Iteo med ny profil

Når dyktige folk hjelper andre dyktige folk, blir det gode resultater. Det opplever vi hver eneste dag med kundene våre, og det opplevde vi da designbyrået Neue ga Iteos profil et etterlengtet ansiktsløft.

Fem ansatte sitter rundt et bord og snakker

Er du kjent med oss fra før legger du kanskje raskt merke til at vi er gjenfødt i ny drakt: nye farger, slankere logo og en nettside som er hakket mer tidsriktig enn sin forgjenger.

Bakgrunnen for den nye profilen er et ønske om å fornye oss og sørge for at fremtoningen vår matcher oss som jobber i Iteo, kompetansen vår og visjonen og verdiene våre.

Iteo ble startet i 2010. Visjonen om at Iteo skal være «stedet der du vil være» ble tidlig forankret, og vi har siden jobbet for å være Norges hyggeligste byrå. Med det nye ansiktsløftet håper vi at denne visjonen kommer enda tydeligere frem ­– også visuelt.

Vil du vite mer om oss? Her kan du se hvem som jobber i Iteo og lese mer om hvordan vi jobber. 

– Vi ønsket at noen skulle se på Iteo og vår fremtidige profil med eksterne øyne, uten påvirkning fra noen av oss som jobber her.

Janicke Leiren, bryåleder i Iteo.

Satte eksternt designbyrå på saken

Den nye profilen er utviklet av Neue Design Studio. Teamet bestod av design manager Janicke Sæther og designer Daniel Bergsnes Nerheim, med seniordesigner Benjamin Stenmarck i førersetet.

Portrett av Benjamin Stenmarck, seniordesigner i Neue.
Benjamin Stenmarck, seniordesigner i Neue.

Byråleder i Iteo, Janicke Leiren, er ikke i tvil om at det var helt rett valg å få hjelp fra et eksternt byrå når vi skulle relansere oss, og valget falt raskt på Neue.

– Vi ønsket at noen skulle se på Iteo og vår fremtidige profil med eksterne øyne, uten påvirkning fra noen av oss som jobber her. Vi har kjent til Neue lenge, vet hvor dyktige de er og var sikre på at Iteos profil ville være i trygge hender hos dem. Vi følte oss også trygge på at de ville forstå oss og vår visjon, og klare å fremstille denne på en god måte.

Profilbilde av byråleder Janicke Leiren. Hun snakker om bakgrunnen for Iteos nye profil.

Tar deg et steg videre

Vi har lenge visst at vi ønsker å fornye oss, men selve arbeidet med profilen begynte ikke før vinteren 2019.

Etter en workshop med Iteo fikk Neue tilgang til vår visjon, løfter og verdier. Dette dannet den strategiske plattformen som designbyrået har hatt som bakteppe i sin kreative prosess, og som la grunnlaget for ideen bak det endelige resultatet.

– Iteo utfordrer ved å alltid ønske å ta både kunden og seg selv et steg videre. Det typografiske grepet i Iteos nye logo skal være en påminnelse om dette, sier Stenmarck.

På flere av våre flater vil du derfor se at prikken over i-en i «Iteo» blir stående igjen, mens resten av ordbildet beveger seg videre.

Profil med et tydelig blikkfang

Siden Iteo så dagens lys i 2010, har fargene blå og oransje smykket kanalene våre. Med den nye profilen har Neue tatt utgangspunkt i fargene vi allerede brukte, men spisset og justert dem for å skape et tydeligere blikkfang.

– Man fremhever for eksempel deler av en tekst med bold, kursiv eller versaler. Det blir feil å skrive lengre tekster i bold eller kursiv, for da mister teksten all sin kraft. Det samme gjelder Iteos farger. Tanken er at de kun skal brukes der det er behov for å forsterke et budskap, forklarer Stenmarck.

– Det har vært kjempegøy å jobbe med Neue, og vi er imponert over det de har levert.

Tina Tharaldsen, byråleder i Iteo.

