I Iteo har vi lang erfaring med innholdsmarkedsføring, og har skapt gode resultater for flere av våre kunder. Vi har i mange år levert marketing automation-løsninger, og har testet og gjort oss erfaringer med de aller fleste løsninger på markedet. Når vi nå lander på HubSpot som foretrukket verktøy, er det fordi vi ser at det gir best evne til å møte våre kunders behov i årene som kommer.

Som HubSpot-partner kan Iteo levere effektive verktøy og prosesser i flere klasser og på ulike nivåer, tilpasset kundenes ambisjoner, størrelse og ønskede mål til å skape leads, og gjøre leads til kunder via nettsider og andre digitale kanaler.

Inbound marketing speiler kundens beslutningsprosess

Stadig flere selgere og markedsførere får opp øynene opp for inbound marketing, og hvorfor godt og troverdig innhold er så viktig for å påvirke kundens beslutningsprosess. Målet for Iteo er å gjøre alle ansatte til eksperter på innhold som skaper salg, og HubSpot, Google, Facebook og andre lignende kanaler for å styrke kundenes merkevare.

Som HubSpot-partner skal alle i Iteo sertifiseres

Sertifiseringen på HubSpot er en naturlig videreføring av vår konstante endringsreise, og vi vil investere mye i å ha den fremste kompetansen på smarte digitale verktøy blant alle ansatte. Som ledd i dette skal alle i Iteo skal trenes opp og sertifiseres i HubSpot.

Dell EMC Forum (tidligere Future Ready Tour) samler Dell EMCs viktigste samarbeidspartnere og kunder, og er en del av en konferanseserie som arrangeres over hele Europa. I 2015 hentet Iteo og Dell hjem en europeisk høythengende innovasjonspris for digital markedsføring i in2Sabre-awards 2016for sitt arbeid med å tiltrekke seg deltagere til konferansen.

En helt ny konferanseform

I 2016 skulle Iteo på ny bistå Dell EMC i arbeidet med Dell EMC Forum. Nytt av året var den nytenkende markedssjefens ideer til en helt ny form for konferanse der hver deltager selv måtte bygge sin egen agenda. Valget stod mellom 100 sesjoner, 70 ulike foredragsholdere, 26 parallelle sesjoner, 4 «silent theater»-sesjoner og flere møterom som kunne bookes ad-hoc for å møtes og bygge nettverk. Årets konferanse tilbød med andre ord ikke et fastsatt agendaløp man kunne følge fra start til slutt.

Dette ga to store utfordringer, som skulle løses med lavere budsjett og på kortere tid:

1. Hele Ullevaal Business Class på Ullevål Stadion måtte fylles
2. Alle deltagere måtte laste ned og ta i bruk den nye konferanseapplikasjonen spesielt utviklet for å bygge sin egen agenda på Dell EMC Forum

For ikke å snakke om at under hele planleggingen visste vi egentlig ikke hvem som var arrangør, fordi datoen for fusjonen mellom Dell og EMC lot vente på seg.

En siste utfordring kom da Dell og EMC ble fusjonert dagen før arrangementet. Dette ble klart en uke før Dell EMC Forum og gjorde konferansen til verdens første arrangement med både Dell og EMC. For oppdragsgiver og byrå ble det nødvendig å raskt snu seg rundt og rebrande nettside, arrangement og kommunikasjon i forbindelse med Dell EMC Forum (som opptil dette var kalt Future Ready Tour).

Godt innhold er løsningen

Det viktigste mantraet ble å jobbe smartere, framfor hardere. Dell EMC har de siste årene satset hardt på innholdsmarkedsføring og dette var retningen som ble lagt også for Dell EMC Forum. Sammen med interne ambassadører la vi opp til en detaljert innholdsplan som skulle skape engasjerende innhold som ansatte og partnere kunne dele med interessenter, kunder og partnere for å bidra i arbeidet med å sikre deltagere.

I korte trekk ble løsningen å:

• Bruke den lokale DellEMCbloggen.no som digitalt nav
• Produsere 14 bloggposter som viste hvorfor man burde ta turen til Dell EMC Forum. Innholdet rettet seg mot de viktigste beslutningstakerne i alle relevante vertikaler og posisjoner
• Bruke nettverket til partnere og ansatte for å dele innholdet og sikre påmeldinger. Hver bloggpost ble distribuert internt til ansatte og partnere med oppfordring om å dele med kontakter dette kunne være relevant for
• Media ble kontaktet før arrangementet, og oppdatert på interessante foredragsholdere
• Alle bloggposter fremhevet den nyutviklede applikasjonen med oppfordring om å allerede begynne å bygge sin egen agenda

Knuste prisvinnende rekord

Ved å aktivt jobbe mot egne ansatte og partnernettverket knuste vi alle rekorder:

• 700 deltagere registrerte seg til konferansen, 77 prosent bedre enn i 2015
• 4 dager før arrangementet måtte Dell EMC stenge påmeldingen fordi det var fullt
• 78 deltagere møtte opp i døren uten å være registrert i forkant, disse kom som et direkte resultat av innholdet på DellEMCBloggen.no. Dette er en økning på 56 prosent siden 2015
• Dell EMC fikk omtale i media i forkant og etter arrangementet i de to viktigste IT-mediene
• Den originale fremgangsmåten og strategiske bruken av partnernettverk ble rost av Dell EMCs viktigste partnere
• Tilbakemelding fra ansatte og den lokale markedsavdelingen er at godt innhold fungerte bedre enn tradisjonell markedsføring. Flere delte innholdet både i sosiale medier og via mail med relevante kontakter
• Vi opplevde i tillegg en markant økning på bloggen fra forrige kampanjeperiode med 65 prosent flere sidevisninger i kampanjeperioden

Dell EMC har fått positive tilbakemeldinger både internt og fra partnere:

– Vi er utrolig fornøyd med arbeidet Iteo gjorde med Dell EMC Forum 2016. At vi klarte å sprenge deltagerrekorden med så god margin var over all forventning. Det var en engasjerende måte for oss internt å bygge deltagere ved å pushe oss selv til å finne gode historier og produktløsninger som burde fremheves. Ved å dele dette gjennom ansatte og partnernettverket har vi klart å kommunisere bedre enn noen gang tidligere, sier Kenneth de Brucq, markedssjef for Dell EMC i Norge.

#DetvarIteo

Iteo jobber etter en modell som vektlegger målbare resultater basert på god innsikt. Dette er en strategi vi legger til grunn i alt vi gjør. For Dell EMC Forum betød dette at vi hentet ut verdifull erfaring fra 2015, og forbedret metodikken. I dagens hektiske hverdag vil enhver bransje oppleve utfordringer ved å invitere til større konferanser. Det er ikke lenger nok å kun lene seg på en etablert merkevare for å trekke deltagere. I dag må man, gjennom målrettet og engasjerende innhold, vise hvorfor målgruppen skal bry seg og hvorfor de skal sette av tid til akkurat deg og din konferanse.

– Iteo har vært en god strategisk partner i jobben med å bruke innhold for å sikre påmeldinger. Det er avgjørende å tenke nytt rundt slike konferanser, og vi vil fortsette å foredle den måten å jobbe på, sier de Brucq som unnlater å fremheve at det var han og hans team som gjorde det viktisgte: Utviklingen av et superspennende konferansekonsept som det var en fryd å markedsføre.

Markedet er i endring og mange bedrifter innser nå at det er på høy tid å hive seg på karusellen. Det nytter ikke å være navlebeskuende og være mer opptatt av å kommunisere alt det fine akkurat din bedrift har å by på, når man glemmer hva kundene egentlig kommer til deg for å få løst. Endringene er kommet for å bli, og det blir bare flere av dem måned for måned. Det er da du som bedrift skal spørre deg selv om hva du vil få ut av byrået ditt.

McKinsey har skrevet en artikkel om hvordan ledere som er flinke på relasjonene med byrået er de som er best posisjonert til å forbedre sin egen markedsføring. Markedet er komplekst, og det er et tøft marked både for bedrifter og byråer å skille seg ut.

Så hva koker det hele ned til? Kostnadseffektivitet og måling. Alle vil ha mer for mindre, men du skal da også sørge for at byrået kan vokse sammen med din bedrift for å kunne gi deg nettopp dette. Med inspirasjon fra nevnte konsulentbyrå deler vi derfor våre tips til hvordan du får mest mulig ut av byrået ditt:

1. Lag en plan som kan gjennomføres

Å bruke mye tid og ressurser på en plan som legges i skuffen til neste gang man skal levere en plan, er en dårlig idé. Sett deg noen mål for hva du ønsker å oppnå med din bedrift, og spør byrået ditt om hvordan dere sammen kan løse oppgavene på best mulig måte. Still spørsmål til omgivelsene dine. Ikke bare kolleger, men til byrået ditt også. Bruk dem som de rådgiverne de tar seg betalt for å være, og ikke vær redd for å stille krav. 

2. Riktig innhold til riktig kanal

Å tilpasse innhold til riktig kanal, til riktig tid og samtidig måle hver eneste ting er noe du som kunde bør kunne kreve fra byrået sitt, og noe som byråer må kunne tilby. Inbound Marketing som er den store trenden akkurat nå, handler om nettopp dette. Å bruke markedsføring for å få tak i flere potensielle kunder i stedet for å forvente at de markedstiltakene du har brukt mye tid og ressurser på skal gi samme gevinst på lang sikt. Alle kjemper om oppmerksomhet og den beste måten å få verden til å skjønne at du er til, er å skape godt innhold i ulike kanaler, og dele dette med brukerne.

