Er du kjent med oss fra før legger du kanskje raskt merke til at vi er gjenfødt i ny drakt: nye farger, slankere logo og en nettside som er hakket mer tidsriktig enn sin forgjenger.

Bakgrunnen for den nye profilen er et ønske om å fornye oss og sørge for at fremtoningen vår matcher oss som jobber i Iteo, kompetansen vår og visjonen og verdiene våre.

Iteo ble startet i 2010. Visjonen om at Iteo skal være «stedet der du vil være» ble tidlig forankret, og vi har siden jobbet for å være Norges hyggeligste byrå. Med det nye ansiktsløftet håper vi at denne visjonen kommer enda tydeligere frem ­– også visuelt.

Vil du vite mer om oss? Her kan du se hvem som jobber i Iteo og lese mer om hvordan vi jobber. 

Satte eksternt designbyrå på saken

Den nye profilen er utviklet av Neue Design Studio. Teamet bestod av design manager Janicke Sæther og designer Daniel Bergsnes Nerheim, med seniordesigner Benjamin Stenmarck i førersetet.

Byråleder i Iteo, Janicke Leiren, er ikke i tvil om at det var helt rett valg å få hjelp fra et eksternt byrå når vi skulle relansere oss, og valget falt raskt på Neue.

– Vi ønsket at noen skulle se på Iteo og vår fremtidige profil med eksterne øyne, uten påvirkning fra noen av oss som jobber her. Vi har kjent til Neue lenge, vet hvor dyktige de er og var sikre på at Iteos profil ville være i trygge hender hos dem. Vi følte oss også trygge på at de ville forstå oss og vår visjon, og klare å fremstille denne på en god måte.

Tar deg et steg videre

Vi har lenge visst at vi ønsker å fornye oss, men selve arbeidet med profilen begynte ikke før vinteren 2019.

Etter en workshop med Iteo fikk Neue tilgang til vår visjon, løfter og verdier. Dette dannet den strategiske plattformen som designbyrået har hatt som bakteppe i sin kreative prosess, og som la grunnlaget for ideen bak det endelige resultatet.

– Iteo utfordrer ved å alltid ønske å ta både kunden og seg selv et steg videre. Det typografiske grepet i Iteos nye logo skal være en påminnelse om dette, sier Stenmarck.

På flere av våre flater vil du derfor se at prikken over i-en i «Iteo» blir stående igjen, mens resten av ordbildet beveger seg videre.

Profil med et tydelig blikkfang

Siden Iteo så dagens lys i 2010, har fargene blå og oransje smykket kanalene våre. Med den nye profilen har Neue tatt utgangspunkt i fargene vi allerede brukte, men spisset og justert dem for å skape et tydeligere blikkfang.

– Man fremhever for eksempel deler av en tekst med bold, kursiv eller versaler. Det blir feil å skrive lengre tekster i bold eller kursiv, for da mister teksten all sin kraft. Det samme gjelder Iteos farger. Tanken er at de kun skal brukes der det er behov for å forsterke et budskap, forklarer Stenmarck.

Fornøyde med resultatet

Teamet i Neue er i likhet med oss svært fornøyde med resultatet. Stenmarck trekker frem at både konseptet og uttrykket er enkelt, akkurat slik Neue liker det.

– Vår jobb ble å finpusse på det Iteo allerede var og plukke ut det byrået fortalte om seg selv. En slik finpuss er ofte lettere å gjøre når man kommer utenfra. Neue har bidratt med å fremheve det vi mener er unikt og troverdig med Iteo. Iteo har imponert i flere år – Neue ønsket å bidra til at byrået også imponerer visuelt, sier Stenmarck.

Byråleder Tina Tharaldsen kan bekrefte at alle i Iteo er kjempefornøyde med jobben Neue har gjort, og er stolte av den nye profilen.

– Det har vært kjempegøy å jobbe med Neue, og vi er imponert over alt de har levert. Ikke minst er vi utrolig fornøyde med at de har klart å fange hvem vi er og formidle det i en splitter ny og mer moderne profil.

Klikk deg gjerne rundt på den nye nettsiden vår for å se hvordan profilen har kommet til live. Vil du ta en prat med oss om profilering, nye nettsider eller andre ting? Legg igjen kontaktinformasjonen din her, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig prat.

Livet består av tusenvis av små valg hver dag. De riktige er bra for karrieren, fremtiden og familien. Feil valg kan føre til konflikter, tap av opptjent respekt og misfornøyde sjefer/kolleger/kunder. Derfor beholder det gamle slagordet «Nobody gets fired for choosing IBM» sin enkle og smått geniale betydning.

Før var IT-sjefen på trygg grunn da han (sjelden hun) kjøpte maskiner fra IBM. Primært fordi produktene var av høy kvalitet og markedsledende, og fordi selskapets merkevare ga ryggdekning om noe gikk galt: Innkjøper kunne trygt lene seg tilbake i visshet om at det var ikke deres feil. De hadde jo tross alt kjøpt fra «store blå».

Salgsprosessene i bedriftsmarkedet fungerer på nøyaktig samme måte i dag. Man ender nær alltid med å kjøpe fra en av de tre merkevarene man allerede kjente til da anbudsprosessen ble innledet. Vi velger trygt fordi vi skyr risiko, og fordi vi er følende mennesker som tenker (og ikke det motsatte).

Mindre risiko i kjøpsprosessen

Jeg deltok nylig på et webinar der en foredragsholder slo fast at hjernen tar beslutninger 11 sekunder før vi rasjonelt oppfatter det. Ergo, i mange tilfeller har vi bestemt oss før vi har begynt å tenke på det. Med denne erkjennelsen må tilbyder:

• Vise at de er den tryggeste leverandøren (redusere risiko i salgstrakten)
• Koble mennesker til merkevarer (inntrykk og opplevelser)
• Forstå hva som driver mennesker – hva påvirker deres kjøpsavgjørelser
• Hvordan få kundene engasjert – der dialog er sentralt

Selv om mange liker å tenke at de er kloke, erfarne og innsiktsrike som Kåre Willoch, er sannheten at vi har flere likhetstrekk med Homer Simpson enn vi ønsker å erkjenne. Vi tar ikke valg basert på rasjonelle kriterier, men bruker fakta og tid for å støtte valget som føles best. Vi styres av lyst og ønske, ikke ulikt den impulsive faren i Simpson-familien. Når vi vil ha det, spiller vi på bevisste og ubevisste kriterier for å gi oss selv rett.