Fornøyde med resultatet

Teamet i Neue er i likhet med oss svært fornøyde med resultatet. Stenmarck trekker frem at både konseptet og uttrykket er enkelt, akkurat slik Neue liker det.

– Vår jobb ble å finpusse på det Iteo allerede var og plukke ut det byrået fortalte om seg selv. En slik finpuss er ofte lettere å gjøre når man kommer utenfra. Neue har bidratt med å fremheve det vi mener er unikt og troverdig med Iteo. Iteo har imponert i flere år – Neue ønsket å bidra til at byrået også imponerer visuelt, sier Stenmarck.

Byråleder Tina Tharaldsen kan bekrefte at alle i Iteo er kjempefornøyde med jobben Neue har gjort, og er stolte av den nye profilen.

– Det har vært kjempegøy å jobbe med Neue, og vi er imponert over alt de har levert. Ikke minst er vi utrolig fornøyde med at de har klart å fange hvem vi er og formidle det i en splitter ny og mer moderne profil.

Portrettbilde av byråleder Tina Tharaldsen. Hun forteller hvor fornøyde Iteo er med sin nye profil og arbeidet Neue har gjort.

Klikk deg gjerne rundt på den nye nettsiden vår for å se hvordan profilen har kommet til live. Vil du ta en prat med oss om profilering, nye nettsider eller andre ting? Legg igjen kontaktinformasjonen din her, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig prat.

Seks tips til hvordan du kan tolke dine kunders digitale kroppsspråk

Skal du skaffe deg et konkurransefortrinn og selge mer i dag, må du vite hvordan du skal tolke det digitale kroppsspråket til prospekter tidlig i kundereisen.

Mann i stripete skjorte ser på statistikk

«Ingen» ber om informasjon fra selgere lenger. I stedet finner de denne informasjonen selv, og nettstedet ditt er nøkkelkilden for den informasjonen.

Tenk på en tradisjonell B2B-forhandling, dominert av selgere og basert på kontakt ansikt-til-ansikt. Selgere kunne tolke kundenes kroppsspråk og nyanser i ansiktsuttrykk, som hevede øyebryn, nikk eller armer i kors. De flinkeste selgerne kunne si mye om hvorvidt en potensiell kunde var klar for et kjøp eller ikke, basert på denne informasjonen.

Disse ferdighetene holder ikke lenger. I dag er det lett å innhente informasjon om et produkt eller en tjeneste på egenhånd. Selgere får mindre og mindre tid ansikt-til-ansikt med potensielle kunder. Kundene er mer velinformerte, og har større innflytelse på forhandlingsprosessen.

Din neste kunde har sannsynligvis undersøkt og vurdert dine produkter og tjenester lenge før noen fra salgsteamet ditt involveres. Kontakt med salgsteamet ditt er kanskje det siste steget i kundereisen, noe som begrenser deres påvirkningskraft og ekspertise kraftig.

Digitalt kroppsspråk

Det digitale kroppsspråket omfatter blant annet:

  • Besøk på nettstedet ditt
  • Nedlastning av informasjon
  • Søk etter nøkkelord

På mange måter avslører digital oppførsel et mer nøyaktig bilde av interessen og intensjonene til en mulig kunde. Ved å analysere for eksempel hvor nylig, hvor ofte og hvor lenge noen besøker dine nettsider, hva de klikker på og hva de laster ned, kan du skape et godt bilde av bekymringene og motivasjonen til dine besøkende.

Utfordringen med digitalt kroppsspråk, er at det i stor grad er usynlig for salgsteamet ditt. Innen en selger er oppmerksom på den elektroniske dialogen som foregår mellom bedriften og et prospekt, er det som oftest for sent å påvirke kjøpsprosessen.

Tilgangen på informasjon har forenklet vurderingsfasen til kjøperne, og de gjør en stor del av researchen online. «Ingen» ber om informasjon fra selgere lenger. I stedet finner de denne informasjonen selv, og nettstedet ditt er nøkkelkilden for den informasjonen.

