Å være markedssjef i en enorm og kompleks organisasjon som Dell er en øvelse i å sjonglere. Dell er verdens desidert største IT-selskap, med en bred produkt- og tjenesteportefølje. Føringer kommer fra sentralt hold, samtidig som lokale partnere og interessenter, både interne og eksterne, skal følges opp. Haanes har en veldig travel hverdag.

– Jeg har ansvaret for alt innen markedsføring, kommunikasjon og PR for Dell i Norge. Vi er en stor og kompleks organisasjon, og jeg forholder meg daglig til veldig mange mennesker, partnere og kolleger både i Norge og ellers i Europa, sier Haanes.

Dybdekunnskap bygget over tid

Iteo leverer et bredt spekter av tjenester til Dell, alt fra tradisjonell PR, innholdsproduksjon til blogg, grafisk materiell, annonser, prosjektledelse av eventer og utarbeidelse av whitepaper, kampanjer og nyhetsbrev. Tilbake i 2013 ble Dell den første kunden som utfordret Iteo til å finne en annen måte å nå ut til målgruppene på. Tradisjonell PR var ikke lenger nok. Sammen utviklet Dell og Iteo Dell-bloggen som ble brukt og brukes aktivt til å distribuere informasjon til markedet og ikke minst til pressen.

­– Iteo kjenner oss veldig godt, og dette er en av de største fordelene med vårt samarbeid. Vi utarbeider planer for både halvår og kvartal sammen, og felles dybdeinnsikt i målgrupper og kundereise er nøkkelen til vår suksess. Ved at Iteo er så godt integrert i organisasjonen, og jobber tett med både meg, våre partnere og interne ressurspersoner, kan vi jobbe raskt og effektivt sammen. Ofte kommer det endringer i planene som gir nye utfordringer for meg. Da er det fantastisk for meg å ha et byrå som kjenner oss så godt og kan omstille seg slik at vi likevel når deadline og leverer resultater. Med ett byrå som kan levere på alt blir vi mer fleksible i markedsarbeidet, sier Haanes.

En forlenget arm i hverdagen

Et langt og tett samarbeid har gjort at Iteo har forståelse og kjennskap til hvordan ting henger sammen internt i Dell. Dette letter også arbeidet for Haanes.

– Jeg trenger ikke overvåke alt vi gjør sammen. At byrået ofte er mine øyne, og kan og skjønner kjørereglene, er en fordel uansett hva vi skal produsere eller sette ut i live. Produktnyheter, eventer og temaer går igjen hvert år med ulike justeringer. Å bruke et byrå over flere år betyr at vi kan gjenbruke mye, eller bygger videre på det vi har, og ikke trenger å produsere absolutt alt fra bunnen av. Iteo forstår hva vi ønsker å oppnå, og kan bruke vår og egen erfaring til å gjøre jobben enda bedre denne gangen.

Noen å tenke sammen med

En annen fordel ved å forholde seg til bare ett byrå, er det tette partnerskapet som oppstår, ifølge Haanes.

– Marked, kommunikasjon og PR er ikke tre uavhengige deler, de henger tett sammen og støtter hverandre som i alle andre økosystem. Å ha ett byrå gjør at alt henger sammen og vi får en klar og tydelig tråd i alt vi gjør. Jeg slipper jobben med å sy sammen arbeidet til flere byrå. Det er ikke til forkleinelse for andre jeg har jobbet sammen med tidligere, de har også vært veldig flinke, men jeg ser fordelen med å ha ett byrå som tenker sammen med meg. Iteo ser helheten og kommer med muligheter til oss som vi selv ikke ser.

Haanes trekker også frem tryggheten i at Iteo er det eneste byrået hun jobber med, og at navnet på både Iteo og de som Dell jobber sammen med er kjent internt.

– Jeg jobber tett med mange ulike fagpersoner internt i Dell som bidrar i forbindelse med ting som skal produseres og gjennomføres. Med partnerskapet vi har etablert så forenkler dette også prosessene for meg når jeg kobler Iteo med mine kollegaer. Jeg behøver ikke å dra i gang introduksjonsmøter og være til stede for å lede prosessen. Det er umiddelbart en trygghet for den det gjelder at det er Iteo de skal samarbeide med. De vet at vi har jobbet med dem lenge, og kjenner igjen navnet. Iteo er vår partner, og vi stoler på dem.

Har du et ønske om å samle mer av arbeidet du bruker byrå til på ett sted? Ta kontakt med oss for en hyggelig prat!

Hverdagen for selgere har blitt snudd på hodet de siste årene. Både privat og på jobb bruker vi Google-søk og nettverket vårt til å finne informasjon om produkter og tjenester vi skal anskaffe. Resultatet er at potensielle kunder er langt nede i salgstrakten før de tar kontakt med selgere, noe som gir salgsteamet ditt mindre kontroll. Dette har endret hvordan virksomheter kommuniserer med markedet, og mange virksomheter er kommet langt i å bruke innhold for å tiltrekke seg kunder. Samtidig kan sikkert mange relatere seg til at det kan bli for mye informasjon.

Vår kollega Anders har skrevet om hvordan kjøpsprosessen i B2B-markedet fungerer, basert på en undersøkelse og tall fra Gartner. Samme forskningsmiljø gir i en artikkel nå «løsningen» på hvordan selgere skal tilnærme seg potensielle kunder.

Overveldende mye informasjon

Bakgrunnen er at veldig mange nå produserer innhold på egne flater. En kunde kan finne flere aktører som presenterer dyptgående og informative artikler og videoer med gode argumenter for sine produkter eller tjenester. Undersøkelser fra Gartner sier at 89 prosent av respondentene syntes at informasjonen de fant i kjøpsprosessen var av høy kvalitet. Videre viser det seg at denne overfloden av god og viktig informasjon ble overveldende, og at informasjonen fra ulike leverandører ofte var motsigende.