3. Facebook er ikke bare Facebook

De aller fleste bedrifter skjønner nå at Facebook er ikke til å unngå dersom man vil kommunisere med resten av verden og ikke minst sine eksisterende og potensielle kunder. Det nytter ikke bare slenge opp en konto for å være med i gjengen. B2B-bedrifter må gi kundene verdi på FB.

4. Måling er alfa og omega

Som kunde bør du være opptatt av at byrået ditt kan måle alle planlagte aktiviteter. Resultatene skal analyseres og kunne gi deg et svar på hvorfor ting er som de er og hvordan man kan endre og finjustere kampanjer og andre ting man har satt opp i en markedsstrategi- og plan. Hvem, hva, hvor, hvorfor og hvordan er alltid godt å ha i bakhodet. Hvorfor brenne av alle kronene på flotte og fine kampanjer dersom man ikke kan måle og analysere resultatene underveis og i etterkant?

5. Oppfølging og synlighet

Du burde pleie forholdet ditt til byrået på samme måte som du ønsker å pleie et vennskap. Enveiskjøring og kontakt to ganger i året holder som oftest ikke til å få noe utbytte. Å ha kontakt bare for å ha kontakt er ingen god plan. Sørg for å stille krav og forventninger til byrået ditt og ha en hyppig dialog. Sørg samtidig for å være synlig som kunde, og forvent at byrået tilbyr samme synlighet til deg som kunde. Hvert møte skal ha klare agendaer, og det skal ikke være tvil om hvem som gjør hva.

6. Bruk eget nettverk

Vil du at dine egne kunder, både eksisterende og potensielle, skal snakke om deg og anbefale din bedrift og dine produkter til andre? Da vet du at Friend of Mine-markedsføring er essensielt. Slik jobber vi også i Iteo, og det er vi stolte av.

Det er nemlig en hel rekke forskjellige faktorer som avgjør hvor mye du ender opp med å betale for en Facebook-kampanje. Alt fra din ønskede målgruppe, budgivningen og hvordan Facebook rangerer annonsen din.

Det første du må forstå er at kjøp av annonser på Facebook er som en auksjon. Ikke som en katalog man velger annonseformat fra og bestiller x antall bannere til en gitt pris. Dette betyr at du som annonsør er nødt til å fortelle Facebook hvor mye du er villig til å betale for en annonse. Du kan justere dette manuelt – eller du kan la Facebook automatisk kalkulere dette basert på budsjettet ditt og perioden du ønsker å kjøre annonsen i.

Ikke overraskende tjener Facebook godt på annonsering og omsatte for 6,8 milliarder dollar på dette i Q3 2016. 84 prosent av dette kom fra mobil. For at du skal få høyest mulig ROI på Facebook annonseringen din har jeg redegjort for seks av de viktigste faktorene som påvirker kostnaden nedenfor.

1. Målgruppen din

Det segmentet av Facebook-brukere du ønsker å henvende deg til bestemmer hvor mye du ender opp med å betale. Det er viktig å huske at du ikke kun konkurrerer og byr mot andre i din bransje – men at du er i direkte konkurranse med alle andre bedrifter og virksomheter som vil nå en gitt kunde.

For eksempel kan en person være i annonse-segmentet til både en matbutikk, et treningssenter og en klesbutikk samtidig. Alle de overnevnte bedriftene vil da by på og nå den samme personen. Treningssenteret konkurrerer dermed ikke kun mot andre treningssentre. Samme kunde kan også være interessert i fisking, slalåm og har nylig giftet seg. Dette er ting vi kan segmentere på – men alle andre kan også by på denne verdifulle kunden.

Heldigvis kan du utvide segmenteringen din. Kombinerer du dette med en god annonse, vil du skille deg ut blant konkurrenter. Målgruppen er en viktig del av kostnadsbildet, men ikke det eneste som er viktig. En god og relevant annonse vil eksempelvis hjelpe deg til å betale mye mindre enn hva konkurrentene dine betaler for å nå den samme brukeren.

2. Kvaliteten av annonsen din

Kvaliteten på annonsen din kan øke eller redusere kostnaden på annonsen din betraktelig. Facebook måler faktisk relevansen annonsen din har i forhold til målgruppen du når. For hver annonse du kjører, får du en relevanse-score. Dette er et tall mellom 1 og 10. Desto nærmere 10 du er, desto mer relevant er du. Det vil ikke automatisk bety at du får ekstremt mange konverteringer med en høy relevanse-score, men annonsen din vil oppfattes som relevant og gi deg en lavere kostnad.

Relevanse-scoren din vil mest sannsynlig endres over tid. Jo flere positive handlinger (liker, kommenterer, deler, klikker) du får, desto høyere score får du. Dersom målgruppen reagerer negativt (‘unliker’ siden din, skjuler annonsen, osv.) får du en lavere score.

Og jo høyere score du har, desto mindre betaler du. Dette har Facebook faktisk bekreftet. Plassering er også en viktig ting å tenke på om du skal være kostnadsfokusert.