Dette tvinger fram et nødvendig, tett forhold mellom salg- og markedsavdelingen din. Markedsavdelingen må samle inn informasjon om aktivitet som foregår på dine flater, og gi den videre til selgerne, når de ser at et prospekt virker klart til å handle.

Det positive, er at den digitale utviklingen ikke bare har gjort det enkelt for kjøperen.

Seks tips

Med relativt små grep kan du legge til rette for at din bedrift kan tilpasse salg- og markedsprosesser for å håndtere og måle digitalt kroppsspråk. Det finnes mange måter å samle data og analyser som kan øke din forståelse av hvordan du kan hjelpe dine kunder.

Skal du høste fordelene med digitalt kroppsspråk, har vi seks tips:

  1. Samle data om digitalt kroppsspråk ved å integrere marketingkanaler på én markedsføringsplattform for å bygge omfattende profiler om dine leads.
  2. Kommuniser digitalt kroppsspråk til salgsteamet ved å integrere marketing-systemet med ditt CRM (for eksempel HubSpot).
  3. Vurder digitalt kroppsspråk ved å bruke et poengsystem for leads, som sammenligner prospektenes eksplisitte informasjon mot implisitte indikatorer på kjøpsvilje.
  4. Akselerer salgsprosessen med sanntidsvarslinger om prospekters aktivitet på nettsiden deres.
  5. Dyrk prospektenes digitale kroppsspråk med kampanjer som trekker dem til nettsiden din.
  6. Bekreft markedsføringskostnadene med målesystemer som viser markedsføringens påvirkning på omsetning og salgstrakt.

Digital spydspiss til formuende kunder

Formuesforvaltnings nye digitale strategi har tydelige mål: På tre år skal nettsiden sikre 900 millioner kroner i ny forvaltningskapital. 100 millioner er allerede på plass.

Skjermdump fra Formuesforvaltnings nettsider hvor det står "Formuesforvaltning hjelper deg med å bevare og utvikle din formue"

– Vi ønsket en partner som forsto hva våre etiske verdier handlet om.

Arne Harket, kommunikasjonsdirektør og strategiekspert i Formuesforvaltning

Formuesforvaltning, som er Nordens ledende wealth management miljø, retter seg mot Nordens mest formuende familier og enkeltpersoner, og deres visjon er å skape et rikere liv for kundene. Formuesforvaltning har 55 milliarder NOK under forvaltning. Selskapets verdigrunnlag er viktig for virksomheten, og de ansattes holdninger gjennomsyres av at etikk og bærekraftige valg er en viktig rettesnor. Dermed er det også viktig å vise frem at selskapet tilbyr mer enn trygg forvaltning av penger, også løsninger og tjenester innen filantropi, kunst, advokattjenester, rådgivning, og forretningsførsel. Å skille seg ut krevde også at kommunikasjonsdirektør og strategiekspert Arne Harket våget å tenke nytt. Han innledet derfor en større nordisk byråjakt for å finne aktøren som speilet selskapets visjoner og ønsker.

– Vi ønsket en partner som forsto hva våre etiske verdier handlet om. Vi er en nettverksbasert forretning, og vi vokser fordi fornøyde kunder anbefaler oss. Det krever en langsiktig tilnærming til alle valg, sier Harket.

Ny digital strategi og nye nettsider

Iteo gikk seirende ut av byråkonkurransen. Første del av jobben var å meisle ut en ny digital strategi og modernisere nettsidene.

– Vi ønsket å bli mer synlige med en ny markedsplattform som økte stoltheten internt, gjorde det enklere å beholdene kundene vi hadde, og lettere tiltrekke oss nye interessenter. De fleste kjøpsprosesser starter i dag med et søk på nettet, og vi ønsket derfor å bli funnet av kundene som ønsket forvaltning tuftet på rikere verdier, fortsetter Harket og poengterer at en bra nettside skulle være plattformen som fikk den strategiske innholdsmarkedsføringen ut til markedet.

