For å lykkes som gründer må man jobbe hardt og mye. Suksessoppskriften inneholder blant annet tålmodighet, dritflinke kolleger/partnere, kvalitet, evnen til å skape fornøyde kunder, kvalitet i alle oppdrag, og grundigheten som ligger i å gjøre de samme tingene riktig, veldig mange ganger.

Jeg har noen gode venner, et ektepar, som driver et firma som tilbyr boligstyling. De har kommet til en tilværelse der oppdragene kommer etter å ha blitt anbefalt, og det er naturligvis ikke tilfeldig. Det skyldes hardt arbeid over mange år. Oppstarten til Main Boligstyling var preget av jobbing døgnet rundt av et ektepar som sjonglerte to jobber og småbarnslivet – uten at tiden med barna ble ofret. Økonomistyringen har alltid vært sunn, og prinsippet har vært tæring etter næring.

Nylig sørget Dagbladet for at de fikk litt av hederen de fortjener:

Drømmen er å bli anbefalt

Main Boligstyling driver en lønnsom forretning. Det er høyst fortjent; fordi de jobber mye, og har siden oppstarten i 2007 gjort alle de riktige tingene. Derfor slipper de i dag å bruke penger på kostbar markedsføring, oppdragene kommer fordi:

1. De er dyktige
2. De leverer kvalitet i alle oppdrag
3. De blir anbefalt

Det koster stadig mer å vinne nye kunder, nær alle undersøkelser på området peker på denne trenden. Årsaken er kunder som blir mer skeptiske, og at stadig flere personer involveres i beslutningsprosessen. Salgstid er en kostnad, og jo lenger tid man må bruke på salget, desto dyrere blir det. Undersøkelser viser at de viktigste tingene for å overbevise en potensiell kunde, i prioritert rekkefølge, er:

1. Jungeltelegrafen: Folk snakker positivt om- og har anbefalt deg. Det innbyr til trygge valg, og gjør at selger slipper å fjerne skepsis. Konsekvensen er en mye billigere prosess med å skaffe seg kunder, og mye mer tid brukt på å sikre god omsetning.
2. Kundereferanser: Artikler/videoer av kunder som forteller om hvor happy de er.
3. Fortjent oppmerksomhet: Dere får synlighet i presse og sosiale medier, der andre skryter av dere. Du sier ikke selv at du er god, andre gjør det for deg – fordi du har fortjent det ved å gjøre de riktige tingene.

Veldig mye lenger ned på listen over troverdige markedstiltak kommer alt som heter reklame. Ikke at dette ikke er viktig, ofte må man bruke dette for å komme til en «anbefalt tilværelse», men når man først er der, kan man bruke mindre penger på å skape støy.

 

Hvordan bli anbefalt

Her finnes det ingen suksessoppskrift, og dette er ikke noe man kan lære seg ved å lytte til ekspertenes vidunderkurer på frokostseminarer. Anbefalinger skapes gjennom:

• Hvem du er.
• Hva du står for.
• Hva du tilbyr.
• Hvordan du leverer produktet og tjenesten.
• At kvaliteten er topp, uansett og alltid.
• At du blir likt på grunn av alle faktorer over, og dette kan man ikke «fake» seg til. Man må være seg selv, alt annet gjennomskues.

I korte trekk handler det om innlysende faktorer, og viktigst: Ta vare på kundene du har. Det er de som enklest, og billigst skaffer deg nye. Man kan ikke kjøpe seg troverdighet, den må fortjenes. Det handler om alt annet enn fancy lokkebudskap i kostbar reklame. Ikke tro at alle andre sitter på løsningen, den finner du ved å avslutte arbeidsdagen med å filosofere over: «Hvilke bra ting har jeg gjort for kunden min i dag»?

Vil du vite mer om hvordan du gjør salgsprosessen smidigere? Da bør du lese innlegget vårt «Kjøper du av morsomme katter?».

Ta vare på ansatte, partnere og kunder

Stian og Marianne har brukt morgener og kvelder, lunsjer og kvelder, netter og helger på å skape sin drømmearbeidsplass – der de tar godt våre på ansatte og kunder. Den viktigste delen av markedsføringssuksessen skyldes Mariannes unike evner til nettverksbygging. Hun tar godt vare på sitt gode nettverk av meglere, som igjen påvirker sine kunder til å investere i styling før salg. Kunder som er tilfreds med resultatet forteller megler at de var glad for anbefalingen, og deretter er det enkelt å gi en anbefaling til andre som også skal selge bolig. De ansattes gode prestasjoner gir partnere og kunder som blir ambassadører for merkevaren din, og dermed styrkes bunnlinjen gjennom fokus på kvalitet i leveransen, fremfor kjedelige prosesser med å overbevise andre at du kan hva du kan!

Selv om vi ikke anbefales like ofte som Main Boligstyling, jobber Iteo på samme måte med salget:

• Vi deler kunnskap på nettsiden og bloggen, og håper dermed vi finner de som har et markeds- eller kommunikasjonsbehov som skal løses.
• Vi fokuserer på å skape happy ansatte, fordi de da gjør en bedre jobb for kundene, som forhåpentligvis anbefaler oss.

Vår digitale strateg, Erik Eskedal, forlater Iteo nå før påske. Dette til fordel for et konsern der han har fått en spennende rolle innen digitalisering og innovasjon. Dette er på den ene siden gledelig og et forståelig valg for han, og på den andre: Vemodig for både han og oss. Vi, og andre tilsvarende virksomheter, har ikke for vane å annonsere at folk slutter. Det er naturligvis morsommere å snakke om spennende nyheter. Når vi allikevel gjør det for første gang, er det i takknemlighet til en person vi skylder enormt mye.

Faglig rettesnor

For å forstå hva Erik har betydd for Iteo, må reisen vi har vært gjennom først beskrives. I 2011 startet vi som et byrå spesialisert på PR for teknologibedrifter. Syv år etter hjelper vi kundene i mange næringer med alt innen markedskommunikasjon, analogt som digitalt. Her har Erik vært den viktigste faglige rettesnoren, og inspiratoren.

Det startet høsten 2012 da jeg møtte en voldsomt engasjert og oransje skarresmurf på Skøyen. Vår tidligere kollega, Vidar, mente at Erik var helt sentral å få med på laget for å skape en egen digital enhet i Iteo. Ansettelsesprosessen ble heldigvis raskt gjennomført, og vi sto overfor en ny verden der stikkordene var ROI, Google, SXSW og SoMe. Erik hadde et overdrevet fokus på LinkedIn og en herlig smittende entusiasme.

Første møte med Iteo-teamet var på julebordet i Gdansk. Vi startet samarbeidet med en to-dagers fest i Polen, og åpnet Macene i januar 2013. Den digitale gjengen bestod nå av Andreas N., Vidar, Bjørnar og Erik, og vi PR-hoder fikk noen nye dimensjoner av den mer uvante sorten. Lanseringen av Iteo Digital gjorde vi på valentinsdagen i 2013, to år etter lanseringen av Iteo Consulting.

