Iteo og Strikk for livet var nominert til beste nordiske kampanje innen PR og kommunikasjon under European Excellence Award torsdag 4. desember i Paris. Dette for kommunikasjonsarbeidet som har skapt et massivt strikkeengasjement i Norge. Organisasjonen har samlet inn 2,5 tonn strikkede kuvøser som har gitt 21 000 nyfødte barn en varmere og tryggere start på livet.

– Vi vant ikke denne gangen, men er selvsagt stolte over å bli nominert. Men det er først og fremst de nyfødte barna som mottar den enestående hjelpen som er vinnerne her – og vi kan sørge for at de nyfødte barna fortsetter å den hjelpen de trenger for å holde varmen i vinter, sa Tina Tharaldsen i Iteo. Hun har holdt i prosjektet i Iteo og deltok på seremonien i Paris i går.

– Uten Iteo hadde ikke organisasjonen Strikk for livet eksistert. De hjalp meg å strukturere det massive engasjementet som oppsto. De spurte meg rett ut: Hva vil du med dette? Dette tvang meg til å ta noen valg som endret livet mitt. Det var de som gjorde en ide til en organisasjon og hjalp meg med alt det praktiske rundt kommunikasjonen. Det er jeg veldig takknemlig for, sier daglig leder, sykepleier og grunnlegger av Strikk for livet, Rebekka Sørfjord.

Slik kan du hjelpe

Det finnes mange måter å hjelpe de nyfødte barna og støtte organisasjonen, selv for de som ikke kan strikke – mer om dette finnes på siden deres;

• Du kan nå støtte Strikk for livet (org.nr. 999 138 217) via Grasrotandelen når du spiller med Norsk Tipping
• Du kan donere bort dine bonuspoeng hos SAS Eurobonus
• Donasjoner – Hvis du ønsker kan du bidra med pengestøtte direkte til Strikk for livet ved å overføre til konto nr. 1503 31 86808
• House of Yarn (tidligere Gjesdal) har produsert et eget Strikk for livet-babyull, ved å kjøpe dette garnet går 10 prosent av inntektene går til å støtte organisasjonens arbeid
• Og selvsagt, ved å strikke en kuvøse som kan varme et nyfødt barn – oppskrifter finner du her

Fantastisk personlig engasjement

– Rebekka Sørfjord er primus motor i Strikk for livet, og hennes personlige og brennende engasjement har vært kritisk i forhold til å drive organisasjonen frem. Det er utrolig inspirerende å se hvordan en persons ønske om å hjelpe, kan skape så mye engasjement, sier Tina Tharaldsen i Iteo.

– I tillegg til å skape engasjement for å strikke og hjelpe de nyfødte, har Rebekka sørget for å få organisasjonen godkjent av helseministeriene i Tanzania og Zanzibar. Dette har gjort at hun kan levere ett års forbruk av strikkede kuvøser til hele 17 sykehus i Tanzania og Zanzibar, i tillegg til en mobil klinikk som tar seg ut til de som bor for langt fra sykehusene. Dette er ikke noe annet enn en fantastisk innsats for å hjelpe andre i nød, forteller Tharaldsen.

15 000 følgere i 45 land

– Strikk for livet har engasjert mennesker over hele verden og Facebook-siden har nesten 15 000 følgere fra 45 forskjellige land fra alle kontinent i verden. Alle disse har kunnet se hvordan deres bidrag og strikketøy ender opp å varme nyfødte barn i Tanzania. At det nå er samlet inn over 2,5 tonn strikkeklær på to år har ført til at over 21 000 nyfødte har fått hjelp er fantastisk givende. Det er en gave å kunne hjelpe til med dette, sier Tharaldsen.