– I Formuesforvaltning er vi opptatt av en helhetlig tilnærming. Derfor er det så viktig at vi har en arena der vi kan fortelle vår historie, om hva vi kan, hva vi tror på, og det som kjennetegner oss, sier han.

– Jeg er veldig glad vi valgte Iteo. Jeg kjente ikke til selskapet, men fikk de anbefalt via mitt nettverk. De hadde den beste tilnærmingen og kjemien var god.

Arne Harket, kommunikasjonsdirektør og strategiekspert i Formuesforvaltning

En ny finansiell salgsmuskel med stor digital kraft

Strategiene og løsningene er klekket ut av et stort team fra byrå og kunde, og nøkkelen til suksess ligger i et solid engasjement hos begge aktører, og bredt ut i kundens organisasjon. De mest sentrale rollene har vært spilt av Harket og kollega Morten Hermansen, mens Iteos Erik Eskedal har vært den digitale strategiske hjernen som kyndig har styrt et større team hos Iteo med prosjektledere, kommunikasjonsrådgivere, designere, utviklere, prosjektledere, fotograf, m.m.

På fire måneder ble det utviklet:

  • En ny digital strategi
  • Flere nye digitale plattformer, med den norske hjemmesiden som den viktigste
  • Nytt design, oppdatert innhold og bistand til budskapsutforming
  • En blogg for strategisk innholdsmarkedsføring
  • En intern holdningsendring rundt digitalt salg
  • Nye verktøy for avanserte digitale analyser rundt kundeadferd og -behovsavdekning
  • Smartere og bedre historiefortelling
  • En ny og bedre tilnærming til distribusjon av innhold
  • Digitale kjennskaps- og kunnskapskampanjer
  • SEO, Google Adwords, Facebook-annonsering
  • Et avansert verktøy for detaljerte målinger

Målene ble satt da den nye strategien og de nettsidene ble lansert sommeren 2016: 900 millioner i investerte midler skulle kunne spores tilbake til digitale salgsprosesser via nettsiden på tre år – 2017-2020. Resultatene kom derimot vesentlig mye raskere.

Smarte digitale grep

Et halvt år etter iverksettelse, og kun en måned etter at målene begynte å gjelde, har Formuesforvaltning oppnådd disse resultatene:

  • 15 kvalifiserte salgsmuligheter fra nettsiden, der 6 har blitt til større kunder. 100 millioner kroner er investert
  • Formuesforvaltning er på førstesiden på Bing og Google på både betalte og organiske nøkkelordssøk
  • Antallet abonnenter på selskapets nyhetsbrev er økt med 60 prosent fra oktober til desember 2016. Dette er en svært viktig kanal for å drive trafikk til «kontakt oss» skjemaer
  • Formuesforvaltning har større innsikt i kundenes interesser, og kan i større grad levere økt kvalitet til hver kunde i hvert møte.
  • Økningen på trafikken til nettsiden på:
    • 71 prosent flere sidevisninger
    • 142 prosent nye brukere

Selskapet har også fått mer synlighet i pressen fra innholdet som er produsert, og det oppleves en større grad av stolthet på huset. Det oppleves også at kundene i større grad setter seg inn bredden av tjenester, og at det stilles mer kvalifiserte spørsmål. Det gir kortere salgssykluser fra kunder som har bedre beslutningsgrunnlag.

Digitale smarte erfaringer

En av de viktigste grepene har vært å utvikle mer og bedre innhold, og at dette er gjort tilgjengelig via nettsiden. Nyhetsbrevet er den viktigste kanalen for å nå ut til kundene selskapet har. God synlighet på Google og digitale kjennskapskampanjer gir synlighet mot nye kunder.

– Nyhetsbrevet er særlig viktig. Vi opplever at vi får inn mye interesse via dette. Det er også positivt å se en endring blant våre ansatte, der mer og bedre informasjon deles med kundene. I sum har vi fått en robust digital motor som fungerer svært godt. Resultatene til nå har vært over all forventning, sier Harket.

