kombinasjon i dagens marked, sier Janicke Leiren.

Norges beste på innhold

I Årets byrå-kåringen til Dagens Næringsliv og Regi i 2016, ble Iteo kåret til landets nest beste kommunikasjonsbyrå, 0,03 poeng bak vinneren. Målet ble derfor å vinne 2017-kåringen som deles ut tirsdag 30. mai.

– Det mest positive fra fjorårets kåring er at vi var det byrået som ble kåret til å være best til å skrive, og som leverte størst verdi for investeringene i markedsføring. Det er positivt når vi skal gjennomføre integrerte kommunikasjonskampanjer på tvers av alle kanaler, der evnen til å produsere godt innhold er avgjørende, sier Tina.

– Vi er nå i ferd med å sertifisere alle våre ansatte på inbound marketing, gjennom Hubspot. Dette er et av flere grep vi gjør for å sikre at alle har inngående digital kompetanse, i kombinasjon med allerede eksisterende skriveferdigheter og PR-forståelse. Våre rådgivere skal måles på å være best på smart teknologi for markedsførere, som Google, Facebook og Hubspot. Vi er allerede godt i gang med over 30 nye sertifiseringer på få måneder, sier Janicke.

Iteo ansetter

Iteo har den siste tiden ansatt flere nye konsulenter, der kriteriene har vært ekstraordinær skrivekompetanse i kombinasjon med digital forståelse. Selskapets to siste ansettelser vitner om dette. Gitte Sethereng kommer fra en stilling som kommunikasjonskonsulent og nettredaktør for Politihøgskolen og Silje Karoline Bredby kom fra NRK der hun var journalist.

I tillegg utlyser Iteo en rekke andre stillinger, som utviklingsressurser, spesialister på Google og Facebook og flere kommunikasjonsrådgivere/innholdsprodusenter. Mange spennende nye kunder gjør at byrået trenger flere hjerner og muskler.

– Vi har gått fra å være tre til 16 ansatte på få år. Ambisjonen vår har alltid vært å være et lite og hyggelig byrå, og det skal vi fortsette å være. Vi skal rekruttere kompetansen som møter kundenes behov i årene som kommer, sier Tina.

En undersøkelse Kommunikasjonsforeningen har fått utført blant sine medlemmer tidligere i år viser at 50 prosent vurderer å bytte byrå, og det er mest grunnet nysgjerrighet og utålmodighet, dvs. ønsket om å prøve noe nytt. De øvrige viktigste grunnene er at avtalen utløper, at man ikke er fornøyd med kvaliteten på arbeidet eller at nøkkelpersonell hos byrået slutter.

At vi byråer risikerer å miste halvparten av kundene våre er ikke gode nyheter for noen av oss. Det lønner seg å beholde gode og langsiktige kundeforhold. Selv om vi elsker å vinne ny butikk i Iteo er det et viktig prinsipp hos oss at vi er minst like glad i kundene vi allerede har. Vi legger vinn på gode og langsiktige kundeforhold.

Iteo fyller fem år i år, og det betyr samtidig at vi feirer femårs-jubileum med en rekke av kundene våre. Kunder som kom om bord for fem år siden syns fortsatt at vi er det beste byrået å jobbe med. Det er vi både stolte og takknemlige for, men det krever selvfølgelig også innsats. Hva er det som kjennetegner kundeforholdene som varer og varer? Jeg har prøvd å finne noen fellesnevnere og kommet frem til de fem punktene under.

5 tips for å få fornøyde kunder (og hva du som er kunde bør kunne forvente av oss byråer):

Bli skikkelig kjent med hverandre – Man samarbeider bedre med folk og selskaper man forstår og kjenner. Da kan man komme med bedre løsninger og ideer, og du treffer bedre når du vet hva som rører seg hos kunden til enhver tid. Du må forstå hva de leverer til markedet, hva dine kontakter hos kunden måles på, hvilke forretningsmål som er viktigst å støtte, hvem kundens kunder og målgrupper er, med mer! Det høres jo veldig enkelt ut, men krever at både vi og kunden investerer tid i forholdet – gjerne utover det noen av oss får betalt for. Flere av punktene over er områder som vil dekkes i en kommunikasjonsstrategi, men det er ikke alltid vi har muligheten til å begynne kundeforholdet der. Å likevel bruke tid til å bli kjent, både profesjonelt og personlig, er en god investering både for oss og kunden.

