Instagram har en god stund hintet om at de snart skulle lansere en ny funksjon. Det ble ikke akkurat færre spekulasjoner rundt oppdateringen da sjefen for applikasjonen selv, Adam Mosseri, skrev på Twitter at det var en funksjon som var etterspurt av mange i en god stund.

Spekulasjonene var mange: Skulle de endelig få swipe up-funksjon til kontoer uten ti tusen følgere? Eller kanskje gjøre det mulig å ta betalt for eksklusivt innhold? Det var ingen av delene; Instagram lanserte nemlig mandag 1. mars Live Rooms – en forlengelse av den allerede eksisterende funksjonen Live Chat.

Da Live Chat kom, ble det mulig å invitere en annen person til en direktesendt prat, det være seg et intervju, en lavterskel samtale med en likesinnet eller noe helt annet. Med Live Rooms blir det mulig å samle inntil fire personer samtidig på én og samme direktesending, og den populære applikasjonen åpner dermed opp for en helt ny verden av potensielt kreativt innhold.

En samarbeidskultur i utvikling

Instagram sier at de håper oppdateringen vil gjøre influensere, kreatører og andre brukere av appen mer kreative med sitt innhold. Kristin George, produktdirektør for kreatører, forteller at oppdateringen er den mest etterspurte fra plattformens brukere.

– Folk vil skape sammen selv når de er fra hverandre, eller kanskje spesielt når de er fra hverandre.

Med Live rooms skal det også bli enklere å tjene penger. I fjor ble det gjort mulig for seere av en direktesending å vise støtte til sine favorittkreatører, ved å sende dem penger i form av Instagram Live Badges. Med ILB kan du kjøpe ett til tre hjerter (fra $.99 til $4.99) i løpet av en direktesending. Med nye Live Rooms vil seerne fortsette å kunne kjøpe «badges», men det jobbes også med andre interaktive funksjoner, som live shopping og muligheten for pengeinnsamlinger.

Live Rooms for bedrifter

Nå som verden er stengt for arrangementer med faktisk tilstedeværelse, kan vi ikke få nok av funksjoner som dette. Med den nye oppdateringen, vil det også åpne seg mange muligheter for bedrifter som bruker Instagram som markedsføringskanal. Webinarer, interaktive workshops og videopodkaster er bare noen av de tingene vi kan se for oss norske bedrifter kan gjøre for å sanke leads og spre bevissthet om sine produkturer.

Det er nemlig ikke kun følgerne av deres konto som vil få opp en notifikasjon om direktesendingen, men også følgerne til de dere har med dere i direktesendingen. Så hva med å invitere et par bransjeledere inn på en uformell lunsjprat om et hett tema?

New kid on the block

Sosiale medier har det siste året blitt nødt til å tenke større og bredere. Det er ikke alt for lenge siden Instagram lanserte Reels, som et motsvar til Tik Toks voksende popularitet, og det er ingen tvil om at konkurrentene står i kø for å ta over tronen til fortsatt regjerende mester, Instagram. Med den massive populariteten til nykommeren Clubhouse, et sosialt nettverk med direkte lyd som eneste måte å kommunisere på, er det ikke vanskelig å forstå at vi som forbrukere er mer åpne for nye ting, og det blir spennende å se hva mer tiden fremover har å by på.

Ønsker du å prate med oss om hvordan du kan få mest mulig ut av dine sosiale medier? Fyll ut skjema, så tar vi kontakt med deg for en hyggelig prat.

Salesforce er et av verdens ledende selskaper innen CRM, og bruker Iteo til arbeid med PR i Norge. I deres nyeste State of Marketing-rapport deler selskapet innsikt som kan være til nytte og inspirasjon for markedsførere, i arbeidet med å få bedriften tilbake på bena under og etter koronapandemien. Undersøkelsen ble utført idet pandemien inntraff, og er basert på intervjuer med 7000 markedsførere, hvorav 300 er nordiske.

– Markedsførere skal nå legge nye planer for tiden etter en global krisesituasjon, noe som tvinger dem til å tenke nytt – både knyttet til strategi og kompetansebehov. Erfaringene vi har høstet i denne rapporten kan gi alle som jobber med markedsføring verdifull innsikt i hvilke taktikker andre har suksess med, i en tid hvor mange jobber med å få virksomheten på bena igjen, sier nordisk ansvarlig for markedsløsninger i Salesforce, Frank Rombouts.

Her er tre hovedfunn:

1. Nordiske markedssjefer prioriterer innovasjon

I Norden er markedssjefens viktigste prioritet og utfordring innovasjon. Forventningene og adferden til B2B- og B2C-kunder endrer seg med en enorm hastighet, og markedsførere har i større grad enn tidligere en ledende rolle i arbeidet med å ivareta kundeopplevelsen. Etter undersøkelsen å dømme er dette arbeid som blir stadig viktigere: 84 prosent av forbrukere og bedriftskunder mener kundeopplevelsen er like viktig som produktene og tjenestene bedriften tilbyr. Dette er en økning fra 80 prosent i 2018. Og det kundene vil ha er dynamiske interaksjoner.

For markedsførere er sanntid et viktig stikkord for å lykkes. Innholdet kunden ser i én kanal forventes å være skreddersydd basert på handlingene deres i en annen kanal. 70 prosent av nordiske markedsførere jobber med initiativer som former kundeopplevelsen i sine selskaper, og over halvparten av markedsførere beskriver sine kanaler som dynamiske.

