Som leder i kommunikasjonsbransjen er jeg bevisst på å holde en lav profil. Det er få personer internett-troll og synsere elsker å rakke mer ned på enn de som, gud forby, jobber med kommunikasjon. Et av de styggeste eksemplene på dette har vi sett denne uken etter denne bloggposten fra GKs Andreas Wabø .

Kommentarfeltet i bloggen og ugressfloraen i sosiale medier i etterkant har vært skammelig å følge med på. Greit nok at Wåbø utrykte seg uklart og brukte en del ord som ikke er gjengs, men samtidig må det være lov å kunne få stolt fortelle omverden om en endringsreise som landets kommunikasjonspionerer har gått gjennom. At han senere innrømmet at han hadde gjort noen feil og nominerte seg selv til sitt byrås egen tåkepris vitner om innsikt og klokskap som bør berømmes.

De siste dagene reiser noen spørsmål. Er det slik vi ønsker å ha det? At en mann som formulerer seg klønete, eller teit, som vi ville sagt det på ungdomsskolen, skal han da henges ut og stilles i offentlig gapestokk? Jeg ønsker gode diskusjoner i sosiale medier hjertelig velkommen, men jeg ønsker meg at trollene i sosiale medier som aldri legger seg, snart går til sengs. Det skal ikke være nødvendig å frykte kommentarer som nærmer seg sjikane når man uttrykker seg på nett.

Denne ukens hendelser har gjort meg, og helt sikkert flere, skeptiske til å ytre sine meninger på nett. Hele prosessen har vært trist og skammelig, og det det er synd at hendelser som dette skremmer andre fra å ta ordet.

Anlegg: Bygg og eiendom. Vår nest største sektor etter teknologi. Ledet av Cato har vi levert veldig gode resultater til flere av landets mest spennende merkevarer.

Boostblaster: Det nye ordet på takterrassens ghettoblaster (opphavskvinnens navn skal forbli anonymt).

Champagne: Noen synes det var en god ide å handle en Magnum-flaske rett før baren stengte i Strømstad. Godt var det, heller ikke spesielt dyrt.

Dell: En fantastisk kunde å vinne. For en gjeng, fantastisk internkultur.

Endring: Kommunikasjonslandskapet har endret seg enormt. Vi flytter oss med og mener vi ligger i forkant av utviklingen. Vi har i år endret hele vår tilnærming til markedet og jobber med de fleste av kundene med å gjennomføre de nødvendige tilpasningene.

Fest: I februar ble Iteo Digital lansert med brask og bram. Ny visuell identitet kom samtidig.

Gode kollegaer: Visjonen «der alle vil være» leves hver eneste dag. Målet om å være bransjens beste på HR ligger fast. Beholder vi våre kolleger er forutsetningene større for å beholde kundene. I en kunnskapsbedrift som Iteo er våre eneste «løsninger» de ansatte som har oppturer og nedturer. Vi feirer de hyggelige begivenhetene, og støtter hverandre når livet er tyngre.

Horten: På tampen av året åpnet vi satellitt-kontor i Horten godt plassert i en svært spennende teknologi-inkubator. 2014 blir svært spennende sett for denne satsningen.

Inkontinens: Som i sengevæting. Det er ikke grenser for hva Tina og Lisbeth kan levere resultater på.

Julebonanza: Få feirer jul som oss. Med Boney Ms juleskive strømmet i bakgrunn har selv juletreet protestert og fått brune grener en uke før tiden.

Krise: I år har vi bistått flere kunder med vanskelige saker. Dette kan vi naturligvis ikke skryte av, men belønningen er at kundenes merkevarer har kommet godt gjennom prosesser som kunne blitt svært stygge.

LinkedIN: Vi har på kort tid etablert oss som Norges fremste kompetansemiljø på det mest proffe sosiale mediet. Få er bedre i Norge enn Erik på dette og vi er en av få Talent Solutions-partnere i Europa.

Møteplass: Digitale arenaer er vårt nye mantra. All kommunikasjon og dialog skal samles ett sted. Spørsmål om «hva skal vi gjøre på Facebook» tilhører fortiden. Alt må henge sammen og lede trafikk til ett sted.