Lever kvalitet og resultater – alltid! – Uansett hvor stor eller liten leveransen er skal den ikke gjøres halvveis. Strategi, bloggpost, pressemelding, foredrag, Facebook-post: Avtal hva som skal gjøres og hva målet er, og lever etter avtale, eller kanskje aller helst litt bedre. Og lever til avtalt tid!

Ta initiativ – Jeg har aldri hatt en kontaktperson hos kunde som ikke føler at de har for mye å gjøre. Da skal konsulenten være den som gjør hverdagen deres enklere ved å levere i tide eller litt før (kunden skal aldri behøve å mase på deg!), kommer med ideer som svarer på utfordringer i kundens marked og foreslår gjennomførbare løsninger. Av og til har jeg kjent på at jeg ikke bør mase med nye tanker til kunde, fordi de allerede har nok å tenke på. Når jeg likevel tar mot til meg setter kunden som regel pris på initiativet, og på muligheten til å skape nye resultater sammen med oss, samtidig som kunden får tid til interne gjøremål. Ta initiativ – det verste du får er et nei, og du får sjelden beskjed om at du maser!

Ta hensyn til kjemi – som regel går konsulent og kunde godt sammen, men det er også lov å erkjenne det dersom det ikke funker. Det har ikke noe med faglig dyktighet å gjøre. Begge parter skal trives sammen. Dersom en eller begge parter føler det er noe som ikke stemmer er det viktig å være ærlig på det. Det er alltid mulig å bytte litt på teamet.

Utfordre – Det er så enkelt å bare gjøre det man alltid har gjort, eller det man blir bedt om. Hverken jeg eller kunden min blir flinkere eller bedre av å jobbe på denne måten. Ikke har vi det gøy heller. Som regel går en eller begge lei – og det er da kunden bestemmer seg for å se om gresset er grønnere på den andre siden. Tør å utfordre kunden – still litt ubehagelige spørsmål, ikke gjør oppgaver uten å reflektere over om de bidrar til målene dere har satt, gi beskjed når du ikke er enig. Kunden har ikke alltid rett.

Jeg gleder meg til de neste fem Iteo-årene også – og håper at jeg og mine kolleger er så flinke å følge tipsene over at kundene fortsatt er med på 10-årsjubileet!

Mange salgsmuligheter forsvinner fordi man ikke følger opp kort tid etter konferansen. Det er usannsynlig at kundene begynner å ringe dere fordi dere hadde en dyr og fancy stand, at tonen var god på konferansen, eller fordi dere hadde mest kreativ servering. Selv om selgerne er entusiastiske over spennende samtaler med tilsynelatende heite leads, er det trolig at de potensielle kundene var like smilende på andre stander også. Husk at konferansen er en første flørt. Forretningssuksessen kommer fra hva man gjør i etterkant for å flytte interessentene lenger ned i salgstrakten der kundeforholdet besegles.

Dette er den siste av 3 bloggposter.
– Nummer 1 handler om hvordan man engasjerer publikum før konferansen
– Nummer 2 tar for seg hvordan man vinner under konferansen

Jobben begynner når konferansen er over

Heite leads blir fort kalde. Derfor må de følges opp senest en uke etter konferansen, helst innen inn en dag eller to. Det fordrer at man er disiplinerte og har lagd ferdig rammeverket i forkant.

Her er noen enkle huskeregler og velmente råd:

• Ha ressursene klare til etterarbeidet: De som har stått på stand er ofte mentalt utladet etter konferansen. Dette etter mye forarbeid, lange dager, sene netter og tid borte fra familien. Konsekvensen er gjerne at man innvilges noen dager fri, man tar ut en ferieuke, eller det avspaseres. Dette er naturligvis nødvendig, men det fordrer at hele rammeverket for etterarbeidet er på plass og at noen har satt av tid til å rulle ut oppfølgingskampanjen. Derfor bør man i forkant utpeke en som har ansvar for oppfølgingskampanjen, og selgerne bør ikke få/ta fri før alle ferske data er matet inn i sentrale system.
• Segmenter kontaktene: Allerede på konferansen bør CRM-systemet oppdateres med nye leads og informasjon om eksisterende kunder. Alt bør kategoriseres og prioriteres etter funksjon, interesse og viktighet. Hver nye kontakt bør tildeles en ansvarlig KAM som skal finne ut hva kunden er opptatt av, og identifisere mulige problemer som deres virksomhet kan løse. Husk at veldig ofte finner man nyttig informasjon på selskapets nettside, som gjør at man enten oppdager muligheter eller avdekker mulige problemer som dere kan løse.
• Ha oppfølgingskampanjen klar lenge før konferansen: Om man har en stødig plan der man er tydelig på hva man ønsker å selge på messen, er det en smal sak å blåse ut oppfølgingskampanjen direkte etter konferansen. Kampanjen bør gå over flere faser og være målgruppetilpasset. Den første utsendelsen bør være kort og konsis med et enkelt «takk for interessen» der man gir en mulighet for uinteresserte å melde seg av senere utsendelser. Senere bør man gå mer i dybden med mange ulike vinklinger som flytter kunden nedover salgstrakten. Husk at det er ikke unormalt at det må over ti interaksjoner til før et salg lukkes i B2B-verden. Hele oppfølgingskampanjen bør gjennomføres fra et marketing automation system, vi bidrar gjerne med innføring, opplæring og/eller eksekvering. Husk at kampanjen bør være tilpasset funksjon og segment, slik at rett person mottar riktig og nyttig informasjon. Gjør man oppfølgingen korrekt med troverdig materiale sendt i flere bolker, øker sjansen for at kunden selv tar kontakt for å booke møte. Da er veien mye kortere til signering enn om dere skulle ringt og mast i månedsvis.
• Knytt kontakter på sosiale medier: Det troverdige markedsinnholdet som spres direkte til kundene, bør også deles av virksomhetens ansatte i sosiale medier. Dette er viktig fordi dagens kunde vil ikke bli instruert og misliker sterkt på bli påvirket på feil måte. De vil gjøre researchen selv, og helst finne svarene gjennom eget nettverk. Derfor er det så viktig at man knytter seg opp mot kundene på plattformer som LinkedIn, Twitter og Facebook. Jo flere leads man har tilknyttet på slike plattformer, desto større muligheter det for at de gratis eksponeres for deres troverdige markedsbudskap.
• Måling: Evalueringen er helt avgjørende. Jo bedre digitale verktøy man bruker, desto enklere er det å sikre avkastning i form av konkrete salgsmuligheter. Man kan gjerne tenke seg at potensielle kunder bruker et år eller mer etter konferansen før de eventuelt blir kunde hos din virksomhet. Markedsfører må derfor tidlig flagge hvordan denne leaden kom inn i systemet slik at man senere kan bevise verdien man har levert.

I tiden som kommer vil man se at olje og gassnæringen gradvis tar innover seg at de er nødt til å komme i gang med markedskommunikasjonen igjen. Oppsvinget kommer ikke dersom virksomheten ikke forteller markedet hvem man er, hva man tilbyr, og hvorfor man er den mest troverdige og kunnskapsrike partneren. Iteo og våre gode venner i Fifth Ring i Aberdeen har utviklet fremtidens modell for markedskommunikasjon. Stikkord er digitalisering og troverdig innholdsmarkedsføring.

Den mest effektive formen for markedsføring skjer ansikt til ansikt. Målet til en B2B-markedsfører er å sikre at riktig kunde snakker med rett selger. Selv om konferanser er dyrt, er det kanskje din viktigste salgsmulighet gjennom året. I år er deltagelse på ONS noe de fleste må sikre rask avkastning på. Mange har sikkert tvilt seg frem til at de ikke tør annet enn å være tilstede, og erkjent at man ikke kan slutte å snakke til markedet selv om hjulene spinner saktere.

Dette er den andre av tre bloggposter.
– Nummer 1 handler om hvordan man engasjerer publikum før konferansen
– Nummer 3 tar for seg hva som må gjøres etter konferansen

8 Råd for hvordan bedre lykkes på ONS

Under har vi samlet velmente råd som øker sjansen for at du treffer ønsket kunde med riktig budskap til rett tid på konferansen. Disse tipsene er ikke en komplett liste, men kan kanskje være til inspirasjon til teamet som har ansvar for hva dere skal gjøre på konferansen:

1. Trening på budskapet og hva man skal selge : Ingen vinnerlag går på banen uten å ha trent først. Siden store deler av markedsbudsjettet skal brukes på få dager, må man være forberedt. Kanskje er det smart å samle de som skal representere dere i forkant for å drille på hva man skal selge, hvilket fokus man skal ha, bli enige om kjøreregler og ønsket adferd, og avklare forventninger? Budskap må læres og terpes, de riktige spørsmålene må øves inn, og det bør være rollespill der deltagerne kan lære av å observere hverandre.
2. La proffene bygge standen: Sett ut jobben med å designe og produsere standen til spesialister. Iteo har i sitt nettverk flinke byrå som evner å lage spennende stander til nær alle budsjett-typer. Disse er også vant til å lage utstillinger der utformingen gjør at økte produksjonskostnader raskt spares inn på billigere logistikk og enklere montering.
3. Lag en ønskeliste for hvem du vil snakke med: Er det noen spesielle bedrifter som står høyt på ønskelisten? Er det noen spesielle funksjoner man ønsker å nå? Er leadsene navngitte? Jo flere på standen som har denne kunnskapen, desto større sjanse for at rett lead identifiseres og plasseres foran riktig person. Salgsteamet bør derfor lage en liste over hvem man ønsker å nå med hva, og ha klare formeninger om hvilken kundegruppe man vil ha tak i. Har du gjort godt forarbeid er målgruppen allerede eksponert for dine fortreffeligheter, og man kan lettere filtrere hvem man bør vie tiden til

