Attraktiv: Våre ansatte, med Erik i spissen, er etterspurt som rådgivere og foredragsholdere, og flyr land og strand rundt og deler innsikt og råd. Erik har særlig gjort mye innen strategisk bruk av sosiale medier, med LinkedIn i spissen. Iteo er også et attraktivt arbeidssted. Da vi utlyste nye stillinger var det over 250 som syntes vi var en spennende arbeidsplass.

Babyer. 2014 ga oss to. Vi håper 2015 gir oss minst like mange gode nyheter.

Content marketing er ikke noe nytt. Fra sidelinjen har vi fulgt en bransjedebatt rundt keiserens nye klær. Innholdsmarkedsføring har kommunikasjonsbyråer alltid drevet med. Det nye er måten man skriver på (mer objektivt), hvem som er avsendere av innholdet, og hvordan det distribueres.

Dell. Det er en ære og en glede å få lov til å teste muligheter og flytte grenser for innholdsmarkedsføring med en så tillitsfull kunde. Vi føler selv at vi lærer noe nytt hver uke om fremtidens markedskommunikasjon.

Etikk. Dette er noe vi opplever som enormt viktig. Vi har som mål alltid å ta de mest etiske beslutningene og ikke gjøre grep eller fatte valg som ikke tåler dagens lys. Det påvirker både hvordan vi kommuniserer og hvilke kunder vi ønsker å jobbe med.

Flytting. Kontorbygget blir leiligheter og vi må finne nye lokaler neste år. Tapet av takterrassen blir tungt, men forandring fryder.

Gjensidig utviklende samarbeid er definisjon på kundeforholdet til Teknisk Ukeblad. Vi har gjort designgrep på nettsiden gjennom hele året og i høst har vi også samarbeidet rundt analyse og innsikt på spredning via sosiale medier.

Høyt under taket er det i Iteo. Vi er svært tolerante ovenfor hverandre og unngår konflikter gjennom åpen og ærlig kommunikasjon. En av årets største kontroverser kom rundt klemming på kaviartuben.

Ib Kunøe heter vår svært kompetente styreformann. Hans mantra er «balls, brains and heart». Han fortalte om sine grunner til å investere i Iteo til fagbladet Kampanje i høst (obs, betalingsmur på innholdet).

Julekalender: I år satte vi oss som mål å gi vår egen nettside masse spennende innhold til jul. Hver arbeidsdag i desember har vi delt faglig innhold. Spredningen har vært over all forventning, og økning i trafikk på flere hundre prosent.

Kundereisen: Kunden har nye forventinger og kjøpemønstre. Markedsføring har endret seg betraktelig og selgerrollen er snudd på hodet. Kundene sitter på makten. I dag handler det om å tilrettelegge for å bli funnet. Markedsføring har flyttet seg fra «top of mind» til «friend of mine». Vår vei til markedet gjenspeiler denne endringen.

Lær å skrive for Google. Dette er noe vi alle jobber iherdig med hver eneste dag. I tillegg var det vår mest populære bloggpost i år.

Moro. Det er ingen motsetning mellom seriøsitet og det å kunne unne seg å ha det litt gøy underveis. Våre kunder skal synes det er moro å jobbe med oss, og vi skal glede oss til å komme på jobb.

NRK Super fulgte med da 10 år gamle Johannes fikk en drømmedag i regi Emirates

Onsagers: Det som startet som et lite oppdrag rundt LinkedIn utviklet seg til en ny digital plattform. Dette for selskapet som i år er nominert til en av de mest innovative i sin bransje. www.onsagers.no er spekket av intelligens.

Plattformen vår på nett ble fornyet i år. Etter å ha erkjent at den forrige siden ikke ga oss interesse fra mulige kunder, skylte vi den ut med badevannet og erstattet den med splitter ny side. Alt produsert på en uke, hvor alle bidro. Ny struktur, færre sider og bedre formulerte budskap ga umiddelbare resultater.

Q-er er det i Aurskog-Høland kommune. Nettsiden har vi designet og resultatene har ikke latt vente på seg. Kunden er svært fornøyd og merker nå at langt større kommuner lar seg inspirere av designet.

Resultatene norske markedskommunikasjonsbyråer leverer er imponerende. Særlig Hill & Knowlton, Trigger og senest Schläger har hentet hjem internasjonale priser som beviser hvor langt fremme vi er. Dette inspirerer og innbyr til kollegial kappestrid som gagner norske oppdragsgivere.

Salg på nett, eller netthandel. I år lanserer vi vår første nettbutikk for en kunde. I starten av 2015 har vi en svært spennende nyhet å fortelle.

Topplinjeveksten har vært betydelig i år. Vi øker omsetningen med 50 prosent sammenlignet med 2013. Bak dette ligger det mye hardt arbeid.

Uavhengig av kanaler. Iteo er blitt et markedskommunikasjonsbyrå. Vi samler alt på kundens egne kanaler og sikrer spredning på tvers av fortjente og betalte. Dermed gir vi nå råd om annonsering på samme måte som alle andre tjenester vi alltid har tilbudt.

Varg og Mr. X: Over jul får vi to nye kolleger. Varg Aamo har vi fortalt om, den andre jobber hos et annet byrå. Vi forteller snart om hvem som skal briljere på Tinas team.

WordPress: Publisering på nett er ikke kun for spesialister lenger. Nå er det snart like naturlig for våre kunder å publisere på nett som det er å skrive dokumenter i Word. Opplæring i digitale plattformer ble en viktig tjeneste i 2014.

X-faktoren. Fremtidens arbeidsform. I 2013 rullet vi ut en ny vei til markedet. Dette har vi presentert til våre kunder gjennom året. Vi har erkjent etter hvert som stadig flere kunder endrer sin markedskommunikasjon, at vi også må endre egen arbeidsform. Dette vil vi ha på plass i første halvår 2015, og vi vil fortløpende blogge om prosessen.

Ydmykt mottok vi pris. «Strikk for livet», den fantastiske veldedige organisasjonen vi hjelper gratis, ble kåret til Europas beste på digitalt engasjement av Digital Communications Awards. Vi ble også nominert til Nordens beste PR-prosjekt i European Excellence Awards.

Zonin Prosecco. Vår nye firmafavoritt av naturlige årsaker. Passer til og med for de som ikke liker bobler (les: «barske ubarberte menn»). I år kunne vi høre en komposisjon til bobler på radio.

Ærerikt var det å være med på redesignet av fagbladet Journalisten. Det har vært svært spennende å være bidragsyter når dette mediet gjennomførte en av sine største endringer noensinne – avisen ble lagt ned og nettavisen tok over. Dette er også første norske nettavis med responsivt design.

Ønske for 2015: At spesielt en på kontoret jekker seg ned når han skal kjøre firma-Segwayen. Blomsterpottene tåler ikke flere slike kræsjlandinger. Ydmykelsen ble komplett da vedkommende rett før hadde mobbet en annen kollega for kjøreferdighetene.

Årets største opplevelse kom 2. september. Da Emirates sitt første fly landet i Oslo var det en beveget Iteo-gjeng som pustet lettet ut. Fra vi vant kunden i en svært spennende byråkonkurranse, var august preget av tilnærmet uavbrutt jobbing for særlig Tina og Lisbeth. Presselanseringen ble en kjempesuksess og kunden var svært fornøyd.

Social Bying, eller sosiale kjøp om du vil, innebærer at kundene dine bruker sosiale og digitale ressurser, nettverk av mennesker og informasjon, til å ta kjøpsbeslutninger.

IDC rapporterer at 84  prosent av toppledere bruker sosiale medier og digitale kanaler for å ta en kjøpsbeslutning. Google sier også at hver enkelt person i gjennomsnitt bruker ti ulike kilder for å ta en beslutning om kjøp. Det betyr at din digitale tilstedeværelse og godt digitalt innhold i dine kommunikasjonskanaler er utrolig viktig, og er en effektiv måte å nå ut til beslutningstakere på.

Flere involvert

Samtidig vet vi at det nå innen B2B er opp mot 5,4 personer som er involvert i en kjøpsprosess. Du må altså ikke konsentrere budskapet ditt bare mot beslutningstaker, men også mot de personene i organisasjonen som påvirker beslutningstaker. Budskapene skal altså treffe både den som til slutt tar beslutningen og de rundt denne personen som er med på å påvirke, slik at de finner den informasjonen de trenger og til syvende og sist velger deg.

Den samme IDC rapporten sier at 75 prosent av alle B2B-innkjøpere bruker digitale kanaler for å holde seg oppdater på leverandørene. Derfor er det viktig at du som leverandør er synlig.

Iskalde leads

Spør deg selv, hvor mange telefoner har du fått fra en virksomhet og en selger du aldri har hatt noe med å gjøre før? Har du noen gang kjøpt noe fra disse? Harvard Business Review  rapporterte i 2012 at 90 prosent responderer ikke på såkalte cold calls. Det er på tide å innse at kjøpsprosessen har endret seg. Flere personer enn noensinne er involvert i en kjøpsprosess og 75 prosent bruker digitale kanaler for å ta beslutninger.

Oppdater og gi verdi

Konklusjonen er altså at en digital tilstedeværelse er livsviktig. I kommunikasjonen er det viktig å fokusere på de riktige menneskene og kundene. Hold deg oppdatert på hva de er opptatte av, og bruk deres språk. Ikke glem påvirkerne og produsere innhold som de enkelt kan dele og bruke for å bli gode ambassadører. Du kan være flere av de ti kildene beslutningstakere bruker i sin kjøpsprosess.

Bruk de digitale kanalene for å komme tettere på kundene dine og gi dem verdifull informasjon. Kjøpsprosessen er blitt sosial og digital, dermed må din kommunikasjonsprosess være det samme.

Top of Mind er et velkjent fenomen og mål for alle som har drevet med markedsføring av en virksomhet eller en merkevare. Ved å gjenta budskapet ofte er målet å være i toppen av bevisstheten til kunden i det en beslutning skal tas. Men, dagens kunder har høy kunnskap og søker i stor grad digital informasjon, og stoler ikke lengre på glossy reklameplakater over hele byen. Dagens kunder stoler på sitt eget nettverk og sine venner. Vil du at dine nåværende og potensielle kunder skal snakke om deg må du tenke Friend of Mine-markedsføring.  Google selv rapporterer at potensielle kunder blir referert til nettsteder først via nettverket, altså de snakker med venner, før de Googler.(Jay Bear, ”Youtility)

Vi spør nettverket om råd

Du har sikkert selv spurt venner på Facebook om tips til restauranter og hoteller når du skal på ferie, eller kanskje spurt hvor du burde reise. Denne måten å innhente informasjon når man skal kjøpe et produkt, en tjeneste eller en reise er kjernen i Friend of Mine markedsføring. Dette fenomenet ser vi også innen B2B hvor LinkedIn, venner og nettverket er viktig for å finne leverandører til virksomheter. Kjøpsprosessen har blitt ”sosial” i den form at vi bruker digitale kanaler og sosiale medier for å orientere oss og gjøre vurderinger. Hvis din virksomhet har godt innhold på nettsiden eller bloggen, som er enkelt å dele, gjør du det enkelt for dine kunder og potensielle kunder å spre ditt budskap, og dermed bli ambassadør for din merkevare.

Top of Mind-markedsføring er fortsatt viktig, men Friend of Mine er enda viktigere. Med godt innhold gir du verdi for dine ambassadører (nåværende og potensielle kunder) ved at de kan dele smart og intelligent innhold som gir verdi til mottakerne.

Friend of Mine marketing handler om at folk skal peke til deg, din bedrift eller ditt produkt når en person spør om noen har noen gode forslag til løsninger på sine utfordringer.

Vi nærmer oss slutten av 2014, og det myldrer av innlegg om hva som kommer til å være det viktigste i 2015. I år har det vært innholdsmarkedsføring som har vært det store. Gullegget neste år er det mange som prøver å være først til torget med, og mange vil på sedvanlige måte prøve å være forut for sin tid. Virksomheter i hele Norge har like mange spørsmål som svar. Hva de skal gjøre for å bli hørt? Hvordan skal de finansiere «alt» de må gjøre innen markedskommunikasjon? Hva er det riktigste å satse på? Hvilket byrå leverer mest verdi på budsjetter som sjelden øker ved nyttår?

Stop Pissing People Off

Det aller viktigste i mine øyne er å ikke irritere kundene dine! Hvordan slutte å gjøre misfornøyde kunder enda mer misfornøyd, eller hvordan du skal slutte å gi fornøyde kunder grunn til å ikke snakke godt om deg?

Noen eksempler.

• Bilkjøperen som hadde bestemt seg for å kjøpe Volvo fordi han hadde en god opplevelse under researchfasen på nettet, en god opplevelse hos bilselger under prøvekjøringen, men ombestemmer seg fordi han kommer over en bloggpost fra en kunde som har hatt en dårlig kundeopplevelse av den eneste distributøren i Oslo-området.
• Servicemedarbeideren som stolte på at leverandøren skulle gjøre som han hadde lovet, å følge opp kunden som hadde et løsnet veggskap kun et år etter at badet var ferdig. Da leverandøren ikke fulgte opp ble servicemedarbeideren skjelt ut av kunden. Ansvaret lå hos leverandøren som ikke fulgte opp. Hadde servicemedarbeideren sjekket at dette ble gjort hadde han sluppet en skyllebøtte.
• Han som søkte etter oppskriften på thaisuppe, fikk en annonse for en matkjede og kom inn på en side som ikke inneholdt oppskriften etter å ha klikket på annonsen de hadde kjøpt for søkeordet thaisuppe.
• Hva med den andre bilselgeren som solgte bilen til bilkjøperen, men hvor markedsavdelingen tre måneder etter bilen var hentet ut sendte ut reklame i posten med teksten «På tide å bytte bil»?

Dumme feil som lett kunne vært unngått

Alt dette har jeg personlig opplevd. Enkle oppfølginger eller sjekk av data hadde hindret dumme feil. Hadde Volvoforhandleren fulgt opp sin kunde på en god måte hadde nok jeg kjørt Volvo nå, hadde kundeservice fulgt opp at leverandøren gjorde jobben sin hadde han sluppet sure mail og telefoner fra meg, og hadde markedsavdelingen hos den andre bilforhandleren brukt de kundedataene de har, hadde de sluppet at jeg snakket stygt om dem og anbefalte å ikke kjøpe bil derfra. Igjen sitter en selger som gjorde en fantastisk jobb, men som får sitt rykte ødelagt og mulige fremtidige kjøp stoppet fordi markedsavdelingen gjør tabber og irriterer kundene.

Hvordan ikke miste salg

En liten feil i kommunikasjonen, en dårlig opplevelse etter eller annet sted i kundereisen, kan være nok til at du mister et salg, eller at det spres dårlige opplevelser om deg. I en verden der «friend of mine» markedsføring er noe av det viktigste som finnes, er etterlatt inntrykk i alle kontaktpunkter utrolig viktig.

Så neste år skal du ikke fokusere så mye på trendene. Ta heller en gjennomgang av alle kontaktpunktene kundene har med deg, fra de søker på nett til de får kundeundersøkelsen et år etter at de blir kunde. Finnes det noe som kan irritere? Ta en gjennomgang av websidene, sørg for at det du reklamerer med stemmer overens med det det du kommuniserer. Stop Pissing People Off.

Vær så snill.

Skriver du for målgruppen så skriver du også slik målgruppen bruker søkemotorene. Dersom du husker å gjøre de riktige grepene når du skriver, skriver du også for Google.

Vi har laget en sjekkliste for deg som skal skrive en webtekst, enten det er et blogginnlegg eller en statisk tekst til websiden. Denne kan du laste ned helt gratis og henge foran pulten din, slik at du  kan huske alle de tingene man må huske på når man skriver en tekst for web. Last den ned, print den ut eller send den til en kollega eller venn.

1. Hva har du gjort for nettsiden din i det siste?
Er startsiden din slik du vil at nye kunder skal møte deg?

2. Kommer det viktigste først?
Er startsiden din slik du vil at nye kunder skal møte deg?

3. Sjekk Google om hvordan virksomheten din slår an
Kommer firmanavn, merkevare og produkter fram slik at kundene velger å se nærmere på deg?

4. Ikke glem Bing-søk.
Bing er standardsøk for dingser som kjører Windows, og kunder som ikke er overvettes teknisk interessert endrer ikke søkemotor. Du vil at de skal finne deg også.

5. Legg en strategi for toppbudskap og skifter
Lag et hovedbudskap på startsiden din, og bytt den etter et par uker. Konsentrer budskapet ditt til få punkter, knytt dem til kampanjer eller sesong, og unngå at siden blir statisk.

6. Har du sjekket lastetiden din?
Konkurrentene dine er et museklikk unna, og trege lasting av nettsider jager kundene videre til dem. Sjekk hastigheten med Pingdom.

7. Rydd i søkeoptimaliseringen
Juster metatagging, overskrifter og sjekk med http://screamingfrog.co.uk/seo/spider for å se om poleringen glinser.

8. Er siden din salgsklar?
Finnes det sider som trengs oppdateringer og er kontaktinformasjon oppdatert og lett å finne?

9. Bruker du aktivt språk?
«Vi svarer her» er bedre enn «Om du lurer på noe, kan du kontakte oss for spørsmål her». La teksten invitere kunden til å handle – bokstavelig og billedlig.

10. Fjern sliders.
Sliders konverterer dårlig. Velg heller å variere mellom faste fokusområder i perioder.

11. Rydd unna flash-animasjoner.
Det er klart at de glitrer vakkert når de er nye, men de falmer raskt og blir til mer irritasjon enn nytte. Ikke fungerer de på mobile enheter heller.

12. Sørg for at alle foto og illustrasjoner er fysisk redusert i størrelsen.
De reduserer tiden for å laste siden – lenk heller til høyoppløste foto for den som vil se mer.

13. Øk lesbarheten
Fjern overflødige «les mer»-lenker.

14. Unngå forvirring
Legg til beskrivende tekst i lenker til foto og dokumenter, både synlig og med lyd.

15. Øk lastesiden
Store helsidesannonser bør ligge som en lenke fra en miniatyr på en hovedside

16. Er siden din responsiv?
La siden automatisk tilpasse seg til skjermstørrelsene som er der ute.

17. Om du satte deg i kundens sted:
Hva ville du gjort annerledes med nettsiden din for at den så mer innbydende ut?

18. Har du spurt en venn om råd?
Sjekk med kunder og partnere om de er fornøyd med utforming og lastetid, og be om fikse- og oppussingstips.

19. Har du sjekket lastetid og utseende av nettsiden din med de nyeste versjonene av nettlesere?
Nye funksjoner og nye standarder gjør at nettsidene kan framtre helt horribelt for kundene dine. Ta runden med Internet Explorer, Chrome, Safari, Firefox og Opera. Minst.

20. Se deg rundt om du har husket på alt til jul, for eksempel disse tipsene fra Metronet.

21. Klar for å dele ut gavene?
Er sidene dine klare for å deles i digitale kanaler med knapper som gjør deling enkelt.

22. Er sidene du vil ha delt i sosiale kanaler satt opp med bilder, tittel og ingress klare for spredning?

23. Siste luke er å forberede pynten for neste år:
Hva skal du gjøre for at nettsiden din også i 2015 kan vise deg fra din beste side døgnet rundt, året rundt?

God jul! 🙂

I den digitale hverdagen er det meste endret når det kommer til markedsføring og salg. Kundene dine er mer informert om deg, dine produkter, dine tjenester og konkurrentene dine enn du selv. Først når de er så informert som de selv ønsker, hører du fra dem for første gang. De er ikke interessert i salgspitchen din heller: De vil ha løst et problem og kontakter deg fordi de mener du kan løse det, og kundene du allerede har er den viktigste grunnen til at de vurderer å kjøpe fra deg.

Den informerte kunden

Velkommen til en verden der det gode salget ikke kommer av halvparten klassisk markedsføring og halvparten sulten selger. Det gode salget kommer fra alle steder kunden møter deg, varene dine og omdømmet ditt.

Selve salget og kontrakten er den minste delen: Kanskje bare en tidel av hele salgsinnsatsen.

Trøsten din er at det finnes noe som står fast: Det er dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde ti gamle. Det nye er at den nye kunden gjerne er rekruttert av fornøyde kunder som frivillig er din ambassadør.

Ambassadøren og bien

Kundene ble ambassadører etter at levering av produktet og oppfølgingen var over all forventning.

Analysebyråene fra Forrester til IDC kan fortelle det samme: Det er den totale kundeopplevelsen fra ideen om et behov og sjekk på Internett i forhold til hva som finnes, via salg, levering, ettersalg og nysalg som er kundereisen. Og der må du og virksomheten levere på alle punkter.

Kanskje til og med å hjelpe kundene til å velge en konkurrent?

Så, la meg forklare hvordan salgsprosessen arter seg utenfor trakten: Se for deg en bie som har funnet et nytt sted med blomster. Den drar til kuben, og starter en dans som for utenforstående ser helt kaotisk og planløs ut, men den gir fullstendig mening for den som er med i prosessen.

Slik ser også utredning, sjekk og vurderingsprosessen til den moderne kunden ut: Det er et salig rør av lenkesjekk etter aktuelle produkter, referanser, tester, sjekk via venner i andre digitale kanaler, ny sjekk og kontroll før en kjøpsbeslutning er moden. Og da er det kun småavklaringer som står igjen før kontrakten er din.

Det som sjekkes er alt som står skrevet om produktene og løsningene dine, og om deg, på nett i alle digitale kanaler. En kritisk blogg, eller ti fornøyde anbefalinger på Facebook spiller inn. Kanskje har du lagt ut en veileder til kjøp på egne sider, som brukes til å velge konkurrentens produkt?
Det holder heller ikke bare å ha gode nettsider og å legge til rette for søk. Kundene dine stoler mest på nettverket sitt, og bruker dette aktivt før kjøp. Derfor er det viktig å dyrke ambassadørene og gjør det lett å være nettopp det.

Salgsinnsatsen etter salg

Etter at salget er over kommer den viktige leveringen. Kunden skal ikke bare få det som er bestilt, men også en bekreftelse på at valget er riktig er viktig. Din jobb blir å legge til rette for at kunden kan sjekke med andre kunder som er fornøyde, lage egne brukerfora der erfaringer kan utveksles, og gi muligheten til å dele sine gode erfaringene med andre.

De skal bli dine viktige ambassadører. De skal også velge deg neste gang produktet skal oppgraderes eller byttes ut.
Utfordringen for de fleste er å skjønne at denne perioden etter salget er like viktig som perioden før salget – for kunden. Denne perioden må også være viktig for deg.

Har du kontroll på på din kundereise? Vet du hvordan din kundes beslutningsprosess fungerer i dag, med internett og nettverk som viktigste premissgivere for valg?

Ta gjerne kontakt dersom du ønsker å se på hvordan dine kunder kan best havne hos deg når de er i sin beslutningsprosess og hvordan man kan gjøre kunder til ambassadører.

Albatross Prosjektledelse leder, bemanner og gir råd til virksomheter for at de skal lykkes i å gjennomføre lønnsomme prosjekter. De har en stor base av prosjektledere, ingeniører og annet personell med solid erfaring og sterk faglig bakgrunn for prosjekter.

Albatross så tidlig at markedet var i ferd med å endre seg. Det var økt konkurranse om ressursene. De var derfor bevisste på at de ønsket at LinkedIn skulle være et satsningsområde for å kunne tilby de beste ressursene.

Ny nettside med LinkedIn-modul

Virkemidlet ble LinkedIn Recruiter og en ny nettside. Iteo utviklet nettsiden og inkluderte en funksjon for enkelt å opprette ”ledige stillinger”. Med modulen Apply with LinkedIn ble søkeprosessen mye raskere og lettere.

Apply with LinkedIn er en tilleggsmodul der man med enkle trinn kan søke på en ledig stilling ved å sende sin CV fra LinkedIn . Man kan i tillegg sende eventuelle tilleggsdokumenter til Albatross via nettsiden.

Responsen har vært meget bra, sier Resource Manager Karin Gade-Lundlie i Albatross.

– Kombinasjonen og synergi mellom LinkedIn Recruiter-lisens og de nye hjemmesidene har gjort at vi har mottatt mange flere søkere enn tidligere. Dette har økt vår synlighet betraktelig. Vi har fått smått utrolige 2000% flere kandidater!

– I oppsettet på LinkedIn har vi rutet søkere til våre nettsider. Der har de enten benyttet CV fra LinkedIn eller de har sendt vedlegg via opplastningsmuligheten på siden. Vi har fått en dynamisk nettside, som sammen med LinkedIn, har gjort oss i stand til å hurtig annonsere og motta respons. Dermed har vi posisjonert oss til å være proaktiv i forhold til våre kunders behov og ønsker.

Etter noen enkle strategiske grep var det en glede å logge seg på kundens Google Analytics-konto. Fluktraten sank 57 prosent og antall sidevisninger per besøk økte med 216 prosent.

En av våre kunder er lite kjent hjemme, men store i sin globale nisje. De leverer markedsledende løsninger i form av laser-apparater som måler gassforekomster i rør. Løsningene tilbys kunder over hele verden via et distributør-apparat. Tidligere ble produktene presentert som løsninger, med et enkelt valg i hovedmenyen på siden. Ved gjennomgang av Google Analytics så vi at det blant annet var veldig høy ”bounce rate” (umiddelbar flukt ved ankomst) på nettsiden, og at brukerne ikke fant produktene. I tillegg var ikke de besøkende lenge på nettsiden. Vi bestemte oss derfor for å løfte produktene frem og ikke minst; bruke begrep som kunden selv benyttet.

Megameny øker trafikken

Vi endret strukturen både på nettsiden og i menyen fra Solutions til Products. Det som før bare var et menypunkt er nå presentert i form av en megameny med mouseover hvor både produkter, de målbare gassene og bruksområdene er listet opp.

Antall sidevisninger per bruker økte fra 1,37 til hele 4,34 sider ved hvert besøk, en økning på 216 prosent. Vi mener dette er fordi innholdet ble bedre tilgjengelig fra forsiden!

Et eksempel på trafikkøkningen på et gitt produkt viser at man før kun hadde fem besøk inne på produktsiden, men etter endringene var dette tallet økt 287 besøk. Samtidig står dette viktige produktet for 5.71 prosent av nettstedets totale trafikk mot 0,48 prosent tidligere.

Bruk ord og uttrykk kunden bruker

Det er lett å se seg blind på fine ord og begreper. Problemene oppstår når dette ikke er ord og uttrykk som kundene og sluttbruker selv benytter. Innenfor et felt som dette er det ikke bare produktnavn som er relevant, men også egenskapene til produktene, som hvilke gasser man kan måle. Man kjøper ofte en vare/produkt og selv om dette er en løsning på kundens utfordringer må selv brukere innen B2B ledes litt på veien og løsningene må presenteres enklere.

De siste dagene har vi sett flere innlegg fra journalister som føler seg truet av såkalt content marketing – viser til innlegget fra klubblederne i VG og Dagbladet i gårsdagens Aftenposten, og Anders Giæver i dagens VG, som ser reklamejournalistikk som et onde og en trussel. Reklamejournalistikk er et godt ord, men blir en for snever definisjon av innholdsmarkedsføring.

Innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk er ikke det samme

I Iteo følger vi debatten om innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk med interesse. Den er svært viktig og relevant i dagens medielandskap.  Journalistene verner om sitt domene og yrkesetikken, og vi kan forstå den bekymringen. Det er helt naturlig i en slik endringsprosess. Vi har to hovedbudskap i denne bloggposten: Innholdsmarkedsføring og reklamejournalistikk ikke er det samme, og betalt innhold slår ikke beina under uavhengig, redaksjonelt innhold.

Innholdsmarkedsføring en form for markedskommunikasjon som har vært brukt i lange tider – avisinnstikk i avisene, produktark, og direktemarkedsføring i e-postform som styrer deg mot eget innhold er eksempler på dette.

Egne, fortjente og betalte kanaler

Innholdsmarkedsføring handler om å lage dele godt innhold med målgruppene. Våre kunder jobber med PR og markedsføring gjennom egne, fortjente (som sosiale medier) og betalte (reklame) kanaler . Egne kanaler er svært viktige i innholdsmarkedsføring, og kan være blogg, websider, video, kundereferanser og mye mer. Det handler om å få målgruppen til å se ditt innhold og spre det. Dette er kun mulig ved å produsere godt og relevant innhold, for folk gidder ikke konsumere og/eller dele dårlige budskap. Reklamejournalistikken er kun én av kanalene innen innholdsmarkedsføring, i dette tilfellet da en av de betalte. Det er selvsagt helt essensielt at all betalt journalistikk skal merkes tydelig med avsender. Men det betyr ikke døden for god journalistikk og redaksjonelt innhold.

Egne, fortjente og betalte kanaler

Innholdsmarkedsføring handler om å lage dele godt innhold med målgruppene. Våre kunder jobber med PR og markedsføring gjennom egne, fortjente (som sosiale medier) og betalte (reklame) kanaler . Egne kanaler er svært viktige i innholdsmarkedsføring, og kan være blogg, websider, video, kundereferanser og mye mer. Det handler om å få målgruppen til å se ditt innhold og spre det. Dette er kun mulig ved å produsere godt og relevant innhold, for folk gidder ikke konsumere og/eller dele dårlige budskap. Reklamejournalistikken er kun én av kanalene innen innholdsmarkedsføring, i dette tilfellet da en av de betalte. Det er selvsagt helt essensielt at all betalt journalistikk skal merkes tydelig med avsender. Men det betyr ikke døden for god journalistikk og redaksjonelt innhold.

Content marketing – det ”nye” buzzordet

De siste par årene har innholdsmarkedsføring/content marketing fått en renessanse, og er det nye «buzzet» for PR-folk og markedsførere. Innholdsmarkedsføringen blomstrer i et mediebilde hvor journalistene blir færre, og det er vanskeligere å få oppmerksomhet om sine PR-kampanjer i mediene. «Da gjør vi det heller selv» tenker mange – og gjør det med suksess. For journalister har ikke monopol på produksjon av godt innhold. Innholdet spres ikke kun som betalt innhold hos mediene, men også på egne websider, blogger, videokanaler, sosiale medier osv. Betalt innhold trenger ikke være en trussel for mediene. De mediehusene som legger opp gode og tydelige kanaler for å nå ut med betalt innhold vil kunne tjene penger på dette og styrke grunnlaget for drift. Bannlyser man dette vil annonsørene finne andre kanaler for å spre sitt budskap på – og inntekten er tapt.

Relevant informasjon og gravende journalistikk

Vi som kunder og forbrukere vil ha relevant informasjon på riktig tid. Vi er opplyste nok til å forstå hva som er uavhengig journalistikk og hva som er betalt innhold. Vi blir vant til å konsumere innhold på nye måter, og forstå hva som er hva. Vi siler ut tradisjonell reklame dersom det ikke er relevant for oss, men tar oss tid til relevant og godt innhold. Kritisk og gravende journalistikk går ikke av moten selv om noe innhold er produsert av kommersielle aktører. Men merk det godt, for vi vil vite hvem som står bak!