Nye. Andreas, Bjørnar, Erik og Madeleine startet i Iteo i løpet av året. Bra for dem, fantastisk for oss.

Omtanke: Vi vier tid til å støtte en ideell organisasjon som bidrar til å redde premature barn i Afrika.  Dette er med på å øke den interne trivselen enormt og ikke noe vi snakker om i detaljer utad.

Pinterest: Snudde seg selvfølgelig til Iteo da de skulle bli mer synlige i Norge.

Qvalitet. Billig poeng, men sammenhengen er viktig for å definere utviklingen av godt markedsføringsmateriale. 2014 blir året der virksomheter legger mye større investeringer i å lage godt og mer objektivt markedsinnhold – både i form av tekst og bilde (video). Vi har alt som skal til.

Réne og Rut. Våre venner fra barnehage-satsningen til Lubeco sørget for enorm inntekstvekst for oppdragsgiver. Resultatene var så gode at Iteo og Neue ble hedret som leverandører av en av EMEAs fire beste B2B-kampanjer i 2012.

Samarbeid. I år har flere byråer innen markedskommunikasjon gått sammen for å dele suksesser og lære av hverandre. Trigger og Gambit H&K har tatt de første initiativene, vi skal følge opp i 2014 med bransjetreff på takterrassen.

Teknisk ukeblad: Kan vise til enorm fremgang på nett og vant pris i år for årets beste nisjenettsted. Vi hjelper dem med webdesign. Er enormt stolte over dette og at vi har hjulpet VG med et helt nytt nettsted for annonsører.

Ubeseiret: Ingen slo oss i byråkonkurranser om teknologikunder i 2013.

Verdier: Noe vi tror på og noe vi leverer. Rettesnoren for alt vi gjør.

Western Digital: Kom seg inn på kundelisten mot slutten av året. Fantastisk merkevare, bra de starter på en kinkig bokstav.

X-faktoren. Vi mener vi har det. European Excellence Award er enig. De kåret oss til Europas beste nye byrå.

Yngling: I år ble det to nye Iteo-babyer, minst en til er på vei.

Z som i Janne Zink er limet i butikken. Hun administrerer, ordner, pleier og skaper hygge. Alle elsker Janne. Nå som døtrene flytter ut får hun enda bedre tid og overskudd til sine kolleger.

Ærefull: Seier. I april kom Panasonic på kundelista. Hyggeligere kunde innen forbrukerteknologi skal man lete lenge etter.

Ønskelisten: For neste år ønsker vi å beholde våre kunder og vinne nye gjennom å vise frem vår kunnskap, resultater oppnådd på vegne av våre kunder og ikke minst som følge at vi er pragmatiske, effektive og svært oppsatte på å levere resultatene som kan måles.

Åpenhet. Iteo har ikke behov for å være hemmelige og innelukket. Vi deler gjerne kunnskap og råd, og skal gjøre det mer på bloggen vår. Om kunder vil dele innholdet i oppdragene vi leverer må det være opp til dem.

Iteo er kåret til årets nykommerbyrå i European Excellence Awards. Dette er en av Europas mest prestisjetunge utmerkelser i kommunikasjonsbransjen, og en anerkjennelse av det harde arbeidet siden oppstarten av byrået. Samtidig vil vi gratulere Apeland og Trigger som tok hjem priser for sin faglige dyktighet med å markedsføre både kultur og toalettvett på svært kreative måter. Vi vil også gratulere PR-operatørene med nominasjonen. Det er gøy å se at norske byråer hevder seg internasjonalt.

Våren 2011 startet vi Iteo. Den gang bestod vi av Brit Ingvild Holmem, Tina Tharaldsen, vår danske investor og styreformann Ib Kunøe, og meg. Målet var enkelt: Skape bransjens beste arbeidsplass der trivsel på jobb var viktigste grunnstein for å lykkes. Dette fordi flinke konsulenter som har det bra med seg selv, evner å tiltrekke de triveligste og beste kundene. At vi snart tre år senere driver sunt og lønnsomt, og evner å beholde nøkkelarbeidere som våre konkurrenter iherdig forsøker å rekruttere, samtidig som vi vinner noen av verdens mest kjente merkevarer, er vanskelig å tolke som annet enn at vi har lykkes godt. Vi er på sporet av noe. Det er gøy å få bevis på at dette fungerer fra uavhengige tredjeparter.

