Ifølge Kommunikasjonsforeningens undersøkelse om måling er det overraskende mange som sjelden eller aldri måler selv de enkleste tallene, som medieklipp og nettbruk (1 av 10). Omtrent halvparten måler sjelden eller aldri budskapsforståelse, holdningsendring eller adferdsendring. Kun 11 prosent måler virkning på strategiske mål, mens to av fem sjelden eller aldri gjør det.

– Ressursmangel er den mest fremtredende «unnskyldningen», men heldigvis er 4 av 5 positive til å måle resultater av kommunikasjonsaktiviteter, så det er bare å sette i gang, sier han.

Svein Inge Leirgulen har jobbet med PR siden tidlig på 90-tallet, og sittet på alle sider av bordet. Sitatmaskinen fra Nordfjord har holdt strategi og målingskurs for Kommunikasjonsforeningen i en årrekke, og 27. november står han på scenen under frokostmøtet «Strategisk måling og evaluering av kommunikasjon». Møtet arrangeres i forbindelse med Measurement Month, som er et globalt arrangement i regi av den internasjonale foreningen for måling og evaluering av kommunikasjon (AMEC).

Fra det operasjonelle til det strategiske

I likhet med AMEC-medlem Jesper Andersen, som også er å se på frokostmøtet, er han opptatt av at virksomhetens strategiske mål er ledestjernen for alle aktiviteter, inkludert kommunikasjon.

– For at målingen skal gi verdi, må kommunikasjon kunne levere tall og innsikt som viser at avdelingen leverer på forretningsstrategi. Et vanlig problem er at vårt fagfelt måler lite og samhandler lite med andre. God måling og evaluering er en kollektiv øvelse i å ta profesjonen fra det operasjonelle til det strategiske nivået. For å fortjene plassen i toppledelsen, må kommunikasjonsfunksjonen kunne peke på et bidrag i arbeidet med å oppfylle visjonen og levere på strategien, sier Leirgulen.

Les også: God måling skaper muligheter.

Mål det som kan måles

Hvis virksomheten ikke allerede er godt i gang med måling, har man et glimrende utgangspunkt for nullpunktsanalysen. Til det praktiske arbeidet har Svein Inge følgende råd.

– Målene må være SMARTe. Det vil si Spesifikke, Målbare, Oppnåelige (Attainable), Relevante, med Tidsramme. De må være knyttet til forretningsstrategien, og bevisst brukes for å gi effekt til organisasjonen. Når administrerende direktør føler eierskap til kommunikasjonsstrategien, med tilhørende mål og målinger, så vil det si at man får et felles språk å rapportere på. Med tillit i toppledelsen får kommunikasjonsansvarlig dessuten en morsommere jobb, sier han.

Vi har fått enorm respons på frokostmøtet, og alle plasser er nå fylt opp. Om du ønsker å komme i kontakt med noen av foredragsholderne er det bare å ta kontakt med oss. Vi tar også gjerne en prat om kommunikasjonen i din virksomhet over en kopp kaffe.

Janicke Angerman Leiren begynte som digital rådgiver og prosjektleder i Iteo digital ved årsskiftet. Med lang fartstid fra redaksjonelle miljøer som blant annet Egmont Publishing og Klikk, har markedskommunikasjonsbyrået nå fått en solid ressurs. Hun kommer fra Kommunikator og stillingen som innholdssjef for PressWorks.

Erfaringen hennes betyr at hun kommer til å bidra i hele bredden av Iteos kundebase, og langt utover det man forventer fra en prosjektleder. For i tillegg til kundekontakt vil Janicke nemlig også jobbe med både produktutvikling og forretningsutvikling for øvrig.

”Etter hvert som vi har sett at oppdragsmengden har økt og prosjektene bli stadig mer omfattende så vi oss nødt til å forbedre hvordan vi jobber internt med prosjekter og oppfølging av kunder”, sier Erik Eskedal, leder for den digitale delen av Iteo. ”At vi var så heldig å få med oss Janicke på lage setter jeg utrolig stor pris på. Ikke bare er hun en erfaren prosjektleder, men hun har også stor kompetanse om hvordan kommunikasjon i digitale kanaler fungerer både operativt og strategisk. Og ikke minst er hun enda en ressurs som kommer med erfaring fra mediebransjen i en tid der flere flere selskaper beveger seg mot å bli egne mediehus. Derfor vil hun styrke oss på mye mer enn bare prosjektledelse.”

God smak, struktur, dialog og resultater

Med redaksjonell bakgrunn fra Art of Taste og en mann som er kokk, vet Janicke godt hvor viktig oppskriften er for et godt resultat.

– Jeg liker veldig godt struktur, system, og effektivisering av prosesser. Det har jeg jobbet mye med, og jeg gleder meg til å fortsette med her i Iteo. I kontakten med kundene er jeg opptatt av god dialog og kommunikasjonsflyt, sier Janicke.

Når det kommer til resultater, liker hun godt målbarheten på digitale flater, som raskt forteller om man har løst oppgaven riktig.

Etter tre år med små forhold i Art of Taste, ble det forandring å komme til Egmont Publishing, den gang Hjemmet Mortensen i 2006. Med utviklingen av Klikk.no stod kommersiell utvikling for redaksjonelle produkter og digitale tjenester sentralt i åtte år. Her jobbet Janicke blant annet med Iteos designer Andreas Nygaard, som hun nå er gjenforent med.

Med 14 medarbeidere er Iteo et relativt lite miljø, som påberoper seg å være Norges hyggeligste byrå.
– Jeg ble faktisk overrasket av åpenheten og hvor velkommen jeg følte meg fra dag én. Folk er dyktige og engasjerte, og jeg har blitt involvert fra første stund, sier Janicke.

Med en oppvekst på Os kvitrer Janicke på bergensk. På fritiden er hun glad i ski og toppturer på høyfjellet. Og hun lager gjerne god mat, aller helst norsk husmannskost etter bestemors oppskrift. Hun er 42 år gammel, gift, og har en sønn.