Som en del av NTT Group er NTT Security en viktig del av verdens største konsern innen informasjons- og kommunikasjonsteknologi. Selskapet har også samarbeidet med Iteo helt fra byråets oppstartsår i 2011.

Hvilke elementer bør spille inn i selskapers valg om å jobbe med et byrå over lengre tid, og hva er fordelene med kontinuitet i et byråsamarbeid? Vi tok en prat med NTT Securitys nordiske markedsdirektør Ann Hennerfors.

Hvordan velge byrå

– Du har samarbeidet med Iteo helt siden 2011. Hvorfor ble vi valgt?

– Både eksterne anbefalinger og en særlig god pitch spilte inn. Ikke minst var byråets erfaring med et internasjonalt marked generelt og IT-bransjen spesielt av stor betydning for oss, forteller Hennerfors.

Det er gjerne flere aspekter som skal tas i betraktning når valget om byrå skal gjøres, og Hennerfors deler gjerne sine erfaringer.

– Først og fremst er det viktig å arbeide med et byrå som har bred kompetanse og gode ressurser innen andre områder enn hva man selv har. For vår del var det blant annet viktig med god digital kompetanse. At byrået er proaktivt og tør å være en utfordrer mot kunden, var også av stor betydning.

Hennerfors synes det er fint å kunne dele sine erfaringer, og var derfor en av de som bidro med tilbakemeldinger om Iteo til kåringen av Årets Byrå.

– Jeg opplever at Iteo både har dyptgående kjennskap – og vilje – til å forstå bransjen og markedet vi arbeider i. Med global erfaring forstår de våre strategier og perspektiv, og behersker å sette disse ut i live i vårt lokale marked. Iteo har et godt, profesjonelt team med hyggelige, tilgjengelige og lydhøre medarbeidere. De bistår alltid med gode løsningsforslag og arbeider konstruktivt og proaktivt. Til sammen gir dette integritet, forteller hun.

Fordelene med kontinuitet og langvarig samarbeid

Ved et langvarig samarbeid kan byrået oppnå en svært god forståelse for både kundens virke, utfordringer og mulighet, sier Hennerfors videre.

– Disse fordelene tror jeg ikke at man oppnår på kort tid. Når byrået kjenner kunden godt, resulterer dette i at vi kan ta raske og viktige beslutninger sammen. Hos oss har Iteo blitt en strategisk partner som også har vært høyst delaktig i å gjøre merkevaren vår kjent. Vår langvarige relasjon har dermed uten tvil gitt stor forretningsverdi.

Dra nytte av byrået ditt

Hennerfors har lang fartstid i å samarbeide med byråer. Når hun derfor skal gi tips til hvordan man kan få mest mulig ut av et samarbeid, er det tre saker hun velger å trekke frem.

– En kontinuerlig og god dialog er første bud, hvor workshops og lignende fellesaktiviteter inngår. Deretter kan det være essensielt å tørre å prøve ut byråets initiativer. For NTT Security ble større fokus på både sosiale medier og storytelling viktig og riktig. Til sist kan det være spennende å bytte litt på kontaktpersonene. En god forankring i en nær og lang relasjon kombinert med tidvis endring i dynamikken, det kan være en ordentlig god miks, avslutter Hennerfors.

Gull til Trigger, sølv til Iteo

Dagens Næringsliv og det svenske analysebyrået Regi har videreført en innarbeidet tradisjon fra Sverige der kommunikasjonskjøpere intervjues rundt aspekter som måler kundetilfredshet. Dette er da i våre øyne den viktigste kåringen, fordi det er våre kunder som er dommere og jury. Ti av våre lojale kunder har blitt intervjuet i en nettundersøkelse, og enkelte på telefon.

Trigger vinner nær sagt som vanlig prisen for beste byrå. Det er fullt fortjent og gledelig at dette kreative fagmiljøet som raust deler på kunnskap og innsikt tar hjem denne prisen (også). At vi er nær like gode som dem er noe vi er svært stolte av. At WergelandApenes tar bronsen er vel så hyggelig med tanke på at en av de fire første i Iteo, Joakim Frenning Larsen, er en av partnerne.

Les om Dagens Næringsliv sin kåring og resultatene her

Fokus på ansatt- og kundetilfredshet

For fem år siden var fire personer samlet i Østensjøveien 36 i Oslo en lørdag formiddag. Hensikten var å skape kommunikasjonsbransjens beste arbeidsplass. Evnen til å tiltrekke seg de beste konsulentene skulle føre til at vi vant de beste kundene. Happy staff fører til lojale kunder. Fornøyde partnere/oppdragsgivere blir lengre. Derfor skal gode leveranser være rettesnoren som gir oss lønnsomhet. Fem år senere er tre av oss fortsatt i Iteo, en har flyttet videre. Felles for alle fire er at vi planlagte noe som senere beviselig ble veldig bra. Troen på at lojalitet og engasjerte rådgivere skulle føre til de mest tilfredse kundene. Dette i form av stedet der alle vil være: Ansatte, kunder og partnere.

Lojalitet og engasjement

Denne nyheten er enorm for oss. Vi kan ikke få en større heder, og jeg kjenner instinktivt at det mest naturlige er å rette en særlig takk til Tina og Brit Ingvild. Disse har ofret enormt med tid, krefter og av sine fremragende evner/ferdigheter for å skape det byrået vi har i dag. De har skapt fundamentet som har gjort at vi har klart å tiltrekke oss noen av landets flinkeste eksperter på digital markedskommunikasjon. Arbeidsstokken teller nå 15, og vi er det fremste og tydeligste byrået på digitalisering og kostnadseffektiv markedskommunikasjon.

Vi skal dele begrunnelsene

Snart mottar vi innsikten som forteller oss hvorfor vi gjorde det såpass skarpt. Denne skal vi bruke til å bli enda bedre, slik at vi neste år tar øverste plass på pallen. Vi skal forbedre oss, og endring og forbedring vil alltid være normen vår. Vi skal jobbe enda hardere for å få enda mer fornøyde kunder, og skal heller ikke være redde for å dele innsikt om hvordan vi skal bli enda bedre på kundetilfredshet.

Denne prisen går nok inn blant toppen av våre priser den siste tiden. Vi har vunnet innovasjonspris under EMEA SABRE Awards 2016 og vi var nominert til årets Nordiske byrå i samme konkurranse i det som grunnleggeren av SABRE Awards, Paul Holmes definerte som «the most competitive region in EMEA». Det er vi også stolte over. Vi skal ikke la dette gå til hodet på oss, men fortsette å har fokus på kundetilfredshet gjennom å skape fornøyde kunder og gjøre jobber som skaper gode resultater for dem.

Vi takker våre hyggelige kunder som tror på oss, og som bruker av sin dyrebare tid for å rangere våre kvaliteter. Vi er ydmyke. Vi er stolte. Vi lover å bli enda bedre gjennom å levere flere gode resultater til våre kunder. Tusen takk.