– Overfloden av informasjon gjør at kunder faktisk har problemer med å avgjøre hvem og hva de skal tro på. De når et metningspunkt hvor nye ideer og input reduserer verdien av informasjonen, og de ender opp med å ta avgjørelser basert på magefølelsen eller «jeg gjetter på at dette er riktig», sier Brent Adamson, visepresident i Gartner Sales practice.

Undersøkelsen viser at det er 153 prosent høyere sjanse for at kunden tar en dårligere avgjørelse om et produkt eller tjeneste når det blir for mye informasjon, og informasjonen kunden finner er selvmotsigende. Avgjørelsen fører med større sannsynlighet til at kunden blir skuffet over kjøpet eller ikke får løst det de ville fullt ut.

Høy kvalitet og lite skepsis

Funnene til Gartner viste at det var to faktorer som avgjorde om kjøpet gav de resultatene kunden hadde håpet på. Kunden måtte ha tro på at de satt på informasjon av høy kvalitet, og ikke være skeptiske til selgeren. De fant også at selgere kan deles inn i tre ulike kategorier, hvor bare en av dem gir kunden selvtillit i avgjørelsen, og reduserer skeptisismen.

1. «Giving»

Selgeren som gir eller dytter mer og mer informasjon på kunden. Her tror selgeren at mye informasjon er det som fører den potensielle kunden ned salgstrakten.

2. «Telling»

Selgeren som støtter seg på personlig erfaring, kunnskap og autoritet for å møte kundens behov.

3. «Sense making»

Selgeren som bruker tid på å hjelpe kunden med å evaluere informasjonen de sitter på. På den måten kan kunden selv prioritere hvor god informasjonen er, se på hvilke fordeler produktet og tjenesten gir dem, og løse opp i forvirring rundt motsigende informasjon. En slik selger hjelper kunden å evaluere og prioritere relevant informasjon, og leder dem dermed frem til sin egen konklusjon.

Gartner har funnet at 80% av selgerne som hadde sistnevnte fremgangsmåte landet avtaler av høy kvalitet der kunden var fornøyd. 30% av selgerne gjorde det samme i giving-kategorien, og 50% i telling-kategorien.

– Uansett hvilken salgsmodell man velger bør «sense making» legge grunnlaget for hvordan selgerne tilnærmer seg kundene. Å bygge kundens selvtillit, redusere skepsisen og løse utfordringene rundt overflod av informasjon, vil resultere i at selgeren skiller seg fra andre. Det vil igjen føre til mer solide salgsresultater i form av godt informerte kunder som er fornøyd med avgjørelsen sin, avslutter Adamson.

Har du behov for godt innhold på din virksomhets flater som selgerne dine kan bruke? Ta kontakt for en uformell prat rundt hva vi kan levere.

Inntoget av ny teknologi, mer tilgjengelig informasjon og et behov for andre typer tjenester enn før gjør at bedrifter som kjøper varer eller tjenester av andre bedrifter går gjennom en kundereise som er alt annet enn lineær. Dette er ikke noe nytt, og noe vi skrev om allerede i 2014.

Salgsorganisasjonen din har sikkert endret seg gjennom årene, men vet dere egentlig hvordan selgerne kan imøtekomme potensielle kunder for høyest sannsynlighet for vellykkede salg?

Gjør informasjon tilgjengelig

Innhold, altså blogginnlegg, e-bøker, video, podcast og annen relevant informasjon på egne flater er i 2020 avgjørende for å være med i kjøpsprosessen hos potensielle kunder. Faktum er at selgerne i virksomheten din har et svært lite vindu hvor de kan forhandle og påvirke kjøperen direkte.

Gartners undersøkelse av B2B-kundereisen viser at kjøpere bruker aller minst tid på dialog og møter med potensielle leverandører av tjenester. Det er nettopp tilgjengeligheten av informasjon i digitale kanaler som avgjør om du er en del av kundereisen og blir vurdert som leverandør.

Kundereisen er et garnnøste

Hvis bedriften ikke får gjennom et salg, er det selgernes feil? Det er ikke nødvendigvis selgerne som avgjør om salget blir stang inn eller stang ut. B2B-kundereisen er en komplisert prosess som innebærer flere beslutningstakere fra kjøperens side. Faktisk viser undersøkelser at kjøpsprosesser ofte involverer rundt 10 personer i bedriften, alle med sine egne tanker og meninger som skal luftes, diskuteres og løses før en beslutning kan tas. Denne dynamikken gjør kjøpsprosessen både lenger og vanskeligere.

Som leverandør av en tjeneste kan du komme langt med å hjelpe kjøperen gjennom en kompleks kundereise. For å gjøre dette må du forstå noen av prosessene som kjøperen må gjennom – fra å anerkjenne et problem, til å finne den riktige løsningen.

Her er seks steg kjøper går gjennom:

1. Identifiserer problemet

Kjøper innser at de har et problem, og at noe må gjøres for å løse problemet.

2.  Undersøker løsninger

Kjøper bruker tid på research for å finne leverandører og løsninger som potensielt kan hjelpe dem med problemet de har identifisert.

3. Setter krav

Kjøper setter krav for å filtrere ut passende løsninger.

4. Utvelgelse

Kjøper velger ut en eller flere løsninger som er problemløsende.

5. Forsikring

Kjøper antar at den utvalgte løsningen er et riktig valg, men trenger forsikring eller bekreftelse på antakelsen.

6. Konsensus

Alle beslutningstakere må være enige i valg av løsning.

Selv om punktlisten over er nummerert, betyr ikke det at kundereisen er en lineær prosess. Den faktiske kundereisen ser mer ut som et garnnøste, der beslutningstakerne går frem og tilbake mellom disse punktene opptil flere ganger. Derfor finnes det ikke et fasitsvar på hvordan en B2B-kundereise ser ut.