2013 har vært et år der vi har endret vår markedstilnærming totalt. Dette i lys av de enorme endringene i kommunikasjonslandskapet. Vi tror at prisen blant annet bekrefter at vi har lykkes med å snu oss som en av de første i bransjen. Vi har tatt mange tunge investeringer, gått mange runder internt og vært både kreative og strategiske. Alt for å finne formelen på hvordan suksess skal oppnås for kundene i fremtiden.

Prisen er en enorm annerkjennelse av den faglige dyktigheten og de personlige egenskapene til Andreas (Nygaard), Bjørnar, Brit Ingvild, Cato, Erik, Janne, Lisbeth, Madeleine, Tina og Vidar. Vi er et fantastisk team og det føles godt å se at alt jeg allerede vet om dere bekreftes på denne måten.

Vi er ydmyke, stolte og lite selvopptatte. Derfor skal vi feire litt, og deretter rette all fokus tilbake på våre kunder som skal skinne!

Hvert år kårer Holmes Report EMEAs beste PR-kampanjer i kåringen Sabre Awards. Teamet i Iteo har vunnet to slike priser før (i tidligere byrå): Beste Nordiske kampanje i 2007/2008 for IBM og IKT-Norge, og beste europeiske kampanje innen bygg og anleggssektoren for Litex i 2010.
Årets nominasjon er innen klassen business to business marketing.

Vi kjemper mot fire andre internasjonalt tunge aktører. At vi i det hele tatt er med på denne listen er en seier i seg selv. Særlig siden jobben er gjort for en liten lokal aktør som ingen kjenner utenfor Norden. Mye av æren kan tilskrives en fantastisk god designjobb fra våre venner i Neue. Salgsresultatene Lubeco har oppnådd gjennom kampanjen har vært svært gode.

Den norske PR-bransjen ser ut til å gjøre det skarpt i år, da byrå som Trigger, PR-operatørene, Geelmuyden.Kiese, Burson-Marsteller og Gambit H+K har fått flere nominasjoner innen ulike klasser.

Prisutdelingen finner sted i Barcelona i slutten av mai. Vi krysser fingre for oss selv, og våre svært dyktige konkurrenter.
Les om selve jobben vi gjorde her.

Da vi startet Iteo var målet klart: Ved å samle de største talentene og skape et miljø der gode HR-rutiner gjennomsyrer alle valg får du lojale, dyktige ansatte. Kombinert med å jobbe for kunder vi liker får man arbeidsforhold der lojalitet går begge veier. Fornøyde rådgivere som jobber for hyggelige kunder gir sjelden annet enn gode resultater.

I dag har vi tatt et nytt stort skritt med lanseringen av landets fremste B2B byrå for digital kommunikasjon, Iteo Digital.
Lille og ukjente Iteo har blitt et bredt kommunikasjonsbyrå som dekker tilnærmet alle markedsføringsbehov. Målet er å utvikle tjenester og løsninger som gir kundene varig gevinst: Sikre at de kommuniserer med sine målgrupper på den mest effektive måten og at vi bidrar til at kvalitative og kvantitative mål lettere nås.

De siste par årene har vi tydelig merket endringene som skjer i medielandskapet. Dette har ledet oss til å tenke nytt ved å hjelpe våre kunder å opprette direkte kommunikasjonskanaler. Kommunikasjon handler som kjent om å sende og motta. Jo mer kommunikasjonen er direkte, jo bedre og mer ufiltrert kan man nå frem hos sine målgrupper. Dialogmarkedsføring er fremtiden: Man må lytte før man kan levere.
Dette er det strategiske bakteppet for lanseringen av Iteo Digital. Vi har samlet et erfarent og bredt team som skal levere verdi til våre kunder med digitale virkemidler. Å få en kapasitet som Erik Eskedal til å lede dette var en forutsetning for oppstarten. Med seg har han flinke og erfarne rådgivere som Bjørnar Sølvik-Jensen, Vidar Hveem-Seland og Andreas Nygaard. Disse fire har en bredde og bakgrunn der deres styrker og erfaringer utfyller hverandre. De har levert stor verdi i mange år til mange virksomheter.

