På bare få år har vi sett en sterk dreining mot mye mer videoinnhold både på nettsider, på blogger, i artikler, i annonser og ikke minst i sosiale medier. Dette har gjort det enklere for bedrifter å nå ut og bygge merkevare på en mer uttrykksfull og personlig måte. Siden innholdet er visuelt er det også langt lettere for eksisterende og potensielle kunder å huske det som blir formidlet.

Brukerne foretrekker video

Innen 2019 er det ventet at videoinnhold vil stå for hele 90 prosent av all webtrafikk. Brukerne konsumerer video som aldri før, og har rett og slett lagt sin elsk på formatet. Forskning viser at ved valget mellom tekst og video, foretrekker stadig flere å få et tema presentert i et levende og visuelt format. Video engasjerer og påvirker mye mer. Dette ser vi spesielt i sosiale medier, der videoer deles langt oftere enn annet innhold. Samtidig er video bra for søkemotoroptimalisering (SEO). Sammenlignet med annet type innhold kommer artikler med video høyere opp på søkeresultatlisten til Google og i nyhetsoppdateringen på Facebook, Instagram og Snapchat.

Video i sosiale medier

Ønsker du å bruke video i bedriftens sosiale mediekanaler, er det spesielt noen typer som fungerer bedre enn andre. Dette er «How to»-videoer der en av de ansatte forklarer hvordan noe gjøres og sprer nyttig informasjon. Det kan også være videoer med menneskene bak bedriften som forteller om en vanlig dag på jobben, hvilket kan være fint både ved rekruttering og merkevarebygging. Å lage produktvideoer for eksempel i forbindelse med en produktlansering kan også være effektfullt og med på å skape forventinger. Dersom bedriften har arrangert eller deltatt på et event, et kurs eller en konferanse, kan video fungere fint for å trekke frem det mest interessante – kanskje også noen korte intervjuer med de som var tilstede.

Selv om både YouTube, Facebook, Instagram, Twitter og Snapchat egner seg godt for videoinnhold, er det likevel lurt velge ut noen få plattformer som passer din bedrift, de du vil nå og det du vil formidle. Er du usikker på hvor du bør begynne? Send oss gjerne en e-post, så hjelper vi deg i gang.

Fem ting du må tenke på når du lager video

1. Mål

Ha klart for deg hvilke mål du ønsker å oppnå med videoen, hvilken historie du skal fortelle og hvilke inntrykk du vil gi. Er målet å skape engasjement blant eksisterende eller potensielle nye kunder? Er det å øke synligheten og oppmerksomheten rundt bedriften ved å vise videoen til flest mulig, eller er det å lede direkte til flere salg?

2. Definert målgruppe

Før du lager en video bør du ha tenkt igjennom hvem du ønsker å nå ut til og tilpasse innholdet deretter. Kjønn, alder, interesser og bosted kan være greie utgangspunkt.

3. Tydelig budskap

Ha klart for deg hvilke budskap du ønsker å formidle. Hva vil du fortelle og vise kunden? Dette bør baseres på målet og hensikten med videoen. Hold deg til ett klart og tydelig budskap per video som fanger oppmerksomheten til brukere raskt, helst i løpet av 3-5 sekunder. Anbefalt total lengde på videoer i sosiale medier er mellom 15 sekunder og 1 minutt. Siden de fleste ser videoer i disse kanalene uten lyd, er det i tillegg viktig å legge til undertekster. Da kommer også budskapet enda tydeligere frem og videoen blir mer søkemotoroptimalisert.

4. Verdifullt innhold

Tenk kvalitet fremfor kvantitet, det vil også gjenspeile bedriften eller produktets kvalitet. Godt og engasjerende innhold har større sannsynlighet for å bli sett, og de første sekundene er som sagt helt avgjørende. Videoen bør fortelle en god historie som har en verdi for mottakeren utover å bare underholde. Den må for eksempel løse deres problem eller lære dem noe nytt. Video er i tillegg et utmerket format for å vekke følelser. Lykkes du med det sitter også budskapet lenger i hukommelsen.

5. Resultatmåling

Til slutt og kanskje viktigst av alt, er å måle hvilken effekt videoene gir. På den måten finner du ut hva som fungerer og ikke fungerer for din bedrift, slik at du kan forbedre de neste videoene basert på fakta og ikke bare på magefølelse. Se gjerne på flere faktorer enn kun klikk og visninger. Avspillingsrate, delinger, kommentarer, klikkrate, konverteringsrate eller ROI (Return on Investment), kan også gi svært nyttig innsikt. Du må velge hva som er de viktigste faktorene for din bedrift ut i fra målene du satt i starten.

Å produsere artikler med tips og råd, kundehistorier og lignende til bedriftsbloggen har blitt en etablert og viktig del av virksomheters markedsføring i Norge. Blogginnlegg er også essensielt i den populære markedsføringstrategien inbound marketing.

Dette har ført til at flere og flere norske bedrifter, i mer eller mindre alle bransjer, nå produserer artikler om det ­de antar er relevant for sine potensielle eller eksisterende kunder. Gjennom (ofte påkostede) kampanjer i digitale kanaler som AdWords, LinkedIn eller Google, trekkes interessenter til innholdet på bedriftens blogg.