2. Kunstig intelligens legger til rette for personlig markedsføring

I turbulente tider er det spesielt viktig å forstå kundenes behov og hvordan de utvikler seg. Personlige budskap som treffer hjertet oppleves derfor som viktigere enn noen gang. For å kunne levere budskap som treffer unike behov og forventninger, kreves inngående innsikt. I tråd med dette endrer markedsførere måten de samler inn og håndterer kundedata på. Bruk av teknologi som kunstig intelligens øker, og hjelper markedsførere med å få mest mulig ut av dataene, slik at de kan personalisere budskapene.

På verdensbasis sier 84 prosent av markedsførere at de bruker kunstig intelligens. I Norden har bruken økt med hele 137 prosent siden 2018. Nordiske markedsførere forventer også å gå fra ni datakilder i 2019, til 10 datakilder i 2021. For å administrere data bruker markedsførere nå i gjennomsnitt seks verktøy, sammenlignet med tre i 2018. Dette kan forklare hvorfor markedsførere også oppgir data, og hvordan bruke dem, som en av deres fem største utfordringer.

3. Personlig markedsføring er like viktig i B2B

Personlig engasjement er ikke forbeholdt B2C-kunder. Også B2B-kjøpere ønsker personlig markedsføring og engasjement. Det gjør at account based marketing (ABM) har blitt en hjørnesten innen B2B. På verdensbasis oppgir 9 av 10 B2B-markedsførere at de har et ABM-program. Ved hjelp av data og kunstig intelligens skreddersyr markedsførere kampanjer mot kunder og potensielle kunder som er viktigst for bedriften å nå, og forlenger levetiden på kundeforholdene.

Å bygge ny nettside er en stor investering for de fleste virksomheter. Samtidig risikerer man å miste trafikk, leads og salg ved å ikke gjøre investeringen når den trengs. Penger tapt som følge av en svak nettside, kan fort bli flere enn penger brukt på å investere i en ny.

Hensikten med denne artikkelen er å gi bedriften din de aller beste forutsetningene for et vellykket web-prosjekt.

Nettsiden er din viktigste selger – ta godt vare på den

Kanskje har dere startet å snakke om at dere trenger en ny nettside, i og med at du leser denne artikkelen? Da vet du nok allerede hvor viktig nettsiden er for bedriften din.

Jeg tillater meg likevel å minne om at 90 prosent av alle kjøp starter på nettet. Selv om Språkrådet ikke er enig i at «å google» er et verb, er det ingen som klør seg i hodet og lurer på hva du mener når du sier det. Og faktisk ble det anerkjent som et offisielt verb av Oxford English Dictionary helt tilbake i 2006.

Google er verdens største søkemotor. Visstnok står nordmenn bak over 50 millioner Google-søk hver eneste dag. Det betyr at hver og en av oss googler (unnskyld, Språkrådet) i snitt 10 ganger daglig.

Jeg er sikker på at du skjønner hvor jeg vil: Nettsiden er en av dine viktigste selgere – om ikke den viktigste. Den er selgeren som aldri ber om fridager, leverer egenmelding, er hjemme med syke barn eller må permitteres. Den trenger ikke engang søvn! Så ta godt vare på den, og ta deg god tid når du først investerer i å gjøre den enda bedre. Det du investerer i en god nettside får du tilbake i bedre rangering på Google, mer trafikk, flere leads og økt salg.

Dette bør du tenke gjennom før du bygger ny nettside

1. Hva vil du oppnå med den nye nettsiden?
2. Hvordan skal dere få trafikk?
3. Hvem har ansvaret for prosjektet?
4. Hva er budsjettet deres?
5. Når skal nettsiden være klar til bruk?
6. Hva skiller dere fra konkurrentene deres?
7. Hvem er målgruppen?
8. Hvem skal dere samarbeide med?

Du kan lese mer om hva vi legger i hvert av disse punktene, litt lengre ned.

Hvorfor er det viktig å tenke gjennom disse tingene?

Å bygge ny nettside er ikke noe dere bør forhaste. Ved å drøfte punktene i listen over før dere setter i gang prosjektet, vil dere:

• spare tid og sannsynligvis også kostnader
• få et mye bedre resultat
• lettere finne den leverandøren som passer best for prosjektet deres. Ulike leverandører har ulik kompetanse innen design, utvikling, prosjektledelse, innholdsproduksjon og annen kunnskap du vil trenge. Godt forarbeid vil gjøre det enklere å velge den leverandøren som har best forutsetninger for å levere det du trenger og vil ha.

Det handler om hva dere kan gjøre allerede nå, for å få et best mulig resultat.

Med det unnagjort – skal vi se litt nærmere på hva dere bør ha tenkt gjennom før dere setter i gang?

8 ting du bør tenke gjennom i forkant av et web-prosjekt

1. Hva vil du oppnå med den nye nettsiden?

Før dere starter med noe som helst bør dere definere hva målet for den nye nettsiden er. Hvorfor er tiden inne for å lage en ny nettside akkurat nå?

Er det fordi nettsiden dere har i dag ser utdatert ut? Å modernisere utseendet på nettsiden kan absolutt være et mål, men det bør ikke være det eneste målet.

For å kunne måle om nettsiden deres faktisk leverer som ønsket når den er ferdig, bør dere også definere mål som er målbare. Vil dere øke salget? Flott! Hvor mye har dere potensiale til å øke salget med? Vil dere ha flere henvendelser fra potensielle kunder? Supert! Hvor mange flere henvendelser er det realistisk at dere kan få?

Ved å sette konkrete og målbare mål, vil dere:

• Ha et mye bedre utgangspunkt for å briefe byrået eller frilanseren som skal lage nettsiden.
• Gjøre det enklere for byrået eller frilanseren å lage en nettside som lever opp til forventningene og behovene deres.
• Bedre kunne avgjøre om nettsiden leverer som ønsket når den er ferdig.