Gode budskap spiller på følelser

Samfunnet preges av støy og mangel på tid. Kampen om oppmerksomhet er altoppslukende. Dette enten du skal selge muttere til fattern, eller gjøre muttern flau ved å delta i obskure TV-progammer. De som får oppmerksomhet skaper en opplevelse for mennesker, og etablerer en dialog. TV Norges tidligere slagord «Det du som snakker om i morgen» er et godt eksempel. Du har lykkes om målgruppen diskuterer det i lunsjen neste dag.

For en selger er det viktig å forstå motsetningene mellom følelser og risiko. For å hjelpe kunder med å gjennomføre innkjøpet de helst vil, er det avgjørende å gi gode svar gjennom hele den klassiske salgstrakten: Fra kunden blir oppmerksom på produktet/løsningen, til de er så fornøyde at de kommer tilbake, og aller best: Anbefaler det til venner og kolleger.

For å følge kundene gjennom prosessen er teknologi sentralt, og da spesielt for å hente innsikt. Vi må kunne spore kundereisen fra første berøring på merkevaren, til de er lojale og tilfredse. Innen B2B kan det ta måneder og år, og kunden må få lov til å gjennomføre reisen selv – med din velmente bistand. Den som forstyrrer og plager risikerer å miste kunden underveis. Og husk; jo mer kompliserte prosesser og systemer som også medfører endring, desto viktigere er det å skape følelsesmessige tilknytninger til merkevarer som oppfattes som, troverdige og «hel ved».

En Netflix-film som tar oss bak kulissene til «nei-siden» i Brexit kampanjen er eksempelet på dette. De kom opp med erkjennelsen om at det handlet ikke om å påvirke velgere om å «ta kontroll over egen fremtid». De oppfordret heller britene til å «ta kontrollen tilbake». Underforstått: Følelsen av at briter hadde mistet seg selv – og sin identitet i EU. Det var derfor av personlig og nasjonal betydning å løsrive seg fra Brüssels lenker.

Årets Byrå-kåringen til Dagens Næringsliv og analysebyrået Regi er den eneste konkurransen Iteo deltar i. Dette av to hovedårsaker:

1. Det er den eneste konkurransen som utelukkende måler på objektive kriterier
2. Vinneren kåres av den viktigste juryen, byråenes egne kunder

Iteo har to mål som er viktigere enn alt annet:

• Fornøyde ansatte
• Tilfredse kunder

Er dette på plass, følger øvrige resultater automatisk etter.

– Engasjement sier veldig mye om byråets kultur og verdier. Kundene berømmer Iteo for å være en viktig partner, sier Pia Grahn. Hun er leder for Regi, som gjennomfører selve undersøkelsen.

Grahn har lang erfaring som leder av store reklame- og PR-byrå i Sverige, og har også vært redaktør i Sveriges mest kjente avis for markedsførere.

Mestvinnende i Årets Byrå

Iteo er så heldige at vi har vunnet kåringen tre år på rad. Om vi tar med fagprisen på digital fra 2017 er vi nå det mestvinnende byrået de fire årene konkurransen har vært arrangert i Norge.

Det er stort. Det er en enorm anerkjennelse. Det motiverer.

Det er lett å bli breial når man vinner en slik kåring. Heldigvis har vi de siste tre årene bevist at gode resultater ikke går til hodet på oss. Vi vet at hardt arbeid er det eneste som sikrer gode resultater. Vi tror ikke at vi er mye mer faglig dyktige enn andre, men tror vi vinner fordi vi:

• Bryr oss om kundene våre. Vi har engasjement og lidenskap for dem vi jobber for
• Leverer som avtalt eller bedre. Overraskelsene skal kun være positive
• Vet at kundenes forretningsmessige resultater er det vi bør og skal måles på

67 prosent av Iteos kunder gir høyeste score på tilfredshetsindeksen. Snittet i Norge er 46 prosent.

Best i ni av 13 kategorier

Iteos resultater i 2019 var 0.09 poeng bedre enn året før. I 2018 var de nærmeste konkurrentene ubehagelig tett på, i år er avstanden større.

Vi er igjen best på det vi bruker å være best på:

• Kunnskap om kommunikasjons- og mediekanaler
• Digital kompetanse – der vi har den høyeste scoren noensinne
• Kunnskap om kundens merkevare
• Kunnskap om kundens marked
• Engasjement
• Administrative rutiner
• Evne til å levere
• Forretningsmessige resultater (skapt for kundene)
• Effekt for pengene

Vår dårligste plassering er fjerdeplass på proaktivitet. Det er et slag i magen, og noe vi for alvor skal skjerpe oss på. Vi mener proaktivitet er det som burde definere oss, og her skal vi komme oss i forkant av kundens behov.

På spørsmål om redaksjonell kompetanse scorer Iteo 9,78. Snittet i PR-bransjen er 8,30.

– Her er resultatene til Iteo veldig gode, sier Grahn.

Hva betyr dette egentlig?

Det bekrefter at vi leverer verdi, og møter de viktigste måltallene et byrå bør levere på: Fornøyde ansatte som leverer sitt ytterste til bransjens hyggeligste kunder. Vi er ydmyke for det faktum at kundene i undersøkelsen ikke vil nøle med å anbefale oss til andre.

– Det er sjelden vi ser en så høy anbefalingsverdi. Kundene til Iteo er engasjerte, og de setter av mye tid til å gi konstruktive tilbakemeldinger, sier Grahn.

Den viktigste årsaken til at flest kunder valgte Iteo, skal vi tro undersøkelsen, er den digitale kompetansen. Her får Iteo et snitt på 9,44 poeng, mens snittet i PR-bransjen er 7.91.