Vant kunden som endret byrået

Første uke inn i ny jobb ble Erik med i byråkonkurransen om Dell. Hans digitale kompetanse ble brekkstangen som gjorde at vi vant det som har vært en byrå-endrende kunde for oss. Oppdraget Dell ga oss var klinkende klart: Skaff oss mer positiv synlighet i media enn året før.

Rett etterpå slo mediakrisen inn for fullt og halvparten av landets IT-medier la ned driften.

For å løse oppdraget måtte vi derfor tenke helt nytt, og løsningen ble å flytte fokus fra silodrevet kommunikasjon til en smartere form for innholdsmarkedsføring. Smart og kostnadseffektivt gjenbruk av objektivt innhold ble rettesnoren, og plutselig var vi et byrå for mer enn fortjent oppmerksomhet. Vi utviklet og styrte også kundenes eide kommunikasjonsflater.

Gjennom Iteo Digital hadde vi fått en ny dimensjon med design, utvikling og digital markedskommunikasjon. Dette ble senere videreført til betalt kommunikasjon, og vi er i dag Norges fremste byrå på digital markedskommunikasjon. Vi er blitt et byrå som hjelper kundene med nær alle markedsføringsbehov, og vi kan takke Erik for at han har stått ved det faglig inspirerende roret.

Enorm lærings- og formidlingsevne

Salgstrakt. Kundereise. ROI. Inbound. Marketing Automation. Dette er sentrale begreper hos en digital markedssjef i dag. Iteo ville aldri vært i forkant på dette, eller forstått begrepene på samme måte, uten vår bergenser. Evnen til å suge til seg og dele kunnskap er enorm hos Erik.

Mengden whitepapers han har lest og antallet nyhetsbrev det abonneres på, er nærmest usunt. Vi andre har nytt godt av dette fordi essensen er overført til både felles fora og i daglig veiledning. Hans evne til å spille andre gode er unik. Han elsker å dele og har alltid tid til de som har spørsmål eller ønsker en god faglig diskusjon.

Best på digitale ferdigheter i Norge

Glasuren på kaka ble lagt i mai 2017, da Dagens Næringsliv og Regi annonserte at Iteo hadde Norges mest fornøyde kunder i kommunikasjonsbransjen. Dette var en lagprestasjon. At vi også fikk fagprisen, som best på digitale ferdigheter på tvers av alle byråer i Norge – uansett disiplin – er nærmest ene og alene Eriks (og Andreas Ns) fortjeneste.

Det er han som har vist vei, og som har røsket oss andre med seg. Det er Erik som har gjort oss bevisst på hvor mange muligheter som ligger i en digital markedsførers verktøykasse. Og det er Erik som har lagt grunnlaget for Iteo-metoden, som er mye av årsaken til at vi leverer mest verdi for pengene til våre kunder, ifølge Dagens Næringsliv.

Er det noe Erik har gjort meg bevisst på, er det de mange ansvarsområdene en markedssjef har. Før kjente vi best til HR- og kommunikasjonssjefen, nå leverer vi verdi til nær alle avdelinger hos kundene. Salgstrakten og inbound er innarbeidet, og vi leverer nå en palett av tjenester som møter de fleste behov hos de som vil selge noe, markedsføre seg, eller bruke kommunikasjon til å oppnå målbare formål.

Vi er blitt:

• Sterkere på strategi
• Innovative på innhold
• Dritgode på distribusjon
• Mestre på måling

Står på til siste slutt

Eriks siste bidrag til Iteo har vært å delta i en kjempespennende strategiprosess med en ny spennende kunde. Her blir det hard jobbing inn mot siste dag. Vår mest vellykkede markedsføringskampanje, om GDPR som vi kjører akkurat nå, har Erik brukt kvelder og helger på å få i stand. I oppsigelsestiden sin.

Det hadde få andre gjort. Kampanjen vil vi høste frukter av lenge, og våre kunder får verdifulle råd som hjelper dem til bedre å løse kompliserte utfordringer. I tillegg bruker han masse tid på å lære opp våre fremadstormende talenter. Han deler smarte ferdigheter, strategikompetanse og innsikt ned på det minste detaljnivå i våre inbound marketing-løsninger.

Iteo er nå godt over 20 flinke fagfolk, og vi vokser raskt. Der hadde vi aldri vært uten Erik. Vi øker i bredden hos kundene og leverer verdi og resultater på måter vi aldri så for oss før. Erik har vært vår faglige ryggdekning på digital markedsføring. Vi har mye å takke Erik for som selskap, og håper jo at gresset er brunt på den andre siden av gjerdet – slik at han lengter tilbake.

Min viktigste mentor innen markedsføring

La det være en honnør til Erik at vi nå er trygge på at vi klarer oss uten han. For han har vært bevisst på å gjøre seg fagmessig overflødig. Det er beundringsverdig. På veien ut av døra skynder vi oss med å tildele Erik den foreløpig ulne betegnelsen som Iteos første æresmedlem. Vi vet ennå ikke hva det innebærer, den veien blir også til mens vi går. Men vi skal ikke legge skjul på at det er et triks for å holde Erik nærme oss, og han kan forvente invitasjoner til interne arrangementer både til sommer og jul.

Personlig er jeg lei meg, og samtidig voldsomt takknemlig: Ingen har noensinne lært meg mer om markedskommunikasjonsfaget. Jeg vil alltid være dypt takknemlig overfor Erik. Du vil savnes som fagmann. Men mest som kollega og venn.

Vår tekniske partner ID BBN er et av Nordens fremste tekniske miljø for markedsførere, og leverer avanserte tekniske løsninger til salgs- og markedsdirektører på tvers av Europa. De har inngående kunnskap om de mest avanserte løsningene på markedet, og derfor også god kjennskap til hva de beste virksomhetene gjør riktig. Kortversjonen er at det finnes ingen magisk trylledrikk eller snarveier når man skal innføre system som automatiserer salgs- og markedsføringsprosesser. Det er omstendelige prosesser, med opplæring og evnen til å samkjøre teknologi, prosesser og kultur.

Bruker få av funksjonene i marketing automation-plattformen

Undersøkelser viser at veksten i innføring av system for automatisering av markedsføring (inbound/marketing automation) er sterk over hele Europa, og særlig i B2B-segmentet. Selv om mange er i gang, er det overraskende mange som sliter med å hente hjem verdien fra investeringen. Mangel på kunnskap om plattformene gjør at mange bruker en mindre del av de mange smarte funksjonene som er tilgjengelig. Årsaken er naturligvis at markedet fortsatt er umodent, og vi som leverandører må bygge kunnskap internt og sammen med kundene for å få større ferdigheter i bruken av plattformene. For de som ser lenger enn Hubspot og andre SMB-løsninger, er dataintegrasjon et av de vanskeligste hindrene å passere.