Nyttig informasjon driver salg av høy kvalitet

På grunn av den uryddige veien gjennom kundereisen, setter kjøpere pris på at leverandøren gjør det så enkelt som mulig for dem å navigere kjøpsprosessen. Hvordan selgerne dine tilnærmer seg kundene kan ha veldig stor betydning på hvor fornøyd de blir med kjøpet. Les mer om det her.

Har du behov for mer eller bedre innhold på nettsiden for å møte potensielle kunder i sin kundereise? Ta gjerne kontakt for en uforpliktende prat.

De aller fleste med hjemmekontor har i løpet av de siste ukene stiftet bekjentskap med videomøter og Teams. I sistnevnte programvare er det mulig å legge inn en bakgrunn som legger seg som et filter bak deg på skjermen. Med andre ord – den skjuler bakgrunnen og forstyrrende elementer.

Føler du deg trygg på designerevnene dine kan du lage en egen bakgrunn. Ønsker du derimot hjelp kan vi lage designet for deg. Vår grafiske designer Hanne har laget flere varianter for våre kunder og Iteo, og bistår gjerne med å designe ett eller flere alternativer dine ansatte kan bruke i videomøter. Hvert design koster 5000 kroner.

Videre viser i deg hvordan du kan få en profesjonell og funksjonell Teams-vegg.

1. Finn et egnet bilde som fremhever merkevaren

Bildet du bruker bør ha rene linjer og ikke være forstyrrende for de andre i videomøtet. Dette er en gyllen mulighet til å fremheve virksomhetens merkevare, istedenfor stua eller kjøkkenet ditt. Her kan du velge det uttrykket du ønsker; om du vil bruke logo og farger eller kun et bilde.

2. Last opp bildet i Teams

Bildet du ønsker å bruke kan være helt standard JPG-format. Merk at dette kun fungerer om du laster ned og bruker Teams-programvaren fra din Mac eller PC, ikke om du bruker Teams i nettleseren din.

Windows-brukere

Lukk Teams. Høyreklikk så på Windows-ikonet (fire firkanter) nederst i venstre hjørne, velg ‘kjør’ og lim inn følgende tekst: %APPDATA%MicrosoftTeamsBackgroundsUploads

Dette vil åpne en tom mappe hvor du kopierer inn bildet eller bildene du ønsker å ha tilgjengelig som bakgrunn. Åpne Teams igjen, og prøv bakgrunnen med forklaringen vår under.

Mac-brukere

Avslutt Teams med Command+Q, lukk eller minimer alle programmene du har oppe og gå til skrivebordet ditt. I Finder-vinduet ditt kan du prøve å søke frem mappen du trenger ved å kopiere inn: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/Backgrounds/Uploads

Kopier bildet eller bildene du ønsker å bruke i Uploads-mappen. Åpne Teams-appen igjen og følg instruksjonene i punkt 3 for å ta bildene i bruk.

3. Bruk bakgrunnsbildet i Teams-møtet ditt

For å kunne bruke bakgrunnsbildet må du ringe noen. Første gang kan det være lurt å trykke på telefonrøret for å ringe en kontakt, altså ikke åpne video med en gang. Trykk på ikonet med de tre prikkene på menyen der du også kan kontrollere om video og lyd skal være av eller på. Velg ‘Vis bakgrunnseffekter’ og forhåndsvis med bildet du velger først. På den måten ser du om bildet fungerer som du vil. Kanskje du kan teste sammen med en kollega?

PS: Bildet vil se speilvendt ut for deg. Dette er spesielt synlig hvis du har skrift i bildet. De du prater med vil se dette riktig vei.

Bruk Teams-bakgrunn til å forsterke merkevaren din i møter med kunder, partnere eller andre via videomøter. Vår grafiske designer Hanne kan designe ett eller flere alternativer til din virksomhet, basert på deres ønsker, farger og logo.

For dagens teknologiselskaper er rask produktutvikling avgjørende for å henge med i konkurransen. Fordelene med å komme til markedet før konkurrentene begynner å spise opp andeler er naturligvis store. Men å utvikle et produkt for så å ta det til markedet er en prosess, og jo mer komplisert produktet eller tjenesten er, desto mer utfordrende er ofte denne prosessen.

En helhetlig prosess

For samtidig som teknologien utvikler seg raskere og blir stadig mer komplisert, blir det også mer utfordrende å forklare hva produktet er og hvilken verdi det gir brukeren på en forståelig måte – som er markedsførerens og kommunikatørens oppgave.

For å lykkes med å få produktet eller tjenesten ut på markedet vil kommunikasjonen være et av de viktigste verktøyene virksomheten har. Det hjelper ikke hvor gode produktene eller tjenestene dine er om ikke sluttbrukeren vet om produktet eller forstår dets verdi.

For teknologiselskaper, og andre aktører som selger kompliserte produkter og tjenester, er det derfor viktig å tenke helhetlig rundt kommunikasjonen. Prosessen fra konsept til lansering bør anses og behandles som et system, og ikke flere separate deler.

Samarbeid og tillit

Om du er på utkikk etter en bil, vet du som regel hva du ser etter. Når du ser etter programvare er det ikke alltid like åpenbart. Stadig mer programvare leveres som en tjeneste (Software-as-a-Service, SaaS), og som leverandør kan du dessverre ikke forvente at potensielle kunder umiddelbart forstår kompleksiteten i et SaaS-tilbud. Det samme gjelder de som skal gjøre tilbudet forståelig.

Utviklingen av teknologi går så fort at kommunikasjonsavdelingen kan ha store utfordringer med å henge med. Produktutviklerne flytter ofte oppmerksomheten til et nytt prosjektet før det forrige produktet når markedet.