Problemet oppstår i øyeblikket der den potensielle kunden klikker seg inn, og deretter klikker seg rett ut igjen uten å lese noe særlig av teksten. Slik mister et blogginnlegg sin verdi, og ressursene som er brukt på å produsere dette er bortkastet. Heldigvis finnes det noen grep du kan ta for å ikke bli nok et uplukket ugress i bedriftsblogg-jungelen.

1. Gi leseren innhold med tydelig verdi

Enkelt forklart foregår det en byttehandel hver gang noen leser innholdet på bedriftsbloggen din. Den uuttalte avtalen går ut på at du tilbyr gratis kunnskap og erfaringer fra ditt fagfelt, i bytte mot at leseren bruker tid på å lese det du har å komme med og dermed lar seg eksponere for din markedsføring.

Derfor MÅ du stille deg selv spørsmål om hvilken verdi leseren får igjen for å lese blogginnlegget ditt. Får leseren svar på spørsmålene han eller hun lurer på, lærer leseren noe interessant eller belyser du en viktig trend? Hvis svaret er nei, er det garantert mer fornuftige ting du kan bruke tiden din på. Det er i hvert fall det leseren tenker, om ikke verdien i teksten kommer tydelig fram.

2. Ett budskap av gangen

Det er fristende å fortelle alt man kan på en gang, men jo mer man prøver å fortelle i en og samme artikkel, jo mindre sitter ofte leseren igjen med. Derfor kan det være mer hensiktsmessig å dele ulike temaer opp i flere artikler.

Velg deg ett budskap, ofte jo mer banalt jo bedre, og tydeliggjør blogginnleggets tema i både overskrift og ingress. Om du ikke klarer å formulere en kortfattet ingress om tekstens innhold kan det tyde på at budskapet er for fragmentert, inkluderer for mye eller mangler en tydelig vinkling. Slikt blir det dårlige tekster og få lesere av.

Husk også å besvare overskriften og ingressen i brødteksten. «Clickbaiting», med tabloide overskrifter som ikke stemmer overens med innholdet i artikkelen, setter ingen pris på. Selv om dette kan være en strategi for å trekke lesere inn på bloggen, er det også en sikker strategi for å forhindre at de kommer tilbake.

3. Ikke for langt

Du har sikkert hørt det før, men det kan ikke fortelles ofte nok: For lange artikler er det få som leser, derfor må du være kortfattet.

Noen endelig fasit på hvor langt et blogginnlegg bør være finnes ikke, men som en tommelfingerregel er det bedre å skrive litt for kort enn litt for langt. Å klikke seg inn på en artikkel der du møter en vegg av tekst, kan virke avskrekkende nok til at vedkommende trykker «tilbake» før et eneste ord er lest.

4. Forståelig, også utenfor din bransje?

Husk at du i mange tilfeller skriver til mennesker som ikke nødvendigvis kjenner din bransje og ditt fagspråk like godt som deg. Ytterst få bruker tid på å lese en tekst de ikke forstår, så prøv å gjøre artikkelen så allmenn som mulig ved å enten forklare faguttrykkene eller sløyfe de helt. Dette er også viktig med tanke på søkemotoroptimalisering, da sannsynligheten er stor for at potensielle kunder ikke bruker de samme uttrykkene som deg når de Googler etter svarene du kan gi.

5. Dropp selvskrytingen

Det er fristende å snike inn noen setninger om hvor dyktige, erfaringsrike og enestående du og dine kollegaer er, men prøv å la være. En blogg som viser kompetansen dere sitter på gjennom deling av verdifull kunnskap er et mye mer effektivt virkemiddel for å vise hva dere faktisk er gode for.

Tenk over det; ville du helst kjøpt av en selger som er opptatt av å snakke om seg selv, eller ville du foretrukket en selger som gir deg konkrete tips og råd om produktet eller tjenesten du ønsker å kjøpe?

Fokuset bør dreies fra produkt til følelser. Gressklipper-forhandleren selger ikke egentlig gressklippere – han selger følelsen av å kikke ut på en perfekt, nyklippet plen. Selskapet som spesialiserer seg på robuste papirdunker selger ikke en oppbevaringsboks, det selger følelsen av å slippe hauger av overskuddspapp i boden. For å snakke til kunden på deres premisser bør du derfor kommunisere gjennom mennesker – ikke produkter.

Personer på jakt etter et nytt produkt eller tjeneste jakter ikke for moro skyld. Ta matkasse-leverandørene som eksempel. De selger ikke mat, de selger opplevelsen av å alltid vite at du har de rette ingrediensene i kjøleskapet og frigjort tid til å tenke på annet enn middagsoppskrifter.

Det er personer med behov og ønsker om gode opplevelser du skal sette i sentrum, det er disse du skal utvikle innhold for. Godt innhold kommer først når du vet hva kunden egentlig vil vite. Når kunden har fått svar på sine spørsmål – da kommer salget.

Så hvordan får du innsikt i hva kunden vil vite?