Tre viktige områder å prioritere med inbound marketing

Opplæring: Selv om leverandørene av programvare skryter av at deres system frigjør tid og ressurser, er det få i markedet som har inngående kjennskap til plattformene. Dette gjelder særlig de mer funksjonsrike systemene. Mange kjører på med den amerikanske tilnærmingen og glemmer at Norge er for lite til god organisk spredning av innholdet. Ferdighetene som det savnes mest kunnskap om er en strategisk tilnærming til hvordan designe den beste automatiseringsflyten, og hvordan jobbe med data. Veldig mange av mulighetene i de avanserte plattformene krever ferdigheter som den normale markedsføreren ikke har i dag. En god del av MA-budsjettet må reflektere at dette er en kulturendring, og at man må lære opp ansatte til å klare mye av jobben selv. Opplæringen må også gis til andre i organisasjonen slik at de forstår hva investeringen handler om, og hva de kan gjøre for å sikre raskere avkastning. Det er smart å starte i det små og utvide i takt med at man gjør seg erfaringer, fremfor å jafse over elefanten i en bit. Ikke undervurder behovet underveis for å gjøre en strategisk rekruttering, det kan fort lønne seg å ha en som mestrer programvaren fra før.

Få selgerne med: Siloen mellom salg og markedsføring må rives ned. Når salg forstår hva inbound handler om, vil man raskere hente hjem de største verdiene og varmeste salgsmulighetene. Marketing automation handler i kjernen om en ny måte å selge på, og selgere må derfor lære seg tålmodighet. Når selgere forstår at det er markedsføreren som kan hente hjem de beste leadsene, og samtidig sortere vekk de som ikke hører hjemme i salgstrakten, vi de innse at de kan jobbe mer og bedre med å løse kundenes behov. Derfor handler mye om å ikke kaste seg over de nyeste oppføringene i CRMen, men la leadet selv ta første kontakt. Derfor må også markedsføreren lære seg å kvalifisere leadsene slik at selgere får raskt tiltro til selskapets nye markedstilnærming. I tillegg finnes mange smarte funksjoner som automatiserer salgsarbeidet, slik at oppfølging forenkles med maler og standardiserte prosesser som gir mye bedre rutiner og enklere prosesser på tvers av virksomheten.

Dataintegrasjon. Mange norske virksomheter har hentet hjem spennende gevinster med løsninger som ClickDimensions, Sharpspring og Hubspot. Årsaken er naturligvis at inngangskosten er lav for gode plattformer egnet for SMB-behov. Det man derimot skal være oppmerksom på er at disse plattformene ikke integrerer spesielt godt med virksomhetens øvrige kjerneprogramvare. I tillegg flyr gjerne lisenskosten i taket når man bikker et visst antall tusen kontakter i databasen. For de som har vekstplaner, eller er en større virksomhet, kan det være smartere å se på andre typer løsninger som Eloqua, Pardot, Adobe Marketing Cloud eller Marketo. Disse er bygd for virksomhetsbehov, og kan hente hjem oppsiktsvekkende innsikt fordi de knyttes sammen med alle kritiske programmer i virksomheten. Dataintegrasjon bør derfor prioriteres høyt for de som virkelig ønsker å lykkes med å skape de beste kundeopplevelsene og påvirke kundene med rett informasjon til nøyaktig riktig tid. MA-plattformer kan knyttes opp mot plattformer, apper og datakilder, og prosessene bør ledes av noen som forstår den nye kundereisen.

Marketing automation er mye mer enn smarte kampanjer. Det er en holdningsendring der markedsføring blir mye mer vitenskap, og mindre magefølelse. Ikke gå i fellen med å ha for stort håp om umiddelbare resultater, endring tar tid. Marketing automation, inbound og integrasjon vil skape spennende resultater og genere verdifulle data som gjør det mye lettere å gjøre justeringer i forhold til hva som faktisk fungerer og ikke fungerer. Det viktigste er at man må tørre å la kundene komme til seg. Det tar tid, det vil kreve mange tøffe valg, det fordrer modige ledere, og prosessen kan være frustrerende. Hold ut, du vil ikke angre!

Når man står oppført i Brønnøysund som beslutningstager, og har telefonnummer på firmaets nettside, er man tilsynelatende fritt vilt for telefonselgere. Verstingene er de som skal selge regnskapstjenester, renhold, og enkle IKT-tjenester. Det mest irriterende er når jeg blir plaget av datterselskapene til Telenor, selv om jeg (og mitt firma) har vært trofast kunde i mer enn 20 år. Det toppet seg en tidlig morgen da jeg ble forstyrret av en svensk selger. Vedkommende hadde tidligere sendt meg flere mailer som jeg hadde forkastet fordi

1) jeg hadde ikke blitt bedt om å bli kontaktet, og

2) fordi tjenesten gjorde det motsatte av hva vi tror på som markedsførere

Her er utdrag av mailen som for øvrig ikke er besvart, og bildet er utelatt fordi vi, og trolig han, ikke eier rettighetene.

”Hej Andreas, Tänkte att jag testar en annan vinkel och skickar istället en bild på en katt som med största sannolikhet bör få dig att le.  Jag menar… vem kan stirra den här katten i ögonen och INTE få ett leende på läpparna?
Inte jag iaf… Kopierar in mitt ursprungliga mail för att göra det lättare för dig”

Løp og kjøp?

Budskapet som kunden egentlig vil høre

I dag starter nær alle kjøpsprosesser på Google. Kundene vil helst ikke snakke med din virksomhet før de er langt nede i salgstrakten og ønsker informasjon om pris og/eller rabatter. Om du ikke kontaktes har du ikke delt god informasjon i dine digitale kanaler, og var trolig aldri en del av beslutningsprosessen.

Effektivt salg i dag handler ikke om å finne, men å bli funnet av kunder som har gjort hjemmeleksene sine. Vår erfaring er at kunder som kontakter deg (fordi du er anbefalt eller er funnet via digitale spor), er kvitt innledende skepsis, de kjøper mer, og salgsprosessen er hurtigere. For å komme dit må markedsførere og selgere jobbe sammen om å:

• Utvikle budskapene som tilfører kundene verdi
• Pleie dagens kunder fordi det er deres anbefalinger som gir deg de enkleste salgene
• Sikre smart distribusjon av verdiøkende budskap direkte mot de du ønsker å påvirke

Den fremste barrieren for et smidig salg er at du ikke evner å kommunisere selskapets verdibudskap. Om ikke kunden selv har forstått hvorfor din løsning/produkt/tjeneste er bedre/annerledes fra et besøk på din nettside, kan du banne på at selgeren vil slite!