Det er i tillegg et element av (mis)tillit som spiller inn. Tidspunktet da produktutviklerne legger produktet sitt i kommunikatørenes hender kan være stressende. Utviklerne har investert utallige timer og ressurser i det nye produktet, og vil være helt sikre på at de som skal fortelle verden om det, yter produktet den rettferdigheten det fortjener.

Historier som selger

Ingeniører vil naturligvis at produktets tekniske integritet ivaretas, og at brukeren skal få vite om alt det kan gjøre. Kommunikasjonen vil da ofte være preget av harde fakta om hvordan teknologien er designet og bygget, funksjoner og egenskaper produktet innehar, i tillegg til tekniske detaljer. På den annen side føler markedsførerne seg mer hjemme når de kan spre et mykere budskap. De ønsker å bruke sine ferdigheter innen historiefortelling til å engasjere på et mer emosjonelt nivå.

Her kan du lese Microsofts oppskrift på kommunikasjon som skaper salg: Det kundene vil høre.

Teknologiselskaper selger vanligvis et verktøy, men den faktiske verdien ligger i fordelene produktet gir og hvordan det kan hjelpe deg. Å lykkes med å selge et komplisert produkt handler om å treffe det gylne punktet mellom teknisk nøyaktighet og å spille på de rette emosjonelle strengene.

For å få til dette må utviklere og kommunikatører spille på lag helt fra start, og peke ut en retning for lanseringen. Om markedsavdelingen (og selgerne for den saks skyld) får være tett på utviklerne fra begynnelsen, blir de lettere en del av produktets visjon. Da har bedriften større forutsetning for å bygge et budskap og beskrive produktet med oppriktig entusiasme.

Det må være ambisjonen, men det krever planlegging, kreativitet og ikke minst samarbeid for å lykkes.

Ønsker du å snakke med oss om salg av kompliserte tjenester, eller trenger noen å drodle med? Send oss en mail, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig prat. Last også gjerne ned e-boken vår «Innhold som selger».

Sammenliknet med tradisjonelle massemedier, som radio og TV, er podcast et relativt nytt medium, som raskt har blitt en populær måte å nå ut på. Privatpersoner, bedrifter og profilerte personer produserer og publiserer episoder fra kjøkkenbordet, kontoret og profesjonelle studioer. Lytterne er alt fra et fåtall kunder til flere hundre tusen trofaste lyttere.

Det fine med podcast er at de som hører på ofte lytter aktivt. De følger med, er fokuserte og mer mottakelige. Det skiller podcast fra annen strømming av lyd, som radio og musikk, der lytteren gjerne holder på med en, to eller tre andre ting samtidig. Det gir rom for at innholdet kan være mer informativt, detaljert og ha mer dybde enn hva annet lyd-innhold kan. Lytternes fulle oppmerksomhet, kombinert med det nære og personlige aspektet, gjør at podcast står veldig sterk som kommunikasjonskanal i mediemiksen – også for B2B-bedrifter.

Åtte tips til deg som vil starte å podde

Vår samarbeidspartner RedAnt er et produksjonsselskap bestående av animatører, musikere, filmskapere og produsenter. De hjelper mange av sine kunder med å produsere podcast av høy kvalitet fra sine moderne studiofasiliteter i Sandvika, og hjelper også våre kunder. Tidligere i år tok byråleder i RedAnt, Tommy Gaustad, turen innom oss for å dele sine best tips til hvordan starte med podcast. Disse deler vi videre med dere her.

1. Målgruppen legger premissene

Du vil lage podcast  – kult! Det aller første bedriften burde gjøre er å definere målgruppen. Hvem lager dere podcast for? Bedrifter har ofte en mer snever lyttergruppe enn de store underholdnings-poddene. Vanlige målgrupper for bedriftspodcaster er:

• Ansatte i bedriften
• Potensielle kunder
• Kunder
• Entusiaster

Finn ut omtrent hvor mange som er i målgruppen, hva slags mennesker de er og om de er beslutningstakere på noen områder. Svarene vil legge premisser for podcastens lengde, frekvens og innhold.

2. Definer hva podcasten skal oppnå

Det finnes mange grunner til å lage en bedriftspodcast. Her er noen:

• Underholde
• Fylle et behov
• Øke salg
• Profilere bedriften
• Bygge omdømme
• Spre informasjon

Bedrifter som podder blir ikke automatisk en del av underholdningsbransjen. Men selv om podcastens innhold er faglig, vil den konkurrere med underholdningspodcaster fra kjente komikere, influensere og andre profiler. Ved å definere hva podcasten har som mål blir det enklere å tilpasse innholdet mot det gitte målet.

3. Bruk tid på konsept og idé

Tenk over innholdet i podcasten. Hva er relevant for målgruppen? Hvilke knagger og faste innslag kan dere ha i de ulike episodene som danner et rammeverk for lytterne hver gang de hører på podden? Kanskje kundecaser, konkurranser, eller faste spalter? Bruk tid på å definere podcastens konsept og struktur, og kom opp med gode idéer som lytterne vil like. En igjenkjennbar struktur i episodene gjør det enklere for målgruppen å ta til seg innholdet når de lytter, fordi det ligger noe kjent og etablert til grunn.

 

 

4. Må det være sjefen som snakker?

Ikke vær redd for å leke og prøve nye ting. Må det være sjefen som er programleder for podden? Det er meget mulig, men det er mye å vinne på å utfordre seg selv og kunden på hvem som skal være talsperson. Selv om en sjef er en god leder, er det ikke sikkert hun eller han er den mest karismatiske å høre på i 20 til 30 minutter. Kanskje det skal være forskjellige mennesker fra gang til gang? Eller er det lurest å hyre inn noen eksterne til programlederrollen? Hva er best for lytterne, og ikke for selskapet? Sørg for dynamikk. Det må ikke være sjefen, våg å være en utfordrer.