– Når vi snakker med andre norske PR-byrå, mener noen at Iteo egentlig er et digitalt byrå. Iteo har en av de høyeste scorene på digital kompetanse, og det er noe av det viktigste byråkjøpere er på jakt etter. Digital kompetanse ønsker nesten alle byråer uansett kategori å bli bedre på, sier Grahn.

Vi har tidligere gått gjennom resultatene fra årets byråundersøkelse for å få en pekepinn på hva resultatene betyr for norske byråer og byråkunder. Her kan du lese mer om hva norske byråkunder vil ha i 2020.

Selv er vi særlig stolte av et av svarene fra en av våre kunder (vi vet ikke hvem, svarene er anonymisert):

«Iteo har vært helt avgjørende for våre resultater.»

Som vanlig er målet for 2020 enkelt å definere: Våre kunder skal igjen være de mest fornøyde, og derfor skal vi jobbe særlig med proaktivitet. Og så skal vi prøve å være litt mindre eplekjekke på scenen.

Formålet med Regis Årets byrå-undersøkelse er ikke bare å kåre Norges beste byråer, men å gi innsikt i hva som kjennetegner byråer og kunder, og hva som gjør kundene fornøyde. Årets resultater gir en pekepinn på hva norske selskaper ser etter i sine byråer, og hvilken retning man bør gå for å sikre fornøyde kunder over tid.

Velger byrå på grunn av engasjement

30 prosent av de norske kundene som er med i undersøkelsen hadde engasjement som det viktigste kriteriet da de valgte byrå. På listen er videre:

2. Beste pitch
3. Byråets kreative nivå
4. Personkjemien stemte
5. Byråets samlede tilbud

Men er kundene fornøyde?

Det er viktig å vite hva som gjør at man vinner en kunde, men om byråer skal lykkes, må de levere på det som er lovet. Greier vi å gjennomføre og fortsette å vise engasjement?

De fleste greier seg ganske godt – selv om 20 prosent har vurdert å bytte byrå det siste året vil de fleste beholde sin samarbeidspartner, på tvers at byråkategorier. Undersøkelsen viser også at kundetilfredsheten blant norske byråkunder går oppover, med en liten økning år for år siden 2017. Av ti mulige poeng, får norske byråer en kundetilfredshets-score på 8,25 i årets undersøkelse. Norske byråer er med andre ord flinke til å levere.

Vi har selv gått gjennom våre egne resultater fra årets undersøkelse. De kan du lese mer om i innlegget «En seier og en viktig lærepenge».

Kundene ønsker mer

Samtidig som kundene stort sett er fornøyde, ønsker 36 prosent å kjøpe mer av sine byråer, og etterlyser samtidig proaktivitet. Kan norske byråer bli enda flinkere til å se behov og vise hvordan vi kan hjelpe?

Stadig flere byråer utvider sine tjenestetilbud, på tvers av gamle bransjeskiller, eller skaffer seg samarbeidspartnere på områder hvor de ikke er så sterke. 8 av 10 byråledere opplever at de får konkurranse fra byråer som ikke er definert innenfor deres kategori.  Denne listen over hva kundene ønsker å kjøpe mer av hos sine byråer er i så måte interessant:

1. Content og redaksjonelt innhold
2. Digitale tjenester – innhold til sosiale medier
3. Digitale tjenester – digital strategi og utvikling
4. Merkevarestrategi og -utvikling
5. Design og formgivning
6. Reklame – kampanjer og produksjon
7. PR – rådgivning og strategi

Bransjeglidningen blir stadig tydeligere, og det er ikke lenger enkelt å definere hvilken kategori et byrå hører til i. PR-byråer blir digitale, mediebyråer leverer innhold og reklamebyråer likeså.

 

Kundene ønsker mer

Samtidig som kundene stort sett er fornøyde, ønsker 36 prosent å kjøpe mer av sine byråer, og etterlyser samtidig proaktivitet. Kan norske byråer bli enda flinkere til å se behov og vise hvordan vi kan hjelpe?

Stadig flere byråer utvider sine tjenestetilbud, på tvers av gamle bransjeskiller, eller skaffer seg samarbeidspartnere på områder hvor de ikke er så sterke. 8 av 10 byråledere opplever at de får konkurranse fra byråer som ikke er definert innenfor deres kategori.  Denne listen over hva kundene ønsker å kjøpe mer av hos sine byråer er i så måte interessant:

1. Content og redaksjonelt innhold
2. Digitale tjenester – innhold til sosiale medier
3. Digitale tjenester – digital strategi og utvikling
4. Merkevarestrategi og -utvikling
5. Design og formgivning
6. Reklame – kampanjer og produksjon
7. PR – rådgivning og strategi

Bransjeglidningen blir stadig tydeligere, og det er ikke lenger enkelt å definere hvilken kategori et byrå hører til i. PR-byråer blir digitale, mediebyråer leverer innhold og reklamebyråer likeså.

– Jeg tror vi bør og vil se stadig flere samarbeid på tvers av byråer og byråkategorier fremover, sier grunnleggeren av kommunikasjonsbyrået Iteo, Andreas Thue.

– Samtidig som det er smart å dyrke sine styrker, ønsker kunder å få stadig mer på ett sted. Økt konkurranse kan være med på å styrke oss, men i mange tilfeller kan vi kanskje levere bedre ved å samarbeide, sier Thue.

All statistikk og lister i denne artikkelen refererer til Regis undersøkelse Årets byrå 2019. 61 byråer deltok i undersøkelsen, og fikk inn 1200 svar fra disse byråenes kunder.

Kunder i alle typer bransjer har endret seg i hvordan de tar kjøpsbeslutninger. Markedsføringen må derfor tilpasses en ny tidsalder, og det er noe Christina Wahlberg har snakket om lenge. Hennes rolle i Microsoft er å støtte mange av selskapets forhandlere med innsikt og strategivalg slik at de skal lykkes bedre med sin markedskommunikasjon.

Wahlberg er en stor tilhenger av å løfte frem det gode innholdet på egne nettsider og spre det i mange kanaler i markedsstrategien, såkalt innholdsmarkedsføring.