3. Årstid og ukedager

Noen årstider er mer utfordrende enn andre på Facebook. I disse periodene vil Facebook-annonsering koste mer enn vanlig. Et godt eksempel på dette er at det rundt juletider vil være høyere kostnader, ettersom alle skal kommunisere juletilbud og adventskalendere.

I forhold til utviklingen av priser ukentlig er det flere annonsører som bruker penger på fredager enn noen annen dag i uken. Samtidig er det 12 prosent dyrere CPC på fredager enn mandager. Mellom 01:00 og 02:00 er det billigst å annonsere, mens det mellom 16:00 og 20:00 er en betraktelig økning, som demonstrert i grafen nedenfor.

4. Se på ROI og CPA

Selv om du ser på den totale kostnaden av annonsen og antallet nye leads, eller nye salg du får – er det viktig å se på CPA (kostnad per handling) og ROI (fortjeneste på investering). Din ROI burde alltid være høyere enn din CPA.

Landingssiden og tilbudet ditt har faktisk mye å si for konverteringer også (dette kommer vi tilbake til senere). Konverteringsraten (andelen av besøkende på landingssiden), CPA og ROI er de viktigste tingene å følge med på. Pass på at kostnaden for annonsene dine ikke overskrider ROI-en din.

5. Hvordan påvirker budgivningstyper kostnaden?

Det er flere måter du kan delta i auksjonen til Facebook på. Du kan betale avhengig av hvor mange mennesker som klikker på annonsen din, eller så kan du betale for hvor mange som ser annonsen din:

• Kostnad per klikk (CPC): Du betaler kun for de brukerne som klikker på annonsen din. De trenger ikke gjennomføre et kjøp eller registrere seg, kun klikke
• Visninger (CPM): Du oppgir hvor mye du er villig til å betale per 1000ende person som ser annonsen din
• Kostnad per handling/konvertering (CPA): Du betaler og byr på en spesifikk handling. Når handlingen gjennomføres, betaler du. Dette koster mer enn klikk, men du får ofte flere konverteringer og gir deg ofte en høyere ROI

Facebook tilbyr også flere måter å optimalisere annonsene dine på, basert på å levere annonsen til brukere som er mer tilbøyelige til å gjennomføre handlingen du ber dem om:

• Konverteringer: Facebook leverer annonsen din til folk som ser ut til å være mer tilbøyelige til å gjennomføre det du ber dem om – enten det er å registrere seg på nyhetsbrev eller kjøpe et produkt i en nettbutikk. Dette baseres på din tidligere konverteringshistorikk og du betaler for visninger
• Visninger: Facebook leverer annonsen din til så mange som mulig. Du betaler for visninger
• Klikk på annonsen: Facebook leverer annonsen din til folk som er mer tilbøyelige til å klikke på annonsen din. Du betaler per klikk.
• Daglig unik rekkevidde: Facebook fokuserer på å levere annonsen din til folk opp til en gang hver dag. Du betaler for visninger

Facebook velger automatisk en budgivning og optimaliseringsmetode basert på målet du oppgir. Dersom målet ditt er å sende folk til nettsiden din, setter Facebook optimaliseringen til å nå det målet, men du kan også overstyre det.

6. Annonseringskostnad på Facebook

AdEspresso har gjort en analyse av kostnader på annonser som er kjørt gjennom deres verktøy og har funnet ut at…

• Norge er faktisk ett av de dyreste landene når det gjelder CPC (kostnad per klikk) på rundt seks kroner. I 2016 var denne på rundt 5 kroner alderssegmentene 35 år og oppover har kostnaden per klikk gått ned fra 2015 til 2016, men økt i aldersspennet 17-34 år
• Det koster mindre per klikk/like hos yngre brukere
• CPC er billigst for lenke-formatet i Facebook
• Annonsører bruker mindre på Facebook mot slutten av året
• (CPC/CPA på Instagram er vanligvis høyere enn andre plasseringer)
• Kvinner koster mer per klikk enn menn

I løpet av ti år har Facebook blitt verdens mest brukte plattform for innhold og teller i dag nesten 3,3 millioner norske brukere. Statistikk viser også at ni av ti innkjøpere bruker sosiale medier til å holde seg orientert på leverandører og produkter.

Nå ut til de rette kundene

På Facebook kan B2B-bedriftene vinne og beholde kunder, samt opprettholde kundekontakten mellom møtene. I tillegg kan budskap spres ut til svært mange på en rask og kostnadseffektiv måte, samtidig som man får tilgang til detaljerte rapporter og innsikt i sanntid.

– For B2B bedrifter handler Facebook om de første stegene i kundenes kjøpsreise. Med unike segmenteringsmuligheter kan B2B-bedrifter enkelt identifisere nøkkelpersoner i nøkkelbedrifter, og følge opp disse med relevant innhold,» sier Takin Kroop, digital rådgiver i Iteo.