5. Lek og lær

Før du går all-inn med innspillingen av flere titalls episoder med gjester og hele pakka: Produser en pilot. En pilotepisode gir dere mulighet til å teste dynamikken til de som snakker, hvordan konsept og struktur fungerer og åpner for mulighet for endring før podcasten går live.

Å produsere podcast er mye enklere enn å produsere video, med tanke på rigging og igangsetting. Derfor har du lite å tape på en pilotepisode. Red Ant tilbyr podd-coaching og kan hjelpe deg om du føler at du er på dypt vann. Podcast skal først og fremst være gøy å lage. Da blir det også underholdende å høre på.

6. Nå og da, eller hver fredag?

De fleste podcast-episoder kommer ut ukentlig, noen månedlig og andre i rykk og napp. Det er viktig å ikke publisere episoder med ujevne mellomrom, men ha et produksjonsløp som gjør at lytterne opplever podcasten som forutsigbar. Podcast er et vanedannende medium, og mottakerne skaper rutiner for når de hører på podcasten din. Det kan være på vei hjem fra jobb på mandager, på trening på onsdager eller på søndagsturen. Med innsikt kan du la målgruppa sette premisser for når episodene skal komme ut.

7. Gjør terskelen for lytting lav

Gjør det enkelt for mottakerne å lytte. Selv om lytterne mest sannsynlig er interessert i innholdet når de først har lastet ned podden, må det presenteres på en måte som gjør det enkelt å fordøye. I tillegg må distribusjonen gjøres enkelt. Vær på de plattformene som lytterne er på, og ikke gjem podcasten nederst i teksten på bedriftsbloggen eller på støvete SoundCloud-sider. Hvor pleier lytterne å høre på podcast? Dette er de vanligste plattformene:

• Spotify
• Apple Podcast
• Google Podcast

For å gjøre terskelen for lytting så lav som mulig, unngå å bryte opp adferdsmønsteret til mottakerne.

8. Involver lytterne

Ikke la podcasten være de samme to ansatte fra bedriften som snakker sammen i hver episode. Skap dynamikk ved å involvere andre ansatte som kan dekke nye og spennende fagfelt, dra inn kundecaser og lyttere. En vanlig måte å involvere lytterne på er å svare på spørsmål eller snakke om et tema som lytterne har etterspurt. Slik blir podcasten også mer relevant for målgruppen. Jo flere som føler eierskap til podcasten, desto mer lojale følgere har du, og jo flere deler og anbefaler den.

Bonustips fra Iteo: Hva vil målgruppen høre?

Podcast er en gyllen mulighet for bedriften å fremme sine budskap. I tillegg til å tenke over hva dere ønsker å formidle, tenk over hva lytterne ønsker å høre. Uten interesserte lyttere risikerer podcasten å bli til en svak kanal uten innflytelse. Finn ut hva målgruppen interesserer seg for, og hvordan bedriften kan kommunisere dette på en relevant måte.

Sånn! Er du overbevist om at bedriften du jobber i burde starte med podcast? Det er jo så enkelt, og gir mange muligheter! Det eneste problemet er kanskje at du ikke vet helt hvor du skal starte? Både Red And og vi i Iteo kan hjelpe deg gjennom hele prosessen. Kontakt oss for en hyggelig prat!

På grunn av den spesielle situasjonen i Norge og verden er det mange som ser mørkt på den umiddelbare fremtiden for virksomheten sin. Kanskje har dere måttet redusere eller stoppe aktiviteten helt.

Som markedsfører har du nå muligheten til å skape viktig verdi for selskapet, og sørge for å være godt forberedt når tiden kommer for å sette hjulene i gang igjen.  

1. Har du umiddelbare kommunikasjonsbehov?

Når en virksomhet er i krise er det et stort behov for kommunikasjon. Både internt og eksternt. Dette bør selvsagt være prioritet nummer én. Vær tydelig både overfor ansatte og eksterne interessenter. Vær åpen og ærlig, og bistå ledelsen til å formulere seg godt slik at alle føler seg ivaretatt. Er du usikker eller trenger bistand i krisesituasjonen kan det være veldig nyttig å søke hjelp utenfra for å sette opp en plan og utarbeide budskap.  

2. Prioriter oppgavene 

Om krisehåndteringen går over i en mindre hektisk fase og du har tid til rådighet er det viktig å se på de kampanjene eller aktivitetene som er planlagt fremover. Hvilke reaksjoner får dere på egne sosiale plattformer? Er det kampanjer eller andre planer som må stoppes midlertidig? Er det noe som fortsatt kan gå, eventuelt må noe justeres? Prioriter oppgavene, og om aktiviteten stopper helt har du kanskje oppgaver som har ligget på vent lenge som du kan ta tak i? 

3. Tenk nytt! 

Hvis situasjonen er slik at dere må redusere eller stoppe aktiviteten, finnes det andre måter å opprettholde aktiviteten på? Kan dere levere produktet eller tjenesten på en annen måte? Enten via digitale løsninger eller andre metoder innenfor helsemyndighetenes retningslinjer. Hvordan kan markedsavdelingen eventuelt bistå med å fasilitere og promotere dette? 

4. Jobb deg i forkant 

Om den vanlige aktiviteten stopper opp og du har tid til overs, jobb deg i forkant. Skriv de artiklene til bloggen som har ligget på blokka lenge. Planlegg kampanjer som må settes i gang så fort karantenetid og sosial distansering er over. Gjør justeringer i kampanjene som måtte settes på hold. Vær klar til å trykke på startknappen så fort dere kan det.  

5. Bruk tiden til å se fremover 

Endelig tid til å sette deg ned å se på det litt større bildet? Kanskje dette gir deg tid til å evaluere hvordan markedsarbeidet fungerer for virksomheten. Er det noen endringer du har tenkt på skulle vært gjort? Eller gjør hele situasjonen det slik at du må tenke nytt når alt skal tilbake til normalt igjen? Bruk hjemmekontoret og tiden godt, og bruk digitale hjelpemidler til å diskutere og drodle kreativt med ditt eget team, byrået ditt eller andre kolleger.   