Hvilket innhold bør virksomheten din ha på nettsiden? Se svaret lengre ned i artikkelen.

Gjør budskapene tydelige

For å komme i gang med godt innhold er det viktig å ha tydelige budskap på plass, og ikke minst ha en tilnærming til markedet som er unik. It-bransjen er preget av mange aktører som selger kompliserte løsninger, som i det store og hele fremstår ganske like for kundene. Særlig innen Microsofts portefølje er det stor konkurranse. Wahlberg oppfordrer til kreativitet og evnen til å spesialisere virksomheten.

– Flere må tørre å velge seg nisjer de ønsker å være best på. Kundene vil ha trygghet, og derfor er det så viktig med spesialister, sier Wahlberg.

Hun påpeker at tydelige budskap og hva virksomheten tilbyr også gjør det lettere å sette sammen den beste markedsføringen.

Markedsavdelingen må lette salgsarbeidet ved å tilby riktig informasjon til kundene basert på de ulike stadiene de befinner seg på i sin kjøpsreise.

– Kundene vil gjøre hjemmeleksen selv og kontakter gjerne ikke en selger før de nesten er i mål med beslutningen. Derfor må virksomheter forstå kundenes informasjonsbehov, og følge dem med digital markedsføring gjennom hele kjøpsprosessen. Det handler å være tilgjengelig når kundene leter etter informasjon på nett.

Budskap og distribusjon

Viktige ord for markedsførere er de engelske uttrykkene inbound og outbound. På norsk blir dette gjerne omtalt som innholdsmarkedsføring. I overført betydning betyr dette innhold og visuell utforming som trekker kundene til dine digitale flater, og/eller sikrer at budskap distribueres på den mest kostnadseffektive måten til de man ønsker å kommunisere med.

– Norge er for lite til å ensidig basere seg på at kundene kommer til deg via søk og organisk deling. Derfor må man investere i synlighet med bruk av egne, fortjente og betalte kanaler.

Wahlberg mener at markedssjefen må tørre å prøve seg på forskjellige kanaler og flater, for å gjøre seg erfaringer om hva som funker best. Det finnes ikke en magisk formel som gjelder for alle.

– Det må investeres tid og penger i analyse og måling. Her er det mange som har innsett at et godt samarbeid med et markedsbyrå er en fordel. Et tett samarbeid mellom byrå og oppdragsgiver sørger for utvikling av gode ideer, og sikrer tilgang til bred kompetanse.

– Ingen markedssjefer kan gjøre alt lenger. Det er så store krav til kompetanse på forskjellige fagfelt, at markedssjef må finne byrået som blir hans eller hennes forlengede arm. Like viktig er det å kjøpe seg kapasitet slik at man rekker å gjennomføre aktivitetene. Mange er så nedlesset at man ikke rekker å gjøre de operative tiltakene, og dette er noe man kan hente inn hjelp til.

Vinner på å hjelpe kundene

I dag er det kundene som i stor grad definerer en virksomhets merkevare. De som klarer å hjelpe kundene i vurderingene, vil vinne på det.

– Det handler om å bygge tillitt. Derfor må man fremstå som veldig proffe i de digitale flatene. En godt designet hjemmeside med troverdig innhold er viktig, fordi kundene påvirkes av hva de ser. Følelser betyr mer enn man tror i en kjøpsprosess, sier hun.

For å vite hva som skal prioriteres i markedsføringen, må man først vite hva man egentlig tjener mest penger på, og hva det bør selges mer av. Disse behovene kjenner salgsavdelingen best, og markedsførere må derfor knytte seg tett opp til hva som foregår blant de som snakker med kundene.

– Markedssjefen må vite hvilke leads som er i prosess, hvor de kommer fra, og hvor langt de har kommet i sonderingene, sier Wahlberg.

Innholdet som funker

Wahlberg har gjort seg mange erfaringer med hvordan innholdet burde utformes.

– Den klassiske feilen er å prøve å treffe alle med innholdet man lager. Da ender man ofte opp med å bomme på alle. Derfor bør man velge ut et sett med virksomheter som er viktig for bedriften å lande, og deretter lage innhold skreddersydd til deres behov, sier hun.

Rådet er derfor å være tydelig på hvem man ønsker skal lese, høre eller se markedsbudskapene. Spissing bør gjøres på bransje, rolle eller behov, og helst enda mer finkornet.

– Kortere salgsprosesser er en konsekvens av tillitt og troverdighet. Da må man våge å si at man har den beste løsningen for behovet, og tørre å gå rett på, sier hun.

Markedssjefen må vekk fra kampanje-tankegangen, og kjøre en «always-on» modus.

– It-bransjen selger mange tjenester og varer som det ikke søkes etter, og innovasjoner lanseres raskere enn markedet ofte klarer å oppfatte. Derfor er det viktig å være «top of mind» i sin bransje.

Dette innholdet bør virksomheten ha

Undersøkelser bekrefter at det som gir størst tillitt i kjøpsprosessen, er:

• Anbefalinger – at det snakkes positivt om deg og hva du tilbyr
• Kundereferanser – viser tilsvarende virksomheter som allerede er happy med det valget du skal ta
• Omtale i presse – gir troverdighet/validering fra en uavhengig tredjepart
• Godt innhold i form av artikler, guider, brosjyrer, videoer, og lignende

– Når det kommer til innhold er en av mine favoritter oversikter med de mest stilte spørsmålene som kunderettede avdelinger får, sier hun.

Ved å lage en FAQ (frequently asked questions) som spør og svarer med de formuleringene som kundene har, er det veldig mye større mulighet for at kundene finner akkurat deg og din bedrifts nettside.

Videre bør hvert satsnings- og tjenesteområde ha sin egen innholdspakke med artikler, brosjyrer/whitepapers, og videoer. Dette for at kundene skal selv få anledning til å lese seg opp på hva dere tilbyr.