Dialog, ikke mas

For å sikre seg flere kunder, raskere, må virksomheten ha et budskap som kundene ønsker å høre. Det handler om å bli funnet på søkemotorer, og gjøre grepene som flytter kunden nedover salgstrakten i deres eget tempo. Da må du tilby objektivt og nyttig innhold, komme med elementer som øker troverdigheten rundt deg og dine salgsløfter, og la kunden selv ta initiativet til dialog. I korte trekk:

• Vis at du tilfører verdi og skaper muligheter
• Bevis at du er annerledes og har kunnskap om kundenes utfordringer og muligheter
• Fortell en historie som publikum har lyst å høre på
• Gi kunden makten i salgsprosessen (men bruk digitale verktøy som gir innsikt)

Hva skulle vår svenske venn selge meg? «Svenska byråer gillar verkligen telefonlursknappen som låter besökare på en webbplats lämna sitt telefonnummer och bli uppringda av en säljare redan inom 27 sekunder”.

Takk, men nei takk: Selv om jeg plages av selgere betyr ikke det at jeg må ta igjen med samme mynt mot de som er nysgjerrige på mitt selskap.

Anbefalt av. Reklamebyrået Ernö utviklet et fantastisk konsept for Hunton Fiber som handlet om at selskapets trefiberisolasjon skal være den mest anbefalte i Norden. Dette var et nydelig utgangspunkt for innholdsmarkedsføring, noe vi utførte på tvers av egne, fortjente og betalte kanaler i fire land. Vi feirer sammen med vår fantastisk hyggelige kunde når de får velfortjent heder for årets beste stand.

Blogg. Mer enn halvparten av alle deltagere på årets Dell EMC konferanse kom på grunn av digital markedskommunikasjon med spredning av godt innhold – et oppsiktsvekkende høyt tall.

Cecilie og Cathrine. Begge har vært med siden starten av Iteo. Våre lojale oppdragsgivere i DNV GL Business Assurance (Cecilie og Joacim), Jørn i Icopal og Cathrine i Virtualworks (tidligere SAP) har vært Iteos mest lojale kunder. Vi er enormt takknemlige for tilliten.

Digitalt best uansett byråtype, og landets mest fornøyde kunder. Best i Norge i 11 av 15 kategorier blant kommunikasjonsbyråene. Målet er naturligvis å gjenta suksessen.

Eaton. En global energigigant og en betydelig størrelse i Norge, som de fleste har løsninger fra dersom de har smarthus eller moderne sikringsskap. Vi får være med på reisen videre som kommunikasjonspartner, og nå skal vi snart lansere det som betegnes som verdens viktigste teknologi.

Fair-play. Hos Rælingen Gutter 2008 i fotball får alle spille like mye og laget fremheves av klubben som en av de beste på fair play. Iteo liker slike holdninger og er med som draktsponsor i 2018.

GDPR. Kan den kunden som ikke skal ha en kampanje rekke opp hånda?

Hacking. NTT Security har opplevd en ny synlighets-vår denne høsten med toppsaker i de fleste større næringslivsaviser. Gøy at vi stadig lykkes med kunder som har vært med i over fem år. En av de morsomste saken i år var om penetrasjonstesteren i Dagens Næringsliv.

Integritet. Iteo er «der du vil være”. Det betyr at ansatte alltid kommer først. Da en internasjonal kunde brukte noen forhistoriske hersketeknikker på en av våre rådgivere ble ikke bare kunden kastet ut, men også husholdningsproduktene fra samme leverandør som vi hadde på kjøkkenbenken. (Naturligvis miljøriktig avhendet).

Jaggu ble vi nominert til Nordens beste byrå for tredje året på rad i PR-EM: Sabre Awards. Det kan ingen andre vise til. Vi sto ikke øverst, men det er en ære å forbli i det gode selskap.

Kompetanse. Siden 2013 har det meste handlet om endring i Iteo. Vi utfordrer hverandre hver dag til å lære og prøve nye ting, og våre rådgivere blir stadig bredere i sine ferdigheter. I år har det rent inn med sertifiseringer innen de fleste av fremtidens kommunikasjonsverktøy, og vi har nå svært mange sertifisert på Google og ulike typer verktøy for inbound.

LinkedIn. Høstens kampanjer viser overraskende god konvertering på annonsekampanjene. Står plattformen ovenfor sin renessanse?

Museum. Hva er bedre enn når vi kan kombinere jobb med lidenskap? Vår designer Andreas elsker fly, og det er derfor naturlig at han jobber for Forsvarets flymuseum på Gardermoen.

Nordmøre. Årets sosiale høydepunkt kom i mai da Nordmøre og Håholmen viste frem Norge fra sin desidert beste side. Internseminaret ble en faglig og sosial suksess av de sjeldne. Like gøy var det å se kommunikasjonskonsulenter fra Oslo med blazere og Michael Kors vesker på fiskeskøyta.

Opportunistisk. Noen ganger må man bare kaste seg uti det. En «kan vi ikke bare» idé slengt over bordet ga en nasjonal kampanje på verktøypant – utviklet og levert på få uker. Gøy med modige kunder som tør å snu seg raskt.

PSD2 må på arbeidslisten sammen med Eidas. Briefen fra kunde tyder vel på at vi er gode på B2B og teknologi? Buypass ftw

Quart-festivalen ble arrangert i Kristiansand. Fra samme by kommer Vipers Kristiansand.  De var sentrale i en av våre største suksesser i høst da Libresse videreførte sitt søkelys på idrettsjenter og menstruasjon. Mensutfordringen ble lansert med til sammen 10 store TV-oppslag på TV2 og en bred kampanje der målet om å verve over 100 idrettslag ble nådd tre måneder før fristen.

Real Training og Securitas lanserte i første kvartal en verdensnyhet. Branntrening med kunstig virkelighet var «hot», og vi var så heldige å få være med på hele lanseringen.  Dagens Næringsliv var den første til å bringe nyheten ut, og suksessen ble kronet med NTNU som fortalte i Teknisk Ukeblad at denne løsningen skulle de satse bredt på.

Samarbeidspartnere. Fra Suomi til Sao Paulo. Aberdeen til Australia. Stockholm til Singapore. Vi er del av to store globale nettverk som gir oss stadig større tilgang på den beste kompetansen innen fremtidens markedsføring. Dette er svært viktig i en tid der kundene hele tiden jager «mer for mindre».

Texas. Erik oppsummerte seks år med trender fra verdens viktigste konferanse for markedsføring og teknologi.

United. Eller stå sammen. Det gjør vi fra første januar når vi legger ned datterselskapet Iteo Digital og samler alle krefter under den samme fanen.

Voksesmerter. I år vokser vi over 40 prosent, noe som i seg selv er for mye. Dette har tvunget frem behovet for nye og bedre styringsverktøy, og vi kom i høst i mål med de plattformene som for alvor sikrer at vi kan hjelpe kundene med nær alle behov til markedskommunikasjon.

Webinar. Vi konverterte 23 kunder (deriblant to av de tre største i sitt segment) i Norge da vi kjørte en innholdsmarkedsførings-kampanje i et bransjespesifikt fagblad. Aksjonsknappen var påmelding til webinar og kampanjen har skapt en betydelig salgspipeline. Dette beviser igjen viktigheten av at markedsførere må legge fra seg hagla og finpusse rifla.