2,5 tonn strikkede kuvøser

Massivt engasjement ga over 700 kilo strikkede kuvøser de første tre månedene og nye 700 kilo seks måneder senere (1,4 tonn årlig og økende). Strikk for Livet har skapt en strikketrend på skoler, kafeer, sykehjem og sykehus – alle ønsker å gi nyfødte i Tanzania en bedre start på livet. Synlighet ograskt voksende engasjement, oppmerksomhet i media, sponsing fra blant annet SAS Eurobonus, Grasrotandelen og House of Yarn har gjort det mulig å utvide arbeidet med å dele ut strikkede plagg og sette opp en mobil klinikk for å nå kvinner på landsbygda i Tanzania. Totalt så langt har engasjementet hjulpet 21 000 nyfødte barn til en varmere og tryggere start på livet.

Hittil i år har det blitt samlet inn 750 kilo strikkede kuvøser over sommeren, som er lavsesong, så det er antatt å motta over tre tonn med strikkede kuvøser nå i vinter. Engasjementet har spredd seg til Sverige og Danmark, så neste tiltak er å finne lokale frivillige til å drifte Strikk for livet i respektive land.

Strikkedugnad redder liv i Tanzania

Slik startet eventyret: Rebekka Sørfjord, en norsk intensivsykepleier jobbet som frivillig på et sykehus i Tanzania. Hun ønsket å hjelpe nyfødte barn og spurte sine venner og familie om å strikke varme kuvøser (som erstatning for kuvøser som sykehuset ikke hadde midler til å kjøpe inn). Forespørselen ble delt over 16 000 ganger i løpet av kort tid. En strikket kuvøse består av et teppe, en lang genser, en lue og et par lange sokker.

Pågangen fra de som ville hjelpe var så stor at Rebekka kontaktet, og fikk hjelp av Iteo til å håndtere dette. Iteo ble like engasjert i den gode saken og tok Stikk for livet som pro-bono prosjekt. I dag er Rebekka grunnlegger av en frivillig organisasjon som er godkjent og registrert både i Norge og Tanzania. Formålet er å engasjere folk over hele Norge til å strikke og sende inn kuvøser i baby-ull som deles ut til nyfødte på sykehus i Tanzania.

Organisasjonen drives på dugnadsånd med noen gode sponsorer som bidrar med tid, penger og ressurser.

• Følg Strikk på livet på Facebook eller les mer om deres siste prosjekter på bloggen deres.

Vi gratulerer  Släger med årets kampanje og Trigger med hele 3 gull under prisutdelingen. Foruten Släger , Trigger og iteo var også Try, Geelmuyden.Kiese, Burson-Marsteller, PR-Operatørene, Saatchi&Saatchi, JRPR og Nucleus nominert.

1. Hva har du gjort for nettsiden din i det siste?
Er startsiden din slik du vil at nye kunder skal møte deg?

2. Kommer det viktigste først?
Er startsiden din slik du vil at nye kunder skal møte deg?

3. Sjekk Google om hvordan virksomheten din slår an
Kommer firmanavn, merkevare og produkter fram slik at kundene velger å se nærmere på deg?

4. Ikke glem Bing-søk.
Bing er standardsøk for dingser som kjører Windows, og kunder som ikke er overvettes teknisk interessert endrer ikke søkemotor. Du vil at de skal finne deg også.

5. Legg en strategi for toppbudskap og skifter
Lag et hovedbudskap på startsiden din, og bytt den etter et par uker. Konsentrer budskapet ditt til få punkter, knytt dem til kampanjer eller sesong, og unngå at siden blir statisk.

6. Har du sjekket lastetiden din?
Konkurrentene dine er et museklikk unna, og trege lasting av nettsider jager kundene videre til dem. Sjekk hastigheten med Pingdom.

7. Rydd i søkeoptimaliseringen
Juster metatagging, overskrifter og sjekk med http://screamingfrog.co.uk/seo/spider for å se om poleringen glinser.

8. Er siden din salgsklar?
Finnes det sider som trengs oppdateringer og er kontaktinformasjon oppdatert og lett å finne?

9. Bruker du aktivt språk?
«Vi svarer her» er bedre enn «Om du lurer på noe, kan du kontakte oss for spørsmål her». La teksten invitere kunden til å handle – bokstavelig og billedlig.