– Særlig kundereferanser er viktig å prioritere, sammen med innhold presentert i ulike formater. Husk at folk har ulike preferanser. Noen vil lese, andre vil lytte, jeg foretrekker selv å lære med visuelle virkemidler, sier Wahlberg

«Det er ikke teknologi som skaper innovasjon, men smarte folk som forbedrer sine arbeidsformer. En standardisering til velkjente programmer i Microsoft Office 365-pakken er en lavterskel-gevinst for digitalisering.»

Dette er blant budskapene bedriftsavdelingen i Telenor Norge ønsker å få ut for å hjelpe små og mellomstore norske bedrifter med å effektivisere arbeidshverdagen.

– Telenor er en av Norges mest kjente merkevarer, men har lav kjennskap som leverandør av IT-løsninger som Office 365. Derfor ønsker vi å fortelle historier om hvordan vi kan hjelpe norske bedrifter med å jobbe smartere, sier Lise Prydz Aarstrand, som er markedssjef for selskapets skytjenester.

Hun beskriver det som uvant for selskapet å være en utfordrer i markedet, som på disse tjenestene.

– Det er litt nytt for oss at kundene har liten kjennskap til oss i markedene vi opererer i. Vi tester derfor denne formen for markedsføringen i et segment vi har klare mål om å ta markedsandeler i. Historiefortelling er viktig for å bygge troverdighet rundt vårt tilbud, sier Prydz Aarstrand.

Les Telenors innhold om hvordan skape en smart digital arbeidsdag her

Ny måte å gjennomføre kampanjer

Innholdskampanjen ble utformet sammen med markedsbyrået Iteo og inneholder artikler og videoer i ulikt format og innpakning.

– Kundene er ambivalente til tradisjonell markedsføring, og vi ønsket å gå vekk fra de vanlige måtene vi gjennomfører kampanjer, sier hun.

Oppskriften er innhold som hjelper kunden underveis i prosessen med å gå over til nye og moderne IT-løsninger – fra første vurdering til ferdig installasjon.

– Målet er å hjelpe kundene jobbe smartere. Derfor utviklet vi konseptet rundt en smartere digital arbeidsdag, sier Aarstrand som presiserer at strategi- og budskapsarbeidet rundt Office 365 kom på plass sammen med Microsoft og nevnte byrå.

Særlig viktig er det at innholdet bygger trygghet på den ene siden, og tar ned terskelen for å lykkes med spennende nyskaping på den andre.

– Det er ekstremt viktig å kommunisere at vi har den fremste sikkerheten. Når vi skal hjelpe kundene lykkes med ny teknologi, er det viktig at det gjøres i trygge former, sier Prydz Aarstrand.

Oppskriften på godt innhold

I forkant hadde Telenor-teamet gjort et solid stykke arbeid med å avdekke hvilke budskap og verdier som skulle være med.

– Vi jobbet mye med å avdekke hva vi ville ha med, og ønsket å bygge videre på innhold som Iteo tidligere hadde hjulpet oss med, sier hun.

Teamet jobbet opp mot ulike fageksperter internt i selskapet fra flere avdelinger, og særlig opp mot de avdelingene som hadde dialog med kundene. Dette for å kunne utforme budskapene som var direkte knyttet til faktiske behov og ønsker.

– Det handler om å fortelle den historien som kunden kjenner seg igjen i, ikke den vi mener er riktig. Derfor satte vi kunden i sentrum og fortalte historier.

Resultatet er innhold og budskap som skapte større intern stolthet, og materialet gjenbrukes nå i mange former – som da verdensnyheten taleintegrasjon ble lansert.

350 leads på seks uker

Prydz Aarstrand mener godt innhold må inneholde noe leserne kjenner seg igjen i, og oppleves relevant for den enkelte. Det må spille på følelser og språket bør være folkelig.

– Da kommer man ikke utenom å engasjere de i bedriften som sitter tettest på kundene. De vet hvilke spørsmål kundene har, og hvilke utfordringer disse vil ha løst, sier Prydz Aarstrand.

Hun fremhever at det i dette tilfellet var en stor fordel å jobbe med et byrå som kunne teknologi, og er spesialisert på B2B-markedsføring.

Innholdet førte til over 350 nedlastinger fra potensielle kunder de første seks ukene. Mange ble raskt konvertert til Office 365-kunder.

– En av kundene lastet ned innholdet, og bestilte tjenestene samme dag.

Prydz Aarstrand deler fire råd med de som ønsker å bedre nå ut med sine historier:

• Vær kritisk til eget budskap – oppleves innholdet som interessant og relevant?
• Se budskapet med kundens øyne – snakk på mottagers premisser
• Sørg for at budskapet er forankret i resten av organisasjonen
• Tenk langsiktig – korte kampanjer funker ikke, det må optimaliseres og endres over tid

På tampen av fjoråret var vi medarrangør av et frokostseminar om hvordan måle effekten av kommunikasjon. Et rom på 100 skulle holde rikelig tenkte vi. 375 påmeldinger senere hadde vi oppgradert rommet to ganger, og måtte sette mange på venteliste. Det var åpenbart at budskapet og temaet hadde truffet en nerve hos markedssjefen og kommunikasjonsansvarlig.

Mange steder er måling av resultater fortsatt elefanten i rommet. Vi kommunikatører og markedsførere har for dårlige metoder og verktøy for å synliggjøre verdien av det vi gjør. Forskjellen nå er at ledelsen ikke lenger aksepterer antagelser. De krever bevis for at penger brukt gir avkastning opp mot virksomhetens mål. For å sitere en av landets fremste eksperter på kommunikasjonsmåling, Teknas kommunikasjonsdirektør Svein Inge Leirgulen: «Min erfaring er at mange kommunikatører sliter med å forstå hvordan kommunikasjon leverer verdi til forretningsmål, og hvordan de skal konvertere forretningsmålene til smarte kommunikasjonsmål. Jeg opplever at mange ønsker en større forståelse for måling og evaluering gjennom hele verdikjeden».

Utvikle eller avvikle?