Xtra dimensjon. Eloqua, Marketo, Pardot. Vi er trolig det eneste lokale byrået som kan gi kundene tilgang på kompetanse og godt innhold for de mest avanserte plattformene for fremtidens automatiserte markedsføring. Gode verktøy gir smarte kunder forutsetningene til å frigjøre tid til å tenke strategi og videreutvikling.

Ydmyk. Vi føler selv at vi har et godt miljø på kontoret, og det er ikke noe som alle kan ta som en selvfølge. Det handler om respekt, holdninger og sosial intelligens. Takk til alle ansatte i Iteo fordi artikkelforfatteren gleder seg til å gå på jobb hver eneste dag!

Zanda. Fusjonen mellom Icopal og Braas Monier preget våre oppdrag til vår største kunde i år. Selskapet fremstår nå som Norges og verdens største leverandør til taket, og vi er så heldige at vi stadig får mer ansvar. Blant årets kuleste leveranser nevnes ny Takskole, en værkampanje, lederseminar på Bygg reis deg, og kakestunts.

Æ. Lanseringen av Æ-appen hadde vi ikke noe med å gjøre, men vi gjennomførte en veldig interessant kampanje for en annen nyskapende tjenestesom Rema 1000 bestilte fra Communicate. Video og Facebook-annonsering var viktige virkemidler. Kampanjen førte umiddelbart til stor interesse fra nye kunder, den ene signert på under to uker (noe som er oppsiktsvekkende raskt for denne typen løsningssalg).

Økern portal. Norges mest spennende næringsbygg blir perlen på Oslo øst om få år. Vi skapte en ny type plattform for markedsføring i denne næringen der innholdsmarkedsføring selger kvadratmeter på nye måter. Dette bygget blir så kult at vi er sterkt fristet til selv å flytte dit når det står klart.

Årvoll (Mattis), Kina (Stein Arne), Bækkelaget (Silje), Asker (Gitte) og Geilo (Espen). Trist at vi mistet Rælingen (Madeleine) og Vestby (Takin), men det er uansett et godt tegn at vi rekrutterer flere enn vi mister. Vi kunne ikke vært mer happy med våre nye kolleger, og 2018-laget er det beste vi noensinne har hatt.

I 2016 ble Iteo kåret til landets nest beste PR-byrå, 0.03 poeng bak et byrå vi alltid har hatt stor respekt for: Trigger. Dette var en enorm opptur, og stoltheten var til å ta og føle på. Et lite skår i gleden var selvfølgelig den korte avstanden til toppen, og målet ble umiddelbart satt: Bli best i 2017. Dette flagget vi høyt og tydelig her: https://www.iteo.no/arets-byra-2017/

Kort oppsummert var oppskriften å bli:

• Sterkere på strategi
• Innovative på innhold
• Mestere på måling

Vi skulle styrke våre styrker, og jobbe aktivt med viktige områder der vi kunne bli bedre, og da særlig på bransjekunnskap, engasjement og proaktivitet.

Beste norske digitale byrå

Da prisutdelingen ble gjennomført i slutten av mai 2017, jublet Iteoerne høyt to ganger – og vi ropte også høyest av alle vinnerne. Først ble vi kåret til det PR-byrået i Norge som hadde de mest fornøyde kundene, basert på en objektiv rangering av verdier som våre kunder hadde satt på oss innen 15 områder. Denne håpte vi på, og det var en lettelse da vi hørte «Iteo» bli ropt opp. Det som kom som en stor overraskelse var at vi ble kåret til det byrået i Norge, på tvers av alle byrådisipliner, som hadde de mest fornøyde kundene på digitale leveranser, og vi scoret faktisk så høyt som 9,38 (av 10). Nærmeste byrå var nesten et halvt poeng bak.

– Vi leser fra resultatene og de åpne kommentarene i undersøkelsen at Iteo har veldig fornøyde kunder, sier Pernilla Plog i Regi som gjennomfører undersøkelsen sammen med Dagens Næringsliv, Annonsørforeningen, Komm, Kreativt forum og Mediabyråforeningen.

Skal jobbe aktivt med våre rutiner

I undersøkelsen ble det hentet inn svar fra 944 reklame- og kommunikasjonskjøpere, og 53 byråer var kvalifisert innen syv kategorier, og tre ferdighetsutmerkelser (strategi, kreativitet og digitale ferdigheter). Våre kunder ble intervjuet med elektroniske spørreundersøkelser, og personlig i form av telefonintervjuer. Som rangeringen viser under var vi best i 10 av 15 kategorier:

• Proaktivitet
• Kunnskap om kommunikasjons- og mediekanaler
• Digital kompetanse
• Kunnskap om merkevaren
• Kunnskap om kundens marked
• Rådgiverkompetanse
• Engasjement
• Skriftlige evner
• Analytisk evne
• Forretningsmessige resultater (skapt for kundene)
• Effekt for pengene

Målet for 2017/2018 er dermed å sikre at kundene beholder inntrykket gitt over, og at vi særlig bedrer oss på administrative rutiner. Dette løses blant annet med et nytt driftssystem som innføres i disse dager.

I det store og hele har vi veldig mye å forsvare. Særlig på den digitale siden.

– Undersøkelsen viser at det er stor etterspørsel etter digital kompetanse i kommunikasjonsbransjen. Vi tror at Iteos digitale styrker er en nøkkelårsak til de gode resultatene, sier Plog og påpeker at byråene bør bruke innsikten fra studien som et virkemiddel til å fornye og forbedre driften og leveransene til kundene.

Selvfølgelig skal vi vinne igjen…

Det er tre spørsmål vi ofte har blitt stilt etter kåringen, rangert etter hyppighet:

1. Hvordan skal dere klare å vinne igjen?
2. Hvordan scoret dere så høyt?
3. Har dere merket større interesse fra markedet?

For å ta det siste først. Vi har ikke merket stor pågang som følge av dette, men det har betydd mye for selvtilliten internt. Kjøpere av markedskommunikasjonstjenester er heldigvis mer langsiktige enn at de hele tiden skal kjøpe ny vin, og dette er et sunnhetstegn for bransjen. Langsiktig tror vi derimot at det har en viktig effekt fordi vi kan bevise at vi leverer verdi, og vår oppskrift for fremtiden er stø kurs for hva vi legger i vår visjon: Der du vil være.  Vi skal fortsatt være en fremragende arbeidsgiver som tar ansatte og kunder dit de fortjener å være.

Hvordan skal vi gjenta suksessen – og hvordan scoret vi så høyet?

Disse to spørsmålene kan besvares av en og samme punktliste:

• Vi jobber hardt og setter kunden først, hver dag. Vi skal ikke skuffe kundene, som heier oss frem. De kundene vi har vil alltid være viktigst, ikke de vi kan få.
• Det er rådgiverne våre som hver dag skaper den høye kundetilfredsheten. Med mål om å være Norges beste byrå-arbeidsplass evner vi å beholde ansatte som leverer god service og høy kvalitet
• Vi lar ikke prisen bli en hvilepute. Vi er svært privilegerte som har så høy kundetilfredshet, men det forplikter. Vi må stadig utvikle oss. Når vi nå opplever vekst er det fordi fornøyde kunder handler mer, og fordi vi anbefales.