10. Fjern sliders.
Sliders konverterer dårlig. Velg heller å variere mellom faste fokusområder i perioder.

11. Rydd unna flash-animasjoner.
Det er klart at de glitrer vakkert når de er nye, men de falmer raskt og blir til mer irritasjon enn nytte. Ikke fungerer de på mobile enheter heller.

12. Sørg for at alle foto og illustrasjoner er fysisk redusert i størrelsen.
De reduserer tiden for å laste siden – lenk heller til høyoppløste foto for den som vil se mer.

13. Øk lesbarheten
Fjern overflødige «les mer»-lenker.

14. Unngå forvirring
Legg til beskrivende tekst i lenker til foto og dokumenter, både synlig og med lyd.

15. Øk lastesiden
Store helsidesannonser bør ligge som en lenke fra en miniatyr på en hovedside

16. Er siden din responsiv?
La siden automatisk tilpasse seg til skjermstørrelsene som er der ute.

17. Om du satte deg i kundens sted:
Hva ville du gjort annerledes med nettsiden din for at den så mer innbydende ut?

18. Har du spurt en venn om råd?
Sjekk med kunder og partnere om de er fornøyd med utforming og lastetid, og be om fikse- og oppussingstips.

19. Har du sjekket lastetid og utseende av nettsiden din med de nyeste versjonene av nettlesere?
Nye funksjoner og nye standarder gjør at nettsidene kan framtre helt horribelt for kundene dine. Ta runden med Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox og Opera. Minst.

20. Se deg rundt om du har husket på alt til jul, for eksempel disse tipsene fra Metronet.

21. Klar for å dele ut gavene?
Er sidene dine klare for å deles i digitale kanaler med knapper som gjør deling enkelt.

22. Er sidene du vil ha delt i sosiale kanaler satt opp med bilder, tittel og ingress klare for spredning?

23. Siste luke er å forberede pynten for neste år:
Hva skal du gjøre for at nettsiden din også i 2015 kan vise deg fra din beste side døgnet rundt, året rundt?

God jul! 🙂

I den digitale hverdagen er det meste endret når det kommer til markedsføring og salg. Kundene dine er mer informert om deg, dine produkter, dine tjenester og konkurrentene dine enn du selv. Først når de er så informert som de selv ønsker, hører du fra dem for første gang. De er ikke interessert i salgspitchen din heller: De vil ha løst et problem og kontakter deg fordi de mener du kan løse det, og kundene du allerede har er den viktigste grunnen til at de vurderer å kjøpe fra deg.

Den informerte kunden

Velkommen til en verden der det gode salget ikke kommer av halvparten klassisk markedsføring og halvparten sulten selger. Det gode salget kommer fra alle steder kunden møter deg, varene dine og omdømmet ditt.

Selve salget og kontrakten er den minste delen: Kanskje bare en tidel av hele salgsinnsatsen.

Trøsten din er at det finnes noe som står fast: Det er dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde ti gamle. Det nye er at den nye kunden gjerne er rekruttert av fornøyde kunder som frivillig er din ambassadør.

Ambassadøren og bien

Kundene ble ambassadører etter at levering av produktet og oppfølgingen var over all forventning.

Analysebyråene fra Forrester til IDC kan fortelle det samme: Det er den totale kundeopplevelsen fra ideen om et behov og sjekk på Internett i forhold til hva som finnes, via salg, levering, ettersalg og nysalg som er kundereisen. Og der må du og virksomheten levere på alle punkter.

Kanskje til og med å hjelpe kundene til å velge en konkurrent?

Så, la meg forklare hvordan salgsprosessen arter seg utenfor trakten: Se for deg en bie som har funnet et nytt sted med blomster. Den drar til kuben, og starter en dans som for utenforstående ser helt kaotisk og planløs ut, men den gir fullstendig mening for den som er med i prosessen.

