Det er viktig å huske på at en landingsside gjerne er den første siden brukerne besøker, enten om de har klikket på en annonse fra Facebook eller LinkedIn, en lenke i e-post eller fra andre steder på nettsiden som peker til landingssiden. Det kan også være at brukerne søker på relevante søkeord via Google og velger å klikke seg inn på landingssiden som er mest relevant for det de søker etter.

I kampanjesammenheng er det viktig å ha fokus på hva siden skal tilføre av verdi, og ha riktig utforming slik at den resulterer i en konvertering. Lenger ned får du seks kjennetegn til en god landingsside for kampanjer.

­– Når vi snakker om kampanjer har landingssiden kun ett eneste formål. Den skal konvertere. En konvertering kan for eksempel være at besøkende vil motta innhold som gir verdi mot at de legger igjen kontaktinformasjon. Innhold kan her være en whitepaper, reservasjon av plass på et webinar eller en rabattkode, sier fagansvarlig for inbound i Iteo, Espen Skogheim Haugen.

– For å oppnå at besøkende på landingssiden skal oppgi noe som helst av informasjon, må du tilby dem noe verdifullt.

Det er på landingssiden at denne handlingen foregår. Derfor må innholdet på landingssiden samsvare med hva brukerne forventer når de kommer via en annonse eller en e-post, slik at veien til konvertering er kortest mulig. Det er flere viktige ting som må være på plass, for at landingssiden skal fungere på best mulig måte.

– En landingsside som inneholder overflødige elementer vil kun forvirre brukerne, og kan føre til at brukeren mister fokus og ikke gjør det man ønsker. Da får du langt færre – i verste fall ingen – konverteringer, og landingssiden har ikke oppfylt hensikten sin. Man ønsker jo ikke å forvirre brukerne når man først har fått dem inn på landingssiden med et ønsket formål. Hele brukeropplevelsen må være sømløs og uten friksjon, fortsetter Skogheim Haugen.

6 kjennetegn på en god landingsside for kampanjer

1.     Tittelen er gjennomtenkt

Tittelen på landingssiden må være lik det som er kommunisert i annonsene eller lenken man klikker på. Dette for at folk skal gjenkjenne innholdet. Du må derfor ha fokus på brukeren og hva du vil at de skal gjøre.

2.     Budskapet er relevant

Det man skal kommunisere på landingssiden må være kort, presist og ha et unikt salgsargument. Du må få frem tydelige fordeler med det du tilbyr for at brukerne skal utføre en handling. Budskapet ditt må være relevant. Hold deg derfor til et par setninger som ingress, og ikke skriv lengre tekster. En punktliste kan være et godt format.

3.     Inneholder viktige søkeord

Du bør bruke de viktigste søkeordene i teksten. Det kan være lurt å ha gjort en enkel søkeordanalyse på forhånd. Dette sørger for at søkeordet i fokus er relevant og faktisk har søkevolum, slik at det er potensiale for organisk trafikk.

4.     Bygger tillit

Å bygge tillit er viktig. Relevant informasjon om firmaet/avsender, bransjetilhørighet og tilgjengelighet er viktig. Legg gjerne inn en anmeldelse, sitater eller oppgi utmerkelser som dere har, for å skape nettverkseffekt og bygge tillit.

5.     Landingssiden har et tydelig mål

Når man setter opp en landingsside for en kampanje bør du ha definert tydelige mål for hva du ønsker at målgruppen skal gjøre. Du må ha et enkelt konverteringsmål og en enkel vei til handling. Dette kan være et skjema for kontakt, påmelding eller knapper for nedlastning av materiell du tilbyr besøkende. Det må være enkelt å ta neste steg, og call to action (CTA) må være tydelig og ikke drukne i overflødige ting på landingssiden. Du må også kommunisere hva som skjer i etterkant av handlingen, i Call to action-knappene. «Last ned vår guide til innhold som selger» vil skape større forventninger til faglig innhold enn «Les våre 5 tips til innhold».

6.     Gjør det enkelt å legge igjen kontaktinformasjon

Sett opp et enkelt skjema hvor brukerne legger igjen nødvendig informasjon. Jo færre linjer i skjemaet du har, jo større er sjansen for at folk ønsker å legge igjen kontaktinfo.

Konvertering på tvers av hele kundereisen

En god landingsside er et godt virkemiddel i hele kundereisen din. Hovedmålet er å få besøkende til å konvertere, på tvers av kundereisen.

– Dersom man oppnår konverteringer via landingssiden, er målet oppnådd. Oppsummert kan man si at en god landingsside skal forenkle, ivareta og konvertere. At landingssiden konverterer betyr derimot ikke at du kan lene deg tilbake og la siden «leve» på egen hånd. Kanskje er det et potensiale for at landingssiden kan gi deg enda bedre resultater. Derfor er det viktig å A/B-teste ulike elementer på landingssiden under kampanjen. Du vet ikke det fulle potensiale før du har A/B-testet, avslutter Skogheim Haugen.

Har du spørsmål om landingssider, eller trenger hjelp til å sette opp en kampanje som konverterer? Fyll ut skjema i dag, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig og uforpliktende prat.

Hvilke typer kunder besøker landingssiden din? Det må du som markedsfører vite. Jo bedre forståelse du har av de besøkende, jo bedre kan du optimalisere for å utløse den handlingen du vil at de skal foreta seg. En artikkel publisert på disruptiveadvertising.com tar for seg fire ulike kundetyper man kan la seg inspirere av i markedsføring av kampanjer. Disse fire kundetypene skal vi beskrive nærmere her.

Vil du først vite mer om hvordan en landingsside bør utformes for å resultere i konverteringer? Les blogginnlegget vårt om hvordan du lager en god landingsside.

Kundetyper versus personas

Før vi introduserer de ulike kundetypene, er det viktig å understreke at en kundetype ikke er det samme som personas. Det er også ulike formål med å definere kundetyper og personas.

­– I kampanjesammenheng benytter vi oss av kundetype. Kundetyper sier mer om personlighet enn om personen, forteller Espen Skogheim Haugen, fagleder for digital i Iteo.

– I inbound bruker vi personas. Vi segmenterer et publikum basert på deres atferd, holdninger eller motivasjon. En personas er en fiktiv person som representerer en kunde som et perfekt eksempel, eller en karakteristikk av en bestemt type person, i en bestemt type rolle – og som er involvert i kjøpsprossen.