Naturligvis er målet å vinne igjen i 2018. Å påstå noe annet er feigt og bakstreversk, og eneste løsning for å lykkes er å sørge for at kundene oppfatter det unaturlig å bytte byrå. Inspirasjonen er dette kinesiske ordtaket «De som sløser bort dagen med å snakke om gårsdagens seire, får ingenting å skryte av i morgen.»

Mattis Wennemo (23) og Espen Skogheim Haugen (26) begynte sin karriere hos oss forrige uke etter det som antagelig var de raskeste ansettelsene vi har gjort i Iteos historie.

– Vi så behovet før sommeren og tenkte i utgangspunktet på en ansettelse. Da vi var tilbake etter ferien var det ingen tid å miste, for årets siste halvår går veldig fort, så når to gode søkere banket på slo vil til raskt, sier Janicke Leiren, leder for Iteo Digital.

Både Mattis og Espen signerte derfor kontrakten kun en uke før de begge var på plass og deltok i arbeid på sin første pitch allerede første dagen.

Årets byrå trenger flere flinke og hyggelige kollegaer

Sulten på digitale utfordringer

Espen Skogheim Haugen har nettopp fullført Bachelor i markedsføring og salgsledelse, med digital spesialisering. Ved siden av studiene har han jobbet som selvstendig rådgiver for små bedrifter og bistått med digital markedsføring, sosiale medier, Google indeksering og webdesign. I tillegg har Espen jobbet deltid på Grand Hotel Oslo med ansvar for sosiale medier og digital kommunikasjon.

– Det var veldig greit å kunne starte med en gang og jeg gleder meg til å jobbe med mange spennende og lærerike prosjekter fremover. Det dukker opp stadig nye faglige utfordringer som gjør at jeg kan utvikle meg og skape verdi for våre kunder, forklarer Espen.

Han skal inn på det digitale teamet med ansvar for SoMe, som etter Espens ankomst består av seks rådgivere.

– Jeg søkte jobb hos Iteo fordi jeg ønsker å være en pådriver for dagens virksomheter med digitale strategier og kommunikasjonsløsninger. Jeg har også mye å lære, og i Iteo er det virkelig rom for personlig utvikling med superhyggelige kollegaer som spiller hverandre gode, sier Espen.

Kommunikasjon gjennom hele linja

Kommunikasjon er en rød tråd igjennom Mattis Wennemos utdannelse og liv generelt, så ikke uventet ønsket han å jobbe i et kommunikasjonsbyrå. Det har gått i medier og kommunikasjon siden videregående, som fortsatte under verneplikten der han hadde ansvar for presse- og informasjon. Ved siden av Bachelorstudiene i PR og markedskommunikasjon på BI har han også tilegnet seg verdifull erfaring i en deltidsstilling som junior rådgiver hos WergelandApenes. Nå går han inn i fulltidsstilling i Iteo.

– Jeg ser frem til å utvikle meg gjennom å dra nytte av kompetansen og erfaringene som Iteos rådgivere har, slik at jeg kan bli en bedre versjon av meg selv, forteller en ambisiøs Mattis. – Særlig gleder jeg meg til å gjøre et dypdykk i mulighetene de digitale flatene gir oss kommunikasjonsrådgivere.

I Iteo sertifiseres alle rådgivere i Google, Facebook og Hubspot, ikke bare de som jobber i Digital. Kundene våre trenger rådgivere som både kan produsere godt innhold og ha kontroll på spredning og performance. Dette betydde mye for Mattis da han søkte jobb i Iteo.

– Ettersom den digitale utviklingen har skutt fart, har dagens PR-rådgivere fått flere nye redskaper i «verktøykassa». Iteo tar disse redskapene i bruk med en solid strategisk forankring. Jeg ble imponert over deres engasjement for teknologi, analyse og måling av resultater, en begeistring jeg deler med kundene som har kåret Iteo til Norges beste byrå, sier Mattis.

De superhyggelige rådgiverne vi søkte etter er på plass

Iteo fortsetter å vokse

– Det har skjedd mye i Iteo de to siste årene, sier Tina, leder for kommunikasjon i Iteo. – Kundene som kommer til oss har behov for en større bredde av tjenester som krever større team og flere ressurser.

– Vi er svært glade for å ha fått på plass to dyktige rådgivere som kan bistå med det som er viktigst for oss – å levere verdi til kundene våre. De fikk begge hendene fulle allerede første timen på jobb, som de tok på strak arm. Flere utfordringer venter utover høsten – så dette lover godt, avslutter Tina med et smil.

Begge ble ansatt da Iteo tidligere i år gikk ut og søkte etter 1-2 superhyggelige, unge, lovende kommunikasjonsrådgivere, ord som beskriver begge godt. Gitte kommer fra en stilling som kommunikasjonsrådgiver på Politihøgskolen, mens Silje har dekket en rekke ulike roller i NRK radio og tv de siste par årene. Begge er nye i byråbransjen, men tar med seg viktig kompetanse på blant annet tekst, innhold og sosiale medier til Iteo.

Fra journalist til kommunikasjonsrådgiver

Silje er utdannet journalist, og er en utpreget fikser som aldri gir seg. Det kommer godt med i en hektisk jobb som rådgiver.

–Det er veldig morsom å bytte side fra journalist til byrå. Jeg vet mye om hva byråer gjør feil når de henvender seg til presse, så her har jeg en kompetanse som jeg tror mange av våre kunder har nytte av, forteller Silje.

I team med andre rådgivere jobber hun med viktige kunder for Iteo, og ser frem mot nye faglige utfordringer sammen med kunder og kollegaer. Som journalist er hun et teksthode, men har fått erfare at ulike typer tekster krever ulik tilnærming.

–Det har vært veldig gøy å få journalistrefleksene satt litt på prøve. Siden vi jobber med digital markedsføring er blant annet søkemotoroptimaliserte tekster svært viktig, og det er en ny måte å tenke på for en journalist. Jeg er jo mer vant til å tenke på klikkbarhet enn søkbarhet, sier Silje.

– Jeg gleder meg særlig til å kunne utvikle meg videre på det digitale sammen med dyktige og erfarne kollegaer, sier hun.

Iteo spiller hverandre gode

Gitte tar med seg et bredt kompetansefelt til Iteo. Hun er sterk på tekst og andre typer innhold, men tar samtidig i alt fra pressehåndtering til videoredigering, Photoshop og markedsføring på Facebook. Hun var blant annet med på teamet sto vant Årets Facebook Page 2016 på Gullenken Awards på Social Media Days for Facebook-siden Bli politi.

Et par måneder etter Iteo-oppstart føler hun Iteo lever opp til visjonen om «stedet der du vil være».