Åfaenismen

Iteo omfavner de nye mulighetene og skal overraske våre kunder med ideer og virkemidler dere tidligere ikke har sett fra oss.

I flosklenes ånd: Vi skal nå fornye og endre, vi skal utvikle løsninger og resultater som skaper «hva fa.. skjedde der»-effekten hos våre kunders konkurrenter. Vi skal gi rådene som gir den mest rasjonelle og effektive tidsbruken og de mest synlige resultatene. Vi skal bygge våre kunders merkevarer gjennom åpen, ærlig og relevant dialog. Vi skal hjelpe kundene med å innføre de beste og mest praktiske verktøyene.

Vi går til markedet som kommunikasjonsbyrået Iteo. Noen få ganger er vi Consulting, andre tilfeller Digital. Kulturen er felles, verdiene er delt og visjonen om «stedet der alle vil være» står ved lag. Ønsket om å overraske positivt bor i alle våre rådgivere.

Vi skal i årene som kommer bruke mye tid på kreativitet, vi skal endre oss, vi skal utvikle de mest effektive kommunikasjonskanalene, og våre løsninger skal stadig minne kundene på hvorfor det bør være unaturlig å investere i andre rådgivere. Vi skal gjøre dette for oss selv, sammen med og for våre kunder, i prosjekter med partnere, og ikke minst vi skal ha det gøy på veien.

Det er en stor dag. Vi er stolte. Fortsettelsen blir spennende. Vi har plass til flere.

Iteo styrker det digitale teamet. Fra Cox kommer Andreas Nygaard som skal jobbe tett sammen med Vidar og Erik for å sikre våre kunder de beste digitale leveranser og råd. Han er på plass fra starten av det nye året og har allerede rukket å blinke seg ut en kontorplass i vår digitale smie.

Andreas har tidligere jobbet for Espri kommunikasjon, Hjemmet Mortensen Interactive, KeyTech og nå senest Cox Oslo. Han er utdannet fra Høgskolen i Hedmark innen IT og medie-fag. Foruten å være en veldig dyktig fagspesialt er Andreas en svært trivelig fyr som passer svært godt inn i miljøet. Han har lang og bred erfaring fra å jobbe med komplekse digitale prosjekt.

Andreas sine primære styrker ligger innen web og interaksjonsdesign. Han har  utviklet mange brukervennlige og effektive webprosjekter og skreddersydde programmer.

Velkommen til oss Andreas. Her vil du oppleve et svært godt miljø og spennende faglige utfordringer

Sosiale medier sikrer at virksomheter skikker seg vel. Graden av inn- og utsyn har aldri vært større, og virksomhetens historiske murer er i stor grad brutt ned. Dette er en fantastisk mulighet for de som bruker bærekraftighet som rettesnorer.

De som tråkker feil og ikke opptrer riktig blir heldigvis oftere og oftere avslørt. Her spiller pressen en svært viktig rolle med å avdekke og synliggjøre. Samtidig øker bruken av sosiale medier for å synliggjøre sosiale grep, noe som er meget effektivt da man får en direktedialog med sine målgrupper.

Kunder forandrer seg ikke; de vil alltid foretrekke å handle hos de som har verdier man respekterer, kjenner seg igjen i, eller ser opp til. Samfunnsansvar har samtidig beveget seg vekk fra det tidligere fokuset som dreiet seg rundt risikostyring og det å unngå å bli tatt med buksene nede.

Nye kanaler

Tiden da virksomheter sendte ut pressemeldinger for å skryte av egen fortreffelighet har passert. Journalister publiserer ikke selvskryt. Dagens merkevarer styres av inntrykkene kundene har. Apple er her i en særstilling. De har sin menighet som forguder selskapet til tross for gjentatte rapporter om svært uheldige arbeidsforhold hos leverandører og ikke minst den sterkt proprietære tilnærmingen. Andre virksomheter har ikke en merkevare som tåler like mye. Skitne hemmeligheter kommer lettere ut enn noensinne, og dårlige nyheter sprer seg med rekordfart på Twitter og Facebook.

Kommende merkevarevinnere vil måles på graden av engasjement og åpenhet mot selskapets målgrupper. Ærlig og direkte dialog med målgruppene på dialogbaserte kanaler er en forutsetning.