2. Hvordan skal dere få trafikk?

Dere vil naturligvis ha mest mulig trafikk til den nye nettsiden, men hvor mye trafikk har nettsiden deres i dag? Det er fort gjort å se for seg at leadsene skal renne inn så fort den nye nettsiden er på plass. Men om det ikke er tilfellet i dag, kan det hende dere må gjøre noen endringer i måten dere markedsfører dere på.

Dere trenger ikke definere en ny markedsstrategi på dette tidspunktet, men dere bør vite om dere trenger å gjøre noe med trafikken eller ikke. Et fint sted å starte er å se på hvor trafikken dere får kommer fra i dag. Her vil Google Analytics hjelpe dere langt på vei.

Dette vil gi dere en pekepinn på om målet for den nye nettsiden er realistisk, eller om dere må gjøre noen grep for å øke trafikken. Eksempler på grep dere kan ta er langsiktig arbeid med søkemotoroptimalisering, annonsering og å opprette en bedriftsblogg. Men ta det helt med ro – dere trenger ikke å bestemme dere for tiltak enda. Det viktigste er at dere har svar på om dere må gjøre noe med trafikken eller ikke.

3. Hvem har ansvaret for prosjektet?

For at prosjekt «ny nettside» skal bli prioritert og fulgt opp, er det lurt å sette sammen en intern prosjektgruppe. Hvem som er med i denne gruppa, og hvor stor den skal være, er helt opp til dere. I førersetet bør det være en prosjektleder som har ansvaret for å følge opp leveranser, tidsfrister og ting som må avklares underveis.

Mangel på kommunikasjon har lett for å bli en frustrerende flaskehals hvis ingen har mulighet til å følge opp prosjektet internt hos dere. Så er det selvfølgelig leverandørens oppgave å levere på tidsfrister og følge opp det som må avklares underveis.

4. Hva er budsjettet deres?

Hvor mye penger og tid dere kan og vil investere i en ny nettside setter rammer for hva slags nettside dere kan lage. Ved å på forhånd avklare hvor stort eller lite budsjett dere har, vil det bli enklere for leverandøren å finne den beste løsningen for dere.

Uten å vite hva dere kan investere i ny nettside blir det vanskelig, om ikke umulig, for leverandøren å gi dere et realistisk bilde av hvilke muligheter dere har og hva de kan levere.

Husk også at budsjettet deres ikke må brukes opp. Når Iteo gjør webprosjekter er det ikke slik at vi prissetter leveransen ut ifra budsjettet vi vet kunden har. Det som avgjør prisen er en kombinasjon av det dere definerer i punktene i denne listen, og hvor mye tid vi estimerer det vil ta å bygge en nettside som leverer på dette. Du kan lese mer om hvordan Iteo jobber med webprosjekter her.

5. Når skal nettsiden være klar til bruk?

Også hvilket tidsperspektiv dere har vil legge føringer for prosjektet. Akkurat som med budsjettet, er det viktig å være realistisk når det skal settes en lanseringsdato.

Mange synes det er vanskelig å vite hvor lang tid det tar å lage en nettside. Ofte skal den være ferdig og klar til lansering så fort som mulig. Hvor lang tid det vil ta henger naturligvis sammen med hva slags nettside dere ønsker dere. Jo høyere krav til hva nettsiden skal levere, desto mer arbeid må man ofte legge ned i å lage den.

Å bruke et byrå eller frilansere til å lage den nye nettsiden vil definitivt spare bedriften din for mye tid. Samtidig må du ha i bakhodet at et webprosjekt ofte innebærer en del jobb også for deg som er bestiller. Det beste resultatet får dere når dere er involvert i prosjektet. Det er dere som kjenner bedriften, målgruppene og behovene deres best. Det vil bli en del møter og ting som må avklares underveis, i tillegg til at mye innhold ofte krever innspill fra dere. Kanskje vil dere til og med lage mye av innholdet selv?

Å haste av gårde og sette en urealistisk deadline er ingen tjent med. Ikke dere, ikke de som skal lage nettsiden, og spesielt ikke de som skal bruke den. Vår anbefaling er derfor at dere setter en deadline sammen med de som skal lage nettsiden deres, basert på punktene dere har gått gjennom internt i forkant.

6. Hva skiller dere fra konkurrentene deres?

Når dere har funnet rett leverandør og setter i gang med forarbeidet, vil en av de første spørsmålene som dukker opp mest sannsynlig være hva som skiller dere fra konkurrentene deres. Svaret på dette sier veldig mye om hvem dere er, og vil påvirke hvordan dere bør utforme nettsiden – både teknisk, visuelt og innholdsmessig.

Er dere for eksempel rå på kundeservice? Da bør siden deres være brukervennlig, ha tydelige kontaktpunkter og kanskje også et eget område der kundene deres får svar på typiske spørsmål. Selger dere teknologi og ønsker å bli sett på som ledende på feltet? Ja, da bør siden deres jobbe hurtig og fungere sømløst.

7. Hvem er målgruppene?

De aller fleste bedrifter har ulike målgrupper, og nettsiden skal ofte kommunisere med alle, eller flere av disse. Det kan være kunder, potensielle kunder og partnere, men også ansatte, styret i bedriften, myndigheter og andre aktører som dere er avhengig av å være i dialog med.

Før dere starter med å bygge ny nettside bør dere ha tenkt gjennom hvilke målgrupper dere har, og hva dere skal løse for hver av dem. Hva kjennetegner målgruppene? Hvilke behov har de? Hvilke utfordringer møter de? Hva er målet deres?