– Jeg er veldig glad vi valgte Iteo. Jeg kjente ikke til selskapet, men fikk de anbefalt via mitt nettverk. De hadde den beste tilnærmingen og kjemien var god. De hadde rådgivere vi fikk tiltro til, og vil likte filosofien og verdiene som drev selskapet. Vi likte også at de turte å utfordre oss, sier Harket og trekker også frem sin tilfredshet med at alt ble levert på tid, og budsjettet ble fulgt til punkt og prikke.

– Vi har fått en svært god kommunikasjonskanal til markedet som gjør akkurat det vi håpet. Den tiltrekker seg flere kunder som er opptatt av det samme verdigrunnlaget som oss, avslutter Harket.

Ønsker du å vite mer om denne historien, eller ønsker en uforpliktende diskusjon om digitale strategier?

10 grunner til at du trenger en digital strategi

Har du en digital strategi? Trenger du det? Alle snakker om at virksomheter må endre seg til den digitale tidsalder. Vi gir deg svaret på hvorfor du trenger en digital strategi og 10 tegn på at det er på tide å sette seg ned og lage den.

Skruer i bakgrunnen. Med teksten "10 grunner til at du trenger en digital strategi"

De aller fleste selskaper har i dag en nettside og kanskje noen kanaler i ulike sosiale medier. Men veldig mange har ingen mål eller noen klar tanke bak kanalene.

Hvorfor en digital strategi?

De aller fleste selskaper har i dag en nettside og kanskje noen kanaler i ulike sosiale medier. Men veldig mange har ingen mål eller noen klar tanke bak kanalene. De vet ikke hva de ønsker å oppnå og har heller ikke noen klar formening om hva denne tilstedeværelsen faktisk skaper av resultater.

Verktøykasse for digital strategi

Skal du skape resultater og få noe ut av din digitale tilstedeværelse er det smart med en plan. Vi har derfor laget en serie bloggposter som forteller litt om hvorfor man skal ha en digital strategi, hva det er, hvordan du lager en og hva den bør inneholde. Alt slik at du selv kan starte arbeidet med å skape de resultatene du ønsker i de digitale kanalene.

Her er 10 typiske problemer selskaper har når de ikke har en klart definert digital markedsstrategi:

  1. Du er retningsløs. Mange virksomheter, selv de som mener de har en digital strategi, har ikke klare mål for hva de ønsker å oppnå i sine digitale kanaler. Skal du  rekruttere nye kunder, bygge relasjoner eller drive direkte salg? Hvis du ikke vet hvor du skal er det vanskelig å vite om man er på rett vei.
  2. Du kjenner ikke dine kunders digitale bevegelser i kjøpsprosessen. Kundenes ønsker og krav om tjenester på nett, og muligheten til å gjøre research digitalt er ofte undervurdert. Forrester rapporterer at 92% av alle kjøpsprosesser starter med et Google-søk, og at opptil 90% av beslutningsprosessen er over før man kontakter salg. Mer og mer av de innledende undersøkelsene før et kjøp gjøres digitalt. Du må ha innsikten i hva dine kunder gjør på nett før et kjøp, i motsetning til de tradisjonelle kanalene
  3. Eksisterende og nye konkurrenter får større markedsandeler. Dersom du ikke vier nok ressurser til digital markedsføring, eller at du bruker en ad-hoc tilnærming uten noen definert strategi, vil konkurrentene dine kunne utnytte åpningen i markedet , og vinne.
  4. Du har ikke et godt verdibudskap digitalt. Dropp snakket om funksjoner og spesifikasjoner. Hvilken verdi leverer du gjennom produktet eller tjenesten til din målgruppe? Et klart definert digitalt verdibudskap vil hjelpe deg å differensiere dine tjenester på digitale flater, og oppfordre eksisterende og nye kunder til å engasjere seg og bli lojale.
  1. Du kjenner ikke dine digitale kunder godt nok. Det hevdes at de digitale kanalene har gitt oss flere muligheter til å måle enn noen gang. Men Google Analytics og andre tilsvarende verktøy vil kun gi deg volum og adferd, ikke hva kundene faktisk syns om deg. Du må bruke andre måter å få tilbakemeldinger på for å identifisere dine svake sider og så ta tak i dem.
  2. Det er ikke et samarbeid. Alt for ofte gjøres digitale aktiviteter i siloer. Dette gjelder både for hvem som driver kanalene, enten det er en webredaktør, en markedskoordinator eller en konsulent, eller hvor dette ligger i organisasjonen. Mange tenker at digitalt er noe eget, som ikke hører sammen med annet kommunikasjons-, salgs- og markedsføringsarbeid. Virksomheter pakker det digitale sammen i en bit, og setter det på en bestemt person eller avdeling.  Det er lite effektivt.  Det digitale fungerer best når det er integrert sammen med de tradisjonelle markedsføringsmetodene og at kommunikasjon, salg, kundeservice og markedsføring samarbeider.
  3. Det digitale har ikke nok ressurser og budsjetter i forhold til hvor viktig det er. Begrensede ressurser vil føre til mangler både i planlegging og gjennomføring, og det er stor sannsynlighet for at lite kompetanse og erfaring vil gjøre det vanskelig å respondere på hva konkurrentene gjør.
  4. Du kaster bort tid og penger på å gjøre ting flere ganger. Dette spiller tilbake til det vi sier over om å ikke jobbe i siloer. Selv om det finnes nok ressurser, så kan det være bortkastet. Dette er spesielt tilfelle i større bedrifter hvor like oppgaver blir løst på ulike måter i ulike deler av markedsorganisasjonen, med forskjellige verktøy og ulike innleide byråer.
  5. Du er ikke fleksibel nok til å henge med eller ligge i forkant. Ser du på de selskapene som har lykkes best digitalt, som Amazon, Dell, Google, Tesco og Zappos, vil du se at alle sammen er dynamisk organisert og søker hele tiden å beholde eller øke deres digitale målgrupper.
  6. Du optimaliserer ikke. Alle bedrifter med en nettside vil ha data, men mange ledere sikrer eller krever ikke at organisasjonen har eller tar seg tid til å analysere dem. Enda mindre aksjonere ut fra dem. En digital strategi gjør det mulig å ha det grunnleggende på plass. Først da kan du gjøre fremskritt i form av kontinuerlig forbedring av de viktigste områdene som søk, brukeropplevelser, e-post- og sosiale medier.

Høres noe av dette kjent ut? Ta gjerne en prat med oss om hvordan du kan komme i gang med en digital strategi eller følg med her for å lese våre andre bloggposter i serien om digital strategi:

Hva er en digital markedsstrategi?

Slik lager du en digital strategi

Hva skal en digital strategi inneholde?

Medarbeidersamtalen med nettsiden

Websiden er alltid på jobb. Er det lenge siden din viktigste selger fikk en oppfriskning? Investerer du like mye i den som i de andre selgerne?

Medarbeidersamtalen med nettsiden unngå irritasjon og unødvendige feil. Invister like mye i nettsiden som du gjør i selgerne

I samme vending som du tar helsesjekken og sørger for at du skriver Google-vennlig bør du ta ”medarbeidersamtalen” med nettsiden.

Hva gir du nettsiden din til gjennom året– selgeren som er på jobb 24/7, 365 dager i året, som aldri får være med på julebord eller kick-off, og aldri får dratt på kurs?

Nettsiden er navet i kommunikasjonen med markedet. I samme vending som du tar helsesjekken og sørger for at du skriver Google-vennlig bør du ta ”medarbeidersamtalen” med nettsiden. Dette for å kartlegge om den gjør jobben den er satt til, forteller faktisk hva din bedrift gjør og hva dere hjelper deres kunder med. Resultatet av denne kartleggingen skal gjøre det mulig å sette ned mål og nødvendige tiltak i en gjennomførbar plan..

Som tidligere nevnt gjøres 90 prosent av alle kjøpsbeslutninger på nett, via søk på Google, gjennom bekjente, kollegaer, partnere, og lignende. Mange kjemper om de samme kundene og de samme målgruppene. I det øyeblikket nettsiden lander disse, skal de loses gjennom en enkel, oversiktlig og målrettet reise.