Dialog er samtidig et fantastisk verktøy for begge parter. Tilbydere kan skape nettverk for kundene sine og få verdifulle innspill de kan bruke i utviklingen av kommende produkter og tjenester. Det skal heller ikke stikkes under en stol at slike grep vil bety mye for å synliggjøre virksomheten som en god arbeidsgiver, noe som sikrer enklere rekrutteringer av de man vil ha, og ikke minst øke lojaliteten hos de man vil beholde.

Eksempler

Stormberg er et klassisk eksempel på god bruk av sosiale medier for å vise frem virksomhetens bærekraftige prinsipper. Ferd-sjef Andresen har også tatt kvantesprang for å fjerne seg fra et noe frynsete omdømme på tidligere forretningsdrift gjennom aktivt bruk av blant annet Twitter.

Sentralt er at innflytelsesrike mennesker snakker med andre om ting som betyr noe. De forteller historier og deler innhold som engasjerer og berører sine interessenter. De er med på å stake ut nyere og bedre retninger innen viktige områder. Teknologigiganten Intel har gjort mye bra i en sosial setting for å vise frem sine mange og gode samfunnsansvarlige engasjement, for seg selv og for å motivere kunder, partnere og andre viktige målgrupper.

Flere eksempler vil følge som grønne perler på en snor. Det blir spennende å se fortsettelsen i et lokalt perspektiv med flere gode norske historier. Det er liten tvil om at vi som et høyt utdannet og tjenesteytende samfunn har et særlig ansvar.

Siden oppstarten i januar 2011 har Iteo levert gode resultater. Vi har rundt 20 kunder som støttes med alle typer kommunikasjonstjenester. Våre rettesnorer er langsiktighet, lojalitet, proaktivitet, kvalitet og service. Samtidig vet vi at den beste resepten for å beholde kundene er å levere resultater som møter og overgår forventninger.

For å vokse innen digitale tjenester er en av landets mest kjente eksperter innen digital merkevarebygging snart på plass.

Erik Eskedal kommer fra Visma der han har vært ansvarlig for selskapets digitale kanaler. I tillegg har han bakgrunn som markedssjef i IT-bransjen og fra Tele2. Erik er ikke bare en veldig dyktig fagmann, men også en veldig trivelig og flink person som jeg vet vil styrke det kollegiale samholdet og tilføre våre kunder og partnere stor verdi.

Vi har lenge forsøkt å rekruttere Erik. Hans gode rykte og kompetanse er bredt kjent. I takt med de enorme endringene i medielandskapet er virksomheter avhengig av å åpne flere og mer direkte kommunikasjonskanaler for å samhandle bedre med sine kunder. Som kommunikasjonsrådgivere og merkevarebyggere er vi avhengige av å snu fokus mot mer dialogbasert kommunikasjon.

Vi har lenge forsøkt å rekruttere Erik. Hans gode rykte og kompetanse er bredt kjent. I takt med de enorme endringene i medielandskapet er virksomheter avhengig av å åpne flere og mer direkte kommunikasjonskanaler for å samhandle bedre med sine kunder. Som kommunikasjonsrådgivere og merkevarebyggere er vi avhengige av å snu fokus mot mer dialogbasert kommunikasjon.

Sosiale medier og digitale kampanjer er hyllevare blant de som retter seg mot et forbrukersegment. Nå får stadig flere innen forretning til forretningssegmentet øynene opp for at den digitale kommunikasjonen er viktig for å støtte selskapets overordnede strategi. Vårt mål er å bevise at med den gode strategien i bunn kan virksomheter hente beviselige avkastninger på investeringer i digital kommunikasjon.

Erik og hans digitale gruppe vil levere beviselig, målbar verdi til våre kunder. Vi har flere nyheter å dele på et senere tidspunkt, både i form av tjenester og nye flinke kolleger.

Digital merkevarebygging er sentralt på Eriks blogg. Et besøk anbefales varmt.