4 ulike kundetyper du har bruk for

Det er viktig å vite at selv om ditt spesifikke marked kan ha mye til felles med en av de fire kundetypene vi nå skal beskrive, er sannsynligheten stor for at du har en blanding av alle fire. Det finnes også andre kundetyper enn de fire vi har valgt å beskrive her, men vi håper at typene vi skal introdusere i denne artikkelen kan gi deg design- og tekstideer som du kan bruke til å optimalisere landingssiden din.

1. Den konkurranselystne

Konkurranselystne kunder er opptatt av å prestere, og har høye forventninger til tjenester og produkter. De ønsker å assosiere seg med vellykkede og sterke merkevarer, og er ute etter å vite hvorfor dine løsninger er de beste.

Konkurranselystne kjøpere leter etter bedrifter og selskaper som kan tilby høy verdi og vise til et høyt prestasjonsnivå. De vil se at produktet eller virksomheten din kan bidra til vekst og suksess.

For å imøtekomme denne type kunde, må du bevise at du har en solid merkevare av høy kvalitet.

Noen råd til en god landingsside for den konkurranselystne kundetypen

• Gjør det klart hva virksomheten din kan gjøre for dem. Fordelene med selskapet ditt bør være det første en konkurranselysten kjøper ser.
• Differensier virksomheten din fra konkurrentene, og demonstrer troverdigheten din ved å vise logoer av prestisjetunge merker du har jobbet med.

Eksperimenter med quiz-lignende skjemautfyllinger for å få oppmerksomhet. Konkurranselystne kjøpere liker å teste sin kunnskap. Prøv å spørre om virksomheten deres og hvor vellykkede de er, før du ber om personlig informasjon.

2. Den spontane

Spontane kunder tar ofte raske, ustrukturerte og følelsesbaserte beslutninger. I motsetning til andre kundetyper, er beslutningene verken logiske eller spesielt gjennomtenkte. De spontane kundene liker å gjøre ting på sin måte, uten nevneverdig bekymring for fremtidige konsekvenser.

Spørsmålet de ofte stiller seg selv er: Hvorfor skal jeg velge deg, akkurat nå? De foretar ofte impulskjøp basert på en magefølelse. På grunn av dette er førsteinntrykket nøkkelen til å få denne typer kunder til å handle slik du vil.

For å imøtekomme den spontane kunden bør du holde kampanjesiden enkel, og tilby en klar, tiltalende og umiddelbar handling.

Noen råd til en god landingsside for den spontane kundetypen

• Bruk bilder og grafikk for å demonstrere verdier i stedet for å logisk overbevise dem om å konvertere. Hold innholdet klart og enkelt.
• Vis dem de umiddelbare effektene av produktet eller tjenesten din. Hvordan kan dette forbedre livet deres akkurat nå?
• Fremhev garantier, og forsikre dem om at de ikke tar en risikobeslutning.
• Tidsgrense kan være en fin måte å gi impulskjøpere det siste argumentet de trenger for å konvertere. Bruk en nedtellingstimer eller et tidsbegrenset tilbud for å overbevise dem om at de får en bedre avtale ved å bestille nå.
• Ikke bruk mye tid på å skrive en logisk og lang forklaring på hvorfor produktet eller virksomheten din er best. Gjør det heller klart at produktet kan hjelpe dem umiddelbart, og at det kan eliminere bekymringer eller stress.

3. Den metodiske

Den metodiske kunden går gjennom en bestemt prosess før de tar store beslutninger. De kommer mest sannsynlig til å bruke logikk for å avgjøre om de skal konvertere eller ikke.

Denne kundetypen er strukturert, og bruker tid på å avgjøre om det du tilbyr tilfører dem verdi. Derfor bør du gjøre budskapet tydelig, og sørge for at det støtter opp om det du faktisk tilbyr i kampanjen. Fremhev selskapets prosess og hvordan den kan være til nytte for kunden.

Noen råd til en god landingsside for den metodiske kundetypen

• Demonstrer selskapets prosess ved å bruke en enkel grafikk eller et diagram. Dette kan bidra til å bryte opp teksten mens du fremdeles holder deg organisert eller logisk i argumentasjonen.
• Bruk fakta og tall for å vise overlegenhet som bedrift. Kundetilfredshetsvurderinger, priser, akkrediteringer og attester er alle former for «bevis» som metodiske kjøpere kan bruke for å komme til den konklusjonen du ønsker.
• For denne kundetypen vil du lage en svært logisk destinasjonsside som bruker fakta for å forklare hvorfor de skal kjøpe, registrere seg eller gjøre hva du ber dem om å gjøre.

4. Den følsomme

Denne kundetypen reagerer godt på menneskelige elementer og kreativitet på landingssiden din. De setter pris på historier og fortellinger, og er interessert i å skape et meningsfylt forhold til virksomheten din. Den følsomme kundetypen er ofte ustrukturert og tar beslutninger basert på følelser.

Du bør fokusere på bedriftens fortelling og menneskene bak virksomheten for å imøtekomme denne kundetypen. Bruk humor, bilder og personlighet for å skape en forbindelse med de besøkende.

Noen råd til en god landingsside for den følsomme kundetypen

• Bruk bilder som vekker følelser den besøkende kan kjenne seg igjen i. Du kommer langt med et bilde som viser en løsning på kundens problemer.
• Bruk attester eller historier fra lignende kunder. Dette vil virkelig gi gjenklang hos følsomme kjøpere.
• Vis et ansikt bak virksomheten. Vis bilder og informasjon om de ansatte, enten du er en mindre aktør eller et stort selskap. Kanskje kjenner kunden igjen noen av de ansatte. Å vise det potensielle forholdet, i tillegg til produktet/tjenesten, kan være det de trenger for å konvertere.

Vis at virksomheten din ikke bare er et selskap – det er en autentisk merkevare som drives av ekte mennesker.

Uansett om dine kunder består av konkurranselystne, spontane, metodiske eller følsomme kjøpere, er oddsen for at de har trekk fra flere av kundetypene ganske stor. Men det å forstå hvilke hovedtrekk målgruppen din kan ha, kan gjøre det enklere å komme med nye ideer for en god landingsside.

Dersom du ønsker flere innspill til hvordan du kan sette opp en landingsside, ta gjerne kontakt for en uformell prat. Vi hjelper deg gjerne!