Forstå hva som vil være den optimale opplevelsen for målgruppen din

Kartlegging av kunden handler i bunn og grunn om å unngå antakelser. Det enkleste for oss er å ta avgjørelser basert på hvordan vi selv ville agert i en kjøpsprosess. Du tar utgangpunkt i produktet, som du selvfølgelig kjenner til fingerspissene, og inkluderer informasjon om alt som er fint og flott. Du markedsfører fra ditt perspektiv, med produktet i fokus. Gjør en helomvending og tenk heller på hvilke behov den potensielle kunden har, og hvilken opplevelse kunden vil få av ditt produkt.

Å vite stegene i kundereisen er ikke lenger nok. Vi bombarderes med budskap fra vi står på trikkestoppet om morgenen, via podcasten vi hører på veien, til Instagram på kveldstid. En konstant flyt av skreddersydd informasjon når oss gjennom store deler av døgnet. Hvis du ikke er krystallklar på hvilket av kundens behov ditt produkt dekker, vil de garantert lete andre steder.

Fortell målgruppens historie, ikke din egen

Historiefortelling, eller storytelling, som virkemiddel er ikke noe nytt. Mange har allerede brukt historiefortelling til å engasjere potensielle kunder i flere år. Få vil krangle på at historiefortelling er en god vei til markedet for de fleste bedrifter. Det er bare det at de i stedet for å fortelle historien kunden vil høre, forteller den det selskapet selv har lyst til å formidle.

Vi mennesker har mer enn nok på agendaen det meste av tiden, enten det er et viktig prosjekt på jobben som skal ferdigstilles, nye rutiner som skal implementeres, middag som skal lages eller klær som skal vaskes. Vi har rett og slett ikke tid eller lyst til å bry oss om andres historier. Om historien ikke umiddelbart snakker til et behov vi kjenner på, går vi videre til neste gjøremål.

Bedrifter kan dele endeløse lister over funksjoner. De kan snakke om spennende fordeler bedriften selv mener at produktet tilfører kunden. Bedriften snakker på vegne av seg selv, og vektlegger hva de selv synes er viktig og hvorfor. De glemmer menneskene. Om vi ikke involverer mennesker og deres behov og opplevelser, er sjansen for å overbevise noen liten. For folk bryr seg nemlig ikke.

Sannheten er at målgruppen din bryr seg om sin egen historie, ikke din. Snakk med selgerne, kundeservice eller andre som sitter tett på kunden. Hvilke spørsmål får de inn? Hva er det kunder og potensielle kunder er usikre på? Bruk kunnskapen du har om målgruppen og deres optimale opplevelse som utgangspunkt. Først da kan du utvikle innholdet som gir innsikten de trenger for å ta riktig beslutning. Og bruke rett kanal til å nå dem.

Søker du på nettet etter ”Hva er native advertising”, får du opp en rekke forklaringer. Kortversjonen av alle definisjonene er imidlertid at native advertising er nettartikler som i form og utrykk ser ut som vanlig redaksjonelt innhold, men som egentlig er betalt av en annonsør. Innholdet er utformet for å være nyttig, relevant og verdifullt for mottakeren. Det eneste som viser at det ikke er vanlig redaksjonelt innhold, er en liten merkelapp øverst som sier ”annonse” eller ”annonsørinnhold”.

Oppmerksomhet rundt trefiberisolasjon

Som en del av en større kjennskapskampanje for Hunton rundt trefiberisolasjon i 2017, ønsket vi å nå fagfolk i byggebransjen. Derfor valgte vi å bruke annonsørinnhold på bygg.no. Her publiserte vi fire forskjellige kundehistorier med private og profesjonelle ”ambassadører” som forteller om deres erfaringer med – og anbefaling av trefiberisolasjon. Artiklene linket inn til kampanjesiden anbefaltav.no, der leserne kunne lese flere ambassadørhistorier og lære mer om egenskapene og fordelene til trefiberisolasjon. Alle annonsene lå ute i en uke hver. Dette resulterte i mellom 1400 og 3500 sidevisninger per artikkel, og en lesetid på mellom hele fem og syv minutter. Mange klikket seg også videre inn på kampanjesiden der de kunne lese mer om trefiberisolasjon. Dette tydet på at innholdet traff målgruppen godt.

Stor respons for tre IT-kunder

For tre IT-kunder, med Buypass i front, kjørte vi høsten 2017 en kampanje over fire uker i Kommunal Rapport. Hensikten var å synliggjøre smart teknologi som fjernet behovet for passord, samtidig som sikkerheten økte betydelig. Innholdet ble produsert som fire artikler der vi først pekte på problemet, og i påfølgende artikler belyste løsningen på tre ulike måter. Målet var å invitere kommunale beslutningstagere til et gratis webinar. Virkemidlene i kampanjen var bruk av blogg, nyhetsbrev, PR, landingssider, Facebook-annonsering og native advertising på Kommunal Rapport. Vi tok også i bruk et påmeldingsskjema via Hubspot for å kunne måle antall leads.