Verdifullt innhold

Det er kun opp til bedriften om kundene vil snakke med, høre fra selskapet og dele innholdet deres. Nøkkelen er derfor å gjøre seg nyttig og relevant, og snakke om ting som engasjerer og gir en verdi for hele målgruppen – potensielle kunder, nye kunder og ambassadører. Avhengig av hva som skal selges kan dette dreie seg om å poste innlegg om kampanjer og tilbud, nye måter å løse ting på eller smarte huskelister.

– Hvis man ser på de som lykkes, så har de konstant innhold som oppleves relevant for målgruppen. De har ofte en løs og ledig tone og ikke minst gode historier, forteller Erik Eskedal, digital strateg i Iteo og en av Norges fremste eksperter på B2B digital markedskommunikasjon.

Takin legger til at retargeting og pixler er alfa og omega for B2B-bedrifter. Retargeting er målrettede og tilpassede Facebook-annonser som blir synlige for brukere som har besøkt og vist interesse for bedriftens nettside eller Facebook-side. Pixler er en HTML-kode som registrerer og overvåker brukernes atferd og handlinger på et nettsted etter at de har klikket på Facebook-annonsen, slik at det blir enklere å lage mer effektive annonser.

Vi, som flere av våre kunder, sliter ofte med å finne tiden til å skape de gode historiene, og det er ofte lettere å snakke om seg selv enn om å fokusere på kundene. I 2016, har vi i Iteo hatt fortsatt fokus på å gi våre lesere nytte og verdi, samtidig ser vi at det som leses mest er historiene om menneskene i Iteo. Dette skyldes selvfølgelig at våre følgere i de digitale kanalene kjenner oss og når man deler historier om mennesker, vil ofte folk lese om menneskene og tenker da ikke på hverken plattform eller sted.

I 2017 har vi sett en økning på hele 50% i antall sidevisninger på våre nettsider. Aldri har våre blogginnlegg blitt lest mer, delt mer og engasjert mer. Nettsidene og bloggen er vår viktigste selger og har gitt oss mange nye kunder i løpet av 2016. Vi må vel si at vi avslutter året med store smil om munnen, masse bra har skjedd i år, men vi har fortsatt en del utfordringer, dette kan du lese om i vår årlige oppsummering 2016 fra A til Å

Et godt eksempel på engasjement er vår mest leste post i år. Andreas Thue sin hyllest til kollega Tina holdninger til kunder, kollegaer og Iteo da hun gikk igjennom en tøff kreftsykdom. Les om hyllesten og vår fantastiske kollega Tina i blogginnlegget: En hyllest til holdninger

Ansettelser engasjerer

Vi har gjort flere ansettelser i 2016 og postene om våre nye kollegaer kommer høyt på listen. Høyest kom ansettelsen av Takin Kroop og innlegget Ansetter en av Norges beste på Facebook, og ansettelsen av vår unge og særs dyktige utvikler Emil Broll ble behørig lest i innlegget Satser på ung utvikler.

LinkedIn og longtail

Det er ikke alltid ferskvare som er mest populært. Når vi lager blogginnlegg der vi ønsker å dele kompetanse og gi verdi og nytte til leserne, så prøver vi alltid å ha fokus på flere ting: Bruke de ordene folk søker etter i Google, at overskriften gir svar på spørsmålet og at det gir reell verdi for leseren. Et blogginnlegg fra 2013 er igjen på topplisten også i år. Slik lager du en LinkedIn company page har tydeligvis fortsatt stor verdi og noe det søkes ofte på. Et blogginnlegg om endret markedsføring fra top of mind til friend of mine fra 2015 er også populært. Faktisk har det innlegget vært mer populært i 2016 enn det var det året det ble publisert.

Iteo vinner priser

2016 har gitt oss noen veldig hyggelige overraskelser og historiene om disse har engasjert. Det er gøy når det er bra, men enda gøyere når folk synes at vi fortjener heder og ære. Vi har vunnet innovasjonspris med innholdsmarkedsføring, men stoltest ble vi allikevel når vi overraskende ble kåret til Norges nest beste på kundetilfredshet i en kåring vi ikke visste vi var nominert i.

Nytte og verdi

Å gi nytte og verdi til leserne er det viktigste man kan gjøre, og da er det bra at noen av årets mest lest innlegg er av denne kategorien. Vår bloggserie om digitale strategier har på kort tid blitt noe av våre mest leste innlegg, mest lest er 10 Grunner til at du trenger en digital strategi. Men mange føler nok fortsatt på den digitale tregheten som også har engasjert i 2016. Og ikke minst så var det mange som var nysgjerrige på Facebook og hvorfor den kanalen er så viktig i B2B salgstrakten i innlegget Facebook viktigst øverst i B2B salgstrakten

Mer og bedre innhold i 2017

I 2017 vil vi nok gjøre enda et løft i vårt innhold. Vi skal skape enda mer og enda bedre innhold. Vi skal ha fokus på nytte og verdi, men også på menneskene, vi ønsker at dere skal få bli enda bedre kjent med de ansatte i Iteo, hva vi brenner for og ikke minst hva vi kan. Vi skal dere vår kunnskap og bli enda flinkere til å kommunisere med våre kunder og følgere.