Trenger du bistand eller innspill på hvordan du best kan prioritere tiden din akkurat nå? Da vil vi gjerne høre fra deg. 

1. De konkrete historiene selger

Kan du pakke budskapet ditt inn i en spennende historie som involverer både produktet eller tjenesten og en person i målgruppen din? Da har du oppskriften på kommunikasjon som engasjerer.

Det er ikke uten grunn at mange legger ned mye tid i å finne og formidle de gode og relevante kundehistoriene. En kundehistorie gjør det mulig å fortelle om produktet eller tjenesten dere tilbyr på en genuin måte. Det er troverdig fordi dere bruker et eksempel på en person i målgruppen som har løst et problem ved hjelp av det din bedrift tilbyr.

Bærekraft er for eksempel et begrep som veldig mange bedrifter snakker om og bruker mye, og som derfor ofte kan oppleves som vagt, svevende og vanskelig å definere. Løsningen er å bruke gode caser i historiefortellingen, for å vise hvordan bedriften din faktisk jobber med bærekraft. Det er de konkrete historiene som ofte treffer best, og små historier kan få vinger.

Last ned e-boken «Innhold som selger» for konkrete tips til hvordan du skaper salgsmuligheter med godt innhold.

2. Gjør historien aktuell

Tid er penger, men det kan også være en gyllen mulighet. For å gjøre historiefortellingen din mer aktuell kan bedriften din inkludere høytider, helligdager, sesonger eller et jubileum. Men husk å vær kreativ! Hva med å lage et årshjul for eksternkommunikasjon og planlegge året deretter?

Aktualitet kan i mange tilfeller endre kundens adferd og holdninger. Halloween kan for eksempel gjør oss mer mottakelige for å prøve nye ting, og sommeren kan gjøre oss mer spontane. Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus brukte for eksempel Halloween som en inngang til å selge pizza med insekter i kantinene sine, samtidig som de snakket om bærekraft og alternative proteinkilder. Gjør aktualitet til en mulighet til å nå kundene dine på kreative måter som engasjerer!

3. Forstå hvem du snakker til

Å forstå hvem du snakker med er første skritt mot å engasjere målgruppen og skape effekt. Uavhengig om målgruppen du vil nå er ung, eldre, snakker et annet språk, har spesielle interesser eller utfordringer må du vurdere hvilke kanaler, hvilket språk og hvilke talspersoner i bedriften din som når ut og treffer akkurat denne målgruppen.

For eksempel er det typisk for en yngre målgruppe at de ønsker å kjenne seg igjen i, se opp til eller relatere seg til avsenderen. De er flinke til å ignorere klassisk reklame og foretrekker heller budskap som er genuine og ektefølte. De bruker tiden på sosiale kanaler som TikTok, Snapchat og Instagram. Hvor treffer du din målgruppe?

4. Hva vil målgruppen høre?

Mange bedrifter lever i sin egen boble. Det er fort gjort å sende ut pressemeldinger, nyhetsbrev eller saker på bedriftsbloggen der dere skriver akkurat det dere ønsker å formidle til målgruppen. For da har jo kommunikasjonsrådgiveren gjort jobben sin… Eller?

Pressemeldinger, blogginnlegg og SoMe-tekster kan litt for ofte bli preget av grandiose adjektiver om egne produkter, tjenester og virksomhet. Det er jo tross alt det bedriften vil fortelle – men er det hva målgruppen vil høre?

Som punktet over tilsier, er det viktig å forstå hvem du snakker til. Det er også viktig å forstå hva som er interessant for målgruppen din og hva som ikke er det. For å nå ut og treffe og engasjere kundene – sett deg i deres sko og prøv å lag innhold som de synes er spennende. Du vil nok fort finne ut at det du ønsker å si fortsatt er i tråd med bedriftens verdier og mål, men kanskje pakket inn på en litt annerledes måte.

5. Tilpass egne kanaler

Når kundene er nysgjerrige på hva bedriften din tilbyr, begynner de å søke etter mer informasjon. Ergo, de kommer til å besøke nettsider, Facebook- og Instagram-kontoer, lese blogginnlegg og så videre. Hva som er interessant for kundene dine og ikke, burde prege bedriftens egne kanaler. Det gjelder blant annet budskap, design og bildebruk. Igjen, sett deg i kundenes sko: hva er de interesserte i når de besøker bedriftens kanaler?

6. Distribuer med omhu

Så du har en god pressemelding, nyhetsverdien er til stede og du har tatt hensyn til kundenes interesser, ønsker og behov i teksten. Nå må du bare nå ut til media. Journalister mottar ekstremt mange e-poster hver dag. Det er en vanlig tankegang å sende ut pressemeldinger til så mange som mulig for å øke sjansen for medieomtale, men du kan oppnå helt motsatt resultat.

Journalister som mottar mange irrelevante pressemeldinger fra samme avsender kan bli mer skeptiske eller irriterte over irrelevante e-poster. Visste du at dersom e-poster fra samme avsender ikke blir åpnet, vil de etter hvert bli fanget opp av e-postkontoens spam-filter? Derfor er det viktig å distribuere pressemeldinger med omhu.

Det du investerer i en god nettside får du tilbake i bedre rangering i søkemotorene og flere besøkende. Det kan bety økt salg for din bedrift. Derfor er det viktig å ta seg god tid når ny nettside skal på plass. Nettsiden er tross alt selgeren i bedriften som aldri tar fri. Ofte er den også kundens første møte med bedriften.