–Dette er en helt annen verden enn jeg har jobbet i tidligere, og læringskurven har vært bratt. Man kan trygt si at arbeidsoppgavene er varierte, og i Iteo får man tillit og ansvar. Selv om alle er travle er det alltid noen som vil hjelpe deg, vi spiller hverandre gode. Her er det lav terskel for å stille spørsmål og få råd, samtidig som det er høyt under taket og lov å gjøre feil, sier Gitte.

Begge føler de har kommet til et sted som setter kompetanse høyt.

–Vi blir oppfordret til å bruke tid på kurs og sertifiseringer. Samtidig er det mange erfarne folk med ulike styrker og fagfelt, og vi lærer noe nytt hver dag, avslutter de ferske rådgiverne.

Formuesforvaltning, som er Nordens ledende wealth management miljø, retter seg mot Nordens mest formuende familier og enkeltpersoner, og deres visjon er å skape et rikere liv for kundene. Formuesforvaltning har 55 milliarder NOK under forvaltning. Selskapets verdigrunnlag er viktig for virksomheten, og de ansattes holdninger gjennomsyres av at etikk og bærekraftige valg er en viktig rettesnor. Dermed er det også viktig å vise frem at selskapet tilbyr mer enn trygg forvaltning av penger, også løsninger og tjenester innen filantropi, kunst, advokattjenester, rådgivning, og forretningsførsel. Å skille seg ut krevde også at kommunikasjonsdirektør og strategiekspert Arne Harket våget å tenke nytt. Han innledet derfor en større nordisk byråjakt for å finne aktøren som speilet selskapets visjoner og ønsker.

– Vi ønsket en partner som forsto hva våre etiske verdier handlet om. Vi er en nettverksbasert forretning, og vi vokser fordi fornøyde kunder anbefaler oss. Det krever en langsiktig tilnærming til alle valg, sier Harket.

Ny digital strategi og nye nettsider

Iteo gikk seirende ut av byråkonkurransen. Første del av jobben var å meisle ut en ny digital strategi og modernisere nettsidene.

– Vi ønsket å bli mer synlige med en ny markedsplattform som økte stoltheten internt, gjorde det enklere å beholdene kundene vi hadde, og lettere tiltrekke oss nye interessenter. De fleste kjøpsprosesser starter i dag med et søk på nettet, og vi ønsket derfor å bli funnet av kundene som ønsket forvaltning tuftet på rikere verdier, fortsetter Harket og poengterer at en bra nettside skulle være plattformen som fikk den strategiske innholdsmarkedsføringen ut til markedet.

– I Formuesforvaltning er vi opptatt av en helhetlig tilnærming. Derfor er det så viktig at vi har en arena der vi kan fortelle vår historie, om hva vi kan, hva vi tror på, og det som kjennetegner oss, sier han.

En ny finansiell salgsmuskel med stor digital kraft

Strategiene og løsningene er klekket ut av et stort team fra byrå og kunde, og nøkkelen til suksess ligger i et solid engasjement hos begge aktører, og bredt ut i kundens organisasjon. De mest sentrale rollene har vært spilt av Harket og kollega Morten Hermansen, mens Iteos Erik Eskedal har vært den digitale strategiske hjernen som kyndig har styrt et større team hos Iteo med prosjektledere, kommunikasjonsrådgivere, designere, utviklere, prosjektledere, fotograf, m.m.

På fire måneder ble det utviklet:

• En ny digital strategi
• Flere nye digitale plattformer, med den norske hjemmesiden som den viktigste
• Nytt design, oppdatert innhold og bistand til budskapsutforming
• En blogg for strategisk innholdsmarkedsføring
• En intern holdningsendring rundt digitalt salg
• Nye verktøy for avanserte digitale analyser rundt kundeadferd og -behovsavdekning
• Smartere og bedre historiefortelling
• En ny og bedre tilnærming til distribusjon av innhold
• Digitale kjennskaps- og kunnskapskampanjer
• SEO, Google Adwords, Facebook-annonsering
• Et avansert verktøy for detaljerte målinger

Målene ble satt da den nye strategien og de nettsidene ble lansert sommeren 2016: 900 millioner i investerte midler skulle kunne spores tilbake til digitale salgsprosesser via nettsiden på tre år – 2017-2020. Resultatene kom derimot vesentlig mye raskere.

Smarte digitale grep

Et halvt år etter iverksettelse, og kun en måned etter at målene begynte å gjelde, har Formuesforvaltning oppnådd disse resultatene:

• 15 kvalifiserte salgsmuligheter fra nettsiden, der 6 har blitt til større kunder. 100 millioner kroner er investert
• Formuesforvaltning er på førstesiden på Bing og Google på både betalte og organiske nøkkelordssøk
• Antallet abonnenter på selskapets nyhetsbrev er økt med 60 prosent fra oktober til desember 2016. Dette er en svært viktig kanal for å drive trafikk til «kontakt oss» skjemaer
• Formuesforvaltning har større innsikt i kundenes interesser, og kan i større grad levere økt kvalitet til hver kunde i hvert møte.
• Økningen på trafikken til nettsiden på:
  • 71 prosent flere sidevisninger
  • 142 prosent nye brukere

Selskapet har også fått mer synlighet i pressen fra innholdet som er produsert, og det oppleves en større grad av stolthet på huset. Det oppleves også at kundene i større grad setter seg inn bredden av tjenester, og at det stilles mer kvalifiserte spørsmål. Det gir kortere salgssykluser fra kunder som har bedre beslutningsgrunnlag.

Digitale smarte erfaringer

En av de viktigste grepene har vært å utvikle mer og bedre innhold, og at dette er gjort tilgjengelig via nettsiden. Nyhetsbrevet er den viktigste kanalen for å nå ut til kundene selskapet har. God synlighet på Google og digitale kjennskapskampanjer gir synlighet mot nye kunder.

– Nyhetsbrevet er særlig viktig. Vi opplever at vi får inn mye interesse via dette. Det er også positivt å se en endring blant våre ansatte, der mer og bedre informasjon deles med kundene. I sum har vi fått en robust digital motor som fungerer svært godt. Resultatene til nå har vært over all forventning, sier Harket.

– Jeg er veldig glad vi valgte Iteo. Jeg kjente ikke til selskapet, men fikk de anbefalt via mitt nettverk. De hadde den beste tilnærmingen og kjemien var god. De hadde rådgivere vi fikk tiltro til, og vil likte filosofien og verdiene som drev selskapet. Vi likte også at de turte å utfordre oss, sier Harket og trekker også frem sin tilfredshet med at alt ble levert på tid, og budsjettet ble fulgt til punkt og prikke.

– Vi har fått en svært god kommunikasjonskanal til markedet som gjør akkurat det vi håpet. Den tiltrekker seg flere kunder som er opptatt av det samme verdigrunnlaget som oss, avslutter Harket.

Ønsker du å vite mer om denne historien, eller ønsker en uforpliktende diskusjon om digitale strategier?