Med Facebook får du en rask og kostnadseffektiv måte å spre budskapet ditt på – til så mange som mulig.

(innlegget ble først publisert i Kapital nr 21 – 1. desember 2016)

Plattformen har over tre millioner brukere i Norge. Ni av ti av innkjøpere deltar i et eller i flere sosiale medier. Påstanden om at LinkedIn er for jobb, og Facebook er privat, er en vrangforestilling.

Digital relasjonsbygging

Mennesker endrer seg ikke selv om klokka har passert 16, og vi er mest aktive på sosiale medier etter arbeidstid. Facebook er på ti år blitt verdens mest brukte plattform for innhold, og er forlengelsen av tommelen for mange. Siden tjenesten er del av vår daglige rutine, også på jobb, skapes spennende muligheter for de som har et budskap å kommunisere.

I en tid der maktbalansen i salgsprosessene er forskjøvet, bør virksomheter utnytte ”jungeltelegrafen på steroider”. Facebook er kanskje den mest virksomme kommunikasjonskanalen i verdenshistorien. Den er særlig virksom nå som kundene gjør større deler av beslutningsprosessen på egen hånd, hovedsakelig gjennom digitale kanaler, og leverandørene inviteres inn senere i prosessene. Derfor er digital kommunikasjon viktig for å vinne og beholde kunder – og for å opprettholde kundekontakten mellom møtene.

Digital troverdighet

Teknologi har endret krav og forventninger. Undersøkelser viser at ni av ti ikke stoler på selgere. Samtidig handler mennesker helst av mennesker og ikke av logoer. Derfor må smarte tilbydere velge arenaer og kanaler der man kan bygge tillitt. For B2B-aktører er det helt avgjørende med troverdighet for å korte ned lange salgsprosesser.

Trygghet betyr enormt mye når kjøpet er verdt millioner og milliarder. Tillit skaper man ikke ved å skryte av seg selv, men ved å gjøre tilgjengelig troverdig informasjon som gjør det enklere for kunden å ta faktabaserte beslutninger. Kunden bryr seg ikke om produktet ditt, den vil ha løst et problem.

Siden kundene rådfører seg med venner, bekjente og eksperter før de tar et valg er det også veldig viktig at informasjonen blir funnet, delt og foretrukket i kanaler som Google og Facebook.

Digital fisking

Det koster overraskende lite å være synlig når potensielle kunder leter etter smarte løsninger. Man må fiske der fisken er, og der den er villig til å bite på agnet. Om man får fisken til å nappe i snøret, gjerne på Facebook, kan man fylle på med verdiøkende informasjon gjennom salgstrakten. Jo mer troverdig man er, desto større fangst havner over ripa.

Utfordringen er dermed å presentere riktig budskap til rett person på det mest gunstige tidspunktet. Her er faktisk Facebook viktigere for B2B enn for B2C. Dette fordi B2B har færre kunder, men flere å påvirke i forkant av beslutninger. Når bedrifter selger til bedrifter er beslutningsprosessen mer omstendelig og flere personer er involvert.

Det er også svært viktig å styrke lojaliteten blant kundene man har – det er de som anbefaler deg til andre. Plattformer som Facebook er geniale til å skape brukerfora for kunnskapsdeling, dialog og informasjonsinnhenting, og best av alt: Facebooks detaljerte rapporter og innsikt i sanntid gjør at investeringene nær alltid kan forsvares. Med Facebook kan du påvirke riktig person på den måten vedkommende selv foretrekker, og du kan fastslå nøyaktig hvor mange kroner du har brukt på å få kunden til å ta den riktige beslutningen. Hva venter du på?

Om du og din virksomhet skal utforme en digital strategi bør dere svare på en del spørsmål i forhold til hva strategien skal inneholde. Klarer du å gi svarene på de følgende spørsmålene, er du langt på vei til en god digital strategi.

Har du ikke lest de andre bloggpostene våre i denne serien, anbefaler vi deg å gå tilbake til dem først:

10 grunner til at du trenger en digital strategi
Hva er en digital strategi?
Slik lager du en digital strategi.