Det er bare noen måneder siden vi i Iteo lanserte ny profil og ny nettside. For oss har det vært viktig at den nye nettsiden ble bygd fra bunnen av. Det har krevd mer ressurser enn om vi benyttet oss av en ferdig mal, spesielt på utviklingsfronten, men til gjengjeld har vi bygd en nettside som fungerer mye bedre, er søkemotoroptimalisert og dessuten helt unik for oss og vår profil! Her kan du lese mer om hvordan vi jobber med utvikling og drifting av nettsider.

Hva er en mal?

Når du skal lage ny nettside kan du velge å benytte deg av en mal. Du har helt sikkert sett ordet template før? Mal og template er det samme, og er et standardisert nettsidedesign der du selv legger inn innhold som er relevant for din bedrift. Det finnes et bredt spekter av nettsidemaler tilgjengelig til en billig penge. Disse ser ofte profesjonelle og ryddige ut, men en mal er en ulv i fåreklær.

5 viktige grunner til at du burde styre unna maler og heller bygge ny nettside selv

1. Tryggere – både for bedriften og besøkende

I dag samler vi inn flere personopplysninger enn noen gang før, og vi som sitter på denne dataen står ansvarlige for at opplysningene ikke kommer på avveie. Siden GDPR ble innført har kravene til personvern blitt enda strengere. Hvis du ikke har oversikt over hvilke sikkerhetsutfordringer som kan oppstå på dine egne nettsider, lager du et problem for både bedriften og for de besøkende.

Når du bygger ny nettside selv sikrer du at du har kontroll over personopplysningene til de besøkende, og at disse opplysningene ivaretas på best mulig måte.

2. Bedre synlighet i søkemoterer

Dersom du laster ned og bruker en fiks ferdig mal til nettsiden, får du mer enn bare malen med på kjøpet. Du ender opp med mye unødvendig kode som må lastes inn hver gang noen besøker nettsiden. Det kan være snakk om overflødig Javascript, HTML eller CSS. Dette gjør at nettsiden laster tregere for besøkende og for dem som vedlikeholder nettsiden. Det liker ikke Google.

Google er verdens største søkemotor og en viktig kilde til organisk trafikk for nettsiden din. Nettsider som laster raskt, har relevant innhold og strukturert oppbygning blir belønnet ved at de havner lenger opp i relevante søk. Bygger du opp nettsiden fra bunnen av unngår du overflødig kode, siden laster raskere og du havner høyere opp i søk. Det fører til flere besøkende på nettsiden og potensielt flere kunder.

Med Google-verktøyet PageSpeed Insights kan du sjekke hastigheten til nettsiden din. Under er scoren på vår nye nettside som vi har bygd fra bunnen av. Maksimal score er 100.

3. Enklere å feilsøke

Maler til WordPress-nettsider krever jevnlige oppdateringer og sjekker. Dette gjelder også for alle tredjepartsløsninger, eller plug-ins, som kobles på nettsiden. Når du bygger ny nettside med maler setter du i praksis bort ansvaret for nettsiden din til noen som utelukkende er opptatt av å tilfredsstille en større gruppe kunder enn kun deg og bedriften din. Utfordringer som er spesifikke for din nettside og de som bruker den, prioriteres nødvendigvis ikke.

Hver oppdatering av WordPress eller påkoblede tredjepartsløsninger vil kreve mer tid og kompetanse å feilsøke enn en side du har bygget fra bunnen av. Dersom du koder selv har du full kontroll på alle tredjepartsløsninger.

4. Flere utviklingsmuligheter

Det er viktig at en nettside er i kontinuerlig utvikling. Vi lever i en tid med utålmodige målgrupper og hyppige digitale endringer. For å klare å holde tritt med utviklingen vil det ofte være nødvendig å bygge løsninger selv. Da er det viktig at nettsiden er kompatibel med løsningene du selv bygger.

Kompatibilitet med slike løsninger er ikke en selvfølge ved bruk av en fiks ferdig mal, og det kan derfor oppstå problemer både under og etter implementering. Det kan også oppstå problemer ved oppdateringer. En nettside som er bygget fra bunnen av gjør utviklingsarbeidet enklere og mer sømløst.

5. Ingen begrensninger

Joda, også maler kan tilpasses. Likevel vil du ha begrensninger som settes av de som har laget malen. Dersom du velger å bruke en mal (som vi håper du ikke gjør) må du overskride regler, bygge ut ting som potensielt fjernes automatisk ved oppdatering, oversette ting som veldig sjeldent er oversatt ved neste oppdatering og lignende.

Begrensninger er ikke noe du ønsker med en nettside som skal lykkes. En suksessfull nettside skal være bygget klar for å håndtere et bredt utvalg av løsninger og være mest mulig skalerbar. Altså kan den bygges, videreutvikles og vokse sammen med bedriften.

4 tips til deg som bygger ny nettside fra bunnen av

Ok, du har bestemt deg for å ikke bruke en mal, og skal bygge opp nettsiden fra bunnen av. Det er bare ett problem – du vet ikke hvor du skal starte! Under har vi samlet fire tips til deg.

1. Kartlegg hvilke problemer nettsiden skal løse. Skal den for eksempel lære besøkende mer om virksomhetens tjenester eller vil dere hente inn data for å gjøre salgsprosessene smidigere?
2. Skal du bestille webutviklingstjenester så kan det være lurt å bruke verktøy som Google PageSpeed Insights når du gjør en referansesjekk. Disse gir gode indikasjoner på hvilke utviklingsmetoder som er brukt og hvor grundig SEO-arbeidet har vært i leverandørens tidligere prosjekter.
3. Sett klare og tydelige mål nettsiden skal jobbe mot etter lansering. Disse målene settes opp i valgt analyseverktøy slik at endringer eller forbedringer gjøres basert på fakta og tester, ikke magefølelsen.
4. Bygg en side som kan oppdateres hyppig! En nettside er selgeren som aldri sover, men den trenger fortsatt å mates med godt, relevant og ferskt innhold for å kunne trekke besøkende inn. I de fleste bransjer finnes det mange gode kilder for informasjon og tjenester i de fleste segmenter, så din nettside må være rask, strukturert og innbydende for å kunne ende i toppen av søkemotorene. Standardene for hva søkemotorer ser etter endres stadig, som igjen setter enda høyere krav til en utviklers evne til å kode opp fleksible løsninger.