Forbes skriver at en tankeleder er en virksomhet eller person som har opparbeidet en naturlig faglig autoritet som gjør at hele bransjen lytter og henvender seg til dem for deres ekspertise.

En internasjonal undersøkelse gjennomført av Edelman og LinkedIn i 2020, basert på innsikt fra 3275 globale beslutningstakere, bekrefter at virksomheter som produserer tidsriktig, tankevekkende innhold har større evne til å fange kundenes oppmerksomhet.

88 prosent av de spurte beslutningstakerne mener at tankeledelse (thought leadership) er effektivt for å styrke deres oppfatning av en organisasjon – men bare 17 prosent vurderer kvaliteten til mesteparten av innholdet de leste som veldig bra eller utmerket.

Godt tankelederskap vil derfor kunne styrke selskapets omdømme. Dårlig utført tankeledelse har motsatt effekt, og kan i verste fall føre til at beslutningstakere velger en annen potensiell leverandør eller partner.

Posisjon og fokusområde

Tankeledelse starter alltid med en visjon. Skal du lykkes må du først definere hvilket område du ønsker å ta en posisjon som tankeleder. Det er lurt å være tålmodig og ikke gå for bredt ut. Det kan slå feil vei. Man mister fokus og troverdighet.

Tankelederskap skal støtte opp under virksomhetens posisjon og kjerneverdier. Innsikt i, og kunnskap om egen visjon vil hjelpe deg og virksomheten å ta en posisjon som skiller seg fra konkurrentene.

Strategisk valg og troverdig budskap

Å ta en posisjon som tankeleder er et strategisk valg. Mange forveksler dette med et taktisk grep. Evnen til å skape endringer må være tilstede. Dette gjelder for hele virksomheten, ikke bare for den som skal uttale seg på vegne av den.

En god tankeleder utfordrer det etablerte, i motsetning til en ekspert som ofte bekrefter det etablerte. Tankelederskap handler om å ha riktig perspektiv på ting og innsikt nok til å ta en posisjon som også skal gjelde i fremtiden.

Godt og tidsriktig innhold

En god plan for både ekstern- og internkommunikasjon, med relevant innhold man kan utvikle for kunder, partner og leverandører er viktig. Planen kan inneholde elementer som blogginnlegg, artikler, leserinnlegg, pressemeldinger, presentasjoner, video og podcast. Alt innhold bør tilpasses egne, fortjente og betalte kanaler.

Målgrupper og relasjoner

Tankeledelse handler om kommunikasjon og hvordan bygge relasjoner. For å vite hva og hvordan du skal kommunisere, må du forstå målgruppens utfordringer og problemer. Først da engasjerer du målgruppen og skaper effekt.

Folk handler og inngår avtaler basert på råd fra mennesker de stoler på, og anbefalinger de får. Det handler om tillit som oppstår via ferdigheter, fagkunnskap og kompetanse. Du som tankeleder kan hjelpe målgruppene dine med å få en bedre forståelse for – og innsikt – i et tema eller problemstilling. Vellykket tankeledelse inspirerer og påvirker målgruppenes handling, enten du har påvirket kjøpsbeslutningen deres, hjulpet dem med å gjøre jobben sin bedre eller hjulpet dem med å forstå et problem.

Ønsker du hjelp til å ta en posisjon som tankeleder? Ta kontakt med oss for en uforpliktende prat.

Amesto er en av Nordens fremste kompetansemiljø for å støtte virksomheter med å forbedre sine forretningsprosesser, og selskapet er også regionens største Visma-forhandler.  Høsten 2018 tok Amesto kontakt med Iteo for å sparke i gang en treårskampanje. Hensikten er å flytte programvaren til flere tusen nordiske virksomheter fra usikre servere, til en moderne Microsoft-infrastruktur.

Kampanjen ble utarbeidet av trekløveret: Amestos markedsavdeling, Iteo og Microsoft med god støtte fra videoproduksjonsselskapet, Red Ant. Sistnevnte leverte forøvrig «vinner-ideen» på første forsøk. Ideen om å dra paralleller fra den dagen i året da gårdsarbeidere, tjenestefolk, husmenn og forpaktere kunne slutte i arbeidet eller rett og slett bytte arbeidsplass, til flytting av forretningsapplikasjoner til den moderne skyen – var hele grunnmuren i kampanjen. Derav navnet den store flyttedagen.

Fløttardag, flyttedag eller faredag som dagen ble kalt, bestod i sin tid av to lovbestemte datoer hvor dette kunne tre i kraft, 14. april og 14.oktober. Enkelte steder i landet var det kun 14.april, som ble regnet som den offisielle flyttedagen, og det er også denne datoen som fremdeles gjelder i Forpaktningsloven fra 1965, med mindre annet er avtalt.

Leadsene kom raskt

Kampanjen består av en underholdende video som du kan se her, laget i samarbeid med Red Ant, PR, samt av mye godt innhold og innholdsmarkedsføring på tvers av egne, fortjente og betalte kanaler. Markedsavdelingen i Amesto Solutions har utviklet et spennende digitalt univers med annonsering i sosiale medier som har fungert svært godt.

– Vi skal innen 14. april flytte 40 små og mellomstore bedrifter til en moderne IT-infrastruktur. Responsen har vært overveldende, noe som forteller meg at vi har truffet godt med budskapet og timingen, forteller Cecilie Fensholt, markeds- og kommunikasjonssjef hos Amesto.

– Siden kampanjen gikk live i starten av februar 2019 har ikke resultatene latt vente på seg. Etter få uker hadde vi sikret oss over 40 konkrete leads fra kunder som ønsker å flytte drift til skyen, sier Fensholt.

Leadsene kom primært gjennom organisk og betalt trafikk til nettsiden, og som konsekvens av smart internkommunikasjon. Fensholt forteller at de konverterer større kunder som tilfører mer verdi enn det som var forventningen innledningsvis.

– Denne kampanjen betyr mye for selskapet og skal gå over hele tre år. Det er mange forventninger tilknyttet den store flyttedagen og vi har skikkelig troen på dette, sier Fensholt.

Viktige forretningsfordeler med flyttingen
En undersøkelse som ble bestilt i forbindelse med kampanjen viser at 30 000 bedrifter planlegger å flytte systemer til skyen i løpet av 2019. For å nå disse er det viktig å fremheve hvor enkelt det er å flytte systemer, og det er smart å starte med kritiske applikasjoner for lønn og regnskap.