Annonsering. Sammen med Icopal og NTI CADcenter har vi kjørt native advertising på det viktigste fagbladet i landets nest største bransje. Erfaringen er at godt skrevet annonsørinnhold leses vel så mye som redaksjonelt innhold.

Banner. Takk til Teknisk Ukeblad fordi vi fikk lov til å designe deres modige endring.

Cellfie. I en tid der kravene til sikkerhet blir flere og mer krevende, kommer vår gode kunde AD med en grisebra ny tjeneste som trengs for de titalls millionene brukte mobiltelefonene i norske skap og skuffer. Vi bisto med alt fra A til Å i lanseringen, fra navn, visuell utforming til tekniske plattformer – www.cellfie.no.

Design og brukeropplevelser. Stadig flere kjøper faste strategiske avtaler med Andreas Nygaard der han ved hjelp av avanserte innsikts- og målingsverktøy optimaliserer sidene slik kundens kunder helst vil ha den. Her følger vi klikk og bevegelser i sanntid, og endrer sidene etter erfaringene som fortløpende gjøres.

Eneste norske byrå som ble hedret med innovasjonspris. Dette for en jobb vi gjorde for Dell i 2015. Suksessen ble overgått ved årets arrangement, da markedssjefen måtte stenge påmeldingen grunnet stor pågang.

Facebook, særlig for b2b-salg. Flere bedrifter burde få opp øynene for at denne kanalen er meget virksom også for de som skal selge avanserte løsninger og tjenester. Vi lanserte samarbeid med Fanbooster, med mål om å fjerne vrangforestillingen om at LinkedIn er jobb og Facebook er privat.

Google-sertifisert: Det å kunne bevise at vi behersker verdens viktigste salgskanal er ekstremt viktig når vi skal være kundens foretrukne byrå på tvers av alle kommunikasjonskanaler.

Høyere Google-ranking med kryptering. Computerworld elsket leserinnlegget til Emil.

Innholdsmarkedsføring. Vi tar vår egen medisin og erfarer en helt ny salgshverdag. Erik sine bloggposter om digitale strategier er gode eksempel på at det lønner seg å vise frem og dele kunnskap.

Janicke, Hanne, Emil, Rikke, Linda og Takin inn. (Varg, Fredrik og Jon Arvid ut.) Vi får inn nye ansatte med helt nye ferdigheter som gjør oss til en full-service tilbyder. Vi er kreative i vår vekststrategi, og i 2016 ble det Brit Ingvild sin tur til å bli mor.

Konvertering. Erfaringer fra flere kunder i høst viser stor økning i konverteringer når vi kombinerer troverdig innhold med målrettet annonsering på Google og Facebook.

Libresse. Tina lykkes med å endre holdninger til toppidrett og menstruasjon for et svært spennende prosjekt vi gjorde for Libresse. Sammen med verdens beste freeskikjører Tiril Sjåstad Christiansen fikk vi omtale i landets største medier, og innført nye helserutiner i Olympiatoppen. Blod er ingen hindring!

Miljø. Elretur, AD, Loop og flere har fått nye digitale plattformer dette året fra Iteo. Det er inspirerende å tilby tjenester til de som gjør bra ting for miljøet. Kampanjesiden til Slank restavfallet, utviklet av Emil, er vi særlig stolt av.

Nest best, men kun 0,03 poeng fra å være best i Norge. Vi er særlig glad for å rangeres som det byrået som er best til å skrive, og som har levert størst avkastning på investeringene. Overraskelsen var like stor da vi var beste nykommer i byråprofil – i en konkurranse vi ikke var klar over at vi var aktuelle i.

Oppfordring. Gi blod! Vi kan takke 350 blodgivere for at vi har Tina.

Påvirkning internt er avgjørende for å lykkes eksternt. En stor del av våre tjenester handler om å støtte kundene i å skape en ny kultur internt, slik at vi får frem enda bedre historier til den eksterne markedsføringen. Erfaringen er at alle ansatte i virksomheten kan sitte på historier som kan skape oppsikt, eller løse problem for sine kunder.

Quadro. Et av de viktigste produktene til en av landets største og mest seriøse produsenter i byggenæringen. Vi lærer enormt om tak og tette bygg, og får svært spennende utfordringer fra Icopal. Vi er ikke i tvil om hva vi må gjøre når vi skal ha inspirasjon til den viktigste fasaden.

Reisebrev må til når vi setter oss på skolebenken sammen med flere av verdens fremste strateger.

Snakk om noe annet: Kurssalget gikk tregt, sertifisering var enklere å selge.

Tjenester. Digitaliseringen fører med seg enorme endringer i næringslivet. Vi svarer på utviklingen med ny innpakking på våre leveranser, der vi tilbyr helhetlige tjenester fremfor kortsiktige kampanjer. Forvent mer om dette på nyåret.

Ullevål Business Class ble fylt til randen da SAP fikk 600 ledere på sin innovasjonskonferanse. Noen er særlig stolt over å ha skrevet en bloggpost der alle ordene begynte på F.

Verdi: Aldri har måling vært viktigere. Data alene gir ikke verdi. De må omsettes til KPIer, ting som skal endres og forbedres. I år har vi for flere kunder kunne rapportere store verdier for det arbeidet som gjøres gjennom vår egen metodikk for å sette verdi og rapportering direkte opp mot kommunikasjonen. Kem faen er Roi, har Erik spurt før, forvent mer om Roi, verdi og måling fra oss i 2017.

Www.formue.no. For en historie vi har å fortelle. Følg med på Iteo-bloggen før jul.

X-faktoren: Happy staff = happy clients. Vår HR-filosofi er fortsatt gjeldene. Iteo skal være stedet der du vil være.

YouTube – Erik sin video var BTs mest leste sak 29. juni. Videoen ble sett av over en kvart million ganger på få dager – totalt over en million ganger i de ulike kanalene.

Zeppeliner eller droner. Video og foto blir stadig viktigere. Vi bistår med alt fra portrettfoto til dronefilm i luften. Simen er vår husfotograf, Erik er droneflyveren.

Ærlig: Noen ganger er det best å være ærlig. Også i år har vi sagt nei til kunder. Enten på grunn av at vi ikke kan stå for det som skal kommuniseres eller at potensielle kunder har for urealistiske forventinger til hva man kan få for gitte budsjetter. Vi vil heller være ærlig enn å skuffe.

Øl, vin og mineralvann ble servert sammen med nydelig mat da vi arrangerte 5 års bursdagsfest på parkeringsplassen. 80 venner, partner og kunder feiret kvelden sammen med oss.

Årets beste rådgiver. Da teknologibransjen kårets årets beste PR-rådgiver, sto Madeleine øverst på pallen. En fantastisk ære fra en meget tøff jury: It-journalister.

Denne oppsummeringen er en årlig tradisjon. Hvert år blir den lettere og lettere å skrive. Ta kontakt om du vil vite hvorfor.

Les våre tidligere oppsummeringer:

2015

2014

2013