8. Hvem skal dere samarbeide med?

Da er vi ved veis ende av denne artikkelen, og jeg har selvfølgelig lyst til å avslutte med å si at dere bør samarbeide med oss. Jeg har selv vært involvert i arbeidet med å  lage Iteos nye nettside, som ble lansert på tampen av 2019, og er også involvert i andre webprosjekter vi gjør på huset. Vi vet hva vi kan og kjenner våre begrensninger. Der vi ikke har kompetanse selv, har vi dyktige samarbeidspartnere. Med på kjøpet får dere en engasjert og hyggelig gjeng.

Når det er sagt er det ikke sikkert vi er den beste matchen for dere, og det smarteste dere kan gjøre er å bruke tid på å finne rett partner. Krav og ønsker til den nye nettsiden, tidsperspektivet deres og budsjettet dere har til disposisjon vil ha betydning for hvilken leverandør som passer dere best. I tillegg bør dere kjenne at dere stoler på leverandøren, føler dere trygge på at de forstår hvem dere er og hva dere vil oppnå, og ikke minst vite at de er engasjerte og ivrige etter å gjøre en god jobb.

Gjør research, ta kontakt med de leverandørene som ser ut til å kunne passe dere, møt dem og sammenlikn. Kanskje har denne artikkelen gitt dere en pekepinn på hva dere skal se etter og spørre om?

Hva nå?

Hvis dere ikke allerede er i gang, bør dere starte med å etablere en prosjektgruppe og diskutere punktene over. Står dere fast, eller bare ønsker noen å sparre med, vil vi veldig gjerne ta en uforpliktende prat med dere. Vil dere vite mer om Iteo og hvem vi er? Les mer om oss her.

I våres utlyste vi at Iteo rekrutterte nye, dyktige rådgivere. Etter sommeren var tre nye rådgivere endelig på plass; Hans Henrik Torgersen (41), Kamilla Rudberg (27) og Anders Ringen (24). Byråledere Janicke Leiren og Tina Tharaldsen er svært fornøyd med kompetansen og energien de tre tar med seg inn i Iteo.

–  Iteo er et byrå i vekst og vi jobber i et marked som stadig er i endring. Derfor forsøker vi å rekruttere riktige folk i forkant av når behovene for større og ny kapasitet oppstår. I våres så vi etter personer med riktig faglig kompetanse og rett innstilling, som passer inn i den gode kulturen vår. Det har vi virkelig funnet i våre tre nye rådgivere, sier Janicke.

Fra E24 til Iteo

Hans Henrik Torgersen (41) er det nyeste senior-tilskuddet til Iteo. Han startet i stillingen som senior kommunikasjonsrådgiver 2. september og har allerede vist hva han er god for i kundemøter, pitcher og workshops. Med seg har han en journalistisk tyngde på hele 23 år fra flere store, norske mediehus. Han har blant annet jobbet i redaksjonene til VG, Dagbladet, Nettavisen, ABC Nyheter og sist E24. Nå ser han frem til å tre inn i byråverdenen.

– Jeg gleder meg veldig til å jobbe med spennende kunder og variasjonen du får av å jobbe i team med flinke mennesker. Det blir gøy å skape verdi for kunder og de jeg jobber sammen med, sier Hans Henrik.

Dette er ikke første gang Hans Henrik går fra redaksjon til byrå. Mellom redaksjonelt arbeid har Hans Henrik siden 2012 jobbet i byråer som Gambit H+K, MSL Group og hatt en periode som kommunikasjonsdirektør i Norsk Gjenvinning. Å ha sittet ved flere sider av bordet tror han er en stor fordel, spesielt i arbeidet med PR.

– For å lykkes med PR må man ha en forståelse for hvordan redaksjonene i Norge jobber. Samtidig må man også forstå språk- og kulturbarrierer mellom næringsliv på den ene siden og media og politikk på den andre. Erfaring fra begge sider gjør det enklere å snakke samme språk og oppnå de resultatene man ønsker, sier Hans Henrik.

Han beskriver seg selv som en foroverlent mann som liker å få ting gjort og å ha mange baller i luften. Det kommer godt med som travel småbarnspappa med to barn på ett og fire år. Nå, etter fire måneder i pappapermisjon, er han veldig klar for å komme i gang i Iteo.

– Akkurat nå ser jeg rett og slett mest frem til å begynne å jobbe igjen, sier en lattermild Hans Henrik. Jeg har en forkjærlighet for arbeid med krisehåndtering og dilemmaer, og gleder meg spesielt mye til å kunne hjelpe kundene våre med ting de kanskje opplever som vondt eller vanskelig.

Klar for høyt tempo og nye utfordringer

I liket med Hans Henrik har Kamilla Rudberg (27) også journalistisk bakgrunn. Hun har allerede samlet over fem års erfaring som journalist fra blant annet redaksjonene til regionalavisene Romerikes Blad og Fædrelandsvennen, i tillegg til å ha vært en liten tur innom Dagbladet som SoMe-journalist.

Kamilla har utdanning i nordisk språk og litteratur, samt en master i samfunnskommunikasjon fra Universitetet i Agder. Der har hun også jobbet som kommunikasjonsmedarbeider, i tillegg til at hun hadde praksis i Flyktninghjelpen. Der jobbet Kamilla med innholdsproduksjon – både med tekst og film. Kamilla startet som junior kommunikasjonsrådgiver i Iteo 5. august, og trives allerede med et høyt tempo og nye utfordringer.

– Det er veldig spennende å gå fra journalistikk og fokus på nyhetssaker og overskrifter, til byrålivet og kommunikasjonsarbeid. Jeg tenker at jeg kan dra stor nytte av erfaringen jeg allerede har, og samtidig gleder jeg meg til å bli utfordret med nye perspektiver på tekstarbeid. Det jeg ser aller mest frem til er å lære mer på tvers av ulike fagområder, og sjonglere mange baller i lufta samtidig. Ikke minst får jeg flere og nye utfordringer som stiller krav til at jeg må være oppdatert på hva som skjer – både innen faget og bransjene vi og kundene våre opererer i, sier Kamilla.