Flyttedagen er ikke mer komplisert enn at Amestos rådgivere gjennomfører oppsettet for alle brukere, via tilgang til PC/MAC. Systemene flyttes med all tillagt skreddersøm.

Amesto gir oss disse seks skyfordelene som de viktigste:

• Bedriftene sparer tid, penger og bekymringer
• Servicen er god og tilgjengelig døgnet rundt
• Teknologien er bygget på verdens mest moderne plattform
• Rådgiverne bak skytjenestene forstår både forretning og teknologi
• Kunden betaler for faktisk bruk, og systemene følger behovene
• Sikkerheten er langt bedre enn hva små og mellomstore bedrifter selv har mulighet til å sette opp

Hvorfor du trenger innsikt

En av forutsetningene for å lykkes med det du skal drive med, er innsikt. Dette gjelder også for oss som byrå. Hvem er kundene våre, hva er det som kjennetegner markedet kundene våre opererer i, hvilke utfordringer er det de skal løse og hvilke kunder er det våre kunder skal kommunisere med?  Dette er noen av kjernespørsmålene vi stiller for å bli best mulig kjent med kundene våre.

Innsiktsfasen danner hele grunnlaget for de rådene vi skal kunne gi deg. Den er nødvendig for den jobben vi skal utføre, og for å skape verdi for deg som kunde.

Hvorfor innsikt er verdifullt

Vi ser ofte at mange vurderer å hoppe bukk over hele fasen med å få innsikt. Folk flest er ofte skeptiske til hvorfor man skal bruke tid og penger på dette, og mener at det vil ta for mye tid (som mange mener de ikke har). Ikke alle ser behovet for å skaffe seg innsikt.

For oss som byrå handler det om å bruke tid på å bli kjent. Vi pleier å sammenligne det med et godt vennskapsforhold. Hvis det skal fungere så må man kjenne hverandres utfordringer, styrker, svakheter og sette mål sammen. For vennskap kommer ikke av seg selv, det er noe du må jobbe med. Skal man pleie et vennskap, nytter det ikke å hoppe over selve introduksjonen som danner grunnlaget for alt man kan oppleve og skape sammen.

Hvordan vi kan hjelpe deg

Vi liker å bli utfordret, og vi liker å utfordre tilbake. Vi er rådgivere og vår jobb er å bli kjent med deg som kunde. Temaene vi bruker når vi jobber, rommer mye. Men de tilfører også kundene våre verdi, som er jobben vår. Vi starter alltid med en innsiktsfase. Nå vet du jo litt mer om hva vi legger i det. Vi vil også, sammen med deg, jobbe oss gjennom følgende seks problemstillinger:

• Hvor er vi?
• Hvor skal vi?
• Hvordan skal vi komme dit?
• Hva skal vi gjøre?
• Hvem og når?
• Hvordan måle at vi er på rett vei?

Hvordan velge riktig byrå i et marked preget av endringer

I byråverdenen er det stadig nye konstellasjoner som spretter opp av hatten. PR-byrå blir kombinasjonsbyrå, kommunikasjonsbyrå blir utviklingsbyrå, reklamebyrå kjøper opp mediebyrå og store institusjoner som DNB og Orkla har gått sammen for å starte eget byrå for datamarkedsføring. Ikke rart at de som skal shoppe tjenester mister retningssansen. Det er nemlig lett å gå seg vill. Hvilket byrå skal jeg velge? Hvem vil dekke selskapets behov på best mulig måte? Hva skal jeg se etter? Hvem kan egentlig hjelpe meg med hva? Du som kunde har mange spørsmål, og vår jobb er å kunne svare deg på alt du lurer på.

Hva er egentlig et fullservicebyrå?

Mange spør seg om byråer som tilbyr et bredt spekter av tjenester og som kaller seg for et fullservicebyrå, virkelig klarer å levere gjennomgående god kvalitet på leveransene sine. For Iteo handler det om at de tingene vi som byrå skal levere, de skal vi levere godt. Vi er ikke gode på alt, men vi er gode på det vi velger å levere.

Enkelte ganger krever en leveranse en type kompetanse som vi ikke har selv, eller som vi har valgt å ikke levere. Da kjøper vi inn denne type tjeneste fra andre. For noen ganger trenger vi faktisk andre byråers kompetanse. Det har ikke noe med at ansatte i Iteo ikke er villige til å lære seg nye ting. Det handler mer om hva vi byråledere har valgt at våre ansatte skal bruke tiden sin på. Ofte er det bedre med et godt samarbeid. Det finnes så mange flinke folk og byråer der ute som kan bidra med sin kunnskap. Det er derfor vi har gode relasjoner til andre byråer og byrågrupper både i Norden og internasjonalt. Sammen leverer vi kvalitet til alle våre kunder, og vi kan fremdeles kalle oss for et fullservicebyrå fordi summen gir kundene våre en helhetlig leveranse.

Verdien av et fullservicebyrå

I et samfunn hvor man roper digitalisering og digital transformasjon på hvert gatehjørne, ser vi at det veldig ofte går ut over markedssjefen. Veldig mange blir stående igjen alene, fordi man velger å nedskalere eller fjerne andre typer stillinger i markedsavdelingen. Det å skulle velge flere byråer til å levere ulike typer tjenester, er både kostbart og tidkrevende. For oss er det ikke ukjent at en stor utfordring for mange, er at markedssjefen bruker mye av tiden sin på å koordinere flere byråer for å kunne få gjennomført ulike typer prosjekter og leveranser.

Å kunne være det byrået som kan tilby flere ulike type tjenester, er både tids- og kostnadsbesparende. Tiden du som markedssjef tidligere brukte på koordinering av ulike byråer, kan du nå bruke på andre verdifulle ting. Et fullservicebyrå kan hjelpe deg med å gjøre deg god på de tingene du blir målt på. Det å få frigitt tid som du kan bruke på strategiske gjøremål, vil være verdifullt for deg.

Vi har lang erfaring med å jobbe på tvers av landegrenser. I flere år har vi sammen løst de mest krevende oppgavene for noen av verdens mest kjente merkevarer. Våre anbefalinger av nordiske og internasjonale partnere vil være avhengig av det behovet du har, eller utfordringen du skal løse.

Så hva kan vi egentlig hjelpe deg med?