På annonsørinnholdet fikk de tre IT-kundene tilsammen 4052 unike lesere, der alle var i målgruppen, og 934 brukere besøkte kampanjelandingssiden deres. I tillegg ble det et presseoppslag basert på annonseinnholdet, og 23 påmeldte kommuner på webinaret. Kortsiktig avkastning på investeringen (løse estimater) ble på hele 670 prosent.

Løfter frem kundenes suksesshistorier

Et annet godt eksempel er NTI som utvikler og leverer totalløsninger for høyteknologiske miljøer innen bygg, design, industri og produktutvikling. På deres vei mot å etablere en ledende posisjon i dette markedet, har den mest effektfulle metoden vist seg å være annonsørinnhold på bygg.no og TU.no.

– Vi har blant annet publisert suksesshistorier om norske virksomheter som har tatt i bruk digitale løsninger og ligger foran på teknologifronten. Her sier vi nesten ingenting om at vi har vært partner, men løfter isteden frem kundene og fokuserer på løsningene, mulighetene og verdiene, forteller Halvor Jensen, administrerende direktør i NTI.

Hver enkelt artikkel har fått mellom 3000 og 20 000 visninger, og lesetiden ligger på to til fem minutter. Etter å ha synliggjort hvem de er og deres kompetanse på en litt annerledes måte ved bruk av annonsørinnhold, opplever NTI også en betydelig større tilstedeværelse i markedet. Selskapet får nå henvendelser fra bygg- og anleggsnæringen og blir invitert til å delta i interne møter, holde foredrag på ulike eventer, messer, konferanser og andre fora de ikke hadde tilgang til tidligere.

Tar opplæringsansvar

Til slutt har vi et eksempel med Onsagers, som jobber med å sikre og styrke bedrifters konkurransefortrinn, primært gjennom å legge en IP-strategi for beskyttelse og forvaltning av deres immaterielle rettigheter, som forøvrig utgjør opp til 90% av verdiene i norske kunnskapsbedrifter i dag. Selskapet har nå gjennom tre år publisert gode og troverdige kundehistorier som «annonsørinnhold» på TU.no.

– Vi ønsker å dele relevant og nyttig kunnskap med TU sine lesere. Vi har tung ingeniørkunnskap i bedriften som jobber med mange spennende kunder. Ved å dele deres historier kan vi lære markedet om våre tjenester på en troverdig og spennende måte, uten at vi trenger å ha «salgspitch» i teksten, sier Axel Krabberød, leder for markedsstrategi i Onsagers.

Denne type kunnskapsdeling har vist seg å engasjere TUs lesere. Flere av Onsagers artikler har faktisk blitt lest oftere enn de redaksjonelle sakene på nettsiden. Et eksempel er deres siste sak om Yamaha som har kjøpt flere patenter på en trehjuling fra Hokksund. Til sammen har artikkelen fått over 20 000 visninger og en gjennomsnittlig lesetid på over fire minutter. Og til tross for at den ble publisert i februar, leses den fortsatt fire måneder etterpå (meget bra longtail). Axel mener at det å benytte native advertising med deres format som kunnskapsdeling, har vært med å gi Onsagers kunder som er ute etter et langsiktig kundeforhold.

Verdens største nettverk for B2B-markedsførere, BBN, fortsetter å vokse.

Kunder av et byrå som er med i BBN-nettverket får dermed nyte godt av viktig kunnskap, lang erfaring og robuste verktøy samlet inn fra ledende eksperter på digital markedskommunikasjon. Nå styrker BBN tilstedeværelsen i Amerika, Sveits, Japan og Danmark.

• INL har base i Genève, og er et av Sveits ledende byråer. På kundelisten har de både B2B og B2C-selskaper, vi kan nevne blant annet Medtronic, Nestle, Givaudan, P&G, COTY and Dentsply Seron.
• Inc. Magazine har kåret MarketLogic til å være en av de raskest voksende små bedriftene i USA tre år på rad. Gjennom bred kompetanse og strategisk tilnærming har byrået hjulpet bedrifter i Latin-Amerika og Karibia siden 2000.
• 95 prosent av danske Cylindr sin virksomhet er internasjonal. Det prisvinnende København-byråets største styrke er strategisk markedskommunikasjon, og kundene er hovedsakelig danske selskaper med tilstedeværelse i utlandet, eller internasjonale selskap med danske interesser.
• B2B-byrået ImpactM gir BBN fotfeste i Japan. ImpactM befinner seg i Tokyo, og ble etablert som et kanalmarkedsføringsbyrå for IBM i 2010. 90 prosent av byråets kunder er B2B, og inkluderer blant annet IT- giganten Microsoft. ImpactM holdt nylig et innlegg om hvordan selskap bygger egne medier i B2B-sektoren, på en av Japans største globale markedskommunikasjons-konferanse.

– For Iteo er det veldig spennende å få nye samarbeidspartnere med verdifull kompetanse i markeder over hele verden. Byråene bidrar med lokal kunnskap og innsikt som våre kunder kan dra nytte av, sier Stein Arne Gausen, partneransvarlig for BBN i Iteo.