Sikker på byrålivet

Anders Ringen (24) kommer inn i Iteo med hele to bachelorgrader: strategi og PR fra Høyskolen Kristiania og medievitenskap fra Universitetet i Oslo. I løpet av studietiden var Anders i praksis hos Kommunikasjonsforeningen og jobbet som radiovert i studentradioen Radio Nova. Han har også jobbet som frilanser hos kommunikasjonsbyrået WergelandApenes i godt over ett år, og virkelig fått smaken på byrålivet.

– Jeg har alltid visst at jeg vil jobbe i byrå. I et byrå må du sette deg inn i temaer og problemstillinger fra mange ulike bransjer og lære deg ting du ellers kanskje aldri ville måtte sette deg inn i. Det er midt i blinken for meg, sier den nye junior-rådgiveren.

Anders startet hos oss samtidig som Kamilla, men ble nysgjerrig på Iteo allerede i 2018. Da var byråledere Tina og Janicke invitert til klassen hans på Høyskolen Kristiania som gjesteforelesere. Der skulle de presentere hvordan Iteo jobber med PR, men Anders bet seg merke i mer enn det faglige.

– Byråkulturen har dessverre rykte på seg for å være preget av spisse albuer og at det er «hver mann for seg selv». Da Tina og Janicke snakket om Iteos visjon om å være Norges hyggeligste byrå fikk det meg til å innse hva jeg setter pris på og ønsker på en arbeidsplass: samarbeid på tvers av team, gode kolleger og et godt arbeidsmiljø. At dette også var viktig for Iteo fikk meg til å sende inn søknaden min, sier Anders.

Viktig med hvor og hvem du jobber sammen med

I likhet med Anders spilte arbeidskultur også en viktig rolle da Hans Henrik søkte hos oss.

– Iteo hadde gode skussmål fra bekjente, og jeg synes Iteos historie og profil er utrolig spennende. Her er fokuset på kunden enormt, og det er sjeldent så direkte uttalt at et byrå vinner priser sammen med kunden som hos Iteo. Jeg tror dette er en vinneroppskrift og gjør også Iteo til en veldig interessant arbeidsplass, sier Hans Henrik.

Kamilla hadde ikke hørt om Iteo før, og så stillingsannonsen ved en tilfeldighet. Hun hadde egentlig ikke tenkt tanken om å jobbe i byrå tidligere, men ble nysgjerrig da hun så stillingsbeskrivelsen.

– Jeg synes oppgavene i stillingen var midt i blinken for meg, og tenkte at jeg er klar for å prøve noe helt nytt. I tillegg leste jeg at Iteo hadde ambisjoner om å være Norges hyggeligste byrå – det ble jeg gira av!

Fornøyde byråledere

Janicke mener alle de tre rådgiverne tar med seg noe nytt og viktig til Iteo.

– Anders og Kamilla tar med seg ny erfaring, et faglig perspektiv og personlighet som vi har behov for. Hans Henrik har en helt unik kombinasjon av solid byrå- og journalistisk erfaring, i tillegg til kompetanse som vil styrke våre leveranser til markedet. Sammen bidrar de til å tilføre Iteo noe nytt – både erfaringsmessig, faglig og personlig.

Tina stiller seg bak dette og er sikker på at alle i Iteo vil kunne lære mye nytt av de tre nye rådgiverne.

– Alle tre har vist et brennende engasjement og ønske om å utvikle seg faglig her hos oss. I tillegg har de også vist at de ønsker å bidra til miljøet vårt som vi er så stolte av. Vi kan alle lære nye ting av hverandre. Jeg er overbevist om at Hans Henrik, Kamilla og Anders vil lære både oss og kundene våre mye nytt, avslutter Tina.

– AMEC har i mange år jobbet internasjonalt med å belyse viktigheten av måling for PR og kommunikasjon. De har utviklet rammeverk for å måle og analysere resultater av kommunikasjonsarbeidet, som vi nå ser frem til å jobbe videre med. Vi skal dele kunnskap og erfaringer med den norske kommunikasjonsbransjen, sier gründer av Iteo, Andreas Thue.

AMEC er verdens største organisasjon for måling og evaluering innen kommunikasjon, med over 160 medlemmer i 86 land. Iteo inngår i en egen byrågruppe.

Håper flere byråer engasjerer seg

Kommunikasjonsdirektør i Tekna, og sentralstyremedlem i Kommunikasjonsforeningen, Svein Inge Leirgulen, har kjørt mange seminarer og kurs om måling og evaluering av kommunikasjon. Han bekrefter at interessen for teamet er stor.

– Kommunikasjonsforeningen og Handelshøyskolen BI har de siste to årene vært pådrivere for, og formidlet kompetanse om strategi, mål, evaluering og måling. Vi har hatt mange seminarer og kurs om temaet, og interessen er stor. Det er viktig at byråene engasjerer seg i dette viktige arbeidet. Iteo viser vei, og jeg håper flere følger raskt etter.

Som medlem i AMEC kan Iteo ta del i organisasjonens målings- og evalueringsrammeverk, delta i opplæringsprogram og sørge for at alle ansatte har de beste forutsetninger for å sette gode mål for kundene og måle og evaluere på en hensiktsmessig måte.