Er det på tide å oppdatere nettsiden? Vi har dyktige utviklere, grafiske designere og innholdsprodusenter som kan hjelpe deg med alt du trenger til din nye nettside. Vil du vite mer om oss? Her ser du hvem vi er og hvordan vi jobber. Ta også gjerne kontakt med oss for en hyggelig prat.

Kampanjen gikk ut på at selskapets merkevare innen naturlig og gjenvinnbar isolasjon, Nativo® Trefiberisolasjon, skal være den mest anbefalte i Norden. Dette var et godt utgangspunkt for innholdsmarkedsføring, som vi har utført på tvers av egne, fortjente og betalte kanaler.

14 ambassadørhistorier

Kampanjen baserte seg på tilsammen 14 ulike historier med private og profesjonelle ambassadører fra Norge, Sverige, Danmark og Finland. Historiene er fremstilt ved hjelp av tekst, foto og video, og handler om deres erfaringer med trefiberisolasjon og hvorfor de anbefaler produktet. Blant ambassadørene finner vi blant andre byggmester Kristher som alltid anbefaler produktet til kundenes byggeprosjekter, og nå nylig har isolert sin egen slektsgård fra gulv til tak med trefiber. Vi har også Familien Ødegård Olsen som etterisolerte loftet med innblåst løs trefiberisolasjon, og med det reduserte strømregningen kraftig. Videre har vi arkitekten Mikael som anbefaler trefiberisolasjon fordi han er opptatt av bærekraftige byggematerialer og at hus skal puste.

Se alle ambassadørhistoriene her. 

Nådde over 1 million med digital annonsering

Med kampanjen ønsket vi å nå både fagfolk i byggebransjen og privatpersoner som skal restaurere eller bygge nytt. Målet var å øke kjennskapen til Nativo og de gode egenskapene til produktet. Vi utformet derfor målrettede annonser på hver ambassadør som linket inn til kampanjesiden. Dette innebar både bannerannonser, ulike varianter med portrett- og miljøbilder samt korte videosnutter om hvorfor de anbefaler trefiberisolasjon. Annonsene gikk både på Facebook, Instagram og Google (Ads og Display) i tilsammen fem måneder.

Med annonsene på Facebook og Instagram nådde vi i årets kampanje over 1 million personer og landingssiden fikk nesten 30 000 visninger. Google-annonsene ble vist over 22 millioner ganger, og fikk tilsammen nesten 45 000 klikk. Annonseringen kan med andre ord sies å ha bidratt til at betraktelig flere nå kjenner til trefiberisolasjon som et godt alternativ til andre isolasjonsmaterialer neste gang de skal isolere.

– Kampanjen har levert svært godt, og mer enn vi hadde satt oss som mål. Annonsene har blitt sett av flere mennesker enn vi forventet, som har utført flere handlinger enn plattformene potensielt kunne estimere, sier Anette Strømberg, marketingsjef i Hunton.

Populært med gratis befaring

I årets kampanje gjorde vi en ny vri ved å legge inn en handlingsknapp for gratis befaring på alle ambassadørhistoriene på landingssidene, som linket inn til en skjemaside. For å gjøre denne muligheten enda mer synlig, lagde vi i tillegg egne gratis befaring-annonser på de samme kanalene som resten av annonsene. Dette skulle vise seg å gi gode resultater. Tilsammen har Hunton fått flere hundre henvendelser, der flesteparten kom fra Norge.

– Vi synes dette var en svært god idé, som bidro til å ta de som besøkte landingssiden ett steg videre i salgstrakten. Gratis befaring ga oss også muligheten til å utføre mersalg, sier Anette.

I fjorårets kampanje gjenbrukte vi også fire av ambassadørhistoriene som annonsørinnhold på Byggeindustriens nettside, bygg.no. Les mer om dette i vårt tidligere blogginnlegg: Gode resultater med native advertising. I tillegg har vi sendt ut pressemeldinger til aktuelle medier og nyhetsbrev til forhandlere i byggebransjen.

Tredoblet uhjulpen kjennskap

I oktober 2018 gjennomførte Hunton en egen kjennskapsundersøkelse. Hensikten var å måle kjennskap til blant annet Hunton som selskap og Hunton Trefiberisolasjon i privatmarkedet. Undersøkelsen viser en tydelig styrkning i verdiene både for Hunton som firma og produktene deres. Andelen som kjenner til – eller kjenner svært godt til Hunton, har økt siden samme måling i mars 2017. Når det gjelder trefiberisolasjon, som denne kampanjen har dreid seg om, har den uhjulpene kjennskapen hele tredoblet seg siden samme måling i fjor! «Uhjulpen kjennskap» vil si merkevarer kunden selv husker når behovet dukker opp. Dette er det nest øverste trinnet i kjennskapspyramiden før «Top of mind» – merkevarer som dukker opp først i hukommelsen til kunder.

– Vi ser at vi er på rett vei, og at arbeidet vi gjør er riktig. I tillegg har vi i løpet av denne kampanjeperioden også testet mer eller mindre samtlige annonseformater, plasseringer og budstrategier, og vi sitter igjen med en enorm mengde data som vi kan bygge videre på i fremtidige kampanjer, avslutter Anette.

Se også: Hunton vant Årets beste stand under bransjemessen Bygg Reis Deg 2017

Vil du ta en prat om hvordan din virksomhet kan lykkes med kampanjer og annonsering over en kaffe? Fyll inn skjema under så tar vi kontakt med deg!