INL, MarketLogic, Cylindr og ImpactM slutter seg til byrånettverket av over 1000 B2B-spesialister, som bistår 300 større kunder innen 23 ulike B2B-segment. BBN har kjernekompetanse innen globale og lokale merkevarestrategier, kommunikasjonsplaner, kreative ideer, kulturelle og språklige avsjekker, lokal operativ bistand – eller rett og slett bare litt lokal innsikt. Alle har én ting felles – vi er spesialister på B2B-markedet i våre respektive land.

At tidligere kontakter nå ikke får med seg, eller ignorerer forespørslene dine om å gi nytt samtykke har både fordeler og ulemper. Fordelen er at du sitter igjen med kundene som vil høre fra deg. Ulempen er forklaringsproblemene det gir deg overfor resten av virksomheten din.

Slik får du kontaktene dine tilbake:

1. Benytt muligheten til å rydde i kontaktene dine

Se på denne tiden som en sjanse til å finne ut hvilke kontakter det er verdt å jobbe for å få tilbake, og hvilke det er greit å la gå. Fokuser aktivitetene dine på de kontaktene som har vist interesse for deg. Det er mye mer lønnsomt enn å forsøke å vinne tilbake kontakter som ikke er interessert, da disse sannsynligvis ikke vil gi verdi til virksomheten din.

2. Ha et effektivt nettsted

Nettstedet ditt er driveren i kommunikasjonen med kunder, leads og interessenter. Uten et godt nettsted blir det vanskelig å bygge opp databasen din. Definer hva målet med nettstedet ditt er og finn ut hvilken rolle den har i virksomheten din. Tenk gjennom hvilke konkrete handlinger du ønsker at potensielle kunder skal gjøre. Nettstedet bør være en informasjonsdatabase som tiltrekker seg alle spørsmål relatert til ditt selskap og din industri. Dette vil gjøre at den genererer trafikk.

3. Innhold, innhold, innhold

Selv om du legger ned mye arbeid i å bli GDPR-tilpasset er det viktig å ikke glemme den største grunnen til at kontaktene dine vil høre mer fra deg, nemlig det interessante innholdet du produserer. Fortsett å planlegge, produsere og distribuere rett innhold i rett kanal. Uten en jevn strøm av nyttig innhold vil kundene kunne miste interessen, og det å gi sitt samtykke på nytt kan for kontakten føles som en lang vei å gå.

4. Lever innhold med nytteverdi

Nøkkelen til å vekke interessen til kontaktene dine er kunnskap om spørsmålene de har og lett tilgjengelig innhold i digitale kanaler som besvarer disse. Din kommunikasjon må svare på det kunden søker etter og innholdet må være godt nok til at kontakten ønsker mer informasjon fra deg. For å oppnå dette må du tilpasse innholdet etter hvor i kundereisen målgruppene er. Blogg er en kanal som egner seg godt til å dele kunnskap og holde kontakten med kundene dine, uten å fremstå som masete.

5. Vær tydelig på hva du vil at kontakten skal gjøre

Sørg for å ha tydelige call-to-actions i innholdet ditt. Hvorfor kontakten skal velge dine produkter eller tjenester må komme klart og tydelig frem. Har du først klart å gjøre kontakten interessert i å få mer informasjon fra deg gjennom godt innhold, er det kjedelig å gå glipp av muligheten fordi kontakten ikke visste hvor hun skulle legge igjen kontaktinformasjonen sin. Sørg for å ha minst én call-to-action på hver produktside på nettsiden, i blogginnlegg og når du gjør bunnen-av-trakten-annonsering i sosiale medier.

6. Synlig påmelding til nyhetsbrev

Sørg for at det er enkelt for potensielle kunder å melde seg på nyhetsbrevet ditt. Ha en synlig påmeldingsknapp på nettstedet ditt, i sosiale medier og andre digitale plattformer du bruker. Husk også å overholde GDPR ved å ha en synlig avmeldingsknapp.

7. Smart spredning

Det er viktig å ha en god plan for hvordan du skal spre innholdet ditt slik at flest mulig i målgruppen din ser det. Sørg for at innhold du har på nettsiden rangerer godt for relevante søkeord, slik at du kan plukke opp relevant trafikk som aktivt søker etter dine produkter eller tjenester (SEO). Konkurransen for organisk synlighet kan være hard og det tar tid å bygge opp nettsiden for å generere organisk trafikk. Derfor bør man også komplimentere med søkemotormarkedsføring som google AdWords, som lar deg kjøpe synlighet blant Googles søkeresultater.

Skap også oppmerksomhet rundt innholdet ditt på sosiale medier. Jo bedre innhold du har, desto mer vil det engasjere publikum og spres til andre. Godt innhold bør også promoteres for å hjelpe det til å nå enda flere personer. I tillegg kan du bruke annonser for å kommunisere enda mer målrettet mot en spesifikk gruppe og spisse budskapet ditt mer.

8. Systematiser kommunikasjonen med kontaktene

For å kunne tilpasse innholdet etter kontaktenes kundereise trenger du et system. En plattform for marketing automation gir deg muligheten til å følge opp kontakter og leads, og segmentere dem på en god måte. Det gjør at du blir mer treffsikker i innhold og budskap ut mot kundene dine. Ikke minst, du kan automatisere store deler av prosessen. Dette skaper en bedre opplevelse for kundene dine og kan gi virksomheten din økt verdi.

Et godt marketing automation verktøy hjelper deg i tillegg med å håndtere samtykker slik at du kan overholde GDPR-reguleringene på en god måte. Husk at du til enhver tid må kunne bevise at de du markedsfører til har gitt aktivt og informert samtykke til at du kan kontakte dem. Ledende aktører som Hubspot gjør samtykkeprosessen smertefri for alle involverte.

Arrangementer er en nyttig arena for virksomheter i 2018. Ved å arrangere et seminar eller en konferanse får selskapet vist frem nye produkter eller tjenester og posisjonert seg i markedet. Det er også en fin anledning til å snakke med kunder, partnere og potensielle kunder ansikt til ansikt.

Et arrangement gir mulighet til å besvare spørsmål kunden ikke visste at de hadde – men først må du få dem til å komme.

Strategisk bruk av kommunikasjon i forkant av arrangementet vil hjelpe deg med å nå målgruppen og fylle deltakerlisten med de rette menneskene. Under har vi listet opp fire punkter som kan hjelpe deg å lykkes.

Landingsside

Landingssiden til arrangementet bør ligge på din egen nettside. For det første fordi all trafikk i kommunikasjonen vil ledes til egne sider der kunden kan finne mer informasjon. For det andre fordi målingsverktøy som Google Analytics gir deg innsikt i hvilket innhold som konverterer besøkende til påmeldte.

Landingssiden bør inneholde agenda og påmeldingsskjema. Bloggposter bør, som standard, lenke til landingssiden med formål om påmelding. Unngå klikkbare navigasjonsknapper eller andre forstyrrende elementer – disse kan lede kundens oppmerksomhet vekk fra målet.

Agenda

Ta et dypdykk ned i agendaen og finn de gode historiene. Dette bør være utgangspunktet for kommunikasjonen. Troverdig innhold gjennom historiefortelling sikrer at publikum blir kjent med deg og dine tilbud – i god tid før arrangementet. På den måten kommer kunden forberedt, nysgjerrig og kanskje til et forhåndsavtalt møte?

En god miks av interne ressurser og eksterne talere gir troverdighet til arrangementet og et godt grunnlag for å lage innhold som engasjerer – også utenfor organisasjonen.

Innhold

Siden målet med innholdet er å trekke kunder til arrangementet, må innholdet skreddersys til målgruppen(e). Disse kan ha forskjellig oppfatning av hva som er interessant, og du bør heller skrive flere korte bloggposter med ulik målgruppe enn én lang, som skal favne om alle.

Les mer om hvordan du skriver en god bloggpost

For å sikre at du når ut på riktig måte med de riktige budskapene må du også engasjere virksomhetens egne ansatte og fagfolk. Bruk disse som intervjuobjekter og kommuniser deres fortreffeligheter på en måte som er skreddersydd beslutningstager – og alle påvirkere i en kjøpsprosess.

Eksempler på godt innhold kan være en spennende case som skal presenteres, nye produkter som skal vises frem (og hvilken verdi produktet tilfører kunden), nye tilnærminger til kjente problemstillinger etc.

Innholdet må spres av selskapets egne ansatte direkte til målgruppen via e-post, eller indirekte gjennom sosiale kanaler.

Målgruppe og kanalmiks

Det hjelper ikke å lage godt innhold om det ikke når målgruppen. En liten målgruppeanalyse hjelper deg langt på vei. Hvem er målgruppen? Hvilke roller har de ulike beslutningstakerne?

Innholdet bør som nevnt skreddersys til de ulike målgruppene, og de bør naturligvis spres der målgruppen befinner seg. Er det Facebook, LinkedIn eller begge plattformene? Spre innholdet via organiske poster – og bruk målrettet annonsering ved behov. Benytt egne ansatte som ambassadører, og be dem dele i sosiale kanaler. Spør gjerne også intervjuobjektet og eventuelle partnere av virksomheten om å dele.

Dersom du velger annonsering for å nå ut med det gode innholdet, bør du ha en lengre tidshorisont for å gi innholdet tid til å leve, spesielt på LinkedIn, der et fåtall er innom hver dag.

Tre tips for å komme i gang:

Avhengig av hvor omfattende arrangementet er, kan du ta utgangspunkt i punktene under og skalere opp eller ned etter hva som er hensiktsmessig.

• Bruk egen nettside som digitalt nav. Fra denne skal du spre interessant innhold og legge til rette for påmelding/møtebooking.
• Lag en artikkelserie på 3-12 poster (basert på arrangementets størrelse) der innholdet skal engasjere, forklare, underholde og informere.
• Bruk troverdigheten til dine ansatte når innholdet skal spres og deles. Spre innholdet i kanaler som du vet at målgruppen benytter.

ID BBN har akkurat publisert undersøkelsen ”Nordic Marketing Automation Sophistication Index” for 2018, som viser hvordan Norden ligger an på automatisert markedsføring (inbound/marketing automation/MA).

Marketing automation fungerer

Til tross for at marketing automation er forholdsvis nytt her i Norden, opplever likevel hele 98 prosent at verktøyet hjelper dem å nå markedsmålene sine. Ni av ti hevder MA hjelper bedriftene å nå overordnede strategiske mål også. Videre sier åtte av ti at de er fornøyd med resultatene de har oppnådd så langt, og ni av ti (88 %) mener MA gir god valuta for pengene. Gjennomsnittlig tilfredshet er 70 prosent ifølge ID BBN.

Når det gjelder kunnskapsnivåene i Norden sier 35 prosent av de spurte at de har grunnleggende ferdigheter i MA. Halvparten (49 %) sier de er trygge på bruk av verktøyene, mens 16 prosent anser seg selv som eksperter. Det de fleste markedsførere i Norden derimot mener er den største utfordringen med marketing automation, er dataintegrering – tidligere omtalt som en av tre suksessfaktorer for MA.

Suksess så langt

Når man ser på resultatene til markedsavdelingene som har tatt i bruk marketing automation, er det ikke overraskende at brorparten er fornøyde. Hele 85 prosent av markedsavdelingene forteller at de har opplevd en økning i inntektene etter at de startet med marketing automation. En av tre (31 %) sier dessuten at de har sett en «vesentlig» økning. All økningen kan nok ikke tilskrives marketing automation, men det er neppe tilfeldig.

– Undersøkelsen viser at de største fordelene nordiske markedsførere opplever med marketing automation er bedre budskap og innhold ut til kundene, større innsikt i konverteringsfasene og bedre håndtering av leads. I tillegg sier to av fem (41 %) at de sparer mer tid enn før, forteller Andreas Nygaard, digital strateg i Iteo.

Hvis vi ser på hva markedsførere strever med, kan vi få en pekepinn på hva vi må bli bedre på i framtiden. Dataintegrering er den største barrieren, men også integrering av teknologi. Bare en tredjedel (31 %) opplyser om at MA er integrert med deres CRM-systemer. Halvparten (53 %) mener teamet deres mangler kunnskap og ferdigheter, og 45 prosent sier at mangel på ressurser holder dem tilbake. Mangelen på tid og talent kan få betydning for MA-programmene på lang sikt, og bør derfor adresseres før man faller for langt bak.

– En siste ting som kan og bør bli bedre er, ifølge undersøkelsen, måling av resultater. Bare en av fem sier de har en formell måleprosedyre på plass, mens nesten 60 prosent sier de måler uformelt. De resterende 20 prosentene sier de ikke måler resultatene i det hele tatt, avslutter Nygaard.

God forståelse for teknologi

Håvard Ruud (27) inntok lokalene allerede 1. februar som junior kommunikasjonsrådgiver. Med Håvards lugne og fine humør gikk det ikke lange tiden før 27-åringen fra Elverum ble en del av Iteo-gjengen. Håvard har en solid masterutdanning i PR og strategisk kommunikasjon fra Dublin, flere års journalisterfaring fra lokalaviser og et internship som innholdsprodusent i Newslab i Oslo, og kommunikasjonsrådgiver hos Beachhut PR i Dublin. Selv beskriver han seg som en ”geek” med en stor forkjærlighet for teknologi og betydelig interesse for kommunikasjonsfaget. En match som neppe kunne vært bedre for Iteo!

– Jeg er veldig imponert over kunnskapen til alle som jobber her, og hvor integrert Iteo tenker kommunikasjon og resultater. Jeg kjenner på en stolthet, og bitte litt ærefrykt, hver gang jeg forteller noen at jeg jobber her, forteller Håvard.

– Jeg opplever også at Iteo satser og har tro på meg, og gir meg muligheten til å utvikle meg. Det føles allerede som om jeg har vært her mye lenger enn én måned, og jeg kan trygt si at Iteo lever opp til tittelen som Norges hyggeligste byrå.

Merkedag i Iteo

På årets 1. mars hadde vi mye å feire. Ikke bare er det dagen da Iteo ble etablert og partner Brit Ingvild Holmem begynte i 2011, men det var også et år siden Silje Bredby og Gitte Sethereng begynte, Espen Skogheim Haugen og Mattis Wennemo endte prøvetiden og fikk fast ansettelse, og det var første dag for enda to nye kollegaer; Fredrik del Pozo og Elin Berg Hennum.

Fredrik del Pozo (27) kom fra en stilling som teknisk rådgiver for Posten og Bring, men etter tre år der ønsket han å utvikle sin kompetanse innen digital markedsføring. Det var dette som førte den blide og entusiastiske drammenseren til Iteo, hvor han nå skal jobbe som junior digitalrådgiver og hjelpe kunder med design, webutvikling og video.

– Det å kunne lære prosesser og teknikk av såpass dyktige medarbeidere, er en drøm som går i oppfyllelse. For en tech-nerd som meg, er det nesten litt rørende å se mangfoldet av likesinnede som hele tiden er ute etter at de rundt seg skal yte maksimalt. Jeg gleder meg til å bære den oransje drakten og representere Iteo i alle ender av den digitale jungelen, sier Fredrik.

For utenom jobben i Posten og Bring har Fredrik også vært grafisk designer i Forsvaret, og i tillegg hatt sitt eget start up-prosjekt der han hjalp mindre bedrifter med nettsider, annonsering og grafisk innhold.

Den 1. februar begynte også en blid og utadvendt Elin Berg Hennum (29) hos Iteo. Elins brennende interesse for målrettet kommunikasjon, skriving og rådgivning vil komme godt med når hun nå skal jobbe som kommunikasjonsrådgiver fremover. Elin hadde første kundemøte første dagen på jobb, og er allerede i full gang.

– Jeg syns det er utrolig spennende å få lov til å jobbe med kunder fra forskjellige bransjer. Å kunne levere godt innhold og løse ulike kommunikasjonsoppgaver krever at jeg må sette meg inn i problemstillinger, utfordringer og muligheter i deres bransjer, og da lærer jeg mye nytt. Det passer meg veldig fint, sier Elin.

I tillegg til det bankende kommunikasjonshjertet, er 29-åringen også over gjennomsnittlig glad i å reise. Hun startet derfor studiene med en bachelor i reiseledelse og jobbet så tre år i reisebyrået GoXplore med blant annet innholdsproduksjon. Deretter fulgte en jobb i markeds- og kommunikasjonsavdelingen ved Høyskolen Kristiania, samtidig som hun tok kommunikasjonsstudier. Nå har den målrettede holdningen ført henne inn dørene hos Iteo.

– Jeg føler at jeg er akkurat der jeg skal være, nå som jeg er kommunikasjonsrådgiver i Iteo. Jeg ser frem til å få jobbe med kommunikasjon og innhold for mange spennende kunder, og kanskje blir det noen reiselivsaktører etter hvert også, sier en smilende Elin.

Nye spennende kunder

Det ble tydelig allerede i høst da Iteo fikk en rekke spennende leads, og nye kunder, at det var behov for flere ressurser, spesielt innen kommunikasjon og innholdsproduksjon. Rekrutteringen ble iverksatt i begynnelsen av desember i fjor.

– Vi jobber konstant for å sørge for at teamene våre utfyller hverandre i forhold til kompetanse og erfaring, og at vi kan fylle på med ny kunnskap som kundene våre kan dra nytte av, sier Tina Tharaldsen, leder for kommunikasjon og rekruttering. – I utgangspunktet var planen å ansette en ny kommunikasjonsrådgiver og vi endte opp med å ansette tre, i tillegg til en digital rådgiver i samme slengen. (Red: Den tredje kommunikasjonsrådgiveren begynner i mai).

– Iteo har nå blitt 20 ansatte, som er stort for oss. Elin, Fredrik og Håvard, har raskt funnet seg til rette og kommet godt i gang med kundearbeidet. De har allerede bevist at de er uredde, dyktige og målrettede rådgivere som er sultne på å lære og utvikle seg, så vi gleder oss stort over å ha dem på teamet, avslutter Tina.

Likevel er det mange som ennå ikke har sett omfanget av endringene som kommer, og hva disse vil bety for bedriften de jobber i. Noen stikker hodet i sanden, andre innser at tiden frem til reglene trer i kraft er kort og begynner å få panikk.

Hvordan skal man klare å markedsføre til potensielle kunder når man må ha tillatelse til å markedsføre?

Hva kreves egentlig for å følge reglene?

Hva må vi gjøre nå?

Dette er spørsmål som kverner rundt i mange markedsførings-hoder om dagen.

Ikke få panikk, men du må begynne prosessen NÅ!

1. Forstå det grunnleggende – bli kjent med reglene og hvordan de påvirker ditt arbeid og din organisasjon.
2. Dykk ned i detaljene – Du må forstå hva personlig data betyr, og hvor du finner data du har lagret.
3. Vær tydelig om samtykke – Du må forstå hva samtykke er, at du har fått dette frivillig og at du har tydelig beskrevet hva du skal bruke dataene til.
4. Kontroll på geografien – Du må vite hvor dataene dine lagres og at dine leverandører følger reglene om at data skal lagres i EU.
5. Skap to-stegs samtykke – Du må forsikre deg om at du har tillatelse fra rett person
6. Gjør det enkelt å håndtere dataene – Data skal håndteres sikkert, du må derfor få kontroll på hvor data er lagret, helst gjennom et sentralt system.
7. Retten til å bli slettet – Du må kunne bevise at du sletter data dersom en person ber om at hans eller hennes data slettes.

GDPR er omfattende og komplisert. Det vil kreve store endringer i hvordan selskaper jobber med sin markedsføring, og hvordan det samler og bruker data. Bruk tiden frem til GDPR trer i kraft i Norge 1. juli 2018 godt. Hvis ikke risikerer du å starte på bar bakke fordi du ble nødt til å slette hele databasen som følge av manglende innhenting av samtykke, og tillatelse, til markedsføring.

Med forberedelser, gode rutiner og de riktige systemene i bunn, kan man løse utfordringene GDPR gir markedsførere.