4. Klare og enkle kjøreregler på standen: Man ser tidvis at representanter på stander er mer opptatt av å tulle med kolleger enn å være tilgjengelig for kontaktsøkende og nysgjerrige kunder. Det er heller ikke sjelden at selgere har poser under øynene og dunster av nattlige aktiviteter, om man besøker standen tidlig på dagen. Det er viktig å forstå at dette er adferd og situasjoner som legger et dårlig rykte på din virksomhet. Konferansen er ikke et kjærkomment avbrekk, internseminar eller tidlig julebord. Det er virksomhetens fremste salgsarena akkurat da, og mennesker med budsjettansvar former sine inntrykk etter hva de sanser og opplever. Virksomheten bør ha klare, men enkle regler på adferd på konferansen. Ikke for at voksne mennesker må passes på, men for å tydelig avklare hvor viktig konferanseinvesteringen er for arbeidsplassen deres.
5. Vet alle hva de skal si, og til hvem? Virksomheter som tar konferansen på alvor utvikler gjerne budskapsdokument i forkant. Disse bør inneholde informasjonen man ønsker kommunisert om hva dere står for og tror på, forståelige beskrivelser av hva dere tilbyr, tips om hvordan besvare de oftest stilte spørsmålene, og verdibaserte budskap mot de mange ulike målgruppene. Markedsansvarlig bør underveis på konferansen fange opp hva kundene er opptatt av, og dele denne innsikten med sine kolleger fortløpende. Ikke minst er dette svært viktig informasjon for markedskommunikasjonen i månedene etter konferansen. Det er budskapet deres som skal skille dere ut, ikke bildene og logoen. Gode budskap engasjerer intellektet til kunden, og er det beste utgangspunktet for konstruktiv dialog.

Europas mest innovative kommunikasjonsprosjekt rundt en konferanse kan du lese om her

6. Tilfør verdi: Twist, klistremerker, linjaler og reflekser er godt egnet på konferanser der man skal engasjere et forbrukerpublikum. På en messe som ONS er målgruppen høyt utdannede folk med klart fokus og lite tid. Skal man gi bort noe bør dette være tips, råd, opplegg eller informasjon som gir målgruppen verdi i form av ny kunnskap eller spennende innsikt.
7. Fang data: Mange samler fortsatt visittkort i en bolle, eller i dressjakka til selgeren. Dette skaper naturligvis mye manuelt etterarbeid, og sjelden klarer man å samle inn all dataen man har skaffet. For å fortsette dialogen med kunden må man vite hvordan man kontakter dem, og helst vite hva de søker informasjon om. En godt start er å bruke en programvare som Iteo har tilgang til. Med denne kan man scanne alle «badgene» til deltagere og mate informasjonen rett inn i CRM-systemet. Det gjør det også enklere for KAM i etterkant å skreddersy tilbudet/salgspitchen.
8. Glem ikke stoppeffekten: Få andre steder er det like viktig med en stopp-effekt enn på ONS. Din stand må ha noe som engasjerer, inspirerer eller er oppsiktsvekkende. Formatet bør være seriøst og linket til det du selger, eller innovativt. Den største globale trenden i år er Virtual Reality. Dette kan være et særlig smart virkemiddel for å vise eller beskrive kompliserte teknologiske løsninger eller demonstrere tjenester – særlig om dette gjelder løsninger på vanskelige steder å nå – som på havbunnen eller inne i rør.

Iteo og søsterbyrået Fifth Ring fra Aberdeen har utviklet en global markedsføringsmodell for olje- og gassbransjen som er fremtidsrettet og gir større avkastning på lavere investeringer. Den er skreddersydd for å engasjere kresne publikum, og beskriver hvordan man får den beste avkastningen fra markedsføringen.