«Undercover» på egen nettside

I praksis handler det om å analysere nettsiden med tredjeparts øyne. Sett deg inn i rollen til kundene og målgruppene du ønsker å nå.

  • Hva er de viktigste oppgavene leserne kommer til din side for å løse? Kan disse løses enkelt?
  • Hva er førsteinntrykket av nettsiden? Liker du oppsett, bildebruk, innhold og fokus?
  • Navigasjon: Er det enkelt? Finner du riktig informasjon og svar kjapt?
  • For de som har et formål: Enten å kjøpe et produkt eller løsning, eller kontakte virksomheten for mer informasjon. Er prosessen enkel og får du den informasjonen du trengte?
  • Er det ting som kan skape irritasjon, ting som ikke fungerer og unødvendige klikk for å finne frem til informasjon?

Mange vil møte seg selv i døra her. Noe må gjøres!

Illustrasjon av Den nye kundereisen. En bie som flyr mot en kube
Anbefalt lesning:

Nettsidetips for neste år

  • Sett av tid og budsjett for gjennomgang og analyse av nettsiden
  • Spør deg selv hva nettsiden faktisk skal løse for din virksomhet
  • Hva er det kundene eller målgruppene dine er opptatt av?
  • Identifiser de viktigste oppgavene målgruppen har når de kommer til sidene, og sørg for at disse er lett å løse
  • Finn ut hva slags innhold som må på plass for å besvare kundens utfordringer
  • Bevis at du kan løse utfordringene
  • Invester i godt innhold slik at du blir funnet og valgt, skriv slik som kunden snakker
  • Sørg for at nettsiden din fungerer godt på mobil – En god test er å se om du klarer å navigere deg rundt på nettsidene dine via  mobil, med kun å bruke en finger.

Kostnadene på en selger, sett bort fra lønn, omfatter sosiale utgifter, kurs, opplæring, utstyr, med mer. Vårt tips er å investere minst like mye i nettsiden. Det kan være alt fra å gjøre en oppfriskning, til å investere i nytt, godt og friskt innhold.

Tid er den viktigste investeringen du skal gjøre, du skal ta deg tid til å se om websiden støtter budskapene du ønsker å formidle, og om den har fokus på å løse kundenes problem.  Lurer du på hva kundene er opptatt av? Spør kundene dine gjennom å investere i en undersøkelse.

Vi hjelper deg gjerne med å en gjennomføring av en medarbeidersamtale med websidene dine.

25 prosent færre henvendelser med ny nettside for kommunen

Designet på nye nettsiden til Aurskog-Høland kommune har gitt merkbare resultater på kort tid. – Nettsiden er nå blant de beste i kommune-Norge gjennom enkel navigasjon og ved å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, ifølge kommunens kommunikasjonsansvarlige.

Data som er inne på en kommunal nettside

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Espen Bråthen, kommunikasjonsrådgiver

Aurskog-Høland kommune med slagordet, «den romslige kommunen» må som mange andre i offentlig sektor, få til mye på små budsjetter. Dette var også utgangspunktet da ny nettside skulle designes og utvikles. Vi har pratet med den digitale ildsjelen og kommunikasjonsrådgiveren Espen Bråthen om prosessen. I tillegg kan du lese kommunens egen beskrivelse. Intensjonen med den nye nettsiden var å gjøre det enklere å navigere blant kommunens tilbud og tjenester.

– Den gamle siden var så tungvint at vi nesten ikke fant frem selv, sier Bråthen, kommunikasjonsrådgiver i kommunen.

Bråthen og Thomas Grønnerød-Hemmingby ledet prosjektet som ble startet med solid grunnarbeid.

– Før vi engasjerte hjelp ville vi først avdekke behovene. Det gjorde vi med en undersøkelse mot ansatte og innbyggere. Dette ga verdifull innsikt til kravspesifikasjonen, sier Bråthen.