Innholdet i en digital strategi

Svar på disse spørsmålene om hva den digitale strategien skal inneholde:

1. Hvordan kan vi bruke digitale kanaler for å få vår virksomhet til å vokse?
2. Hvordan bruker vi digitale kanaler for å tilføre verdi til vår merkevare?
3. Hvordan sikrer vi at aktivitetene vi gjør i de digitale kanalene er i tråd med våre forretningsmål?
4. Hvilke målgrupper er det vi retter oss mot? Hvem er de prioriterte målgruppene?
5. Hva er vårt digitale verdibudskap til disse målgruppene? Se «10 grunner til at du trenger en digital strategi» for hva vi mener med verdibudskap.
6. Hvilke digitale plattformer er best på å levere dette verdibudskapet?
7. Hvordan kan vi best integrere kanalene?
8. Hvordan oppnår vi våre mål gjennom å ta i bruk ansatte, partnere og eksterne nettsteder?
9. Hvordan oppnår vi salgsvekst gjennom kundelivssyklus-strategier?
10. Hvordan når vi vårt publikum – hvilke kanaler prioriterer vi?
11. Hvordan engasjerer vi vårt publikum til å delta og konvertere?
12. Hvordan får vi vårt publikum til å engasjere seg over tid gjennom hele livssyklusen?
13. Hvordan bemanner, strukturerer og operasjonaliserer vi den digitale markedskommunikasjonen som en del av en endringsprosess internt i virksomheten?

Vi håper vår serie om digitale strategier har gitt deg bedre innsikt i hva det er, og hva det innebærer. Skal du skape resultater og få noe ut av din virksomhets digitale tilstedeværelse er en bevisst tilnærming til de digitale kanalene ofte nøkkelen til suksess.

Det er vårt utgangspunkt for digitale strategier og hvordan de skal håndteres. De skal være tilpasset kundens behov og preferanser og til hvilken kanal man har dialog med kunden i. Husk at «det digitale» stort sett kan sees på som er en kanal i seg selv. Derfor må en digital strategi utvikles som en egen kanalstrategi. For å få lykkes med det må du:

• Forstå kanalen. Strategien du lager må være basert på innsikt i kundens digitale adferd og preferanser. Spesielt må man forstå hvilke nettsider og kanaler som påvirker kjøp i din kundegruppe, og hvordan kunden hopper mellom ulike kanaler.
• Sett mål for kanalens bidrag. Hva skal kanalen bidra med? Direkte salg (online), eller informasjon som indirekte skal lede til salg (offline, for eksempel i butikk). Dette punktet bør inkluderer konkrete månedlige mål for både direkte og indirekte salg. Om du ikke selger direkte på nett må du måle antall og kvalitet på leads.
• Identifiser og prioriter målgruppene. Som ved tradisjonell markedsføring er nøkkelen å ha budskap og kampanjer som er tilpasset de rette målgruppene. Digitale medier gir deg mulighet til å kommunisere mot små målgrupper ut fra detaljert informasjon. Denne målrettede måten å annonsere og markedsføre på gjør at du får mer igjen for pengene rett og slett. Det er derfor viktig å vite hvem målgruppene er og hvem som er viktigst for deg.
• Oppmuntre til bruk av de ulike kanalene. Du må fortelle målgruppene om de kanalene du har og om hvilke fordeler de forskjellige kanalene har. Først da vil målgruppene bruke de kanalene som tilfredsstiller deres behov best. Derfor må man ha tydelige hensikter bak kanalene, og velger man å bruke en kanal kan man ikke være halvveis tilstede.

• Sett opp forslag som viser forskjellene mellom digitale og analoge kanaler. Dette inkluderer forskjellen mellom digitale kanaler og de tradisjonelle kanalene. Se på pris i forhold til hvor mange du kan nå, eller hvor mye det koster å få noen til å gjøre det du ønsker de skal gjøre. Se også på det fra kundens side for å avdekke hvordan han eller hun kan få løst sitt behov gjennom enklere prosesser og kanaler. Måling er viktig, så husk derfor å se på hva og hvordan du kan måle i de ulike kanalene.
• Støtt integrasjon mellom kanaler. Selv om du ønsker å understreke forskjellene, betyr det ikke at kanalene ikke skal være integrerte. Kundereisen skal være sømløs gjennom hele prosessen, uavhengig om den er digital eller analog og om man hopper mellom dem. Opplevelsen skal være den samme og man skal kjenne seg igjen og vite hvem man er hos.
• Se på konkurrentene. Hvordan bruker de de ulike kanalene? Forsøk å forstå hvordan de målretter seg og hva de tilbyr. Hva gjør de bra og hva gjør de dårlig? Kan du hente noe læring fra dem? Og hvordan kan du bli enda tydeligere og gjøre det enda bedre.
• Utvikle kanalpartnere. Finn de sentrale aktørene i markedet, ulike påvirkere eller influencers, eller andre økosystem og skap strategiske partnerskap med dem. Både for å dele trafikk men også for å skape synergier rundt det å nå ut til de riktige menneskene med riktig og troverdig budskap.