Det foregår en intens drakamp i ledergruppene om fordeling av midler. De med de beste planene vinner. Markedsførere uten mål og mening vil fort finne ut at deres avdeling reduseres, fordi de ikke kan bevise at de utvikler. De siste årene har vi sett at markeds- og kommunikasjonsavdelingene hos våre kunder krymper, og flere oppgaver legges på færre hender. Markedssjefen er nedlesset og trekkes i alle retninger. Mange ender med å redusere antall byråer. De ser behovet for spesialisert nisjekompetanse, men har simpelthen ikke tid til å følge opp så mange eksterne parter.

I større virksomheter sentraliseres oppgaver i store regionale avdelinger. Fordi teknologi ikke kjenner noen grenser, kjøres store kampanjer fra de store markedene. Store globale IT-konsulenthus bygger opp markedsføringstjenester i Norge, og vinner oppdrag fordi de kan virke fra innerst i kjernen av IT-infrastrukturen og helt ut til løsningene som berører kundene. De får innsikt og muligheter som andre ikke kan konkurrere mot. Den geniale kreative ideen vil stadig oftere trumfes av bevist verdi, særlig i B2B-markedet.

Bevis antall salgsmuligheter skapt

McKinsey har uttalt at markedsdirektøren er den rollen i ledergruppen som endrer seg mest i årene som kommer. I privat næringsliv må markedsførere bevise hvor mange konkrete salgsmuligheter de har skapt. Svaret på utfordringen handler om teknologi, gjennom hele kundereisen. Dette bekreftes av den årlige undersøkelsen som analytikerne i Gartner Group gjør mot markedsdirektører globalt. 63 prosent tror markedsbudsjettene vil øke i 2019. Markedssjefene er trygge på at det er riktig å investere i teknologi, innovasjon og det å skape en mer personlig kommunikasjonsform mot kundene. Riktig budskap skal treffe riktig person, i rett kanal, i riktig øyeblikk. Kartlegging av kundereisen blir en forutsetning for å vite hva man skal gjøre, hvordan og når. Derfor øker investeringene i teknologi, mens lønnskostnadene forventer å synke.

Vi markedsførere må i denne situasjonen lære oss nye ferdigheter og bli enda flinkere på strategi. Vi må tørre å la teknologi erstatte kjedelige og tidkrevende prosesser, og forstå at vi vil måles på antall salgsmuligheter skapt, fremfor kostbare kjennskaps- og kunnskapsmålinger. De som kan bevise at de skaper verdi, får langt flere muligheter. Nå, som før, er det resultater som skaper helter.

Annonsering er blitt viktig for et byrå som startet med PR. Dagens medielandskap krever at vi tenker nytt rundt distribusjon av historier som skaper engasjement. Konseptet Norske Industrihelter, gjort sammen med NTI, har vist hvor bra innholdsmarkedsføring kan være når man gir rikelig plass til mye tekst og videoer med lengde.

B2B. På nyåret får skomakerens barn endelig ny nettside og posisjonering: Iteo skal være B2B-byrået. Misjonen er å skape anbefalinger for våre kunder. Visjonen forblir «der du vil være». Vi gleder oss til å bli enda tydeligere på hva vi skal være for hvem.

Cathrine Thaning er ledig på markedet og kan starte umiddelbart. Tidligere PR-sjef i Ayfie og SAP. Hun anbefales varmt av Iteo til de bedriftene som ønsker seg synlighet i pressen, i Norge, Norden og resten av Europa.

Dell EMC har akkurat kommet til markedet med en ny plattform, som skal gi oss stor suksess med innholdsmarkedsføring neste år. Vi klyper oss litt i armen hver dag over hvor heldige vi er som får bistå verdens viktigste teknologileverandør.

En egen metode for å sikre påmeldinger til våre kunders seminar leverer over målene nærmest hver gang. Essensen handler om godt budskap, smart segmentering og effektiv distribusjon.

Føljetong: En av våre favorittkunder gjennom tidene, Ibas, er tilbake. Den har vi venta på, og vi har mast og mast på markedssjefen i mange år. Derfor føles det også godt å merke at pressen fortsatt synes Kongsvingers stolthet er gøy. Digi.no var på besøk hos dem i november og er i ferd med å skrive en av de mest grundige føljetongene vi noensinne har sett, her er del tre, og mer kommer.

Galdhøpiggen. Vinteren 2018 var fantastisk, med masse snø. Derfor var mottagelsen blandet da årets sommertur ble lagt til høylandet og mer snø. Etter at folket hadde vært øverst i Norge var det mange som ga initiativtaker de viktige ordene: «du hadde rett».

Håvard, Elin, Fredrik, Hanne Kristine og Stein Arne har alle markert seg sterkt i sitt første år hos oss, og vi fryder oss over å ha dem på plass. Erik (se Æ) og Gitte forlot oss. Begge er savnet.

IP-sjekk. For vår lojale kunde Onsagers har vi utviklet ny nettside og bidratt til en kjempesmart digital IP-sjekk. Oppdragsgiver Axel Krabberød vet å sette konstruktive krav til byrået sitt, og det gjør oss bedre. Kunder som utfordrer vil vi ha mange av.

Jørn Davidsen – Iteos desidert mest lojale kunde. Jørn og Andreas Thue i Iteo har i år jobbet sammen i 18 år. Det må vi huske å markere i det nittende.

Keepers. Kjempefin kunde i bemanningsmarkedet for håndverkere, som vi fikk inn på starten av året. Første oppgave ble: «gi oss et navn!». Etter mye om og men landet vi på «Keepers», som symboliserer flinke håndverkere (hender) som man ønsker å beholde. Navnet er nok bare en liten del av det, men uansett opplever kunden resultater som er milevis over deres villeste forventninger.

Landingssider. Vår digitale rådgiver, Fredrik, har laget nye påmeldingssider til arrangementer, som konverterer mer enn noensinne. I høst er det satt rekorder, og andre har latt seg inspirere. #stolt.

Mensutfordringen til Libresse har til hensikt å bryte menstabuet i idretten og utdanne både utøvere og trenere om hvordan mensen påvirker prestasjon. Iteo fortsetter å bryte menstabuet sammen Libresse i 2019 og er stolte av at over 150 norske idrettslag har tatt utfordringen til nå! Tøffe jenter fra Skedsmo bryteklubb og Trondheim svømme- og livredningsklubb bryter menstabuet og utfordrer andre lag i 2019.