Etter 12-13 år som kommunikasjonsrådgiver har jeg erfart hvordan gode strategier gir både korte og lange operasjonelle gevinster. Tidligere, da jeg jobbet mer forbrukerrettet, opplevde jeg flere eksempler på hvordan god omtale for produkter utløste hylleskred i butikkene. Får man en anbefaling i en test på TV2 hjelper deg, eller en bra erfaringshistorie i ukebladet Hjemmet på et helseprodukt, kan oppdragsgiver lett regne hjem en stor og synlig kortsiktig gevinst – produktene renner ut av hylla.

Tenk langsiktig og vær tro mot budskapet

Man kan oppnå de samme gevinstene B2B: Det fordrer at man må stake ut en kurs/visjon, ha det rette budskapet, engasjere målgruppens intellekt, og tørre å stå løpet i lengden. Da IBM først lanserte sin visjon om en smartere verden for noen få år tilbake var det flere som rynket på nesen, særlig i jantelovens Norge. Tanken er at IBM med fokus på nye tanker, samhandling og effektivisering og nyskapende teknologi gjør mange bekker små til en stor å. Kan man f. eks med teknologi og nye tanker sikre at bygninger bruker mindre energi, vil ikke denne smartheten bare sørge for at byggets eier/leietaker reduserer driftskostnadene, men det er også med på å redusere klimautfordringer.

IBM er tro mot dette markedsbudskapet og setter det i front. Det gir dem også muligheten til helt annerledes og mer spennende diskusjonspunkter med sine kunder. De kan snakke om en større løsning fremfor et spesifikt produkt. Dessuten setter man i gang tankeprosesser og løfter det opp på et nivå med allmenn interesse på tvers av privat og offentlig sektor.

PR som verktøy for å endre holdninger

Citrix er en av mine mest lojale kunder. Jeg har fulgt selskapet direkte og indirekte siden 2000. Kort fortalt leverer de programvare som sikrer effektiv leveranse av IT-tjenester på brukernes egne premisser. For to år siden rullet de ut et konsept (bring your own device) som gikk på at teknologien var moden for at ansatte i virksomheter kunne få IT-tjenester levert på egne premisser til den maskinen/enheten de ønsket. Dette er en klar motsats til normen der alle får det alle andre får og at nye enheter, som f. eks. iPad, ikke støttes. Dette konseptet er bra for alle parter, og sikrer gevinster som medarbeidertilfredshet, kostnadsbesparelser, bedre rutiner for IT-avdelingen, m.m.

Citrix var ganske alene om dette budskapet i det norske markedet i to år. De har investert og trodd på konseptet, fordi magefølelsen og dermed fornuften sa det var rett. Det er i utgangspunktet vanskelig materie å jobbe med siden budskapet er nytt og strider mot gjengse rutiner som har satt seg over tiår. Samtidig er det budskap som går på tvers av normen og også pirrer mottagers fantasi som gir de riktige resultatene i B2B markedsføring. Det handler ikke om å pushe produkter, men oftest om å endre holdninger slik at kundene ikke bare kjøper en pakke med spiker, men hele huset i et jafs. Til dette må man snakke til mottakers hjerte. Det er de emosjonelle budskapene som utløser beslutningen. Hodet (rasjonaliten) brukes til å forsvare hjertet.

Slik lykkes du

PR er etter min subjektive oppfatning det beste, billigste og mest effektive verktøyet for de som skal endre holdninger. Har man tro på det man står for og gjør, god magefølelse, tålmodighet, og engasjement kommer man langt. Nøkkelen ligger i å utvikle gode budskap, posisjonere seg rett og ikke minst fortelle historier som gjør at engasjement og diskusjoner oppstår. I en verden preget av allslags kanaler for dialog bør alle merkevarer legge til rette for å posisjonere seg på en måte som engasjerer og skaper debatt og spire til nye ideer. Verdens fremste virksomheter har flyttet terskelen, og kommunikatører er virksomhetens fremste verktøy for å skape liv i merkevaren.

Når man knytter markedsbudskapet tett opp til salgsapparat utløses de største gevinstene. Utfordringen er å finne budskapet som hele virksomheten lojalt samler seg bak. Om selgerne lever og ånder for budskapet vil resultatene komme i fleng.

David Packard, en av grunnleggerne av HP, sa: «Marketing is too important to be left to the marketing department». Det samme må være gjeldende for sosiale medier.