Vi kartlegger behovene du som markedssjef har, og prioritere disse for deg. Vår viktigste jobb er å gjøre deg god, i den hverdagen du blir målt i. Vi benytter oss av ulike kanaler basert på hvilke mål du har, og vi gir deg de gode ideene, inspirasjon og skreddersydd kommunikasjon. Med innsikt og engasjement lager vi effektive løsninger som skaper målbar verdi for deg som kunde. Vi liker å si at vi er markedsavdelingens forlengede arm. Som oftest er vi markedssjefens avdeling. Marketing outsourcing er ikke uvanlig. Det viktigste er at du da slipper å shoppe tjenester fra 5 ulike byråer, men i stedet har fullservicebyrået ditt som kjenner din bedrift, markedet dere opererer i og hva du trenger for å utføre den jobben du skal.

Vi kaller oss for Norges hyggeligste byrå, men det kunne like gjerne vært Norges hyggeligste fullservicebyrå. Det er et eierskap vi har og som vi er stolte av. Hos oss finner du ingen spisse albuer eller dårlig kultur. Dette er ikke noe man arver, det er noe man er med på å skape.

Velkommen til Iteo, stedet der du vil være!

I en artikkel publisert i mai i år, deler Gartner gode råd til hvordan prosjektleder og -eier kan bruke en ti-trinns prosess for å redde store prosjekter eller programmer som ikke går som forventet. Det er ofte mange grunner til at ting må reddes. Det kan være snakk om interessekoblinger, begrensninger i ressurser, overdrevne forsinkelser og kostnader som overstiger budsjett. Uavhengig av årsaken er det veldig nyttig å ha en prosess på plass som beskriver hva som må gjøres, hvordan og når.

En av de som kjenner seg igjen i mye av det Gartner beskriver, er Ralf Jørgensen. Han jobber som prosjektleder for softwareprosjekter hos Epinova. I følge ham beskriver Gartner redningsoperasjoner for store fossefallsprosjekter, noe han mener er en litt avleggs måte å gjennomføre prosjekter på.

– Gjennomføring av fossefallsprosjekter kan fort bety at utviklingsteam jobber med funksjonalitet som ble definert for flere år tilbake. Mye kan ha skjedd fra endringene ble definert til de faktisk realiseres. Utvikling innen software i Norge i dag er dominert av smidig systemutvikling der kontinuerlige leveranser er modellen, forteller Jørgensen.

Hele nøkkelen til gjennomføring

Ifølge den erfarne prosjektlederen er selve forarbeidet ved oppstart av et program eller et prosjekt, helt avgjørende for hvor lett det er å hente inn et kullseilt prosjekt. I tillegg er forankring av tydelige kvantifiserte mål og klare gevinstmål, veldig nyttig. Spesielt når det kommer til spørsmål som:

• Har prosjektet livets rett?
• Kan scope endres?
• Kan tidsplaner forlenges?
• Kan leveransene deles inn i faser?

Jørgensen påpeker at stadig flere utviklingsteam i dag leverer funksjonalitet som settes i produksjon daglig. En oppgave er nemlig ikke fullført før den er satt i produksjon.

– Modellen heter «Continous delivery». Store leveranser deles inn i mindre leveranser som skjer på daglig basis, eller i det minste hver 14. dag, fortsetter han.

Konsekvensene for store prosjekter er at dette reduserer risikoen for leveransene. Forretningen kan endre prioriteringene kontinuerlig, basert på erfaring rundt funksjonalitet i produksjon, ute i den virkelige verden.

– Risikoen reduseres fordi en får rask tilbakemelding fra omverdenen og kan stoppe eller endre kurs, om en ser at forventet gevinst ikke realiseres eller at kostnadene blir for store, forteller Jørgensen.

Trinn 1: Stopp arbeidet

Gartner mener at det å sette en stopper for tidsbruk og kostnader på et stort prosjekt eller program, er lettere sagt enn gjort. Planlegging av redningsarbeid kan vare i uker og forstyrre tid allokert til dyktige ressurser. Det er lett å slutte å kjøpe maskin- og programvarer, men mye vanskeligere å bryte opp et team av mennesker. Er verdifulle og produktive omplasseringer tilgjengelig? Hvor lang tid vil det ta før teamet kan settes sammen igjen?

Er alle aspekter av prosjektet i en slik tilstand at arbeidet ikke kan fortsette? Spørsmålet er i følge Jørgensen, om ting har fått skure og gå i lang tid uten at noe er validert, slik at alt arbeid må stoppes.

– Som oftest er ikke dette tilfelle. Dersom styringsgruppene har gjort jobben sin og jevnlig fulgt prosjektet eller programmet knyttet til til tid, kvalitet og kost, vil faresignalene plukkes opp slik at en redning av – eller rydding i prosjektet kan gjennomføres uten at alt må stoppes.

Trinn 2: Snakk med alle

Snakk med alle større interessenter eller deres representanter (vanligvis færre enn ti personer). Garanter anonymitet for å oppmuntre til ærlige vurderinger av problemer og utfordringer. Det er viktig at interessentene vurderer både politikk og kultur, og at en samler alle tilbakemeldinger om hva en anser som tillatte og levedyktige utfall av en redningsaksjon.

– Kommunikasjon er kritisk i alle prosjekter. Interessentene eller representantene må føle at de blir involvert, hørt og forstått, sier Jørgensen.

Han mener at det også er viktig å snakke med de som skal bruke programvaren. Er det kunder, interne brukere eller en bransje? Man må uansett forstå behovene til sluttbruker.

– Se etter avvik mellom interessenters behov og behovene til faktiske brukere. Det er viktig at man sikrer at eventuelle avvik adresseres og håndteres. Prosjektet kan aldri klare å lage en løsning som vil dekke et slik avvik, er rådet fra Jørgensen.

Trinn 3: Sett grenser

Definer hva som har gått galt. Hvor går grensen for kostnader og investeringer som skal til for å redde prosjektet eller programmet man er ansvarlig for? Ikke alle prosjekter eller programmer kan reddes, så sørg for å ha en avtale med interessenter om når du skal slutte å prøve.

Jørgensen mener at dersom man skal lykkes med prosjekter, er det kritisk at man definerer hva som hadde vært fint å få til.

– Bryt det opp i mindre deler for å se på hva som bør leveres først og hva som bør leveres til slutt. Dersom en konsekvent gjør denne øvelsen vil en se at det som faktisk er viktig, er en langt mindre del av totalen. Alle prosjekter kan nedskaleres og likevel levere på det som er kritisk.