Slik ser også utredning, sjekk og vurderingsprosessen til den moderne kunden ut: Det er et salig rør av lenkesjekk etter aktuelle produkter, referanser, tester, sjekk via venner i andre digitale kanaler, ny sjekk og kontroll før en kjøpsbeslutning er moden. Og da er det kun småavklaringer som står igjen før kontrakten er din.

Det som sjekkes er alt som står skrevet om produktene og løsningene dine, og om deg, på nett i alle digitale kanaler. En kritisk blogg, eller ti fornøyde anbefalinger på Facebook spiller inn. Kanskje har du lagt ut en veileder til kjøp på egne sider, som brukes til å velge konkurrentens produkt?
Det holder heller ikke bare å ha gode nettsider og å legge til rette for søk. Kundene dine stoler mest på nettverket sitt, og bruker dette aktivt før kjøp. Derfor er det viktig å dyrke ambassadørene og gjør det lett å være nettopp det.

Salgsinnsatsen etter salg

Etter at salget er over kommer den viktige leveringen. Kunden skal ikke bare få det som er bestilt, men også en bekreftelse på at valget er riktig er viktig. Din jobb blir å legge til rette for at kunden kan sjekke med andre kunder som er fornøyde, lage egne brukerfora der erfaringer kan utveksles, og gi muligheten til å dele sine gode erfaringene med andre.

De skal bli dine viktige ambassadører. De skal også velge deg neste gang produktet skal oppgraderes eller byttes ut.
Utfordringen for de fleste er å skjønne at denne perioden etter salget er like viktig som perioden før salget – for kunden. Denne perioden må også være viktig for deg.

Har du kontroll på på din kundereise? Vet du hvordan din kundes beslutningsprosess fungerer i dag, med internett og nettverk som viktigste premissgivere for valg?

Ta gjerne kontakt dersom du ønsker å se på hvordan dine kunder kan best havne hos deg når de er i sin beslutningsprosess og hvordan man kan gjøre kunder til ambassadører.

Innholdsmarkedsføring eller content marketing virker å være høstens buzzord i bransjen. Jo mer det diskuteres, jo mer havner fokus vekk fra hva det egentlig handler om. I noen grupper skapes et konstruert bilde av keiserens nye klær, når det i bunn og grunn handler om historiefortelling med innhold (tekst, lyd, bilde, grafikk) for å beskrive/markedsføre noe – ikke ulikt hva kommunikatører alltid har gjort. Vi må slutte å snakke om buzzen, men heller se på resultatene det skaper. Vi må dele tall og erfaringer og komme oss videre gjennom å gjøre de forbedringene som må til får å skape enda bedre resultater og igjen dele de.

Trafikkøkning fra egne kanaler

I Iteo er vi godt i gang med å endre våre kunders tilnærming til markedet. Retningen er digitale plattformer/møtesteder som man eier og kontrollerer selv, hvor det sørges for god spredning av relativt objektivt og troverdig innhold. Dette må støttes av en plan for betalt kommunikasjon som driver trafikk til egne kanaler.

For å synliggjøre hvem vi er og hva vi gjør, og ikke minst ta vår egen medisin, har vi jobbet for å bli bedre på historiefortelling på egen nettside. Vi har testet innhold sammen med mange smarte grep fra våre designere og utviklere som har gitt merkbare resultater.

Det handler om å hele tiden teste ut nye ting og måle effekt. Når resultatene kommer manes vi til enda større innsats. Som eksempel har vi fra september til oktober sett i Google Analytics merkbare endringer på www.iteo.no:

• Antall økter er opp 422 prosent
• Antall brukere øker med 402 prosent
• Antall sidevisninger har økt 736 prosent
• Sider pr økt: 3,95 mot 2,47 tidligere. En økning på 69 prosent

Vi lever jo av salg, og gjennom bloggen har vi i september for eksempel solgt 4 kurs eller foredrag som direkte kan tilknyttes innhold på våre egne nettside.