Sette opp en digital strategi

En digital strategi bør lages ut fra hvor du er i dag og hvor du ønsker å komme. En slik strategi bør inneholde:

1. En beskrivelse av hvor du er nå – En situasjonsanalyse som sier noe om nåsituasjonen.
2. En beskrivelse av hvor du ønsker å komme – Hva ønsker man å oppnå? Hva er selskapets overordnede mål og hvordan skal det digitale bidra til dette? Hva er den digitale visjonen? Sett mål.
3. En beskrivelse av hvordan du skal komme dit – Hvordan skal du nå målene?
4. En beskrivelse av hva du skal gjøre – Hvilke aktiviteter skal du gjennomføre for å nå målene?
5. En beskrivelse av hvem som skal gjøre hva – Hvem skal ha ansvar for å gjennomføre hvilke aktiviteter?
6. En beskrivelse av hvordan du skal måle at du er på rett vei – Hvordan skal man kontrollere at man er på rett vei og gjøre de nødvendige forbedringene?

Les også våre andre artikler om den digitale strategien:

10 grunner til at du trenger en digital strategi
Hva er en digital strategi?
Hva skal en digital strategi inneholde?

Utrykket digital strategi, eller digital markedsstrategi, brukes ofte når man snakker om planer for fremtiden. Eller når det snakkes om å endre seg til den digitale tidsalderen vi lever i.  Mange vil nok kunne diskutere om man i det hele tatt kan lage strategier i dag uten at det tas høyde for digitale kanaler eller hjelpemidler, da det meste av kommunikasjon, research og kjøp har flere digitale elementer i seg.

Hva er egentlig en digital markedsstrategi?

Noen forstår hva en digital strategi er, andre ikke. En digital strategi bør, mye på samme måte som en vanlig markedsførings- eller virksomhetsstrategi, spesifisere visjonen for bruk av digitale kanaler eller verktøy, hvilke mål man har, for deretter å spesifisere mulighetene og selvsagt hvilke aktiviteter man ønsker å gjøre. Det kan være smart å reflektere over hva en digital strategi skal bety for din bedrift.  Både hva den skal inneholde og hvordan den skal lages og gjennomføres. Det som er viktig å avgjøre er om det kun er en plan for mer effektiv markedskommunikasjon ved hjelp av digitale kanaler og verktøy du ønsker, eller om den skal være bredere og også omhandle nye digitale forretnings- og inntjeningsmodeller.

Se mulighetene i de ulike digitale kanalene

Internett og digitale kanaler bør ikke sees på som ”kun en annen kanal til markedet”. Det er heller ikke særlig smart å tenke at ”våre kunder handler ikke på internett”. De digitale kanalene gir mange muligheter, blant annet til å tilpasse budskap etter hvor kunden din er i kjøpsprosessen. Vår anbefaling er at din digitale strategi handler om mer enn bare digital kommunikasjon og hvordan du skal snakke til kundene i ulike sosiale medier. Kun med bruk av blant annet innsikt, analyse av data og kjennskap til kundereisen får du full uttelling av de digitale kanalene og verktøyene.

Ulike typer digitale markedsstrategier

Strategier havner ofte i en skuff etter de er laget. En strategi bør derfor være et levende dokument. Skal det leve må det også kommuniseres internt i virksomheten. Ved å kommunisere og ha den som et levende verktøy vil man lettere få et tydelig fokus internt i organisasjonen, og man vil lettere se resultatene.  Definer hvilke kontaktpunkter dine kunder er innom og hvilke kanaler som skal være en del av din virksomhets digitale strategi. Dette vil være med på å definere hvilken type digital strategi som skal utvikles for din virksomhet.

Under lister vi opp de tre vanligste strategiene. Avhengig av type organisasjon du sitter i, og hvilken terminologi dere opererer med, kan du kalle strategien noe annet.

• Digital strategi, digital virksomhet eller eBusiness-strategi innebærer at man bruker digital teknologi og digitale kanaler for å støtte mål i hele organisasjonen. Dette kan være å utforske nye forretningsmodeller eller varierende elementer av markedsmiksen som produkt, pris og distribusjon.
• Multichannel, omnichannel markedsføring eller Ecommerce-strategi. Dette er en bredere strategi typisk for detaljhandel eller transaksjonsselskaper som integrerer web og mobile salgskanaler med salg og distribusjon gjennom fysiske butikker, katalog eller telefonsalg. Også her ser man på ulike alternativer rundt de forskjellige kanalene, kontaktpunkt og produkter.
• Digital markedsføring eller E-markedsførings-strategi. Dette er vanligvis en strategi for markedskommunikasjon med fokus på å få virksomheten til å vokse gjennom forbedret digital kommunikasjon på tvers av de ulike kontaktpunktene kunden er innom. Dette er integrert med kundereisen på tvers av kontaktpunkt som nettside, mobilmarkedsføring og digital kommunikasjon i kanaler for å konvertere kunder og beholde dem.

Hvilken type som er best for deg og din virksomhet handler mest om hvilken organisasjon dere er og hvor moden den er. Ta gjerne kontakt om du ønsker bistand eller noen råd på veien.

Dette innlegget er nr to i rekken av innlegg om digitale strategier. Du kan også lese mer i våre andre innlegg om digital strategi her:

10 grunner til at du trenger en digital strategi

Slik lager du en digital strategi

Hva skal en digital strategi inneholde?