NTT Security er en av kundene som snart har vært med oss lengst, og er også et eksempel på at lojalitet begge veier skaper de beste resultatene over tid.

Office 365 og andre smarte verktøy. Året har blitt brukt til å konsolidere og innføre støttesystemer som digitaliserer hele arbeidsformen vår. Vi er vilt begeistret for Teams, som mange flere burde sjekke ut. Da Iteo ble startet i 2010/2011 var vi en av Norges første på Office 365, først i 2018 startet vi å hente ut det fulle potensialet. #tingtartid

Personvern, eller GDPR. For å få ferdig vår store innholdskampanje på GDPR, måtte vi blant annet oversette finsk HTML-kode. Det var ingen lek. Kampanjen var en av våre mest populære noensinne, og spørsmålene om de nye reglene har vært mange i år.

Quantum, Amec, Kommunikasjonsforeningen, Handelshøyskolen BI og Iteo arrangerte frokostseminar om viktigheten av å måle effekten av kommunikasjon. Interessen var over all forventing, med over 350 påmeldte. Vi er også eneste norske byrå i den internasjonale organisasjonen for måling av kommunikasjon.

Rekruttering. Vi trenger nye folk. På web, og en kundeeier som enten er god på reklame eller PR, eller helst begge deler. Vi mottar også gjerne henvendelser fra eksperter på markedsteknologi, og Hubspot. Send mail til Tina@iteo.no

Salgsleads. Godt innhold distribuert på en smart måte gir kvalifiserte salgsleads. Det vet Ranja i Communicate og Marianne i Malling.

Tradisjoner. Endelig fikk vi gjenopplivet skidagen. Vinterstorm i Oslo Vinterpark er ikke dagligdags, men vi red den av også.

Uhjulpen merkevarekjennskap tredoblet seg for vår kunde, Hunton, i etterkant av årets innsats. Herregud, så stolte vi er av denne kampanjen!

Vaskemaskinen, type oppvask, gikk i stå før ferien. Fortvilelsen var stor hos de yngre. Heldigvis trådte administrasjonssjef, Janne, til med vettug brukeropplæring, med gule hansker og oppvaskbørste. Også den krisen ble avverget.

Webtrafikk: Trafikken til Iteos nettsider har økt med 27 prosent i 2018, og lesetiden er opp 20 prosent. Dette er årets mest populære blogginnlegg.

XStorage. Resultatene vi har skapt for Eaton, på deres nye løsninger for lagring av energi, har skapt begeistring og applaus i hele markedsapparatet til energigiganten. En økning på 90 prosent i medieomtalen kimser vi ikke av😊.

YLE er NRK i Finland, og en av TV-stasjonene som våre venner i IDBBN ser på når de ikke hjelper våre og egne kunder med å digitalisere markedsføringen med de mest avanserte og nyskapende løsningene på markedet.

Zanda og Icopal ble på tampen av året døpt om til BMI Group. Vi gleder oss til å bygge ny merkevare på skuldrene til 140 år med tradisjoner. www.bmigroup.com har vært en viktig oppgave for Iteos team denne høsten, og vi var først i Europa til å gå live med ny nettside!

Æresmedlem. Erik forlot oss i starten av året og fikk hederen han fortjente.

Økern Portal. I 2021 står Oslos feteste næringsbygg klart. Vi sikler etter å flytte inn, og har bidratt betydelig med ekstern kommunikasjon. Nyheten om at Telia skal flytte inn skapte jubel, og annonsørinnhold er en kanal vi blir stadig mer glad i.

Årets byrå. Vi vant igjen, heldigvis. Det var vondt i ukene før dommen falt, og lettelsen stor da «Iteo» ble ropt opp. Dessuten oppdaget vi også at vi hadde de mest tilfredse kundene i Norden.

Iteos oppskrift er enkel: Flinke og hyggelige folk som jobber hardt for sine oppdragsgivere. Vi tror at vi lykkes fordi vi bryr oss, og fordi vi aldri gir oss.

P.S.

DNV GL – Business Assurance med Joacim og Cecilie har vært med oss fra dag 1. Vi er dem evig takknemlig for all tillit gjennom syv år. Særlig varme tanker til dere!

Tusen takk for et kjempefint år! Vi ønsker alle kunder, partnere og kolleger en riktig god jul og et godt nyttår!

I en tid der digitalisering og digital transformasjon endrer markedet i rekordfart er mange usikre på hvilke valg de skal ta for fremtiden. Usikkerhet preger retningen som skal stakes ut og hvilke løsninger som skal velges. Derfor oppsøker mange uavhengige og troverdige kilder for å fjerne risiko rundt beslutninger. For de som skal velge teknologiløsninger er Gartner Group den ubestridte kongen på haugen, og derfor er deres rapporter og kartlegginger alltid interessante. For oss som jobber med markedsføring og kommunikasjon er den globale Chief Marketing Officer undersøkelsen særlig interessant, fordi det gir en pekepinn på hva markedsdirektøren velger å bruke budsjettene sine på i årene som kommer. Årets undersøkelse kom i starten av november, og sammendraget er tilgjengelig på engelsk her.

Markedsbudsjettene øker

Det mest interessante er at 63 prosent forventer at markedsbudsjettene vil øke i 2019. Denne optimismen deles av markeds- og kommunikasjonsdirektør Ranja Pedersen i Communicate, som har lagt sin elsk på digital markedsføringsteknologi, og især Hubspot. Godt innhold og smart måling synliggjør resultatene som markedsføringen skaper, og dette gir nødvendig innsikt for å ta de riktige valgene inn i det neste året.

– Våre kampanjer, der troverdig og objektivt innhold deles i digitale kanaler, er en kritisk suksessfaktor for å komme i dialog med nye kontakter i bransjene vi sikter oss inn på. Godt innhold viser at vi forstår kundenes problemer, og at vi har kompetansen til å hjelpe kunden med plattformene og systemene de trenger i fremtiden, sier hun.

Fra markedssystemene henter hun og kollegene ut sanntidsoversikt som daglig viser effekten av investeringene.

Måling, måling, måling

Gartner sin undersøkelse viser at markedssjefer føler seg trygge på at det er riktig å investere i teknologi, innovasjon og det å skape en mer personlig kommunikasjonsform mot kundene. Riktig budskap skal treffe riktig person, i rett kanal, i riktig øyeblikk. Kartlegging av kundereisen blir en forutsetning for å vite hva man skal gjøre, hvordan og når. Dette gjenspeiles i Gartners CEO-undersøkelse der seks av ti konsernsjefer sier at de skal investere slik at organisasjonen fremstår enda mer kundevennlig. Dermed kommer ikke markedssjefen utenom behovet for å måle avkastningen av alle investeringer, for å bevise at tiltakene gir ventet eller bedre resultatet. Det nye mantraet bør være at «kan det ikke måles, bør det ikke gjøres».

Teknologi er største delen av markedsbudsjettet

Marketingdirektør Jørn Davidsen i BMI Group (Icopal og Zanda) har i tre tiår sett hvordan markedet har forandret seg. Særlig de siste tre årene har han måttet tilegne seg mye ny kunnskap på kort tid. Han er tydelig på at en konservativ næring som byggebransjen har fått en real digital oppvåkning, og hele verdikjeden preges.

– Vi investerer i nye teknologiplattformer for å skape tjenestene som møter kundenes behov og forventninger. Vi behøver mer innsikt og analyse enn før, og stadig flere beslutninger baseres på fakta fremfor antagelser, sier han og presiserer at dette handler like mye om en kulturendring i organisasjonen.

Gartner fremhever at markedsteknologi spiste 29 prosent av markedsbudsjettet i 2018, og er dermed den største posten. Her er videre vekst den klare forventningen. Samtidig sank lønnskostnadene i markedsbudsjettet fra 28 prosent i 2017, til 24 prosent i 2018. Det får Davidsen til å fremheve viktigheten av at markedsførere og kommunikasjonseksperter tilegner seg ny kompetanse.

– Livslang læring er den nye normen, og vi markedsførere må sitte i førersetet. Vi er nødt til å lære oss nye ferdigheter og tenke mer strategi. Teknologien kan få lov til å erstatte de kjedelige og tidkrevende prosessene, sier han.

Like viktig er det at markedskommunikasjonsfolket etablerer måleparametere som kan knyttes direkte til virksomhetens overordnede mål, og at dette kommuniseres ut i virksomheten på et språk som alle forstår.

– Markeds- og kommunikasjonsavdelingen står foran store endringer. I privat næring betyr dette i praksis at man måles mye mer på antall salgsleads fremfor kjennskaps- og kunnskapsmålinger, sier Davidsen.

– Fordi vi kan bevise verdien vi skaper, får vi også langt flere muligheter. Resultatene vi skaper fremheves i ledergruppen, avslutter Pedersen.

Når jeg snakker om PR i denne sammenhengen, tenker jeg i hovedsak på medierelasjoner. Selv om PR-faget i prinsippet favner all kommunikasjon med alle målgruppene dine. Det er nemlig ingen grunn til å glemme mediene.

En ny undersøkelse fra Hubspot viser at B2B-kunder ser like mye til presseinnhold som til leverandør-innhold (bloggposter osv.) når de skal ta kjøpsbeslutninger. «Word of mouth» har størst betydning, fulgt av kundereferanser. På delt tredjeplass kommer medieartikler og leverandørenes eget innhold.

Dette forteller at du bør satse på disse tilnærmingene for å overbevise kunden om å velge deg:

1. Lever kvalitet og bygg gode kunderelasjoner i alle oppdrag, slik at de ønsker å anbefale deg videre. Kundene stoler aller mest på de anbefalingene andre gir.
2. Jobb videre med godt innhold, og la PR gå hånd i hånd med innholdsmarkedsføring.

«Driver dere med PR?»

Om du har gått i fella å glemme media som en del av miksen for å nå markedet, er du ikke alene. Til og med i Iteo, som er grunnlagt av et PR-hode, har gått i den fella. Vi fikk en liten oppvekker da en av kundene våre spurte: «Driver dere med PR også?». Ja, det gjør vi. Selvfølgelig.

Ved å ha flere tanker i hodet samtidig, og ved å ha både content marketing- og PR-hoder i samme team, kan vi sørge for at arbeidet med innholdsmarkedsføring får enda større rekkevidde. Vi jobber på denne måten med de fleste av kundene våre, selv om vi fortsatt har noen som fokuserer kun på PR eller kun på innholdsmarkedsføring/inbound.

 

Innholdsmarkedsføring og PR hånd i hånd

Jobber dere med innholdsmarkedsføring, jobber dere med å finne de gode historiene som resonnerer mot målgruppene eller personas-ene som dere (forhåpentligvis) har definert. De overordnede kommunikasjonsmålene er som regel de samme både for innholdsmarkedsføring og PR, og arbeid for å finne gode historier som media kan ha interesse for, fungerer i prinsippet helt likt. Ved å sikre at de som jobber med innhold har tanke for hvilke historier som også kan være av interesse for journalister og deres lesere, kan historiefortellingen dere jobber med for å sikre god innholdsmarkedsføring nå enda lenger. Derfor er det så viktig at markedsføring og PR ikke jobber i ulike siloer.

Hos Iteo har vi team som består av ulik markedsføringskompetanse. Målet er at PR alltid skal være en del av miksen. Selv om det fortsatt er enklere å måle konkrete leads, resultater og ROI på innholdsmarkedsføringen, ser vi at kundene fortsatt får leads fra god medieomtale. Kanalen er fortsatt for verdifull til å overse.

Oppfordringen er enkel og grei: Ikke glem pressen

Du sitter garantert på historier og vinklinger som fortjener presseomtale. Bruk hodet og kreativiteten, tenk alltid målgruppe og gjenbruk godt innhold. Så når du lenger.