Espen Bråthen holder foredrag om Mennesker i fokus

Brukervennlig design

I tillegg til å gjøre det raskt å finne rett informasjon, var det også viktig at det skulle være enkelt å publisere for kommunenes mange innholdsprodusenter. Suksess skulle måles på færre telefoner og e-poster, kort og godt ved at publikum enklere fant den informasjonen de behøvde. Færre henvendelser gir bedre tid til å sikre god tjenesteyting til kommunens innbyggere.

– Kommunen har ikke så mange innbyggere, men er kjempestor i areal. Vi har mange eldre og det er utfordrende å kommunisere med så mange. Vi gjør mange grep for å sikre at informasjon kommer ut, blant annet ved å sende en informasjonsbrosjyre til husstandene nå før jul som er bygget på den nye nettsiden. Ved at de eldre ser hvor enkelt det er å finne informasjon nå, håper vi på enda større digitalt engasjement.

Spennende samarbeid

For å utvikle nettsiden ble Iteo valgt til webdesign og strategisk rådgivning mens Making Waves skulle lage den tekniske løsningen.

– Jeg visste fra tidligere at Iteo var en super gjeng som har som norm å levere gode resultater til sine kunder. Vi merket fra første øyeblikk at kjemien var der. Samarbeidsklimaet har vært godt gjennom hele prosessen. Jeg vil varmt anbefale Iteo til andre, sier Bråthen.

Innholdsmarkedsføring og spredning av budskap er sentrale oppgaver for Bråthen.

– Vi skal levere riktig og god informasjon til våre interessenter. Det handler om å forklare så alle forstår det. Ergo må vi gjøre det fra en nettside som folk forstår hvordan de skal bruke. Vi har utfordret hverandre i prosjektet og endt opp med en nettside som jeg mener er best i kommune-Norge. Dette er naturligvis subjektivt, men jeg har vært inne på alle kommune-nettsteder og ikke funnet noen jeg mener er bedre, sier Bråthen og hevder designet og brukervennligheten er årsaken.

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet.

Espen Bråthen, kommunikasjonsrådgiver

Merkbare resultater

En nedgang i antall henvendelser har vært et prioritert mål for kommunen i flere år. Siden den nye siden ble lansert er antall telefoner redusert med inntil 25 prosent. Sammenlignet med 2012 da man gjorde de første grepene er antall innkommende samtaler nærmest halvert. Tall fra Google Analytics viser at siden løsningen tilpasser seg alle skjermer (responsiv design) får man stadig flere besøkende fra mobile enheter som brett og telefon.

– Vi har økt antall mobile økter med 41 prosent kun siden lanseringen i september. Dette er en del av å oppnå vårt mål med å treffe flere innbyggere. Vi har fått 400 nye unike brukere den siste måneden som vi ikke hadde i 2013. I samme periode har vi nesten doblet antall innganger fra sosiale medier, sier Bråthen

Kommunen har også registrert økt interesse på jobb- og karrieresidene på den nye nettsiden.

– Besøkstallene er opp 20 prosent og vi får stadig flere søkere på nye stillinger, sier Bråten.

Mange positive tilbakemeldinger

– De ansatte på servicekontoret har nå bedre tid til å levere kvalitet, sier Bråthen som er klar på viktigheten av neste steg.

En nettside er aldri ferdig. Bråthen og hans kolleger jobber med kontinuerlig forbedring og da med innholdsproduksjonen. Motivasjonen kommer med å vite at de har oppnådd veldig mye allerede:
– Kolleger, administrasjonen, politisk ledelse og sambygdinger: Jeg har kun fått positive tilbakemeldinger. Det beste rådet jeg kan gi andre er å tenke på innbyggerne/brukerne når man skal planlegge noe nytt. Gjør god research og undersøkelser i forkant og bygg et godt omdømme gjennom å gi folk den kvaliteten og respekten de fortjener, avslutter Bråthen.

Få nyheter og våre beste caser rett i innboksen din.

  • Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret.