Bruk av kunstig intelligens (AI) i HubSpot har gått fra å være “litt ekstra hjelp” med ChatSpot og Content Assistant, til å bli en sentral funksjonalitet for markedsførere.

AI-drevne agenter og assistenter kan i dag løse konkrete oppgaver og formes til å bli enda mer mer strukturert i forbindelse med hvordan dere jobber, og hvilke data dere har i HubSpot.

I denne artikkelen forklarer vi AI i HubSpot på en enkel måte med Breeze (Breeze Assistant, Breeze Studio og agents) som konkrete eksempler. Underveis legger vi inn plass til to eksempler som er testet ut: Company Research og Data Agent.

Hva mener HubSpot med «AI»?

Når vi snakker om AI i HubSpot nå, handler det ofte om to typer:

1. Den første er AI som hjelper deg der du allerede jobber. Når du skriver, planlegger, oppsummerer eller trenger et raskt utkast. Assistenten er tilgjengelig med deg på tvers av portalen, bare se etter stjernesymbolet.
   
2. Den andre er AI-agenter som kan hjelpe deg med å gjennomføre en oppgave mer effektivt, konsekvent og automatisk.

Ved hjelp av begge alternativene kan dere slippe en del av rutineoppgavene. Det gir mer tid til tiltak som faktisk gir effekt.

Breeze Assistant: AI der du allerede jobber

Det stedet de fleste møter AI i Hubspot er Breeze Assistant. Dette er assistenten som ligger tett på oppgavene dine: der du ber om forslag, får et utkast, eller får hjelp til å oppsummere og strukturere.

Eksempler på bruksområder er jobb med innhold i e-poster, landingssider, sekvenser, innlegg til sosiale medier og nettsidetekster. Du kan også stille assistenten spørsmål om kontakter, selskaper, Deals og Tickets, og be om rapporter om det du lurer på.

Du er ikke nødt til å endrer arbeidsprosessen, noe som gjør det enkelt for markedsførere. Bruk HubSpot som før – ‘og få litt mer fart og flyt når du trenger det. Bli kjent med Assistant, sett opp ulike prompts og test den ut selv!

Tips: Sørg for at dere har huket på «Brand Identity» i HubSpot, slik at assistenten tar høyde for denne når den bistår med utarbeidelse av innhold.

Her kan du lære mer om Breeze Assistant.

Breeze Studio: Når dere vil gjøre AI-en enda nyttigere

Hvis du bruker Breeze Assistant til AI i hverdagen, er Breeze Studio det beste stedet for å gjøre AI-en mer relevant og “deres”.

I Breeze Studio kan dere blant annet:

• Sette opp og tilpasse assistenter (hvordan de skal svare, tone, hva de skal fokusere på – Brand Identity).
• Installere ferdige agenter fra Marketplace eller utvikle egne agenter.
• Styre hvem som har tilgang til hva.

Og det er med Breeze Agents vi kan ta dette til et høyere nivå.

Breeze AI agents i HubSpot er spesialiserte, digitale “kollegaer” som kan automatisere arbeidsflyter fra A til Å. Siden de er integrert direkte i HubSpot, på tvers av Hubs, kan de blant annet svare på supporthenvendelser, lage innhold, kvalifisere leads, prospektere selskaper, og transkribere møter og telefonsamtaler.

Breeze og Breeze Studio fra hovedmenyen –> Add An Agent –> Last ned ønsket Agent.

Les mer om Breeze Studio her.

Test av Agent: Company Research

Her kommer et konkret eksempel på en agent som effektiviserer prosessen vår i Iteo. Målet er ikke at agenten skal ta beslutningene for oss, men at den bidrar til et bedre utgangspunkt, med mer struktur, mindre manuelt arbeid, og raskere vei til mål.

Vi kartlegger CRM og hvilke selskaper som har vist interesse for oss og våre tjenester. Oppfyller selskapet den ideelle kundeprofilen, segmenteres de videre til Target Accounts (Key Targets) og over til dynamisk målretting på LinkedIn. Arbeidet med å innhente informasjon og oppdatere oppføringen i CRM, kan skape litt friksjon i prosessen.

Lead Scoring og «Company Fit Score» hjelper, men ofte trenger vi mer informasjon om selskapet og markedet. Vi ønsker et sammendrag og «dypere» informasjon – gjerne kategorisert – samlet på ett sted.

For oss var Company Research Agent fra Marketplace mest aktuelt å teste ut. Vi la inn hvilket selskapsnavn eller domene vi ønsket å finne informasjon om, og så satte agenten i gang. Etter ett par minutter hadde vi dataene vi ønsket.

Da åpnet grensesnittet seg og vi ser de ulike søkene ligger oppført som «meldinger» i en innboks.

I vår rapport ble det hentet informasjon fra 23 ulike kilder, deriblant egen CRM-data på engasjement og aktiviteter knyttet mot assosierte kontakter, nettsiden vår, de refererte kildene og integrerte applikasjoner. Resultatet er en fyldig rapport sammensatt av egen og offentlig data, som traff relativt bra på informasjonen.

Nå har vi en agent som samler inn selskapsinformasjon for oss og presenterer det på ett sted. Og denne kan benyttes direkte i flere applikasjoner som f.eks. Target Accounts.

Dette kan videre automatiseres. For eksempel med workflow’ under ville agenten gjøre et dypere søk på alle selskaper som defineres som Target Accounts i CRM.

Som du ser fra valgene i workflow, har vi flere automatiseringer med AI tilgjengelig.

Test av Agent: Data Agent

Data Agent kan hjelpe deg å holde CRM-et mer oppdatert ved å fylle inn og oppdatere felter automatisk, basert på research og tolkning av informasjon den finner. Det gjør at dere slipper en del manuelt “datavask”-arbeid, og får et bedre grunnlag for segmentering og rapportering.

Den kan også gi deg smarte svar og research der du faktisk jobber med dataene. For eksempel når du sitter i lister, visninger eller på en enkelt kontakt-/selskapsprofil og trenger rask oversikt uten å lete flere steder.

I tillegg kan Data Agent brukes som en del av workflows, der du lar den gjøre research eller svare på en konkret prompt. Deretter kan du bruke resultatet videre i automasjonen. For eksempel til å oppdatere en record, sende et varsel til en kollega, eller styre hvilken retning workflowen tar basert på det agenten finner.

I vår test, vil agenten ta utgangspunkt i selskapets domene/URL for å finne ut om selskapet er B2B/B2C, og deretter oppdatere feltet i CRM. Hvis selskapet er B2C, fjernes de fra Target Account-listen.

Et annet godt bruksområde er å få Data-agenten til å analysere fritekst-felt fra skjemaer angitt av potensielle kunder. Fritekst har tidligere vært problematisk da det kan være vanskelig å automatisere/segmentere, men dette er noe en agent kan gjøre. Den kan plukke ut informasjon fra fritekstfelt og opprette smarte felt og/eller fylle inn eksisterende.

Du kan også be den om å vurdere om dette er et bra lead. Basert på JA/NEI i workflow, kan workflow utvides til å følge deres prosesser.

Les mer om AI Data Agent

Avslutning: Hvor jeg ville startet og ett siste tips

Hvis du er nysgjerrig, men vil starte lavterskel; begynn med Breeze Assistant i til enkle oppgaver. Når dere ser hvor det faktisk gir verdi, er neste steg å se på Breeze Studio og agenter – for å gjøre bruken mer målrettet og relevant for hvordan dere jobber. Husk å tilpasse Brand Identity og gi assistenten tydelige retningslinjer.

Jeg anbefaler også å sjekke ut Prospecting Agent.

Med Prospecting Agent kan du legge inn kontakter du skal undersøke, og la agenten gjennomføre en outreach-strategi for deg. Du kan enten velge kontakter manuelt eller sette opp regler som automatisk melder inn kontakter basert på kriterier du bestemmer selv.

Du kan også bruke agenten til å researche allerede definerte Key Targets og få forslag til e-poster basert på informasjonen, uten at du må melde selskapene inn i Prospecting Agent.

Vi har satt opp en test der dette benyttes sammen med Lead Scoring. Vi kan nå i større grad kan automatisere hand off-prosessen og sikre at det er mer informasjon tilgjengelig. Lead Scoring kvalifiserer lead ved å se på ideell kundeprofil og engasjementnivå. Etter en viss scoring, legges kontakten inn i en workflow som setter Prospecting Agent i gang – og salg kan få beskjed om at kontakten og selskapet er behandlet og klar for videre oppfølging av salg.

Samtidig jobber Data Agent i bakgrunn med å vaske og fylle inn datafelt som mangler.

Vi kan også legge til at Company Research Agent allerede har gitt oss underlaget. Det gir salg en god mengde nyttig informasjon de kan bruke som grunnlag for salgsprosessen.

Les mer om Prospecting Agent.

(Please find the English version below)

Etter to tiår med eksplosjon i støyende verktøy, kanaler og formater, blir 2026 året der følelser og presisjon skiller klinten fra hveten for oss B2B-markedsførere.

Pressede markeder, skjerpede krav til lønnsomhet og stadig mer profesjonelle innkjøpsmiljøer gjør at markedsføringen må bli mer moden, mer presis og tettere koblet på forretningen.

Automatisering, data og kunstig intelligens (KI) er ikke lenger prosjekter på siden av driften, men en del av kjernen. Det gjør også noe med forventningene til hva markedsføring faktisk skal levere.

Viktigst er erkjennelsen av at kundene i B2B også er mennesker.

Kommunikasjon kundene bryr seg om

Derfor er det på tide at vi tar innover oss hva som fungerer i forbrukermarkedet og at vi lager kommunikasjon som kundene faktisk bryr seg om.

I hovedsak er to oppgaver altoverskyggende:

• Vi må bygge sterke merkevarer som huskes. Den som huskes og kontaktes først vinner tre av fire anbud/kontrakter
• Vi må finnes. I B2B står slaget nå om de store språkmodellene. ChatGPT eller lignende brukes i 94 prosent av alle kjøpsprosesser

2026 blir ikke preget av én stor revolusjon, men av mange små strukturelle forskyvninger.

Her er ti av dem som kommer til å sette spor:

1. Fra kampanjer til «alltid på»

Den klassiske kampanjetankegangen taper terreng. I 2026 vinner alltid-på-modeller brukt i samspill mellom innhold, performance og salg. B2B-kjøpere er i markedet hele tiden, bare ikke samtidig. Da må markedsføringen også være det. Klassisk «top of mind» har aldri vært viktigere.

2. Innhold blir produkt, ikke virkemiddel

Whitepapers, webinarer og rapporter har lenge vært salgsstøtte. Nå blir de egne verdiprodukter. Det er ikke lenger godt nok å «snakke om» innsikt. Innsikten må være så solid at den i seg selv er et konkurransefortrinn.

Denne innsikten er også lettere tilgjengelig enn noen gang. Med KI er den bare er noen tastetrykk unna. Derfor må innsikten være bedre enn noen gang om den skal nå igjennom, og den må ikke gjemmes bak skjemaer som gjør det verdifulle innholdet utilgjengelig for språkmodellen.

3. KI er standarden

I 2026 er det ikke et spørsmål om man bruker KI, men hvordan. De virksomhetene som vinner, er ikke de som produserer mest innhold raskest, men de som bruker teknologien til bedre analyse, tydeligere posisjonering og skarpere budskap. Mennesker må løse det som skaper følelser og vekker engasjement. Klok bruk av KI gir oss superkrefter til å lage innhold som fungerer lenger ned i salgstrakten.

4. Tankelederskap får en ny betydning

Alle snakker om å være tankeledere. I praksis er det for få som faktisk tør å mene noe. I 2026 vil ekte thought leadership bli hardere, smalere og tydeligere. Mindre konsensus, mer spisskompetanse. Dette er noe vi som byrå, men også debattredaktører der ute, ønsker velkommen. Det er en sann glede for en markedsfører å jobbe med mennesker og merkevarer som har modige og tydelig meninger.

5. Måling flyttes fra klikk til effekt

Klikk, visninger og engasjement blir ikke så viktig som det en gang var. I stedet vil flere koble markedsføring direkte til forretningsmål: Omsetning, kjennskap, markedsandeler.

6. Merkevare blir enda viktigere

I urolige tider velger kunder trygghet. 2026 blir året der merkevare igjen får en tydelig plass i B2B-strategien. Ikke som reklame, men som risikoreduserende faktor for kjøper.

Kunder velger merkevaren de husker først og som skaper trygghet. Det er ikke noe nytt, det er slik det alltid har vært. Dermed må vi tilbake 20 år og lage kommunikasjonen som vi gjorde før plattformene endret spillereglene. Vi må få våre kunder til å le, gråte eller sågar bli forbanna.

7. Små målgrupper gir store utslag

Account-basert markedsføring (ABM) går fra metode til standard. Fremfor brede kampanjer blir det stadig viktigere å treffe de riktige beslutningstakerne. Definer segmentene du vil nå og ha som mål å nå alle kundene innenfor kategorien.

8. Distribusjon er viktigere enn produksjon

Det er ikke lenger produksjonen som er flaskehalsen, men distribusjonen. I 2026 vil de beste B2B-miljøene bruke minst like mye tid på kanaler, formater og timing som på selve innholdet. For noen år siden måtte vi se en annonse fire til seks ganger på LinkedIn før vi gjorde en handling. Nå er den samme frekvensen tre eller fire ganger høyere. Det gjør at vi må velge annerledes og tenke nytt i kanalmiksen.

9. Byrårollen blir mer strategisk

Rene leveransebyråer får det tøffere. De som lykkes i 2026 kombinerer kreativitet med forretningsforståelse, salgslogikk og teknologikompetanse. Kundene forventer mer enn fine presentasjoner og gode overskrifter.

10. Mindre støy, høyere presisjon

Kunstig intelligens lar oss masseprodusere innhold. Nettopp derfor vil presisjon bli viktigere enn volum. Vi må jobbe mot færre budskap, bedre vinklet innhold og tydeligere målretting mot reelle kjøpssituasjoner.

Vi må rydde

B2B-markedsføring beveger seg bort fra det høyrøstede og over i det mer gjennomarbeidede og fingerspisstilpassede. Det betyr mindre jag etter det nyeste, og mer fokus på det som faktisk virker.

For mange vil 2026 handle om å rydde. I verktøykassa. I markedsføringskanalene. I måleredskap og KPI-er. Og ikke minst i rolleforståelsen mellom marked, salg og ledelse. Når alt kan automatiseres blir det menneskelige, med prioriteringer, vurderinger og dømmekraft, stadig viktigere.

Det er effekt som teller

Det vil også bli tydeligere hvem som faktisk har en strategi, og hvem som bare har mange aktiviteter. I et marked med strammere budsjetter og tøffere prioriteringer, er det ikke lenger rom for å gjemme seg bak synlighet alene. Det er effekt som teller.

2026 blir året for de mest kreative og presise. Markedsføring er et spesialisert håndverk på lik linje med andre disipliner på arbeidsplassen. Med KI tror alle de kan være markedsførere. Vi markedsførere må vise at dette er langt fra sannheten.

---

10 B2B trends that will shape 2026

In 2026 B2B marketers must deliver on two things: we must ensure that our brands are remembered and that they can be found.

After two decades of explosive growth in noisy tools, channels, and formats, 2026 will be the year when emotion and precision separate the wheat from the chaff for us B2B marketers.

Tighter markets, stronger profitability demands, and increasingly professional buying organizations mean marketing must become more mature, more precise, and more tightly connected to the business.

Automation, data, and artificial intelligence (AI) are no longer side projects. They are part of the core. That also changes expectations for what marketing is actually supposed to deliver.

Most important is the realization that B2B customers are people, too.

Communication customers actually care about

That’s why it’s time we absorb what works in consumer marketing and create communication that customers truly care about.

At its core, two tasks outweigh everything else:

• We must build strong brands that are remembered. The brand that’s remembered, and contacted first, wins three out of four tenders/contracts.
• We must be easy to find. In B2B, the battle is now playing out inside large language models. ChatGPT or similar tools are used in 94 percent of buying processes.

2026 won’t be defined by one big revolution, but by many small structural shifts. 

Here are ten of them that will leave a mark.

1. From campaigns to “always-on”

The classic campaign mindset is losing ground. In 2026, always-on models win, used in interplay between content, performance, and sales. B2B buyers are in the market all the time, just not at the same time. Marketing must therefore be always-on as well. Classic “top of mind” has never been more important.

2. Content becomes a product, not a tactic

Whitepapers, webinars, and reports have long served as sales enablement. Now they become value products in their own right. It’s no longer enough to “talk about” insights, they must be so solid that they become a competitive advantage in themselves.

Those insights are also more accessible than ever. With AI, they’re only a few keystrokes away. That means the insight has to be better than ever to break through, and not be hidden behind forms that make valuable content inaccessible to language models.

3. AI is the standard

In 2026, the question isn’t whether you use AI, but how. The companies that win won’t be the ones that produce the most content the fastest. They’ll be the ones that use the technology for better analysis, clearer positioning, and sharper messaging. Humans must handle what creates emotion and sparks engagement. Smart use of AI gives us superpowers to create content that performs further down the funnel.

4. New meaning to thought leadership

Everyone talks about being a thought leader. In practice, too few are willing to actually have an opinion. In 2026, real thought leadership will be tougher, narrower, and clearer: less consensus, more specialist expertise. This is something we – as an agency, and also debate editors out there – welcome. For a marketer, it’s a genuine joy to work with people and brands who hold bold and clear viewpoints.

5. Measurement shifts from clicks to impact

Clicks, impressions, and engagement won’t matter as much as they once did. Instead, more teams will connect marketing directly to business outcomes: revenue, awareness, and market share.

6. Brand becomes even more important

In uncertain times, customers choose safety. 2026 will be the year brand once again takes a clear place in B2B strategy. Not as “advertising,” but as a risk-reducing factor for the buyer.

Customers choose the brand they remember first and that makes them feel confident. This is nothing new, it’s how it has always been. Therefore, we need to rewind 20 years and create communication the way we did before platforms changed the rules of the game. We must make our customers laugh, cry, or even get angry.

7. Small audiences create outsized results

Account-based marketing (ABM) moves from a method to a standard. Instead of broad campaigns, it becomes increasingly important to reach the right decision-makers. Define the segments you want to reach and aim to reach every customer within the category.

8. Distribution matters more than production

Production is no longer the bottleneck. Distribution is. In 2026, the best B2B teams will spend at least as much time on channels, formats, and timing as on the content itself. A few years ago, we needed to see an ad four to six times on LinkedIn before taking action. Now the same frequency is three or four times higher. That forces us to choose differently and rethink the channel mix.

9. The agency role becomes more strategic

Pure production agencies will have a harder time. The ones that succeed in 2026 combine creativity with business understanding, sales logic, and technology competence. Clients expect more than polished decks and good headlines.

10. Less noise, higher precision

AI enables mass production of content. Precisely for that reason, precision will matter more than volume. We must work toward fewer messages, better angles, and clearer targeting tied to real buying situations.

Get your house in order

B2B marketing is moving away from the loud and toward the more carefully crafted and tailored. That means less chasing of what’s newest, and more focus on what actually works.

For many, 2026 will be about cleaning up: in the toolbox, in the marketing channels, in measurement and KPIs, and not least in the understanding of roles between marketing, sales, and leadership. When everything can be automated, the human element, priorities, judgement, and decision-making, becomes increasingly important.

Impact is what counts

It will also become clearer who actually has a strategy, and who just has a lot of activity. In a market with tighter budgets and tougher priorities, there’s no longer room to hide behind visibility alone. Impact is what counts.

2026 will be the year for the most creative and precise companies. Marketing is a specialized craft, just like other disciplines in the workplace. With AI, everyone thinks they can be a marketer. We marketers must show that this is far from the truth.

Grunnleggerne av det engelske reklamebyrået True har synset rundt hvilken innvirkning kunstig intelligens har på effekten til markedsføring og merkevarebygging.  

True er det eneste B2B-byrået i verden som er sertifisert på effekt. De er tidligere kåret til verdens mest kreative B2B-byrå.  

I et webinar i oktober 2025 diskuterte de hvilken innvirkning kunstig intelligens vil ha på arbeidet med å bygge sterke merkevarer.

Spørsmålet de stiller seg er om teknologien er et gode for å hjelpe oss være enda mer kreative og unike? Eller er risikoen størst for at det skapes uhorvelige mengder likt innhold, der kode erstatter kultur og ødelegger hvordan vi jobber med markedsføringen?

Deres holdning er:

• AI endrer ikke hvordan effekt skapes fra markedsføring, men påvirker hvordan vi jobber oss frem til resultatene.
• Bedrifter må i større grad investere i markedsføring for å skape vekst. Markedsbudsjettet må gå til mer langsiktig merkevarebygging.
• De som lykkes best, er de som kommuniserer mer i toppen av salgstrakten og henvender seg til et bredt publikum innenfor sine kategorier/segmenter.
• Vekst kommer fra god kreativ kommunikasjon som vekker følelser.
• Hva vi mennesker liker har ikke forandret seg selv om ny teknologi endrer spillereglene.

Fem B2B-trender i en AI-verden

I webinaret diskuteres fem punkter for hvordan AI påvirker B2B-markedsføringen.  

1. Bli berømt

Mental tilgjengelighet skaper vekst – altså du må sikre at dine kunder husker deg når de beveger seg inn i en kjøpssituasjon. Forskning fra mange kilder viser at vi velger den merkevaren vi husker først, noe ferske undersøkelser bekrefter. I 76 prosent av tilfellene velger den leverandøren vi husket-/kontaktet først. Fordi algoritmer påvirker oss må vi huske å markedsføre mot agenter og språkmodeller, da de er i ferd med å bli våre fremste kjøpshjelpere.

I en B2B-kjøpsprosess vil en agent oppføre seg som et rasjonelt menneske. Derfor må du bruke AI til å skalere og sikre at markedsføringen skaper mental tilgjengelighet og troverdighet rundt din merkevare i alle delene av kjøpsprosessen. Vi mennesker vil fortsatt være lojale til våre minner og preferanser, og vil ved tvil velge å se vekk fra AI-anbefalinger. Derfor må det å være en kjent og godt likt merkevare fortsatt være det viktigste målet.  

Les om hvordan kjøpsprosessen endrer seg med AI

2. Hent ut mening av innsikten AI gir deg

Vi må bli flinkere til å raskt hente ut mening av innsikt. Bruk av AI handler om mye mer enn å skape masse innhold raskt. Vi kan nå på få timer hente innsikt som tidligere tok måneder å samle inn.

Frigjort tid og ressurser må brukes til å skape kommunikasjon som engasjerer og er relevant for vårt publikum. Vi kan nå raskere fange opp trender, bedre forstå våre kunder, og lettere forstå hva som trigger og motiverer målgruppene. Når alle kan tolke masse data, blir konkurransefordelen å ha mennesker som kan tolke data, hente ut mening og fore det inn i strategi og de kreative prosessene.  

3. Invester tungt i kreativitet

Bruk AI som en støttespiller for å utvikle flere og bedre ideer, og våg å sette kreative mål. Det er ingen tvil om at kreativitet er det viktigste virkemiddelet for å hente ut større effekt av markedsføringen, og det er dyrt å kommunisere intetsigende budskap som ingen legger merke til. Med AI får vi en demokratisering av kreativitet.

Noen oppfatter dette som et fremskritt, andre ser faren ved at kreativitet vannes ut. Når kampen om oppmerksomhet tiltar, blir støyen til slutt øredøvende.  Derfor heves listen for hva som er kvalitet og det beste arbeidet vil være det som føles annerledes. Dette er en stor utfordring i B2B der vi allerede henger etter på bruk av kreative konsepter og virkemidler. Vi må bort fra klisjeene og utfordre oss selv. Ikke minst må vi snakke mer om verdien av kreativitet i ledergruppene og styrerommene.

4. Kommuniser til begge hjernehalvdeler  

Bruk AI for å lage det rasjonelle innholdet. Vi mennesker må lage innhold som underholder, inspirerer og engasjerer. Dette er viktig fordi den tradisjonelle trakta ikke funker som før. Kundene er i toppen og bunnen av trakta gjerne samtidig, og skal vi skille oss ut må vi huske at hjernen har to systemer. En som handler instinktivt og basert på følelser og minner, og en som er logisk, treg og rasjonell. Førstnevnte vinner nesten alltid.

Skal vi lykkes må vi snakke til de store mengdene som ikke er i markedet akkurat nå, og bygge minnestrukturer slik at de husker oss når de beveger seg inn i en kjøpssituasjon.

Slik får du best effekt med mennesker og kunstig intelligens i markedsføring

Derfor må vi underholde og engasjere vårt publikum, der det å gjøre merkevaren berømt må være det viktigste målet. Her kan du bruke AI til å identifisere såkalte kategori-inngangsporter, altså de situasjonene du ønsker folk skal forbinde med merkevaren din: Biltema når du skal fikse noe, ølen på stranda, Xledger om du ønsker et moderne ERP-system. Kunstig intelligens bruker du når du skal lage rasjonelt innhold og når ditt publikum skal få saklig og verdifull informasjon.

5. Invester i kvalitet, ikke kvantitet

Webben er full av AI-søppel. Lag heller det som skiller seg ut og som kundene dine verdsetter. Husk at om alle kan gjøre markedsføring, vil alle gjøre det. Dermed ender vi opp med masse innhold som i sum trekker ned kvaliteten på alt. Det gjør det enda vanskeligere å skille seg ut.  Lag innhold av høyere kvalitet. Uttakene som folk vil bry seg om. Stuntene som vekker oppsikt, kundereferansene som inspirerer.

Din merkevare kan ikke være en kopi-maskin, vil du fortsette å fylle LinkedIn med regenerert søppel? Over halvparten av innholdet der er allerede skapt av AI, og prosentandelen øker raskt. Hver krone og time du bruker på dårlig innhold tar fra deg evnen til å lage det som er bra.  

Vil du vite mer om hvordan dere kan bruke kunstig intelligens i markedsføringen din? Kontakt oss her – så tar vi en prat!

Vi snakker med Gudmund Semb over Teams. Han fra kontoret i Ludwigsburg, Tyskland. Vi fra et møterom på Økern Portal i Oslo hvor Semb vokste opp, bare noen kilometer unna på Ris.

Som ung mann valgte han å reise til Tyskland for å studere økonomi. Det endte i en siviløkonom-grad, og at han møtte den store kjærligheten.

Karrieren hans har siden det vært imponerende. Han startet som Controller i den daværende kjempen Norsk Data, og etter at de ble børsnotert ble han promotert til Treasury manager der han i nesten tre år styrte pengebingen til konsernet. Men, kjæresten fikk ikke studietillatelse på medisin i Norge noe som førte han tilbake til Tyskland. Der har han vært siden.

– Karrieren og det faktum at jeg havnet i Tyskland har vært litt tilfeldig. Da jeg flyttet hit for å studere visste jeg ikke hvor Mannheim var på kartet engang, og jeg kunne ikke tysk, sier Semb.

En av de første i Dell Europa

Tilbake i Tyskland fikk han en telefon fra et da ukjent selskap som het Dell.

– Jeg ble spurt om jeg hadde lyst å lære meg å selge PC-er over telefon. Jeg svarte at det er jo helt galskap, men det høres gøy ut. Jeg var en av tre som startet opp Dell i de tyskspråklige landene.

Jobben i Dell var med på å introdusere Semb for markedsføring. Etter fem år endte han opp i byrået de jobbet med, WOB, hvor han ble i 27 år. WOB er et av Europas ledende B2B-byråer, og en del av BBN-nettverket Iteo også er en del av. Nettverket var Semb med på å etablere.

– I 2020 ble jeg hentet inn som rådgiver for å bidra til å blant annet finne ny CEO i konsernet jeg nå jobber i, Mann+Hummel. Den prosessen ledet til at jeg definerte rollen som CMO, Chief Marketing Officer, som jeg til slutt ikke klarte å si nei til selv.

Merkevarebygging i en stor omstilling

Mann+Hummel er et verdensomspennende konsern som produserer filter-produkter, først og fremst til biler og andre transportmidler på hjul som drives av fossilt brensel.

Dette er en industri som snart dør ut, så konsernet er i en stor omstilling. Vann og luft er det store fokuset, fordi filter-produkter skal sørge for at mennesker over hele verden får rent vann og ren luft.

– Mann+Hummel har rundt 23 000 ansatte på 80 ulike lokasjoner. Vi regner med at markedet for filter til motorer drevet av fossilt brensel vil forsvinne innen 2030. Vedlikeholdsmarkedet kommer nok til å leve i 25 år til omtrent, så vi må ta transformasjonsprosessen alvorlig, sier han.

Selskapet har allerede jobbet med dette i 15 år, så det er ikke nytt.

– Vi må jobbe mot nye målgrupper og markeder som har helt andre kjøpemønster og behov enn det vi har jobbet med i alle de 80 årene Mann+Hummel har eksistert. Her kommer viktigheten av merkevaren inn, og den er veldig viktig for oss.

En viktig aktør i samfunnet

Mann+Hummel er kategorileder i sin industri, og kommunikasjonen handler om å styrke den gjennom å fremheve betydning av filter i samfunnet vi lever i.

– Kjernen i B2B-markedsføring er jo først og fremst å utdanne folk om hva du gjør og hva du kan levere, samtidig som du skal bygge opp en tillit til merkevaren. Merkevarebygging er mer på agendaen nå enn for bare fire, fem år siden i B2B, og det er bra. Produktene i verden blir likere og likere, så det som tilbys rundt og innholdet i merkevaren blir enda viktigere for å differensiere selskapene.

Målet er at filter blir en «helt» i samfunnet. Det krever at konsernet viser hvilken viktig betydning produktene har.

– Hvis vi klarer å få til det, så kommer du deg ikke unna Mann+Hummel fordi vi er størst. Det er spennende å vri kommunikasjonen fra et produkt under panseret på en bil eller en traktor, til å snakke om produkter som er livsviktige for samfunnets eksistens både nå og i fremtiden, fremhever Semb.

Det digitale først

Det første Semb gjorde da han kom inn i 2020 var å konsolidere de digitale flatene til selskapet.

– Vi hadde 101 ulike nettsider. I bakkant lå det 20 ulike content management-systemer. Ingenting snakket sammen, og vi hadde ikke mulighet til å hverken kontrollere dem godt nok, sette mål, se på trafikk, styre de ulike kommunikasjonsaktivitetene eller håndtere henvendelser som kom inn. Det var helt håpløst.

Semb hadde sett dette delvis fra utsiden i tiden han jobbet som konsulent for selskapet, og tok umiddelbart tak i problemet. De siste fire årene har han dermed ledet en stor digital endring.

– Om vi skulle nå ut i markedene for vann og luft var vi avhengig av systemer som jobbet for oss slik at vi kunne ha direkte kontakt med sluttbrukerne, og ikke minst ha kontroll internt. Vi har dermed fått laget et nytt rammeverk for nettsider, i tillegg til at vi har laget nytt PIM-system (Product Information Management) og DAM-system (Data Asset Management).

CMO må skjønne businessen

Han understreker viktigheten av at en moderne og modig markedssjef må skjønne markedet, virksomheten hen jobber i og ikke minst teknologi.

– En CMO kan ikke sitte på utsiden og tro at systemet, eller virksomheten, kommer til deg og ber om hjelp. Du må være en del av systemet og finne mulighetene. Du må vite hva resten av ledelsen og kollegene dine driver med, og skjønne målene og KPI-ene slik at du blir en strategisk partner.

Selv har han en genuin interesse for business, og er en del av konsernledelsen. Det gjør at han er påkoblet alle delene av driften og hva som skjer slik at han ser hele bildet.

– Det er supert å ha fine nettsider og drive med kommunikasjon, men det er viktig for markedssjefen å bidra til at andre deler av virksomheten blir bedre. Han eller hun må spille dataene nettsiden og markedsarbeidet samler inn videre til for eksempel produksjon, innkjøp og økonomi-avdelingen. Hvis du har en enhetlig datastruktur, en god CRM, i selskapet bidrar du til at resten av selskapet også drar nytte av det som skjer digitalt.

Kunstig intelligens vil endre markedsføringsbransjen

Semb er ærlig på at han absolutt ikke har gjort det digitale løftet alene. Teamet internt i selskapet er viktig for han, og han er opptatt av at det ikke er noe hierarki i avdelingen. Dette er en mentalitet han har tatt med seg videre fra byrå-livet.

– Det er viktig at de jeg jobber med skal få presentere og eie de tingene de selv har jobbet frem. Om noen har en ide eller har gjort noe bra så lar jeg dem skinne. Det bygger team og eierskap for det vi gjør.

Det digitale løftet har også gitt selskapet muligheter til å utnytte kunstig intelligens. Semb er ivrig når han snakker om temaet, og har gjort både sin egen research og testet ulike verktøy.

– Akkurat nå jobber vi med prediktive kampanjer. Her bruker vi våre egne data i ERP- og CRM-systemet der vi for eksempel trekker ut en kundemasse som har kjøpt et bestemt produkt. Disse dataene kjører vi gjennom kunstig intelligens slik at vi finner såkalte søstre og brødre, altså en kundegruppe som er lik de som allerede har kjøpt hos oss. Med videre bearbeiding og segmentering kan vi til slutt sitte igjen med nye målgrupper og nye muligheter til å selge produktene våre. Kunstig intelligens kan også hjelpe oss se på hvilke muligheter som ligger i disse gruppene.

Selskapet jobber med flere ulike måter å utnytte KI på i dag. Semb er overbevist om at vi som jobber med markedsføring kommer til å merke store ringvirkninger av kunstig intelligens. Ikke alt er like bra.

– Om noen få år vil en stor del av verdens innhold på nett bli produsert av kunstig intelligens. Og det er ikke en bra sak, fordi det blir så enhetlig. Alt blir likt. Alle som i dag produserer innhold, vil gå inn i nye roller som redaktør av det innholdet som produseres. Det kommer til å endre forretningsmodellene, og byråene må se på hva de kan ta seg betalt for. Prosesser som jeg solgte for bare noen få år siden til mange tusen euro kan du nå løse med en enkelt prompt i Chat GPT. Men det vi ser nå er bare overflaten. Det spås blant annet at KI kommer til å videreutvikle KI, og det blir jo veldig spennende.

Merkevareambassadører er avgjørende

Selv blir han målt på tre ulike parametere internt. Den første handler om hvilken stolthet merkevaren skaper blant de ansatte: «Purpose and Pride».

– Dette spør vi våre ansatte om hvert år, hvordan de identifiserer seg med vår misjon og visjon. Med tanke på merkevaren vår er dette en av de viktigste parameterne. Egne ansatte er de absolutt beste merkevareambassadørene du kan få.

Det andre parameteret er en velkjent måte å måle deler av merkevaren på, «Share of Voice». Mann+Hummel ser på egen merkevare i forhold til andre konkurrenter. Hva snakkes om i det spesifikke markedet? Hva snakker de om når de snakker om oss? Er det positiv eller negativ snakk? Hva er korrelasjonen mellom vårt merkenavn og det vi leverer i forhold til hva som er viktige tema?

– Dette måler vi med flere ulike programmer og produkter, både kvantitativt og kvalitativt. For sistnevnte snakker vi mye med kundene våre. Da spør vi dem rett og slett om hvor vi ligger an i løypa.

Det tredje og siste måletallet er resultater av kampanjer og aktiviteter. Rekkevidde, klikk, konverteringer også videre. Altså helt fra første kontakt med merkevaren til et eventuelt kjøp. Selskapet har nesten 1,3 millioner følgere i sine sosiale kanaler. Det er det ikke mange norske selskaper som kan vise til.

– Disse følgerne og ambassadørene er veldig viktige for oss. Via sosiale kanaler kan vi sende ut meldinger, inspirere og bygge forhold med dem.

Du må kunne måle merkevarens utvikling

Semb er opptatt av å kunne dele riktig informasjon om verdiene som skapes gjennom merkevarebyggingen. Noe av rapporteringen er automatisert. Hensikten er å kunne bevise at markedsføringen skaper verdier, eller nesten viktigere: Gi en indikasjon på om noe går i feil retning.

– Konsernledelsen har tilgang på et dashboard som holder dem oppdatert hele tiden på hvordan vi ligger an i forhold til alle de tingene vi måler resultatene våre.

Et siste råd han ønsker å gi andre markedssjefer og CMO-er er å holde seg oppdatert på trender og hva som skjer i bransjen.

– Følg med og være genuint interessert i trender. Ikke bare les overskriftene på VG eller Dagbladet, men gå dypt. En markedssjef må ligge et hakk foran resten av virksomheten.

De fleste av oss har i lang tid møtt på kunstig intelligens (KI) i form av anbefalinger på Netflix eller blitt foreslått votter og skjerf i SoMe-feeden din når du har kjøpt deg topplue. Likevel var KI-verktøy og tilhørende KI-funksjoner et relativt ukjent tema for de fleste av oss for bare ett år siden. Det ble snudd på hodet med lanseringen av ChatGPT, som siden har tatt verden med storm.

Hos Iteo tok nysgjerrigheten på KI av umiddelbart – men begrensingene var mange, og bruksmulighetene kanskje ikke så store til å begynne med. Gjennomgangsmelodien både i byrået og hos folk flest var:

“Dette ser kult ut – hva skal vi bruke det til?”

Kom ChatGPT til å bli vår tids MiniDisc eller MySpace? Eller var det kommet for å bli?

Ett år etter lanseringen av ChatGPT har bruksområdene og mulighetene som ligger i generativ KI tatt helt av, og ordskiftet flommer over av kunnskap, spørsmål og meninger om KI-relaterte tematikker.

Noe av det som har vekket Iteos nysgjerrighet mest er potensialet for effektivisering av arbeidsprosesser og styrking av tjenestene.

– Takket være gode initiativer internt, etablerte vi derfor våren 2023 en KI-arbeidsgruppe, forteller byråleder Janicke Leiren.

Hans Henrik Torgersen, en del av KI-arbeidsgruppen og en av initiativtakerne i Iteo, supplerer:

– Sammen har vi identifisert muligheter som går langt ut over det vi trodde til å begynne med. Særlig fordi vi fikk tid og rom til både å arbeide og eksperimentere med dette, har vi klart å øke interessen og KI-kunnskapene internt i byrået.

Kompetansebygging

Janicke Leiren understreker også viktigheten av formell kompetanseutvikling på feltet.

– Vi har derfor prioritert opplæring av våre ansatte innen KI, med særlig vekt på etikk. Derfor investerte vi blant annet i kursing av en av våre rådgivere, som deretter har fått i oppgave å utdanne resten av selskapet, forteller Leiren.

– I tillegg har det vært viktig for oss at alle ansatte skal ha de samme mulighetene og verktøyene til å eksperimentere og prøve seg frem i det store KI-universet, for KI er så veldig mye mer enn bare ChatGPT! Hovedgrunnene er at vi ser at KI blir stadig mer relevant, og vi ønsker at alle våre ansatte skal ligge i forkant av denne utviklingen, fortsetter Leiren.

Som et ledd i å få alle med har byrået også arrangert ukentlige fellessamlinger med fokus på KI, og i oktober dedikerte vi en hel dag utelukkende til intern skolering på feltet.

Torgersen er entusiastisk:

– Da lot vi kundearbeid være kundearbeid og lekte med KI på mange ulike måter. Vi ser rett og slett at KI kan fullstending endre måten vi jobber på – helt fra hvordan vi organiserer oss, til hvordan vi kan prise tjenestene våre.

Hva betyr det for kundene?

Resultatet av et gradvis og langsiktig fokus på KI er at det nå er en stadig mer integrert del av arbeidsprosessene våre. Med KI kan vi tilby våre kunder enda bedre tilpassede og effektive løsninger, og det hjelper oss med å identifisere og imøtekomme kundenes behov enda mer presist, forteller Leiren.

– Vår satsing på KI har resultert i utvidet kompetanse og mer effektive måter å betjene kundene våre på. I tillegg tilbyr vi nå KI-kurs til både eksisterende og nye kunder.

Eksempler på hvordan vi bruker KI:

• Som sparringspartner for kreativ tenkning og idéutvikling
• Til å bygge egne GPT-er
• I utforming og optimalisering av innholdsproduksjon
• For å tolke og oppsummere større tekstmengder
• Til nøyaktig og effektiv transkribering av lyd- og videomateriale
• Til å utvide eksisterende bilder med generativ KI
• Til å forstørre bilder med for lav kvalitet/oppløsning
• Til å skape nye bilder basert på ideer
• For å lage mockups slik at vi kan visualisere ideer overfor kundene våre

---

Er din bedrift klar til å ta steget inn i fremtiden med kunstig intelligens? Vi skreddersyr KI-kurs etter behov for å gi dere de ferdighetene og den innsikten som kreves for å implementere og dra nytte av kunstig intelligens i din virksomhet.

Uansett hvor dere befinner dere på KI-reisen, tilpasser vi vårt kurs til bedriftens spesifikke behov. Vi fokuserer på de mest relevante og oppdaterte KI-strategiene og applikasjonene, og tilbyr en unik mulighet til å skreddersy læringen slik at den passer perfekt for deres behov.