Trinn 4: Finn hovedårsaken

Gartner mener at interessenter vanligvis identifiserer flere problemer, for eksempel «høy kompleksitet» eller «uklare mål». Dette gir ofte ulike typer svar fordi de mangler et helhetlig objektivt bilde, som er nødvendig for å løse problemene effektivt. Prøv med stadig mer detaljerte spørsmål som avslører spesifikke detaljer. En teknikk som brukes til denne typen spørsmål er «de fem hvorfor-ene».

For eksempel: Bilen din starter ikke.

Hvorfor 1: Batteriet er dødt

Hvorfor 2: Dynamoen fungerer ikke

Hvorfor 3:  Viftereimen er ødelagt

Hvorfor 4: Viftrereimen skulle vært skiftet ut for lenge siden

Hvorfor 5: Kjøretøyet ble ikke vedlikeholdt i henhold til anbefalt serviceplan (hovedårsaken)

Jørgensen mener at dette er en fin modell for å finne hovedårsaken, men at det aldri er for sent å kvantifisere målene i prosjektet og dermed kunne gjøre de målbare. Slik mener han at det vil være mulig å angi en grad av måloppnåelse, og at dette også danner grunnlaget for en felles forståelse for mål og hva som skal til for å realisere dem.

Trinn 5: Vurder risikoen

Hvis leveransen har vært mislykket så langt er det en risiko for at årsakene ikke er adresserbare, og det er derfor ikke lurt å forsøke å redde den. Videre kan nye risikoer bli signifikante i redningsprosessen. Identifiser ulike risikoer som er tilstede i en redningsaksjon, og ha en plan for å legge en demper på dem. Viktige risikoområder inkluderer blant annet kompleksitet, teknologi, det operasjonelle, eksterne faktorer, hvordan man er organisert, tidsplan og økonomi.

Smidig systemutvikling er en veldig god måte å avdekke problemer knyttet til manglende leveranser.

Det vil også gi en tidlig indikasjon på kompleksitet. Reduser risiko ved å snu prosjektet til en smidig gjennomføring, er Jørgensens anbefaling.

Trinn 6: Forbered deg på «krig»

Forbered deg på å møte viktige interessenter og beslutningstakere for å legge en handlingsplan. Dette inkluderer:

• Opprette en tidsbestemt agenda på forhånd
• Oppfordre til innspill og tilbakemelding fra alle som vil være til stede
• Bygge et samarbeidsprosjekt for å dele informasjon, og oppmuntre til forberedelse og diskusjon før arbeidsmøtet begynner
• Forberede alt materiale og ha all informasjon klar til å støtte diskusjoner og analyser med fakta og statistikk

I tillegg til rådene fra Gartner, er det i følge Jørgensen viktig å være ærlig, tydelig og klar.

–  Det viktigste av alt er kanskje at man er ydmyk og har en evne til å sette seg inn i situasjonen til de du snakker med, påpeker han.

Trinn 7: Engasjer interessentene på nytt

Når alle forberedelsene er gjort bør du samle nøkkelsponsorer, interessenter og beslutningstakere i et rom, helst ansikt til ansikt. Jobb dere gjennom ulike forberedte scenarier og bli enige om hva som er neste trinn. Dette arbeidsmøtet er ikke en økt for å finne feil eller et sted å stille nye spørsmål. Det er opp til sesjonens leder – ofte prosjektleder – å forhindre slik avsporing og å holde diskusjoner på rett spor. De viktigste spørsmålene som skal besvares er:

• Er businesscasen fortsatt gyldig dersom vi tar hensyn til redningskostnadene?
• Hvis ikke, er det et nytt behov som rettferdiggjør redningen?

Å legge ned prosjektet eller programmet skal alltid være et alternativ på dette stadiet.

Trinn 8: Fremdriftsplan

Selv om beslutningen er å legge ned prosjektet eller programmet, vil det være nødvendig med betydelig oppfølging etter arbeidsmøtet. Forutsatt at arbeidsmøtet har engasjert sentrale interessenter på ny med en endret plan, er det på tide å ta med andre deltakere for å fatte noen endelige beslutninger om neste trinn. Det er ekstremt viktig å fullføre beslutninger så raskt som mulig – helst innen en dag.

Trinn 9: Fordel ansvar

Hvis prosjektet eller programmet har stått på vent en stund, kan det hende at noen ressurser ikke lenger er tilgjengelige og må byttes ut. Der prioriteringer og planer har endret seg fra mislykkede iterasjoner (å repetere en prosess med det formål å nærme seg et mål eller et resultat), er det viktig at enkeltpersoner og lag bekrefter sitt ansvar for den nye veien fremover.

I følge Jørgensen er motivasjonen for arbeidet hele nøkkelen til veien videre. Han mener at den viktigste jobben til en prosjektleder i denne fasen, er å skape motivasjon og trygghet hos teamene slik at de fungerer godt. 

Trinn 10: Skap nye forventninger

Med redningsaksjonen i gang og viktige interesseansvar bekreftet (eller bekreftet på ny), er det på tide å kommunisere endringer i profilen, formen og størrelsen til det nye prosjektet utover kjerneteamet. Understrek forventede resultater og den strategiske justeringen, og forklar tydelig forandringene i endringene som er gjort. Selv om kommunikasjonen tilsier at tilbakemeldinger er velkomne, bør det være klart at den nye kursen er satt og at prosjektet fortsetter videre.

Jørgensen mener at problemene som prosjektet har havnet i, ofte har en kjerne i kulturelle problemer i linjeorganisasjonen.

– Sentrale ressurser må svare til flere ledere både i og utenfor prosjektet. Det kan ofte oppstå detaljbudsjettering som ikke håndterer en foranderlig verden.

Han mener også det er kritisk å unngå at prosjektet fortsetter i det samme sporet som ledet til krisen i utgangspunktet.

– Uklare mål må konkretiseres, kompleksitet må avklares, samarbeidsproblemer må løses og man må allokere ressurser som det er behov for og som det er avtalt, avslutter prosjektlederen fra Epinova.

Markedet er i endring og mange bedrifter innser nå at det er på høy tid å hive seg på karusellen. Det nytter ikke å være navlebeskuende og være mer opptatt av å kommunisere alt det fine akkurat din bedrift har å by på, når man glemmer hva kundene egentlig kommer til deg for å få løst. Endringene er kommet for å bli, og det blir bare flere av dem måned for måned. Det er da du som bedrift skal spørre deg selv om hva du vil få ut av byrået ditt.

McKinsey har skrevet en artikkel om hvordan ledere som er flinke på relasjonene med byrået er de som er best posisjonert til å forbedre sin egen markedsføring. Markedet er komplekst, og det er et tøft marked både for bedrifter og byråer å skille seg ut.

Så hva koker det hele ned til? Kostnadseffektivitet og måling. Alle vil ha mer for mindre, men du skal da også sørge for at byrået kan vokse sammen med din bedrift for å kunne gi deg nettopp dette. Med inspirasjon fra nevnte konsulentbyrå deler vi derfor våre tips til hvordan du får mest mulig ut av byrået ditt:

1. Lag en plan som kan gjennomføres

Å bruke mye tid og ressurser på en plan som legges i skuffen til neste gang man skal levere en plan, er en dårlig idé. Sett deg noen mål for hva du ønsker å oppnå med din bedrift, og spør byrået ditt om hvordan dere sammen kan løse oppgavene på best mulig måte. Still spørsmål til omgivelsene dine. Ikke bare kolleger, men til byrået ditt også. Bruk dem som de rådgiverne de tar seg betalt for å være, og ikke vær redd for å stille krav. 

2. Riktig innhold til riktig kanal

Å tilpasse innhold til riktig kanal, til riktig tid og samtidig måle hver eneste ting er noe du som kunde bør kunne kreve fra byrået sitt, og noe som byråer må kunne tilby. Inbound Marketing som er den store trenden akkurat nå, handler om nettopp dette. Å bruke markedsføring for å få tak i flere potensielle kunder i stedet for å forvente at de markedstiltakene du har brukt mye tid og ressurser på skal gi samme gevinst på lang sikt. Alle kjemper om oppmerksomhet og den beste måten å få verden til å skjønne at du er til, er å skape godt innhold i ulike kanaler, og dele dette med brukerne.

3. Facebook er ikke bare Facebook

De aller fleste bedrifter skjønner nå at Facebook er ikke til å unngå dersom man vil kommunisere med resten av verden og ikke minst sine eksisterende og potensielle kunder. Det nytter ikke bare slenge opp en konto for å være med i gjengen. B2B-bedrifter må gi kundene verdi på FB.

4. Måling er alfa og omega

Som kunde bør du være opptatt av at byrået ditt kan måle alle planlagte aktiviteter. Resultatene skal analyseres og kunne gi deg et svar på hvorfor ting er som de er og hvordan man kan endre og finjustere kampanjer og andre ting man har satt opp i en markedsstrategi- og plan. Hvem, hva, hvor, hvorfor og hvordan er alltid godt å ha i bakhodet. Hvorfor brenne av alle kronene på flotte og fine kampanjer dersom man ikke kan måle og analysere resultatene underveis og i etterkant?

5. Oppfølging og synlighet

Du burde pleie forholdet ditt til byrået på samme måte som du ønsker å pleie et vennskap. Enveiskjøring og kontakt to ganger i året holder som oftest ikke til å få noe utbytte. Å ha kontakt bare for å ha kontakt er ingen god plan. Sørg for å stille krav og forventninger til byrået ditt og ha en hyppig dialog. Sørg samtidig for å være synlig som kunde, og forvent at byrået tilbyr samme synlighet til deg som kunde. Hvert møte skal ha klare agendaer, og det skal ikke være tvil om hvem som gjør hva.

6. Bruk eget nettverk

Vil du at dine egne kunder, både eksisterende og potensielle, skal snakke om deg og anbefale din bedrift og dine produkter til andre? Da vet du at Friend of Mine-markedsføring er essensielt. Slik jobber vi også i Iteo, og det er vi stolte av.

I oktober i år sertifiserte vi oss som Google Partner. En anerkjennelse av at vi som byrå er anbefalt av Google. For vår del gjelder dette først og fremst AdWords.

Å være en del av Google Partners-programmet viser kundene våre at vi har spisskompetanse på SEO/SEM og AdWords-produkter.

Vår strategi 

Takin Kroop som vi ansatte tidligere i høst og som er en av Norges beste på Facebook er også sertifisert spesialist på Google AdWords. I følge Takin er det å være en Google Partner en del av en større strategi for å bygge ekspertise på alle kommunikasjonsflater i eget byrå.

En av fordelene med Google Partners er tilgangen til produktseksamener- og sertifiseringer for ansatte. Halve staben hos Iteo har derfor meldt seg på kurs og begynt å ta eksamener. Våre kolleger er godt på vei til å bli Google-eksperter som kjenner til og mestrer blant annet å bruke negative søkeord, ad extensions og split-testing. Dette gjør vi for å kunne tilby kundene våre mer kunnskap og for å vise at hvert valg vi tar er en del av en større strategi. Som byrå er vi på god vei til å bli et fullverdig one-stop-shop for våre kunder.

– Ved å hjelpe våre kunder med å være tilgjengelig i alle steg i kundens kjøpsreise kan vi sørge for å levere bedre resultater til lavere kostnader, uavhengig av plattform. Vi ønsker å levere det beste til våre kunder. For å kunne gjøre dette, velger vi å satse på å bygge ekspertise innen både Google og Facebook, sier Takin.

Iteo velger ikke å se på de ulike markedsføringsplattformene som egne isolerte markedsplasser, men heller som en del av en lengre kjøpsprosess.

Mer for mindre 

– Som Google Partner har vi hele tiden krav fra Google som vi må opprettholde. Verdien dette tilfører kundene til Iteo er at vi til alle tider må yte maks ovenfor alle kunder, og man er enda et steg nærmere fornøyde kunder.

Som partner får vi også tilgang til mange av Googles beta-funksjoner. Dette betyr at når Google har utviklet en ny funksjon, så kan vi bruke og teste dette opp til ett år før alle andre, noe som også vil komme til nytte overfor både eksisterende kunder og nye kunder. Kundene våre vil få mer for mindre.

Vil du vite mer, ta kontakt med oss i dag.