The Holmes Reports byråkåring er regnet som den gjeveste målestokken i PR-bransjen, og Iteo er nå i finalen sammen med fire andre byråer for den nordiske regionen. Juryen har vurdert over 200 bidrag til årets byråkategorier. Byråleder Andreas er strålende fornøyd med byråets andre finaleplass på like mange år.

– Dette har vi jobbet knallhardt for hele gjengen, og det er en fin bekreftelse på alles innsats gjennom det som har vært et travelt, men godt år. Vi har en tilnærming til kommunikasjonsfaget som vi mener er fremtidsrettet og unik, og denne nominasjonen er en god bekreftelse på at vi tenker riktig, forteller han.

På kun seks år har Iteo fått et solid fotfeste i det norske markedet, og tilbyr forbruker- og bedriftsløsninger som er sterkt forankret i digitale kanaler.

Juryen begrunner Iteos finaleplass slik:

In just six years, Iteo has transitioned from a startup to an established Oslo-based agency — while also retooling its service offering around the “more for less” digital mindset. Surviving on traditional PR in the Norwegian market has become a huge challenge, so Iteo has worked to carve its niche helping clients turn their employees into brand ambassadors.

Even this has evolved as the agency matures. In the early days, Iteo was primarily producing content for clients, now its teams are editing and coaching subject matter experts. Ultimately the latter helps clients breakdown silos and ensures that content is used throughout the organization. Iteo also offers marketing automation and other digital marketing services.

Tradisjonen tro er det også i år gode norske vinnersjanser i kategorien for årets nordiske byrå. I fjor stakk Geelmuyden.Kiese av med seieren, og byrået er nominert til prisen også i år sammen med MSL Group. De to svenske byråene Narva og Prime utgjør de siste byråfinalistene i kåringen.

Et annet norsk byrå som fortsetter å bite fra seg er Trigger. Selskapet vant den gjeve prisen Årets kreative byrå i 2015, og de er nok en gang nominert til denne prisen.

Vi ønsker alle norske finalister lykke til og gleder oss til finalen i Berlin i mai!

I dag ble finalistene til årets SABRE Awards offentliggjort, og to prosjekter fra Iteo har overlevd nominasjonsrundene sammen med Europas gjeveste kommunikasjonsjobber.

Mer enn 40 seniorkonsulenter har vært samlet i London for å evaluere over 2 400 innsendte bidrag til årets europeiske SABRE-konkurranse. 400 bidrag har overlevd nominasjonsprosessen, og blant dem er to arbeider Iteo har gjort for henholdsvis Onsagers og Firstpoint.

Finalen avholdes i Berlin 25. mai, og vinnerne av den relaterte konkurransen In2 SABRE Awards vil bli annonsert mot slutten av denne uken.

Byråleder Andreas er naturligvis fornøyd etter nok et år med SABRE-finalister:

− Aldri før har flere prosjekter blitt nominert til SABRE, og konkurransen er knallhard. At vi får følge spenningen helt til målstreken på vegne av to av våre kunder er noe vi selvfølgelig er veldig stolte av.

Onsagers-arbeidet er nominert til Professional Services gjennom innovativ innholdsmarkedsføring som fokuserte på kunden mer enn på tjenestene som tilbys, og gjennom å gjøre de ansatte til ambassadører og innholdsskapere på vegne av bedriften.

Arbeidet vårt for Firstpoint er nominert til Technology: Software and Services for måten vi hjalp konsulentselskapet å møte kommunikasjonsbehovet til et bredt spekter av kundegrupper, og samtidig engasjere de ansatte internt.

Etter knallhard satsing på innholdsproduksjon og egne nettsider, klarte man å mangedoble trafikken på nettsiden, hvor seks av 10 var nye bekjentskaper. I tillegg så ble mer enn halvparten av de ansatte med på å lage innhold som også ble brukt til å skaffe presseomtale i landets største medier, og man etablerte en redaksjonsgruppe for å satse videre i samme ånd.

Begge finalebidrag gjenspeiler vellykkede satsinger på eget innhold, egne ansatte og godt håndverk i en sektor som fortsatt er lite utforsket når det kommer til innholdsmarkedsføring.

Iteo har tidlig lagt mye vekt på dette i leveransene våre, og nå ser vi resultater i form av både fagnominasjoner og ikke minst konkrete og målbare verdier for kundene.

Vi gleder oss over nominasjonene og krysser fingrene til fasiten kommer 25. mai i Berlin. Gratulerer også til PR-operatørene, Burson-Marsteller, Geelmuyden.Kiese, JCPr, Try og Trigger!