– Vi ser hvilken verdi det gir når vi rapporterer konkrete resultater, ikke bare antagelser. Hvis vi som jobber med markedskommunikasjon ikke kan dokumentere at jobben vi gjør bidrar til konkrete salg og nye muligheter, taper vi troverdighet og budsjetter. Hele bransjen trenger å bli bedre på måling, og vi må dra lasset sammen. Vi trenger en felles målestandard for kommunikasjon i Norge, for måling har aldri vært viktigere, sier Thue.

Rekordpåmelding til frokostseminar om måling av kommunikasjon

27. november arrangerte Iteo, sammen med AMEC, danske Quantum Public Relations, Centre for Corporate Communication på Handelshøyskolen BI og Kommunikasjonsforeningen, et frokostseminar om måling og evaluering. Arrangementet var en del av Global Measurement Month – et årlig opplæringsinitiativ fra AMEC, der formålet er å lage gratis arenaer for å spre kompetanse innen måling av kommunikasjon.

Andreas Thue har aldri opplevd liknende respons på et seminar.

– Vi har aldri sett et frokostseminar fylles så fort. For å huse alle måtte vi bytte rom to ganger. En uke før arrangementet hadde vi 350 påmeldte og så oss nødt til å innføre venteliste for å ikke ende opp med å måtte be folk snu i døra. Dette viser at den norske kommunikasjonsbransjen er sulten på god informasjon om måling, og lurer på hvordan de skal gripe det bedre an. AMECs arbeid er viktig for kommunikasjonsbransjen, avslutter Thue.

Barry Leggetter, administrerende direktør i AMEC, ønsker Iteo hjertelig velkommen som medlem.

– At vi sammen med flere av våre individuelle medlemmer har organisert et seminar med over 350 påmeldte bare noen dager etter at Iteo ble medlemmer viser at de vil være flotte evangelister for måling, sier Leggetter.

For mer informasjon om AMEC:

https://amecorg.com/

Markedssjefer, kommunikasjonssjefer og andre med ansvar for verdiskaping møter stadig større press når det kommer til å vise hvilken verdi arbeidet deres har.

Med mindre tid, færre ansatte og pressede budsjetter er det ikke rart at både du og sjefen din vil vite hvilken verdi arbeidet til markedsavdelingen gir. Og en skulle tro at dette bare blir enklere å gjøre.

I dag har vi utallige verktøy for å måle og overvåke resultatene av markedsføringen vår. Chiefmartech rapporter at antall digitale markedsføringsverktøy årlig øker med hele førti prosent. Allikevel oppgir førti prosent av britiske markedsførere at de mangler klarhet i hva markedsføringsuksess er. Det kan paradoksalt nok se ut som om mange markedsførere sliter med å både se og vise verdi av arbeidet de gjør, til tross for alle verktøyene som skal hjelpe oss.

Hvorfor sliter jeg med å se og vise markedsføringens verdi?

Erik Eskedal er ansvarlig for teknologi og innovasjon i mediebyrået IPG Mediabrands. Erik var også tidligere leder i Iteo og har jobbet med digital markedsføring i 12 år.

– Markedsførerens ansvar er å bygge merkevarekjennskap og skape såpass mye trygghet blant målgruppene at kundene starter sin kjøpsprosess. I det ligger arbeidet med å produsere treffende innhold, skape tillit og gi kunden den informasjonen han eller hun trenger for å ta et skritt videre i kundereisen, sier Erik.

Hans erfaring er at de som sliter med å se og vise markedsføringens verdi ofte mangler en overordnet plan og konkrete mål.

– I arbeidet med å lede kunden gjennom kjøpsprosessen er det mange som fokuserer mer på hva de selv ønsker å si fremfor hva kunden faktisk vil høre. Når innholdet du produserer ikke svarer på det kundene dine lurer på bør det gå en varsellampe om at du ikke har en god nok plan bak innholdsproduksjonen. Har du stilt deg selv spørsmålet «Hva er målet med dette innholdet?», spør Erik.

For uten klare mål og en plan er det vanskelig å vite om, og når du har lykkes. For å få en indikasjon på om det du gjør fungerer eller ikke, trenger du klare mål på hva du vil oppnå, og en smart plan for hvordan du skal komme deg dit.

For hvis du ikke vet hvor du skal, hvordan skal du vite om du er på rett vei?

For Iteo er innsikt en av de viktigste forutsetningene for å klare å levere verdi til våre kunder, og vise verdien vi leverer. Les mer om hvordan vi jobber med innsikt her.

Årets Byrå ble arrangert i Norge for tredje gang i mai 2018, og for tredje året på rad var Iteo i finalen.

Årets Byrå er en undersøkelse som måler kundetilfredsheten blant Norges største reklame- og kommunikasjonskunder. Gjennom en spørreundersøkelse og intervjuer, gjennomført av Regi i samarbeid med Dagens Næringsliv, er det byråenes kunder som avgjør hvilke byrå som er best.

For Iteo er Årets Byrå derfor den eneste prisen vi sikter etter. Dette er den eneste objektive kåringen, og det er kundene våre vi lever av og for.

Stor vekst for Iteo i 2017

I fjor tok vi stolt hjem seieren både for beste PR-byrå og beste byrå på digital kompetanse. I tiden mellom fjorårets kåring og Årets Byrå 2018 har det skjedd mye.

Kort fortalt har vi brukt det siste halvannet året på å utvide og forsterke kompetansen vår, og etablere enda bedre rutiner:

• Vi slo sammen Iteo Consulting og Iteo Digital.
• Åtte nye ansatte kom på plass – nesten 1/3 av det totale antall ansatte.
• Nye administrative rutiner ble etablert, i tillegg til nye systemer innført med hensikten å digitalisere arbeidsformen vår i større grad.