En prosjektleder må evne å ha fokus på de riktige tingene. Kunden får best resultat når prosjektleder bruker de riktige verktøyene og har den riktige tankegangen. For å definere en god prosjektleder liker jeg å sammenligne rollen med en kjøkkensjef. En god kjøkkensjef er kjent for å ha en «mise en place», oversatt fra fransk betyr dette «alt på plass». Så hvorfor sammenligne kjøkkensjargong med prosjektledelse? Jo, fordi hvert prosjekt og hver kunde krever at du har alle komponentene på plass, til riktig tid. Først da har du større sjanse til å levere prosjektet til den tiden som er forventet at ting skal være ferdig. Man må ha alt på plass i forkant av prosjektet, underveis og helt til prosjektet er i havn og levert. Først da får man fornøyde kunder og tilliten til oss som byrå øker.

Derfor skal man investere i prosjektledertimer

Er du kunde og leser dette, spør deg selv hvorfor du bør takke ja til prosjektledelse fra leverandør. Vel, du kan spørre deg selv om du ville takket ja til et bord på en restaurant du har ønsket å besøke lenge, men som du oppdaget stod uten kjøkkensjef. Hvem skal da sørge for at kveldens måltid leveres i tide og i henhold til dine forventninger? Så, hvilken restaurant velger du? Den med en god kjøkkensjef som har orden på sakene sine, eller den som du mistenker aldri klarer å levere og du forlater sulten og misfornøyd etter besøket?

10 tips til god prosjektledelse

Under har vi noen innspill som kan hjelpe på veien om du jobber med prosjektledelse, og noen gode råd å få med seg om du er kunde og trenger rådgivning og prosjektledelse.

Identifiser målet: Det er viktig å kartlegge kundens behov og mål for prosjektet, samt være med å skape realistiske forventninger. Ingen kunder er like, men det er din jobb å sørge for at man finner en felles forståelse og enighet før man setter i gang. Når du har oversikt over kundens forventninger og mål om sluttresultat, er det enklere for deg å sette sammen de ulike komponentene på riktig måte for å skape et godt resultat.

Lytt til kunden: Har kunden alltid rett? Nei, vil jeg svare, men man må evne å gi gode begrunnelser og finne den beste løsningen for kunden samtidig som at man skal lytte. En felle mange går i er ”ja, jeg hører hva du sier, men vi vet best så vi gjør det likevel”-holdning. Legg fra deg denne og lag en plan sammen med kunden basert på dine egne og dine kollegers erfaringer og råd.

God beskrivelse av detaljer og kravspekk: Kartlegg elementene som skal med i prosjektet og kvalitetssikre dem. Litt som kjøkkensjefens tilgang til råvarene: De har alle en funksjon og skal utnyttes på en bestemt måte for å få mest mulig ut av dem. Litt som en meny du komponerer. Visse elementer må med, og glemmer du noe er det ikke sikkert du får den kvaliteten på sluttproduktet som du ønsker.

Å kunne forutsi det uforutsigbare: Man må gi rom for at det skjer uforutsette ting, og ikke alt er lett å kunne forutsi. Men summen av erfaringer fra andre prosjekter og kollegers opplevelser gir deg en sjette sans for å kunne forutsi det uforutsigbare. For du vet det vil inntreffe. Du vet bare ikke når. Det du uansett bør vite er at når dette inntreffer så skal de involverte i prosjektet ha beskjed. Det handler vel så mye om kommunikasjon som å være fleksibel. En god prosjektleder er i forkant av ting, uavhengig om det er for kunde eller egne kolleger som er involvert i prosjektet.

Ting på rett plass til rett tid: Har du alt på plass, til rett tid har du allerede alle forutsetningene for at prosjektet lykkes. Det handler om å forberede mest mulig slik at alle involverte opplever at man har en plan med alt man gjør, i tillegg som man sparer tid og blir mer effektive. Det handler tross alt om å få varene levert i tide. Å spare kolleger for ekstra arbeid og kunden for ekstra frustrasjon er en balansekunst, men det er din jobb å mestre dette. Oppskriften for å lykkes er å lage en oversiktlig prosjektplan med en reell tidslinje.

Ha oversikt og behold roen: Er du opptatt av detaljer kan dette være en fordel, men bruker du for mye tid på detaljene i et prosjekt er det ofte lett å glemme de overordnede linjene. Oversikt er et nøkkelord i denne sammenhengen. Som prosjektleder er det din oppgave å ha en overordnet forståelse for de ulike delene av et prosjekt, og dine kollegers fagområde. Dette betyr ikke at man skal løse kollegenes arbeid, snarere å sørge for at alle leverer det de skal. Ved å ha oversikt over oppgaver og hva de innebærer uten å bruke tid på alle detaljene innenfor hvert fokusområde, er det lettere å beholde roen og styringen.

Kommunikasjon ikke bare internt: Det enkleste er ofte det vanskeligste. Å kommunisere ting ut til kunden kan virke som en selvfølge, men viktigheten av å opprettholde en god dialog med kunden og være litt i forkant er undervurdert. En kunde skal ikke være den som må spørre byrået ditt eller prosjektleder om ting de burde vært informert om i forkant.

Endringer: En kunde forventer at du tar initiativ til nye ting og kommuniserer endringer før de i det hele tatt rekker å stille deg spørsmålet. Presenterer du en meny for en gjest forventer gjesten å kunne få bestille det du viser frem. Da nytter det ikke å forlate bordet for så å komme tilbake etter fem minutter og fortelle gjesten at ”ja, forresten – i dag har vi kun to av fem ting på menyen”. Og det som verre er. Du unnlater å fortelle om manglene før man forventer å få det servert. Da blir det plutselig litt vanskeligere å forklare hvorfor man unnlot å kommunisere det på et tidligere tidspunkt.

Ryddighet: Å være ryddig og ikke være redd for å stille krav til omgivelsene, hverken kunde eller egne kolleger, bør være på dagsordenen til en god prosjektleder. Jo flere kokker, jo mere søl sier ordtaket. Da er det viktig at du som prosjektleder tar på deg kokkehatten og tar det fulle og hele ansvaret. For er ikke du ryddig, kan du heller ikke forvente at andre er det.

Tidsrammer: Ingen vil spise på en restaurant om de vet de får maten servert tre timer for sent. Dette gir misfornøyde kunder og frustrerte kolleger. Så hold deg til tidsrammene. En god venn av meg sa en gang: Det er som med familie og god mat. Alt stinker etter fem dager. Så sørg for at ting blir levert i tide og du får fornøyde folk rundt deg.