Siden sosiale medier er komplekst og det i mange tilfeller er vanskelig å oppnå kortsiktig gevinst, kan det være fristende å skyve det foran seg. Mange ser det an, eller delegerer bort ansvaret. Ledelsens alder spiller ofte en avgjørende rolle for utfallet. Desto yngre ledelsen er, jo større er sjansen for at sosiale medier diskuteres i ledermøtene og at man som virksomhet velger å brette opp ermene.

Bruk av sosiale medier er ikke lenger et ungdomsfenomen. I skrivende stund er mer enn 2,8 millioner nordmenn på Facebook, med strek vekst blant godt voksne. Aldersgruppa 15-29 år bruker i snitt underkant av en time på sosiale medier hver dag, de mellom 30-44 år en snau halvtime, mens 45-59 åringer bruker drøye 20 minutter. Sosiale medier handler ikke om teknologi, det er en plattform for dialog. Det handler om å etablere en personlig og uformell relasjon med interessenter. Det dreier seg også om å nå målgruppen der den er, gjennom kanalene hvor de ønsker å bli nådd.

Fra policy til dialog

For noen år siden var fokus hvilken policy virksomhetene skulle ha for sosiale medier: Skal vi gi de ansatte tilgang til Facebook i arbeidstiden? Andre fase var hvordan virksomhetene skulle sikre seg: Hvordan kan vi forhindre at ansatte røper forretningshemmeligheter eller gjør noe dumt? De fleste virksomheter har i dag fattet beslutninger om dette. Fokus i tredje fase bør være å se etter muligheter. Man må da først lytte og få oversikt over dialogen om egen merkevare og virksomhetens interesseområder, for å så innlede dialog.

Sosiale medier handler om hvordan virksomheten forvalter sin merkevare gjennom å kommunisere (eller ikke kommunisere) med kunder, potensielle kunder, ansatte, potensielle ansatte, samarbeidspartnere, markedet og samfunnet forøvrig. Det dreier seg om å bygge lojalitet og drive langsiktig merkevarebygging, men det er også mulighet for kortsiktig gevinst. Sosiale medier gir samtidig en fantastisk mulighet til å få innspill på for eksempel hvordan virksomheten kan tilby bedre produkter eller tjenester. Slik innsikt hører definitivt hjemme på ledelsens bord.

Hvordan lykkes?

Det finnes dessverre ingen enkel oppskrift. Tilnærming er avhengig av hva slags virksomhet man er. Selger man konsumentprodukter kan det være en god idé å profilere og skape engasjement rundt disse. Tjenestetilbydere kan med fokus på kundeservice og dialog i sosiale medier gi bedre tilbud til sine kunder og skape lojalitet. Er man en ingeniørvirksomhet er fokus på employer branding, eller merkevarebygging av virksomheten som arbeidsgiver, med bransjens tøffe rekrutteringskamp trolig rett fokus. Veivalget dreier seg både om hva man ønsker å oppnå og hva som er mulig få til. En strategisk tilnærming er, som med alt kommunikasjonsarbeid, en nøkkel til suksess. Skal man for eksempel etablere seg på Facebook bør en ha gjort seg opp en mening om hva man skal oppnå og påse at operative aktiviteter gjøres i tråd med den målsettingen. 

Ned fra gjerdet!

Jeg tror det er mange toppledere, og like mange markeds- og kommunikasjonssjefer som går med et snev av dårlig samvittighet fordi man har sittet lenge på gjerdet. Man må på banen før eller senere. Sosiale medier er ikke et blaff. Det er et stadig økende krav til tilstedeværelse, rask responstid på henvendelser og gode svar. Jo tidligere man kommer på banen og gjør seg erfaringer, jo bedre.

Beslutning om hvem som har ansvaret for sosiale medier og allokering av ressurser er avgjørende. Man bør allokere både menneskelige ressurser og midler til strategiutvikling, planverk, opplæring og teknisk bistand. Putter man ikke noe inn, får man heller ikke noe ut – og man står i fare for å bli akterutseilt. Har man en strategisk tilnærming med forankring på toppen og tilgang på kunnskap, er mye allerede på plass.
Dette blogginnlegget er også publisert hos Ukeavisen Ledelse