Med dette, og en omsetningsøkning på nesten 50 prosent kan vi skrive under på at vi har brukt lite tid på å meske oss i seieren fra 2017. Vi har i stedet jobbet aktivt med å utvikle oss, bli enda bedre partnere for kundene våre og fortsette å være Norges beste byrå-arbeidsplass.

Da årets kåring gikk av stabelen var det derfor en ekstra nervøs og spent Iteo-gjeng som satt i salen da de nominerte til årets PR-byrå ble lest opp.

Norges mest fornøyde kunder for andre år på rad

– Den enorme veksten i 2017 var ikke helt uten utfordringer, men vi var likevel fokusert på at det ikke skulle påvirke leveransene til kundene våre. Allikevel var det litt mer nervepirrende å være nominert i år igjen ettersom vi både skulle forsvare fjorårets tittel etter et år med moderate voksesmerter. Så jeg var ikke 100 prosent sikker på seieren og ingen liker vel å falle ned fra toppen, sier Tina Tharaldsen, byråleder for kommunikasjon i Iteo.

Etter at andreplassen var annonsert, og det som føltes som en evig lang kunstpause var over, hørte vi heldigvis «Iteo» og «beste PR-byrå» sies i samme setning.

Vi fikk bekreftet at kundene våre fortsatt er fornøyde med innsatsen og arbeidet vi legger ned hver dag, og med det har Iteo Norges mest fornøyde kunder for andre år på rad. Vi kunne ikke vært stoltere! Vi vant riktignok ikke fagprisen for digital kompetanse i år også, men scoret kun 0,02 poeng lavere enn året før – et tydelig tegn på at seierherren Northern Beat er svært dyktige.

Iteo scorer høyest også på nordisk basis

Hvert år har vi gått nøye gjennom tilbakemeldingene fra kundene våre og jobbet strategisk med å bli enda bedre der vi kan. Tabellen under er hentet fra undersøkelsen, og viser hvordan kunden våre rangerer oss sammenliknet med tidligere år, samt standarden i bransjen:

I tillegg til å gå nøye gjennom tilbakemeldingene fra våre egne kunder, sammenlikner vi oss også med resultatene til flere av de beste byråene i Norge. I år tenkte vi enda større og sammenliknet også resultatene våre med de beste byråene i Norden. Det vi ser er veldig spennende; vi er det byrået med høyest score i både Norge og Sverige.

–  Vi var allerede stolte over å beholde seieren i Norge etter et begivenhetsrikt år. Vi ble ikke mindre stolte av dette, forteller byråleder for digitale tjenester, Janicke Leiren.

Hun legger til at fornøyde kunder er den beste anerkjennelsen et byrå kan få og er det alle i Iteo sikter mot hver dag.

– At vi gjør det bra, også på nordisk skala er ikke et resultat av arbeidet til ett team, men av alle ansattes daglige innsats, engasjement og vilje til å levere gode resultater til kundene våre, sier Janicke.

I PR-kategorien var konkurransen tettere enn noen gang, og det var små marginer ned til WergelandApenes og Släger kommunikasjon. Det skjerper naturligvis konkurranseinstinktet.

– Å vinne tre år på rad er mye å håpe på, og ikke minst et voldsomt press. Men vi ser ingen grunn til å senke listen når det kommer til å ha fornøyde ansatte, spennende og utfordrende kunder, og mot til å satse – og forhåpentligvis vinne igjen, avslutter Tina.

For de fleste virksomheter er den såkalte salgstrakten en del av en egen utviklet metode, der kundeservice og kontinuerlig leveranse allerede er dypt integrert. Den nye vekstmodellen til HubSpot, «The Flywheel», representerer en mer visuell representasjon av den faktiske salgsprosessen.

Salgstrakten er langt fra ugyldig, tvert i mot. Men fokuset skiftes over til et rammeverk som skal få deg til å ta andre beslutninger. Det er en ny måte å tenke på hvordan din bedrift kan skape tillit gjennom kundepleie og kontinuerlig leveranse.

Du har garantert hørt om word-of-mouth, og horisonten strekker seg langt ut i søkemotorer, sosiale medier, nettsider, e-poster og ansikt til ansikt. Det er kanskje den eldste formen for markedsføring, og den har én nøkkelfaktor for suksess – tillit.

Word-of-mouth er fortsatt den mest fundamentale formen for markedsføring. En rapport fra HubSpot avslører at 55 % av virksomheter sier at word-of-mouth er deres kunders viktigste kilde til informasjon når de skal trekke kjøpsbeslutninger.

Men verden har endret seg. Tillit til markedsførere og selgere har aldri vært lavere, det er vanskeligere å få distribusjon på Google og Facebook, og prospekter innhenter informasjon langt mer selvstendig enn de noensinne har gjort. Det er også her noen bedrifter støter på et problem. De legger fokuset på det å tiltrekke og engasjere prospekter, og slipper opp kraften når de blir kunder. Det betyr at innsatsen som ble brukt på å anskaffe kunden i første omgang, simpelheten forsvinner.

«The Flywheel» som vekstmodell

Det første du legger merke til er at den nye visuelle kundereisen ikke er lineær. Den viser en sirkulær prosess – som sannsynligvis representerer kundereisen bedre i praksis. Og akkurat som i salgstrakten, skal innholdet tilpasses målgruppen og hvor i kundereisen de befinner seg. I følge HubSpot er den vesentlige forskjellen mellom salgstrakten og svinghjulet at trakten mister sin fart i bunnen, mens svinghjulet fortsette å spinne. Svinghjulet skal sørge for en god kundeopplevelse og kontinuerlig leveranse slik at kundene vokser sammen  med deg. Prinsippet er at jo raskere det spinner, og jo mer du reduserer friksjon, desto større vekst kan du oppnå.