Dette har vi lært

Nå skal ikke vi erklære oss som noen som har bransjefasiten på hvordan lykkes med innholdsmarkedsføring, men vi har høstet mange erfaringer som vi mener er svært nyttige for våre kunder og oss selv. Disse er oppsummert i korte trekk her;

Troverdig innhold

I dag stoler kundene på hverandre fremfor reklamen. Vi har gått fra «top of mind» til «friend of mine». Ved å fronte ansatte som har ferdighetene og kunnskapen, støttet av noen som kan hjelpe med gode formuleringer og trygg oppbakking, får man innhold som er troverdig og relevant for de ulike målgruppene. Markedsførere kan ikke konstruere innhold som er like bra og nyttig som fageksperter, og man må derfor heller bistå dem med fornuftige formuleringer som er forståelig for de man ønsker å nå. Med innholdsmarkedsføring kan man fortelle historier som tidligere aldri slapp utenfor virksomhetens vegger.

Gode planer

Innholdsplan, spredningsplan og annonseplan er sentralt for å lykkes med innholdsmarkedsføring. Innholdet/kampanjer/satsningsområdene må struktureres i en innholdsplan som strekker seg over et tidsrom på seks til 12 måneder. Mye skal være planlagt, men det skal også være rom for ad-hoc innhold som fortløpende dukker opp. Dette må støttes av spredningsplaner som sikrer at budskapet kommer ut til de som bør være oppmerksom på dette via de mest effektive kanalene (og at de finner det selv), og ikke minst en plan for betalte flater. Gjenbruk er avgjørende, veldig mye av innholdet kan brukes mot alle selskapets målgrupper med små justeringer.

SEO-skriving

Vi forsøker å skrive som det søkes på Google. Dette er ikke lett for de av oss som har jobbet med analoge kanaler i 15 år, og selv garvede digitale kommunikatører har lett for å glemme å sikre at teksten er god for søkemotoren.

Coach og motivator

Internt og i oppdragene handler det om å ta nye roller. Når flere i virksomheten skal lage innhold må de ha personer som kan fortelle hvordan og hvorfor. Kommunikasjonsfolket må derfor i større grad rådgi og redigere fremfor å skyggeskrive.

Brukervennlig digitalt nav

Den eide kanalen man velger må ligge på en plattform som alle i virksomheten kan bruke. Designet må være intuitivt og arbeid med tekst og bilder må være like enkelt som verktøy man ellers er kjent med. Selv bruker vi WordPress, ettersom det stiller svært få krav til teknisk forståelse blant de som skal publisere.

Hyppighet

Skal man ha kanaler som har en reell virkning må man tenke hyppighet og balanse i publiseringen. Man må ikke publisere hver dag, men helst noen dager i uken og ha en relativt jevn hyppighet for å sikre engasjement og deltagelse blant målgruppene man ønsker dialog med. Det kan lønne seg å ha innlegg i reserve for tider der produksjonen er lav av ulike årsaker. Mange har også suksess med å bringe gamle historier frem i lyset på riktig tidspunkt.

Troverdig og objektiv

Skal man etablere seg som en troverdig kilde er formulering viktig. Man må se på egen virksomhet med eksterne øyne, og være objektiv til seg selv og egne fortreffeligheter. Adjektiv er noe man bør være forsiktig med. Det kan også være klokt å få uavhengige tredjepartseksperter til å bidra med innhold. Deretter bør man ikke fiske etter enkle klikk med for tabloide overskrifter og feilaktige ingresser. Ikke undervurder leseren, de er ofte like smarte som deg selv. Merkevaren skal være hjelper i kommunikasjonen, ikke helten.

Kompetansedeling, ikke salg

I dag handler det om å dele kunnskap og innsikt fremfor støyende salgskampanjer. Våre kunder og våre kunders kunder vil ha partnere som forplikter seg langsiktig og som er villig til å være samarbeidspartner fremfor leverandør. Kundene vil vite hvordan løsningen løser deres problem, og ditt innhold skal fortelle hvorfor ditt firma er den rette til å bistå.
Sist, men ikke minst: Innholdsmarkedsføring handler primært om hvordan man jobber med intern- og endringskommunikasjon. Dette kommer det en egen post på senere.