HubSpot presenterer tre faktorer som bestemmer hvor mye kraft det er i hjulet, og hvert steg bør ha sin egen strategi:

1. Hvor raskt det spinner. Hastigheten økes ved å tilegne mer kraft i de områdene hvor det vil ha størst effekt. I svinghjulet er det like mye kraft i å tiltrekke, engasjere og pleie kundene. Det handler også om en samhandling mellom salg, markedsføring og kundeservice. Den ene kan ikke overstyre den andre. Leddene bør ligge på linje.
2. Hvor mye friksjon det er. Friksjon bremser svinghjulet, og måten den kan reduseres på er å avdekke de områdene som skaper ineffektivitet. Det handler om en friksjonsfri opplevelse for kunden, fra første kontakt og gjennom hele livsløpet. Det betyr også å vurdere hvordan bedriften er organisert. Hvor godt prater leddene sammen. Er det siloer? Henvises kundene stadig vekk til spesialister?
3. Hvordan er det komponert – størrelse og vekt. Flere fornøyde kunder gir tyngde til hjulet som da skaper mer energi. Ved å kontinuerlig fokusere på å begeistre og få kundene til å adoptere flere tjenester, kan din bedrift oppnå større vekst og samtidig få en kundebase bestående av ambassadører for din merkevare.

Virksomheter som er kjent med inbound-metodologien, har lenge produsert innhold gjennom historiefortelling som formidler en form for verdi. Men, hvis ikke kundene er stemmen bak historien, går du glipp av gode muligheter for vekst i 2018 og tiden fremover. Tenk om du forsterket det beste av det som allerede er blitt sagt, det å skape en historie med kunden i fokus.

For selv om dere opplever å ha færre antall abonnenter på nyhetsbrev, lavere engasjement på sosiale medier og kanskje færre nedlastninger av premiuminnhold, så er det én ting som fortsatt gjelder: Hva kundene dine har å si om deg.

Årets INBOUND-konferanse i Boston er over. 300 foredrag, mer enn 24 000 deltakere, og 300 millioner visninger gjennom video streaming gjør INBOUND til en av verdens største konferanser innen inbound marketing.

Konferansen er et forum for profesjonelle aktører som ønsker inspirasjon og beste praksis for hvordan åpne vekst innen digital markedsføring. INBOUND er arrangert av HubSpot, og som HubSpot partner var Iteo tilstede alle fire dagene. Det samme var flere av våre samarbeidspartnere, blant annet videoplattformen TwentyThree og Vimeo, og SEO/Analyse-verktøyet SEMrush. Dette er også en god mulighet for bedrifter til å avtale små workshops for å lære mer om verktøyene vi bruker på daglig basis.

For dere spesielt interesserte anbefaler vi å ta en titt på Dharmesh Shah og Brian Halligans keynote, gründerne bak HubSpot. Den oppsummerer det aller viktigste fra INBOUND 18. Filmen finner du her.

Her er noen key takeaways fra konferansen:

• HubSpot introduserer «The Flywheel». Modellen har samme grunntanke som salgstrakten de fleste av oss kjenner til, men fokuset er kontinuerlig leveranse og kundeservice. Modellen er tilpasset en tid der word-of-mouth er den viktigste formen for markedsføring (55% av virksomheter oppgir word-of-mouth som viktigste kilde til henvisninger), og nøkkel-faktoren er tillit i kundeforholdet. Du kan lese om tema her.
• Planleggings-verktøyet Planday vokste 400 % gjennom Facebook Leads. De skilte mellom SQL’s (Sales Qualified Leads) og Quality-SQL’s gjennom felt i skjemaer, og automatisering sørget for at salgsteamet brukte tiden på kun de beste B2B-prospektene. De jobbet med A/B testing av annonser og inkluderte nøkkelord fra Google søkemotor som dikterte kundens språk.
• HubSpot er i ferd med å bli en komplett salg- og markedsføringsplattform, også for enterprise-segmentet. De gikk mer i dybden av sitt nye produkt The Growth Suite, som er en totalpakke tilpasset de viktigste leddende i en virksomhet: salg-, markedsføring- og service.  I tillegg lanserte de også en videoplattform, og muligheten for å hoste hele nettsiden i HubSpot.
• CEO og CO-Founder av AdStage, Shail Jain, snakket om de viktigste KPIene å spore i 2018: SQL’s (Sales Qualified Leads), aktivitetene som bidrar til leads og flere salg, og inntekter fra markedsføringskampanjer.
• Video Hosting, Creation & Management. HubSpot har kommet med mulighetene for å hoste og administrer videofiler. Videoene kan legges inn i nettsider, blogginnlegg og sosiale medier med bare ett klikk. Du får også unik innsikt i dataen som genereres fra videoene. Les mer her.

Uansett hvilket kjøp du skal gjøre eller problem du ønsker å løse, kan jeg med sikkerhet påstå at du starter på Google, ikke sant? Vi liker nemlig å få oversikt, granske alternativene og snakke med venner og bekjente om deres erfaringer. Du utsetter helst direkte kontakt med tilbyder så lenge det lar seg gjøre.

Som markedsførere er det viktig at vi setter den ideelle kunden i fokus fra første steg. Ved å skape godt innhold som er utviklet for å adressere de problemer eller behov din ideelle kunde har, tiltrekker du deg kvalifiserte leads og bygger tillit og kredibilitet for din virksomhet.

Lyst til å lese mer om inbound-metoden? Ta en titt på innlegget vårt: «Hva er inbound marketing»

Innholdet skal dekke et behov, så du må først vite hvem du skal snakke til. Når siste endring er lagret og du ser fornøyd over det du har skapt, må du sørge for at de viktigste aktivitetene kommer på plass for å tiltrekke de riktige personene.